【精選】年度工作計(jì)劃合集八篇
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，做好計(jì)劃，讓自己成為更有競(jìng)爭(zhēng)力的人吧。可是到底什么樣的計(jì)劃才是適合自己的呢？下面是小編精心整理的年度工作計(jì)劃9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度工作計(jì)劃 篇1
面對(duì)xx這新的一年，在自己的心中早已制定了全年的工作和生活計(jì)劃。雖然工作不是生活的全部，但也占據(jù)了大部分時(shí)間。為將我的銷售工作有一個(gè)良好的開端，擬定出三方面的xx年銷售人員個(gè)人工作計(jì)劃：
一、公司人力資源部年度工作計(jì)劃
1、根據(jù)公司現(xiàn)在的`人力資源管理情況，參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。
2、做好公司xx年人力資源部工作計(jì)劃規(guī)劃，協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃。
3、注重工作分析，強(qiáng)化對(duì)工作分析成果在實(shí)際工作當(dāng)中的運(yùn)用，適時(shí)作出工作設(shè)計(jì)，客觀科學(xué)的設(shè)計(jì)出公司職位說明書。
4、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進(jìn)行員工招聘；強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法。
5、把績(jī)效管理作為公司人力資源管理的重心，對(duì)績(jī)效工作計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績(jī)效考核（目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡法、標(biāo)桿超越法、KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法）、績(jī)效反饋面談、績(jī)效改進(jìn)進(jìn)行全過程關(guān)注與跟蹤。
6、努力打造有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利，根據(jù)本地社會(huì)發(fā)展、人才市場(chǎng)及同行業(yè)薪酬福利行情，結(jié)合公司具體情況，及時(shí)調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制。做好薪酬福利發(fā)放工作，及時(shí)為符合條件員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)。
7、將人力資源培訓(xùn)與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度，高度重視培訓(xùn)與開發(fā)的決策分析，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用化、本公司化，落實(shí)培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理。
8、努力經(jīng)營(yíng)和諧的員工關(guān)系，善待員工，規(guī)劃好員工在本企業(yè)的職業(yè)生涯發(fā)展。
9、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。
二、辦公室及后勤保障方面
1、準(zhǔn)備到xx公司市北分局開通免費(fèi)電話，年前已經(jīng)交過訂金xx元（商客部xxx代收）。
2、外協(xié)大廈物業(yè)管理，交電費(fèi)、取郵件、咨詢物業(yè)管理事宜等。
3、協(xié)助xx經(jīng)理做好辦公室方面的工作。
4、確保電腦、打印復(fù)印一體機(jī)正常運(yùn)行，注意日常操作。
5、為外出跑業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展部各位經(jīng)理搞好各類后勤保障。
6、與xx經(jīng)理分工協(xié)作，打招商電話。
三、實(shí)際招商開發(fā)操作方面
1、學(xué)習(xí)招商資料，對(duì)3+2+3組合式營(yíng)銷模式領(lǐng)會(huì)透徹；抓好例會(huì)學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，向出業(yè)績(jī)的先進(jìn)員工討教，及時(shí)領(lǐng)會(huì)掌握運(yùn)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
2、做好每天的工作日記，詳細(xì)記錄每天上市場(chǎng)情況。
4、繼續(xù)回訪xx六縣區(qū)酒水商，把年前限于時(shí)間關(guān)系沒有回訪的三個(gè)縣區(qū)：xx縣，回訪完畢。在回訪的同時(shí)，補(bǔ)充完善新的酒水商資料。
5、回訪完畢電話跟蹤，繼續(xù)上門洽談，做好成單、跟單工作。
年度工作計(jì)劃 篇2
一、指導(dǎo)思想
以課改為中心，以教師和學(xué)生的發(fā)展為核心。加強(qiáng)校本教研，與時(shí)俱進(jìn)，大力提高教師的信息素養(yǎng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，積極探索新課程理念下的有效的教學(xué)活動(dòng)。
二、工作目標(biāo)
1、加強(qiáng)以校為本的教研制度的建設(shè)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，努力提高每位教師的自身素質(zhì)與教學(xué)技能。
2、以科研促教研，以教研促教學(xué)，走教學(xué)，教研，科研一體化道路。力爭(zhēng)有二篇以上論文和案例在縣級(jí)以上發(fā)表或交流。
三、工作重點(diǎn)及措施
（一）學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，轉(zhuǎn)變教育觀念
1、要繼續(xù)組織教師對(duì)教育教學(xué)理論的學(xué)習(xí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)一本理論書籍以及雜志上有關(guān)教學(xué)改革的經(jīng)驗(yàn)文章，探尋以先進(jìn)的、正確的教育教學(xué)思想，切切實(shí)實(shí)地改革課堂教學(xué)，提高教學(xué)效益的途徑和方法，將素質(zhì)教育的要求真正落實(shí)到學(xué)科教學(xué)中。
2、要組織教師繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)《英語課程標(biāo)準(zhǔn)》，明確小學(xué)階段英語課程的目的是激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣，培養(yǎng)他們英語學(xué)習(xí)的積極態(tài)度，建立初步的學(xué)習(xí)英語的自信心，培養(yǎng)學(xué)生一定的語感和良好的語音、語調(diào)基礎(chǔ)；形成初步用英語進(jìn)行簡(jiǎn)單日常交流的能力，為學(xué)生終身發(fā)展服務(wù)。要求教師們對(duì)課程標(biāo)準(zhǔn)中闡述的“基本理念”和“實(shí)施建議”要常讀且時(shí)刻牢記，并努力內(nèi)化成自己的教學(xué)思想，逐步體現(xiàn)在自己教學(xué)的一言一行中。
3、教師要轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)新的教學(xué)評(píng)價(jià)機(jī)制，小學(xué)英語教學(xué)評(píng)價(jià)的主要目的是激勵(lì)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性、評(píng)價(jià)形式具有多樣性和可選擇性。評(píng)價(jià)形式以形成性評(píng)價(jià)為主，以學(xué)生平時(shí)參與各種教學(xué)活動(dòng)的表現(xiàn)和合作能力為主要依據(jù)。
（二）引導(dǎo)校本教研，提高教研質(zhì)量
1、加強(qiáng)課程管理，要認(rèn)真對(duì)待，積極指導(dǎo)，努力開好各年級(jí)的英語課程。同時(shí)要積極利用音像、電視、書刊雜志、網(wǎng)絡(luò)信息等豐富的教學(xué)資源，拓展學(xué)習(xí)和運(yùn)用英語的渠道，使學(xué)生樂學(xué)、愛學(xué)，以避免部分學(xué)生過早失去學(xué)習(xí)興趣和信心，造成高年級(jí)的兩極分化。
2、定期檢查英語教師的教學(xué)工作，要真正形成鉆研教材，研究教法，探討學(xué)法的濃郁教研氛圍。要幫助教師使用科學(xué)的、切實(shí)可行的方法去處理教材，提高駕馭教材的能力，促使教師創(chuàng)造性地使用好新教材。
3、培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣及聽說讀寫技能和綜合語言運(yùn)用的能力是英語教學(xué)的`重點(diǎn)。因此要根據(jù)小學(xué)生學(xué)習(xí)的特點(diǎn)創(chuàng)建以活動(dòng)課和任務(wù)型的教學(xué)模式。采用韻律兒歌、歌曲、表演等教學(xué)方法，鼓勵(lì)學(xué)生大膽運(yùn)用英語。同時(shí)，積極開展各種生動(dòng)活潑的英語課外活動(dòng)，增長(zhǎng)知識(shí)，開闊視野，發(fā)展智力和個(gè)性，促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。
