【熱門】年度工作計(jì)劃模板匯編五篇

　　時(shí)間過得可真快，從來都不等人，我們的工作又將迎來新的進(jìn)步，請一起努力，寫一份計(jì)劃吧。相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了吧？以下是小編為大家收集的年度工作計(jì)劃6篇，歡迎大家分享。

年度工作計(jì)劃 篇1

　　醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存發(fā)展的重要保障，醫(yī)院感染管理又是醫(yī)療質(zhì)量管理的重要組成部分。預(yù)防和控制醫(yī)院感染是醫(yī)院管理的一項(xiàng)重要工作，現(xiàn)制訂20xx年醫(yī)院感染管理工作計(jì)劃如下：

　　一、修訂院感工作手冊中控制院感質(zhì)量檢查項(xiàng)目，每月到各個(gè)相關(guān)科室進(jìn)行院感質(zhì)量檢查。內(nèi)容包括：1.無菌技術(shù)落實(shí)情況；2.消毒隔離落實(shí)情況；3.醫(yī)療廢物的處置；4.病房管理；5.科室院感知識(shí)培訓(xùn)落實(shí)情況；6.抗生素使用的.登記情況；7.院感病例的上報(bào)及處理情況；8.手部衛(wèi)生。并對檢查的結(jié)果做好記錄進(jìn)行分析評估，要求對存在的問題提出整改措施并定期反饋。

　　二、要求護(hù)士長和科主任每月自查院感質(zhì)量一次，將檢查的結(jié)果記錄在院感手冊上，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。

　　三、各科室制定院感培訓(xùn)計(jì)劃，要求各科室對照院感培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容，每月組織科室人員學(xué)習(xí)，并考核。要求人人掌握在院感工作中的職責(zé)、職業(yè)安全防護(hù)意識(shí)、消毒隔離制度等，并做好記錄。

　　四、每月監(jiān)測各科室各項(xiàng)感染管理制度、醫(yī)院感染管理規(guī)范、工作制度執(zhí)行情況并定期反饋到科室，使醫(yī)院感染管理控制率＞95%。

　　五、定期下科室收集醫(yī)院感染病例，分析診斷依據(jù)、感染部位、原因，并找出易感人群、易感因素，統(tǒng)計(jì)各科感染病例數(shù)，計(jì)算出感染率，查閱出院病歷有無漏報(bào)感染病例，提出整改措施并定期向院方及科室通報(bào)。

　　六、認(rèn)真落實(shí)抗生素藥物管理制度，統(tǒng)計(jì)抗生素使用情況，分析總結(jié)抗生素是否合理，盡量開展耐藥菌株的監(jiān)測。

　　七、對消毒滅菌效果、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)一般科室每月監(jiān)測一次，包括：無菌包、手、空氣、消毒液和物表等，對婦產(chǎn)科產(chǎn)房、供應(yīng)室無菌間、手術(shù)室每周將無菌包、手、空氣、消毒液和物表等的消毒效果和環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測一次，每次將監(jiān)測結(jié)果進(jìn)行分析評估，找出原因，提出整改措施，進(jìn)行反饋，并向全院通報(bào)監(jiān)測結(jié)果。

　　八、加強(qiáng)醫(yī)療廢物的管理，按照醫(yī)療廢物管理制度，進(jìn)行嚴(yán)格收集、分類、包裝、交接、登記和儲(chǔ)存轉(zhuǎn)運(yùn)。嚴(yán)禁生活垃圾和醫(yī)療垃圾混裝。

　　九、開展全院職工院感知識(shí)培訓(xùn)，包括新上崗的職工、實(shí)習(xí)生和保潔員，并對培訓(xùn)知識(shí)進(jìn)行考核。

　　十、對每月院感質(zhì)量考核不合格者，按照醫(yī)院管理規(guī)定，給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。

　　WW中醫(yī)醫(yī)院院感科

　　20xx年1月8日

年度工作計(jì)劃 篇2

　　20xx年，結(jié)合**街道實(shí)際，積極發(fā)揮中心在構(gòu)建和諧社會(huì)中的作用，進(jìn)一步促進(jìn)“保發(fā)展、保民生、保穩(wěn)定”各項(xiàng)要求的貫徹落實(shí)，保質(zhì)保量完成考核任務(wù)和街道黨工委、辦事處賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)，在服務(wù)街道穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展大局中實(shí)現(xiàn)工作新突破。

