工作計(jì)劃(精華7篇)

　　日子如同白駒過(guò)隙，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰(zhàn)，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計(jì)劃了。好的計(jì)劃是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的工作計(jì)劃7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

工作計(jì)劃 篇1

　　在這繁忙卻也充滿(mǎn)著純真、快樂(lè)的工作即將展開(kāi)之際，我們中班教研組將繼續(xù)以新《綱要》精神為指導(dǎo)，圍繞《園務(wù)工作計(jì)劃》，認(rèn)真開(kāi)展教學(xué)科研活動(dòng)，努力提高中班年段教師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)中班幼兒的全面發(fā)展。為使工作開(kāi)展得井然有序，現(xiàn)制定計(jì)劃如下：

　　一、指導(dǎo)思想

　　我們將以“綱要”為指導(dǎo)，以教研室教學(xué)計(jì)劃為依據(jù)，深入學(xué)習(xí)“綱要”精神，進(jìn)一步加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新課程理論，加強(qiáng)幼兒早期教育研究，積極參與課改，統(tǒng)一思想，全面貫徹黨的教育方針，深化幼兒教育改革，加強(qiáng)學(xué)前教育管理，提高保教質(zhì)量，全面推進(jìn)幼兒素質(zhì)教育。以教研組為陣地，進(jìn)行教學(xué)研究；以教師實(shí)踐中的問(wèn)題為抓手，進(jìn)行分析、討論，通過(guò)再實(shí)踐促進(jìn)教學(xué)能力的提高。

　　二、工作重點(diǎn)與措施

　　（一）、加強(qiáng)班級(jí)日常生活管理，優(yōu)化幼兒一日生活。

　　1、開(kāi)展豐富多彩的戶(hù)外體育、鍛煉活動(dòng)，保證每天兩小時(shí)的戶(hù)外活動(dòng)時(shí)間，以促進(jìn)幼兒的身體健康。

　　2、加強(qiáng)幼兒的安全教育，學(xué)會(huì)自我保護(hù)的方法。

　　3、培養(yǎng)良好的進(jìn)餐、午睡習(xí)慣，促進(jìn)幼兒自我服務(wù)能力的提高。

　　4、協(xié)助保健老師和保育員做好各項(xiàng)衛(wèi)生工作，讓幼兒有一個(gè)舒適的游戲、活動(dòng)環(huán)境。

　　（二）、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，理論指導(dǎo)實(shí)踐，提高教師業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

　　1、珍惜校內(nèi)外的各種學(xué)習(xí)、交流機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)組員積極參與，將理論與實(shí)踐相結(jié)合。

　　2、積極利用年級(jí)組展開(kāi)“教育教學(xué)研討活動(dòng)”，捕捉教師教育、教學(xué)活動(dòng)的閃光點(diǎn)和存在的實(shí)踐問(wèn)題，進(jìn)行集體討論、交流、辨析和調(diào)整，最大程度地幫助教師朝專(zhuān)業(yè)化方向更好的發(fā)展。

　　3、教師之間進(jìn)行互聽(tīng)課活動(dòng)，在聽(tīng)課中相互了解他人的教育觀念、教學(xué)水平與教育行為，同時(shí)也了解幼兒的學(xué)習(xí)常規(guī)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、發(fā)展情況等。聽(tīng)課后要及時(shí)反饋，共同探討，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，以便指導(dǎo)自己更好地開(kāi)展工作。

　　4、積極開(kāi)展隔周一次的年級(jí)組討論活動(dòng)，激發(fā)每一位教師的參與意識(shí)，做到人在、心在，實(shí)現(xiàn)人人開(kāi)口、開(kāi)竅，形成熱烈、濃厚的'教研氛圍。

