工作計劃

時間：2024-10-06 07:34:34 工作計劃我要投稿

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工作計劃

　　時間過得可真快，從來都不等人，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃。好的計劃是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的工作計劃7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作計劃

工作計劃篇1

　　第一，多接觸學(xué)生，了解學(xué)生，挖掘?qū)W生潛能，發(fā)現(xiàn)學(xué)生閃光點(diǎn)。

　　說實(shí)在話，沒有一個老師不喜歡優(yōu)秀的學(xué)生，但是在實(shí)際教學(xué)中，我們要面向的是全體學(xué)生，而且，恰恰是后進(jìn)生，則更需要老師的關(guān)愛和關(guān)注。所以，在工作中，要利用課余時間，多接近他們，多與他們談心，在輕松的氛圍中，他們會毫無顧忌的打開心扉，講述自己的觀點(diǎn)和看法。我們在取得了學(xué)生信任的同時，許多問題迎刃而解。穩(wěn)能取勝，急則出亂子。

　　因此，遇到問題，做到平靜思考，積極地尋求最佳解決辦法。對于音樂方面有特長的學(xué)生，成立音樂興趣小組，充分發(fā)揮他們的特長，并讓他們起到模范帶頭作用。對于后進(jìn)生，我會力求放平心態(tài)，平等對待，在教學(xué)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中發(fā)掘他們的閃光點(diǎn)，并及時地予以表揚(yáng)和鼓勵，培養(yǎng)他們的自信心，肯定他們的價值。

　　另外，我會鼓勵后進(jìn)生多參與集體活動，通過音樂藝術(shù)實(shí)踐，增強(qiáng)學(xué)生音樂表現(xiàn)的自信心，培養(yǎng)全體學(xué)生的合作意識和團(tuán)隊精神。

　　第二，營造和諧融洽的學(xué)習(xí)氣氛。

　　在學(xué)校的大范圍方面，我會極力營造良好的音樂學(xué)習(xí)氛圍，創(chuàng)設(shè)和諧融洽的學(xué)習(xí)環(huán)境。本學(xué)期計劃開展多項校園音樂文化活動，通過這些活動的開展，活躍校園文化，激發(fā)全體學(xué)生的參與意識和學(xué)習(xí)興趣，讓其在各項活動的組織和進(jìn)行中感受音樂的美和音樂帶來的無限樂趣。

　　在本學(xué)期，我會把培優(yōu)補(bǔ)差作為備課的必要環(huán)節(jié)，把全體學(xué)生的普遍參與與發(fā)展學(xué)生不同個性有機(jī)的結(jié)合起來，創(chuàng)設(shè)生動活潑、靈活多樣的教學(xué)形式，為學(xué)生提供自主學(xué)習(xí)和發(fā)展個性的`空間，讓每一個學(xué)生都能以自己獨(dú)特的方式學(xué)習(xí)音樂，享受音樂學(xué)習(xí)帶來的快樂。

　　比如，我計劃在課堂教學(xué)中設(shè)計不同難度的問題，讓不同層次的學(xué)生都能從回答問題的過程中得到提升，感受成功的樂趣。另外，我還計劃在課堂上為學(xué)生開辟表現(xiàn)自己能力與特長的平臺，鼓勵學(xué)生大膽參與，并及時予以表揚(yáng)和肯定，激發(fā)學(xué)生的表演欲望和參與意識。

　　第三，耐心做好思想工作，充分理解和尊重學(xué)生。

　　學(xué)生有思想、有感情，對于出現(xiàn)的問題，我們要耐心做好思想工作。我們要信任他們，尊重他們，不能諷刺、挖苦、體罰他們，對他們要平等相待。特別是對待學(xué)困生，我更要尊重他們的人格、自尊心、興趣，更多的肯定他們，給予他們鼓勵。多讓他們參與集體活動，給他們施展才華的機(jī)會，讓他們充分體會到自己的價值，以及在班級中的地位。讓他們認(rèn)識到，天生我材必有用，從而樹立自信心。