（三）組織多元活動(dòng)，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)
實(shí)施新課程的關(guān)鍵是要有一支數(shù)量和質(zhì)量都能夠得到保證的教師隊(duì)伍。課程改革對(duì)教師的教育教學(xué)水平提出了更高的要求，它的成敗很大程度上決定于教師的業(yè)務(wù)水平。因此，組織必要的培訓(xùn)、調(diào)研、總結(jié)、推廣和競(jìng)賽活動(dòng)，能夠推動(dòng)教師隊(duì)伍的發(fā)展。
1、為教師的專業(yè)成長(zhǎng)構(gòu)建舞臺(tái)，創(chuàng)造條件和機(jī)會(huì)讓更多的青年教師脫穎而出。本學(xué)期將組織好理論學(xué)習(xí)小組活動(dòng)；不定期地組織上示范課、研究課；繼續(xù)征集優(yōu)秀教學(xué)課案，供大家學(xué)習(xí)、研討，全面提高我校小學(xué)英語教師的理論水平和教學(xué)能力。
2、要根據(jù)外語教學(xué)發(fā)展的新形勢(shì)具體安排，制訂計(jì)劃，繼續(xù)對(duì)部分教師進(jìn)行培訓(xùn)，以適應(yīng)英語課程改革的需要。
3、繼續(xù)抓好新教師的跟蹤聽課及指導(dǎo)，幫助他們盡快掌握教學(xué)常規(guī)，提高駕馭教材及課堂教學(xué)的能力。
總之，我相信通過大家努力的工作，一定會(huì)有碩果累累的收獲。
年度工作計(jì)劃 篇3
隨著中國(guó)呼叫中心事業(yè)的蓬勃發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)由一個(gè)新興的行業(yè)向成熟化進(jìn)步，在這個(gè)階段，米領(lǐng)通信認(rèn)為呼叫中心的質(zhì)量控制，即如何做好質(zhì)檢工作，成為一項(xiàng)重要的工作。
一、呼叫中心質(zhì)量控制的重要意義
無論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心，無論是“成本中心”還是“利潤(rùn)中心”，都時(shí)時(shí)刻刻在提供著各種各樣的服務(wù)。這種服務(wù)可以是售前服務(wù)、售中服務(wù)，也可以售后服務(wù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的環(huán)境下，“打價(jià)格戰(zhàn)必將兩敗俱傷，只有做好服務(wù)才是最根本的”。呼叫中心作為企業(yè)的服務(wù)中心、客戶關(guān)系管理中心，或者稱為客戶關(guān)系維系中心，所提供服務(wù)的質(zhì)量尤為重要。保證每一位座席代表的服務(wù)質(zhì)量就是在維護(hù)公司的形象與利益，是米領(lǐng)呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理工作各個(gè)環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)。
呼叫中心具有呼入與呼出兩種基本的業(yè)務(wù)類型，質(zhì)量控制工作針對(duì)這兩種業(yè)務(wù)類型的重要意義各有不同：
1.1.呼入型呼叫中心質(zhì)量控制的意義
呼入型呼叫中心的業(yè)務(wù)主要包括接聽客戶的咨詢、建議、話務(wù)轉(zhuǎn)接、投訴、定單處理等各種客戶主動(dòng)打入的電話，對(duì)于此類業(yè)務(wù)，質(zhì)量控制工作的重要意義在于：
1)保證座席代表服務(wù)的質(zhì)量
質(zhì)量控制工作（質(zhì)檢）是除培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、績(jī)效考核以外能夠有效保證服務(wù)質(zhì)量的重要工作途徑。
質(zhì)檢工作可以對(duì)座席代表部分甚至全部服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，以及事后的復(fù)核，通過錄音系統(tǒng)對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，保證每位座席代表的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而保證整個(gè)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。
2)保證座席代表服務(wù)的規(guī)范性
專業(yè)的呼叫中心服務(wù)，要求每位座席代表的服務(wù)符合各種已定的規(guī)范，這是保障客戶利益與公司利益的重要方面。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需要，我們對(duì)座席代表受理的客戶問題都有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)要求以及解決流程，質(zhì)量控制工作就是在對(duì)座席代表監(jiān)控的同時(shí)，保證服務(wù)的規(guī)范性。
3)保證座席代表服務(wù)的一致性
呼叫中心的服務(wù)應(yīng)該是統(tǒng)一的，這個(gè)統(tǒng)一有兩層含義：對(duì)每位客戶的服務(wù)一致以及不同座席代表對(duì)同一客戶的服務(wù)一致。在這個(gè)意義上，質(zhì)量控制工作的重要意義就在于保證所有座席代表對(duì)每一位客戶的服務(wù)都是一樣的，樹立、維護(hù)一致的公司品牌與形象。
4)為培訓(xùn)工作提供各種真實(shí)案例
質(zhì)檢工作所了解到的情況都是座席代表最直接的表現(xiàn)。通過實(shí)時(shí)監(jiān)聽以及錄音復(fù)核，可以將問題重現(xiàn)，進(jìn)而對(duì)質(zhì)檢工作中所發(fā)現(xiàn)的共性、個(gè)性問題進(jìn)行分類與記錄，提供給負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的培訓(xùn)人員，達(dá)到以典型案例培訓(xùn)與指導(dǎo)座席代表工作的目的。
5)為座席代表考核，特別是服務(wù)質(zhì)量的考核提供依據(jù)
對(duì)座席代表的考核中重要的一項(xiàng)就是質(zhì)量考核，通過一定周期各種方式的質(zhì)檢工作，可以量化座席代表的服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合其它現(xiàn)場(chǎng)管理的考核情況，為座席代表的考核工作提供考核依據(jù)。
1.2.呼出型呼叫中心質(zhì)量控制的意義
呼出類的業(yè)務(wù)是指由座席代表主動(dòng)打出的電話，主要業(yè)務(wù)類型包括電話銷售、電話回訪、客戶關(guān)懷、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)清洗等，對(duì)于此類業(yè)務(wù)，質(zhì)檢工作的重要意義在于：
1)維護(hù)公司及客戶的利益
座席代表所呼出的每一通電話，都代表著公司（外包型呼叫中心代表的是客戶公司）。由于呼出型項(xiàng)目多以座席代表的業(yè)績(jī)來考核，所以座席代表難免將個(gè)人的利益看得比較重要，這時(shí)質(zhì)檢工作的意義就在于監(jiān)控座席代表的工作，減少甚至杜絕出現(xiàn)假單、誘單、搶單等現(xiàn)象的發(fā)生，站在“公司利益第一”的角度判斷、檢查座席代表的工作。
2)掌握座席代表的工作技能
對(duì)于從事呼出的座席代表，由于是主動(dòng)致電客戶，可能遇到的情況相對(duì)呼入型業(yè)務(wù)更加復(fù)雜，并且客戶拒絕的可能性更大，這就要求我們的座席代表掌握一定的呼出技能，比如電話溝通技巧、電話銷售技巧、電話服務(wù)禮儀等，而這些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的業(yè)績(jī)表現(xiàn)出來，另一方面就需要通過質(zhì)檢來發(fā)現(xiàn)。質(zhì)檢工作是有針對(duì)性的，是實(shí)實(shí)在在的具體案例，能夠非常有效地在實(shí)踐中檢驗(yàn)座席代表的工作水平。
3)為座席代表的培訓(xùn)提供案例
通過質(zhì)檢工作能夠發(fā)現(xiàn)各種各樣的問題，將這些問題整理、歸類，制作成典型案例，并且提供給培訓(xùn)部門，供培訓(xùn)人員在對(duì)座席代表進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)使用。這樣的案例來源于實(shí)際，來源于座席代表本身，更具有說服力與指導(dǎo)性，對(duì)提升座席代表的技巧與能力非常有幫助。
4)為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提供有益參考
正是由于質(zhì)檢工作能夠?qū)崟r(shí)了解座席代表與客戶的溝通情況，而且質(zhì)檢工作的覆蓋面大，了解到的信息真實(shí)、全面，在檢查座席代表工作的同時(shí)，更能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地把握客戶的需求，將這些信息反饋給項(xiàng)目經(jīng)理及其它部門，有利于公司隨時(shí)把握項(xiàng)目進(jìn)展情況，為項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)提供有益的參考。
二、如何開展質(zhì)量控制工作
作好質(zhì)量控制工作首先要在清楚質(zhì)檢工作重要意義的基礎(chǔ)上，確定質(zhì)檢的原則、目的、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)檢的方式等工作環(huán)節(jié)。有效的質(zhì)量控制一般需要從以下幾方面開展：
確定質(zhì)檢原則
明確質(zhì)檢目的.
