有關部年度工作計劃集錦9篇
時間的腳步是無聲的,它在不經意間流逝,又迎來了一個全新的起點,寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎?下面是小編整理的部年度工作計劃9篇,僅供參考,大家一起來看看吧。
部年度工作計劃 篇1
客房部**年度的工作總的來說比較平穩,只是在年底因酒店自身原因造成員工情緒不穩定,給部門工作帶來一小段時間的停滯,酒店問題解決后,雖員工的情緒已穩定,但仍有不少后遺癥(如衛生、服務、儀容儀表、禮貌禮節等不到位),很難在短時間內恢復原來的狀態。
而今,我們迎來了嶄新的**年,這將是一個新的`開始,不單只為客房部復原,更為實現本年度酒店評四星的目的,本部門工作將從以下幾方面著手進行:
一、思想認識方面:
1.狠抓員工做為酒店人的服務意識和衛生意識。
2.改善部門員工的精神面貌,使之具有積極向上的團隊精神。
二、形象方面:
注重儀容儀表、禮貌禮節,從我做起,從基層的管理人員做起,為員工樹立良好的榜樣,帶動全體本部員工做合格的酒店人。
三、衛生方面
1.保持辦公室整潔,實行輪值清掃制度,清掃工作由房務中心文員負責。
2.客房衛生須按部門制定的客房衛生標準的要求執行,由樓層領班負責檢查、監督,若因衛生質量問題引起客人投訴,本部門將依照獎罰制度給予處罰。
3.公區衛生由各樓層服務員負責清掃和保持,由各領班負責檢查、監督。
4.樓層計劃衛生由領班按本部計劃衛生表進行合理安排,并負責檢查、監督。
5.樓層服務員負責地毯的日常保潔,并配合PA人員對地毯的清洗,領班負責地毯洗滌質量的驗收工作。
四、服務方面:
1.培訓員工的專業知識和服務技能、技巧,以求達到為客提供優質服務的目的。
2.提倡以“賓至如歸,賓客至上”為服務宗旨,為客提供個性化服務,以贏得更多回頭客,為酒店創收。
五、設施設備的維修與保養方面:
1.培訓員工正確的使用設施設備,避免因操作不當而損壞。
2.注重設施設備的日常保養和檢修,若發現維修問題及時報工程部維修。
3.積極配合工程部對客房設施設備的定期檢修。
部年度工作計劃 篇2
為加強公司人事行政部工作的計劃性及量化時效性,人事行政部將結合公司整體發展規劃及企業發展方向,參考公司XX年相關能收集到的資料為基礎,制訂出人事行政部XX年工作目標及計劃。
人事部XX年度主要工作計劃和目標:
一、建立健全人事行政管理的各項規范及管理制度、員工手冊等
二、人力資源招聘與配置
三、員工培訓與開發
四、建立真正以人為本的企業文化
五、制訂對外具有競爭性,對內具有公平性的薪酬結構管理
六、完善員工福利與激勵機制
七、績效評價體系的完善與運行
八、人員流動與勞資關系
九、公司日常工作及后勤的管理
一、建立健全人力資源管理的各項規范及管理制度、員工手冊
完成時限:XX年12月至XX年2月份起草各類管理制度,XX年2月抽出一星期時間每天下午14:00召集各部門主管研究討論,初稿訂下來后,報總經理批準。春節放假開工時正式頒布。
二、人力資源招聘與配置
按人員配置及XX年流動情況。分析評估各部門工作量,判斷其人員缺失數量。
1、人才儲備:為中層管理人員的補充做好準備。
1)在招聘過程中用人部門需要有明晰的用人需求:
通過評估確定招聘人員數量時,人事部需跟各部門進行深層次的溝通,確定應聘人員要求具備的素質、條件和潛質。
完成時限:XX年12月至XX年1月份,這段時間內可以單獨抽出一天,召集各部門主管討論確定。
2)招聘渠道與方式:網絡招聘、現場招聘、內部招聘:
員工
具體實施時間:
根據各部門提交的人力需求匯總按公司實際人力需求情況決定。
三、員工的培訓與開發
根據各部門的培訓需求及企業的整體需要建立培訓計劃,從基礎的技能培訓、質檢培訓、項目管理培訓、團隊合作培訓、個人意識培訓、新員工企業文化培訓。
具體實施時間:
1、人事部與各部門溝通協助各部門編寫XX年度員工培訓計劃,計劃XX年三月份完成;
2、采用培訓的形式:內部培訓教材;網絡培訓;外聘講師到企業授課;
3、計劃培訓內容:主要應重點培訓企業文化與制度和崗位技能。
4、培訓時間安排:內部培訓時間由各部門及人事部溝通暫訂每月一次培訓。
四、建立真正以人為本的企業文化
建立內部溝通機制。
1、建立溝通機制成敗的關鍵是由三方構成的一個三角洲,這個三角洲的三方分別是總經理、人事部和員工部門經理。只有保證這個三角洲的穩定,才會有基本的保障。
2、通過每月舉辦一些中小型活動提高員工凝聚力具體實施時間:
此項工作納入月度計劃來做,但是是一個漫長持續的過程,需全體員工積極加入到建立企業文化的`工作中來,共同創造,讓維隆的企業文化真正的活躍起來!
五、制訂對外具有競爭性,對內具有公平性的薪酬結構
1、薪酬制度的透明化
2、建立以人為本的薪酬方式首先要把員工作為公司經營的合作者,建立員工與公司同榮俱損的薪酬制度,然后加大員工福利和獎勵的比例,使其有強烈的歸屬感!
