【精品】精選工作計(jì)劃范文五篇
時(shí)間一晃而過(guò)，我們又將迎來(lái)新一輪的努力，此時(shí)此刻我們需要開(kāi)始做一個(gè)工作計(jì)劃。估計(jì)許多人是想得很多，但不會(huì)寫(xiě)，下面是小編精心整理的精選工作計(jì)劃5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
精選工作計(jì)劃 篇1
通過(guò)近幾年實(shí)施禁牧舍飼，國(guó)家重點(diǎn)生態(tài)工程得到有效保護(hù)，全市生態(tài)環(huán)境有了明顯改善。群眾的思想認(rèn)識(shí)逐步提高，生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生了根本改變，畜群結(jié)構(gòu)更趨合理，為全市畜牧業(yè)由傳統(tǒng)養(yǎng)殖向現(xiàn)代養(yǎng)殖發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。但是從總體情況來(lái)看，還存在一些困難和問(wèn)題，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：
一、全市禁牧現(xiàn)狀
全市實(shí)施全面禁牧以來(lái)，通過(guò)報(bào)紙、電視、通告、傳單等形式進(jìn)行廣泛的宣傳，使禁牧主體--廣大農(nóng)牧民逐步認(rèn)識(shí)到生態(tài)建設(shè)的重要性和禁牧舍飼的必要性。按照全市的統(tǒng)一要求，各旗縣市區(qū)人大、政府相繼出臺(tái)了禁牧實(shí)施意見(jiàn)、辦法、決定等，建立禁牧機(jī)構(gòu)，組建禁牧隊(duì)伍，制定禁牧措施。進(jìn)幾年來(lái)，禁牧工作逐步走上了正規(guī)化、法制化的軌道，絕大部分農(nóng)牧民由傳統(tǒng)的散牧經(jīng)營(yíng)逐步向舍飼圈養(yǎng)轉(zhuǎn)變，禁牧取得了一定的成效。但是，由于近幾年來(lái)的連續(xù)干旱，人工種草和天然草場(chǎng)的產(chǎn)草量很少，農(nóng)牧民飼草料貯備較少，不具備舍飼圈養(yǎng)條件，造成偷牧、組群放牧現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，屢禁不止，生態(tài)建設(shè)區(qū)林草資源遭到了破壞，有的工程區(qū)牲畜毀林毀草現(xiàn)象十分嚴(yán)重。
二、存在的主要問(wèn)題
一是基層干部對(duì)禁牧工作重視不夠，只停留在文件和會(huì)
議上，具體落實(shí)不到位，導(dǎo)致禁牧工作時(shí)緊時(shí)松，效果不明顯。有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)重罰款輕管理，甚至收取一定的費(fèi)用后將禁牧變?yōu)榉拍痢?/p>
二是禁牧法制、法規(guī)建設(shè)不完善。我市禁牧的法律依據(jù)主要是《內(nèi)蒙古自治區(qū)實(shí)施〈中華人民共和國(guó)防沙治沙法〉辦法》和《內(nèi)蒙古自治區(qū)草原管理?xiàng)l例》，但這些辦法、條例很原則，不具體，在實(shí)際工作中可操作性差。目前主要依靠行政手段來(lái)實(shí)施，靠旗縣市政府出臺(tái)的相關(guān)文件支撐，而政府制定的規(guī)章和規(guī)范性文件沒(méi)有法律效力，執(zhí)行就會(huì)違法，近幾年我市出現(xiàn)過(guò)多起因禁牧引發(fā)的訴訟賠償事件，禁牧執(zhí)法部門(mén)都給予不同程度的賠償，執(zhí)法部門(mén)遇到棘手案件縮手縮腳，以致出現(xiàn)屢禁不止、屢罰不改的現(xiàn)象，個(gè)別地區(qū)存在聚眾鬧事、暴力抗法等現(xiàn)象。
三是禁牧工作中管理、管護(hù)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足。禁牧工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作，由于沒(méi)有專(zhuān)項(xiàng)資金作保障，禁牧的效果受到很大的影響。目前除部分重點(diǎn)工程有少量的管護(hù)費(fèi)用之外，大部分生態(tài)工程沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的管護(hù)經(jīng)費(fèi)，大量新造幼林地管護(hù)經(jīng)費(fèi)難以落實(shí)。禁牧執(zhí)法單位執(zhí)法經(jīng)費(fèi)短缺，只能通過(guò)罰沒(méi)款來(lái)維持，管護(hù)人員待遇低、積極性不高，導(dǎo)致禁牧效果差，林木破壞嚴(yán)重。
