個案工作報告

　　在我們平凡的日常里，報告與我們的生活緊密相連，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？下面是小編幫大家整理的個案工作報告 ，希望對大家有所幫助。

個案工作報告 1

　　一、509班基本情況

　　人數：76人，女生42人，男生34人。

　　班主任：王老師，一位資深、嚴謹的班主任老師。

　　學校：龍山縣第一小學，一所歷史悠久的百年老校，有著深厚的文化底蘊、豐厚的教學資源和積極進取的教師團隊，現有學生約5200多人，教師200多人。

　　二、509班觀察、診斷情況

　　1、學習生活情況

　　1）全班整體的面貌

　　教室環境布置優美，講臺旁有一把椅子，講臺上擺放有序，整個教室里干凈整潔。走進教室，不見大聲喧嘩和打鬧的現象，學生對老師彬彬有禮，學生學習也很刻苦，休息時許多同學都在寫作業。整個班的學習成績在五年級12個班中屬中等。

　　2）課堂上小組合作學習的情況

　　課堂上老師們的整體印象是：課堂紀律比較好，無吵鬧現象，對于老師的提問，很少有學生會舉手主動回答，往往是老師問了半天，還是沒人啃聲，他們比較習慣被動的聽老師講課，習慣聽老師的話，習慣做乖孩子，沒有表達自己想法的'意愿。對于小組合作學習，他們不是很認同，參與的熱情不高，小組討論時，經常出現冷場、無人發言的情況；成績好的小組，往往因意見不一而鬧矛盾，使討論不歡而散；優秀的學生，往往不愿與人分享，瞧不起差生，不愿幫助差生；課堂觀察中發現，幾乎所有任課老師都比較關注知識檢測的結果，很少對學生的學習過程和情感態度等進行評價。

　　2、調查結果分析

　　根據調查結果分析，發現學生在合作學習中主要存在這么幾個問題：

　　①缺乏活力和合作創新意識；

　　②缺乏合作學習的方法；

　　③缺少自主、合作、探究的機會等，究其原因，主要表現在以下幾方面：

　　1）老師的教學觀念和教師方式陳舊。

　　2）老師還未學會合作學習的操作方法及提高合作學習效率的策略。

　　3）學生習慣了被動式的學習和被動接納，缺乏自主、合作和創新意識。

　　4）學生未掌握合作學習的方法

　　三、提升合作學習有效性的具體措施

　　1、營造輕松、愉快的學習環境

　　將學生按優、良、中、差搭配，分成4人學習互助小組，讓差生獲得幫助，感受到老師和同學的關愛，產生歸宿感；另外，學習中降低要求，盡量發揮每個學生的長處，使每個學生都能看到自己的優勢，從而幫助學生樹立信心和自豪感。

　　2、改變教師的觀念和教學方式

　　教師要樹立學生終身發展的教育理念，注意學生整體素質的發展，改變對學生的態度，放低對學生知識方面的要求，要做學生的良師益友。教師要重新認識自己的角色定位，不能讓學生總是處于服從的地位，要給學生自主的機會，讓學生成為課堂學習的主人。教師要改變自己的教學方式，完全拋棄掉“灌輸式”的教學模式，積極進取，努力學習學案導學、合作學習等新的教學理念和和教學方式，把過去的“教”變為“導”，把學生的“聽”變為“學”。

　　3、改變以往單一的評價方式，建立多樣化的評價激勵機制

　　以往只注重學生知識的評價，造成了學生個性和能力的缺失。因此，要全面的認識每一個學生，我們必須改變對學生的評價方式，既要評價學生的學習結果，還要注重學生學習態度和學習過程的評價，我們既要制定評價激勵方案，還要制定平時的評價量化細則，既要有終評，還要有課評、周評、月評、自評和他評等，使學生通過自我認識、自我評價和他評等，找到到自己的不足，明確下一步努力的方向，從而不斷完善自我。

　　4、組織老師學習“學案導學+合作學習”模式的操作程序以及“提高合作學習有效性策略。”

　　將我們設計的“導學案模版”、“合作學習和學案導學的操作模式”、“提高合作學習有效性策略”發給老師，讓他們認真學習，并在實踐中大膽嘗試。

　　5、培養學生的合作創新意識

　　課外，多組織學生參加一些集體性的活動，讓學生親身感受合作的力量。如：合唱表演、綁腳游戲、籃球比賽、拔河比賽、收集有關合作的名言或講合作故事比賽等。課堂上，多給學生一些一題多解、具有創造意義的問題，讓學生進行合作探究，對有新點子和有新創意的學生多進行鼓勵。

個案工作報告 2

　　洋洋是初中二年級的學生，他的父母都在私企工作，平時工作較忙，還經常加班，所以洋洋在放學后經常是一個人在家。因為沒有人看管，洋洋回到家中，通常都是先看電視，或是玩網絡游戲，直到很晚才開始寫作業，總是玩夠了才肯睡覺。洋洋的老師向家長反映，近期洋洋總是不能按時完成作業，而且上課時不能集中注意力，還經常在課堂上睡覺。洋洋的父母得知這些情況后很著急，他們也知道總是讓洋洋一個人待在家中，會使他不能合理地安排自己的時間，從而影響學習，而且也存在著安全隱患。他們很不放心，但又沒有其他的辦法。