3、建立對核心員工的薪酬考慮中長期薪酬方案。
具體實施時間:
在企業的發展過程中進行適當的引導,使員工認同并執行公司的薪酬制度,發現問題不斷完善
六、員工福利與激勵員工福利
為在公司工作滿一年的員工購買社保,保障員工最基本的醫療及工傷待遇,制訂年終獎制度等,讓員工得到家人對公司的認同使員工有歸屬感。
1、計劃制訂激勵政策:
季度優秀員工評選與表彰、年度優秀員工評選表彰、內部升遷和調薪調級制度建立、員工合理化建議(提案)獎、對部門設立年度團隊精神獎、最佳創意獎,建立內部競爭機制(如末位淘汰機制)等。
1)給員工一個發展的空間和提升的平臺。
建立完善的競爭機制,鼓勵員工競爭上崗。
對在本崗位已經有不俗表現、能力已超越本崗位要求的員工,但暫時又還沒有更高一層級的崗位空缺時,對員工輔以平級輪崗,用新的崗位,新的工作,新的挑戰,激起員工的工作熱情,同時,也讓員工學到的知識和技能,有效提升員工的綜合素質,為該員工能勝任更高層次的工作崗位奠定基礎。
2)提供有競爭力的薪酬水平。
首先,調查清楚同行及本工業區周邊薪酬水平。制訂出具有競爭力的薪酬制度;使公司在行業中有一定的競爭力。
具體實施時間自總經理認同核準后,人事部將制定各項福利激勵制度,報審批通過后嚴格按照既定的目標、政策、制度進行落實。此項工作為持續性工作。并在運行后每個月度和季度內進行一次員工滿意度調查。通過調查信息向公司反饋,根據調查結果和公司領導的答復對公司福利政策、激勵制度再行調整和完善。
七、績效評價體系的完善與運行
績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成業務量和不盡職盡責的員工,而是有效激勵員工不斷改善工作方法,建立公平的競爭機制,提高工作效率,培養員工工作的個人意識和責任心,及時查找工作中的不足并加以調整改善,從而推進企業的發展。
XX年,人事部將通過與各部門深層次溝通,協助各部門著手進行績效評價體系的制定與完善,并持之以恒地監督貫徹和運行。
1、具體實施時間
XX年1月~4月這段時間內力爭與各部門深層次的詳細溝通,協助各部門制定績效考核方案,最后歸總形成維隆公司整體績效考核評估系統。
2、主要工作內容:
根據制訂的績效考核大框架結合往年度績效考核工作中存在不足,對現行制度、相關使用表單進行修改,考核結果反饋與改進情況跟蹤、考核結果與薪酬體系的等多方面進行修改,保證績效考核工作的良性運行。
3、推行過程是一個貫穿全年的持續工作。人事部完成此項工作目標的標準就是保證建立科學、合理、公平、有效的績效評價體系。
八、人員流動與勞資關系
對正常人員流動的采取適度原則適度的員工流動,是保持我司人員系統更替重要方式。流動率過小,會使公司得不到新鮮的血液,影響公司的活力。但是過度的流動,尤其是向外流動,對企業來說是很大損失。
具體實施內容為有效控制人員流動。
對人員招聘工作進行進一步規范管理。
嚴格審查預聘人員的資歷,人事部還要及時地掌握員工思想動態,做好員工思想工作,有效預防員工的不正常流動。并做好離職調查。
九、加強公司日常工作及后勤管理員工:
1、《員工手冊》初稿已完成,員工隊伍正在建立中,計劃在下年度十二月份整頓完畢。
2、宿舍:衛生和紀律的制度制訂出臺,公司人員要支持與配合,堅持執行。
3、食堂:相關食堂管理制度出臺,盡力提高飯菜衛生、質量。根據就餐人數,定出一個標準,決定伙食費用的多少。同時根據廚房所用原料的市場行情,靈活調整。
4、規范清潔工工作職責,使廠區各個區域干凈、整潔。
十、制度剛性執行
公司過去頒布的剛性的制度已經不少,但是有些卻流于形式,原因就是剛性制度沒有剛性執行。
如何做到制度的剛性執行,首先管理者要以身作則常抓不懈。對政策的執行要始終如一地堅持,工作中要做到有布置有檢查,檢查工作不能前緊后松,企業要想強化執行力,必須在每個方案出臺時引起管理者的高度重視,凡是牽扯到管理者的方面一定要率先示范,做出表率。
具體實施時間XX年全年度不斷完善關于執行制度的制度。
XX年全年度遵照行政各塊制度及執行制度不折不扣的予以實施。
部年度工作計劃 篇3
xxxx年營運部從強化基礎管理,進一步規范及統一公司營運標準,使公司營運管理更加規范。以培訓指導為切入點,緊抓全體員工的相關業務技能,以提升現場管理,強抓流程為主題,推進營運工作。營運部將圍繞衛生管理、創新陳列、規范流程、提高服務技能、執行力等方面,進一步推動門店快速提升經營業績,具體如下:
一、加強流程執行,強化現場管理
1.公司營運部定期巡店跟進、督促門店的各項經營、管理工作的落實情況,真實反映門店營運、管理現狀,指導和督促門店將公司的各項管理制度落實到位。
2. 強化商品安全,強化問責制。門店的基礎管理的點滴疏忽將對公司造成巨大的聲譽和經濟損失,這方面均有著刻骨的教訓。營運部將高度關注質量安全,通過門店自查、總部抽查的方式強化門店質量安全意識,并建立問責制度,督促各環節對公司營運流程的嚴格執行。
二.狠抓基礎管理、強化執行與落實:營運部與門店共同從員工服務標準、現場購物環境、衛生管理及陳列價簽等方面提升管理水平,并強化檢查跟進力度,采取營運部巡查、門店自查以及下發通報等多種形式,及時改進門店管理薄弱點。
三.加大門店的整改力度,落實整改結果,保證執行到位。
四.組織各項專業技能競賽,提升專業技能和服務水平:營運部為提升員工專業技能,提升門店經營形象,通過開展各項技能陳列比賽,充分調動員工的'創新意識,使門店陳列明顯改善,從而提升企業團隊凝聚力。