四是由于近幾年連續(xù)干旱，各地人工種植多年生牧草的積極性不高。同時(shí)林草加工利用后續(xù)產(chǎn)業(yè)嚴(yán)重滯后，造成林
草資源的浪費(fèi)。沒(méi)有給禁牧后牲畜舍飼打下良好的基礎(chǔ)。
五是各地進(jìn)展不平衡，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)重視的，禁牧就禁的好，不重視的，就禁的差 ，主要交通干線(xiàn)視野范圍內(nèi)禁的好，偏遠(yuǎn)地區(qū)禁的差。
三、下一步禁牧工作的幾點(diǎn)建議
一是各地要抓住今年降雨較多、墑情好的.有利時(shí)機(jī)，加大人工種植多年生牧草力度。舍飼需要飼草料做保障，沒(méi)有飼草必然引發(fā)偷牧夜牧，增加了禁牧工作的難度，以草養(yǎng)畜會(huì)使群眾自覺(jué)保護(hù)林草資源，有效減少偷牧現(xiàn)象的發(fā)生，使經(jīng)營(yíng)和管護(hù)實(shí)現(xiàn)聯(lián)心、聯(lián)利、聯(lián)責(zé)。同時(shí)要充分利用好現(xiàn)有林草資源，建立飼草料深加工企業(yè)，提高草資源利用效率。加緊進(jìn)行林草資源后續(xù)產(chǎn)業(yè)的開(kāi)發(fā)利用，同時(shí)政府要定向?qū)ζ髽I(yè)進(jìn)行補(bǔ)貼，使企業(yè)以?xún)?yōu)惠價(jià)格將飼草優(yōu)先供給禁牧舍飼養(yǎng)畜的農(nóng)牧戶(hù)。
二是建議上級(jí)人民政府出臺(tái)相應(yīng)的禁牧條例法規(guī)，使禁牧執(zhí)法人員在執(zhí)法過(guò)程中有法可依、有章可循，減少干群矛盾，以保護(hù)來(lái)之不易的生態(tài)建設(shè)成果。
三是深化林權(quán)制度改革，加大林改力度，通過(guò)落實(shí)權(quán)屬，明確責(zé)權(quán)利，增強(qiáng)農(nóng)牧民的保護(hù)意識(shí)和責(zé)任感，使禁牧舍飼走上自我約束、自我管理的路子。
四是繼續(xù)加大宣傳力度，提高干部群眾對(duì)禁牧的認(rèn)識(shí)。通過(guò)近幾年國(guó)家對(duì)重點(diǎn)工程的嚴(yán)格驗(yàn)收和兌現(xiàn)，部分干部群
眾也深刻認(rèn)識(shí)到牲畜毀林的嚴(yán)重性，多年的補(bǔ)植不僅造成人力和物力的嚴(yán)重浪費(fèi)，甚至農(nóng)牧民的兌現(xiàn)也受到影響，我們要抓住有利時(shí)機(jī)，加大禁牧舍飼的宣傳力度，使各級(jí)干部群眾轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念，用發(fā)展的眼光看待問(wèn)題，堅(jiān)定實(shí)施禁牧舍飼的決心和信心，在全市營(yíng)造濃厚的輿論氛圍，讓群眾真正了解到禁牧舍飼對(duì)保護(hù)生態(tài)的重要意義。
五是建議由財(cái)政、審計(jì)、監(jiān)察、林業(yè)等部門(mén)組成聯(lián)合檢查組，對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的禁牧罰沒(méi)款進(jìn)行審計(jì)與監(jiān)督檢查，凡發(fā)現(xiàn)只罰款不嚴(yán)格實(shí)行禁牧的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，除沒(méi)收罰款外還要嚴(yán)厲追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事人的責(zé)任。
精選工作計(jì)劃 篇2
4778畝，2880XX塬村天然草原4534.5畝，XX村天然草原,XX村天然草原3360.5畝、園區(qū)將禁牧工作作為興工作順利推進(jìn)，并取得了階段性成果。
一、高度重視，多措并舉推進(jìn)全面舍飼禁牧進(jìn)程
1、健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)禁牧工作的領(lǐng)導(dǎo)，園區(qū)成立了由黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，管委會(huì)主任任副組長(zhǎng)的專(zhuān)項(xiàng)禁牧工作組，全面負(fù)責(zé)禁牧工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、安排部署、宣傳發(fā)動(dòng)和督導(dǎo)檢查。各村也成立了村級(jí)禁牧工作領(lǐng)導(dǎo)小組和禁牧工作隊(duì)，村黨支部書(shū)記親自牽頭負(fù)責(zé)，親自組織實(shí)施，兩級(jí)聯(lián)動(dòng)，確保禁牧工作全面落實(shí)。
