工作計(jì)劃

　　時(shí)間過得太快，讓人猝不及防，很快就要開展新的工作了，是時(shí)候認(rèn)真思考計(jì)劃該如何寫了。擬起計(jì)劃來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的工作計(jì)劃5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

工作計(jì)劃 篇1

　　一、指導(dǎo)思想

　　本學(xué)期數(shù)學(xué)教研組將以課程改革為核心，以課題研究為載體，以學(xué)生全面發(fā)展、教師業(yè)務(wù)能力不斷提升為目標(biāo)，以提高課堂教學(xué)效率、教學(xué)質(zhì)量、減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)為根本，加大教學(xué)研討力度，堅(jiān)持科學(xué)育人，扎實(shí)有序地開展數(shù)學(xué)教科研工作。現(xiàn)依據(jù)學(xué)校教學(xué)教研工作重點(diǎn)，現(xiàn)就本學(xué)期我組的數(shù)學(xué)教研工作安排如下。

　　二、配合教務(wù)處工作，督促常規(guī)教學(xué)

　　1、經(jīng)常組織學(xué)習(xí)教務(wù)處的各項(xiàng)常規(guī)制度，杜絕上課遲到，私自調(diào)課、挪課、占課等行為，保持良好的狀態(tài)，不體罰幾變相體罰學(xué)生，教學(xué)公正公平。

　　2、課前一定做到有計(jì)劃、有備課、課后有反思、作業(yè)布置合理、批改及時(shí)、更正到位、認(rèn)真細(xì)致完成好各項(xiàng)常規(guī)工作。組內(nèi)不定期進(jìn)行相互檢查和學(xué)習(xí)。

　　3、做好課堂知識(shí)提升工作，要不斷發(fā)現(xiàn)有潛力的學(xué)生，提高優(yōu)秀率。同時(shí)要抓好學(xué)困生的轉(zhuǎn)化工作，補(bǔ)缺補(bǔ)差重在平時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有針對(duì)性的全面提高教學(xué)質(zhì)量。

　　三、開展具有學(xué)科特色的工作

　　本學(xué)期的教研教學(xué)工作將在認(rèn)真做好基本工作的`同時(shí)把學(xué)生的“基礎(chǔ)訓(xùn)練”作為我組的一個(gè)重點(diǎn)及特色工作來開展，我們將組織老師們很好的利用基礎(chǔ)訓(xùn)練課給學(xué)生進(jìn)行知識(shí)鞏固學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)，我們計(jì)劃在每個(gè)年級(jí)出好各階段的達(dá)標(biāo)提綱，落實(shí)并抓好學(xué)生的基礎(chǔ)訓(xùn)練工作，為提高學(xué)生的基礎(chǔ)水平而努力。

　　四、有效開展各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)不斷提高教學(xué)質(zhì)量

　　1、繼續(xù)加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理，及時(shí)反饋總結(jié)各種情況并正確做出改進(jìn)，保證良好的教學(xué)秩序和教學(xué)質(zhì)量。

　　2、從作業(yè)、練習(xí)的合理安排和批改反饋等各方面著手，認(rèn)真落實(shí)班級(jí)補(bǔ)差情況。

　　2、組內(nèi)組織教師全面開展各項(xiàng)教學(xué)研討活動(dòng)，講究活動(dòng)實(shí)效性，為提升“質(zhì)量”服務(wù)。

　　3、進(jìn)行有效的單元檢測(cè)并及時(shí)幫助學(xué)生鞏固各項(xiàng)知識(shí)內(nèi)容，以求每單元都有小結(jié)。

　　4、組織各類有針對(duì)性的學(xué)生活動(dòng)，充分體現(xiàn)數(shù)學(xué)的趣味性的同時(shí)增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。