五.做好員工深層次的培訓,提升員工綜合素質:
不定期對質檢員進行培訓,結合門店的質量管理問題對質檢員明確工作要求,促進門店質量管理規范化、標準化。
六、穩步提升顧客滿意度, 提升服務質量:開展商品品類的商圈調查,重點收集商圈內客群對門店經營品類的意見,提升顧客滿意度,強化聚客能力。
七、提高服務意識:加強員工主動服務意識,提升顧客忠誠度。優良的服務質量是超市培育忠誠顧客的重要途徑,也是企業強有力的競爭方式。營運部將指導門店定期依照《員工行為規范》、《顧客服務手冊》內容,規范員工行為、重申崗職流程、強化服務質量考核,提高全員服務意識和責任意識。同時,不斷圍繞顧客需求,實實在在提供
各種便利,力爭從店面形象、員工服務等方面有效增進顧客的滿意度。
八.推進會員管理,提升顧客忠誠度:強化會員卡的功能性提升會員卡的潛在價值,強化對會員顧客的鎖定功能。
九.做好xxxx年的海報促銷工作,并及時跟進。
以上九個方面的工作重點將貫穿營運部xxxx年全年工作的開展,我們將緊緊圍繞公司年度工作目標,以管理為工作重心,提升單店效益,走業績提升之路。讓我們齊心協力、銳意進取、團結奮進,為公司經營能力提升而共同努力。
部年度工作計劃 篇4
一、 會所餐飲部發展戰略
1、 部門定位
餐飲部作為私人會所重要的組成部分,它的每一個環節深深影響著整個會所,所以它必須是完美的。它必須具備最流暢、最親切的“管家式服務”,并提供最高檔、最時尚、最健康的菜肴,配備最全面的酒水飲料和器皿。因為它的高檔、神秘,讓許多會員流連忘懷,讓眾多非會員想往,它的出品一直在餐飲界處于領先狀態。
2、 競爭對手分析
目前還沒有出現真正的對手,但我們還是把高檔的餐飲會所和五星級酒店的vip俱樂部作為競爭對手。通過不定期的考察,了解它們最新的動態,作出最英明的決策。
3、 價格定位
努力打造“寧波第一貴”餐飲,通過各方面的調整,服務的增加,菜肴的研發,應該是可以達到的。屆時在年底把燙金的“寧波第一貴”五個字掛在會所進來的墻上,以此在促進我們各項服務,又為會員增添信任感,為餐飲以后的發展埋下了伏筆。
4、 會所餐飲部的亮點服務
我們擁有:最專業的譚家菜高級廚師
最高檔最齊全的葡萄酒品種
最專業的雪茄房
最具特色和私密性的餐飲包廂
最流行的中國名菜
最親切的管家式服務
最高雅的會員活動
公司只要真正想打造一個頂級私人會所,就必須擁有一支優秀的團隊,豐富而又時常更新的亮點服務,和優越的福利待遇作為保障。
二、 會所餐飲部管理模式
1、 總體考核和管理制度
管理上堅定不移的執行a管理模式和扁平式管理結構,減少眾多復雜環節,更大更快的發揮執行力,提高工作效率。提前作好每周、每月、每季的工作計劃,充分的準備是成功的基礎。
考核上全部轉換成數字化考核,上到營業額指標,下到每日員工評分表,既清楚又簡單地了解到問題的'根源部分,能快速解決任何問題。
每季一次的公平的員工技術比武讓員工體驗成功,帶來激情,我們希望在比武上永遠要獎勵那些技術高的優秀員工。
2、 前廳管理上
采用標準酒店化管理,落臺和儲物柜按照五常法管理,服務上實行“管家式服務”,讓每位員工掌握各類技能,隨時提供一站式服務,服務到底。
3、 廚房管理上
全面實行五常法管理制度和每日盤存制度,加大菜肴創新力度,努力打造最時尚、健康的高檔菜品。
4、 吧臺管理上
全面落實五常法管理制度和每日盤存制度,不但把現有品種做更精美,更要創新出時尚的雞尾酒、花式咖啡和奶茶類。
以上四項管理再加上部門每日兩次衛生督導檢查可謂是五星級管理體系,只要能認真執行,絕對能帶來不一般的效果
三、 會所餐飲部營銷策略
1、 客戶維系上
首先做好迎賓酒的更新工作,這個第一印象帶來的效果不一般,其次做好全程的服務流程,客戶每一次用餐必須有管理層一至二次的上前問候。
然后服務員和管理層必須要記住每一位會員的姓名,每一次必須能稱呼客人,讓他們有回家的感覺。
最后,餐飲部每月把新項目服務內容以短信形式發給會員,和提前告知會員。
2、 每月活動設計
一月 長壽素食節
二月 情人節派對
三月 法國葡萄酒節
四月 愚人節派對
五月 澳洲葡萄酒節
六月 俄羅斯魚子醬節
七月 透骨新鮮海鮮美食節
八月 七夕情人節派對
九月 中秋節晚宴
十月 萬圣節派對
十一月 感恩節晚宴
十二月 圣誕節自助餐派對
3、 部門間互動促銷方案設計
每季度制定一次互動促銷計劃,并提前展示出來。二樓許多的養生項目也可把一樓的滋補類產品相結合在一起。
每桌實際消費滿XX元贈特色足浴2位
每桌實際消費滿5000元贈一次全身spa和足浴2位
每桌實際消費滿10000元贈泰式皇宮spa和足浴2位
以上所贈項目需當天使用完,過期作廢。
4, 會員銷售活動設計
第一季度主題:奢侈品鑒賞
建議:直升飛機、游艇、名車、珠寶、手表
第二季度主題:運動休閑
建議:跑馬、高爾夫、網球、放風箏、爬山、釣魚
第三季度主題:懷舊藝術品鑒賞
建議:國畫、古董
第四季度主題:金融投資
建議:海外投資會、理財、證券、房產拍賣
注:每次活動盡量與各廠家、協會、商家等聯合舉辦,降低費用、增加影響力;并且需與他們保持較好的關系。
5、會員擁有權益設計如下:
1、 會員生日時可獲鮮花和香檳。
2、 會員可免費參加眾多會員活動(風水講座、健康咨詢等)
3、 會員憑會員卡可到合作商戶獲優惠政策
4、 會員在各門店消費時獲上網、手機充電、市內傳真免費。
5、 會員購酒,化妝品可獲上門服務,并一個月內包退包換。
6、 會員享有葡萄酒鑒定服務和尋酒、導購和存酒服務。
7、 會員將不定期獲得賀卡、健康小帖士短信、促銷海報等。