　　一、繼續(xù)以深化作風(fēng)建設(shè)為抓手，進(jìn)一步服務(wù)質(zhì)量提升

　　我們將繼續(xù)抓好四個(gè)方面，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。一是不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。以創(chuàng)建“群眾滿意服務(wù)窗口”為切入口，深化效能建設(shè)和制度建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，全面提升單位形象。二是加強(qiáng)政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使全體工作人員加深對政策的理解，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，為全面提高服務(wù)質(zhì)量打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。三是牢固樹立服務(wù)群眾的理念。中心將急群眾所急，想群眾所想，以方面群眾辦事為目標(biāo)，繼續(xù)推行無午休工作制、ab崗輪換制，并根據(jù)工作需要適當(dāng)安排節(jié)假日值班加班。同時(shí)進(jìn)一步完善添置一些必要設(shè)施或用品，為群眾特別是老年人提供便利。四是繼續(xù)向**社區(qū)、**社區(qū)和**社區(qū)提供必要的政策輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重點(diǎn)是幫助**社區(qū)和**社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行，為更多居民提供更便捷更完善的服務(wù)。

　　二、繼續(xù)以群眾滿意為目標(biāo)，促進(jìn)窗口業(yè)務(wù)有序平穩(wěn)開展

　　窗口各項(xiàng)服務(wù)職能與群眾利益息息相關(guān)，群眾是否滿意也是檢驗(yàn)窗口工作好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。為此，我們將繼續(xù)挖掘自身潛能，盡心盡職、任勞任怨為群眾服務(wù)，同時(shí)充分利用村、社區(qū)的優(yōu)勢資源，協(xié)同配合，實(shí)現(xiàn)群眾滿意最大化。明年，窗口將有序開展以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：

　　1、老農(nóng)保退保工作；

　　2、1月和7月辦理靈活就業(yè)補(bǔ)助申報(bào)和創(chuàng)業(yè)者社保補(bǔ)貼；

　　3、3月、9月辦理被征地人員用工補(bǔ)助申報(bào)；

　　4、3—5月舉辦六屆招聘會(huì)；

　　5、3—4月外來務(wù)工人員子女就學(xué)審核工作；

　　6、7月申報(bào)創(chuàng)業(yè)者社保補(bǔ)貼；

　　7、4—6月開展退休人員信息審核工作。

　　8、8月至10月開展城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保工作；

　　9、9月至10月開展勞動(dòng)力資源調(diào)查工作；

　　10、11月份匯總年度考核任務(wù)臺(tái)帳；

　　11、6月、12月開展精簡職工、遺屬人員信息核對工作；

　　12、20xx年度城鄉(xiāng)居民醫(yī)保參保；同時(shí)穿插組織開辦職業(yè)技能培訓(xùn)班和組織在崗職工培訓(xùn)。

　　三、繼續(xù)以思路創(chuàng)新為突破口，促進(jìn)勞動(dòng)監(jiān)察和調(diào)處工作出亮點(diǎn)

　　和諧勞動(dòng)關(guān)系是穩(wěn)定社會(huì)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，下半年我們將以思路創(chuàng)新為突破口，從以下四個(gè)方面予以加強(qiáng)。一是要繼續(xù)加強(qiáng)對中小企業(yè)的.業(yè)務(wù)指導(dǎo)。重點(diǎn)對中小企業(yè)從勞動(dòng)合同、各類保險(xiǎn)參保、用工計(jì)酬等多方面進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo)，幫助企業(yè)建立用工檔案，完善各類臺(tái)帳資料，并定期進(jìn)行檢查復(fù)查，促使企業(yè)自覺履行義務(wù)，從源頭上減少勞動(dòng)爭議的發(fā)生。二是按照考核要求，設(shè)立勞動(dòng)仲裁分庭，并配備專職仲裁員和書記員。三是繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)年檢，將借鑒其他地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，通過結(jié)合工商年檢從而提高勞動(dòng)年檢。四是進(jìn)一步有效整合資源，充分利用各系統(tǒng)的優(yōu)勢資源，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁街道化解率在60%以上的目標(biāo)。