　　五、教學(xué)研討安排

　　（一）定時(shí)開展教研活動(dòng)，提高活動(dòng)質(zhì)量和教學(xué)效益。

　　1、積極組織教師參加教研室安排的每次大型教研活動(dòng)，參加的教師做到有記載，有點(diǎn)評(píng)，會(huì)后在組內(nèi)分享活動(dòng)過程，交流想法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

　　2、以“提高教學(xué)質(zhì)量”為最終目的，組織開展一系列有實(shí)效性的研討活動(dòng)。做到定時(shí)、定人、定內(nèi)容，開展有新意，有意義的各種學(xué)習(xí)探討活動(dòng)，轉(zhuǎn)變教研理念，改進(jìn)教研方法，優(yōu)化教研模式，力爭(zhēng)形成濃厚的教學(xué)研究氛圍，積極探索在新課程改革背景下小學(xué)數(shù)學(xué)教研工作新體系。

　　3、協(xié)助教導(dǎo)處不定時(shí)深入課堂檢查“教學(xué)常規(guī)”執(zhí)行情況，定期進(jìn)行檢查，尤其是備課質(zhì)量、作業(yè)批改的情況檢查。

　　（二）堅(jiān)持傳統(tǒng)特色，師徒、同伴同研究、互學(xué)習(xí)，提升工作質(zhì)量。

　　積極組織開展師徒結(jié)隊(duì)工作，平時(shí)的教學(xué)工作中，同年級(jí)，同辦公室的教師多交流、溝通。利用課余時(shí)間及時(shí)的與同伴研究教學(xué)方案，探討重難點(diǎn)的突破，課后溝通學(xué)生掌握情況，交流教學(xué)心得、體會(huì)，及時(shí)的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與開拓創(chuàng)新。

　　六、主要工作及安排

　　本學(xué)期所有工作都圍繞“提高教學(xué)質(zhì)量”這一主題來開展，各項(xiàng)常規(guī)及教研工作大致安排如下，如遇特殊原因可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

　　九月份：

　　1、各年級(jí)根據(jù)實(shí)際情況制定年級(jí)教學(xué)計(jì)劃，并有序開展教學(xué)工作。

　　2、根據(jù)學(xué)校教導(dǎo)處的工作計(jì)劃商討布置本學(xué)期各項(xiàng)工作。

　　3、組織教師參加各年級(jí)教材分析（視頻學(xué)習(xí)）。

　　4、組內(nèi)進(jìn)行備課、作業(yè)各項(xiàng)常規(guī)檢查，并集中反饋，學(xué)習(xí)。

　　十月份：

　　1、組內(nèi)集體備課，各年級(jí)組教師共同探討分析本期的重難點(diǎn)及突破方法。

　　2、備課，作業(yè)等各項(xiàng)常規(guī)檢查。

　　3、組織一次八年級(jí)的“數(shù)學(xué)競(jìng)賽”活動(dòng)。

　　4、組織教師參加縣教學(xué)研討活動(dòng)。

　　十一月份：

　　1、合理安排教學(xué)進(jìn)度，有序進(jìn)行其中測(cè)試及反饋。

　　2、組內(nèi)集中分析試卷情況并討論制定后段的教學(xué)方案。

　　3、各項(xiàng)常規(guī)工作檢查并反饋。

　　十二月份：

　　1、組織針對(duì)思維訓(xùn)練工作的學(xué)生競(jìng)賽活動(dòng)。

　　2、常規(guī)備課、作業(yè)批改等互查及反饋，

　　元月份：

　　1、各教師調(diào)整教學(xué)進(jìn)度，準(zhǔn)備復(fù)習(xí)工作。

　　2、組內(nèi)總結(jié)本期各項(xiàng)活動(dòng)及特色工作，裝訂成冊(cè)。

　　3、做好期末各項(xiàng)收尾工作，認(rèn)真組織復(fù)習(xí)，正確面對(duì)調(diào)研工作。

工作計(jì)劃 篇2

　　二0XX年度，計(jì)生服務(wù)站在市主管部門和鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊扣年初與市委、市政府簽訂的“計(jì)生工作目標(biāo)管理責(zé)任制”的目標(biāo)要求，嚴(yán)格按照創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”的實(shí)施辦法，不斷創(chuàng)新,自我加壓，使計(jì)生工作躍上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)就全年的工作情況向各位做個(gè)回報(bào)。

