工作計劃

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，又將迎來新的工作，新的挑戰，現在就讓我們制定一份計劃，好好地規劃一下吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？以下是小編收集整理的工作計劃7篇，歡迎大家分享。

工作計劃 篇1

　　回顧來到公司管理倉庫半年多的工作歷程，既有失敗的痛苦，也有進步的喜悅。通過總結，我們記錄下了失敗的教訓和成功的經驗，記錄下了所獲得的成績和進步，這樣可以使我們更加時時激勵自己，保持更好的水準。通過總結，部門間交換、分享相互的長處和短處，經驗和教訓，感受著團隊的溫暖，從而收獲關切和期望；通過總結，把優勢繼續用于未來的工作，并有針對性、計劃性地去改變總結出來的不足和缺陷，在今后的工作中加以提高和改進。1 X1 x3 w. Q0 T 在公司領導的正確指揮、各部門的積極協助配合下，倉庫的各項工作始終圍繞著庫存貨物安全、庫存數據準確、作業標準規化、運營配送高效率、熱情服務高質量的目標開展工作。首先建立建全了各崗位工作職責，規范了各項業務流轉程序；結合公司經營實踐，完善了庫存單據據管理和庫存數據的規范管理；與此同時，還對庫區建設進行了改造，倉庫分區、貨物分類、標識建設的完善，標志著倉儲管理標準化進程的全面啟動。特別是倉庫現場管理的嚴格要求，較好的改變了過去那種不用的雜物，包裝材料、使用工具及廢損包裝物隨處可見，雜亂無章的現象。對貨物堆碼，分揀備貨標準細致化，也隨著整頓、整理、清潔、清掃，素質的學習開展。貨物的收、整、發、存管理工作，伴隨著崗位責任制的貫徹落實，得到了全面提升。對倉庫歷史遺留的呆滯貨物，不良品，、返廠貨物進行了徹底清理，并建立了相應區域，為今后此項工作的順利開展奠定了基礎。如今日常管理中的所收、發貨物（含退貨入庫）數據準確率為99%以上。倉庫貨物碼放整齊、橫豎成行，并按分類、規格型號擺放，編號與貨位基本保持一致。各項作業完畢，能及時清理工具、包裝物。在嚴格遵循公司的相關制度及作業流程的同時，積極配合完成貨物進庫驗收工作，保證了庫存貨物原始數據的準確性、真實性；在規定時間內，保質保量完成貨物出庫的包裝、配送作業任務，服務滿意基本無投訴；特別是在公司面臨嚴峻的形式下，動員全體員工充分發揮積極主動性，在各部門、同事的大力支持下，圓滿完成14年前三個季度的工作內容。

　　倉庫工作的進步是顯著的，然而，也存在許多問題和錯誤。接收貨中的數量短缺、貨物包裝破損；出庫配送中的串貨錯發、交接不明、貨物丟失；保管中的編號不符，防范不嚴，數據不實等都有錯誤發生。貨物擺放不標準，貨物出貨計

　　劃性不強，導致的庫存貨物積壓、呆滯現象；庫容存量超標壓力；帳物卡對應數據不符；作業流程的不暢。

　　20xx年存在的主要問題：

　　1、因叉車司機的流動性較大,造成倉庫貨物擺放混亂,再加上頻繁更換叉車司機，從而導致叉車工技術不夠熟練、對貨物落點不熟悉，所以出現安全問題較多。如，操作不當叉翻貨物、碰傷人、叉壞工位器具、裝卸貨物不及時，配送延誤等。責任心的大小，源于責任感的高低，而責任感的高低，則取決于個人意識對企業文化（包括規章制度、績效考核、競爭機制、薪酬管理、獎罰標準、成本觀念、時間管理及自我管理等）的認知度。

　　2、傳統習慣與科學管理間的觀念差異，造成制度、流程的執行力低下問題：倉庫管理中出現的部分問題都是因在制度執行中未按規范及標準化作業，用傳統習慣方法取代科學計劃而發生的。

　　①、如庫存帳、物、卡不一致，庫容、庫貌不整等問題。

　　②、部門、崗位間協作接口部位的責任共性，引發的失誤和錯誤：如，進貨的驗收、單據錄入、整理入庫、訂單備貨、檢驗發貨、應按照規范共同完成，對發生的數量、包裝規格錯誤；