　　四、繼續(xù)以日常巡查監(jiān)管為主線，促進(jìn)殯葬管理工作有序開展

　　1、繼續(xù)加大對山林違規(guī)建墳的整治力度。

　　2、加強(qiáng)對公墓的檢查指導(dǎo)，確保公墓建設(shè)健康有序發(fā)展，著力解決公墓在執(zhí)行墓穴面積標(biāo)準(zhǔn)長期打“擦邊球”這一老大難問題。

　　3、配合做好遷移墳安置工作。

年度工作計(jì)劃 篇3

　　一、班級概況

　　六年級現(xiàn)有學(xué)生39人，男生為18人，女生為21人。因班中部分家長對孩子只是生活上給予滿足，行為習(xí)慣的培養(yǎng)教育上還存在欠缺，所以班中學(xué)生個(gè)體差異比較大，在學(xué)習(xí)上學(xué)困生相對比較多，尚有百分之三十的學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性不夠強(qiáng)，所以培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)的習(xí)慣及能力，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)困生的學(xué)習(xí)成績,仍是本學(xué)期班級的工作重點(diǎn)。

　　二、具體措施

　　1、營造積極向上的班級氛圍

　　根據(jù)學(xué)生的年齡特點(diǎn)，努力營造平等、團(tuán)結(jié)、和諧、進(jìn)取的班級氛圍。讓學(xué)生在明確本學(xué)期班級目標(biāo)，明確個(gè)人目標(biāo)的同時(shí)，放手讓學(xué)生參與班級管理，以此培養(yǎng)學(xué)生的`組織能力、管理能力及責(zé)任心，使每個(gè)學(xué)生都有成功的機(jī)會(huì)和成就感。培養(yǎng)學(xué)生的參與意識(shí)，給學(xué)生提供顯示才華的機(jī)會(huì)，在潛移默化中使學(xué)生逐漸形成自理自治能力，體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，發(fā)掘創(chuàng)新精神。

　　2、組辦豐富多彩的班級活動(dòng)

　　根據(jù)學(xué)校工作計(jì)劃和少先隊(duì)工作計(jì)劃，確定好我班本學(xué)期各項(xiàng)活動(dòng)及主題，組織和指導(dǎo)學(xué)生開展主題班隊(duì)活動(dòng)。如手抄報(bào)展評、優(yōu)秀日記展評、“特別的愛獻(xiàn)給媽媽”等。活動(dòng)之前制定好計(jì)劃，明確活動(dòng)要求，設(shè)計(jì)好活動(dòng)并扎扎實(shí)實(shí)地組織實(shí)施，力求取得主題教育的最大效應(yīng)，用活動(dòng)來加強(qiáng)對學(xué)生思想品德教育和創(chuàng)新精神與實(shí)踐能力的培養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

　　3、指導(dǎo)培養(yǎng)小干部

　　精心培養(yǎng)小干部，幫助小干部樹立威信；鼓勵(lì)小干部大膽工作，指點(diǎn)他們工作方法；嚴(yán)格要求小干部在知識(shí)、能力上取得更大進(jìn)步，在紀(jì)律上以身作則，力求從各方面起模范帶頭作用；培養(yǎng)干部團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，通過干部這個(gè)小集體，建立正確、健全的輿論，帶動(dòng)整個(gè)班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀(jì)律性和進(jìn)取心。

　　4、加強(qiáng)常規(guī)檢查評比

　　從學(xué)生自身出發(fā)，在各方面設(shè)立監(jiān)督崗或負(fù)責(zé)人，將各項(xiàng)常規(guī)工作抓細(xì)抓實(shí)，力爭主動(dòng)、科學(xué)、民主管理班級，切實(shí)抓好班風(fēng)班貌建設(shè)，使班級的管理更合理化、規(guī)范化、藝術(shù)化。

　　5、針對特殊學(xué)生，開展特殊教育

　　（1）通過多種途徑，采取多種方法，對特殊學(xué)生開展教育。

　　（2）針對行為習(xí)慣差、自控力差的學(xué)生，指定小干部對特殊學(xué)生的思想品德、學(xué)習(xí)態(tài)度、日常行規(guī)等方面進(jìn)行教育和訓(xùn)練。

　　（3）開展互幫活動(dòng)。通過“結(jié)對共進(jìn)”等活動(dòng)，從學(xué)習(xí)方面對學(xué)困生進(jìn)行關(guān)心幫助。