　　【問題】

　　假設你所在的社區有很多與洋洋有相同問題的孩子，請為他們設計一份服務方案。

　　【問題解析】

　　1.問題的陳述與分析 社區中的.很多孩子因為父母工作較忙，還經常需要加班，在放學后存在著無人看管的問題，他們不能合理地安排自己的時間，并且一個人在家，存在著安全隱患。

　　2.個案服務方案

　　(1)方案目標

　　1)協助家長指導及照看孩子。

　　2)培養孩子們有效管理自己的時間，很好地完成自己的功課及學業，增強他們對學

　　習的興趣。

　　3)指導孩子們正確的交友方式，鼓勵他們參與健康的娛樂活動。

　　4)培養孩子們積極的人生觀及良好的品格。

　　(2)方案實施策略

　　1)與社區學校進行溝通，充分利用社區學校資源，為有需要的孩子建立課余托管

　　服務場所。

　　2)成立社區志愿者隊伍，為孩子們提供課業輔導服務。

　　3)組織豐富多彩的娛樂活動，組織游戲，滿足社區內小學生康樂活動的需求。

　　4)將具有相同興趣的孩子組織起來，開展小組工作。

　　5)聘請社交技巧、自我照顧能力、公民教育等方面的專業人士，開展相關的講座、別輔導、發展性程序、家長咨詢等服務項目。

　　(3)方案執行 整合社會資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。

　　(4)方案評估 家庭成員對服務的滿意度、方案執行情況及其效果評估等。

個案工作報告 3

　　一、案例背景

　　(一)基本資料

　　服務對象姓名：小希(化名)

　　性別：女

　　年齡：9

　　接案時間：20xx年12月1日

　　結案時間：20xx年5月15日

　　(二)個案背景資料

　　1.接案原因：社工在四點半課堂發現服務對象，一個非常可愛的小女孩，多才多藝，學過舞蹈、繪畫，架子鼓，成績名列前茅。后來接觸中發現，服務對象孤傲、偏執，朋輩關系緊張。隨后社工與服務對象建立了專業關系。

　　2.家庭資料：服務對象跟媽媽一塊生活，爸爸在其七歲時自殺，單親家庭，母親一人承擔全部家庭重擔，權威主義(專制型)家庭教養模式。媽媽過于偏重對孩子的智慧才藝教育，盡管經濟困難，還花4000多的學費給孩子報架子鼓培訓班。對服務對象學習方面要求嚴格，教育投入很大，但是忽視了孩子道德培養和社會化能力的培養。

　　3.行為表現：服務對象表現為偏執、孤傲、希望引起他人注意，不希望別人說自己不乖，有時具有輕微攻擊性。

　　4.人際關系：同學、朋輩關系緊張。和媽媽交流溝通也很少。

　　5.支持網絡：只有一個住樓上的王某和服務對象關系較好。因為王某的媽媽教育王某，要關照小希。

　　二、問題分析

　　經過與服務對象多次溝通交流，社工和服務對象建立了良好的專業關系，通過家訪、面談，資料收集，社工較全面了解服務對象基本情況，并對其問題做出了診斷分析：

　　1.單親家庭成長環境，缺乏父愛，服務對象缺乏安全感。

　　2.服務對象本身比較乖，加上媽媽權威式家庭教育，服務對象比較害怕媽媽，但又渴望得到媽媽更多的關注和關愛，偏執、糾結。

　　3.朋輩交往能力欠缺，對待喜歡的同學。朋友常采取一些極端措施，導致朋輩關系緊張。

　　三、服務計劃

　　(一)服務理念——優勢視角理論、社會支持網絡、結構家庭治療理論

　　1.優勢視角理論

　　立足于發現、尋求、探索及利用案主的優勢和資源，以開發人的潛能為出發點，協助其從挫折和不幸的逆境中掙脫出來，最終達到其目標、實現其理想。

　　2.社會支持理論

　　指個人能夠從中獲得資源和支持的自然人際關系網絡，主要包括家人、親戚、鄰居和社區互助小組。

　　3.結構家庭治療

　　結構家庭治療法假設個人問題與家庭的動力、組織有著密切的關系，它特別重視家庭結構的影響，認為個體的問題癥狀都是家庭結構缺陷造成的副產品，必須在家庭結構發生良性改變之后，個體的問題才能夠減輕或消除。

　　(二)服務目標

　　1.服務對象不良行為治療，讓服務對象正確認識自己。

　　2.學習交友技巧、改善服務對象人際關系，建立朋輩支持網絡。

　　3.改善服務對象與媽媽的互動交流關系。與媽媽多交流，了解彼此內心想法。

　　(三)服務策略

　　1.面談。通過面談，與服務對象建立彼此信任合作的和諧關系，充分了解其需求，幫助其調整心理情緒狀態，讓服務對象正確認識自己，減少自己的攻擊性行為。

　　2.介紹服務對象參加青少年人際交往能力提升小組、青少年互助小組，學習人際交往技巧，提升人際交往能力，改善與朋輩群體的關系，并通過互助合作，建立自己的互助支持網絡。

　　3.通過家訪、親子教育講座等形式，改善服務對象與媽媽的關系，讓服務對象了解媽媽艱辛和對自己的愛，讓雙方勇敢表達自己內心想法，創造單親也可以幸福的良好家庭氛圍。

　　四、介入過程

　　第一階段：20xx年12月1號(接案)—20xx年12月3號(預估)