作好質(zhì)檢前的準(zhǔn)備
選擇質(zhì)檢方式
確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)
質(zhì)檢信息的使用
2.1.確定質(zhì)檢原則
通常來講，質(zhì)量控制要遵循“公平、公正、客觀、及時(shí)、準(zhǔn)確”等基本原則，這是對(duì)質(zhì)檢工作整體的要求也是對(duì)每一位質(zhì)檢人員的要求。只有遵循這樣的原則來開展質(zhì)檢工作，才能起到有效控制質(zhì)量的目的。
根據(jù)質(zhì)檢的原則，對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目、每一個(gè)座席代表的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一致的，此為“公平”；在質(zhì)檢過程中，要嚴(yán)格根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求來執(zhí)行，此為“公正”；質(zhì)檢員在質(zhì)檢過程中，要以客觀事實(shí)為依據(jù)，而不能靠個(gè)人主觀判斷，這是“客觀”；質(zhì)檢工作必須及時(shí)，在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)就需要深入開展，因?yàn)樵陧?xiàng)目啟動(dòng)初期，是最容易出現(xiàn)問題的，所以，質(zhì)檢工作需要“及時(shí)”；從事質(zhì)檢的工作人員，需要掌握熟練的業(yè)務(wù)水平，有能力準(zhǔn)確判斷出各種問題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要能夠準(zhǔn)確定位。
2.2.明確質(zhì)檢目的
質(zhì)檢并不是為了挑座席代表的錯(cuò)誤，而是要及早地發(fā)現(xiàn)問題，而發(fā)現(xiàn)問題更是為了使座席代表能夠更好地學(xué)習(xí)，從而不斷提高個(gè)人與整體的服務(wù)水平與質(zhì)量。
如果質(zhì)檢的目的不是從公司、座席代表的角度去考慮，就可能成為一味地為找問題而找問題，而不去分析問題。這樣，質(zhì)檢人員容易與座席代表成為對(duì)立面，這樣不僅不利于質(zhì)檢工作本身，更不利于團(tuán)隊(duì)的分工協(xié)作，破壞團(tuán)隊(duì)凝聚力。
所以，正確的呼叫中心質(zhì)量控制的目的是：從公司與客戶的利益出發(fā)，以幫助座席代表改善服務(wù)質(zhì)量為目的。
2.3.作好質(zhì)檢前的準(zhǔn)備
在質(zhì)檢工作開始前需要做好準(zhǔn)備，為今后的質(zhì)檢工作打好基礎(chǔ)。質(zhì)檢前的準(zhǔn)備工作主要有：
2.3.1.清楚了解項(xiàng)目要求，特別是對(duì)質(zhì)量的要求
不同的項(xiàng)目對(duì)質(zhì)量的要求不同，對(duì)質(zhì)檢工作人員的要求也不同，所以在開始質(zhì)檢工作之前，需要與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其他同事做好溝通，清楚地了解質(zhì)檢工作的要求。換言之，質(zhì)檢工作是建立在對(duì)項(xiàng)目的深刻認(rèn)識(shí)這個(gè)基礎(chǔ)上的。
2.3.2.積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)
服務(wù)質(zhì)量控制是需要對(duì)質(zhì)量進(jìn)行控制與把關(guān)，而使質(zhì)檢人員掌握熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能是做好這項(xiàng)工作的前提。
為了更好地掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，要根據(jù)業(yè)務(wù)需要及工作安排，認(rèn)真組織質(zhì)檢人員接受項(xiàng)目培訓(xùn)，提升質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，要安排質(zhì)檢人員積極與座席代表進(jìn)行溝通，了解他們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的認(rèn)知程度，這樣可以避免在質(zhì)檢中與座席代表出現(xiàn)理解分歧，要首先統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。
2.3.3.分析業(yè)務(wù)重點(diǎn)與難點(diǎn)，制定質(zhì)檢計(jì)劃
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，任何一項(xiàng)工作都不能盲目地開展，需要在掌握需求、熟悉業(yè)務(wù)、了解座席代表情況的基礎(chǔ)上制定質(zhì)檢計(jì)劃。
質(zhì)檢計(jì)劃應(yīng)該包括所選擇的質(zhì)檢方式、擬投入的時(shí)間與精力、質(zhì)檢效果的評(píng)估辦法、質(zhì)檢問題的反饋流程、座席代表質(zhì)檢扣分標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢的重點(diǎn)等。
質(zhì)檢工作需要按著質(zhì)檢計(jì)劃來進(jìn)行，才能有條不紊地開展，避免產(chǎn)生質(zhì)檢的盲區(qū)，全面控制服務(wù)質(zhì)量，使質(zhì)檢工作能夠達(dá)到希望的目的。
2.4.選擇質(zhì)檢方式
在質(zhì)檢工作中，需要掌握一定的質(zhì)檢方法，不能盲目地監(jiān)聽、復(fù)核，要將質(zhì)檢工作分出輕重緩急，根據(jù)具體項(xiàng)目對(duì)質(zhì)檢的要求，準(zhǔn)確的選擇所要質(zhì)檢的對(duì)象以及質(zhì)檢時(shí)側(cè)重的主要問題。
2.4.1.質(zhì)檢對(duì)象的選擇
做好質(zhì)量控制，需要能夠準(zhǔn)確找到主要的質(zhì)檢對(duì)象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根據(jù)一定的質(zhì)檢原則，將全體座席代表的工作情況要有一定的判斷與了解，對(duì)存在嚴(yán)重問題或者屢次出現(xiàn)問題的座席代表要有所側(cè)重，加大質(zhì)檢力度，同時(shí)做好問題的跟蹤。
2.4.2.質(zhì)檢內(nèi)容的選擇
根據(jù)具體質(zhì)檢要求以及座席代表的實(shí)際情況，總結(jié)出座席代表常犯的共性錯(cuò)誤、個(gè)性錯(cuò)誤，并將各類錯(cuò)誤做為主要的質(zhì)檢內(nèi)容，在質(zhì)檢過程中著重對(duì)關(guān)鍵的問題點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)檢。
2.4.3.質(zhì)檢方式的選擇
隨機(jī)抽查：質(zhì)檢工作常用的方式是抽檢，特別是大型項(xiàng)目由于同時(shí)上線的座席代表較多，難以做到一個(gè)一個(gè)的質(zhì)檢，這時(shí)抽檢就是一種有效的質(zhì)檢方式。在選擇隨機(jī)抽查這種質(zhì)檢方式時(shí)，特別要注意質(zhì)檢對(duì)象與質(zhì)檢內(nèi)容的選擇，提高質(zhì)檢效率。
摸底質(zhì)檢：在質(zhì)檢工作當(dāng)中，特別是一個(gè)項(xiàng)目剛剛開始運(yùn)作時(shí)，往往還不了解座席代表的工作情況，這時(shí)需要通過全面的摸底質(zhì)檢，對(duì)座席代表逐一進(jìn)行考核。這種質(zhì)檢方式投入的工作量較大，重點(diǎn)是要對(duì)座席代表的情況進(jìn)行掌握并且歸類，比如哪些座席代表容易出錯(cuò)，哪些座席代表業(yè)務(wù)熟練，哪些座席代表溝通技能強(qiáng)，哪些座席代表工作經(jīng)驗(yàn)不足等。只有在對(duì)全體座席代表的工作情況熟悉后，才能有針對(duì)性地選擇質(zhì)檢對(duì)象。同時(shí)，還需要對(duì)在全面質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的個(gè)性問題、共性問題進(jìn)行分類，做到心中有數(shù)，在后續(xù)的質(zhì)檢工作當(dāng)中有的放矢，提高質(zhì)檢工作的效率。在質(zhì)檢工作當(dāng)中，往往根據(jù)項(xiàng)目不同階段的需要，選擇不同的質(zhì)檢方式。