　　（三）、積極做好家園溝通，實(shí)現(xiàn)家園同樂(lè)。教師與家長(zhǎng)互動(dòng)的效果直接影響班級(jí)管理的成效。家園的良好溝通，能讓教師與家長(zhǎng)共同協(xié)做解決孩子的教育問(wèn)題，共同分擔(dān)教育責(zé)任。本學(xué)期，我們將通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)、家園聯(lián)系欄、家訪等多種形式來(lái)提升家長(zhǎng)和老師、幼兒園之間的感情，實(shí)現(xiàn)家園同樂(lè)。

　　專(zhuān)題性研究：

　　1、重點(diǎn)內(nèi)容：

　　依托園“結(jié)構(gòu)游戲”研究背景，確立“中班結(jié)構(gòu)游戲環(huán)境創(chuàng)設(shè)與材料投放適宜性“的專(zhuān)題研究，優(yōu)化幼兒游戲的

　　空間環(huán)境與材料，促進(jìn)幼兒建構(gòu)能力的發(fā)展，提高教師結(jié)構(gòu)游戲活動(dòng)中的組織與指導(dǎo)能力。

　　2、主要措施：

　　借助《游戲活動(dòng)》教參、《學(xué)前兒童游戲》書(shū)籍、網(wǎng)上相關(guān)結(jié)構(gòu)游戲經(jīng)驗(yàn)論文、案例等的學(xué)習(xí)，提升教師用理論指導(dǎo)實(shí)踐的能力。

　　每月一次專(zhuān)題研討活動(dòng)，聚焦結(jié)構(gòu)游戲環(huán)境的創(chuàng)設(shè)與材料投放適宜性的實(shí)踐研究，保證一學(xué)期內(nèi)各班輪流展示一次。

　　關(guān)注每月每班主題結(jié)構(gòu)計(jì)劃、活動(dòng)案例資料的積累，補(bǔ)充豐富幼兒園主題課程資源庫(kù)中的游戲課程實(shí)施內(nèi)容與要求。

　　關(guān)注教研組的專(zhuān)題研究結(jié)果成效，期末要求圍繞研究點(diǎn)以案例或?qū)ｎ}小結(jié)的形式開(kāi)展專(zhuān)題交流會(huì)，做到人人參與。

　　園本實(shí)踐活動(dòng)：

　　1、重點(diǎn)內(nèi)容：

　　以新教材修訂版的實(shí)施為重點(diǎn)，積極探索配套軟件資源庫(kù)的優(yōu)效利用。繼續(xù)開(kāi)展“主題背景下集體教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)與組織的實(shí)踐研究”， 提高師幼互動(dòng)中有效的提問(wèn)與回應(yīng)的能力，豐富教師課堂實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。完善相關(guān)主題的活動(dòng)方案，充實(shí)園本課程資源庫(kù)。

　　2、主要措施：

　　* 通過(guò)每月一次備課組活動(dòng)，共同架構(gòu)每月課程實(shí)施計(jì)劃，科學(xué)制定各年齡段主題框架與內(nèi)容。

　　* 繼續(xù)深入有效地設(shè)計(jì)與組織集體教學(xué)活動(dòng)的實(shí)踐與研究。保證每月開(kāi)展各領(lǐng)域教學(xué)觀摩活動(dòng)2-3次，關(guān)注選材、關(guān)注細(xì)節(jié)、

　　關(guān)注提問(wèn)，提高師幼互動(dòng)中有效的提問(wèn)與回應(yīng)的能力，豐富教師課堂實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　* 注重以“一人磨三磨，一課磨三磨”為主要方式，逐步積累優(yōu)秀教學(xué)活動(dòng)方案，豐富中日常工作：

　　1、深入課堂指導(dǎo)：重點(diǎn)對(duì)新教師一日活動(dòng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行有效地指導(dǎo)，提高新教師組織半日活動(dòng)的能力。

　　2、案頭資料檢查反饋：做好每月資料檢查，不斷完善各類(lèi)案頭資料，顯現(xiàn)資料的有效性；加強(qiáng)新教師聽(tīng)課指導(dǎo)活動(dòng)，活動(dòng)后及時(shí)給予反饋。