8、 會員本人每月享有洗浴桑拿五次免費
9、 每月可享有美森紅鉆葡萄酒一瓶免費,每月不累積。
10、 會員在會所搞活動時免場地費。
四、 營業額預測
1、 按月營業額預測
一月 20萬 七月 18萬
二月 15萬 八月 17萬
三月 19萬 九月 20萬
四月 20萬 十月 21萬
五月 20萬 十一月 22萬
六月 18萬 十二月 23萬
共計233萬實際營業額,平均每月19。5萬元。
2、 毛利率、成本控制
每月一次餐飲部總監攜總廚同財務、總辦對現有報價進行一次突擊市場調研。
食品質量問題由每一次驗貨時廚師長和吧員裁定,如遇質量問題一概退還,否則由餐飲部承擔責任。
廚房目標毛利率為: 60%
吧臺目標毛利率為: 70%
綜合毛利率為: 65%
五、 部門培訓與考察
1、 內部培訓作為促進生產力的重要環節,誰都不能錯過。提前制定培訓計劃和標準,必須人人過關。培訓上除了讓管理人員來培訓,還要把外面的培訓師請進來,培訓內容上必須生動、形象、舉例,取消一切無用的、枯燥的培訓,培訓前所有內容必須讓部門總監進行審核。
2、 外部培訓即考察,針對我們部門的競爭對手,前后臺可以分每月一次或不定期的去考察,確切了解對手的新項目和亮點,每次考察必須上交考察記錄。
3、 培訓計劃設計
一季度:
公共課:
1、把工作當事業去做
2、卓越的服務品質
前臺:
1、英語口語
2、投訴處理技巧
3、服務語言藝術
4、酒水培訓
5、菜單知識
6、雪茄培訓
后臺:
1、廚房英語
2、五常法管理
二季度:
公共課:
1、團隊建設
2、管理意識
3、高效溝通
前臺:
1、銷售技巧
2、英語口語
3、細節決定一切
4、養生部項目培訓
5、綠色服務
6、五常法管理
后臺:
1、廚房英語
2、創新意識
三季度:
公共課:
1、個人形象管理
2、與同事相處的30個原則
3、領導力和執行力
前臺:
1、英語口語
2、有效溝通技巧
3、商務禮儀技巧
4、時間管理的技巧
后臺:
1、廚房英語
2、國際流行菜系
四季度:
公共課:
1、國外餐飲企業管理精華
2、活動策劃流程
3、餐飲業發展前景
前臺:
1、英語口語
2、各類案例分析
3、服務意識
4、各國服務亮點
后臺:
1、廚房英語
2、前后臺協接工作
部年度工作計劃 篇5
1、財經理頓貫徹一個“實”字
按照國家局《五條紀律》要求,針對20xx年財經秩序專項.頓自查出來的薄弱環節,如扎賬時間不規范、原始憑證不合法、資產管理不科學、財務收支不合規、核算不實、手續不全等問題,積極進行整改和自查自糾,進一步深化會計基礎,完善財務管理體制。明年的重點要放在區局和基層網點,要規范會計核算、原始記錄、財產清查的操作、傳遞、交接手續,落實資金、商品、資產的管理責任,強化內部控制,使管錢管賬管物嚴格分工,相互核對,相互監督,防止經營活動中的失誤差錯,保障各財務環節安全運轉,全面推動財務管理規范運作,通過專項.頓建立起規范、守法、誠信的財經秩序,確保在明年二至五月的省局復查和五月以后的'國家局重點檢查中全面過關。
2、財務集中實現]一個“流”字
全省“集中財務、資金中心、電子商務”三位一體的信息管理系統應用軟件已由省局項目組完成,明年一季度將正式運行。該系統將統一會計科目與科目級次,統一固定資產折舊年限、方法,統一存貨分類與單據格式,實現]省局對分、縣公司會計業務的跨單位審核、聯查,直接進行預算表單的審批,為適應省局新管理方法的要求,我們將對目前的核算流程進行重組,資金每日上劃,費用按預算按月核拔,與省局、網點上下聯網,會計報賬一天一報,財務、資金數據及時上傳,讓資金流、商品流、信息流實現]數據共亨,建立“集中財務、分級控制、全面預算、責任會計”的財務管理體系。
3、資金管理突出一個“零”字
一是零資金運營,零運營資金并非真的零資金,而是用盡可能少的流動資金推動企業的生產經營運作。明年由于省局要搞全省資金中心,企業資金帳戶開在省行,貨款按合同合同執行劃帳,留在企業周轉的錢將非常少,我們將盡量利用各種應付款、應交款、預收款、未交稅金、未交利潤等負債資金進行負債經營,實現]零資金成本。
二是零儲存管理,對各單位實行儲存定額,超定額的單位將按超出比例扣減其經營得分,反之則增加得分,讓儲存定額與工資掛鉤,促進各單位勤進快銷,加速資金周轉。
4、費用開支堅持一個“降”字
堅持費用管理“算、控、降”三字訣,算是全面預算,將費用按預算分解到各單位、各科室,按銷量制定單箱卷煙的費用定額標準,銷多少煙給多少費用。控是嚴格預算管理,超過預算的一律從個人月獎中扣回,實行“定額包干、責任到人、超支自付、節約獎勵”的管理辦法。降是按上年實際費用,每年下浮一定比例確定費用總額,進一步完善財務公開制度,逐項剖析費用成因,將費用與同期、與定額、與先進單位對比,通過分工明確,層層把關,促使各單位挖潛節支、堵塞漏洞。
5、會計核算落實一個“真”字
一是摸清“家底”,開展全系統的“清倉、清產、清資、清債”活動,對現有資產存量進行認真細致的分析,找出潛在薄弱環節,組織..各單位歷年的會計檔案,指導各網點會計基礎達標,促進分公司的會計基礎工作更上一層樓。
二是科學.財,學習聚財、生財、用財之道,在深度上從事后反映轉變到事前控制、事后考核分析的管理會計上來,在廣度上把會計核算和財務管理職能滲透到商品的進銷存諸環節,推進會計電算化甩帳驗收達標,使會計信息更加具有時效性和真實性。
6、審計監督強化一個“嚴”字