年度工作計(jì)劃 篇4

　　一、指導(dǎo)思想

　　為堅(jiān)持貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》、《消防法》等法律、法規(guī)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)，落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，保障各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作落實(shí)到位，創(chuàng)造安全穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)，特?cái)M定此安全生產(chǎn)及消防安全工作計(jì)劃。

　　二、年度安全目標(biāo)及安全考核指標(biāo)

　　（一）安全目標(biāo)

　　1、杜絕人身重傷及死亡事故；

　　2、杜絕火災(zāi)發(fā)生事故；

　　3、杜絕重大交通事故；

　　4、杜絕食物中毒事故；

　　5、杜絕建筑物坍塌事故；

　　6、杜絕危爆物品爆炸事故；

　　（二）安全考核指標(biāo)

　　1、確保本公司全年在生產(chǎn)管理、經(jīng)營管理、建筑工地施工中，安全達(dá)標(biāo)合格率100%。

　　2、確保本公司做好在建項(xiàng)目和其他管理經(jīng)營過程中的安全生產(chǎn)及消防安全監(jiān)督管理工作，杜絕發(fā)生死亡事故。

　　3、控制一般性安全生產(chǎn)和消防安全事故，遏制重大傷殘事故。

　　三、工作重點(diǎn)計(jì)劃

　　公司安全生產(chǎn)工作要圍繞上述指導(dǎo)思想和安全目標(biāo)展開。各部門以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)安全生產(chǎn)工作，牢固樹立以人為本、安全發(fā)展的理念，把安全生產(chǎn)工作列入重要議事日程，堅(jiān)持安全工作與生產(chǎn)經(jīng)營等工作同部署、同推進(jìn)、同總結(jié)、同考核，形成齊抓共管的良好局面。

　　（一）落實(shí)安全管理責(zé)任，夯實(shí)安全工作基礎(chǔ)

　　1、建立健全安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)安全辦公室，充分發(fā)揮安全小組作用，加強(qiáng)對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)。明確全年安全生產(chǎn)目標(biāo)，采取有力措施，將安全生產(chǎn)責(zé)任層層落實(shí)到每一位職工，形成縱向分級管理、橫向分工負(fù)責(zé)、職責(zé)明晰的安全管理責(zé)任體系。

　　2、全面啟動(dòng)生產(chǎn)企業(yè)建設(shè)工程項(xiàng)目“三同時(shí)”安全管理工作，從源頭上把好生產(chǎn)安全關(guān)。

　　3、充分落實(shí)部門及公司安全生產(chǎn)資金投入，確保各項(xiàng)安全生產(chǎn)監(jiān)督、檢查工作順利開展。加強(qiáng)職業(yè)健康管理，抓好人員培訓(xùn)、作業(yè)場所危害申報(bào)、職業(yè)危害專項(xiàng)治理、勞動(dòng)者職業(yè)健康監(jiān)護(hù)等工作。

　　4、嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”，按照《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制考核獎(jiǎng)懲辦法》認(rèn)真進(jìn)行安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲考核。

　　5、深化建筑施工單位安全生產(chǎn)及消防安全專項(xiàng)整治工作，加強(qiáng)安全生產(chǎn)的監(jiān)督管理，特別是對大開挖、施工用電、特種機(jī)械、腳手架搭設(shè)與拆除、渣土車出入、人員密集型場所等關(guān)鍵部位和易發(fā)生事故作業(yè)的監(jiān)督管理，加強(qiáng)工地辦公場所、職工宿舍消防安全管理。定期進(jìn)行安全生產(chǎn)及消防安全大檢查，并將檢查結(jié)果報(bào)公司安全辦備案。

　　6、每季度定期召開一次安全生產(chǎn)及消防安全專題會(huì)議，分析、部署、督促、研究解決工作中的重大問題，做好專題會(huì)議記錄并形成紀(jì)要。

　　7、在“五一”、“十一”等重大節(jié)日及重大活動(dòng)前，開展好安全生產(chǎn)大檢查，對發(fā)現(xiàn)的事故隱患要堅(jiān)決限期整改，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。

　　8、落實(shí)消防器材、設(shè)施齊全有效，并設(shè)專人負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行培訓(xùn)，普及掌握消防設(shè)備的操作方法。

　　9、落實(shí)安全生產(chǎn)信息上報(bào)制度。及時(shí)向公司安全辦上報(bào)安全生產(chǎn)及消防安全的相關(guān)政務(wù)信息。