　　目標：建立良好專業關系，了解服務對象基本情況，與服務對象一塊分析問題成因，并制定服務目標。

　　內容：通過傾聽、接納、尊重、同理心等技巧，與服務對象建立專業關系，形成彼此信任和諧的關系。面談過程中，工作者扮演好忠實傾聽者的角色，引導服務對象盡情吐露心聲，并啟發其訴說自己真實的想法，減輕心理負擔。并與服務對象一起制定服務目標。

　　第二階段：20xx年12月4—20xx年12月18號(三次面談)

　　目標：引導服務對象正確認識自己，克服自己的攻擊性行為。

　　內容：本階段主要采用面談的方式。在面談過程中，社工扮演好使能者的角色，積極參與服務對象自我認同困境的解析，及時給予適宜的肯定和鼓勵，認可她的自我價值，鼓勵她發揮自己的優勢，形成自己的認知方式;同時，工作者還要扮演好監督者的角色，因為服務對象很在意自己在別人心中的樣子，害怕聽到別人說自己不是乖孩子，面談中，社工及時糾正她過于偏頗的想法，幫助其樹立正確的心態。通過“當然了”游戲，讓服務對象學習如何處理憤怒情緒，減少自己的攻擊行為。

　　第三階段：20xx年1月10號—20xx年4月18號(團體游戲治療)

　　目標：改善服務對象人際交往關系，幫助其建立朋輩互助支持網絡。

　　內容：本階段，主要采取團體游戲方式。1月10號—1月31號青少年人際交往能力提升小組。3月28—4月19號青少年互助小組。通過“盲人旅行”、“握手游戲”、“風中勁草”、“愛在指間”、“我的秘密”、“角色扮演”、“小故事，大道理”、“風雨同舟”等游戲，讓服務對象在游戲與團隊中學習人際交往技巧、學會信任、互助合作。

　　第四階段：20xx年1月7號—5月12號(家訪、社區活動)

　　目標：改善服務對象與媽媽的關系，讓服務對象感受到媽媽的愛，建立盡管單親也很幸福的良好家庭氛圍。

　　內容：通過兩次家庭探訪(1月7號、4月16號家訪)，兩場社區活動(20xx年2月7號親子教育講座，20xx年5月12日愛在行動母親節活動)改善服務對對象與媽媽的關系，讓媽媽意識到親子交流溝通的重要性，也讓服務對象了解到媽媽的艱辛與關愛。在家訪過程中，運用家庭結構治療的相關技巧，改善服務對象與媽媽的溝通方式。

　　第五階段：20xx年5月15結案

　　目標：肯定服務對象的.改變與成長，結案準備，處理離別情緒。

　　內容：與服務對象一塊回顧服務過程，肯定服務對象的改變和成長，并給與一定的建議意見。進行結案，處理好離別情緒，注意移情和反移情，做好跟進工作。

　　五、評估

　　(一)評估方法

　　通過問卷、訪談、觀察等方法進行評估。小組過程中讓組員填寫參與者意見表。通過訪談，了解服務對象現階段情緒、家庭、交友等方面的改變。通過觀察，了解服務對象不良行為改善情況。

　　(二)介入成效

　　1.服務對象評估

　　服務對象在結案后告訴工作人員，她很開心這段日子有社工的陪伴，也很高興在小組中找到的好朋友。她說她現在和媽媽的交流也多了，并且在學校，同學關系也有所改善。她現在不會刻意做一些行為以引起媽媽的注意，她會主動告訴媽媽自己的一些想法。

　　2.目標達成情況

　　到目前為止，服務目標基本達成，服務對象一切都在像積極的方向發展。與媽媽關系、朋輩關系有所改善，情緒控制能力有有提高，攻擊性行為減少。對待問題的看法，也不是如此偏激。

　　六、結案

　　(一)結案原因

　　服務目標基本達成，自然結案。

　　(二)結案處理方式及建議

　　社工提前告知服務對象即將結案，并及時處理離別情緒，與服務對象相約后續通過電話、QQ等方式跟進服務。

　　七、專業反思

　　(一)一般技巧分享

　　服務過程中，社工注意運用傾聽、同理、尊重、接納等技巧與服務對象建立了良好的專業關系;輔導過程中注意運用鼓勵與關注、尊重、同感、支持、積極回應等技巧，同時運用面談、家訪技巧，對服務對象的改變及時給與肯定;結案時，注意服務對象離別情緒的處理，給出建議意見，并制定好跟進計劃。

　　(二)個人感受分享

　　整個服務，社工與服務對象關系融洽，采用面談輔導和小組活動相結合的方式，加速了服務對象的改變。社工和服務對象都獲得了成長。但是，本案是貧困單親青少年家庭，在介入過程中，社工除了在家訪過程中，給與服務對象一些物質幫扶，沒有能夠改善服務對象家庭經濟狀況。服務過程，由于社工認知度低，資源整合難度大，沒能更好的幫助服務對象爭取到更多的支持。

個案工作報告 4

　　一、調查研究，加強對特殊群體的關愛

　　全省關工委系統，認真調查未成年人保護狀況，有針對性地加強對這一特殊群體的關愛工作。X市關工委對未成年人的狀況進行了認真調查研究。X市人口440多萬人，未成年人61萬多人，占人口總數的13%左右。近幾年，未成年人犯罪率呈上升趨勢。