　　③貨物出庫過程中倉庫管理員串貨、錯發產生的錯誤，和59變速箱保管員電話溝通、不按照計劃發貨引發的相關責任難于具體化，增加了管理成本和難度。

　　通過上述問題，可以看到未來倉庫管理工作的任務是艱巨的，許多工作有待于加強、落實。面對標準化的第三方物流，還會出現新的矛盾和問題，如何解決當前管理工作中的問題和錯誤，應對出現的新問題，是擺在我們每一個人面前的課題。對當前出現的問題和錯誤，首先應當加強認識，培養敢于承擔責任的勇氣，培養敬業精神，層層落實崗位職責；堅持三不放過原則，規章制度面前人人平等，獎罰分明；繼續加強素質培訓和進行有效溝通，引導、幫助員工端正態度，施教于心，心系于業；繼續加強專業知識，員工意識，職業技能的學習培訓，理論與實踐相結合，避免工作失誤及問題的出現，提高服務質量。然而所有學習、工作的重點，都取決于行動的落實，如何培養創新的落實意識，如何打造高效落實的團隊，如何創建良好的執行文化，如何管理好時間促落實，如何為落實制定制度保障，并掌握有效落實的重要方法，這都要求我們要有堅持不懈的韌勁，要有堅定不移的意志，真正以實際行動，一步一個腳印去實踐目標，實施計劃，最終達到設定的目標和標準。

　　任務是：

　　保管好庫存貨物，做到數量準確，質量完好，確保安全，收發迅速，面向銷售，服務周到，降低費用。

　　一、倉庫20xx度的工作目標：

　　1、倉儲管理作業流程達到標準化要求，庫容庫貌、現場管理符合6S標準。

　　2、始終保持產品與賬、表對應，做到物、賬、卡三個相符，確保帳卡相符率過到100%以上。

　　3、16年確保全年無重大責任事故。

　　4、16年的呆滯品降低20%（通過與公司的呆滯品處理小組一起）。

　　5、產品收發貨準確率達到100%。

　　6、貨物完好率100%。

　　二、倉庫20xx年具體工作內容

　　1、建立有效溝通規范執行標準。要強化有效溝通意識，并且進行制度化，滿足公司發展需要。

　　2、保證車間的正常生產，確保平時的.收發業務順暢，及時發料，及時進倉，做到了帳物一致。

　　3、倉庫人員的換崗；在20xx年完成所有倉管員的崗位調換工作培養倉庫人員的多方面能力，熟悉多的物料，在其他人員調休的情況下可以幫忙處理業務。發展多面手人員，作好人員儲備，為以后的工作打基礎。

　　4、建全倉庫流程；建全倉庫收、發、存、管的業務流程，使每個人都可以按制度作業倉庫流程，做到任何一個人都可以在短時間內接手本部門的任何一項工作。

　　5、對倉庫的整體規劃進行必要的優化調整；認真做好倉庫的整體規劃，對物料按區分類擺放。

　　6、建立數據化績效考核；從帳、物、卡相符程度；報料及時；庫容；做賬及時等多方面綜合員工失誤次數，從而計算出員工失誤率。以失誤率來判定員工的績效考核。不在以模糊的印象來決定員工的工作表現，而是以準確數據來確定員工的工作能力。

　　7、員工培訓；培訓計劃，對員工進行5S、安全、崗位操作技巧和新中大系統操作的培訓。

　　8、進一步修訂和完善倉儲管理運行體系各相關管理規定，行成適合公司改制管理運作的高效倉庫管理體系并固化執行。

　　9、 加強管理團隊建設，將本部門打造成具有標桿性團隊、在學習力、凝聚力、執行力以及團隊合作意識上更上一個新的臺階。培養員工管理技能提升以能適應公司的發展要求。加強倉儲工作目標管理，將倉儲工作目標任務分解到每個工作環節和落實到每個人。同時，認真考核落實，目標明確、責任落實、措施到位，倉儲工作形成上有人抓，下有人管，一級抓一級的倉儲工作格局。

　　11、不斷完善倉儲各項管理制度和考核指標及流程管理，使倉儲日常管理工作形成規范化的管理體系。堅持“5S”工作長期到位。重視倉儲基礎信息工作，及時、準確、認真上報各種倉儲數據，為上級領導和其他專業部門及時提供參考信息。