　　3、配合業(yè)務(wù)部門(mén)共同做好班組教師的月考核工作及每月的幼兒發(fā)展測(cè)評(píng)。

　　4、有計(jì)劃地創(chuàng)設(shè)與主題內(nèi)容相適應(yīng)的個(gè)別化學(xué)習(xí)環(huán)境，豐富游戲區(qū)材料，體現(xiàn)層次性、多樣性和功能性，在有效的環(huán)境中促進(jìn)幼兒良好學(xué)習(xí)興趣、習(xí)慣的培養(yǎng)。

　　5、認(rèn)真實(shí)施每月的主題活動(dòng)計(jì)劃，重視主題活動(dòng)資料的積累，充實(shí)主題資源庫(kù)。

工作計(jì)劃 篇2

　　一、工作目標(biāo)

　　通過(guò)開(kāi)展“法律進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，使社區(qū)居民的法律意識(shí)和法律素質(zhì)進(jìn)一步提高，依法維護(hù)自身合法權(quán)益的能力不斷增強(qiáng)，進(jìn)社區(qū)工作計(jì)劃。社區(qū)管理、服務(wù)的規(guī)章制度進(jìn)一步健全，監(jiān)督機(jī)制進(jìn)一步完善，居民參與管理基層公共事務(wù)的權(quán)利得到切實(shí)尊重和保障．在社區(qū)形成良好的社會(huì)法治氛圍，實(shí)現(xiàn)***選舉、***決策、***管理、***監(jiān)督。推動(dòng)社區(qū)自治工作向縱深開(kāi)展，推進(jìn)社區(qū)依法治理，為社區(qū)居民安居樂(lè)業(yè)創(chuàng)造良好的法治環(huán)境。

　　二、工作對(duì)象和學(xué)習(xí)內(nèi)容

　　“法律進(jìn)社區(qū)”要以社區(qū)居民為服務(wù)對(duì)象。突出抓好青少年、外來(lái)務(wù)工、經(jīng)商人員和老年人(離退休)、下崗職工的'法制宣傳教育。

　　三、措施任務(wù)

　　(一)“法律進(jìn)社區(qū)”工作基本內(nèi)容

　　1、社區(qū)設(shè)置一個(gè)法制宣傳欄(櫥窗)。將與社區(qū)居民切身利益密切相關(guān)的法律知識(shí)、新頒布的法律法規(guī)定期載入專(zhuān)欄，運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言、漫畫(huà)，結(jié)合具體事例“說(shuō)”法。

　　2、社區(qū)要建立一個(gè)法律圖書(shū)角。在社區(qū)開(kāi)辟場(chǎng)所，并配備一些法律書(shū)籍，定期對(duì)居民開(kāi)放，做到有“法律明白人”進(jìn)行講解，使社區(qū)居民養(yǎng)成遇事找法，解決問(wèn)題靠法的良好習(xí)慣。

　　3、建立一套居民學(xué)法制度。認(rèn)真制定學(xué)習(xí)內(nèi)容、計(jì)劃、活動(dòng)安排，針對(duì)社區(qū)居民不同特點(diǎn)，有計(jì)劃、分層次組織社區(qū)居民學(xué)習(xí)法律知識(shí)。

　　4、建立社區(qū)法制學(xué)校或開(kāi)設(shè)社區(qū)法制課堂，堅(jiān)持每季度上一堂法制課。各社區(qū)要針對(duì)本轄區(qū)居民的不同情況，充分利用社區(qū)法制宣傳陣地，發(fā)揮社區(qū)法制宣講員的作用，因人而異、深入淺出地上好法制課，實(shí)現(xiàn)普法工作的經(jīng)常化、制度化，工作計(jì)劃《進(jìn)社區(qū)工作計(jì)劃》。

