工作計(jì)劃精華（9篇）
時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，是時(shí)候開始寫計(jì)劃了。好的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編幫大家整理的工作計(jì)劃9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作計(jì)劃 篇1
計(jì)劃生育作為我國(guó)的一項(xiàng)基本國(guó)策已經(jīng)實(shí)施了多年，這是根據(jù)我國(guó)的人口現(xiàn)狀制定的人口戰(zhàn)略政策。近年來(lái)，通過(guò)全體計(jì)生干部的共同努力，我國(guó)的人口自然增長(zhǎng)率得到有效控制，計(jì)劃生育工作進(jìn)入了推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)、穩(wěn)定低生育水平階段。但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和時(shí)間的推移，部分干部群眾的生育觀念和計(jì)生意識(shí)有所淡化，農(nóng)村計(jì)劃生育工作出現(xiàn)了一些新的問(wèn)題和矛盾，值得認(rèn)真分析和研究。
一、存在的問(wèn)題
1、低生育水平反彈。多年來(lái)，各級(jí)黨委政府一直將控制生育數(shù)量作為計(jì)劃生育工作的頭等大事來(lái)抓，取得了很好的效果。但近幾年來(lái)，由于各項(xiàng)惠農(nóng)政策的落實(shí)，農(nóng)民生活水平的提高，小孩撫養(yǎng)成本的降低，長(zhǎng)效節(jié)育措施知情選擇政策的實(shí)施，導(dǎo)致原本只要一個(gè)小孩的，現(xiàn)在又想生育第二個(gè)，出現(xiàn)二孩生育積壓，二孩出生人數(shù)占出生總?cè)藬?shù)的近40%，這是導(dǎo)致低生育水平反彈的重要因素；另外一個(gè)重要因素就是現(xiàn)在正處于又一輪生育高峰期，上世紀(jì)70－80年代出生的人，現(xiàn)在正是生育期。
2、計(jì)劃生育工作模式轉(zhuǎn)型過(guò)快。計(jì)劃生育是國(guó)策，工作重點(diǎn)在農(nóng)村，經(jīng)過(guò)幾十年的努力工作，現(xiàn)在的計(jì)劃生育工作已由過(guò)去的以行政管理為主的工作模式走向了依法行政、村民自治、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理模式，工作主體和工作對(duì)象均沒(méi)有變，仍然是計(jì)生干部和人民群眾。無(wú)論是干部還是群眾，他們對(duì)新事物的接受和推進(jìn)都要一個(gè)過(guò)程，不可能一步到位，這也就是當(dāng)前部分人認(rèn)為計(jì)劃生育政策放寬了，可以不管了的原因。
3、隊(duì)伍建設(shè)不穩(wěn)定。計(jì)劃生育工作面廣，內(nèi)容雜，且重點(diǎn)在農(nóng)村，沒(méi)有一支強(qiáng)有力的工作隊(duì)伍是不行的。當(dāng)前計(jì)劃生育工作者責(zé)任無(wú)限大，權(quán)力無(wú)限小，什么事都要計(jì)生專干來(lái)做；同時(shí)，計(jì)生干部待遇低，與從事其他工作的同志相比做的工作多，待遇卻很少，明顯不公平；再者就是計(jì)生工作缺少激勵(lì)機(jī)制，作為“一票否決”工作獎(jiǎng)勵(lì)不多，處罰倒不少，片面的處罰只能導(dǎo)致計(jì)生工作無(wú)人愿做，就是迫于組織壓力做了，也是完成任務(wù)的態(tài)度，沒(méi)有任何工作積極性。以上三個(gè)方面的原因?qū)е掠?jì)生隊(duì)伍時(shí)常處于變動(dòng)之中，不便工作推進(jìn)。
4、計(jì)生工作手段弱化。當(dāng)前的計(jì)劃生育工作不再是過(guò)去的一律用強(qiáng)制手段控制生育數(shù)量，而是為對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，依法行政。鄉(xiāng)鎮(zhèn)的執(zhí)法主體資格被取消，對(duì)農(nóng)村的計(jì)劃生育工作只能一律采用政策解釋，做思想工作。面對(duì)部分逃避、抵制計(jì)劃生育工作的對(duì)象，就束手無(wú)策，這些人以一帶十，從而造成整個(gè)計(jì)劃生育工作的被動(dòng)。
5、流動(dòng)人口管理難度大。要穩(wěn)定低生育水平，流動(dòng)人口既是難點(diǎn)，又是重點(diǎn)，其表現(xiàn)有二。一是未婚青年管理難，近年來(lái)，打工經(jīng)濟(jì)熱俏城鄉(xiāng)，80%的青年下學(xué)后便外出務(wù)工，在其間，很可能組織了“家庭”，等他們回來(lái)時(shí)，已有一個(gè)甚至幾個(gè)小孩了，加之這些流出人員流動(dòng)性太強(qiáng)，居無(wú)定所，其戶籍地?zé)o法對(duì)其進(jìn)行有效管理。二是流動(dòng)人口計(jì)劃外生育處理難。由于流動(dòng)人口活動(dòng)區(qū)域廣，調(diào)查取證和社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收難度大。本地找不到人，取不到證；到外地，又不知道其地址，且成本太大，取證仍然難，往往是花了人力、物力、財(cái)力，可工作效果并不理想。
6、政策執(zhí)行難度大。當(dāng)前，《人口與計(jì)劃生育法》和《恩施州計(jì)劃生育條例》均得到了全面貫徹與落實(shí)，但在倡導(dǎo)以人為本，構(gòu)建和諧社會(huì)的今天，部分政策執(zhí)行起來(lái)難度太大。比如：“一方有兩個(gè)小孩離婚,另一方為初婚,不能再生育”的政策，在當(dāng)前，特別是我們農(nóng)村，無(wú)能是從情理上講，還是從農(nóng)村風(fēng)俗上講，從夫妻雙方老年生活上講均存在明顯不合適宜，其工作難度可想而知。再比如：《恩施州計(jì)生條例》第 條規(guī)定，“對(duì)應(yīng)參加‘三查’而沒(méi)有參加的，執(zhí)行200元罰款”。這一規(guī)定看似是對(duì)計(jì)生工作的一大促進(jìn)政策。但卻與實(shí)際不符,沒(méi)有可操作性。一是由于流動(dòng)人口等多方面的因素導(dǎo)致‘三查’率不可能達(dá)到100%，且未參加對(duì)象面廣人多，法不責(zé)眾；二是征收主體是縣計(jì)劃生育主管部門，執(zhí)行起來(lái)極不方便，這也是該政策出臺(tái)這么多年了，沒(méi)能真正執(zhí)行一例的原因。
7、計(jì)劃生育工作軟件業(yè)務(wù)太多太雜。幾十年來(lái)，“天下第一難”的人口與計(jì)劃生育工作經(jīng)全體計(jì)生人的共同努力，取得了巨大成就�，F(xiàn)如今，繁雜的軟件業(yè)務(wù)占去了計(jì)生人員一半甚至更多的精力。出生一個(gè)小孩，帳、表、卡、冊(cè)、單等一大堆，這對(duì)本來(lái)素質(zhì)就不是很高的村干部來(lái)說(shuō)要求就很高了，影響了工作積極性，阻礙了計(jì)生工作的順利開展。
8、部門配合協(xié)調(diào)差。計(jì)劃生育作為一項(xiàng)基本國(guó)策，不是哪一個(gè)部門，哪一個(gè)人能完成的，它必須由各部門的密切配合，相互協(xié)調(diào)來(lái)完成。比如說(shuō)：公安部門只憑出生證明就給小孩上戶，不管是否是違法生育，這就助長(zhǎng)了違法生育的氣焰。因?yàn)檫`法生育者最擔(dān)心的就是小孩戶口問(wèn)題，這一問(wèn)題落實(shí)了，他就萬(wàn)事大吉。再比如：在醫(yī)院也要憑證生育，憑生育證開具出生證明。但許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)沒(méi)有執(zhí)行這些政策，只要你生了就開出生證明，更有甚者沒(méi)有在醫(yī)療機(jī)構(gòu)出生，我們的衛(wèi)生工作人員只要有關(guān)系就不按上級(jí)要求操作，甚至出具假證明。這些問(wèn)題的出現(xiàn)，也間接支持了農(nóng)村計(jì)劃外生育。
二、措施與對(duì)策
1、繼續(xù)加大計(jì)劃生育政策的宣傳力度。
搞好宣傳是做好一切工作的先導(dǎo)，營(yíng)造良好的輿論氛圍有利于工作的推進(jìn)。當(dāng)前,《人口與計(jì)劃生育法》和相關(guān)人口與計(jì)生法規(guī)的實(shí)施，新的計(jì)生政策不斷出現(xiàn)，群眾對(duì)這些新的政策、法規(guī)不是很了解，斷章取義，從而導(dǎo)致我們的計(jì)劃生育工作進(jìn)展不順，出現(xiàn)許多新的`難題。因此，我們要根據(jù)不同情況，采取群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，開展多種活動(dòng)，廣泛宣傳相關(guān)計(jì)生政策和法律法規(guī)，讓廣大群眾了解把握政策，自覺(jué)遵守政策。