　　三、作為經理的主要任務是：

　　保管好庫存貨物，做到數量準確，質量完好，確保安全，收發迅速，面向銷售，服務周到，降低費用。

　　四、工作重點包括

　　1、盡量加快物資周轉，努力減少庫存容量占用，提高物資周轉率；

　　2、進出庫物資質量檢驗和登記，確保不合格品拒絕入庫，并做好檢重過數查驗包裝物有無破損或遺失被竊，并應登記，并登記經手人、貨物來源和去向。入庫物資保護說明書、合格證、保質期等書面證件真實齊全完整；

　　3、確保倉庫物資存放符合要求，無雨淋、日曬、潮濕、銹蝕、霉變、蟲害、鼠咬，無火災隱患。易燃易爆易腐蝕等危險物品應符合國家有關安全運輸、存儲、搬運要求，確保倉庫場地運輸和安全消防通道暢通無阻，安全防火防盜設施符合規定要求；

　　4、物資擺放做到“三清”，“二齊”，“四定位”擺放。

　　5、建立完備的入出庫數量和質量驗收職責，手續齊全，憑有關部門出具的入庫單、出庫單、出門證辦理入庫出庫和門衛放行。帳目登記及時、準確、完整、清晰；入出庫人員、車輛和作業機具登記備案；

　　6、每月對庫存物資進行一次盤庫清點，對正常損耗、盈虧、非正常損失要登記入帳；

　　7、搬運機械和動輒車輛符合安全作業要求，電器設備線路符合規定要求。

　　8、細化庫存數據的核算，完成基礎數據的收集、整理、匯總、上報，為公司經營提供必要的決策依據。

工作計劃 篇2

　　英國教育家華特科勒斯涅克說過：“語文學習的外誕和生活的外誕相等。”就是說，生活的范圍有多大，語文學習的天地就有多大。要提高學生的綜合素養，必須創設積極的校園文化氛圍。而校園廣播則在校園文化建設中扮演著重要角色，對語文學科起著舉足輕重的作用。為使語文和廣播緊密結合起來，擴大學生的視野，豐富校園文化生活，特制定計劃如下：

　　一、指導思想

　　校園廣播是學校宣傳的窗口，是學校的喉舌，也是學校集體教育最直接，見郊最快的教育媒介。在全面實施素質教育的今天，校園廣播對促進學生的個性發展，促進學校特色形成，起著重要作用。

　　二、活動目標

　　1、以人為本的管理，體現主人翁的作用。

　　2、主題鮮明，弘揚愛國精神，體現紅領巾廣播站的'特點。

　　3、與時俱進，張揚學習的個性。

　　4、參與實踐活動，展現風采。

　　三、廣播內容

　　1、校園快訊

　　報道新事，宣傳校紀，安全教育，衛生天地。

　　2、真心送你

　　心理醫院，心理健康咨詢，為教師，為親人送去祝福，寄來鼓勵，傳遞心聲。

　　3、妙筆生花

　　欣賞自己的創作和優秀的文學作品。

　　4、開心樂園

　　精彩的小品，相聲，笑話，幽默故事等。

　　四、播出時間

　　每周1——4晚餐后17：20——17：30

　　五、領導小組

　　站長：文付廷 副站長：王馨夢

　　組員：龔錦玲 王瑞之 王馨夢 黎敏 魯威 劉芹 黃丹平

　　六、播音安排

　　星期一：龔錦玲 王瑞之

　　時期二：王馨夢 黎敏

　　星期三：魯威 任靜康

　　星期四：劉芹 黃丹平

　　七、播音室制度

　　1、每次設編輯、播音員2——3人。

　　2、播音員必須在播音前提前十分鐘進播音室做準備工作。

　　3、編輯的文字必須無病句，無錯別字。播音員必須用流利、清楚、響亮的普通話播音。

　　4、播音的內容要真實，有資料可查。

　　5、播音員和編輯必須在播音前一周準備好廣播稿。

　　6、播音結束后，播音員要收拾好設備。填好播音記載。方可離開。

　　7、一學期結束后，評選優秀播音員和編輯，給予獎勵。

工作計劃 篇3

　　一、指導思想

　　以現代教育思想、現代教育理念為指導，以學校的工作思路和教務處計劃為指南，以推進語文教學教研質量為工作中心，加強教學手段、教學方式的理論性和實踐性研究探索，加強備課組工作的管理，進一步完善備課組的規劃建設，努力提高組內教師業務水平。認真學習《新課程標準》，積極、穩妥、有效地深化語文課程改革實驗，進一步加大課堂教學改革的力度，規范教學常規管理，強化語文教學工作中的研究、服務、指導等功能，開展各種語文活動，培養學生的自學能力、實踐能力和自主、合作學習能力，提高學生學習語文的興趣，全面提高學生語文綜合素養。