　　5、建立一支法制宣傳教育志愿者隊(duì)伍。在社區(qū)居民中組織普法骨干力量，組成法制宣傳、法律服務(wù)志愿者隊(duì)伍，積極開(kāi)展法制宣傳、法律服務(wù)工作。通過(guò)在法制宣傳樓道和法制宣傳欄公示法律咨詢(xún)服務(wù)聯(lián)系方式等方法途徑，為社區(qū)居民提供法律咨詢(xún)、調(diào)解民間糾紛等便利及時(shí)的法律服務(wù)，為社區(qū)居民排憂(yōu)解難。

　　(二)加強(qiáng)對(duì)社區(qū)居民特別是重點(diǎn)對(duì)象的法制宣傳教育

　　1、加強(qiáng)青少年的法制宣傳教育。充分利用寒暑假和節(jié)假日，做好社區(qū)青少年法制宣傳教育。以法制宣傳教育志愿者隊(duì)伍為依托，發(fā)揮社區(qū)人力資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)辦家長(zhǎng)學(xué)校，開(kāi)設(shè)青少年法制專(zhuān)題講座等，保證青少年在社區(qū)內(nèi)得到良好的法制教育，不斷提高青少年的法律素質(zhì)，使其成為遵紀(jì)守法的“小公民”。

　　2、加強(qiáng)外來(lái)務(wù)工、經(jīng)商人員的法制宣傳教育。切實(shí)履行社區(qū)對(duì)外來(lái)務(wù)工、經(jīng)商人員法制教育的職責(zé)，不斷創(chuàng)新形式，通過(guò)法律咨詢(xún)、知識(shí)競(jìng)賽、圖片展覽、放映法制錄像等活動(dòng)，強(qiáng)化外來(lái)務(wù)工、經(jīng)商人員學(xué)法用法意識(shí)。

　　3、加強(qiáng)老年人(離退休人員)、下崗職工的法制宣傳教育。充分利用居民學(xué)校、社區(qū)活動(dòng)站和老年學(xué)校，針對(duì)老年人、下崗職工的特點(diǎn)，廣泛宣傳與他們密切相關(guān)的法律法規(guī)，依法抵制宣傳迷信、邪教等非法活動(dòng)。組織志愿者，協(xié)調(diào)治安、人民調(diào)解、法律援助等，為他們提供法律咨詢(xún)、法律援助，辦理法律事務(wù)，調(diào)解糾紛，解決后顧之憂(yōu)，依法維護(hù)老年人、下崗職工的合法權(quán)益。

　　(三)營(yíng)造社區(qū)良好的法治氛圍

　　1、建立健全群防群治的社區(qū)治安防范體系。社區(qū)各種不穩(wěn)定因素得到有效化解，各種不安全隱患得到全面控制，全年無(wú)重大刑事、治安案件、可預(yù)防性案件得到有效遏制，社區(qū)居民實(shí)現(xiàn)安居樂(lè)業(yè)。

　　2、做好刑釋解教人員的安置幫教工作。社區(qū)成立安置幫教志愿者隊(duì)伍，逐步建立社會(huì)化的幫教網(wǎng)絡(luò)。積極引導(dǎo)刑釋解教人員自謀職業(yè)，向市場(chǎng)化安置方式轉(zhuǎn)移，提高就業(yè)安置率。

　　3、進(jìn)一步做好人民調(diào)解工作。切實(shí)解決轄區(qū)居民反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，努力化解人民內(nèi)部矛盾糾紛，防止矛盾升級(jí)和激化，切實(shí)把各種不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)。

　　四、具體要求

　　突出重點(diǎn)。要精心組織學(xué)習(xí)宣傳與社區(qū)居民尤其是社區(qū)重點(diǎn)普法對(duì)象的生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)竟賽活動(dòng)，不斷提高社區(qū)居民法律知識(shí)和法律素質(zhì)。注重健全社區(qū)管理規(guī)章制度，完善自治章程，實(shí)現(xiàn)基層***法制建設(shè)法治化、規(guī)范化。