2.5.確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)
為了實(shí)現(xiàn)呼叫中心的數(shù)字化管理，對(duì)在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問題的座席代表需要結(jié)合個(gè)人績(jī)效進(jìn)行考評(píng)，這時(shí)就需要先制定一個(gè)質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，以便在質(zhì)檢過程中有章可依質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)包括質(zhì)檢的主要方面、質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)問題的處理辦法等，這些標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)檢員在質(zhì)檢工作的依據(jù)。同時(shí)，座席代表也需要了解質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，以便在服務(wù)過程中“有法可依”。
2.6.質(zhì)檢信息的使用
質(zhì)量控制的目的很明確，就是為了發(fā)現(xiàn)問題并且?guī)椭斫鉀Q問題。所以，質(zhì)檢結(jié)果的反饋也是非常重要的。如果只是做了大量的質(zhì)檢工作，而對(duì)質(zhì)檢得到的信息沒有相應(yīng)地反饋或者只是對(duì)座席代表進(jìn)行有效地傳遞，其實(shí)并沒有真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢的目的。所以，質(zhì)量控制工作要注重質(zhì)檢信息的使用。通過對(duì)質(zhì)檢結(jié)果的歸納、整理及反饋，將質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題以及獲取到的信息，及時(shí)地反饋給負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作的其他同事以及培訓(xùn)人員，通過各個(gè)環(huán)節(jié)來幫助座席代表糾正錯(cuò)誤，將個(gè)性的問題共享，共性的問題共勉。這樣，通過質(zhì)檢工作與各個(gè)工作環(huán)節(jié)的配合，才能夠?qū)㈨?xiàng)目整體的服務(wù)質(zhì)量得到不斷提升。做好呼叫中心的質(zhì)量控制工作非常重要，需要成立專門的質(zhì)檢部門或者針對(duì)具體項(xiàng)目成立專門的質(zhì)檢小組，通過質(zhì)檢部門或者質(zhì)檢小組有序地開展質(zhì)檢工作，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制的科學(xué)化及規(guī)范化。
年度工作計(jì)劃 篇4
家訪是教師全面了解學(xué)生的一個(gè)重要途徑，也是教師聯(lián)系家長(zhǎng)、聯(lián)系社會(huì)，提高學(xué)生成績(jī)的重要手段。家訪雖是古老的話題，但在當(dāng)前的素質(zhì)教育大潮中，如何優(yōu)化家訪，搞好家訪卻是一個(gè)嶄新的課題。通過家訪的形式和家長(zhǎng)溝通，共同做孩子的好學(xué)生。
一、重視家訪對(duì)學(xué)生的心理效應(yīng)
1、激發(fā)情感效應(yīng)。情感是人對(duì)客觀事物的一種態(tài)度，反映著客觀事物與人的需要之間的聯(lián)系。家訪首先體現(xiàn)教師對(duì)學(xué)生的關(guān)心，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。多數(shù)教師在繁忙的課務(wù)之后，犧牲自己的時(shí)間，甚至在夜間或雨雪天扣響學(xué)生的家門，這往往使家長(zhǎng)和學(xué)生深深感動(dòng)。家訪讓學(xué)生體會(huì)到被尊重、理解和熱愛，感化并促使他愛家長(zhǎng)、愛老師。只有愛家長(zhǎng)愛老師了，才能進(jìn)而產(chǎn)生對(duì)祖國(guó)、對(duì)人民、對(duì)社會(huì)主義、對(duì)自然和科學(xué)文化知識(shí)的熱愛。學(xué)生有了愛，才會(huì)有強(qiáng)烈的責(zé)任心和義務(wù)感。可以這么說，比起請(qǐng)家長(zhǎng)校訪和書信、電話聯(lián)系來，家訪更有助于教師與學(xué)生、家長(zhǎng)情感的接觸和心靈的交流，縮短家校的空間、心靈距離，產(chǎn)生親近、共鳴、信賴的效應(yīng)，對(duì)學(xué)生思想和學(xué)習(xí)都產(chǎn)生強(qiáng)大的推動(dòng)作用。
2、激勵(lì)意志效應(yīng)。意志是人們按照既定目的`，克服各種困難，以調(diào)節(jié)內(nèi)外活動(dòng)的心理過程。良好的意志品質(zhì)表現(xiàn)在自覺、堅(jiān)韌、果斷和富有自制力。我們要培養(yǎng)學(xué)生這些良好的意志品質(zhì)，使他們有主見、有耐心、有毅力，既不盲從，也不武斷，既不畏縮不前，也不魯莽行事，能在困難中磨練自己的意志。家訪中可根據(jù)學(xué)生嫉妒、自卑、自私、怕艱苦、怕挫折等不成熟的心理特征，因人施訪，同家長(zhǎng)、學(xué)生三方一道尋問題、談危害、找原因、尋對(duì)策，幫助學(xué)生誠(chéng)實(shí)勇敢、吃苦耐勞、積極向上的精神品質(zhì)，養(yǎng)成良好的道德意志和行為習(xí)慣。
3、能激活智能效應(yīng)。情感、意志、智能三者相互制約，家訪在使學(xué)生的情感受到激發(fā)，意志受到激勵(lì)的同時(shí)，還能使師生心心相印，情感交融，心理相容，從而激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生進(jìn)入最佳學(xué)習(xí)境界。
二、更新家訪對(duì)家長(zhǎng)的指導(dǎo)內(nèi)容
通過家訪，教師可以及時(shí)了解家長(zhǎng)的教育方式和思想觀念和掌握教育方法，力求在教育學(xué)生的思想上、認(rèn)識(shí)上和行動(dòng)上達(dá)成一致。家訪可以圍繞利于學(xué)生的全面發(fā)展和主動(dòng)發(fā)展這兩點(diǎn)來展開。
1、促使孩子全面發(fā)展
通過家訪，幫助家長(zhǎng)轉(zhuǎn)變教育觀念，促使家長(zhǎng)能正確和支持素質(zhì)教育，全方位地關(guān)注子女，從全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)的角度觀察研究自己孩子的長(zhǎng)處和短處。既要關(guān)心考分，更要關(guān)心孩子品德的培養(yǎng)和健康心理的塑造。分?jǐn)?shù)固然重要，但比分?jǐn)?shù)更重要的是教育孩子學(xué)會(huì)如何做人，教會(huì)孩子如何學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。在做人方面要多給以正確影響，指導(dǎo)其適應(yīng)人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)方面要注重良好習(xí)慣的養(yǎng)成和學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，在心理上多一點(diǎn)溝通，在健康方面有多一點(diǎn)關(guān)注，在技能方面多給孩子提供勞動(dòng)鍛煉和生活磨練的機(jī)會(huì)，從而促進(jìn)孩子真正全面發(fā)展。
2、促使孩子主動(dòng)發(fā)展。
通過家訪，引導(dǎo)家長(zhǎng)積極配合學(xué)校的素質(zhì)教育，杜絕“白天在學(xué)校搞減負(fù)，實(shí)施素質(zhì)教育，夜間家長(zhǎng)請(qǐng)家教，搞應(yīng)試教育的現(xiàn)象。家長(zhǎng)要幫助孩子利用自由支配時(shí)間去發(fā)展個(gè)性和特長(zhǎng)，學(xué)會(huì)主動(dòng)發(fā)展，為學(xué)生營(yíng)造較為寬松的和諧的環(huán)境，并對(duì)學(xué)生健康的興趣和愛好給予物質(zhì)上的支持和精神上的鼓勵(lì)，特別應(yīng)在開闊學(xué)生的視野、拓寬思維空間，激發(fā)創(chuàng)新上多關(guān)注，有意識(shí)地培養(yǎng)創(chuàng)新精神，開發(fā)創(chuàng)新潛能，使自己的孩子能從容地步入新技術(shù)革命和信息時(shí)代，以適應(yīng)未來社會(huì)和現(xiàn)代化生活的需要。