　　一、立足陣地，嚴(yán)格管理，規(guī)范服務(wù)

　　熟話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，為了能更好地做好服務(wù)工作，我們從健全規(guī)章制度，明確分工職責(zé)入手，抓好內(nèi)部管理，強(qiáng)化全體工作人員的服務(wù)意識(shí)，力求服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高，服務(wù)方法新。一是健全規(guī)章制度，明確人員職責(zé)。我們根據(jù)相關(guān)要求結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)制訂了“人員分工及崗位責(zé)任制”、“請(qǐng)銷假制度”、“衛(wèi)技服務(wù)工作制度”等，將各項(xiàng)工作分解到具體的人，真正做到人人有事做，事事有人管。二是強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高服務(wù)水平。計(jì)生工作千頭萬緒，涉及到方方面面，這就對(duì)我們提出了更高要求。大家充分發(fā)揚(yáng)吃苦精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作，全力拓展計(jì)生工作。一是開展隨訪服務(wù)工作，每月按照隨訪表的名單，定期上門對(duì)各類育齡婦女進(jìn)行隨訪。二是定期定點(diǎn)到村對(duì)廣大育齡婦女進(jìn)行查環(huán)查孕。三是充分利用服務(wù)站的現(xiàn)有設(shè)備對(duì)廣大育齡婦女進(jìn)行免費(fèi)放、取環(huán)及生殖道感染防治。通過一家一戶、一人一事，面對(duì)面的服務(wù)、交流和溝通，融洽了計(jì)生工作者與廣大育齡群眾的關(guān)系，樹立了新時(shí)期計(jì)生工作者的新形象，贏得廣大群眾的認(rèn)可。目前全鎮(zhèn)已婚育齡婦女基本上都能主動(dòng)到計(jì)生服務(wù)站來放環(huán)、取環(huán)、查環(huán)、查孕、查病、治病，把我們的衛(wèi)技人員當(dāng)著貼心人。今年為已婚育齡婦女解決四項(xiàng)手術(shù)經(jīng)費(fèi)近*萬元。取得了較好的社會(huì)效應(yīng)。

　　二、辦事公正，廉潔自律，嚴(yán)格執(zhí)行

　　生育政策計(jì)生工作是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，小視不得，今年我們?cè)谛姓��?zhí)法責(zé)任制的落實(shí)上，由政府出面，計(jì)生牽頭，分別與公安、民政、衛(wèi)生、企管等部門和單位簽訂了計(jì)生行政執(zhí)法責(zé)任制，與各村簽訂了計(jì)生工作目標(biāo)考核責(zé)任書，各村也相應(yīng)制定了“計(jì)劃生育村規(guī)民約”。在生育管理上做到政策公開，操作透明，我們除將相關(guān)的辦事程序和生育政策在公示欄中進(jìn)行公示外，還印發(fā)相關(guān)的資料進(jìn)行宣傳，讓群眾知道辦理一、二胎生育證及流動(dòng)人口婚育證明的程序，最大限度地方便群眾。又便于群眾進(jìn)行監(jiān)督。在服務(wù)的過程中，我們堅(jiān)決執(zhí)行物價(jià)部門頒布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行公示，從末出現(xiàn)亂收費(fèi)現(xiàn)象，此舉得到群眾的好評(píng)。對(duì)于計(jì)外生育對(duì)象，我們依法征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)，沒有發(fā)生計(jì)生案件的行政官司。在為群眾服務(wù)的過程當(dāng)中，我們堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)，臉難看，話難聽，事難辦”的現(xiàn)象，只要符合政策，我們都以滿腔的熱情為群眾辦實(shí)事、解難事。當(dāng)前照顧生養(yǎng)二胎是一個(gè)熱點(diǎn)問題，對(duì)于符合條件的申請(qǐng)人，我們隨到隨辦，從不到當(dāng)事人家中吃一口飯、喝一口茶。對(duì)于不符合條件的對(duì)象，我們耐心地進(jìn)行宣傳、解釋，讓當(dāng)事人明白自己為什么夠不上條件，真正給群眾一個(gè)明白。