工作計(jì)劃 篇3

　　一勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

　　理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

　　二立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

　　1.作為客服人員，我始終認(rèn)為"把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單"。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。

　　2.在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照"顧客至上，服務(wù)第一"的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

　　3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

　　三微笑服務(wù)--客服基本素質(zhì)之一

　　當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。可見(jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

　　微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

　　與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：

　　一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

　　客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

　　1.盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。

　　2.有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

　　3.個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。

　　4.頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。

　　5.外表整潔大方，言行舉止得體。

　　6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。

　　二處理顧客投訴與抱怨

　　1.建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表

　　接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

　　2.即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶(hù)。

　　3.跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復(fù)滿(mǎn)意為止。

　　三處理客戶(hù)抱怨與投訴需注意的方面

　　1.耐心多一點(diǎn)

　　在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，不要輕易打斷客戶(hù)的敘述，更不能批評(píng)客戶(hù)的不足。

　　2.態(tài)度好一點(diǎn)

　　態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶(hù)平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。

　　3.動(dòng)作快一點(diǎn)

　　處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的`負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。

　　4.語(yǔ)言得體一點(diǎn)

　　客戶(hù)對(duì)企業(yè)不滿(mǎn)，在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。

　　5.層次高一點(diǎn)

　　客戶(hù)提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶(hù)的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話(huà)慰問(wèn)，會(huì)化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿(mǎn)，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。

　　6.辦法多一點(diǎn)

　　解決理客戶(hù)投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶(hù)參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶(hù)，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。

　　四平息顧客的不滿(mǎn)

　　1.認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話(huà)

　　2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題

　　3.收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

　　4.提出有效的解決辦法

　　5.詢(xún)問(wèn)顧客的意見(jiàn)

　　6.跟蹤服務(wù)

　　7.換位思考，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上看問(wèn)題

工作計(jì)劃 篇4

　　一、指導(dǎo)思想

　　認(rèn)真貫徹落實(shí)《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》，不斷提高學(xué)校衛(wèi)生管理水平，強(qiáng)化學(xué)生日常行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育，進(jìn)一步完善傳染病防控體系，積極開(kāi)展健康教育宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生的自我防護(hù)意識(shí)，為促進(jìn)學(xué)生全面健康成長(zhǎng)奠定基礎(chǔ)。

　　二、工作重點(diǎn)

　　1、進(jìn)一步加強(qiáng)和完善傳染病的防控體系，力求強(qiáng)化薄弱點(diǎn)，為確保學(xué)生健康提供組織措施方法的保障，保證各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

　　2、積極利用保健教師開(kāi)展三項(xiàng)教育建立心理檔案、青春期專(zhuān)題講座、心理輔導(dǎo)教育）活動(dòng)，提高保健教師的三項(xiàng)技能，為學(xué)生健康成長(zhǎng)服務(wù)。

　　3、抓好體質(zhì)健康評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，積極參加推行新的體質(zhì)健康評(píng)價(jià)軟件的使用的基礎(chǔ)培訓(xùn)工作。

　　三、具體措施

　　1、根據(jù)上學(xué)期制定的《學(xué)校衛(wèi)生工作考核標(biāo)準(zhǔn)》結(jié)合去年在年末考核中出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行進(jìn)一步的梳理和完善，確保標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和可操作性。

　　2、根據(jù)上學(xué)期布置的'傳染病各項(xiàng)工作要求認(rèn)真落實(shí)，把晨檢工作放在首位來(lái)抓。做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療。使傳染病的報(bào)告制度、隔離制度、消殺制度得以深入落實(shí)。保健教師要認(rèn)真監(jiān)督、檢查，并在第一時(shí)限掌握學(xué)生因病缺課情況，學(xué)校要對(duì)學(xué)生的課間活動(dòng)、體育課運(yùn)動(dòng)量等進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督，對(duì)學(xué)生進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)知識(shí)宣傳，糾正不良的飲食習(xí)慣，增強(qiáng)學(xué)生機(jī)體的免疫能力，預(yù)防傳染病的發(fā)生與傳播，保證正常教育教學(xué)的順利進(jìn)行。

