票務(wù)工作計(jì)劃

時(shí)間：2024-01-23 08:11:17 工作計(jì)劃我要投稿

景區(qū)票務(wù)管理工作計(jì)劃推薦度：
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票務(wù)工作計(jì)劃

　　時(shí)間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，又迎來了一個(gè)全新的起點(diǎn)，是時(shí)候認(rèn)真思考計(jì)劃該如何寫了。好的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編幫大家整理的票務(wù)工作計(jì)劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

票務(wù)工作計(jì)劃

　　票務(wù)工作計(jì)劃篇1

　　20xx年上半年，售票處在單位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門，科室的大力支持下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省機(jī)場(chǎng)集團(tuán)工作會(huì)議精神，以拓展市場(chǎng)為動(dòng)力，以效益增長(zhǎng)為目標(biāo)，積極發(fā)展機(jī)票銷售業(yè)務(wù)，通過全體員工的共同努力取得了較好的效果。

　　一、業(yè)務(wù)收入完成情況

　　業(yè)務(wù)總收入累計(jì)完成608012元，完成年計(jì)劃的46%，比去年同期增長(zhǎng)一個(gè)百分點(diǎn)。基本實(shí)現(xiàn)了時(shí)間任務(wù)雙過半。

　　二、上半年工作情況

　　1、年初制定了全年工作計(jì)劃，相繼出臺(tái)了《崗位業(yè)務(wù)競(jìng)賽辦法》、《崗位基本比賽辦法》，下發(fā)了《20xx年業(yè)務(wù)收入計(jì)劃》、制定了《售票處綜合管理、服務(wù)質(zhì)量考核辦法》，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)政策提升員工對(duì)崗位的熱衷度并大大激發(fā)了員工營(yíng)銷的積極性，為業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)起到了推波助瀾的作用。

　　2、不斷加強(qiáng)大客戶，VIP的建設(shè)，配合航線室制定的新航線，特價(jià)機(jī)票等信息，我部門大力宣傳，大力促銷，取得一定成效，團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)屢創(chuàng)新高。為提高服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大機(jī)場(chǎng)知名度起到了一定作用，為業(yè)務(wù)的'發(fā)展起到了保駕護(hù)航的作用。

　　3、配合機(jī)場(chǎng)下發(fā)的安全手冊(cè)，安全檢查內(nèi)容，及服務(wù)質(zhì)量考核的辦法，對(duì)員工即時(shí)有效地進(jìn)行了培訓(xùn)，宣貫及考核，并將責(zé)任落實(shí)到人，使服務(wù)第一，安全至上的精神映在了每一位員工心中。

　　4、按時(shí)上報(bào)了各種報(bào)表，及各種考核的結(jié)果上報(bào)；大客戶管理和大客戶報(bào)表，按月對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，為掌握業(yè)務(wù)發(fā)展情況提供了依據(jù)。

　　三、存在問題和不足

　　1、辦公條件不足，售票處沒有內(nèi)網(wǎng)OA辦公系統(tǒng)，查看、下載文件、通知，上報(bào)報(bào)表等都必須到航線辦公室。而且只有上面通知才知道，不能及時(shí)了解，再加之售票處電腦滿負(fù)荷工作，經(jīng)常電腦不空。在電子化辦公的今天，已經(jīng)影響到售票處的正常工作。

　　2、今年市場(chǎng)各個(gè)行業(yè)均不是太景氣，受此影響對(duì)今年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)也有一定干擾。應(yīng)適當(dāng)調(diào)整運(yùn)價(jià)擴(kuò)大出行市場(chǎng)帶動(dòng)低消費(fèi)人群出行。

　　3、管理經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)不足，不能很好的當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，創(chuàng)新意識(shí)薄弱，僅局限于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)和營(yíng)銷模式。

　　四、下半年工作計(jì)劃

　　1、按照機(jī)場(chǎng)集團(tuán)工作會(huì)精神，認(rèn)真分析研究市場(chǎng)，借鑒兄弟機(jī)場(chǎng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極組織開展各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，使售票處業(yè)務(wù)發(fā)展能上一個(gè)新的臺(tái)階。

　　2、在火車站附近大力宣傳現(xiàn)有的低折扣及近線優(yōu)惠政策和飛機(jī)特有的便利條件，帶動(dòng)近線出行，增加旅客吞吐及售票業(yè)務(wù)的提升。