　　我相信，只要我們付出努力，付出真誠，后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作就一定會順利進(jìn)行，并取得收獲。

工作計劃篇2

　　一、指導(dǎo)思想

　　認(rèn)真學(xué)習(xí)語文新課程標(biāo)準(zhǔn)，參照“20xx年上半年市教研中心高中語文教研活動工作計劃”，結(jié)合我校高中語文發(fā)展的實(shí)際情況，努力探索科學(xué)的教學(xué)方法，以提升我組語文教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)生的語文素養(yǎng)，為爭創(chuàng)“先進(jìn)教研組”創(chuàng)造條件，同時為我校語文教育工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　二、工作方針

　　把握新時期語文教學(xué)的新動向，加強(qiáng)學(xué)科教學(xué)科研工作，強(qiáng)化備課組的功能，提高全組教師的業(yè)務(wù)水平，集思廣益，博采眾長；充分運(yùn)用語文教學(xué)規(guī)律，加強(qiáng)學(xué)生思想道德教育以及審美情趣的教育。

　　三、工作要點(diǎn)

　　1．認(rèn)真研究教材，領(lǐng)會教材精神，并且隨時吸收新信息，探索教學(xué)新方法，爭取創(chuàng)造佳績。

　　高一年級，加強(qiáng)新教材研究，把握新教材的特點(diǎn)，注重夯實(shí)基礎(chǔ)，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)語文的能力；及時發(fā)現(xiàn)并輔導(dǎo)有掉隊跡象的學(xué)生，避免出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象。研究性學(xué)習(xí)應(yīng)大力提倡，并保證其按計劃有序地進(jìn)行，注重結(jié)果，力戒流于形式。

　　高二年級，繼續(xù)挖掘教學(xué)深度，要使學(xué)生在閱讀分析能力、寫作能力方面有較大的提高，在注重課堂知識積累的基礎(chǔ)上拓展閱讀面，增加學(xué)生知識容量，為高三的能力提升打好基礎(chǔ)。

　　高三年級，一切以高考為目標(biāo)，積極做好高考復(fù)習(xí)的掃尾工作，復(fù)習(xí)工作要做到認(rèn)真、踏實(shí)、科學(xué)、有序。教師要注意及時搜集最新學(xué)科高考信息；開設(shè)高考專項知識及作文輔導(dǎo)講座。嚴(yán)格而切實(shí)地按照計劃進(jìn)行復(fù)習(xí)，做到提優(yōu)補(bǔ)差；認(rèn)真進(jìn)行考試考查工作，并做到科學(xué)地分析每次考試結(jié)果，有針對性地采取措施，揚(yáng)長補(bǔ)短，爭取本屆高三語文學(xué)科考出好的成績。

　　2．聽課要強(qiáng)化，教師之間要加強(qiáng)協(xié)作，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，攜手共進(jìn)。本學(xué)期每位教師聽課不得少于5節(jié)，并且要做好聽課記錄，做到互相聽課、評課，特別是師徒之間、新老教師之間，同時鼓勵兼聽別科。

　　3．備課組長帶領(lǐng)本組成員做好教研工作，認(rèn)真進(jìn)行集體研討、集體備課，確定每課的教學(xué)內(nèi)容和重點(diǎn)難點(diǎn)，找出突破重點(diǎn)難點(diǎn)的'方式方法。

　　4．全組教師應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，勤于鉆研，勤于總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，踴躍參加各種教育教研評比活動。本學(xué)期撰寫教學(xué)教育論文不少于1篇。

　　5、強(qiáng)化骨干教師的指導(dǎo)作用，“新老結(jié)對”，通過傳幫帶，大力幫助青年教師，使其快速成長起來，擔(dān)當(dāng)教學(xué)重任。

　　6、加強(qiáng)與外界學(xué)校的交流，走出去，迎進(jìn)來，為教師的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件。