　　3、認(rèn)真執(zhí)行在保健教師中推行三項(xiàng)教育（建立心理檔案、青春期專(zhuān)題講座、心理輔導(dǎo)教育）活動(dòng)，并加強(qiáng)這三項(xiàng)技能的培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己的業(yè)務(wù)水平。

工作計(jì)劃 篇5

　　人們都說(shuō)“三分治療，七分護(hù)理”，句話(huà)雖然并不十分準(zhǔn)確，但卻反映了護(hù)理工作的重要作用和地位。護(hù)士對(duì)人民的健康做出了積極貢獻(xiàn)，從而受到了社會(huì)的尊敬，被譽(yù)為“白衣天使”。20xx年這新的一年，我們的護(hù)理工作也應(yīng)該走上新的臺(tái)階，特制訂20xx年護(hù)理工作計(jì)劃：

　　一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

　　1、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及專(zhuān)科技能訓(xùn)練與考核工作

　　（1）重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。

　　（2）加強(qiáng)專(zhuān)科技能的培訓(xùn)：各科制定出周期內(nèi)專(zhuān)科理論與技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核2-3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)專(zhuān)科護(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

　　（3）基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次。

　　（4）強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

　　2、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

　　組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)，先在護(hù)醫(yī) 士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開(kāi)展提升素養(yǎng)活動(dòng)，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。

　　安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開(kāi)展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng)，利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂(lè)的節(jié)日晚會(huì)。

　　3、更新專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，提高專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)水平

　　隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)專(zhuān)科知識(shí)，如遇開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。

　　二、加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平

　　1、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求，新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等。

　　2、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核，月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合，科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。

　　3、促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理水平。

　　三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護(hù)理工作安全、有效

　　1、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，尤其是需開(kāi)發(fā)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。

　　2、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書(shū)采取質(zhì)控員—護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書(shū)不歸檔。年終護(hù)理文書(shū)評(píng)比評(píng)出集體第一、二、三名。

　　3、加強(qiáng)護(hù)理過(guò)程中的安全管理。

　　（1）繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患醫(yī)查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的'教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。

　　（2）嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。

　　（3）強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好。

　　四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

　　1、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。

　　2、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過(guò)了解回訪卡意見(jiàn)、與門(mén)診和住院病人的交談，發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。

　　五、做好教學(xué)、科研工作

　　1、指定具有護(hù)師以上職稱(chēng)的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作，定期召開(kāi)評(píng)學(xué)評(píng)教會(huì)，聽(tīng)取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見(jiàn)。

　　2、各科護(hù)士長(zhǎng)為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

　　3、護(hù)理部做好實(shí)習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評(píng)選活動(dòng)。

　　4、增強(qiáng)科研意識(shí)，力爭(zhēng)年內(nèi)引進(jìn)或開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目1-2項(xiàng)。

　　5、計(jì)劃制作護(hù)理園地網(wǎng)，上傳我院護(hù)理動(dòng)態(tài)，及時(shí)傳遞護(hù)理學(xué)習(xí)資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢(shì)，豐富護(hù)士的學(xué)習(xí)生活。

工作計(jì)劃 篇6

　　一、不斷地學(xué)習(xí)，加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平。扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。

　　﹙1﹚鑒于客服部的重要性，不但要承擔(dān)導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢(xún)工作開(kāi)展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)外，對(duì)于新入職的員工要求各科開(kāi)展培訓(xùn)。熟悉