　　（二）堅(jiān)持以人為本、安全發(fā)展，抓好安全教育培訓(xùn)，營造良好的企業(yè)安全文化氛圍。

　　1、加強(qiáng)安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識(shí)宣傳，認(rèn)真組織《安全生產(chǎn)法》、《消防法》等知識(shí)學(xué)習(xí)。

　　2、積極開展全國安全月活動(dòng)，廣泛營造“安全責(zé)任、重在落實(shí)”的安全文化氛圍，充分利用宣傳畫、條幅等媒體工具宣傳安全知識(shí)。

　　3、加強(qiáng)應(yīng)急管理，制定安全生產(chǎn)及消防安全應(yīng)急預(yù)案，擴(kuò)大應(yīng)急預(yù)案的覆蓋面，加強(qiáng)預(yù)案演練，全年組織有針對性的應(yīng)急預(yù)案演練活動(dòng)不少于1次。提高預(yù)案的`實(shí)用性、可操作性和處置突發(fā)安全生產(chǎn)事故的能力，努力提高事故損失降到最低限度。

　　（三）健全完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度，逐步推行安全生產(chǎn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理

　　1、繼續(xù)修訂完善安全管理方面規(guī)章制度。

　　2、努力推行安全生產(chǎn)全過程管理和控制。

　　3、加大對各類安全整改項(xiàng)目管理，做到有計(jì)劃、有落實(shí)、有檢查、有反饋、有考核。

　　4、做好施工設(shè)備、安全工具的定期維護(hù)、試驗(yàn)、檢驗(yàn)等工作。

　　5、按照安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化要求，完善生產(chǎn)現(xiàn)場的安全設(shè)施、各種安全警示標(biāo)志。

　　6、做好安全風(fēng)險(xiǎn)分析工作。加強(qiáng)危險(xiǎn)化學(xué)品、易燃易爆物品的規(guī)范化管理。

　　（四）做好安全檢查工作，狠抓安全隱患整改

　　1、做好日常的、季節(jié)性的、專業(yè)性的、不定期的安全檢查工作，定專人、定措施、定期限按時(shí)完成隱患整改任務(wù)，并做好復(fù)查、考核和記錄。

　　（五）開展危險(xiǎn)源識(shí)別和安全風(fēng)險(xiǎn)分析，加強(qiáng)防范

　　1、重點(diǎn)加強(qiáng)重大危險(xiǎn)源的識(shí)別及監(jiān)控工作。

　　2、各部門要定期對所管轄的區(qū)域及施工現(xiàn)場進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，找出危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)點(diǎn)，對照安規(guī)及有關(guān)規(guī)定制訂防范措施，并認(rèn)真組織實(shí)施。

　　3、利用項(xiàng)目部例會(huì)以及定期的安全會(huì)議，開展危險(xiǎn)源分析活動(dòng)，制訂安全措施，做好交底工作。

　　（六）堅(jiān)持“四不放過”事故調(diào)查處理原則，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)

　　1、按“四不放過”的原則開展事故調(diào)查、分析和考核，嚴(yán)格責(zé)任事故的追究，認(rèn)真落實(shí)防范措施，做到有布置、有記錄、有檢查、有考核。

　　2、及時(shí)發(fā)放事故通報(bào)，廣泛組織職工學(xué)習(xí)，讓廣大職工從中受到深刻教育。

　　（七）加強(qiáng)外來施工隊(duì)伍的安全管理

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)和公司《外包工程管理制度》，對外包工程單位資質(zhì)嚴(yán)格審查把關(guān)，搞好安全培訓(xùn)，明確雙方安全責(zé)任，嚴(yán)格開、竣工手續(xù)和安全措施管理。杜絕不具備相應(yīng)資質(zhì)施工隊(duì)伍承攬外包工程。

　　2、認(rèn)真做好各外包工程的施工安全協(xié)議簽訂工作。

　　3、做好臨時(shí)用工管理，臨時(shí)工進(jìn)廠必須經(jīng)過安全知識(shí)學(xué)習(xí)、安全教育合格后方可進(jìn)入現(xiàn)場。