　　7、扶植學(xué)生文學(xué)社團(tuán)，使學(xué)有專長的學(xué)生語文能力能夠得到進(jìn)一步提升。

　　8、認(rèn)真完成上級有關(guān)部門及學(xué)部下達(dá)的各項任務(wù)。

工作計劃篇3

　　一、指導(dǎo)思想

　　以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，促進(jìn)公平、提高內(nèi)涵、發(fā)展特色管理理念，進(jìn)一步加強(qiáng)教學(xué)管理、對學(xué)校常規(guī)教學(xué)工作實(shí)施全員管理。以評價為導(dǎo)向，以發(fā)展為動力，真正把握住教學(xué)這個生命線。作為學(xué)校的職能部門，教務(wù)處將緊緊圍繞學(xué)校本學(xué)期工作思路和工作重點(diǎn)，強(qiáng)化制度建設(shè)，樹立“以人為本”的教育理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)新課改精神，認(rèn)真做好本學(xué)期的教育教學(xué)工作。

　　二、工作思路：

　　牢固樹立向管理要質(zhì)量、向課堂45分鐘要質(zhì)量的指導(dǎo)思想。以課堂教學(xué)為中心，凸顯教研組功能、提升學(xué)科教學(xué)的整體水平，加強(qiáng)教學(xué)環(huán)節(jié)的督查與指導(dǎo)，切實(shí)做好以下幾個方面的工作：

　　1、加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理，重視常規(guī)教學(xué)檢查。做好日常教學(xué)督查、六認(rèn)真檢查、月考、期中和期末考試等。

　　2、加強(qiáng)對教師進(jìn)行現(xiàn)代教育理念的滲透，繼續(xù)推行教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，突出理念、學(xué)情與教學(xué)質(zhì)量提高的結(jié)合。

　　三、工作中心：

　　教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校工作的靈魂和生命線，學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的高低，關(guān)系到學(xué)校的生存和發(fā)展，關(guān)系到廣大教師的切身利益，因此，全體教師要樹立質(zhì)量意識，認(rèn)真牢記“學(xué)校工作以教學(xué)為中心，教學(xué)流程以課堂為中心，課堂教學(xué)以學(xué)生為中心”的教學(xué)質(zhì)量觀，切實(shí)把提高教學(xué)質(zhì)量工作抓緊抓好。為此，要做好以下三個方面的工作：

　　第一，要充分發(fā)揮學(xué)科教研組的作用，教研組長是該學(xué)科的帶頭人，要對本學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量負(fù)責(zé)，組織和帶領(lǐng)本組教師積極主動地開展好教研組工作，研究教材，分析考綱，制定計劃，統(tǒng)一要求，安排活動，做好教研組活動記錄，便于學(xué)校定期檢查。

　　第二，各教研組要以務(wù)實(shí)教研為宗旨，帶領(lǐng)教師加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變教育觀念，加強(qiáng)信息交流，積極實(shí)施新課標(biāo)。教研活動以教材、考綱、教法和學(xué)法為重點(diǎn)，積極鼓勵教師運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)手段進(jìn)行課堂教學(xué)，各教研組推出特色課，安排一項特色教研活動。教研組要有活動記錄，期末要有教研總結(jié)。

　　第三，學(xué)校的骨干教師擔(dān)當(dāng)著學(xué)科教學(xué)質(zhì)量提高的艱巨重任，是學(xué)校發(fā)展必須緊密依靠的中堅力量，骨干教師在做好教學(xué)工作的同時，要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷給自己“充電”。青年教師應(yīng)該虛心向骨干教師學(xué)習(xí)，在教學(xué)過程中務(wù)實(shí)進(jìn)取、提高青年教師的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，加快教師專業(yè)化培養(yǎng)進(jìn)程。

　　四、工作內(nèi)容及措施：

　　（一）做好教學(xué)常規(guī)工作，加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理。

　　制定各類計劃。包括教研組工作計劃，教師教學(xué)工作計劃，畢業(yè)班工作具體日程安排等。

　　1、加強(qiáng)教學(xué)檢查。

　　第一、領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入課堂，以便隨時掌握教學(xué)動向。

　　第二、加大教學(xué)工作管理力度，經(jīng)常深入教研組、定期檢查工作（檢查教案、作業(yè)等），發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　第三、定期召開教師座談會，學(xué)生座談會征求意見，以便改進(jìn)管理方法認(rèn)真貫徹落實(shí)備課、上課、作業(yè)批改、考試等教學(xué)環(huán)節(jié)的常規(guī)管理。