　　我院制定的文明用語(yǔ)。

　　﹙2﹚每日不定時(shí)的對(duì)門(mén)診大廳，住院大廳，走廊等開(kāi)展巡視工作，及時(shí)了解和處理新發(fā)生各項(xiàng)事物和工作。

　　二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好各項(xiàng)的工作，確保無(wú)重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。

　　﹙1﹚做好客戶(hù)回訪工作，了解客戶(hù)的需求，不斷改進(jìn)工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。多加強(qiáng)與患者和家屬溝通。

　　﹙2﹚做好門(mén)診.住院各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(zhǎng)。

　　﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的誤會(huì)，減少投訴事件的發(fā)生，爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

　　（4）繼續(xù)做好（建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督體系）工作，對(duì)全院11個(gè)“聆聽(tīng)箱”每周進(jìn)行1至3次開(kāi)箱檢查，及時(shí)了解患者及家屬心聲.意見(jiàn)和建議。使我院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得更好。

　　（5）繼續(xù)保持與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的友好聯(lián)系，以便及時(shí)了解外面對(duì)我院的醫(yī)療水平，服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的評(píng)價(jià)。

　　（6）繼續(xù)保持與社會(huì)監(jiān)督員聯(lián)系，認(rèn)真聽(tīng)取他們對(duì)我院的醫(yī)療水平，服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的'意見(jiàn)和建議。以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。

　　(7)收集醫(yī)院的好人好事，及時(shí)宣傳和表?yè)P(yáng)，提高醫(yī)院正氣。

　　（8）繼續(xù)做好戒煙工作，創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院。

　　（9）配合院領(lǐng)導(dǎo)做好開(kāi)展“爭(zhēng)做文明人，共建生態(tài)城”的文明創(chuàng)建活動(dòng)。

　　（10）及時(shí)回復(fù)和處理患者家屬服務(wù)投訴，盡量做到患者家屬較滿(mǎn)意，減少醫(yī)療糾紛事故發(fā)生。

　　20xx年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。客戶(hù)部堅(jiān)信在院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，醫(yī)院明天會(huì)更好!

工作計(jì)劃 篇7

　　經(jīng)過(guò)四年半的學(xué)習(xí)后，學(xué)生的基本知識(shí)、技能方面基本已經(jīng)達(dá)到學(xué)習(xí)的目標(biāo)，對(duì)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)有一定興趣，班級(jí)中也存在著一定的優(yōu)生和差生。因此為了順利完成本學(xué)期的教學(xué)任務(wù)，提高教學(xué)質(zhì)量，根據(jù)我?guī)О嗉?jí)學(xué)生的實(shí)際情況，圍繞教學(xué)目標(biāo)，除了認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、批改作業(yè)、定期評(píng)定學(xué)生成績(jī)、優(yōu)質(zhì)完成每一節(jié)復(fù)習(xí)課的教學(xué)外，還應(yīng)采取課內(nèi)外培優(yōu)補(bǔ)差措施，制定培優(yōu)補(bǔ)差計(jì)劃，力爭(zhēng)取得好成績(jī)。

　　一、了解學(xué)生們的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法等。做好學(xué)生的思想工作，經(jīng)常和學(xué)生談心，讓學(xué)生覺(jué)得老師是重視他們的，激發(fā)他們學(xué)習(xí)的積極性，從而根據(jù)學(xué)生的思想心態(tài)進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)。

　　二、定期與學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系，進(jìn)一步了解學(xué)生的復(fù)習(xí)情況。

　　三、不歧視學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生，不縱容優(yōu)秀的學(xué)生，一視同仁。

　　四、利用課余時(shí)間，“因材施教、對(duì)癥下藥”，根據(jù)學(xué)生的素質(zhì)采取相應(yīng)的方法輔導(dǎo)。

　　(1)課上差生板演，中等生訂正，優(yōu)等生解決難題。

　　(2)安排座位時(shí)堅(jiān)持“好差同桌”，結(jié)為學(xué)習(xí)對(duì)子，或者把學(xué)困生集中，便于老師巡視指導(dǎo)。