　　其原因：

　　1、家庭環境影響。在犯罪的未成年人中，90%以上家庭殘缺不全，父母離異、父親或母親亡故、父母長期不在孩子身邊等，致使孩子缺少直接的管教和正確引導。

　　2、農民進城務工，出現了大量留守兒童。

　　3、普法教育弱化。

　　4、缺少管教的孩子容易受網絡里各種暴力游戲及影片中反面人物的影響，有的孩子甚至模仿社會道上的老大。

　　5、未成年人心理發育不健康，逆反心理強又缺少疏導。

　　犯罪主體呈六種態勢：

　　1、文化水平低的多，初中生和技校學生占很大比例。

　　2、低齡犯罪比例增加。

　　3、農村未成年人犯罪增加。

　　4、獨生子女犯罪率高。

　　5、在校生和輟學少年犯罪呈上升趨勢。

　　6、女性犯罪率上升。

　　針對這種情況，X市關工委主動配合檢察機關，積極推動對符合條件的'犯罪未成年人依法啟動特別程序，在懲戒的同時加以保護。X市關工委率先和x市檢察院開展“附條件不起訴”工作，基于其犯罪事實、犯罪情節、社會危害性及犯罪后的表現等因素考慮，實行附條件不起訴，要求其在一定期限內履行一定的義務，并視其履行義務的情況最終決定是否對其提起公訴。

　　基于上述考慮，X市檢察院制定了《附條件不起訴操作規程》，規定了附條件不起訴的適用條件和范圍，適應程序，監督機制及考察幫教機制。X市關工委牽頭協調相關部門，對犯罪嫌疑人在考察期間的行為進行監督，犯罪嫌疑人按規定時間和方式向相關部門報告，相關部門將考察情況及時向關工委匯報，關工委拿出考察建議并及時轉送給檢察院。

　　由關工委牽頭，建立幫教機制。協調指定專門幫教人員，幫教主體由基層關工委、家庭、學校及社區機構等組成。將附條件不起訴未成年人納入社區矯正適用范圍，進行法制教育，品德教育。建立檢察機關定期考察回訪制度。教育部門做好附條件不起訴未成年人的留校、復課、就業、升學有關工作。五年來，X市關工委、檢察院關愛團先后參與檢察院辦理附條件案件8件29人；同時對犯罪輕微、認罪態度良好、積極賠償被害人損失、取得被害人諒解的初、偶未成年人犯罪嫌疑人，采取相對不起訴11件34人。至目前，涉案未成年人63人，無一人發生違法犯罪現象，大多數已升入大學、中專就讀，開始了新的人生旅程。X市船營區檢察院未檢科，受委托管轄全市未成年人犯罪的審查起訴工作。X市關工委及船營區關工委主動跟蹤“附條件不起訴”的未成年人的幫教工作，成立了法治關愛團，開展了“護航青春”志愿服務工作。

　　法治宣講團聘請退休的高級法官為成員，深入到中小學和職業學校，聯系學校發生的案件，給學生講法治課，還通過主題班會、隊會，舉辦模擬法庭、建立關愛書屋等形式強化法治教育。

　　護航青春”的志愿者們對涉罪不訴未成年人以各種方式進行教育、感化和挽救，使他們走上正軌。10年來，船營區辦理不批捕案件93件276人，通過幫教，不捕不訴案件無一人重新犯罪。2017年，X市關工委“五老”志愿者對涉罪不訴未成年人進行幫教，3人已順利升入大學，3人進入中專學校就讀。

　　二、在全省推廣“青少年模擬法庭”普法教育經驗

　　省關工委通過調研，總結了X市中級人民法院關工委開展“青少年模擬法庭”普法教育的經驗，并在全省關工委工作會議上作了經驗介紹，進行推廣。

　　X市關工委從2010年開始，在市X中學等16所學校開展“青少年模擬法庭”教育活動。X市中級人民法院黨組把支持院關工委辦好“青少年模擬法庭”，作為在青少年中開展法治教育和法律普及的重要載體，與X市關工委、市教育局、團市委、X師院、X中學等建立聯席會議制度，共同制訂方案，保證“青少年模擬法庭”活動既有針對性，又有操作性。

　　市法院關工委常務副主任孔繁明親自動筆撰寫“腳本”，認真進行“庭審”準備，逼真地演繹法庭的神圣、法律的尊嚴。使臺下的學生在“庭審”震撼中，感受到法律的后果，守法的必要。X市法院關工委在每次模擬法庭結束后，都把庭審全過程錄制光碟，組織學生收看。

　　8年來，市X中學等16所學校先后有100多名學生在“青少年模擬法庭”活動中扮演各種角色，有2000多名學生現場觀摩，全市的學生觀看了錄制光碟。X市16所中學實現了連續8年零犯罪。X市法院關工委還積極與教育部門聯系，選派法官擔任中小學法治名譽副校長。到現在，全市共選派法治名譽副校長127人，進入119所中小學對接，還有80名在職法官和退休法官經常參加法治教育活動。

　　全省不少地方運用“模擬法庭”的形式教育未成年人。不久前，X縣政法系統關工委與X縣人民法院在“綠色家園”中，開展模擬法庭教育活動。X縣職業高中80多名學生參加本次活動。這次“綠色家園”青少年模擬法庭庭審展演的是縣法院提供的真實青少年犯罪典型案例，活動由縣政法系統關工委主任孫曉紅主持，形象逼真，針對性強，活動結束后，縣政法委書記作工作部署。X縣政法委已連續8年送法進校園，效果很好。