三、遵循家訪的基本原則。
1、普遍性原則。素質(zhì)教育要求面向全體學(xué)生，這就需要教師應(yīng)對(duì)每個(gè)學(xué)生傾注自己全部的情和愛，要深入到全體學(xué)生中去。這就要求在家訪時(shí)既不局限于差生的家庭，也不局限于優(yōu)生的家庭，而要使每個(gè)學(xué)生的家庭每個(gè)學(xué)期都能得到一次以上的家訪。
2、主動(dòng)性原則。一方面是要將了解到的學(xué)生情況積極主動(dòng)地與家長(zhǎng)聯(lián)系，以便及時(shí)溝通，及時(shí)商定對(duì)策，另一方面是在談話時(shí)要掌握主動(dòng)權(quán)，能控制整個(gè)談話內(nèi)容，有效地達(dá)到家訪的目的。
3、經(jīng)常性原則。定期性，經(jīng)常性地家訪，適時(shí)地通報(bào)學(xué)生在校學(xué)習(xí)情況，了解學(xué)生在家表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，持之以恒。
4、科學(xué)性原則。家訪時(shí)要講究技巧，講究藝術(shù)，用真心去關(guān)懷，用耐心去教育，用精心去指導(dǎo)，用恒心去堅(jiān)持，以期達(dá)到最佳效果。
四、優(yōu)化家訪過程
1、細(xì)心觀察和研究，做好家訪前的準(zhǔn)備。
平時(shí)要注意觀察、了解，在家訪前應(yīng)對(duì)每個(gè)學(xué)生的性格、品質(zhì)、特長(zhǎng)做到在家訪前能備好家訪這一課：如何與家長(zhǎng)交流，要向家長(zhǎng)了解什么，該說什么，怎么說，達(dá)到什么預(yù)期的目的，如此等等。
2、選擇適當(dāng)?shù)募以L形式。
（1）了解式家訪。為了解新班學(xué)習(xí)教育情況，是學(xué)生表現(xiàn)突出、出現(xiàn)問題要了解情況而進(jìn)行家訪。
（2）開導(dǎo)式家訪。當(dāng)學(xué)生犯了錯(cuò)誤或在學(xué)習(xí)、生活和人際關(guān)系中出現(xiàn)了挫折時(shí)，教師要及時(shí)家訪、耐心開導(dǎo)。
（3）鼓勵(lì)式家訪。當(dāng)學(xué)生表現(xiàn)很好或后進(jìn)生有了進(jìn)步時(shí)，要鼓勵(lì)家長(zhǎng)進(jìn)一步教育好子女。
（4）慰問式家訪。當(dāng)學(xué)生的家庭發(fā)生了不幸或?qū)W生生病、發(fā)生了意外時(shí)應(yīng)登門家訪。
（5）閃電式家訪。有時(shí)為了把某個(gè)問題弄個(gè)水落石出，教師突然家訪，這對(duì)于了解真實(shí)情況，解決疑難問題是十分必要的。
3、講究談話技巧，提高家訪效率。
（1）真誠(chéng)相待。平易近人的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，踏實(shí)細(xì)致的工作方式，使得家長(zhǎng)樂于接受教師的勸說和指導(dǎo)。
（2）評(píng)價(jià)客觀。如果評(píng)價(jià)不客觀公正，就會(huì)影響家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的教育方法，會(huì)傷害他們的情感。任何一個(gè)學(xué)生都是既有長(zhǎng)處又有短處，教師在指出學(xué)生成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，也應(yīng)指出所犯的錯(cuò)誤、存在的不足或潛伏的不利于健康成長(zhǎng)的因素，給家長(zhǎng)以信心，又使家長(zhǎng)明確努力方向。
（3）曉之以理。通過引經(jīng)據(jù)典、旁征博引的說理和生活中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的介紹，促使家長(zhǎng)心悅誠(chéng)服地接受教師要倡導(dǎo)的教育思想和方法，做到以情感人，以理服人。對(duì)家長(zhǎng)所提的合理化建議要認(rèn)真作好記錄并虛心接受。
4、正確處理好家訪中的有關(guān)問題。
（1）尊重性和平等性。教師與家長(zhǎng)在教育學(xué)生的目的上是共同的，在人格上是平等的，不能因?yàn)樽约汗苤⒆樱愀吒咴谏希越逃?xùn)的口吻與家長(zhǎng)交流。如果教師時(shí)刻板著“法官式”的臉，動(dòng)機(jī)再好，道理再深，也只能是收效甚微。另外，無論是對(duì)當(dāng)權(quán)的或者經(jīng)商有錢的，還是普通百姓的家長(zhǎng)；無論是對(duì)優(yōu)等生還是差生的家長(zhǎng)都要一視同仁。否則處在弱勢(shì)地位的家長(zhǎng)很敏感，會(huì)有遭受教師冷遇的感覺，以為教師勢(shì)利眼，不公正，進(jìn)而懷疑教師教育措施和處理問題方法的正確性、合理性，甚至遷怒于學(xué)生，使學(xué)生產(chǎn)生逆反心理，增加教育難度。
（2）隱私性。有的家長(zhǎng)非常信任老師，為了讓教師全面了解學(xué)生，采取針對(duì)性的教育措施，將孩子在校外表現(xiàn)出來的缺點(diǎn)或向家長(zhǎng)講的問題反映給教師。教師切不可將其作為批評(píng)學(xué)生的證據(jù)張揚(yáng)出去。那將失去家長(zhǎng)的信任和引起學(xué)生的不滿，導(dǎo)致抵觸情緒，致使教師再也聽不到中肯的意見，而對(duì)學(xué)生情況不了解，教育決策失誤。
（3）忌懶。不能因?yàn)榧以L的費(fèi)時(shí)費(fèi)事而怕辛苦，用開家長(zhǎng)會(huì)來代替家訪。開家長(zhǎng)會(huì)和家訪是不同的工作方法，家長(zhǎng)會(huì)要召開，家訪也不能忽視，更不能取代。
年度工作計(jì)劃 篇5
xx年悄然走來，新年的鐘聲即將敲響，驀然回首，xx年忙碌而充實(shí)。播種、耕耘、收獲的事業(yè)激勵(lì)著我們奮發(fā)前進(jìn)，激情燃燒的冬天，我們滿腔熱情地沿著新的藍(lán)圖，揚(yáng)起世紀(jì)的風(fēng)帆，明天等待著我們?nèi)ナ斋@。 過去的一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、分店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的支持配合下，質(zhì)檢部在酒店各部門的大力配合下，通過監(jiān)督檢查，對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的提升起到了積極的作用。xx年質(zhì)檢部在公司行政辦領(lǐng)導(dǎo)下更是積極探索新的工作方式方法，使質(zhì)檢工作更上了一個(gè)新的臺(tái)階，現(xiàn)將xx年質(zhì)檢部工作做如下總結(jié)。
一、加大檢查力度，深化檢查內(nèi)容
在xx年工作的基礎(chǔ)上，質(zhì)檢部進(jìn)一步探索工作方式方法，深化了工作范圍，加大了對(duì)各部門的檢查力度。比如：
①通過組織各店廚師長(zhǎng)、出樣人、海鮮坊組長(zhǎng)、采購(gòu)人員到分店交流學(xué)習(xí)樣品菜出品，之后按照公司的要求對(duì)各店的樣品出樣和海鮮銷售進(jìn)行檢查，通過努力，各店的樣品出品有很大提高。
②落實(shí)分店中份、小份菜點(diǎn)標(biāo)價(jià)牌，同時(shí)，對(duì)更換分量后的菜點(diǎn)配比重新制作切配量化牌懸掛在切配臺(tái)上，使切配人員一目了然。
③專項(xiàng)對(duì)分店隔油池、垃圾房、樣品菜、冷菜間、菜點(diǎn)加蓋、廚房使用托盤等工作事項(xiàng)進(jìn)行檢查。
④xx月上旬以xx店為試點(diǎn)單位對(duì)分店展開“動(dòng)態(tài)五常”活動(dòng)，此項(xiàng)工作有效的強(qiáng)化“隨手清”意識(shí)。
⑤（1）組織開展夜查工作；
（2）落實(shí)員工食堂光盤行動(dòng)檢查工作；
（3）統(tǒng)一公司與分店的質(zhì)檢格式化表單；
（4）通過監(jiān)控中心和現(xiàn)場(chǎng)形式，開展同崗位同時(shí)間段的.質(zhì)量檢查；
（5）開展廚房備料1.5天制管理工作；
（6）協(xié)助分店高峰期間的經(jīng)營(yíng)工作；
（7）組織開展分店質(zhì)檢人員聯(lián)合工作會(huì)議。
⑥為了降低會(huì)議成本，自xx月份起實(shí)行無紙化會(huì)議模式。
⑦導(dǎo)入色標(biāo)管理，深入實(shí)施商品索證標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。