結合財經秩序專項.頓要求,加強審計監督,審查各單位的資金、商品、財產、損益、收支是否真實合法,計算國有資產管理是否保值增值,審定各單位負責人的任期和介中完成的主要財務指標和經營成果,公正客觀的評價各單位經營業績,嚴格考核管理,嚴肅查處小金.、賒銷挪用、潛虧掛帳、虛開發票等違規違紀行為,堅決抵制假憑證、假規范、假審計弄虛作假的作法,推動審計監督進一步規范化、制度化、透明化。
7、人員素質保證一個“高”字
在思想素質上,通過學習《會計法》、《審計法》,強化會計人員實事求是,如實反映的工作作風,學習“兩個務必”,加強會計人員艱苦奮斗、勤儉節約的.財作風;在業務素質上,學習財務、審計準則制度,稅收法律法規,保證知法、懂法、用法、護法,學習行業、省局有關規定,保證依法.財、依法監督、依法審計,學習新的財務會計管理方法、微機操作技術,適應企業管理新形勢發展要求,并定期對會計人員進行檢查、考核、評比,評“理財能手”,全面提高會計人員素質。
部年度工作計劃 篇6
20xx年工程部工作總結20xx年工作計劃 在20xx年的工作中,首先感謝地產公司、物業公司領導的大力支持和指導。
在20xx年工作中,在人員長期流失的情況下,工程部嚴格執行物業管理制度,保證了各項日常維修服務的工作,保證了2#—3#入伙業主的維修工作及整體設施設備的正常運行,保證了各項工作按計劃順利的完成。展望20xx年,努力使工作再上一個新臺階。現將20xx年工作總結如下:
一、20xx年工程部人員及工作范圍介紹:
在20xx年工作中,我物業工程部上半年編制由8人減編到5人,管理的范圍有一期增加二期共6棟,其中:3棟住宅,兩棟寫字樓,一棟公寓,還有地下車庫。
二、20xx年工程部工作內容
<一>、日常管理
1、每天對二期入伙業主提出的問題進行維修跟中,設備設施維護,越冬防寒處理,對臨時發生的凍害進行維護處理,對長期沒有出售的和沒有辦理入住的空置房進行防寒維護處理。對存在的問題及時提出整改方案,確保工程部每天的工作順利完成。
2、為了塑造物業公司的形象,對員工的儀容儀表進行檢查,嚴格按照公司要求的標準執行。
3、監督落實員工每天對交樓所有設備設施、二次供水水泵房、消防泵站、配電室及網絡機房柴油發電機組等是否按照公司標準進行檢查。
4、落實員工對一、二期空置房進行地熱吹水處理減少凍害的發生。
5、落實員工每天對地下室設備巡查一次,確保地下室內照明及配電系統正常運行。
6、每天安排員工巡查一期和二期設備防寒巡查,并做好相關詳細記錄,隨時發現問題隨時上報解決。
7、每天巡查設施設備運行的狀況。
8、檢查每天工程報修單的處理情況,發現不能處理的事情及時解決。
9、檢查員工對一、二期的二次裝修巡查情況,發現問題及時解決。
<二>、計劃管理
1、每月對倉庫的工具及耗材進行盤點,并對所需申購的材料進行統計,根據材料耗損的情況分析損壞原因并討論出解決的辦法并實施,更好的節約成本。
2、嚴格按照年度保養計劃監督工落實設備保養,保養計劃。
3、每周召開一次工程例會,解決工程中的相關問題,安排下周的計劃工作。
<三>、培訓管理
1、《配電房巡查內容和高低壓倒閘操作培訓》;
2、《柴油發電機組切換保養培訓》;
3、消防系統培訓:《火災急救培訓》,《消防設施操作培訓》,《火災報警系統設備操作培訓》,《火災急救+消防系統設備操作培訓》;
4、《弱電系統培訓》;
通過這些培訓,每位員工提升了自己的個人能力和專業素養,達到了可單獨熟練操作工程設備的目的。
<四>、考核管理
1、試用期考核:每位員工的試用期為1個月,每個月包括周考核和月考核,對達不到公司要求的員工,延長其試用期直到合格為止。
2、培訓考核:每月均培訓考核,對考核達不到培訓要求的員工繼續培訓,直到達標為止。
3、月度考核:月度考核不僅包括以上考核,還包含員工本月的出勤率、禮儀禮貌、工作能力、溝通能力等全方面的考核,以此讓員工更加了解自己的優勢和劣勢,在下個月的工作中揚長避短,表現更加優秀;
<五>、團隊合作
1、配合營銷部完成多次活動,確保水,電,設備正常。
2、配合安保部的消防演習活動。
4、配合營銷部,網絡和電話的.維修。
5、配合客服報修問題進行維修。
三、工作業績
1、為了確保6#樓排水管不被凍裂,不影響6#辦公樓業主正常使用,我部門自己購買了保溫棉對整個給排水管做好保溫工作,為公司節約了外請人員的費用。
2、3#由于天氣寒冷維護不到造成住在下水凍結3#1606至
3#1303總管網凍暴,樓上臟水樓道下一層滿屋都是臟水,水流不止。我部門接到消息立馬組織維修工進行維修,最終在嚴寒中完成了搶修的艱巨任務,未造成更大經濟損失。 3、通過物業工程部的認真查找工作對五號樓銀行的長時間地熱不熱問題得到了解決。 4、冬季溫度低小區突然停電柴油機突然啟動,由于溫度過低,柴油凝固,柴油過濾網燃燒空產生真空狀態,不能啟動,我們進行了防寒風度,又把油管加伴熱帶加熱處理,我們又進行了發電機組進行了維修處里能達到了停電能正常使用狀態。
5、對整體換熱站出水回管閥門進行全面檢查,供熱平均調整減少了業主投訴率。
6、對六號樓凍害進行了一周的防寒維護處理。
7、對五號樓沒入住商鋪進行防寒處理。
8、在十二月份進行了1、2、3、4、5、6樓的公共區域照明燈源進行更換維修,現已購進400個燈源全部用上,目前還缺少400個燈源,140個燈體。
四、 部門存在的問題及分析
1、禮儀禮貌行為較差,工作散漫,工程部員工的通病是重技術,輕服務。在工作中的行為舉止比較隨便,我相信在我們的培訓和正確的引導下員工會認識到禮儀禮節的重要性。
2、主動承擔責任及處理事情的靈活度薄弱:在工作中,沒有積極解決困難的態度,遇事就容易找借口,不能開拓思維獨立思考解決問題。