　　三、控制人口數(shù)量、提高人口素質(zhì)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

　　人口問題是制約經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵因素。控制人口數(shù)量、提高人口素質(zhì)，是我們計(jì)生工作者的'責(zé)任。我們能根據(jù)上級(jí)主管部門的相關(guān)要求，在認(rèn)真調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，認(rèn)真編制我鎮(zhèn)的人口規(guī)劃。在實(shí)際工作中，我們不怕困難、敢于爭(zhēng)先，特別是在處理相關(guān)的計(jì)外孕事件上，有黨委、政府做我們的堅(jiān)強(qiáng)后盾，我們的工作人員也都始終站在第一線，不論白天還是黑夜、不論酷暑還是寒冬、不怕做仇做怨、不怕誤解和謾罵，大江南北有我們的身影、長(zhǎng)城內(nèi)外有我們的腳印，有淚水往肚里咽、有誤解也不吭聲，解決了一個(gè)又一個(gè)難題。在全鎮(zhèn)上下的共同努力之下，多年來我鎮(zhèn)的人口出生率穩(wěn)定在*.*‰左右，人口自然增長(zhǎng)率穩(wěn)定在*.*‰左右,換句話說,也就是一年全鎮(zhèn)少生**~**人，從《公開信》發(fā)表至今*多年的時(shí)間里，全鎮(zhèn)少生近*萬人左右，也就是少生整整目前全鎮(zhèn)的人口。這里的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益不是一時(shí)半時(shí)看得出來的，可能抵不上辦一個(gè)大工廠的經(jīng)濟(jì)效益，立竿見影，惹人注目，但這當(dāng)中的效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是一個(gè)數(shù)字所能表達(dá)的，所以我們計(jì)生部門在控制人口數(shù)量，提高人口素質(zhì)，服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)上做出了我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　四、不懈努力、打好基礎(chǔ)，爭(zhēng)取來年取得更大進(jìn)步。

　　今年以來，在黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的通力協(xié)作、相互支持之下，按照年初的考核要求，各項(xiàng)指標(biāo)基本上能達(dá)到責(zé)任制上的要求：

　　1、計(jì)劃生育率達(dá)*.*%；

　　2、期內(nèi)綜合避孕率達(dá)*%；

　　3、避孕節(jié)育和生殖保健服務(wù)率達(dá)*.*%；

　　4、知識(shí)知曉率達(dá)*.*%；

　　5、隨訪服務(wù)率達(dá)*%；

　　6、出生缺陷干預(yù)率達(dá)*%。

　　面對(duì)取得的成績(jī)，我們感到還有許多的不足，在我們的工作當(dāng)中還有好些地方有待于我們?nèi)ヅ�力，象流�?dòng)人口的管理、生殖道感染防治工作的任務(wù)還很艱巨，我們有決心、有信心在黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)之下，通過自身的不懈努力把取得的成績(jī)不斷地進(jìn)行鞏固，把欠缺的地方想方設(shè)法地做好，給黨委、政府，給全鎮(zhèn)人民交一份比較滿意的答卷。

工作計(jì)劃 篇3

　　新的一年開始了，一年之計(jì)在于春，為了本學(xué)期的工作任務(wù)能否夠更好的展開，我們總結(jié)了上學(xué)期的工作經(jīng)驗(yàn)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行突破和創(chuàng)新，這對(duì)我們不僅是一種壓力，更是一種動(dòng)力。