2、明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任。各村全面負(fù)責(zé)禁牧工作的具體實(shí)施責(zé)任到人。
34次、刷寫(xiě)標(biāo)語(yǔ)7條、下發(fā)宣集約化經(jīng)營(yíng)、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)創(chuàng)造條件，實(shí)現(xiàn)“禁牧不禁養(yǎng)，禁牧更增收”的目標(biāo)。
4、建立臺(tái)帳，教育為主。為了使禁牧工作的開(kāi)展更加明了、細(xì)致，我們建立了“園區(qū)禁牧工作臺(tái)帳”，對(duì)園區(qū)每一起違法放牧事件都詳細(xì)記載，并針對(duì)處罰結(jié)果都由當(dāng)事人簽字，做到處罰公開(kāi)，對(duì)于初次放牧者，我們宣講政策、以勸導(dǎo)為主；二次放牧者，對(duì)其進(jìn)行警告，并在村內(nèi)公開(kāi)；三次放牧者，將定為園區(qū)放牧重點(diǎn)防范對(duì)象，并針對(duì)其牲畜數(shù)量進(jìn)行適度的處罰；對(duì)于屢教
5、制定制度，完善管理體系。實(shí)處。
二、存在問(wèn)題
部分農(nóng)戶(hù)傳統(tǒng)的飼養(yǎng)觀(guān)念嚴(yán)重，對(duì)禁牧工作的.監(jiān)管帶來(lái)困難。
三、下一步打算
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，堅(jiān)持不懈地抓好禁牧休牧工作。切實(shí)加強(qiáng)本轄區(qū)內(nèi)禁牧休牧工作的組織實(shí)施和監(jiān)督管理，對(duì)工作不力的村要嚴(yán)肅處理，并堅(jiān)決追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
2、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)搞好禁牧工作的緊迫感。
精選工作計(jì)劃 篇3
隨著時(shí)間的奔跑,我們又站在一個(gè)新學(xué)期路上。紀(jì)檢部將在美術(shù)學(xué)院團(tuán)總支學(xué)生會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持全心全意為同學(xué)服務(wù)的一貫要求,開(kāi)展新一輪的工作。
黨在十六屆四中全會(huì)中全會(huì)中提出,把構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作為黨執(zhí)政的重要目標(biāo)。在我們看來(lái)，不僅一個(gè)國(guó)家需要和諧，一個(gè)社會(huì)需要和諧，一個(gè)校園同時(shí)也需要和諧。 因此,構(gòu)建和諧美術(shù)學(xué)院是我部的工作宗旨。
(一)加強(qiáng)紀(jì)檢部?jī)?nèi)外溝通交流
半年前我部加入了新成員,注入了新鮮血液,現(xiàn)在大家也都積累了一些工作經(jīng)驗(yàn),但是加強(qiáng)部員之間的交流仍然是必要的,這對(duì)每個(gè)人工作能力的提高都是一個(gè)幫助。
另外,加強(qiáng)紀(jì)檢部與其他部門(mén)的溝通和交流,與各部門(mén)之間互幫互助,這是必不可少的`。紀(jì)檢部除了平時(shí)做好部?jī)?nèi)的工作之外,更重要的還要配合好其他部門(mén)的工作。我們相信,團(tuán)結(jié)就是力量,在團(tuán)學(xué)各部門(mén)的共同努力下,我們美術(shù)學(xué)院一定會(huì)越來(lái)越好。
(二)樹(shù)立良好的工作態(tài)度,完善工作體制
我們對(duì)自己的要求是:
踏實(shí)——工作細(xì)致,落到實(shí)處。經(jīng)過(guò)了一個(gè)學(xué)期的實(shí)踐,我們對(duì)仔細(xì)踏實(shí)工作的重要性有了充分的認(rèn)識(shí)。從每天早晚的檢查到每周的統(tǒng)計(jì),都不可以出一點(diǎn)錯(cuò)誤。
高效——小組負(fù)責(zé),快速反應(yīng)。經(jīng)過(guò)討論,我們部將與學(xué)習(xí)部配合,按檢查的年級(jí)合并分為三個(gè)小組,每個(gè)小組4人,負(fù)責(zé)每天早自習(xí)的檢查工作。另外,日常檢查工作,檢查結(jié)果統(tǒng)計(jì)和積分盤(pán)管理,文明糾察隊(duì)這三項(xiàng)主要任務(wù)都已具體落實(shí)到個(gè)人,這樣分工明確,自然工作效率得到了提高。