　　二、工作目標

　　在新形勢下，認真搞好校本教研，積極學習教育理論，加強新課程教學反思以及經驗交流，積極參加“課內比教學”活動，提高課程研究質量，促進語文教師隊伍素質的全面提高；師生積極參加各級各類語文活動，力爭優異成績并在檔次上有所提高；全面提高學生的語文素養和教師的教學、教研水平，確保課程改革以及校本課程實施的順利進行。

　　三、具體措施

　　（一） 認真學習，大膽探索實踐，深入推進語文課程改革實驗。

　　1、認真學習先進的教育教學理論和新的《課程標準》，要圍繞“減負”、“素質教育”、“高效課堂”等熱點問題，結合語文教學實踐，通過專題學習和討論，提高自身的理論素養，更新教育教學觀念，樹立正確的教育觀和學生觀。繼續注意轉變以下教育理念：“課程觀”，從“文本”走向“體驗”；“教學觀”，從“傳道、授業、解惑”走向教學相長。

　　2、大膽探索實踐，深化課堂改革。確立以活動促發展的意識，通過舉辦不同層面的課堂教學展示研討活動，多評議切磋、多交流碰撞，在活動中發現、研究、解決所遇問題。要確實轉變學生學習的方式，將充分的自主學習、有效的合作學習、適度的探究學習緊密結合起來，重視興趣的激活、獨特體驗的激活和朗讀作用的發揮。上課既要有課前的預設，又要開放的納入彈性靈活的成分。對于師生互動中出現的創造火花，教師應敏銳地抓住他它，并予以點燃，使不同的體驗發散共享，從而超越預設的目標。

　　（二）、規范語文教學常規管理，使學校語文教學工作扎實有效。做好“六認真”的檢查記載：認真備課、認真上課、認真批改作業、認真做好課后輔導、認真寫好課后反思、認真做好單元測試質量分析。規范學生作業及批改要求。組內進行定期和一次不定期的.檢查，并做到檢查有記載，有反饋，發現優點及時表揚，發現問題認真及時解決。

　　1、規范、踐行備課要求。切實做好集體備課工作。規范教學過程的管理，抓實抓細每個流程。備課做到“三備”，即備三維目標，備教材，備學生。加強集體備課意識，注重資源共同分享，做到備課要“深”。努力提高教學藝術，做到：求實、求真、求活、求新，充分利用現有的電教媒體，利用網上信息資源，拓寬學習時空，培養學生良好的學習習慣，不斷提高課堂教學效益。課后寫好教學反思，每月上傳一篇教案及反思。

　　要求教師一如既往做到：沒有教案不進課堂。備課應注意備學生，做到目中有人，留有一定彈性。作業練習要基礎性跟綜合性、活動性合理搭配。每位教師必須做到一課一反思，并鼓勵常寫教學案例和教學一得。

　　2、全面落實課程計劃，配合教務處，聽推門課，檢查教學常規，并做好評價記錄。

　　（三）、開展校本教研，服務課堂教學，提高教研實效。

　　教研活動原則：在“實”字上下功夫，在“研”字上做文章。真正把教研與提高課堂效率結合起來，與解決實際問題結合起來，切實提高教師的教學能力和業務水平。

　　1、加強課堂教學研討。要把抓課堂質量作為教學工作的重中之重。組織學習課堂教學的基本理論和要求，形成新授課、復習課、評講課的教學模式；做到加大聽課密度，統籌安排好備課組互聽課、教研組觀摩課、公開課等聽課評課活動，讓教師在聽課中相互學習，共同提高。

　　鼓勵教師上公開課或研討課。上課、說課、聽課、評課做到全員參加。并收齊研究課的全部資料存檔。組內公開課必聽，邊聽邊思，及時評注，提倡同年級組老師相互之間多學習，多交流。

　　2、重視學生良好學習習慣的養成。

　　加強學生良好學習行為習慣培養。努力培養學生的課前預習習慣、聽課習慣、作業習慣。特別重視上課專心聽講、按時完成作業、審題、閱讀、寫字等習慣的養成。采取切實可行的措施經常抓、反復抓，為學生可持續發展打下良好的基礎。