　　總結(jié)過去、展望未來，我們社團(tuán)部將以 團(tuán)結(jié)、求實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新 為宗旨，以 打造有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的集體 為目標(biāo)，制定圍繞 一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，為了一切的學(xué)生 為主的本學(xué)期社團(tuán)部工作計(jì)劃。內(nèi)容如下：時(shí)間社團(tuán)三月下半月四月上半月四月下半月五月上半月五月下半月六月上半月翌佳電子科技協(xié)會(huì)C區(qū)廣場(chǎng)義務(wù)維修去長(zhǎng)清義務(wù)維修去泉城義工C區(qū)廣場(chǎng)義務(wù)維修陽光社 熄燈一小時(shí) 去長(zhǎng)清敬老院去崮山中學(xué)義務(wù)支教 科技文化節(jié) 義務(wù)植樹Comeon英語社團(tuán)英語講堂去崮山中學(xué)義務(wù)支教軒車棋社與政法學(xué)院象棋對(duì)抗賽學(xué)院棋類對(duì)抗賽青春創(chuàng)業(yè)社 我與實(shí)踐有個(gè)約會(huì) 義務(wù)家教 科學(xué)創(chuàng)想 系列活動(dòng)演講社團(tuán)院內(nèi)辯論賽去崮山中學(xué)義務(wù)支教 我與青年節(jié) 主題演講征集社徽、社標(biāo)和口號(hào)教授專家講座靈韻話劇社 話劇電影觀后感 征文活動(dòng) 魅力班級(jí)大PK 曲山藝海社 魅力班級(jí)大PK 心理社團(tuán) 心靈面對(duì)面 第三期手機(jī)DV大賽與院長(zhǎng)面對(duì)面戶外對(duì)抗賽心理征文鄧研社鄧研講壇第一場(chǎng)鄧研講壇第二場(chǎng)鄧研講壇第三場(chǎng)政治常識(shí)測(cè)試物電社團(tuán)部注：社團(tuán)部各社團(tuán)本學(xué)期活動(dòng)列表

　　在新的一年里有新的進(jìn)步，在這學(xué)期里我們做一份工作計(jì)劃書來為我們自己做引導(dǎo)，我的工作計(jì)劃是：1、注意溝通與分工和協(xié)作，充分發(fā)揮部門的作用，充分挖掘部門的潛力，實(shí)實(shí)在在為協(xié)會(huì)的發(fā)展而打算，以改進(jìn)工作方法，提高工作效率。

　　2將各項(xiàng)工作和志愿服務(wù)活動(dòng)，向長(zhǎng)期性、規(guī)范性和創(chuàng)新有效性推進(jìn)。結(jié)合我們茂職學(xué)院學(xué)生的專長(zhǎng)，真抓實(shí)干，切切實(shí)實(shí)為社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，發(fā)揮志愿者作用。同時(shí)活動(dòng)的主題要鮮明，并緊跟時(shí)勢(shì)的發(fā)展，打出青協(xié)活動(dòng)的.品牌和特色組織拓展部，既注重活動(dòng)的計(jì)劃，也應(yīng)該注重活動(dòng)的實(shí)施，希望能從以上揚(yáng)長(zhǎng)避短，

　　3加強(qiáng)志愿者的培訓(xùn)和特長(zhǎng)的發(fā)展，善于發(fā)現(xiàn)志愿者的特長(zhǎng)，盡量使每位志愿者都能學(xué)有所長(zhǎng)，長(zhǎng)有所用，在服務(wù)活動(dòng)中，得到鍛煉。并做好活動(dòng)人員的記錄，以及志愿者的溝通。4確定服務(wù)對(duì)象，進(jìn)一步拓展活動(dòng)實(shí)踐基地，確實(shí)將外聯(lián)和活動(dòng)相結(jié)合，將活動(dòng)辦得更優(yōu)。加強(qiáng)其他高校的相關(guān)社團(tuán)的交流和合作，充分發(fā)揮個(gè)社團(tuán)的優(yōu)勢(shì)和資源，謀求合作發(fā)展。希望大家做好自己的工作，發(fā)揮自己！謝謝！