2、考核不宜過(guò)細(xì)，軟件要精減規(guī)范。
目前，一年內(nèi)兩次大型檢查，內(nèi)容過(guò)多過(guò)細(xì)。有的工作看起來(lái)容易，做起來(lái)卻十分困難，由于有嚴(yán)格的考核指標(biāo)要求，沒(méi)辦法，就只得在軟件業(yè)務(wù)上做表面文章。加之業(yè)務(wù)多而雜，花費(fèi)大量人力、物力、財(cái)力，真正從事重點(diǎn)工作的時(shí)間太少。
3、加大計(jì)劃生育執(zhí)法力度。
《人口與計(jì)劃生育法》已實(shí)施幾年了，計(jì)生主管部門一定要加大執(zhí)法力度，對(duì)違法生育者嚴(yán)肅處理，做到以一儆百，減輕鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃生育工作壓力。
4、以人為本，村民自治，調(diào)整規(guī)范生育政策。
在廣泛開展計(jì)生政策、新型婚育文化宣傳的同時(shí)，堅(jiān)持以人為本，開展村民自治，發(fā)揮群眾的參與意識(shí)，使群眾對(duì)計(jì)生工作做到自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督，由“治民”走向“民治”。結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)村的生活實(shí)際，對(duì)個(gè)別計(jì)生限制性政策做適當(dāng)調(diào)整。比如前面所列組合家庭之例，能否根據(jù)實(shí)際情況讓其再生育一個(gè)子女，這對(duì)社會(huì)并無(wú)大害，反而有利于社會(huì)，可以減輕社會(huì)負(fù)擔(dān)。
5、加強(qiáng)計(jì)生隊(duì)伍建設(shè)。
根據(jù)當(dāng)前計(jì)生隊(duì)伍老化、待遇低、思想不穩(wěn)定的現(xiàn)狀，切實(shí)加以解決。一是對(duì)當(dāng)前計(jì)生隊(duì)伍特別是村級(jí)專干隊(duì)伍進(jìn)行調(diào)整，充實(shí)一批素質(zhì)高，責(zé)任心強(qiáng)的年輕計(jì)生專干隊(duì)伍；二是減輕計(jì)生專干工作壓力，將計(jì)生專干兼職的其他工作盡量減少，使其有時(shí)間、有精力從事計(jì)生工作；三是提高待遇，從事計(jì)生工作的干部相對(duì)其他同志來(lái)說(shuō)，工作量大、責(zé)任重，在通常的待遇基礎(chǔ)上增加一定的補(bǔ)貼，讓其勞有所獲，穩(wěn)定軍心；四是盡量減少政治壓力，讓其放心大膽工作，而不是提心掉膽工作。按各級(jí)要求，我們的計(jì)生干部是計(jì)生政策的執(zhí)行者，計(jì)生工作業(yè)務(wù)指導(dǎo)者和操作者，計(jì)生工作是大家的事，但在現(xiàn)實(shí)工作中，我們的計(jì)生干部卻成了所有計(jì)生工作的承包人，所有計(jì)生責(zé)任的承擔(dān)者，真正的責(zé)任人是工作可以不管，責(zé)任可以不擔(dān)。
工作計(jì)劃 篇2
銀行作為國(guó)家很重要的行政部門之一，有著巨大的職能，銀行是控制國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的很重要的一環(huán)，所以我們一定要認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的形勢(shì)，一定要讓我們的銀行工作正常的進(jìn)行，這是我們一直以來(lái)不斷的成長(zhǎng)的結(jié)果。銀行辦公室是調(diào)節(jié)銀行工作的很重要的.前提，相信我們一定能夠做好辦公室的工作。但是前提是一定要努力，這樣才會(huì)有成功。銀行辦公室工作是銀行各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提，如何配合好銀行各部門工作，我們制定出了銀行辦公室工作計(jì)劃：
一、認(rèn)真履行 “黨辦”與“行辦”的雙重職能得，狠抓各項(xiàng)制度的貫徹和落實(shí)。
當(dāng)前各項(xiàng)工作十分繁重，改革發(fā)展的任務(wù)十分艱巨，因此，作為履行“黨辦”與“行辦”雙重職能的辦公室，必須緊密圍繞黨委中心工作，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)，健全黨辦工作機(jī)制，積極推進(jìn)黨辦工作制度化、規(guī)范化，及時(shí)將重要文件、會(huì)議、決策部署分解立項(xiàng)，落實(shí)具體承辦部門，明確責(zé)任和具體要求，定期或不定期地進(jìn)行督查通報(bào)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示查辦的事項(xiàng)，做到“批必查、查必果、果必報(bào)”。形成 “黨辦”“行辦”雙線運(yùn)行，各項(xiàng)工作項(xiàng)項(xiàng)有人抓、件件有落實(shí)，相互銜接、相互促進(jìn)、齊抓共管的良好氛圍，
保證領(lǐng)導(dǎo)與部門之間、部門與部門之間、上下級(jí)行之間信息渠道的暢通和及時(shí)有效銜接。要做好新時(shí)期信訪工作，健全來(lái)信來(lái)訪、督查督辦登記簿，認(rèn)真解決和答復(fù)來(lái)訪來(lái)信群眾反映各尋問(wèn)的問(wèn)題，積極為全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造寬松良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
二、緊緊圍繞全行工作思路開展信息和調(diào)研。
當(dāng)前，銀行工作計(jì)劃中的重點(diǎn)抓好對(duì)“散小差”貸款退出、市場(chǎng)保險(xiǎn)代理拓展和企業(yè)改制中不良資處置等方面的調(diào)研。二是緊緊圍繞服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)需求開展信息和調(diào)研。首先要為上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)了解下情服務(wù)，重點(diǎn)圍繞上級(jí)行各類會(huì)議精神情況的貫徹落實(shí)，各個(gè)時(shí)期業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展情況、基層行的新做法等，及時(shí)為上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)提供信息。其次，調(diào)研要面向基層，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。辦公室要組織得力人手，及時(shí)總結(jié)基層工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，反映工作中出現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題，爭(zhēng)取每季度能提供一篇數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析透徹有針對(duì)性的調(diào)研材料，為本行領(lǐng)導(dǎo)下一步工作科學(xué)決策提供服務(wù)。
三、是緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)開展調(diào)研。
當(dāng)前，全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展速度呈現(xiàn)出良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，工作中的新情況、新問(wèn)題不斷涌現(xiàn)，這就要求我們必須把準(zhǔn)時(shí)代脈搏，通過(guò)調(diào)研，及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，向基層行反饋，使信息調(diào)研始終站在業(yè)務(wù)的最前沿。
四、使銀行員工工作計(jì)劃都細(xì)致分明，