　　3、加強學生課外閱讀，注重學生積累

　　在學校豐富充實的圖書資源這一有利條件下，要去激發學生的讀書興趣，指導學生利用早讀課、放學時間及雙休日廣泛開展閱讀活動，使學生課外閱讀總量達到甚至超過新課標規定的數量。讓每一位學生都多讀書，讀好書，好讀書，從讀書中收獲知識、明白事理、陶冶情操。讓讀書成為每一個學生終身學習的自覺行為，從而全面提高學生的語文素養。

　　4、加強學生小練筆、閱讀與習作緊密結合。鼓勵學生每天寫成長日記。

　　5、重視學生的寫字教學，我們要努力使學生的字有起色，更有特色。

　　6、講求練習質量。要真正做到“四精四必”，在下水的基礎上選題，在教師監督下訓練，在詳細統計后講評；九年級要繼續深入研究復習課的模式，提高訓練和講評的針對性；七、八年級要在基礎知識和能力訓練的結合上下功夫，真正實現學生語文能力的提高。

　　7、重視補差工作。要做好“補差輔導工程”；開展"一幫一"學習助困活動，在同學們中形成一個互幫互助的氛圍；重視對補差對象的學習習慣的管理，指導學生養成積累的習慣；重視學生語文學習興趣的培養，消除學生的畏懼心理和語文學習的消極心理；重視學習方法的指導，防止走題海戰術。

　　（四）、結合教學實踐，深入課題研究。

　　要求每位語文教師繼續立足于自己的實踐平臺進行自己的子課題研究，有自己的研究方法和步驟。期末要求根據自己的研究實際，認真撰寫論文，爭取每人有獲獎論文甚至發表論文。

　　（五）、豐富語文活動，發揮團隊優勢。

　　組織學科類校級比賽活動。教研組本學期將組織兩次學科類競賽活動，開展師生同讀書、讀名著活動，組織演講、朗誦、作文、古詩文背誦，寫字比賽、現場作文比賽。手抄報等等各項校級活動，積極組織學生參加校外、網上作文競賽。

　　充分利用一起分享、探討、思考、感悟，使學生步入美好的閱讀境域，在廣泛的閱讀中，啟智怡神，豐富人文素養，從而增長學生的課外知識，開闊學生的視野。

工作計劃 篇4

　　進入新的學期，心理協會網編部將秉承“自我管理，自我完善，自我服務”的工作方針，以“繁榮校園文化，促進同學們的心理素質全面發展”為工作宗旨和工作目標，努力為廣大同學營造一個良好的環境，陶冶同學們的情操，加強心理健康教育。

　　現我部結合自身情況和心協情況，制定本學年工作計劃大致：

　　明確網編部的職責：

　　一、遵守學校網絡安全管理的相關規定，加強心理協會網站及網頁的管理，向同學們及其他人展示心理社團的風采，充分發揮網絡編輯部的作用。

　　二、加強與其他部門的協作，及時上傳有關資料，有效地宣傳心理衛生知識。

　　三、根據工作安排，認真開展文明上網的活動，增強同學們文明上網的意識。

　　四、協助其他的部門完成各項工作和任務，保證每次活動順利進行。

　　網編部內部建設：

　　一、優化網編部自身，制定完善的值班制度及簽到制度，加強網編部成員管理。

　　二、確保工作的'規范化。

　　三、定時開展網絡技術培訓，提高各成員的幻燈片及網頁制作水平。

　　四、每周舉行一次例會，促進社團成員的協調溝通，會上主要說明該周安排，并且各成員互相交流自己的想法、心得。

　　日常工作安排：

　　一、對心理協會網站進行不斷地更新和完善，充實網站內容。

　　二、搞好每次活動幻燈片的放映，以及心理電影的播放。協助宣傳及其他部門做好心理活動

　　三、及時上傳心協的日常活動，讓同學們隨時了解心理協會的動態。

　　四、做好心理協會的網上宣傳工作，使廣大同學能了解心理健康知識，調節自身心理健康。

　　五、建立干事和會員以及與各班級心理委員聯系的qq群。

　　以上就是我部這個學期的工作計劃，具體的活動開展還要不斷完善。在新的學期中，我們將發揮我們心理協會網編部的特色，促進心理協會的發展，讓同學們更加認可心理協會，讓心理協會網編部更加完善。