工作計(jì)劃 篇4

　　以素質(zhì)教育為指導(dǎo)，以“不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)，不放棄任何一個(gè)學(xué)生”為已任，關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的發(fā)展，尤其對(duì)班級(jí)內(nèi)的學(xué)困生要特別重視，使他們得到逐步提高。為此，我制定以下學(xué)困生轉(zhuǎn)化計(jì)劃，來指導(dǎo)自己這學(xué)期的抓差補(bǔ)漏工作。

　　一、確定學(xué)困生名單，讓轉(zhuǎn)化對(duì)象明確化。

　　一年級(jí)語文學(xué)困生名單：

　　第一種：無人輔導(dǎo)、督促的，在學(xué)習(xí)材料等方面較缺乏，也缺乏信心，而且粗心大意的'：鄭思潔、林揚(yáng)鍠、李濤。

　　第二種：不能控制自己情緒、不能約束自己行為的：高鑫、胡百任。

　　第三種：心理年齡還未達(dá)到上學(xué)要求，還覺得自己很小，什么事也不用管，沒有任何責(zé)任感，注意力根本不能集中的：趙雅琦、金喜利。

　　二、具體措施：

　　1、培養(yǎng)學(xué)生的自信心。教學(xué)當(dāng)中要采取積極措施增強(qiáng)他們的自信心。首先，告訴他們——你們每個(gè)人都很聰明;其次，多表揚(yáng)和鼓勵(lì)學(xué)生，鼓勵(lì)孩子喊出“我能行”;最后要欣賞他們，使他們逐步恢復(fù)自己的自信，從而促進(jìn)其他方面的提高。

　　2、對(duì)于一些學(xué)困生，應(yīng)該循序善誘，進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，并在學(xué)生中間成立互助小組，有學(xué)習(xí)成績(jī)好、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的學(xué)生帶動(dòng)學(xué)困生一同學(xué)習(xí)，實(shí)行一幫一，共同進(jìn)步。

　　3、課堂上，給他們發(fā)言的機(jī)會(huì)，只要對(duì)就鼓勵(lì)，讓他們樹立信心，有往上趕的勁。

　　4、根據(jù)學(xué)困生的情況，精心制定一套相應(yīng)的輔導(dǎo)內(nèi)容，每次輔導(dǎo)有詳細(xì)的輔導(dǎo)記錄，總結(jié)優(yōu)缺，盡量做到使每一個(gè)學(xué)困生都能聽懂、學(xué)會(huì)盡快趕上其他學(xué)生。

　　5、學(xué)生作業(yè)上的錯(cuò)誤，給學(xué)生指出后，要讓他們自己找到具體的錯(cuò)誤點(diǎn)，然后更正;當(dāng)他們第二次還是錯(cuò)誤時(shí)，教師要耐心地給他們示范或指導(dǎo)。

　　總之，對(duì)于學(xué)困生的轉(zhuǎn)化是影響班級(jí)整體情況的重要因素，一定要抓好，堅(jiān)持抓。但是也不能急于求成，應(yīng)有步驟、有目標(biāo)地長(zhǎng)期抓。而且要根據(jù)情況變化來適當(dāng)調(diào)整自己的計(jì)劃，不能只照搬計(jì)劃而不知變通。