領(lǐng)導(dǎo)做好督促工作。加強(qiáng)檔案管理，努力提升檔案服務(wù)水平。近年來(lái)，地分行機(jī)關(guān)檔案管理工作，圍繞服務(wù)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和改革發(fā)展需要，積極創(chuàng)新服務(wù)手段，不斷提高檔案規(guī)范化管理水平，取了顯著成效，但是，由于對(duì)基層行檔案管理工作指導(dǎo)較少，加之受客觀條件等因素制約，使基層行的檔案管理普遍跟不上當(dāng)前形勢(shì)發(fā)展的需要，突出地表現(xiàn)在硬件設(shè)施不全，公文不按制度要求歸檔，人員素質(zhì)偏低等，給行領(lǐng)導(dǎo)和各部門及時(shí)查閱檔案資料，迅速準(zhǔn)確地提供信息造成了一定的困難。針對(duì)這些問(wèn)題，今后我行檔案管理工作將在繼續(xù)抓好機(jī)關(guān)檔案管理的基礎(chǔ)上，著重加強(qiáng)對(duì)基層行檔案管理的指導(dǎo)，加強(qiáng)檔案資源的利用，提高檔案管理電子化水平和服務(wù)層次服務(wù)價(jià)值，管好用好檔案，積極配合各業(yè)務(wù)部門充分利用歷來(lái)數(shù)據(jù)，定期開展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)預(yù)測(cè)和分析，及時(shí)為行領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供科學(xué)依據(jù)。
銀行的發(fā)展對(duì)國(guó)家的發(fā)展大有裨益，所以我們一定要認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的情況，只有銀行正常工作了，我們才會(huì)有更多的發(fā)展，這些都是我們一定要做好的事情，在不斷的發(fā)展中，這些都是工作的需要�，F(xiàn)實(shí)情況下，我們一定要做好這一切。曾經(jīng)的我們是很重視銀行的發(fā)展的，在不斷的發(fā)展中得到更多的進(jìn)步，這是我們一直以來(lái)成長(zhǎng)的根本。相信我們的國(guó)家一定會(huì)更加的繁榮、富強(qiáng)!
工作計(jì)劃 篇3
一、日常的行政管理
下半年度將從以下幾個(gè)方面來(lái)努力：
1、制定和修改《員工手冊(cè)》，將眾業(yè)理念，眾業(yè)精神，眾業(yè)宗旨，眾業(yè)的'奮斗目標(biāo)等增加到員工手冊(cè)中并在9月底完成此項(xiàng)工作。
2、加強(qiáng)行政部員工晤談力度，員工晤談主要在員工升遷、調(diào)動(dòng)、離職、學(xué)習(xí)、調(diào)薪，績(jī)效考核或其他因私因公出現(xiàn)思想波動(dòng)時(shí)進(jìn)行。平時(shí)行政部也可以有針對(duì)性地與員工進(jìn)行工作晤談，并對(duì)每次晤談進(jìn)行文字記錄，晤談?wù)莆盏男畔⒈匾獣r(shí)應(yīng)及時(shí)與員工所在的部門經(jīng)理或總經(jīng)理進(jìn)行反饋，以便于根據(jù)員工思想狀況有針對(duì)性的做好工作。
3、完善考勤機(jī)制。未經(jīng)行政部簽字的請(qǐng)假條/放行條一律無(wú)效，如需請(qǐng)假/放行必須經(jīng)過(guò)行政部的批準(zhǔn)（否按曠工處理），如有特殊情況必須事后補(bǔ)假（否按曠工處理）。行政部將每天進(jìn)行核查，是否有員工請(qǐng)假/曠工，做到查無(wú)遺漏，執(zhí)行必果。
4、車輛管理。司機(jī)下班前必須將車鑰匙上交行政部，做到公車不私用。
5、制定和完善廠規(guī)廠紀(jì)。努力提升自身的管理水平，逐步摸索完善相關(guān)制度。
二、后勤管理
1、食堂管理
由專職人員負(fù)責(zé)食堂工作，負(fù)責(zé)好入職/離職的用餐手續(xù)辦理，為了配合行政部工作人員做好后勤工作，公司員工應(yīng)按時(shí)就餐。若因請(qǐng)假不能就餐，應(yīng)事先通知行政部工作人員。
2、宿舍管理
�。�1）、新近員工入職宿舍安排。必須出示應(yīng)聘登記表并有各部門負(fù)責(zé)人簽字，方可安排宿舍。
�。�2）住宿人員不得私自留宿非本公司人員，如有特殊情況，需報(bào)經(jīng)公司行政部管理人員同意，并辦理好有關(guān)手續(xù)。住宿人員有娛樂(lè)的自由，但應(yīng)以不影響他人休息為前提，以不影響公司整體形象、損壞公司公共財(cái)物為準(zhǔn)則。
工作計(jì)劃 篇4
客服部作為公司的重要部門，其服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響客戶的購(gòu)買欲望，間接體現(xiàn)公司品牌、形象、員工素質(zhì)等綜合服務(wù)水平。客服是公司對(duì)客戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的服務(wù)總稱，其目的在于完善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠(chéng)。
根據(jù)客服部日常工作制定如下工作計(jì)劃：
1、客戶服務(wù)
2、客服部的內(nèi)部管理與監(jiān)督
3、客服部培訓(xùn)計(jì)劃
4、工作重點(diǎn)
一、客戶服務(wù)
1、維護(hù)好企業(yè)與客戶的關(guān)系，尤其是與大客戶的關(guān)系，不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平。
2、不斷地為企業(yè)收集最新、最全的客戶信息并對(duì)之進(jìn)行詳細(xì)分析和加工，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)信息的管理能力。
3、運(yùn)用客戶投訴處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤會(huì)，達(dá)到相互諒解為企業(yè)營(yíng)造最佳的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。
4、做好服務(wù)質(zhì)量管理工作，提升客戶忠誠(chéng)度，贏得客戶的信賴和支持，為銷售活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。
5、通過(guò)建立新進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，同時(shí)也進(jìn)一步協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)工作效率。
6、積極的配合企業(yè)的銷售和售后服務(wù)管理，提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度。
二、客服部的內(nèi)部管理與監(jiān)督
考勤管理：
1、員工須嚴(yán)格按照公司作息時(shí)間進(jìn)行簽到，不得遲到、早退。
2、任何類別的'請(qǐng)假都須按照公司的請(qǐng)假流程提前申請(qǐng)，緊急情況必須由總經(jīng)理特批。客服服務(wù)要求的管理：
1、在為客戶服務(wù)時(shí)，謹(jǐn)記自己代表公司形象，應(yīng)注意個(gè)人言行舉止，擔(dān)負(fù)建立、維護(hù)公司品牌形象的重要職責(zé)，友好熱情的為客戶服務(wù)。
2、隨時(shí)做好客戶意見(jiàn)記錄并及時(shí)反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。
3、上班時(shí)間保持電話震動(dòng)或靜音狀態(tài)。
4、專業(yè)回答并解決客戶的問(wèn)題。
三、客服部培訓(xùn)計(jì)劃
1、新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作：公司對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行統(tǒng)一的崗前培訓(xùn)，主要目的是為了使新進(jìn)員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。
2、相關(guān)崗位知識(shí)的培訓(xùn)：為了能夠提供完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客服部就必須讓每位新進(jìn)員工了解相關(guān)崗位知識(shí)和工作技能。
3、客服人員在崗培訓(xùn)：主要采取內(nèi)部員工工作經(jīng)驗(yàn)交流和專業(yè)講師講座的方式進(jìn)行培訓(xùn)，把一些好的方法通過(guò)交流傳授給每一位員工。同時(shí)公司也會(huì)邀請(qǐng)一些專業(yè)人士為客服人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。
4、老員工指導(dǎo)新員工，共同進(jìn)步。
5、客服例會(huì)：客服部的例會(huì)每周一次，主要會(huì)議內(nèi)容是對(duì)周工作計(jì)劃的制定、工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。
四、工作重點(diǎn)
1、客服部在所有部門中屬于人員數(shù)量較多的部門，對(duì)于辦公用品的消耗量也相對(duì)較大，所以節(jié)約成為了我們工作的重點(diǎn)之一。
2、招聘、培訓(xùn)工作，客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門，所以員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平成為了我們首要工作。