(三)其他活動(dòng)工作
今年是我校迎接評(píng)估工作的關(guān)鍵一年,我們美術(shù)學(xué)院的工作也會(huì)非常繁雜。在我院開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)的同時(shí),紀(jì)檢部將會(huì)積極配合,保證活動(dòng)紀(jì)律,盡力讓各項(xiàng)活動(dòng)取得最好的成果 ,共同迎接評(píng)估的到來(lái)。
希望紀(jì)檢部跟著我院團(tuán)總支學(xué)生會(huì)的腳步,越走越穩(wěn),越走越遠(yuǎn),也同樣希望其他各部門(mén)能做到更好!
精選工作計(jì)劃 篇4
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)好《昌吉市新型農(nóng)村合作醫(yī)療門(mén)診補(bǔ)償實(shí)施細(xì)則》和《新農(nóng)合診療目錄》.《收費(fèi)目錄》以及相關(guān)的政策規(guī)定，按照協(xié)議書(shū)上的規(guī)定，切實(shí)做好新農(nóng)合的各項(xiàng)工作，計(jì)劃如下：
一.組織全院職工及六個(gè)村衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人集中在衛(wèi)生院每月定期培訓(xùn)新農(nóng)合的門(mén)診補(bǔ)償細(xì)則及新農(nóng)合住院方面的一些新規(guī)定及20xx年新農(nóng)合的一些新的指標(biāo)參數(shù)。全面了解新農(nóng)合政策，提高定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)有關(guān)人員對(duì)新農(nóng)合的認(rèn)識(shí)，配合新農(nóng)合的實(shí)施，自覺(jué)、有效提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，控制醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長(zhǎng)，使定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)確立只有在提供醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)才能獲得合理的補(bǔ)償，定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)才能健康可持續(xù)發(fā)展。
二.成立新農(nóng)合工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分工明確，將工作量化到個(gè)人，以保證每月新農(nóng)合工作的正常開(kāi)展及運(yùn)行。
三.今年將加大對(duì)六個(gè)村衛(wèi)生室新農(nóng)合工作的監(jiān)管力度及對(duì)村衛(wèi)生室的培訓(xùn)，將采取不定期.不定時(shí)的隨機(jī)督察，至少每月督察和培訓(xùn)一次，并隨時(shí)做好督察及培訓(xùn)記錄。對(duì)違規(guī)違紀(jì)人員要及時(shí)給予相應(yīng)處分，以確保我院今年新農(nóng)合工作的整體成績(jī)。
四.按時(shí)參加市合管中心的例會(huì)和各項(xiàng)培訓(xùn)，并及時(shí)傳達(dá)給衛(wèi)生院相關(guān)人員及各村衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人。并做好每月農(nóng)合檔案的整理工作及農(nóng)合門(mén)診和住院結(jié)算資料的審核工作，按時(shí)每月整理.搜集.裝訂好已審核的農(nóng)合結(jié)算資料上報(bào)市合管中心進(jìn)行核對(duì)。并
做好每月新農(nóng)合各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。
五.農(nóng)合專(zhuān)干及時(shí)與合管中心保持聯(lián)系，按月掌控好新農(nóng)合的各項(xiàng)指標(biāo)參數(shù)，并及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，使我院農(nóng)合資金能夠給予正常撥付。
六.做好各類(lèi)患者轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院工作及轉(zhuǎn)診患者的信息資料記錄，并按月做好轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院的統(tǒng)計(jì)工作。