　　2014年以來，X縣連續5年實現了未成年人零犯罪的工作目標。集安市運用“模擬法庭”開展教育，95%以上的鄉鎮、村、社區、學校已經實現多年無犯罪記錄。

　　三、加強法治教育，深入推動“兩法”落實

　　全省關工委系統在法治宣傳教育中，把《未成年人保護法》《預防未成年人犯罪法》（簡稱“兩法”）作為重點。X市關工委和市司法局從今年開始聯合組織“五老”，參與社區服刑、戒毒（康復）青少年矯正矯治工作。目前，正在進行培訓，讓“五老”志愿者知道“干什么，怎么干”。目前各項工作均已到位。延邊州關工委與州司法局成立依法治州領導小組辦公室，聯合開展“十百千萬”法治教育活動，即全州組建10個宣講團，聘請199名法治宣講員、每年進行1000場次報告、受教育者10萬人次。

　　他們深入到中小學、社區、村屯宣講“兩法”，效果很好。伊通縣關工委和縣政法委、教育局關工委貫徹實施“兩法”取得了實實在在的效果。2016年以來，全縣51所學校、9個社區、187個行政村，實現了未成年人零犯罪。

　　他們的主要做法是：

　　1、組織宣講。縣政法委關工委聯系實際編寫“兩法”宣講提綱。縣關工委組織有宣講能力的老法律工作者、老教師和法治副校長、法治輔導員、法律顧問成立宣講團，深入到學校、社區、村屯宣講“兩法”。全縣共有法治教育宣講團成員77名。

　　2、固化教師學法用法制度。縣教育關工委起草了《教育系統保護未成年人和預防未成年人違法犯罪工作意見》，以縣教育局名義下發，在德育教育和相關學科中突出對學生的法治教育。

　　3、落實部門責任。縣關工委與有關部門協調把貫徹落實“兩法”作為常態化的重點工作，有部署、有檢查、有總結，形成規范，形成制度，強力推進“兩法”實施。

　　4、形成幫教體系。縣關工委與縣政法委、教育局關工委，廣泛發動“五老”，采取“大手拉小手”“一幫一”“多幫一”的形式，為特殊關愛對象排憂解難。他們采取以案釋法和現身說法等方法對幫教對象進行法治教育。

　　5、運用“兩法”教育感化挽救未成年人。實行“三個堅持”，即堅持教育與保護相結合，堅持為未成年人身心健康發展創造良好社會環境，堅持對未成年人嚴重的不良行為進行矯治。

個案工作報告 5

　　一、前言

　　青少年正處于世界觀、價值觀、人生觀形成時期。青少年在這一時期呈現出幾個特點：一是尚未形成自己的個性，缺乏辨別是非的能力，容易受到外界的誘惑;二是青少年大都通過角色模仿來完成自己的社會角色扮演，所以他們喜歡模仿他人的行為，也易把不良行為作為自己模仿和參照的對象;三是情緒和行為傾向于兩個極端;四是個體不成熟，容易受到外界傷害。

　　社會學理論認為，人的社會化就是不斷地調整自我以適應外部環境的要求，人是環境的產物，環境塑造了人的個性，而青少年生活的重要區域除了家庭、學校就是社區。相關研究表明，在青少年犯罪率較高的地區，往往是社區文化環境欠佳，亞文化盛行的區域。“社區文化為社區居民所共享，同時也強有力地約束著社區內人們的行為方式和思維方式。”這樣一來，要保證青少年健康成長，就要求開展有效的社區工作創造良好的社區文化環境，給予青少年一片干凈、祥和的成長空間。

　　二、開展社區工作對青少年社會化的重要性

　　(一)青少年的大部分時間在社區度過，社區是他們的主要成長空間

　　據粗略統計，我國中小學生一年中約有170多天的節假日和雙休日，而這么多時間里的很大一部分都是在社區里度過的。他們在社區完成課后任務，在社區里玩樂。所以社區內的狀況對他們有重要的影響。

　　(二)社區是青少年直接接觸的外部環境，社區環境和社區氛圍直接影響青少年對人對事的態度和個性的形成

　　“近朱者赤，近墨者黑”，處于社會化過程中的青少年，個性還未形成，邊緣性強，可塑性也強。從他們接觸的人和事上可以看到他們社會化后的影子。社區文化會被青少年所內化，當然也包括黃賭毒等糟粕文化。甚至是社區結構布局對青少年都有重要影響。如果社區樓下就是游戲室，這無疑會增加樓上居民尤其是中小學生打游戲的機會和時間。因此開展正式、系統、專業的社區工作對這些進行管理就顯得很必要了。

　　(三)青少年會有許多要求寄托在社區上，包括學習的機會、勞動就業的培訓、提供解決日常問題的途徑、增強自己的社會支持網絡等等

　　現代生活的快節奏會把很多人甩在精神或者物質的困境中無法自拔，他們需要借助別人的幫助特別是專業人士的幫助，而不能自立的青少年更需要借助專業社工的力量。在成長期的青少年不僅對外界依賴性強，而且對資源需求量也大。兩個同樣資質的孩子，一個投入大資金、大精力進行培養，一個則是有限的經濟支持，甚至是食不果腹，兩個孩子的未來也極可能是天壤之別。這就要對社區資源進行整合，使它得到最優配置，讓每個人都獲得健康成長的保障。