3、對(duì)于員工的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行不定期考核。
工作計(jì)劃 篇5
在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體高三教師的努力拼搏下，我校20xx屆高考再創(chuàng)輝煌，面對(duì)20xx屆高考成績(jī)，20xx屆應(yīng)在現(xiàn)有成績(jī)的基礎(chǔ)上，再跨一大步，力爭(zhēng)20xx年高考普通類本二以上達(dá)220人，藝體類雙達(dá)線40人，合計(jì)本科類達(dá)線人數(shù)超260人。在狠抓高考質(zhì)量的前提下，繼續(xù)狠抓學(xué)生的日常行為規(guī)范教育、思想品質(zhì)教育和尊規(guī)守紀(jì)教育，確保學(xué)生違法犯罪率為零。
工作措施
一、及早謀劃，組建新一輪教室隊(duì)伍。
教育教學(xué)的根本是教師，一流的教師隊(duì)伍才能帶出一流的學(xué)生，而一流的教師隊(duì)伍要靠好的領(lǐng)導(dǎo)。為此，在高二期末統(tǒng)測(cè)后，首先成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管校長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的高三領(lǐng)導(dǎo)小組。其次，領(lǐng)導(dǎo)小組針對(duì)高二期末統(tǒng)測(cè)成績(jī)和高二現(xiàn)有教師隊(duì)伍，組建新一輪的高三教師隊(duì)伍。再次，在高三教師隊(duì)伍中，選拔年富力強(qiáng)、具有豐富教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、能吃苦、肯奉獻(xiàn)的教師擔(dān)任高三班主任。
二、分析學(xué)情，做好銜接，明確工作目標(biāo)
各班針對(duì)高二揚(yáng)州統(tǒng)測(cè)成績(jī)認(rèn)真分析，年級(jí)領(lǐng)導(dǎo)小組也要認(rèn)真進(jìn)行分析，既要分析語(yǔ)數(shù)外的情況，也要分析兩門選修的情況，明確每個(gè)班的工作指標(biāo)。圍繞工作指標(biāo)，每個(gè)班制定高三工作計(jì)劃以及工作措施；每個(gè)備課組也要制定學(xué)科工作計(jì)劃。備課組要選擇一套適合本學(xué)科、本校學(xué)生的一輪復(fù)習(xí)資料。
班主任要幫助學(xué)生明確奮斗的方向，幫助學(xué)生制定高三學(xué)習(xí)目標(biāo)和復(fù)習(xí)計(jì)劃，利用班會(huì)課對(duì)學(xué)生進(jìn)行理想前途的教育、意志品德的教育，明確提出“讀書改變命運(yùn)，刻苦成就事業(yè)，態(tài)度決定一切”的口號(hào)，努力營(yíng)造積極向上、你追我趕的班級(jí)氛圍。
暑假期間，老高三和新高三的老師要進(jìn)行銜接，老高三要把得與失的經(jīng)驗(yàn)傳遞給新高三；各學(xué)科組也要進(jìn)行對(duì)接，老高三將一年的復(fù)習(xí)講義和電子文稿移交給新高三，新高三在老高三的基礎(chǔ)上，進(jìn)行假期集體備課，準(zhǔn)備新一輪的復(fù)習(xí)資料。
三、注重過(guò)程管理，狠抓常規(guī)工作，提高教育教學(xué)效益
過(guò)程比結(jié)果重要，有了好的過(guò)程，才能有好的結(jié)果。
第一，抓好備課的幾個(gè)環(huán)節(jié)，利用寒暑假和每周日晚的集體備課，認(rèn)真組織好各備課組的集體備課，一人主備，其他人輔備，形成統(tǒng)一的教學(xué)案，額為老師在統(tǒng)一的教學(xué)案的基礎(chǔ)上，針對(duì)本班實(shí)際，形成自己的獨(dú)特教案。
第二，認(rèn)真抓好課堂的監(jiān)督和管理，提高課堂效益，提倡同組老師相互聽課，各督導(dǎo)員隨時(shí)聽課，高三領(lǐng)導(dǎo)小組隨堂聽課，關(guān)注課堂質(zhì)量，認(rèn)真組織好一周的周練、一月一次的月練，并一月進(jìn)行一次月考分析，分析到每個(gè)班級(jí)、班級(jí)中的每個(gè)學(xué)生，關(guān)注先進(jìn)生、邊緣生、瘸腿生，把班級(jí)中的具體學(xué)生分配到具體老師，做到人人身上有擔(dān)子，個(gè)個(gè)身上有指標(biāo)。
第三，精心組織每次模擬考試，并對(duì)考試結(jié)果認(rèn)真分析，把學(xué)校情況放到大環(huán)境中進(jìn)行分析比較。從對(duì)比中找出自己的差距，并把揚(yáng)州市的統(tǒng)測(cè)成績(jī)與老師的評(píng)優(yōu)評(píng)先、績(jī)效工資考核掛鉤。在過(guò)程中就去激勵(lì)教師，對(duì)學(xué)生進(jìn)行過(guò)程性表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，讓學(xué)生追有目標(biāo)、學(xué)有榜樣。
第四，每月對(duì)學(xué)生作業(yè)進(jìn)行抽查，在作業(yè)抽查中注重學(xué)生的完成質(zhì)量和教師的批改質(zhì)量；每月召開一次學(xué)生座談會(huì)，了解學(xué)生的學(xué)情和教師的教情，及時(shí)調(diào)整復(fù)習(xí)進(jìn)度，并使我們教師的教育教學(xué)更能適合學(xué)生的需求。
第五，認(rèn)真組織教師研讀《考試說(shuō)明》，熟悉考綱，熟悉江蘇及全國(guó)各地近五年的高考題，提高復(fù)習(xí)過(guò)程中的針對(duì)性和有效性。
四、關(guān)注師生的生活實(shí)際，努力做好后勤服務(wù)工作
第一，關(guān)注老師的家庭生活，努力為老師排憂解難，解決教師的后顧之憂，讓教師能夠全心全意投入到教育教學(xué)中去。
第二，關(guān)注學(xué)生的生活，特別是住校生的生活；關(guān)注貧困生和留守生，為他們提供力所能及的經(jīng)濟(jì)幫助和心理幫助。
第三，要對(duì)學(xué)生進(jìn)行各方面的安全教育，確保他們能有一個(gè)強(qiáng)大的身心，為高三高強(qiáng)度的復(fù)習(xí)沖刺提供基礎(chǔ)條件。
第四，組織對(duì)高三教師家屬的慰問(wèn)，感謝他們對(duì)高三工作的大力支持和無(wú)私奉獻(xiàn)。
具體工作安排：
20xx年7月
1、期末統(tǒng)測(cè)的各項(xiàng)工作，安排暑假作業(yè)
2、確立新一屆高三領(lǐng)導(dǎo)小組、新一屆高三教師隊(duì)伍和新一屆高三班主任隊(duì)伍
3、召開學(xué)生大會(huì)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行假期各方面教育。要求學(xué)生充分利用好高中最后一個(gè)假期，查漏補(bǔ)缺，認(rèn)真完成教師布置的暑期作業(yè)
4、各班班主任進(jìn)行家訪或利用家校通與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行聯(lián)系，了解學(xué)生在家學(xué)習(xí)、休息情況，請(qǐng)家長(zhǎng)督促孩子在家認(rèn)真學(xué)習(xí)，好好休息；檢查藝體生的假期專業(yè)復(fù)習(xí)。
5、新老高三老師對(duì)接，老高三經(jīng)驗(yàn)交流座談會(huì)，老高三復(fù)習(xí)資料移交。
20xx年8月
1、組織教師參加學(xué)校教師培訓(xùn)
2、召開高三教師會(huì)，認(rèn)真分析揚(yáng)州市高二期末統(tǒng)測(cè)成績(jī)，再次明確各班奮斗目標(biāo)，布置暑假體備課任務(wù)
3、組織教師進(jìn)行集體備課
4、組織學(xué)生進(jìn)行軍訓(xùn)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行意志品德的錘煉和教育
5、收繳暑假作業(yè)，并組織教師認(rèn)證批閱
6、組織學(xué)生報(bào)到注冊(cè)，各班圍繞高三復(fù)習(xí)召開一次班會(huì)和出一期黑板報(bào)，班主任對(duì)重點(diǎn)學(xué)生進(jìn)行談話
20xx年9月
1、開學(xué)各項(xiàng)工作檢查，包括備課組的工作計(jì)劃、教學(xué)進(jìn)度安排，班級(jí)氛圍的營(yíng)造、備課任務(wù)的落實(shí)、教學(xué)秩序的穩(wěn)定
2、領(lǐng)導(dǎo)小組成員推門聽課，檢查課堂教學(xué)情況
3、召開學(xué)生座談會(huì)，了解學(xué)情、教情，及時(shí)調(diào)整教與學(xué)的情況
4、認(rèn)真組織好周練與月練，并對(duì)月練進(jìn)行分析診斷
5、落實(shí)好每周日晚的集體備課，細(xì)化教學(xué)內(nèi)容，研習(xí)《考試說(shuō)明》和教學(xué)大綱，真正做到教學(xué)的針對(duì)性和有效性