二、嚴(yán)格自我規(guī)范，時(shí)刻以身作則
作為服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)部門，質(zhì)檢部更應(yīng)該加強(qiáng)自我要求，時(shí)刻按酒店各項(xiàng)規(guī)范操作。在加大檢查力的 基礎(chǔ)上，我們也更加嚴(yán)格了對(duì)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求。利用各種機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，深入酒店各個(gè)崗位，跟崗學(xué)習(xí)（如：xx月份對(duì)部門人員水平及實(shí)際開展質(zhì)檢過程中存在的不足，開展了一期質(zhì)檢員的專題培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提高日常監(jiān)管能力，確保xx工作持續(xù)開展并取得實(shí)質(zhì)性效果）；利用業(yè)余時(shí)間，翻閱各種酒店管理、技能培訓(xùn)等方面的專業(yè)書籍；不斷掌握酒店專業(yè)知識(shí)（目前我部門有職業(yè)經(jīng)理人證書xx人、高級(jí)服務(wù)員技能證書xx人，中級(jí)服務(wù)員技能證書xx人、中級(jí)烹調(diào)師xx人）；在日常工作中，時(shí)刻不忘按規(guī)范要求操作。通過質(zhì)檢部嚴(yán)格的自我要求，在酒店范圍內(nèi)，一定程度上起到了模范帶頭的作用。
三、加強(qiáng)日常溝通協(xié)調(diào)，轉(zhuǎn)變質(zhì)檢工作作風(fēng)
xx年的質(zhì)檢工作與指導(dǎo)思想以檢查為主，在xx年年底，我們意識(shí)到這種作風(fēng)的局限性，及時(shí)提出了xx年從檢查為主轉(zhuǎn)向整改為主的設(shè)想與計(jì)劃（如：協(xié)助xx會(huì)館參加國(guó)家xx級(jí)綠色飯店、xx店安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作、xx店市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作等）。xx年伊始，我們的工作就嚴(yán)格按照這條思路進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間與各部門溝通，重大問題及時(shí)向酒店領(lǐng)導(dǎo)反饋，爭(zhēng)取盡快解決。通過這種方式，提高了質(zhì)檢工作效能，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的螺旋式提升。在具體工作方法上，我們盡量少觸皮毛，多挖根源，積極與各部門合作，找出解決問題的最佳方案。對(duì)于崗位規(guī)范方面的問題，以限期整改為主；個(gè)別問題以及初次發(fā)現(xiàn)的問題以口頭提醒為主；對(duì)于沒有明確規(guī)定，我們又認(rèn)為不合理的問題，以建議為主；當(dāng)然，對(duì)于明顯違反勞動(dòng)紀(jì)律，造成不良影響的行為，我們直接予以罰款或上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)，絕不姑息。
xx年質(zhì)檢部工作在行政辦領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下取得了一定的成效，但我們要做的工作還有很多，離我們的期望值還有很大的差距。酒店質(zhì)檢工作任重道遠(yuǎn)，不是一朝一夕就能完成的，而是必須長(zhǎng)抓不懈的，只有這樣才能真正起到質(zhì)檢應(yīng)有的作用。為此，在xx年，我們將本著創(chuàng)百年石浦的愿景，全面圍繞“弘揚(yáng)xx非遺文化，創(chuàng)新發(fā)展綠色效益”的公司使命，樹立“超越、和諧、嚴(yán)謹(jǐn)、優(yōu)質(zhì)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕困難的作風(fēng)，積極探索，深入工作實(shí)際，切實(shí)為酒店服務(wù)質(zhì)量的提升貢獻(xiàn)我們自己的綿薄之力。
年度工作計(jì)劃 篇6
一、指導(dǎo)思想
以人為本，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針。以落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制、健全和完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制，夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)為重點(diǎn)，大力加強(qiáng)安全生產(chǎn)機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化職工的安全教育培訓(xùn)。
二、工作目標(biāo)
杜絕死亡，重傷和特大、重大、一般安全事故發(fā)生，控制、減少輕傷安全事故。
三、工作方針
認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門安全生產(chǎn)工作意見，提高xx廣大干部職工的安全意識(shí)，完善安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，糾正習(xí)慣違章行為，確保安全生產(chǎn)投入，查找并整改事故隱患，確保全系統(tǒng)正常的安全生產(chǎn)秩序。
四、主要工作
1、加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)工作認(rèn)識(shí)，落實(shí)責(zé)任，不斷提高安全生產(chǎn)管理水平。
（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針，牢固樹立安全生產(chǎn)“責(zé)任重于泰山”的思想觀念，始終把安全生產(chǎn)工作放在心頭，做到警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈，消除事故隱患，防止事故發(fā)生。
（2）認(rèn)真貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》，堅(jiān)決貫徹落實(shí)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，加強(qiáng)安全目標(biāo)責(zé)任制，落實(shí)部門主要負(fù)責(zé)人安全責(zé)任。
（3）繼續(xù)完善落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)安全管理制度，加大檢查監(jiān)督力度，增強(qiáng)干部職工的安全意識(shí)，把安全生產(chǎn)責(zé)任的落實(shí)貫穿于管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)安全的全過程控制。
2、加大安全教育力度，建設(shè)xx安全文化。
組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)新《安全生產(chǎn)法》和xx文件的各項(xiàng)要求。強(qiáng)化安全教育在安全管理中的基礎(chǔ)作用，提高全系統(tǒng)干部職工的整體安全素質(zhì)，大力培養(yǎng)具有較強(qiáng)安全意識(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)的`工作隊(duì)伍。
（1）堅(jiān)持對(duì)新進(jìn)xx隊(duì)伍的職工安全教育，加強(qiáng)安全的培訓(xùn)，使全體職工具有一定的安全技能和事故急救的知識(shí)。各基層站、場(chǎng)、隊(duì)及局機(jī)關(guān)，每月一次安全生產(chǎn)會(huì)議要正常性，主要以學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)指示精神和相關(guān)法律、法規(guī)為重點(diǎn)，積極開展安全宣傳教育活動(dòng)。
（2）局安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，要堅(jiān)持每月至少一次的安全工作碰頭會(huì)，總結(jié)、回顧安全生產(chǎn)的管理狀況，檢查安全工作存在的問題，提出整改的意見，做好預(yù)防。