　　（八）抓好消防管理工作

　　1、根據(jù)防火工作重點(diǎn)要求，明確重點(diǎn)防火部位和區(qū)域，進(jìn)一步加強(qiáng)動(dòng)火作業(yè)的管理。

　　2、定期進(jìn)行消防設(shè)施、設(shè)備檢查，做好維護(hù)工作。

　　3、積極開展消防演練活動(dòng)，提高防火自救能力。

　　（九）加強(qiáng)對職業(yè)危害因素的監(jiān)督檢查，保障職工身心健康

　　1、做好粉塵、噪聲危害性宣傳，加強(qiáng)環(huán)境治理，督促做好個(gè)人防護(hù)，常抓不懈。

　　2、采取新設(shè)備、新工藝，減少運(yùn)行檢修現(xiàn)場粉塵、噪聲對人體的危害。

　　3、嚴(yán)格按要求購置發(fā)放勞保護(hù)品，及時(shí)發(fā)放保健費(fèi)用。

　　4、按計(jì)劃做好接觸粉塵、接觸噪聲人員的體檢工作，體檢率達(dá)100%。

　　5、配合衛(wèi)生行政管理部門定期做好粉塵濃度和噪聲測試，對現(xiàn)場防塵防噪措施實(shí)施監(jiān)督。

　　6、加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督檢查，對超標(biāo)作業(yè)環(huán)境中未采取有效防護(hù)措施的違章現(xiàn)象及時(shí)糾正。

年度工作計(jì)劃 篇5

　　1、自接到客戶來電后，認(rèn)真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯(cuò)、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。

　　2、平時(shí)多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。

　　3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負(fù)責(zé)到底，直至客戶滿意為止。

　　接電話最基本要求：

　　快、準(zhǔn)、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計(jì)劃的所有內(nèi)容。

　　酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程

　　1、叫醒服務(wù)情況：

　　1、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

　　2、總機(jī)房員工的素質(zhì)要求：

　　電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。可以說，電話是對客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。

　　1）齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。

　　2）寫迅速，反應(yīng)快。

　　3）工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng)。

　　4）較強(qiáng)的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務(wù)服務(wù)。

　　5）有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。

　　6）熟悉電腦操作及打字。

　　7）掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息。

　　8）有很強(qiáng)的`信息溝通能力。

　　3、話務(wù)服務(wù)的基本要求：

　　電話服務(wù)在酒店對客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。

　　1）電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。

　　2）報(bào)警電話的處理：

　　a、接到火警電話時(shí)，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。

　　b、通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

　　c、通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

　　d、通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。

　　f、通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。

　　g、通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。

　　h、通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。

　　進(jìn)行以上通知時(shí)，話務(wù)員必須說明火情及具體地點(diǎn)。

　　3）叫醒服務(wù)：

　　程序與規(guī)范：

　　a、話務(wù)員對每一個(gè)來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn)。

　　b、在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時(shí)間及記錄時(shí)間、話務(wù)員工號。

　　c、及時(shí)將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。

　　d、夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時(shí)間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。

　　e、在當(dāng)日最早叫醒時(shí)間之前，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)通知信息中心。

　　f、叫醒服務(wù)要求時(shí)間準(zhǔn)確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時(shí)間已到。

　　g、話務(wù)員須注意查看叫醒無人應(yīng)答的房間號碼，及時(shí)將這些房號通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。

　　4、商務(wù)中心員工素質(zhì)要求：

　　1、熟悉本部門的工作業(yè)務(wù)和工作程序，掌握工作技巧和服務(wù)技能。

　　2、性格外向，機(jī)智靈活，能與客人進(jìn)行良好的溝通。

　　3、工作認(rèn)真，細(xì)致有耐心。

　　4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識(shí)淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。

　　5、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。

　　6、掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息（如本市旅游景點(diǎn)及娛樂場所的位置、電話、票價(jià)及消費(fèi)水準(zhǔn)等），了解中國歷史、地理；熟悉酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目。

　　此外，作為商務(wù)中心的票務(wù)員，還應(yīng)與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關(guān)系，熟知各類型的票價(jià)及各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國內(nèi)外郵政須知及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；熟知國內(nèi)外報(bào)紙、雜志的類型及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　a、話務(wù)員轉(zhuǎn)接電話時(shí)，首先必須認(rèn)真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務(wù)，應(yīng)對客人說：“請稍等，我?guī)湍�接通××部門”，話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當(dāng)?shù)恼f明。

　　b、在等候接轉(zhuǎn)時(shí)，播出悅耳的音樂。

　　c、接轉(zhuǎn)之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后（五聲），必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言？”

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