　　三、社區青少年服務的現狀

　　(一)經費投入不足，許多活動、計劃無法付諸實踐

　　由于目前社區青少年工作開展過程中，并不是所有費用都由政府承擔，再加上許多工作都依靠政府實行，所以社會參與度不高，社會捐贈也非常有限。

　　(二)對社區青少年工作重視程度不夠

　　有部分社會工作者都認為，“子不教，父之過;教不嚴，師之惰”，把青少年社會化的責任完全歸于家庭和學校，似乎沒有社區、社工什么事，忽略了社區環境對青少年的影響。

　　(三)專業的社區青少年工作者隊伍薄弱

　　社區工作者多是年齡較大、缺乏專業培訓和專業素質的人，很少有能夠根據專業知識和理論提供專業服務給青少年服務對象的。“吵就勸，錯就罵，行不通就撤”的現象大量存在。

　　(四)社會各界對此項服務認識不到位，導致服務定位不正確

　　許多年以來，社區各項服務都是由政府倡導和組織的，社會大眾主動開展工作的意識缺乏，而且這種由上級命令式的服務工作在執行時會缺少靈活性，各級工作人員難免在工作中加上自己的價值因素。

　　(五)我國的社區青少年工作實踐還無法滿足快速增長的社會需求，青少年服務工作的發展滯后于整個社會的發展

　　從全國范圍來看，只有為數不多的城市社區開展了服務內容有限的社區青少年工作，地域差異大。此外服務的制度規范性不強，一方面制度不完備，另一方面存在有規范不遵守的現象。

　　(六)缺乏深層次的理論研究和創新

　　在最初提出社區服務概念的時候就帶有很大的經驗性色彩，不同行業的人們大都是根據自己的經驗和價值觀進行解釋的。他們著眼于多種多樣的具體工作，始終不能站出來顧全社區整體的建設和發展。理論的發展始終滯后，沒有深刻的突破和創新。沒有理論的指導社區工作的開展也失去了活力，與專業化道路有了很大的偏離。

　　四、發展社區青少年工作的思路

　　(一)拓展服務經費來源，加大資金投入

　　這是發展此項工作最亟待解決的問題。鼓勵社區經濟實體的發展，為社區工作發展提供資金，充分發揮這些經濟實體的作用，并保證資金確實有效地用在社區青少年服務上。要調動廣大居民積極性，擴大社會參與度，贏得更廣泛的社會捐贈。此外對有一定經濟能力的服務對象進行有償服務，以服務養服務，這種經營的'方式也會促進社區青少年工作向專業化、產業化方向發展。

　　(二)要讓全社會包括社區工作者對開展社區青少年工作的重要性達成共識，加大社區工作宣傳力度，使得社會各界對此項服務樹立正確、全面的認識

　　通過社區內宣傳、社工服務上門、新聞媒體宣傳等改變服務對象及其家庭成員以尋求社工幫助為恥的觀念，讓他們認識到遇到自己無法解決的困難可以找社工，第一時間想到社工。同時工作者也應把服務青少年視為自己的天職，不能拒絕、推脫。通過宣傳教育讓公眾了解到社區青少年工作的重要性，并積極支持此項工作。

　　(三)提高社區青少年工作者專業素質

　　成立一支專門的青少年工作者隊伍，對工作者進行培訓，實行考試上崗，實施嚴格的按能力晉升制度。同時可以招募高校社會工作專業的大學生志愿者，聘請離退休社區工作專家，為青少年提供專業服務。

　　(四)肅清社區文化環境，弘揚傳統美德，活躍社區氣氛

　　青年文化是一種從屬文化，它永遠被鑲嵌在特定的主導文化之中，且大多數情況下與主導文化是一致的。不良的社區文化必然導致不良的青年文化，在不良文化下成長的青少年就是不良青少年。社區工作者可以向社區居民講授健康的生活方式，以身作則，對好行為加以稱贊、獎勵，對好精神加以弘揚等。從而營造積極向上的社區文化氛圍，引導青少年養成正派的生活習性。

　　(五)擴展社區青少年工作的服務范圍，強化社區服務功能

　　社區工作不能局限在對少數青少年提供已有的幾項服務。而應滿足居民多層次、多種類的需求，應設法開辟各種渠道，為青少年群體提供學習指導、職業培訓、就業指導、心理咨詢等服務，協助他們解決在學習、工作、生活各方面的問題，化解糾紛，擺脫困境。

　　(六)解決理論的深度問題

　　發展社區青少年工作理論，進行深層次的理論研究和創新。可以將引進來、走出去相結合，具體從兩個方面著手：一是借鑒國外先進理論，結合具體情況加以本土化，以理論指導實踐的前進，以實踐促進理論的發展;二是鼓勵從業人員、各大高校學者、專家進行理論研究，獎勵對理論發展有較大貢獻者。

個案工作報告 6

　　一、案主基本資料

　　小吉，男，現年20歲，廣東人，某名牌大學大一新生。

　　二、案主背景資料

　　案主共有四兄弟姊妹，家里人相處和睦，與大姐關系最為要好。從小案主就生活在一個相對較為封閉的縣級市里，在周圍人普遍認為讀大學是改變命運的唯一出路的環境影響下，案主一直很用功地讀書。經過案主的不懈努力，他終于被某名牌大學錄取了。然而跟眾多大學新生一樣，他也陷入了迷茫期。對前途缺少想法，沒有明確的奮斗目標。自從上了大學以后，由于缺少了高考的那種緊張氛圍，案主很難專注于學習。另外，在與朋友相處方面也出了點小小問題。