七．20xx年新農(nóng)合基金總額預(yù)付為每月門(mén)診41938元（包括村衛(wèi)生室，村衛(wèi)生室合計(jì)每月費(fèi)用為6400元），住院為每月31454元，按照人均費(fèi)用650元/人次，平均每月住院人次要控制在50人以?xún)?nèi)。每月合計(jì)金額為73392元。全年合計(jì)費(fèi)用為880704元
八.新農(nóng)合工作現(xiàn)已成為衛(wèi)生院工作的重要組成部分，從手工結(jié)算到如今的信息化管理和操作，還有農(nóng)合政策的不斷更新及完善，均是國(guó)家在惠民政策上的體現(xiàn)，這就要求我們每一個(gè)醫(yī)務(wù)工作人員一定要有高度的責(zé)任心，要嚴(yán)把入院指征，把有限的資金用在最需要幫助的患者身上，盡可能的降低轉(zhuǎn)院率，杜絕弄虛作假.人情住院.人情處方等違規(guī)行為，定期檢查考核，設(shè)立制度獎(jiǎng)懲辦法，確保我院今年新農(nóng)合工作的順利開(kāi)展。
昌吉市大西渠鎮(zhèn)衛(wèi)生院
20xx年02月20日
大西渠鎮(zhèn)衛(wèi)生院新農(nóng)合工作領(lǐng)導(dǎo)小組 組長(zhǎng)： 伍學(xué)元
副組長(zhǎng)：張學(xué)成
專(zhuān) 干： 楊海紅
成員： 朱馬努爾 趙偉 馬亞晴
新農(nóng)合工作組人員職責(zé)
組長(zhǎng)伍學(xué)元：負(fù)責(zé)新農(nóng)合全盤(pán)工作，督察新農(nóng)合工作各項(xiàng)制度的落實(shí)情況。
副組長(zhǎng)張學(xué)成：主要負(fù)責(zé)新農(nóng)合工作轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院的審批，負(fù)責(zé)完成新農(nóng)合門(mén)診及住院的`各項(xiàng)工作任務(wù)。負(fù)責(zé)宣傳新農(nóng)合的新政策、新指示。
專(zhuān)干楊海紅：負(fù)責(zé)整理及建好新農(nóng)合檔案資料。落實(shí)新農(nóng)合各項(xiàng)優(yōu)惠政策。審核每月各村衛(wèi)生室的新農(nóng)合門(mén)診處方及衛(wèi)生院的新農(nóng)合門(mén)診處方和新農(nóng)合住院結(jié)算資料。整理統(tǒng)計(jì)并裝訂新農(nóng)合門(mén)診及住院結(jié)算資料及時(shí)上報(bào)合管中心審核。督察新農(nóng)合門(mén)診處方的正確書(shū)寫(xiě)及新農(nóng)合住院患者的及時(shí)結(jié)算和督察患者的信息資料是否完善。每月做好新農(nóng)合賬目的統(tǒng)計(jì)工作及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)科。
成員趙偉：負(fù)責(zé)護(hù)理部新農(nóng)合住院患者各項(xiàng)醫(yī)囑的及時(shí)錄入和正確錄入。
成員朱馬努爾：負(fù)責(zé)老衛(wèi)生院的新農(nóng)合門(mén)診和住院患者的結(jié)算工作。負(fù)責(zé)辦理新農(nóng)合住院患者的入院手續(xù)和核對(duì)身份并留取身份證明的復(fù)印件。開(kāi)具轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院證明并做好轉(zhuǎn)診患者的登記。整理并裝訂每月新農(nóng)合門(mén)診處方。協(xié)助好新農(nóng)合專(zhuān)干的工作，使每月新農(nóng)合工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
成員馬亞晴：負(fù)責(zé)老衛(wèi)生院的新農(nóng)合門(mén)診和住院患者的結(jié)算工作。負(fù)責(zé)辦理新農(nóng)合住院患者的入院手續(xù)和核對(duì)身份并留取身份證明的復(fù)印件。協(xié)助好新農(nóng)合專(zhuān)干的工作，使每月新農(nóng)合工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
新農(nóng)合身份確認(rèn)制度
一：門(mén)診病人接診的患者因出具（包括村衛(wèi)生室）
1：合作醫(yī)療卡，醫(yī)療本，醫(yī)生確認(rèn)醫(yī)療卡與本人相符的情況下才能進(jìn)行診治活動(dòng)，開(kāi)具處方。
2:與診病癥狀無(wú)關(guān)的藥品嚴(yán)禁開(kāi)出。