工作計(jì)劃 篇5

　　一、在學(xué)習(xí)方面，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

　　堅(jiān)持學(xué)習(xí)是提高自己業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)有力的途徑，保持一個(gè)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，使自己在每一天都有一個(gè)良好的精神面貌投入工作。大堂經(jīng)理是銀行營(yíng)業(yè)廳中很重要的一個(gè)職務(wù)，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。客戶來到我們營(yíng)業(yè)大廳首先看到的不僅僅是我行的硬件設(shè)施，感受到的還應(yīng)該有大堂工作人員的笑臉和親切的問候。而大堂經(jīng)理責(zé)是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的形象代表。大堂經(jīng)理不僅應(yīng)具備有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止，更要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，能夠針對(duì)客戶的疑問現(xiàn)場(chǎng)解決問題，把每一位咨詢業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)好，不僅僅是個(gè)人的職責(zé)更關(guān)系到客戶對(duì)我行的直接印象。基于此，作為大堂經(jīng)理必須不斷充實(shí)自己，提高自己的綜合素質(zhì)。在學(xué)習(xí)的過程中要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)和工作良好地結(jié)合了起來。積極參加我行組織的各種集體學(xué)習(xí)活動(dòng)，在活動(dòng)中不斷總結(jié)、反思自己。進(jìn)而才能使我在業(yè)務(wù)方面做到了變被動(dòng)為主動(dòng)，自動(dòng)自

　　發(fā)解決問題，增強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)能力。另外，在新的一年里還需對(duì)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法制意識(shí)和法制觀念，充分地武裝自己的頭腦，為以后工作的順利開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　二、在工作方面恪盡職守，圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提供差別服務(wù)

　　在工作中要嚴(yán)格要求自己，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作，以服務(wù)客戶為中心，主動(dòng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的工作情況。高效工作，出色地完成行領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)分配的各項(xiàng)指標(biāo)。做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）。

　　三、創(chuàng)新工作方法，進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)和服務(wù)意識(shí)。

　　定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的`建議，以書面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次（遇重大問題隨時(shí)報(bào)告）。積極鉆研創(chuàng)新工作思路，以實(shí)現(xiàn)大堂工作更加有效的管理和執(zhí)行。研究學(xué)習(xí)其他網(wǎng)點(diǎn)的大堂先進(jìn)工作案例，取其精華，總結(jié)出適合我網(wǎng)點(diǎn)的工作方法。在不斷強(qiáng)化職責(zé)和服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，做到銷售業(yè)績(jī)的有效提升，使我網(wǎng)點(diǎn)的大堂工作走在各支行前列。今后我還會(huì)總結(jié)更多成功經(jīng)驗(yàn)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)討教，經(jīng)常跟同事研討，為做好大堂工作作出我最大的努力。

　　四、從日常工作的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)入手，不斷查漏補(bǔ)缺，力爭(zhēng)使自己的工作盡善盡美。

　　1、營(yíng)業(yè)前，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　　（1）檢查柜臺(tái)及填單臺(tái)簽字筆能否正常使用，各類單據(jù)是否齊全、充足。

　　（2）檢查叫號(hào)機(jī)及自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運(yùn)行，自助設(shè)備網(wǎng)絡(luò)是否通暢。

　　（3）檢查宣傳海報(bào)、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁品種是否齊全、數(shù)量是否充足。

　　（4）檢查飲水機(jī)的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶座椅是否有損壞；消防設(shè)備是否合規(guī)擺放。

　　（5）檢查告示欄內(nèi)容是否過期需要更新；檢查客戶意見簿、意見箱。

　　（6）檢查網(wǎng)點(diǎn)大廳、接待臺(tái)、網(wǎng)點(diǎn)門前是否干凈整潔。

　　（7）檢查辦公用品（名片、大堂經(jīng)理工作日志、客戶需求登記簿、產(chǎn)品說明書等）是否齊全。

　　2、營(yíng)業(yè)中，工作積極主動(dòng)、文明禮貌。

　　（1）熱情、文明地迎送進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶。從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)上前迎接客戶。

　　（2）識(shí)別、分流和引導(dǎo)客戶。大堂經(jīng)理通過主動(dòng)詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶取號(hào)，指導(dǎo)客戶選擇交易渠道（柜臺(tái)、自助設(shè)備、電話銀行）辦理業(yè)務(wù)；指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，引導(dǎo)客戶到等候區(qū)等候。