（3）認(rèn)真組織好“全國(guó)安全生產(chǎn)月”活動(dòng)并以此為主線，開展宣傳活動(dòng)，營(yíng)造深厚的xx安全文化氛圍，大力倡導(dǎo)以人為本的xx安全文化理念。
（4）加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的演練，以xx防火為重點(diǎn)，每年必須組織一次相關(guān)防火隊(duì)伍進(jìn)行人員的演練活動(dòng)，真正做到防火人員熟知應(yīng)急知識(shí)。
3、以人為本，管理創(chuàng)新。
（1）安全管理人員要注重人性化，親情化管理，不斷增強(qiáng)安全管理的親和力和感染力。
（2）通過發(fā)動(dòng)干部職工親自對(duì)本崗位和周圍環(huán)境辨識(shí)危險(xiǎn)因素，提出控制措施，使職工知曉本崗位和周圍可能存在哪些危險(xiǎn)因素，采取什么控制消除措施，達(dá)到提高安全意識(shí)。
（3）營(yíng)造有序的工作環(huán)境，提高安全本質(zhì)化水平，塑造xx安全文化，進(jìn)一步通過相關(guān)安全機(jī)制運(yùn)行，使安全制度形成誰牽頭、誰負(fù)責(zé)、誰考核、誰落實(shí)的管理模式。
4、加大安全檢查力度，加強(qiáng)隱患治理整改。
（1）認(rèn)真做好每月常規(guī)的安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決安全隱患，現(xiàn)場(chǎng)安全檢查的重點(diǎn)是制止“三違”，查找隱患，消除隱患。
（2）各站、場(chǎng)、隊(duì)的安全隱患，嚴(yán)格按時(shí)保質(zhì)保量按照整改措施，進(jìn)行隱患整改，不以任何借口拖延或拒絕安全隱患的整改落實(shí)完成。對(duì)較難處理的隱患，定時(shí)、定人、定措施進(jìn)行全面監(jiān)護(hù)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)整改。
（3）加強(qiáng)森林消防“四個(gè)能力”（檢查消除火災(zāi)隱患能力、撲救初起火災(zāi)能力，組織逃生疏散能力，消防宣傳教育能力）建設(shè)，力爭(zhēng)全年安全事故不發(fā)生或少發(fā)生。
5、全年安全生產(chǎn)檢查計(jì)劃：
（1）檢查方式：①月檢、季檢和年度檢查；②專業(yè)性檢查；③季節(jié)、節(jié)日性檢查。
（2）檢查內(nèi)容：①安全生產(chǎn)規(guī)章制度的執(zhí)行情況；②現(xiàn)場(chǎng)職工勞動(dòng)保護(hù)用品的使用及違章作業(yè)情況；③生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各設(shè)備設(shè)施安全狀況；④現(xiàn)場(chǎng)文明生產(chǎn)情況；⑤消防設(shè)施狀況。
（3）檢查整改要求：①檢查人員必須將檢查情況和存在問題填入安全生產(chǎn)檢查表中提出整改要求和限期整改時(shí)間，并要求受檢查單位負(fù)責(zé)人簽名，以確保隱患整改的執(zhí)行。②受檢查單位按要求在規(guī)定的期限內(nèi)完成整改，安管部門須派人到現(xiàn)場(chǎng)查看，確認(rèn)整改達(dá)到要求，驗(yàn)收確認(rèn)后簽字，以保證隱患整改閉環(huán)管理的執(zhí)行。
安全工作只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)。xx年我們的安全生產(chǎn)工作任重道遠(yuǎn)，責(zé)任重大。對(duì)當(dāng)前在安全生產(chǎn)中存在的一些薄弱環(huán)節(jié)，我們要保持高度警惕，居安思危找差距，警鐘長(zhǎng)鳴從零開始。堅(jiān)持以人為本的安全生產(chǎn)理念，立足于保護(hù)人的生命，保障xx的發(fā)展，增強(qiáng)人的安全素質(zhì)，減少人為事故，提高安全生產(chǎn)技術(shù)、環(huán)境及人的綜合安全水平。以此建立起科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)代安全管理模式，使生產(chǎn)工作過程中的安全保證能力得到進(jìn)一步提升，從而確保xx工作的安全目標(biāo)全面完成。
年度工作計(jì)劃 篇7
1、盡職盡責(zé)，全力做好本職工作
我是公司倉(cāng)儲(chǔ)物流部倉(cāng)庫(kù)助理，于20xx年11份進(jìn)入公司，主要司職倉(cāng)庫(kù)賬務(wù)處理。很清晰的記得剛?cè)肼毊?dāng)初，陌生的工作環(huán)境，對(duì)研磨產(chǎn)品一竅不通，以及和原來不相同的工作內(nèi)容都讓我一度無助和茫然，不知自己該怎么做，該怎么做才可以做好。試用期間在公司領(lǐng)導(dǎo)的合理安排指導(dǎo)和部門同事的幫助下，很快就對(duì)自己的日常工作流程及工作內(nèi)容有了初步的了解和掌握。通過試用期這段時(shí)間，逐漸適應(yīng)了公司工作環(huán)境，公司給了機(jī)會(huì)讓我為公司服務(wù)。
在后續(xù)的工作期間，全面了解了公司成長(zhǎng)的歷史，未來的發(fā)展目標(biāo)，及倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出貨流程，熟悉速達(dá)3000系統(tǒng)賬務(wù)工作內(nèi)容，并在原來速達(dá)3000系統(tǒng)基礎(chǔ)上，于20xx年下半年合理有序的進(jìn)行了速達(dá)5000系統(tǒng)升級(jí)工作。在適應(yīng)新的速達(dá)5000系統(tǒng)過程中，我也有很多地方做的不到位，比如成品價(jià)格導(dǎo)入不夠精確，明細(xì)編排不夠合理等多方面都不盡人意，給后續(xù)系統(tǒng)操作帶來諸多不便，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指正下，逐步在完善該工作。現(xiàn)在5000系統(tǒng)賬務(wù)和賬本賬務(wù)有效結(jié)合同時(shí)讓倉(cāng)儲(chǔ)賬務(wù)更明了、更準(zhǔn)確、更及時(shí)呈現(xiàn)。在自身工作完成之余積極協(xié)助倉(cāng)管的日常工作，協(xié)助收貨、打包、發(fā)貨等。與公司客服協(xié)調(diào)處理各辦事處發(fā)貨問題以及外發(fā)加工事宜、客戶退貨、換貨等異常情況。本人在完善自身工作細(xì)節(jié)的同時(shí)，還積極服從上級(jí)的工作安排，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度，努力成為公司的優(yōu)秀員工。
2、虛心學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)本職工作認(rèn)識(shí)
作為公司的重要部門---倉(cāng)儲(chǔ)物流部，肩負(fù)著公司所有原材料和成品貨物的存放及保管工作。為了更好適應(yīng)公司規(guī)模的發(fā)展壯大，緩解倉(cāng)庫(kù)貨品庫(kù)存存放壓力。公司今年新增了6樓幾百平米的面積作為公司原材料.包輔材存放倉(cāng)庫(kù)。同樣還是為增加倉(cāng)庫(kù)庫(kù)容，特采購(gòu)產(chǎn)品放置貨架，貨架可以堆高三層，這樣就將現(xiàn)有的庫(kù)容增加了三倍之多。為了更方便快捷的裝卸貨物，公司配套采購(gòu)自動(dòng)升降液壓電動(dòng)叉車一輛，為倉(cāng)庫(kù)裝卸貨提供了便利和快捷。公司對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物流部的大力投入，時(shí)刻督促我們倉(cāng)儲(chǔ)物流部工作必須做好、做到位，才能不枉公司的期待。這樣一來也時(shí)刻要求我們倉(cāng)儲(chǔ)物流日常工作，必須要做到以下幾點(diǎn)：
①隨時(shí)了解掌握倉(cāng)庫(kù)基本情況，包括庫(kù)房設(shè)置，庫(kù)區(qū)規(guī)劃，貨架安置，貨物擺放，貨物分類等。倉(cāng)庫(kù)貨品放置區(qū)任何變動(dòng)都要有實(shí)時(shí)記錄，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批準(zhǔn)，進(jìn)行通報(bào)。便于部門同事間相互了解庫(kù)存位置，有利于日常工作的正常安排。