3：門(mén)診處方平均費(fèi)用控制在35元以下，村衛(wèi)生室控制在20元以下，村衛(wèi)生室的合作醫(yī)療處方由衛(wèi)生院定期進(jìn)行檢查，有違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
二：住院病人接診的患者應(yīng)出具
1:首先出具合作醫(yī)療證，身份證或戶(hù)口薄，經(jīng)醫(yī)生確立其身份后方可進(jìn)行診治活動(dòng)，合作醫(yī)療卡不得借用或挪用他人。 2：接診醫(yī)生若違反以上規(guī)定處以50---100元罰款。
三：轉(zhuǎn)診病人
1：轉(zhuǎn)診病人，接診醫(yī)生首先確認(rèn)病人其身份，后再進(jìn)行診療或出具相關(guān)轉(zhuǎn)診證明。
2：做到人證相符。
昌吉市大西渠鎮(zhèn)衛(wèi)生院
精選工作計(jì)劃 篇5
由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿(mǎn)意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶(hù)服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。
一、 建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)和郵箱，有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通，滿(mǎn)足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、 建立客服平臺(tái)。
(一) 成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二) 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.
(三) 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1. 客戶(hù)接待。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。
2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢(xún)。
3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪(fǎng)。
4. 24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。
(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶(hù)接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶(hù)意見(jiàn)。
(六)建立客戶(hù)檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶(hù)服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)。
(一)成立后勤總公司客戶(hù)服務(wù)中心。
目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的.職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶(hù)服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶(hù)服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿(mǎn)意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿(mǎn)意就可能樹(shù)立品牌和 顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿(mǎn)意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部 門(mén)而不是管理部門(mén)。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作計(jì)劃僅作為客戶(hù)服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿鳎康氖菫榱藢?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。
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