　　（3）大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)巡視。對(duì)于等待區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理要主動(dòng)詢問客戶是否有飲水、書報(bào)、雜志等瀏覽需要；主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對(duì)感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解。

　　（4）回答客戶業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，要語言流暢、吐字清晰，微笑服務(wù)、耐心細(xì)致。在交談中，仔細(xì)觀察客戶行為舉止，認(rèn)真聆聽并記錄客戶意見和需求，從中獲取客戶信息，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶。

　　（5）大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務(wù)。及時(shí)將自己或柜

　　臺(tái)人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶引見給個(gè)人客戶經(jīng)理，并說明客戶需求，由客戶經(jīng)理與客戶進(jìn)行單獨(dú)溝通，促使之成為我行的貴賓客戶。對(duì)暫時(shí)不接受我行貴賓客戶服務(wù)的，要向客戶遞送名片，若客戶愿意提供姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等信息，要認(rèn)真記錄，立即通知客戶經(jīng)理做好后續(xù)營(yíng)銷服務(wù)工作。

　　（6）貴賓客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客戶出示貴賓卡，引導(dǎo)客戶到貴賓服務(wù)區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)。如上筆業(yè)務(wù)未辦結(jié)，客戶不能立即辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)客戶到貴賓休息區(qū)，請(qǐng)客戶稍待，并提供茶飲、雜志等，主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對(duì)感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解。貴賓客戶業(yè)務(wù)辦結(jié)后，大堂經(jīng)理應(yīng)上前詢問，是否還有其他需求并給予協(xié)助。客戶離開時(shí)要送至門口，并向其道別。

　　（7）做好大廳設(shè)施使用情況的巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。

　　（8）有效疏導(dǎo)分流客源，指導(dǎo)查詢、小額取款、代繳費(fèi)的客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，緩解柜臺(tái)壓力。

　　（9）發(fā)生糾紛時(shí)，要立即上前勸阻，調(diào)查原因，快速妥善地處理客戶批評(píng)意見，避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。

　　（10）對(duì)于急需幫助辦理業(yè)務(wù)的客戶或年齡較大行動(dòng)不便的老年客戶，應(yīng)根據(jù)情況安排在“綠色通道”提前辦理。

　　（11）建立《大堂經(jīng)理工作日志》，對(duì)客戶提出的問題不能解釋的要及時(shí)記錄，注意檢查客戶登記需求，及時(shí)向客戶反饋信息。

　　（12）對(duì)無故長(zhǎng)期滯留的可疑人員，應(yīng)上前詢問原因，勸其離開。對(duì)尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下，對(duì)其安撫穩(wěn)住，并提示同事及時(shí)報(bào)警。

　　3、營(yíng)業(yè)結(jié)束后。

　　（1）檢查大廳設(shè)備運(yùn)行情況。

　　（2）關(guān)閉電子顯示屏、飲水機(jī)等設(shè)備電源。

　　（3）查看客戶意見簿、意見箱，及時(shí)處理客戶意見及建議，經(jīng)上級(jí)研究同意后，對(duì)提供聯(lián)絡(luò)方式的客戶，應(yīng)提供反饋意見。

　　（4）填寫大堂經(jīng)理工作日志，總結(jié)當(dāng)日服務(wù)情況，對(duì)重點(diǎn)客戶信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析整理上報(bào)。

　　就個(gè)人而言，我覺得在工作中必要的信條是有用的，在20xx年我將秉承著“只有差別的服務(wù)，沒有差別的客戶：只有無限的用心，才有客戶的忠誠。”

【工作計(jì)劃】相關(guān)文章：

工作計(jì)劃02-17

工作計(jì)劃02-17

工作計(jì)劃02-17

工作計(jì)劃02-18

工作計(jì)劃02-18

工作計(jì)劃02-19

工作計(jì)劃02-19

工作計(jì)劃02-20

工作計(jì)劃02-20

工作計(jì)劃02-20