　　3、在做好本職工作的同時(shí)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)自我，積極探索業(yè)務(wù)發(fā)展的增長(zhǎng)點(diǎn)，為售票處業(yè)務(wù)的發(fā)展當(dāng)好帶班人。

　　在過去的歲月里，售票處在大同這片文化熱土上譜寫了一篇又一篇華麗的樂章，相信在新的下半年里，經(jīng)過我們不懈的努力，和公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力扶植與支持下，同樣在這片文化熱土上，一定會(huì)在這張紙上繪畫滿更加絢麗、壯觀的云彩。

　　票務(wù)工作計(jì)劃篇2

　　商旅票務(wù)是集團(tuán)公司確定的電子商務(wù)專業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一，根據(jù)省、市公司相關(guān)要求，做大電子商務(wù)發(fā)展規(guī)模，結(jié)合實(shí)際

　　決定在全縣開展20xx年商旅票務(wù)發(fā)展競(jìng)賽活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

　　一、競(jìng)賽時(shí)間

　　20xx年1月1日-20xx年12月31日

　　二、參賽對(duì)象：全局各網(wǎng)點(diǎn)及客戶中心

　　三、競(jìng)賽目標(biāo)

　　競(jìng)賽期內(nèi)首季出票600張，全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)商旅出票量2400張（后三季度如上級(jí)競(jìng)賽方案有調(diào)整進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整）

　　四、計(jì)分辦法

　　實(shí)行百分制計(jì)分考核：其中票務(wù)出票量計(jì)40分，票務(wù)銷售額計(jì)40分，票務(wù)收入計(jì)20分。

　　票務(wù)銷售額=機(jī)票銷售額+汽車票銷售額；出票量=飛機(jī)票出票量+航意險(xiǎn)票量×5+汽車票出票量+酒店預(yù)定間夜×5+景點(diǎn)門票張數(shù)×5

　　其中：競(jìng)賽期內(nèi)航意險(xiǎn)出單率50%以上。

　　各單位得分=項(xiàng)目基本分值×完成比

　　五、競(jìng)賽激勵(lì)

　　1、航空機(jī)票

　　（1）活動(dòng)計(jì)劃：（具體計(jì)劃分解見附件1）；

　　（2）活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)：活動(dòng)期間完成代理銷售機(jī)票每張按20元進(jìn)

　　行獎(jiǎng)勵(lì)，每辦理一份航意險(xiǎn)獎(jiǎng)勵(lì)10元。

　　2、代售汽車票

　　（1）活動(dòng)計(jì)劃：（具體計(jì)劃分解見附件1）；

　　( 2 )活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)：完成計(jì)劃的按4元/張進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

　　3、酒店預(yù)訂、景點(diǎn)門票

　　獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)市公司核發(fā)標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)

　　4、完成計(jì)劃獎(jiǎng):完成累計(jì)出票計(jì)劃且得分排全局前3名的單位，分別獎(jiǎng)勵(lì)負(fù)責(zé)人800元、600元、400元

　　其他完成計(jì)劃的單位獎(jiǎng)勵(lì)負(fù)責(zé)人300元；未達(dá)到季度進(jìn)度計(jì)劃的單位，每季度扣罰負(fù)責(zé)人200元，若年底完成全年出票計(jì)劃的單位，則不予扣罰。

　　六、相關(guān)要求

　　1、轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念。各單位要用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看待票務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展，重視票務(wù)業(yè)務(wù)帶來的人氣和帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)發(fā)展的潛力，通過發(fā)展票務(wù)業(yè)務(wù)，帶動(dòng)郵政其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　2、加強(qiáng)宣傳造勢(shì)。票務(wù)業(yè)務(wù)除了在窗口宣傳營(yíng)銷外，更主要是要加強(qiáng)在社會(huì)人群中的.宣傳，提升郵政票務(wù)的知名度，確保完成縣局下達(dá)的計(jì)劃任務(wù)。

　　票務(wù)工作計(jì)劃篇3

　　一、指導(dǎo)思想

　　（一）、緊緊圍繞完成景區(qū)20xx年經(jīng)營(yíng)任務(wù)目標(biāo)為核心來開展各項(xiàng)工作，及時(shí)貫徹落實(shí)董事會(huì)部署安排的各項(xiàng)任務(wù)；

　　（二）、堅(jiān)持營(yíng)銷為王、服務(wù)為主、管理為輔的經(jīng)營(yíng)管理思路。狠抓經(jīng)營(yíng)管理、人力資源（團(tuán)隊(duì)）建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)，理順管理流程、深化管理體制改革，促進(jìn)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展。