6、抓好藝體生的專業(yè)培訓(xùn)，美術(shù)班上午文化課的.學(xué)習(xí)，下午和晚上進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)
7、國(guó)慶大假的安全教育、作業(yè)布置，強(qiáng)調(diào)假期的自我查漏補(bǔ)缺
20xx年10月
1、假期作業(yè)收繳、批改、講評(píng)
2、教師一個(gè)月的教案、聽課、作業(yè)批改情況檢查
3、領(lǐng)導(dǎo)小組隨堂聽課
4、落實(shí)尖子生、瘸腿生、邊緣生的個(gè)別輔導(dǎo)
5、周練、月考的成績(jī)匯總、分析
20xx年11月份
1、學(xué)生、教師的第一次揚(yáng)州統(tǒng)測(cè)動(dòng)員與準(zhǔn)備
2、認(rèn)真組織好期中考試，并對(duì)期中考試進(jìn)行分析
3、組織備課組長(zhǎng)赴海安中學(xué)和其他先進(jìn)學(xué)校進(jìn)行交流，吸取先進(jìn)的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)
4、檢查、指導(dǎo)特殊生的個(gè)別輔導(dǎo)情況
5、召開家長(zhǎng)會(huì)，通報(bào)高三開學(xué)以來(lái)的情況，做好學(xué)校、家長(zhǎng)、學(xué)生三方面的協(xié)調(diào)工作，為學(xué)生的高三沖刺做好準(zhǔn)備
6、到畫室具體了解美術(shù)生的專業(yè)復(fù)習(xí)情況，檢查體育及其他藝術(shù)生的復(fù)習(xí)準(zhǔn)備情況
7、召開學(xué)生座談會(huì)，了解各班的教學(xué)、學(xué)習(xí)以及師生配合和各學(xué)科之間配合情況，及時(shí)調(diào)整
8、組織學(xué)生參加上報(bào)名
20xx年12月
1、做好藝術(shù)生的專業(yè)考試工作
2、周練、月考的組織工作和成績(jī)分析
3、檢查教學(xué)案、聽課筆記、作業(yè)批改
4、檢查各班體育訓(xùn)練情況，關(guān)注學(xué)生的身體健康
5、各班黑板報(bào)、墻報(bào)和學(xué)生具體目標(biāo)的確立
6、美術(shù)班的文化復(fù)課，強(qiáng)化文化課的重要性
7、關(guān)注體育生的專業(yè)訓(xùn)練、美術(shù)生的校考情況
20xx年元月
1、召開年級(jí)組學(xué)生大會(huì)，對(duì)揚(yáng)州市期末統(tǒng)測(cè)進(jìn)行動(dòng)員
2、各班營(yíng)造迎接期末考試的氛圍，把學(xué)生的注意力引導(dǎo)到期末統(tǒng)測(cè)上來(lái)
3、關(guān)注藝術(shù)生的單招�？嫉那闆r
4、領(lǐng)導(dǎo)小組隨堂聽課，召開學(xué)生座談會(huì)
5、各備課組制定期末統(tǒng)測(cè)復(fù)習(xí)計(jì)劃，強(qiáng)化復(fù)習(xí)的針對(duì)性，力爭(zhēng)期末考試中考出好成績(jī)
6、班主任準(zhǔn)備學(xué)生評(píng)語(yǔ)，各備課組準(zhǔn)備寒假作業(yè)，細(xì)化到每一天及每天作業(yè)的具體時(shí)間
20xx年2月
1、期末統(tǒng)測(cè)的組織、成績(jī)分析
2、假期教育、假期作業(yè)的布置
3、假期與家長(zhǎng)的聯(lián)系溝通，強(qiáng)調(diào)假期學(xué)習(xí)的重要性
4、假期結(jié)束，學(xué)生作業(yè)的收繳、批改、講評(píng)
5、教學(xué)常規(guī)檢查
20xx年3月
1、組織一次雨外縣市學(xué)校的聯(lián)合考試，對(duì)學(xué)生的假期學(xué)習(xí)進(jìn)行摸底
2、教學(xué)常規(guī)檢查，穩(wěn)定教學(xué)秩序
3、召開學(xué)生座談會(huì)，了解教情、學(xué)情
4、組織參加揚(yáng)州統(tǒng)測(cè)，并認(rèn)真分析得失
5、特別強(qiáng)化臨界生的個(gè)別輔導(dǎo)，關(guān)注語(yǔ)數(shù)外與兩門選科的配備情況；強(qiáng)化尖子生的培養(yǎng)
6、召開家長(zhǎng)會(huì)，強(qiáng)化沖刺階段家長(zhǎng)的重要作用
7、百日誓師動(dòng)員大會(huì)
20xx年4月
1、組織體育生參加專業(yè)考試
2、組織學(xué)生參加高考體檢
3、組織揚(yáng)州市第二次模擬考試及成績(jī)分析
4、分班召開學(xué)情分析會(huì)，細(xì)化目標(biāo)的達(dá)成，班級(jí)學(xué)生責(zé)任到具體老師
5、二輪復(fù)習(xí)計(jì)劃、復(fù)習(xí)資料的落實(shí)
20xx年5月
1、邀請(qǐng)學(xué)科專家、心理輔導(dǎo)專家進(jìn)行講座
2、與名校的聯(lián)考，找差距
3、注意集體輔導(dǎo)與個(gè)別輔導(dǎo)的結(jié)合
4、關(guān)注學(xué)生的身體與心理健康
5、知道學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)與休息的協(xié)調(diào)
6、引導(dǎo)學(xué)生注重知識(shí)的歸納與整合
7、檢查學(xué)生的錯(cuò)題集的整理情況
8、最后一次模擬考試
20xx年6月
1、細(xì)化送考工作，車輛人員安排
2、關(guān)注考生的食宿，教師的值班輔導(dǎo)和晚上陪住
3、班主任提前對(duì)本班特殊學(xué)生進(jìn)行考前心理輔導(dǎo)
4、對(duì)學(xué)生進(jìn)行考題輔導(dǎo)，考前文具的準(zhǔn)備
5、考完后關(guān)注學(xué)生情緒，進(jìn)行考后學(xué)生情緒引導(dǎo)，注重學(xué)生安全教育
6、高考模擬填報(bào)志愿
7、高考成績(jī)統(tǒng)計(jì)分析
8、學(xué)生材料的準(zhǔn)備，高三復(fù)習(xí)資料的整理歸檔
20xx年7-8月
1、學(xué)生高考志愿的填報(bào)
2、學(xué)生錄取情況匯總
工作計(jì)劃 篇6
xx年，在地產(chǎn)公司唐董的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，物業(yè)公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取，緊緊圍繞地產(chǎn)總部所指示的工作目標(biāo)開展工作，金龍華苑小區(qū)逐步進(jìn)入規(guī)范化，服務(wù)品質(zhì)逐步落實(shí)到位，管理工作持續(xù)改進(jìn)完善，力爭(zhēng)在20xx年度把金龍華苑小區(qū)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階，根據(jù)20xx年工作的實(shí)施及進(jìn)展，特制定物業(yè)公司20xx年的工作計(jì)劃。
20xx年，物業(yè)公司將完善物業(yè)定位發(fā)展，調(diào)整新的發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)模”、 “把工作重心放在改進(jìn)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、小區(qū)規(guī)范管理工作”思路上，工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的定級(jí)，內(nèi)部管理，經(jīng)營(yíng)管理，企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)，就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此，工作重點(diǎn)主要是配合地產(chǎn)做好商鋪管理規(guī)劃及物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)品質(zhì)、業(yè)務(wù)拓展方面來(lái)開展，收支實(shí)行“取之于物業(yè)，用之于物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤(rùn)要求，只求服務(wù)品質(zhì)，為能夠順利的達(dá)到申請(qǐng)三級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時(shí)，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。強(qiáng)抓落實(shí)內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實(shí)公司的服務(wù)品質(zhì)，保持公司的管理質(zhì)量水平逐步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成，確實(shí)做好地產(chǎn)開發(fā)品質(zhì)服務(wù)的有力后盾并重點(diǎn)計(jì)劃以下幾個(gè)階段來(lái)逐步落實(shí)。