　　(3)課堂練習(xí)分成三個(gè)層次：第一層“必做題”－基礎(chǔ)題，第二層：“選做題”－中等題，第三層“思考題” －拓展題。滿(mǎn)足不同層次學(xué)生的需要，已達(dá)到循序漸進(jìn)的目的。

　　(4)、對(duì)于學(xué)生的作業(yè)完成情況要及時(shí)地檢查，并做出評(píng)價(jià)。

　　(5)優(yōu)化備課，功在課前，效在課上，課后重點(diǎn)補(bǔ)差。

　　(6)每周進(jìn)行復(fù)習(xí)檢測(cè)，對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行抽測(cè)，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。

　　五、經(jīng)常與家長(zhǎng)聯(lián)系，相互了解學(xué)生在家與在校的一些情況，共同促進(jìn)學(xué)生的作業(yè)情況，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，樹(shù)立對(duì)學(xué)習(xí)的信心。

　　六、上復(fù)習(xí)課時(shí)，要把知識(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)，把知識(shí)進(jìn)行列表比較，把知識(shí)系統(tǒng)，便于學(xué)生掌握。做到師生互動(dòng)，生生互動(dòng)，極大的調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。提高優(yōu)生率。

　　對(duì)于優(yōu)生，讓他們學(xué)習(xí)更多適合他們的`題目。

　　對(duì)于差生，應(yīng)有“五個(gè)必須”即：“備課時(shí)必須對(duì)學(xué)困生的問(wèn)題及對(duì)策進(jìn)行充分的預(yù)設(shè)，上課時(shí)必須讓學(xué)困生提出問(wèn)題，合作學(xué)習(xí)中必須讓學(xué)困生發(fā)言，輔導(dǎo)點(diǎn)撥時(shí)必須解決學(xué)困生的困惑，設(shè)計(jì)作業(yè)時(shí)必須針對(duì)學(xué)習(xí)能力不同的學(xué)生進(jìn)行分層次布置并對(duì)學(xué)困生當(dāng)面輔導(dǎo)”。

　　對(duì)學(xué)生因厭學(xué)輟學(xué)的，分析造成的原因，積極采取幫扶轉(zhuǎn)化措施，采用教師和學(xué)優(yōu)生對(duì)學(xué)困生一幫一、結(jié)對(duì)子的方式，幫弱促?gòu)?qiáng)，幫助學(xué)困生重新樹(shù)立學(xué)習(xí)信心。

　　1、教師在備、教、批、輔、考等教育教學(xué)環(huán)節(jié)，對(duì)學(xué)困生多加關(guān)懷，厚愛(ài)一層，從抓基礎(chǔ)知識(shí)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣入手，在備課時(shí)，關(guān)注學(xué)困生，注重基礎(chǔ)知識(shí)和興趣知識(shí)點(diǎn)設(shè)計(jì)教案。

　　2、在課堂上，加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)和學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)，讓學(xué)困生樹(shù)立“我也能回答教師提問(wèn)，我也能學(xué)好功課”的信心

　　3、批改作業(yè)時(shí)，對(duì)學(xué)困生進(jìn)行面批，多以引導(dǎo)和補(bǔ)習(xí)為主；考完試，找學(xué)困生談心，以鼓勵(lì)教育為主。

　　讓學(xué)困生找出自己學(xué)習(xí)上的優(yōu)勢(shì)與長(zhǎng)處，喚起心靈深處的自我向上的意識(shí)，由消極被動(dòng)地學(xué)習(xí)向積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，由自卑向自尊自強(qiáng)轉(zhuǎn)變，使學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主人，切實(shí)解決了學(xué)生的厭學(xué)思想, 從根本上消除輟學(xué)的現(xiàn)象，確保了各學(xué)段、各學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量的提高。

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