②熟悉公司所有產(chǎn)品并熟練操作速達(dá)5000系統(tǒng)，及時(shí)準(zhǔn)確的更新，并與賬本同步，達(dá)到系統(tǒng)帳于賬本帳一致。加強(qiáng)對(duì)公司原材料種類的了解和認(rèn)識(shí)，對(duì)加工產(chǎn)品的品名，規(guī)格，加工片數(shù)，進(jìn)行詳細(xì)記錄，確保每一個(gè)入庫(kù)的產(chǎn)品都是有詳細(xì)記錄加工流程的優(yōu)質(zhì)良品。
③對(duì)倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)有的呆滯料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并報(bào)告上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)，積極協(xié)助處理相關(guān)事宜。在保證公司利益的條件下，對(duì)呆滯料進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的處理。倉(cāng)庫(kù)實(shí)時(shí)通報(bào)準(zhǔn)確庫(kù)存明細(xì)，針對(duì)采購(gòu)，業(yè)務(wù)等相關(guān)部門的采購(gòu)計(jì)劃提供倉(cāng)庫(kù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)存，從源頭預(yù)防呆滯料的產(chǎn)生。建議公司不定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行抽盤，用以檢驗(yàn)本人工作是否達(dá)標(biāo)，是否及時(shí)。
④全面做好倉(cāng)庫(kù)7S工作，明確倉(cāng)庫(kù)消防安全管理職責(zé)。倉(cāng)庫(kù)的貨品擺放關(guān)系著消防安全，所有貨品放置必須遵守消防規(guī)定，留有消防通道，嚴(yán)禁貨品亂擺放現(xiàn)象。定期對(duì)消防器材進(jìn)行排查，確保消防設(shè)施正常。定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行7S，做好倉(cāng)庫(kù)貨品日常的整理，整頓，清掃及清潔工作，確保倉(cāng)庫(kù)貨物隨時(shí)保持整潔有序。針對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物流的設(shè)施設(shè)備建議劃定責(zé)任人，由相關(guān)責(zé)任人對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)及保養(yǎng)。
二、20xx年工作體會(huì)
1、認(rèn)真負(fù)責(zé)，是做好本職工作保障
面對(duì)工作就要認(rèn)真負(fù)責(zé)，在日常工作中端正態(tài)度，抱怨、懷疑、懶惰和無所謂都是對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。這種態(tài)度往往會(huì)導(dǎo)致他人的損失和不滿，容易造成同事之間的矛盾。要時(shí)刻銘記只有大家各司其職，公司才會(huì)發(fā)展壯大，工作才會(huì)有前途。
2、高效服務(wù)，全力配合公司各部門
我的主要工作職責(zé)是賬務(wù)處理，為公司提供準(zhǔn)確的倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存數(shù)據(jù)。除了做好本職工作外還要面對(duì)公司同事對(duì)原材料、成品數(shù)量的咨詢，日常完結(jié)工單的'數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、單據(jù)保管，協(xié)助倉(cāng)管收貨、打包、發(fā)貨等。關(guān)于工作態(tài)度方面我還要更耐心，仔細(xì)，委婉，只有高效服務(wù)，全力配合公司各部門工作才會(huì)順利完成客戶訂單。
3.專業(yè)提升，更好更快為公司服務(wù)
為了適應(yīng)新形勢(shì)，謀求新發(fā)展。我決心在今后的工作中虛心向同事學(xué)習(xí)，取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短。力爭(zhēng)在提高自身素質(zhì)上取得新的突破，加強(qiáng)物流專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并學(xué)以致用回報(bào)公司，與公司共同進(jìn)步、發(fā)展。
三、20xx年工作計(jì)劃：
1.確保速達(dá)系統(tǒng)數(shù)據(jù)與倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存數(shù)據(jù)保持一致，同時(shí)有效結(jié)合賬本流水賬。
2.在堅(jiān)持工作原則的前提下，改變自己的工作態(tài)度，多一些委婉，謙心向同事學(xué)習(xí)。
3．利用業(yè)余時(shí)間，去學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，將自己所學(xué)到的知識(shí)，運(yùn)用在日常工作中。
新的一年我會(huì)努力改進(jìn)，大膽思考，仔細(xì)求證，力求把工作做到最好。在轉(zhuǎn)變思想同時(shí)，還必須找好自己的工作定位，并給自己制定目標(biāo)，為目標(biāo)而努力奮斗。隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，管理的規(guī)范，制度的完善，可以預(yù)見未來公司的發(fā)展前景。這也增強(qiáng)了我為公司服務(wù)的決心，來年我的工作可能會(huì)更加繁重，但是這都不能能阻擋我，想要全心全意為公司服務(wù)的熱情。公司的快速發(fā)展，也督促我不要忘記提高自身素質(zhì)。除了積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)外，自己還要充分利用業(yè)余時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)自身專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提升自己并將自己所學(xué)到的知識(shí)，應(yīng)用到倉(cāng)庫(kù)工作實(shí)踐中去，來適應(yīng)公司未來的發(fā)展需要。
年度工作計(jì)劃 篇8
xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130％，同比增長(zhǎng)15％，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381％。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓。“打造20個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績(jī)，整體銷售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然04年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場(chǎng)形象煥然一新。三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的`工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
04年的工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：?jiǎn)栴}一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展。問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。問題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。問題六：供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。20xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手。
一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷05年的營(yíng)銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
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