一、落實(shí)物業(yè)三級(jí)資質(zhì)評(píng)定
按照湖南省江華瑤族自治縣物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年，將于20xx年4月23日到期，初設(shè)1年的暫定期現(xiàn)已超出規(guī)定期限，其相關(guān)資質(zhì)是由行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理面積等參數(shù)來(lái)評(píng)審物業(yè)企業(yè)等級(jí)。據(jù)目前的管理面積，我公司可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè)。我公司已在20xx年12月份承接江華縣印象瑤都物業(yè)管理項(xiàng)目商住一體化約8萬(wàn)平方米，加上金龍華苑項(xiàng)目約80375.91平方米。目前我公司物業(yè)管理面積約16萬(wàn)平方米，這個(gè)數(shù)字對(duì)于物業(yè)企業(yè)來(lái)將是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，初步計(jì)劃如果能夠順利的拿下龍華.世紀(jì)城及華園國(guó)際對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)也將是住宅物業(yè)方面一個(gè)更大的奠基石。所以，企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼。因此，在20xx年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān)。
二、內(nèi)部管理工作
�。ㄒ唬� 人力資源管理
物業(yè)公司在20xx年成立初期時(shí)至今設(shè)置了管理處經(jīng)理—工程經(jīng)理—保安—保潔，但具體人員定崗定位及責(zé)任分工成效不是很明顯，比如服務(wù)中心文件建檔、人事、相關(guān)合同、制度匯編、小區(qū)規(guī)劃、工程維修標(biāo)準(zhǔn)等無(wú)完善的體系，20xx年將重新調(diào)整管理架構(gòu)，編制完善的管理制度及崗位職責(zé)。在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo)。
在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍。推行員工職業(yè)生涯培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定
的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化。
在培訓(xùn)工作上將逐步完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。管理人員必須要有較強(qiáng)的物業(yè)管理專業(yè)，基層員工進(jìn)入公司接受公司的相關(guān)制度培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，技術(shù)性工種入公司后必須持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書上崗證上崗。。20xx年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理處和班組長(zhǎng)員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng)，20xx年通過(guò)開展各類培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。
�。ǘ� 品質(zhì)管理
服務(wù)品質(zhì)管理沒(méi)有推行實(shí)施，力度未加強(qiáng)落實(shí)無(wú)法達(dá)到所理想效果。可以看出服務(wù)中心對(duì)小區(qū)業(yè)主所提出整改項(xiàng)及投訴問(wèn)題重視度不夠（可以講能拖就拖，能推就推，無(wú)具體解決方案和辦法），最重要的.是小區(qū)業(yè)主針對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)思想接受意識(shí)還未轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)，員工的培訓(xùn)工作執(zhí)行力度不夠，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有真正的落實(shí)。為此，20xx年將實(shí)行服務(wù)品質(zhì)管理的實(shí)施，為公司通過(guò)資質(zhì)評(píng)審認(rèn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，爭(zhēng)取能夠在20xx年第二季度通過(guò)三級(jí)資質(zhì)并取得相關(guān)證書。
在20xx年上半年由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人牽頭對(duì)服務(wù)品質(zhì)體系文件進(jìn)行匯編，使得對(duì)公司更加合適而有效。針對(duì)服務(wù)品質(zhì)文件，匯編精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的服務(wù)品質(zhì)體系進(jìn)行整編推行，實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)。
20xx年將實(shí)施由服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)品質(zhì)管理的落實(shí)執(zhí)行，公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定服務(wù)中心經(jīng)理主抓質(zhì)量管理工作并配合物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)資料的匯編。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量?jī)?nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理分析報(bào)告等。同時(shí)，配合相關(guān)行政部門、業(yè)主的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管
理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改并逐步完善。
�。ㄈ� 行政工作
經(jīng)了解金龍華苑服務(wù)中心在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，管理當(dāng)中存在一些欠缺。為此，在20xx年要加強(qiáng)小區(qū)管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在服務(wù)中心一樓前臺(tái)處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問(wèn)題進(jìn)行咨詢，由服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)人抽專門的時(shí)間了解，并回復(fù)。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開一次集體工作會(huì)議，或者階段性的服務(wù)品質(zhì)檢查。
20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購(gòu)將由服務(wù)中心指定負(fù)責(zé)人進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)。采購(gòu)的形式采取固定供貨商合同制服務(wù)，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的25號(hào)報(bào)下個(gè)月的材料采購(gòu)清單，次月3號(hào)領(lǐng)取所采購(gòu)的物資，在有力保障項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，注意費(fèi)用的有效控制。
�。ㄋ模� 企業(yè)文化和品牌打造