　　具體要求：上課要有教案，教案要能體現(xiàn)一定的教學(xué)理念；作業(yè)要同步，且作業(yè)內(nèi)容設(shè)置科學(xué)合理；教研組活動的以縣教研室的教研要求為指南，做到有計劃、有過程、有總結(jié)。

　　2、開展教學(xué)調(diào)研活動。

　　本學(xué)期教務(wù)處將安排召開學(xué)生座談會。組織安排好各年級教師的教學(xué)分析會，學(xué)情分析會，了解教與學(xué)的情況，做好教學(xué)工作的反饋、調(diào)控與總結(jié)。

　　3、組織好各級考試。

　　組織安排好畢業(yè)班的模擬考及非畢業(yè)班的期中和期末考試，及時做好有關(guān)考試質(zhì)量的分析與反饋，達(dá)到以考促教，以考促學(xué)的目的。

　　（二）加強(qiáng)對學(xué)生學(xué)情與教學(xué)質(zhì)量提高的督查。

　　1、學(xué)校重視教學(xué)管理，教務(wù)處將繼續(xù)強(qiáng)化對日常教育教研活動中的先進(jìn)事跡以黑板報的形式在校園宣傳欄登出。

　　2、組織好考試，及時做好考試質(zhì)量的分析與反饋，達(dá)到以考促教，以考促學(xué)的目的。

　　3、組織教師和學(xué)生座談，隨時了解教學(xué)情況，及時了解他們的'教育和學(xué)習(xí)情況，繼續(xù)做好學(xué)困生轉(zhuǎn)化工作。

　　（三）增強(qiáng)畢業(yè)班質(zhì)量管理意識，確保中考突破120人。

　　畢業(yè)班工作歷來是學(xué)校工作的重中之重，本學(xué)期面臨中考，時間緊，任務(wù)重。畢業(yè)年級備考工作中，畢業(yè)班教師要在抓好每輪復(fù)習(xí)的同時，注重信息分析與整合，注重團(tuán)結(jié)合作，協(xié)同作戰(zhàn)，相互配合，同時認(rèn)真做好學(xué)生思想工作，培養(yǎng)學(xué)生穩(wěn)定的應(yīng)試心理和應(yīng)試能力，使班級間的差距縮小的同時一同提高。教務(wù)處在本學(xué)期著重做好服務(wù)，做好信息搜集與整理，安排好九年級的各類模擬考與分析，安排好學(xué)生會或家長會，做好九年級學(xué)生的的中考報考、職中報考工作。

　　（四）做好“三心”服務(wù)工作，全力以赴為學(xué)校教育教學(xué)服務(wù)。

　　教務(wù)處將各項工作做到定人定崗，責(zé)任到人，集中管理，明確職責(zé)，加強(qiáng)對實(shí)驗(yàn)室物品的使用與登記。加強(qiáng)多媒體教學(xué)設(shè)備的管理，盡量為處在第一線的教師提供必要的服務(wù)。

　　加強(qiáng)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，嚴(yán)格制度，按章辦事，不斷提高教輔人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識，在各自的工作崗位上盡職盡責(zé)，努力工作，積極完成各項任務(wù)。

工作計劃篇4

　　新年伊始，新學(xué)期也到來了，初二年級組將在學(xué)校校長室的領(lǐng)導(dǎo)下，勤勤懇懇抓管理，扎扎實(shí)實(shí)求質(zhì)量，抓好抓實(shí)教育教學(xué)，重檢查、多督促，做好初二年級的過度。

　　一、工作目標(biāo)

　　1、以日常行為規(guī)范訓(xùn)練為中心。行為規(guī)范的訓(xùn)練，并非一蹴而就，需要經(jīng)過扎實(shí)系列的訓(xùn)練。從開學(xué)的第一天起，就應(yīng)該讓學(xué)生明白有所為，有所不為，然后在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行自我管理，從而進(jìn)入一個良性發(fā)展軌道。