　　三、問題分析與診斷

　　（一）學習問題：案主從小就在應試教育的壓力下讀書，難免會形成一種“老師推一下動一下”的心理。現在來到大學這么一個相對自由的環境，缺少老師的監督以及高考的壓力，并在周圍同學的影響下，導致養成學習上的惰性。對前途一片迷茫，沒有明確的奮斗目標。

　　（二）工作問題：案主對班委工作及社團工作等沒有極力想去爭取的熱情，多次提到這也許跟自己小時候養成的性格有關，總認為自己沒有能力去承擔一些事情。實則害怕，其實這正是缺乏自信的表現。

　　（三）人際關系問題：在友情和愛情的關系處理中產生疑惑，想要保全兩方的關系，卻苦于無從下手。如今覺得與朋友的關系疏遠了，并認為是自己的原因影響了一對朋友的發展。

　　（四）心理問題：很反感在宿舍學習時候宿友看似平淡實則諷刺的話語，不明白他們這么做的目的。

　　四、案主求助途徑

　　案主與工作者以前認識，工作者在網絡上發布助人信息，案主主動聯系工作者。五、服務目標和計劃

　　（一）服務目標

　　1、長期目標：幫助案主正確客觀地認識和對待事物，樹立其積極的認知態度，增強案主的自信，協助其提高人際交往技能和發展社會支持網絡。

　　2、短期目標

　　①幫助案主認識自身的優點和優勢，使案主學會正確地認識問題，防止案主因挫敗的心態而使其人生態度趨向消極，以幫助案主以后更好地融入社會。

　　②幫助案主對發展人際關系形成正確的認知和態度，鼓勵案主與朋友多點聯絡，維持良性互動的關系，并多點結交不同類型的朋友，增強案主的自信感和發展其人際交往技能。

　　③全身心投入學習，摒除雜念，積極備考。

　　（二）理論基礎與治療模式

　　大學生是未來社會主義建設事業的棟梁，由于正處在世界觀、人生觀和價值觀的重要形成階段，因此促進他們樹立積極的自我認知以及對他人對社會的正確態度，變得意義重大而又富于挑戰性。

　　在本案中，鑒于所掌握的案主實際情況以及對案主問題的分析與診斷，工作者決定對其綜合采用認知療法和心理社會療法來開展相關工作。

　　通過嘗試采用認知治療模式來進行干預，工作者旨在幫助案主在認知上確立正面的概念，并逐步積極地面對一切困難和挑戰，恢復其自信心和樹立勇于面對生活的勇氣：首先，鼓勵案主案主反思自己的認知模式與經驗圖式，幫助案主以一種積極客觀的態度，來發現問題，并認識到問題的程度；其次，用認知理論，幫助案主分析問題的本質，并從案主身上發現其解決自身問題的優勢與潛質。再次，幫助案主形成積極的認知模式，樹立其對自我、對他人、對社會的積極的信念，并鼓勵案主嘗試著做出改變與努力進取。

　　而心理社會療法“人在情境中”的理論認為，人受到生理、心理以及社會各方面的影響，三者的互動作用決定著一個人的現實狀況。該療法強調了人在情境中的兩個主要方面：社會方面與心理方面。因此，通過采用該療法，工作者力圖通過一些現實的互動場景（比如來自機構方面的和周圍同學方面的），減輕案主的焦慮和不安，并增強案主的自我適應技巧和“人在情景中”系統的功能，從而增進案主的滿足感和自我實現。

　　（三）介入策略與服務方案

　　介入策略：工作者首先與案主進行了幾次相對比較輕松的會談，并藉此建立了與案主的信任關系。在此基礎上，工作者約定了對案主以后的訪談時間，并在結合治療模式的需要，采用了一些結構式的會談以及開放式會談，從而在訪談中逐步了解了相關情況、確定以及不斷調整了服務計劃。此外，工作者還通過小組活動等一些其他的形式，對案主進行了積極的診斷與治療。

　　服務方案的具體安排：

　　（一）接案：本案是筆者在網絡上發布助人信息。通過案主的主動求助以及之后與案主的交談，筆者確定接案，并約定了對案主訪談的時間。

　　（二）初次訪談，資料收集并研究。

　　（三）建立并加強與案主的信任感，確認專業工作關系。

　　（四）進一步接觸案主，加深對案主情況的了解，并一步步地實施治療方案。

　　（五）幫助案主樹立對現實問題的理性認知和正確態度，并鼓勵其依靠自己的優勢和條件克服困難。

　　（六）著重注意案主的情緒及心理變化，并及時地給與關心、疏導和幫助。

　　（七）積極幫助案主與周圍的同學搞好交流溝通，降低案主的人際困擾。

　　（八）跟進服務，在案主呈現出狀況良好的情況下，工作員結案。

　　七、服務過程記錄

　　總體活動單元：

　　①與案主初步接觸。為了得到案主的接納與信任，我們首先從他最感興趣的話題等談起。通過會談一步步了解了案主的情況，如對父母的態度、在校的作息時間和生活情況、興趣愛好等內容。初步達成幫助的協議，并約定下次實習和案主會談的時間。