華安物業(yè)是年輕企業(yè)，依托金龍房地產(chǎn)公司和永州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境狀況，華安物業(yè)繼承金龍房地產(chǎn)公司高效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)的內(nèi)部管理。打造華安物業(yè)服務(wù)品牌，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20xx年華安物業(yè)公司將通過(guò)舉辦一系列的活動(dòng)，來(lái)鑄造公司的品牌和文化。如：崗位技能競(jìng)賽、服務(wù)水平競(jìng)賽、撲克賽等，以此加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，增強(qiáng)員工的歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。嚴(yán)肅工作紀(jì)律，從細(xì)小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班、見(jiàn)面問(wèn)好、主動(dòng)為業(yè)主提供幫助、下班整理自己的崗位物品及清潔衛(wèi)生等等。再就是舉辦多種多樣的競(jìng)賽活動(dòng)，同時(shí)積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會(huì)議和培訓(xùn)，在小區(qū)業(yè)主心中建立良好的形象。
三、對(duì)外拓展
物業(yè)公司20xx年4月成立至今為止已有三年，三年的時(shí)光已經(jīng)過(guò)去了，20xx年如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)定級(jí)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的方面來(lái)講，停止不前就會(huì)被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的，20xx年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來(lái)（包括金龍華苑商業(yè)管理）。湖南永州的物業(yè)管理市場(chǎng)，住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是最大市場(chǎng)，再其次是商業(yè)樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，很難在市場(chǎng)上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時(shí)，住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場(chǎng)。走別人沒(méi)有走的路。在20xx年第一季度將組織人員對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行一次摸底調(diào)查，已調(diào)查結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。物業(yè)公司于20xx年12月承接印象瑤都項(xiàng)目，感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來(lái)從事物業(yè)管理工作。使得該項(xiàng)目工作在以后人力投入的情況下，勢(shì)必是一個(gè)較大的考驗(yàn)，江華縣物業(yè)市場(chǎng)情況不熟（包括永州市物業(yè)市場(chǎng)），信息缺乏，雖做了周邊大量的調(diào)查了解，但其他物業(yè)管理未能有好的趨勢(shì)。因此，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門的人力資源部門招聘高素質(zhì)人員來(lái)工作（基層管理、各部門基層員工），力爭(zhēng)華安物業(yè)能夠順利的成長(zhǎng)，不斷的發(fā)展物業(yè)市場(chǎng)。
四、經(jīng)營(yíng)管理工作
20xx年，經(jīng)營(yíng)管理主要工作是在公司已有和新接的項(xiàng)目中挖掘項(xiàng)目的相關(guān)資源進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，指導(dǎo)項(xiàng)目開展多種經(jīng)營(yíng)管理工作。核算項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)情況，根據(jù)實(shí)際情況和計(jì)劃來(lái)調(diào)控，以達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益最大化。因此，20xx年經(jīng)營(yíng)管理主要進(jìn)行
工作計(jì)劃 篇7
歲月如流，一學(xué)期在無(wú)聲無(wú)息中臨近終結(jié)，在總結(jié)本學(xué)期工作之際，更重要的是對(duì)未來(lái)的工作有一個(gè)更好，更完美的計(jì)劃。
下學(xué)期工作任務(wù)更加艱巨，將是考驗(yàn)我們的時(shí)候，同時(shí)也是體現(xiàn)我們工作能力、工作作風(fēng)的時(shí)候。在接下來(lái)的工作中，將帶領(lǐng)宣傳部的全部成員將責(zé)任放在第一位，在后面的工作中，互相幫助，互相借鑒，共同發(fā)展，不斷創(chuàng)新。為下一屆宣傳部選好人才，培養(yǎng)好人才。
一、工作目標(biāo)
1、加強(qiáng)宣傳部的紐帶作用，積極配合各個(gè)方面的工作并加強(qiáng)與各個(gè)部門的聯(lián)系，互相幫助，為我院團(tuán)總支學(xué)生會(huì)的宣傳工作再添佳音。
2、充分利用好展板、海報(bào)等，讓每個(gè)人都得到發(fā)揮和提高的能力，擁有鍛煉自己的空間。
3、在重要的節(jié)目中，需要所有成員團(tuán)結(jié)起來(lái)協(xié)同策劃，設(shè)計(jì)方案等培養(yǎng)其合作意識(shí)及創(chuàng)新能力。
4、在確定具體日期后，根據(jù)需要做好文化節(jié)目的對(duì)外宣傳。
5、提高本部門成員的自身工作能力和素質(zhì)在提高工作質(zhì)量的同時(shí)提高工作效率。
二、工作計(jì)劃
1、首先要求將宣傳部這個(gè)大集體每個(gè)成員的關(guān)系搞好，使之成為一股打不敗的強(qiáng)風(fēng)。
2、在將來(lái)的一個(gè)學(xué)期里，根據(jù)不同的節(jié)目及不同特色的活動(dòng)舉行有創(chuàng)新、又新穎的主題宣傳。
3、在以前的`宣傳工作中，往往注意了前期的工作，而忽視了后期的計(jì)劃。使宣傳的工作效果大打折扣。因此，在之前的教訓(xùn)上，不斷提高對(duì)后期工作的重視，使今后的工作有一個(gè)圓滿的結(jié)果。
4、作為團(tuán)總支宣傳部的每一個(gè)份子，都需要共同承擔(dān)困難都需要有責(zé)任心，都需要有上進(jìn)心。
下學(xué)期將是十大節(jié)慶主題教育活動(dòng)的重中之重，宣傳部的每位成員都做好了充分的準(zhǔn)備，以百倍的精力，不服輸?shù)臍飧�，勇于克服困難，勇于面對(duì)一切！時(shí)刻做好充分準(zhǔn)備，最終打一場(chǎng)酣暢淋漓、悲壯徹底、問(wèn)心無(wú)愧的戰(zhàn)役。
工作計(jì)劃 篇8
一、大膽的說(shuō)自己想說(shuō)的
在多次的會(huì)議討論上或者是培訓(xùn)課上，明顯的意識(shí)到自己的語(yǔ)言表達(dá)能力的這個(gè)弱點(diǎn)，尤其是對(duì)自己不專業(yè)的地方，應(yīng)該通過(guò)學(xué)習(xí)，和大家的交流和溝通，通過(guò)自己的分析和判斷，準(zhǔn)確的.表達(dá)自己想要表達(dá)的意思。
二、大膽的做自己想做的
創(chuàng)意是設(shè)計(jì)的靈魂，創(chuàng)意也是設(shè)計(jì)師用來(lái)最直白的表達(dá)自己工作能力的方式，各個(gè)項(xiàng)目都有它自身的特點(diǎn)和項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，準(zhǔn)確的表達(dá)項(xiàng)目所要傳達(dá)給受眾的信息是設(shè)計(jì)至關(guān)重要的，所以設(shè)計(jì)最重要的就是設(shè)計(jì)對(duì)象本身的功能性，這個(gè)功能性要通過(guò)我們新穎的、有創(chuàng)意的、并且準(zhǔn)確的傳達(dá)給受眾是我們經(jīng)常會(huì)考慮的問(wèn)題，同時(shí)這點(diǎn)也是在設(shè)計(jì)領(lǐng)域里一個(gè)圍繞產(chǎn)品不變的準(zhǔn)則，在這點(diǎn)上，我想也是我今年要繼續(xù)堅(jiān)持學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，大膽創(chuàng)意，大膽的表現(xiàn)。
三、克服自己的惰性，學(xué)自己應(yīng)該學(xué)的