　　二、指標(biāo)

　　（一）經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

　　一、實(shí)現(xiàn)總體營(yíng)業(yè)收入2000萬元；其中xxx國(guó)家森林公園收入800萬元，狂歡谷主題樂園收入1200萬元；任務(wù)分解見《20xx年經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)月度分解表》；

　　二、實(shí)現(xiàn)盈虧平衡；

　　三、工資總額(含福利)控制在1200萬內(nèi)；

　　四、營(yíng)銷費(fèi)用控制在500萬內(nèi)；

　　（二）主要管理指標(biāo)

　　一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成率95%以上；

　　二、預(yù)算控制率85~95%；

　　三、服務(wù)質(zhì)量滿意率達(dá)90%以上；

　　四、顧客投訴案件：旺季不超過3件/月；淡季不超過1件/月；

　　五、月度工作計(jì)劃完成率90%以上；

　　六、董事會(huì)部署的工作完成率98%以上；

　　七、專題會(huì)議（總經(jīng)理辦公會(huì)、部門協(xié)調(diào)會(huì)、經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等）部署的工作任務(wù)完成率97%以上；

　　八、富余人員處置率達(dá)100%；

　　九、設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)95%以上；

　　一十、消防安全事故率為零。

　　十一、無游客及員工人生傷亡事故發(fā)生；

　　十二、建建立安全管理保障體系，確保安全零事故（損失1萬元以上）；

　　十三、立、成熟、穩(wěn)定景區(qū)價(jià)格體系；

　　十四、建立品牌推廣方案與計(jì)劃并實(shí)施；

　　十五、建立客戶管理體系；

　　十六、設(shè)計(jì)規(guī)范的組織管理模式；

　　十七、完成景區(qū)制度化建設(shè)；

　　十八、建立歡樂谷營(yíng)業(yè)模式；

　　十九、建立健全票務(wù)管理系統(tǒng)；

　　二十、完成景區(qū)出入口改造，規(guī)范門禁控制；

　　二十一、建立景區(qū)交通管理體系；

　　二十二、建立景區(qū)游客服務(wù)中心，建立游客接待服務(wù)管理體系；

　　二十三、建立工資福利體系與實(shí)施；

　　二十四、建立與推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)；

　　二十五、建立培訓(xùn)管理體系，提升員工素質(zhì)；

　　二十六、員工掛牌持證上崗率100%；

　　二十七、服務(wù)質(zhì)量知識(shí)普及率100%；

　　（三）固定資產(chǎn)投入

　　固定資產(chǎn)投入800萬元。其中：景區(qū)主門禁改造100萬元；景區(qū)車輛配置500萬元；狂歡谷監(jiān)控系統(tǒng)(含老監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí))120萬元；引進(jìn)景區(qū)票務(wù)管理系統(tǒng)80萬元。

　　（四）費(fèi)用計(jì)劃

　　費(fèi)用總額萬元，可控費(fèi)用萬元。

　　（五）定編定員

　　景區(qū)總編制擬定410人。具體編制人數(shù)見《景區(qū)人員定崗、定編表》。

　　三、工作重點(diǎn)

　　1全力以赴完成景區(qū)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)。

　　2實(shí)施全年全面預(yù)算管理。景區(qū)營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用大成為制約景區(qū)創(chuàng)造效益的'硬傷，20xx年除全面推進(jìn)業(yè)務(wù)拓展工作之外，重點(diǎn)在于緊縮內(nèi)部開支，有效控制各項(xiàng)費(fèi)用，因此預(yù)算管理顯得尤其重要與關(guān)鍵。

　　3在管理上推行目標(biāo)責(zé)任制。根據(jù)全年預(yù)算，確定各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，指標(biāo)落實(shí)到部門，對(duì)各部門進(jìn)行目標(biāo)責(zé)任考核。

　　4狠抓市場(chǎng)營(yíng)銷與業(yè)務(wù)開展。精心策劃，努力塑造景區(qū)的品牌形象；拓展?fàn)I銷思路，開展多渠道營(yíng)銷；進(jìn)行薪酬改革，以業(yè)績(jī)論收入；改變營(yíng)銷思路與觀念，將惰性營(yíng)銷行為逐漸轉(zhuǎn)化為狼性營(yíng)銷行為。