部年度工作計劃 篇7
新的一年對于技術部來說,機遇與挑戰并存。雖然市場情況變幻莫測,公司整體內部體制還有待完善的情況下,我們依舊決心以嶄新的精神風貌與公司領導、各部門和全體員工一起,團結奮斗、開創廣州駱駝保險柜公司的新局面。技術部是龍頭,我們肩負的擔子很重,稍有疏漏,就有可能給公司造成經濟損失,甚至造成質量隱患。所以我們認為在今后的工作應做如下調整:
一、強化技術管理
1、做好和各部門的接口工作,交流思想,統一對過程控制的認識,為生產一線做好服務,實現優質、高產、低耗、高效益的生產目標(保質保量),使公司獲得更好的經濟效益。20xx年技術部將協同相關部門及車間,共同抓好工藝管理、操作管理、質量管理、標準化計量管理等工作。
2、降耗增效,技術常抓不懈。提高我們的自身素質,增進和外界同行業技術交流。對工藝、工裝、產品不斷推陳出新,提高生產效率,保證產品質量,降低生產成本。
3.做好技術工作當天工作記錄和次日工作計劃,并于下班前發向上級領導處,且由其做出監督和審評審,以作為月底績效考核的依據。
4.要求做好所有標準產品和非標準產品相應工裝模具,并整理整頓所有工裝模具,做好模具臺帳,以保證技術部設計產品查閱到位和生產使用方便,從而減少生產出現使用工裝模具的不合理現象,進一步保證產品質量。
5、加強部門內部信息的準確性,各種工藝及異常數據層級把關審核,確保管理的及時性、規范性、系統性、合理性。
6、做好管理團隊建設,分工不分家。做好人才儲備,提升并培養優秀人才,并進行合理搭配,使技術部門工作順暢有序,保障生產的順利進行。
二、逐步形成技術會審制度
新產品和改進方案設計完成后需進行技術會審,通過開會的形式共同討論方案的可行性,不簽字不發放的原則,保證圖紙資料的準確無誤。工藝圖紙完成后要進行互審,通過互審的形式來保證圖紙及數據的準確性,以免造成不必要的損失。
三、繼續加強學習
1.學習專業技術,學習該行業質量管理體系,努力使自身水平能夠跟上公司發展,使其能夠更快地適應公司發展,進行新技術交流,統一思想,提高認識。努力做好龍頭的帶頭作用。
2.要大膽創新與嘗試,掌握細節,技術管理更需要潛意識的加強,但也要虛心學習同行業的技術知識。
3.不能夠安于現狀,不思進取,不能以一街市田畝為樂,這將不利于公司技術的發展與創新。
4.加強技術知識與操作注意事項的培訓力度,促進生產順利進行,減少公司整體的維護成本。
四、20xx年度計劃要點和解析:
1.整理本公司三大自銷產品(即yb、d、lt系列),在以降低成本、保證質量、利于生產的前提下,對三大自銷產品進行結構優化改進,且使各系列產品所有圖紙齊全,為提高工作效率,減少工作所需時間。不斷地想方設法改進自己的工作方法,以便提高工作效率,對現有的常規產品做好分類及建立標準件和通用件的標準化,持續不斷改善優化工作方法往erp流程方向走。使同一系列產品相應的組件做成標準零配件。(此三大類自銷產品是公司每年度熱銷產品,需統一實現標準化,整合所有系列圖紙,實行完善后有利于提高技術部出圖效率和產品的生產加工的準確性,使生產過程得到保質保量,從而為公司創造盈利。)
2.實現所用庫門有對應加工圖紙,從而提高工作效率、保證產品生產加工過程的準確性。(庫門類產品是公司單款高盈利的`產品,但對應產品圖紙不夠齊全,這樣對該產品沒有明確的規范管理,以造成生產加工的不合理作業。)
3.整理各類產品工裝模具,做好工裝模具臺帳,按生產需求和實際情況加工缺少工裝模具的對應產品,減少外協件產品,從而一定程度的降低生產成本,提高公司利益。
4.新產品開發或產品改進需在技術會審的情況下通過,并做好該產品樣機,在保證生產合理加工狀況下,驗證產品設計是否可行性。產品樣機經再次審核得到一致通過后,即可按需求做批量生產;若得不到通過,則需重新優化設計,避免不必要損失。
5.所有產品技術部出圖需要求相關部門給予準確和充足的技術資料,做到每項產品有對應詳細資料,以利于技術部出圖準確性、時效性。技術資料按各系列產品制做對應清單,可發給相關部門按訂單要求填寫生產加工要求。五.日常工作方面:
(1)、對于生產現場的問題處理盡量做到有問必答、不推脫及時處理。
(2)、對于銷售部的訂單及時評審和反饋,對于各部門反饋的問題做到及時處理解決。
(3)、做好和各部門的接口工作,統一對過程控制的認識,形成為一線生產服務的思維方式,確保質量、確保結果正確,使公司的圖庫能正常施行運作。我們相信,我們是完全有信心、完全有能力做好20xx年的各項工作,以回報廣州駱駝保險柜有限公司對我們的期望。
部年度工作計劃 篇8
一、指導思想:
堅持“鞏固提高、創新發展、和諧穩定”的指導思想,繼續弘揚“追求卓越、服務真誠”的企業精神,以經濟效益為中心,以鞏固一流供電企業為主線,全方位開拓電力市場,積極主動做好電費回收,狠抓科技進步,加快客戶服務中心建設,深入開展“蒙電服務進萬家”活動,確保全年營銷工作目標的實現。
二、XX年全公司營銷工作七項目標:
1、完成售電量13837萬千瓦時;爭創14500萬千瓦時。
2、實現電力銷售收入6000萬元。
3、綜合線損率完成3.54%,高壓10kv線損完成6.5%,低壓線損完成11.2%。
4、平均電價完成432.1元/kkwh。
5、當月電費月結月清,電費回收率、上交率100%。
6、陳欠電費回收率24%。
7、完成大用戶供用電合同續簽工作
三、重點工作及保證措施:
(一)全方位開拓電力市場。一是加強對電力需求側管理的研究,主動研究市場、分析市場、開拓市場。加強電力市場調查和營銷策劃,建立客戶需求信息調研、大客戶反饋、客戶用電檔案制度,全方位把握市場動態、開拓電力市場水平。二是實行電量效益工資,出臺電量銷售獎懲辦法,做到電量銷售與個人收益掛鉤。
(二)加大回收電費力度,確保電費回收任務的'完成。一是建立電費回收例會制度,根據實際情況制定相應措施,防患于未然,及時化解風險;二是對客戶實行調研制度。定期研究欠費戶的生產經營情況,信譽度,建立企業內容詳實、數據常新的生產經營信息庫,為化解電費風險提供可靠的保證;三是要加強電費的計劃管理和統一管理。對新裝增容欠費用戶,必須在結清欠費的條件下,方可受理用電增容手續,對每月電費在5萬元以上的客戶,必須簽定計劃結算協議,確保電費的及時上收;四是加強抄表工作的管理,規范電費核算和電費的計劃管理。
部年度工作計劃 篇9
前言:
20xx年7月加入公司,任職副總經理,主管招商部和營運部工作,下面闡述我從入職以來的工作總結。
招商方面主要工作概述:
首先是市場調研并最終形成項目研測報告、商場整體定位、業態占比規劃、品牌基數規劃、品牌落位圖、商場動線規劃、租賃決策文件等一系列的招商前期工作;其次是部門人員組織架構的設計、團隊組建、崗位職責、制度流程、合同文本、部門預算、招商倒排計劃、租金執行政策、招商說辭、招商手冊制定等一系列中期工作。從20xx年9月初招商部同事開始正式招商,經過15個月的周期,不含超市計劃簽約面積22459平,實際簽約面積204xx平;完成簽約率90%,已簽約專柜預算收益1779萬元,20xx年全專柜預算收益1977萬元,預計達成報批版的租賃決策文件計劃的80%(以考慮免租期-報批預算收益指標高標準2477萬元作比較)。
營運方面主要工作闡述:20xx年3月之前,前期營運部的工作主要是組織架構設計和團隊組建;評審營運部需要的各類工作前置文件,包括制度流程、倒排計劃、崗位職責、培訓計劃、商戶裝修手冊、商戶手冊、營業員手冊、工程技術條件的提報、圖紙細化等一些列的前置工作;中影、家樂福進場后,營運團隊人員部分到位,施工現場正式進入角色,開始指導營運團隊協調與地產公司的各類工程問題;20xx年6月所有營運主管級到職,指導部門經理帶領營運團隊全面開展各項工作,前期主要是協調重點商戶進場、協調地產公司工程技術條件的整改、現場施工的進度跟進、施工安全的管控及問題處理,從20xx年4月份到12月初,簽約商戶裝修基本結束,除家樂福、瓦國小鎮外,基本能夠實現招商率與開業率相符。12月份開始重點跟進開業前各項營運工作的倒排計劃,逐一落實,確保營運工作所有事項滿足開業需求,包括人員培訓、物料準備、商戶開業前重點跟進項時間節點計劃、雙選會、證照辦理等
工作全面總結
1. 招商方面:
(1)市場調研報告:針對瓦房店市場的調研,主要重點調研對象是旺角新瑪特、大偉時代廣場、婦女兒童、步行街;其次是長興購物、嘉泰商場、商業城、集貿。調研的重點是各個項目的業態、品牌、客流、營業時間、租金及扣率水平,同時也對瓦房店商業氛圍及消費
習慣的作出分析,主要看夜間客流的走向和消費者消費的傾向。一系列的調研為制定項目的研測報告提供第一手數據。
(2)招商前置的準備:首先是組建團隊,以部門經理為主,臨時抽調營運經理協助招商;其次是要做好各類招商文件,包括:招商手冊、招商統一說辭、制度流程的制定與培訓、初步規劃圖紙的交底培訓、租金計劃的交底培訓、資源的收集并分配、分配招商工作任務等。
(3)倒排計劃的制定:根據公司要求20xx年10月份開業,制定了一整套倒排計劃,涵蓋了整個招商工作過程中的所有工作內容和完成的時間節點,作為招商工作的最高指導文件,招商部定期對倒排計劃進行梳理和檢討,是完成招商工作的重點工作。
(4)各類圖紙的深化:圖紙是招商的必要要素,根據CAD及現場的實際勘察,結合北京策劃公司的建議,并按照研測報告中的各類數據及商業理念的要求,形成了一整套圖紙,包括大動線圖、鋪位規劃圖、業態規劃圖、品牌落位圖,形成招商最基本的工具;
(5)租賃決策文件的制定:根據公司要求,結合瓦房店市場的商業行情,同時參考大連市場中類似項目的收益狀況,并考慮到市場商業大環境的前提下,制定了租賃決策文件,按照高標準和低標準兩個指導價格,指導招商人員實際洽談,也為領導決策提供依據。
(6)制度流程及合同文本的制定:制定了招商期間和運營期間的部門制度流程,原則是結合商業公司和集團的組織架構及審批流程,并嚴格按照既定的制度流程執行;制定了各類合同文本及附帶文件,作為簽約的前置重要文件。
(7)招商實施階段的重點闡述和分析:
整個招商過程中,應該說經歷了很多波折,在市場大環境的影響下,招商工作面臨著巨大壓力,但總的來說,我們能夠根據招商各個階段遇到的各類問題及時分析和檢討,縷清思路,啟動備選招商方案,基本上解決了問題,具體詳述如下。
首先從主力店家樂福簽約為招商契機,主動洽談第二大主力店影城,先后洽談了星美國際影城、嘉禾、橫店,結果是因為租金滿足不了預算而放棄合作,但可以說與商戶建立了較好的聯系,也從另一個角度摸清了院線在三四線城市的拓展計劃、物業需求及租金貢獻,最后綜合各種因素與中影落定了合同并簽署了營運方面的補充協議,確保裝修檔次和日常運營、營銷活動的能力;