　　②首先要讓案主接納我，然后再慢慢了解其真實的想法，包括對父母、對學習、對同伴、對學校老師、對生活情況等的感受與看法。

　　③與案主談及興趣志向、愛好特長等，工作者引導并權衡了能力/優勢視角下案主的優勢與技能，引導案主認識到其自身的這些優點與長處，增強其自信心與自我接納、自我認同。

　　④鼓勵案主參與外院三下鄉活動，在提升案主參與意識和增強其人際交往技能。

　　⑥工作者和案主進行了結案會談，并鼓勵案主積極地與周圍的同學互動和交流，并對其未來的生活送出了工作者的祝福。

　　歷次會談概要：

　　第一次會談及評估：此次會談旨在使案主與工作者互相熟悉和了解對方，在與案主建立信任等專業關系的同時，對案主的相關信息資料進行搜集，并對案主的問題進行了初步診斷與評估。此次會談，案主基本上只是被動回答工作者的發問，處于一種讓工作者替他找問題的狀態。工作者通過閑談的方式減輕案主的緊張、不信任感，從而引導案主化被動為主動，坦誠地談了自己的相關狀況，因此，此次會談的預期目標如期達到。

　　第二次會談及評估：此次會談主要談了一些關于案主的家庭環境及支持系統的問題，在評估了案主的家庭系統和畫出了案主的家庭圖之后，引導案主樹立起對社會支持系統的積極認知，讓案主了解到身邊原來是有如此多資源可用，他們也時刻在關注著他，繼續穩固良好的家庭關系。

　　第三次會談及評估：主要是談了一些關于案主與高中好友及舍友的人際關系的問題，高中時期案主與一男一女很鐵，案主認為自己與女生關系密切影響到男生不能接受那女生，有著些許愧疚，現在跟那男生接觸少了，想要恢復以往的好友關系；當友情遇上愛情時，這又是一大難題，面對女友的醋意以及朋友的信任，案主很難只選擇其中一邊；與舍友相處地很好，可是很反感舍友帶著些許諷刺意味的話語，如“你很勤奮”等，認為這或多或少導致其情緒上的消極。此次會談主要幫助案主認清自己的定位，減輕案主的內疚感，讓其全面考慮問題，在合適的時間做出合適的行為，鼓勵案主積極參與社會活動，做好自己本分的事就好，不必過度在意他人想法，提升其關于人際交往的認知和相關技能。

　　第四次會談及評估：此次會談主要是全面了解和評估案主的“人在情境中”系統，并通過關于案主興趣志向、愛好特長等的談話，在優勢視角下權衡案主的優勢與技能，引導案主認識到其自身的`優點與長處，增強其自信心與自我接納、自我認同。

　　第五次會談及評估：此次是結案會談，主要是協助案主回顧從接案開始的整個個案的進行過程，讓案主了解所取得的成績，提出以后案主應該注意的事項和努力方向。工作者表現出了愿意隨時隨地再協助案主的意向，案主欣然接受。

　　八、服務評估

　　針對案主的問題，經過一段時間的輔導與治療，案主的情況得到了不少改善與改觀，以下分別從三個方面來評估此次服務的效果：

　　案主自我表述與行為表現：在工作者的后期跟進訪談中，案主表示工作者的輔導與幫助讓他變得樂觀了許多，在一些問題上的態度也變得相當積極和理性。案主不僅意識到了面對以后生活所應持有的正確態度，而且在現實的生活系統中與周圍人的關系也變得相當融洽與和諧。在行為表現上，案主在舉手投足間的行為變得相當熱情坦率而又充滿自信，之前訪談時對未來生活憂慮重重與悶悶不樂的表情后來則變成了平和理性的表情。

　　工作者對案主的觀察與評估：首先在交談的語言和話題上，工作者感覺到了案主明顯的變化：在前期的交談中，案主主要談的是對未來的迷茫，生活上的煩惱；而在中期，案主的話題則有了明顯的轉變，案主開始談了一些關于工作者的生活系統的問題，開始談了一些個人的愛好與理想；而在服務后期，案主的情緒則變得相當樂觀，所談的話題也多了一些對未來生活的理想，對班上某些同學的積極評價和渴望與之建立友誼的想法，以及希望工作者能夠在以后與之保持聯系并分享他的成功。

　　工作者自我評估：工作者對自己做了自我評估如下：工作者始終以接納、尊重與積極、真誠的專業態度對待案主，嚴格遵守個案工作的相關原則，合理運用了個案工作的相關技巧。此外，工作者嘗試著將理論聯系實際，努力運用專業的治療理論和模式，既是對案主的負責又是對于自己的一種鍛煉。當然，在工作中還存在著一些問題：這些問題主要是由于筆者本人對個案工作理論的真諦挖掘不夠以及實踐閱歷不多等原因造成的。

　　九、結案與反思

　　結束個案的原因：案主的情況有了明顯的好轉：在學習問題上，案主漸漸懂得了利用學校的學習資源，很少再因舍友的話語產生不良情緒，空閑時間就會到圖書館充實自己；在情感問題上，案主認識到只要好好把握與朋友相處的度以及在女友面前的表現就可以處理好兩者關系；在人際關系問題上，案主的態度變得比較積極，參與外院三下鄉隊伍，結識更多人。他與所生活的系統其他成員的相互接納變得較為理想；在心理問題上，案主變得較為自信，對自我的認知也很積極、理性。

　　結案建議與反思：由于該個案是本人在學習《個案工作》期間所做的第一個個案，因此在專業實踐和經驗欠缺的情況下，對案主問題的把握和診斷上、在對案主使用的治療模式上、對案主的分階段服務方案乃至對案主治療效果的評估上都有做的欠缺的地方，需要進一步改進和提高。雖然，從結果上看，案主本人的情緒狀況在治療前后有了極大地改觀，但是，案主對于未來尚無一個明確目標，如今只是著重當前，結案后需要靠自己的努力為自己設定一個明確方向。

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