　　5苦練內(nèi)功，健全與完善景區(qū)服務(wù)管理體系。以景區(qū)服務(wù)為核心，拉動(dòng)營(yíng)銷，促進(jìn)效益，留住顧客，樹立品牌。

　　6嚴(yán)格組織管理原則。嚴(yán)肅對(duì)待定崗、定編、定責(zé)的三定原則，做到不因人設(shè)崗、不隨便增人、不濫設(shè)職務(wù)；健全與完善景區(qū)各部門職能與各崗位職位說明書。

　　7構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的行政管理體系。逐步建立與完善景區(qū)管理所需要的各項(xiàng)規(guī)章制度；加大行政管理執(zhí)行力度，強(qiáng)化管理班子的指導(dǎo)、監(jiān)督職能，切實(shí)保障政令暢通。

　　8隨時(shí)掌控外部人才市場(chǎng)需求、景區(qū)人力資源情況，及時(shí)調(diào)整景區(qū)的招人、用人、育人與留人政策。

　　9建立與行業(yè)接軌的、科學(xué)的薪酬體系，以吸納、穩(wěn)定景區(qū)員工，為經(jīng)營(yíng)管理提供有力的人才保障；建立行之有效的考核、激勵(lì)機(jī)制，有效開發(fā)員工潛能，促使員工自動(dòng)自發(fā)的開展本職工作。

　　10加大招聘工作力度，擴(kuò)展人才招募渠道，確保景區(qū)人力資源供給。

　　11構(gòu)建景區(qū)員工成長(zhǎng)與發(fā)展的和諧環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，開展各項(xiàng)員工競(jìng)賽活動(dòng)；推行內(nèi)部提拔機(jī)制；加強(qiáng)員工培訓(xùn)。

　　12及時(shí)掌握外部局勢(shì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，做好市場(chǎng)調(diào)研工作，抓好景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略推進(jìn)與調(diào)整，并做出適時(shí)的價(jià)格策略。

　　13健全安全管理體系，落實(shí)安全崗位責(zé)任制。全年以森林防火安全工作為核心，兼顧治安事故防患，狂歡谷設(shè)備安全防患等安全管理工作，責(zé)任到人，狠抓齊管，杜絕一切安全隱患，為經(jīng)營(yíng)管理提供有力保障。

　　四、組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置

　　組織機(jī)構(gòu)力求科學(xué)、合理、規(guī)范，并結(jié)合景區(qū)管理需求設(shè)計(jì)，根據(jù)景區(qū)經(jīng)營(yíng)發(fā)展適時(shí)調(diào)整。

　　詳見《xxx國(guó)家森林公園20xx年組織機(jī)構(gòu)圖》、《xxx國(guó)家森林公園崗位圖》

　　五、年度費(fèi)用預(yù)算

　　全年合計(jì)費(fèi)用：萬元，詳見《xxx國(guó)家森林公園20xx年度預(yù)算表》

　　六、完成工作目標(biāo)計(jì)劃的保障措施

　　一、需要景區(qū)投資人追加投資成本，改善目前景區(qū)主門禁因設(shè)計(jì)不合理而存在的出入不暢問題；票務(wù)出售系統(tǒng)化問題；確保景區(qū)營(yíng)運(yùn)資金來源，讓經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)專注于經(jīng)營(yíng)管理。

　　二、董事會(huì)在控制人權(quán)與財(cái)權(quán)的前提下，不過多干涉景區(qū)內(nèi)部管理，確保景區(qū)管理相對(duì)獨(dú)立性。

　　三、嚴(yán)格按景區(qū)制度加強(qiáng)管理，明確崗位責(zé)任目標(biāo)。

　　四、完善內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，逐級(jí)管理，責(zé)任到人。

　　五、強(qiáng)化成本控制，提高資金使用效率，制定超支自負(fù)，節(jié)約提獎(jiǎng)的辦法，將費(fèi)用指標(biāo)分解到各部門。

　　六、建立經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任考核體系，完善績(jī)效考核工作，并制定獎(jiǎng)勵(lì)與

　　處罰辦法來兌現(xiàn)績(jī)效考核。

　　七、提高執(zhí)行力度，強(qiáng)化督辦落實(shí)工作。

　　七、目標(biāo)計(jì)劃編制說明

　　目標(biāo)計(jì)劃的編制是根據(jù)景區(qū)現(xiàn)狀及20xx年景區(qū)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)計(jì)劃，具體明細(xì)工作計(jì)劃將在20xx年月度目標(biāo)計(jì)劃中體現(xiàn)。

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