兩大主力店簽訂的`同時,對次主力店及重點品牌進行鋪開洽談。主要目標是引進快時尚品牌,優衣庫、CA作為重點引進對象,但是由于北區開店計劃的制約,沒有能夠達成合作。引進快時尚的思路受阻后,招商馬上調整思路,將重點偏向服裝服飾集合店、精品集合店,服裝服飾成功簽下了拉夏貝爾集合店、VM、太平鳥、大嘴猴,這幾個品牌的落位基本實現了商場地定位和檔次;再加上一樓重點品牌好利來、蘋果體驗店、手表集合店、化妝品集合店的加盟,一樓招商基本成型。一樓招商的遺憾,首先肯德基簽約比較晚,對觀望品牌的招商沒有起到很好的促進作用;二是屈臣氏,由于對方公司的決策前后不確定,以至于沒有順利引進,影響了一樓的品牌級次,雖然丹鷗美莎在經營實力和經營品牌、租金水平都符合要求,但在品牌影響力方面還是弱很;三是中國銀行位置的空余,應該說這個位置是商場中最優越的位置,但是由于等靠中國銀行,而其中途出現合作反彈,導致我們在整個一樓的規劃、租金預測和資源儲備方面出現了很大的危機;四是吉野家因為公司人員調整導致合作意向不明確,影響了招商進度的順利進行,對于觀望品牌的簽約有很大的負面影響,
二樓的招商是最坎坷的,目前的空鋪數量也是最多的,主要是由于服裝行業經營的不景氣,應該說招商部在招聘人員方面也是重點傾向服裝類,招商部全體人員利用各種關系進行資源的收集以及全方位的洽談,可以說大連區域內的服裝商戶基本都談過;需要指出的是,由于布局規劃和店鋪面積過大對招商有一定影響。內衣集合店、運動集合店、皮草廣場對招商達成率和招商進度有了保證,但是我們面對的也是同樣的痛苦,那就是租金預算背了很多,從二樓我們可以總結出,業態比例規劃中服裝類比例即使放的已經很低,招商和租金達成也是最困難的,另外品牌級數也跟規劃的差距很大,很多引進的品牌質量和運營能力也給后期的調整買下了隱患。
三樓前期招商非常困難,瓦市市場的童裝優勢資源集中,合作意向無法敲定,引進快樂星后的布局大調整,應該說是三樓招商工作的轉折,兩大次主力店分布項目南北,對于動線有很大的幫助,三樓滿鋪的招商結果還是比較不錯的,雖然童裝類的級別不是很理想,但是合同期可控,不再擔憂三樓冷場的情況。需要提出的是湯姆熊的合作沒有落下來,這是三樓乃至整個廣場的遺憾,從另一個角度講,娛樂類項目在購物中心的作用越來越明顯,商戶對城市和商場的考量上有了很嚴格的要求。
四樓餐飲的招商相對來說比較順利,美食廣場、圣道烤肉瓦國小鎮的簽約對于其他品牌引進起到了積極作用,但中途鐵板燒、烤魚、西餐廳、瓦國小鎮的反彈,瞬間給我們招商的工作帶來了巨大考驗,招商部也得到公司的大力支持,想盡辦法排解了困難,雖然年糕火鍋、牛肉湯、五谷板面、姐妹麻辣燙的品牌級別和經營實力令人堪憂,但是位置、面積對于后續的調整還是可控的。目前有一個空鋪,傾向于經營自助火鍋,但目前仍沒有落實,從洽談的周期和供應商的數量來分析,主要是瓦房店市場的火鍋生意不景氣,淡季時間太長,很多供應商對于單獨經營自助火鍋心有疑慮而放棄投資。
2. 營運方面:
(1)團隊組建:營運工作從團隊組建開始,根據組織架構的設計,基本按照時間節點和需求,成功組建了營運團隊,對整個營運工作的開展提供保障;
(2)崗位職責:根據組織架構的設計,對各崗位進行了職責確定及要求并報批;
(3)制度流程:根據以往項目的實操經驗,結合以往項目,制定了部門制度流程,原則是保證營運工程中所有問題解決的時效性,去掉一些繁瑣的程序,保證與公司內部、外部的處理口徑要一致,綜合各部門的意見和建議,形成報批版。
(4)工程對接:商業規劃期間以及商戶進場前和進場后,與地產工程的對接尤為重要,由于前期的規劃與實際招商進度及調整有很大的變化,在水、電、煤氣、空調、消防存在各類問題,雖然在對接過程中發生很多矛盾和不配合,但是憑著一條宗旨---跟進催促,直到滿足商業運營需求為止,基本上目前遺留的問題已經很少。
(5)圖紙評審:對各類圖紙的評審,從營運角度提出意見和建議是一項非常重要的工作,雖然從某種角度講,我們的專業度不夠,不能達到毫無遺漏或失誤,但是也基本把事情解決在設計階段,減少了各種浪費,保證公司的損失最小。
(6)裝修管理:裝修管理是營運工作的重點,從招商部接到聯絡單后與商戶建立聯系開始,到交場、付尺、出圖、審圖、辦理進場手續、施工監管、裝修驗收為止一些列的工作,需要營運人員的全部參與,關聯著很多兄弟部門,這就要求每個人的業務水平和協調能力。以營運部一個全新的團隊來說,做到目前這一點著實不易,付出了很多的辛苦,中間過程也出了很多紕漏和失誤,但要從實踐中總結經驗,營運部在開業總結中要體現全面的系統的分析和檢討。
3. 問題與建議:
需要指出的是,目前出現問題的原因是多方面的,有客觀因素也有主觀不足,所以只是提出問題和建議,并不是推卸責任和漠視問題,更重要的是反思解決的辦法和途徑,我們下一個項目要注意哪些重點問題,具體如下。
城市級別:城市級別是重點品牌商戶考慮的首要因素,比如優衣庫這樣的品牌,公司的拓展計劃有明確的城市級別要求,無論我們放的合作條件多么優越,也是無法達成意向,很多全國或區域連鎖品牌都無法輻射到縣域城市開店,這是制約招商的重要問題;
公司背景:在商業地產整體不景氣的前提下,公司整體的實力和運營能力,是大部分特別是重點品牌商戶關注的首要問題之一,很多商戶都非常關心公司的背景、實力、運營能力等,我們需要很多的溝通工作才能打消疑慮,但是很多品牌因為公司沒有成功運營項目的經驗而觀望,這個問題是招商過程遇到的比較無奈的問題,很多重要的品牌都非常遺憾的暫停;
項目位置:我們項目的位置在瓦房店市屬于偏北位置,與新瑪特比較還算可以,但是與傳統商圈比較相對偏僻,周邊商業氛圍不濃,北部已經沒有很多居民居住,養商的周期會拉
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