工作計劃 篇5

　　為了讓自己的教學能夠更加的有成效，我覺得我十分的有必要聽從園長的建議，在這個學期開始之前，給自己的工作制定一個工作計劃，這樣才能更加有序的完后自己的本職工作，干起來也會更加的高效，這份工作計劃耗費了一周左右的時間才得以完成，我相信這份工作計劃一定對我的工作能有所改善。

　　上個學期是，小班學生的第一個學期，也就是他們進入幼兒園的第一學期，上個學期的工作成果，我個人十分的不滿意，很多孩子似乎一個學期下來什么都沒學到，我就好像成了幫忙看孩子的一樣，這讓我對自己非常的失望，這個學期我會做出以下工作計劃。

　　一、加強跟家長的聯系

　　班上一共有學生24名，這在我們幼兒園來說班級人數算是偏少的了，上學期辦理入園的學生的.確很少，但是就這二十四個學生，我都沒搞定。我覺得很大一部分原因，我跟家長的聯系太少了。首先我要多進行家訪，我要看看孩子們在家里是個什么情況，看他們在爸爸媽媽身邊和在老師的身邊有什么變化，一個家庭一個月一次家訪，甚至有些比較難以服管教的學生，可以上升到一個月兩次，一方面可以加強老師在他們心目中的地位，一方面也是能做到更好的跟家長溝通。還有就是我要保證家長群，要時刻互動起來，比如說，每天的作業可以發一份到群里，孩子在班上的情況，也是可以拍照發到群里，讓家長們更好的看到孩子們在幼兒園的情況。

　　二、摸清幼兒的習性

　　作為一個早教老師，一個學期下來，我甚至還會想不起來某個學生的名字，這是非常不應該的，每個孩子的檔案在幼兒園都是有記錄的，首先我要了解他們的個人情況，以及家庭情況，然后再去觀察他們每個人的性格、脾氣等等，這樣在他們遇到問題的時候，我也能更好的應對，不需要每次都打電話去詢問家長，這樣真的顯得自己很無能。在了解了他們的習性之后，我就要做到，把他們存在的壞習慣往正確的方向引導，讓他們知道是非對錯，從小養成良好的習慣，優秀的品質，招人喜歡的性格。

　　三、營造良好的學習氛圍

　　一個良好的學習氛圍對孩子們的影響是極大的，這個時候的他們，只要沒在老師的管束下學習，他們是很難自己主動去學習的，在他們心里玩才是最重要的，如果當身邊的孩子都開始在學習上遠超自己了，也是會想著自己跟上來的，他們就得有一樣榜樣。為此我將在這個學期，制定每周輪換制的小班長，讓他們開始有學習的動力，應該能讓他們的學習熱情上一個檔次。

工作計劃 篇6

　　現代企業越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩度過年后的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計劃如下：

　　一、明確指導思想

　　以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

　　顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

　　二、制定工作計劃目標

　　在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

　　首先是短期目標：

　　I、鞏固并維護現有客戶關系。

　　II、發現新客戶（潛在客戶、潛在需求）。

　　完成目標I可以通過以下途徑：

　　1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

　　2、定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

　　完成目標II可以通過以下途徑：

　　1、在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。

　　2、在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

　　要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：

　　1、豐富的專業知識。要服務好客戶，必須精通業務知識，只有業務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

　　2、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。

　　3、對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。

　　以上三點條件中，業務知識可以通過長期有針對性的培訓進行不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的`常規業務培訓及區縣部每周的例會都為客服部創造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進行的62520000與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰略意義及推動作用。

工作計劃 篇7

　　在這個學期，我將通過此計劃幫助班級完成從高一到高二的跨越。

　　1、作為團支部書記，我會積極管理班中的團員活動，包括書評、考核等，督促團支部各個委員做好本職工作，使團支部在班中起帶頭作用。

　　2、提高班中團圓的思想素質，積極爭當優秀團員，督促團員佩戴團徽，履行團員義務。

　　3、幫助其他班干部管理班級。

　　1）使班級形成良好的.學習環境，在早、中自修幫助班主任管理紀律。

　　2）嚴查飲料、零食進教室情況。

　　3）老師不在的情況下，能督促同學遵守校規。

　　4）幫助督促同學打掃衛生，并帶個好頭。若打掃衛生的同學有事，則應該有班干部代替。

　　4、在同學有困難的時候，應樂于助人，積極幫助他人解決問題包括學習、生活上的問題。

　　希望這個學期能在自己及大家的努力下，使高二（4）班成為一個溫馨的大家庭，成為全校的佼佼者。

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