都說(shuō)知識(shí)學(xué)得越多越好，就像劉總說(shuō)的，策劃行業(yè)是個(gè)雜的行業(yè)，博學(xué)多才，懂的越多思考問(wèn)題的時(shí)候就可以面面俱到，更能做到準(zhǔn)確性及專業(yè)性，雖然只是設(shè)計(jì)人員，但是設(shè)計(jì)也是來(lái)源于生活，看的多，想的多，悟的多了，創(chuàng)意的來(lái)源也就更廣，發(fā)散思維就更不用說(shuō)了！
四、不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，提高工作效率
快速的有效的完成工作任務(wù)是每個(gè)公司都希望員工能夠做到的，也是我個(gè)人認(rèn)為比較重要的，兩個(gè)小時(shí)能完成的工作如果可以在一個(gè)半小時(shí)內(nèi)完成，剩余出來(lái)的時(shí)間就可以自己支配用來(lái)學(xué)習(xí)自己沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)的相關(guān)知識(shí)了。
工作計(jì)劃 篇9
行業(yè)作風(fēng)是指行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)職工隊(duì)伍素質(zhì)修養(yǎng)的組合及外在表現(xiàn)。醫(yī)院的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院綜合實(shí)力的重要組成部分，也是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。長(zhǎng)期以來(lái)，我院一直將加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)作為醫(yī)院工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，綜合治理，認(rèn)真開展糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，抓好行風(fēng)建設(shè)，貫徹落實(shí)衛(wèi)生局關(guān)于糾風(fēng)工作的指示精神，搞好我院的行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)方案,我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的管理水平的進(jìn)一步提高，為廣大患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境，使我院的各項(xiàng)工作全面上水平，我院制定如下計(jì)劃：
一、降低醫(yī)藥費(fèi)用，減輕病人負(fù)擔(dān)。為抑制醫(yī)療費(fèi)用不合理上漲，降低藥品價(jià)格，醫(yī)院在近期著重抓好藥品集中招標(biāo)采購(gòu)、降低藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比例及門診人次平均費(fèi)用和住院病人人次平均費(fèi)用的工作。最大限度地減少購(gòu)藥成本，從源頭上堵住藥品回扣的渠道。我院對(duì)各科的藥比進(jìn)行了制定工作，對(duì)超過(guò)上限比例的科室，予以經(jīng)濟(jì)處罰。我院采取了多項(xiàng)強(qiáng)硬措施，要切實(shí)解決群眾看病貴的問(wèn)題。
二、強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控，提高服務(wù)質(zhì)量。為加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，我院成立了醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組，XXX任組長(zhǎng)，組員為XXX和XXX。并且將質(zhì)控的具體指標(biāo)與經(jīng)濟(jì)分配掛鉤，與科室工作考核掛鉤，完善了醫(yī)生外出會(huì)診、參加會(huì)議等管理制度，健全了門診工作管理制度，加大了對(duì)各項(xiàng)醫(yī)療制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度。認(rèn)真落實(shí)病人選擇醫(yī)生制度，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
三、改進(jìn)方案,服務(wù)作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。為強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，在加強(qiáng)職業(yè)道德教育、職業(yè)紀(jì)律教育的同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)已制定的規(guī)范與制度，對(duì)因服務(wù)態(tài)度惡劣、違反醫(yī)德規(guī)范及制度被病人投訴者，予以待崗處理，要求全院職工主動(dòng)為病人服務(wù)，幫助病人解決困難，將病人對(duì)本部門、科室的綜合滿意度列為科室工作考核的內(nèi)容之一，努力改變&方^案范%文庫(kù)-整理^&“臉難看”“惜話如金”的現(xiàn)象，杜絕向病人推銷藥品的行為。為樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣，要求醫(yī)生向病人作出不受禮、不吃請(qǐng)、不收紅包的承諾，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)的影響。同時(shí)，加大對(duì)病人的宣傳力度，通過(guò)入院介紹、致住院病人書等形式，讓病人知道在西堤頭衛(wèi)生院不送紅包同樣能得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成一種病人不送，醫(yī)生不收的氛圍和風(fēng)氣。
四、根據(jù)醫(yī)院管理年的工作要求，我院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量方面繼續(xù)貫徹誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)和管行業(yè)必須管行風(fēng)的原則，堅(jiān)持黨政主要領(lǐng)導(dǎo)一崗雙責(zé)的'領(lǐng)導(dǎo)格局；加大對(duì)醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中存在的收受回扣、紅包、亂收費(fèi)問(wèn)題的查處力度；規(guī)范醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和診療行為，公開承諾規(guī)范服務(wù)項(xiàng)目和診療行為的十必須和十不要；繼續(xù)開展誠(chéng)信守諾服務(wù)，深化以滿足患者知情同意權(quán)為主要內(nèi)容的醫(yī)務(wù)公開工作，建立體現(xiàn)醫(yī)患雙方平等、維護(hù)醫(yī)患雙方權(quán)益的溝通|方|案范|文庫(kù)=整理%^制度；邀請(qǐng)兄弟單位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)典型來(lái)醫(yī)院介紹經(jīng)驗(yàn)，廣泛開展弘揚(yáng)白求恩精神，做白求恩式醫(yī)務(wù)工作者的宣傳教育活動(dòng)，使醫(yī)務(wù)人員樹立刻苦鉆研業(yè)務(wù)、全心全意為患者服務(wù)的思想。
糾風(fēng)工作的目的是為了加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)的建設(shè)，推動(dòng)衛(wèi)生工作的改革與發(fā)展，是為了實(shí)現(xiàn).“用比較低廉的費(fèi)用提供比較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，努力滿足廣大人民群眾基本醫(yī)療服務(wù)的需要”這一總體目標(biāo)。我們必須認(rèn)真落實(shí)以上各項(xiàng)計(jì)劃，做到使病人滿意、群眾滿意、社會(huì)滿意。要堅(jiān)持兩手抓兩手都要硬的方針，在抓好醫(yī)療工作的同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)方案,醫(yī)院的改革與發(fā)展。全院職工要弘揚(yáng)“仁心仁術(shù)，方便為懷”的精神，爭(zhēng)取以一流的員工素質(zhì)、一流的技術(shù)水平、一流的服務(wù)作風(fēng)創(chuàng)出一流的服務(wù)質(zhì)量，使我院早日邁入現(xiàn)代化醫(yī)院的行列，更好地滿足廣大群眾不同層次的醫(yī)療服務(wù)需求
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