　　2、以過程管理為重點(diǎn)，健全班級日常管理工作。班級管理是一項十分具體的工作，必須從一點(diǎn)一滴做起。及時了解學(xué)生的思想動態(tài)，善于發(fā)現(xiàn)問題，并予以解決，不把問題帶出學(xué)校，讓家長放心，讓社會滿意。所有班主任施行“嚴(yán)管、常跟、細(xì)導(dǎo)”六字方針，推行值日班長制，繼續(xù)給班級打分，對學(xué)生的一日活動了如指掌，全面掌控。

　　3、以活動育人為核心，讓學(xué)生在體驗(yàn)中健康成長。要春風(fēng)化雨，潤物無聲，開展一系列活動，讓學(xué)生在活動中得到教育，在體驗(yàn)中明白是非之道，注重實(shí)效性和導(dǎo)向性，真正起到潛移默化的作用。

　　二、具體工作

　　1、認(rèn)真總結(jié)分析上學(xué)期期末考試成績。

　　上學(xué)期區(qū)進(jìn)行了統(tǒng)一考試和閱卷，本學(xué)期開始，將根據(jù)區(qū)反饋的成績分析，分備課組進(jìn)行總結(jié)分析，找出差距，以及產(chǎn)生差距的原因，并根據(jù)實(shí)際，制定切實(shí)可行的方法，堅決執(zhí)行到底。

　　數(shù)學(xué)和物理是我們初二年級的弱科，本學(xué)期重點(diǎn)抓好數(shù)學(xué)和物理的備課組建設(shè)，促使全體老師搞好教研。

　　本學(xué)期生物、地理將參加中考，一方面抓好生地的教學(xué)與復(fù)習(xí)，將利用一切可利用的時間，給生地中考復(fù)習(xí)搭建平臺。

　　2、抓好教學(xué)工作

　　面對新課程，新課標(biāo)，我們初二年級組將抓好集體備課，帶領(lǐng)全組教師認(rèn)真學(xué)習(xí)新課標(biāo)，明確教學(xué)目標(biāo)，掌握好本學(xué)科的知識體系，知識結(jié)構(gòu)，知曉重點(diǎn)章節(jié)，實(shí)事求是地確定每堂課的教學(xué)目標(biāo)、關(guān)鍵、難點(diǎn)、重點(diǎn)、要求，鼓勵教師能運(yùn)用多種教學(xué)手段，尤其是現(xiàn)代化技術(shù)的運(yùn)用，能注重學(xué)生的個性發(fā)展，注意學(xué)生綜合素質(zhì)與能力的提高，能入時了解教學(xué)信息反饋，及時處理。實(shí)行師徒結(jié)對活動，努力提高青年教師業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高年級組教學(xué)能力。年級組還將嚴(yán)格考勤，考績制度，抓好教學(xué)“五認(rèn)真”檢查督促工作，要讓初二年級組形成踏實(shí)肯干，冶學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，優(yōu)良的工作集體。

　　3、抓好學(xué)生常規(guī)

　　以安全教育為工作核心，保障學(xué)生的身心健康。年級組的每一個教師都時刻要把安全這根弦繃緊，來不得半點(diǎn)松懈，要樹立安全第一的`觀點(diǎn)，要想方設(shè)法為學(xué)生創(chuàng)造一個安全的環(huán)境，對學(xué)生的安全教育要月月講、日日講、時時講，堅持安全事故層層上報制度和責(zé)任追究制度，對安全工作要保證萬無一失。

　　高度重視學(xué)生的養(yǎng)成教育，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用。著名教育家葉圣陶說過：教育就是養(yǎng)成習(xí)慣。習(xí)慣的形成對于學(xué)生一輩子來說是受益終生的。因此，必須以《中學(xué)生日常行為規(guī)范》為標(biāo)準(zhǔn)從嚴(yán)要求學(xué)生，抓好學(xué)生的日常行為規(guī)范管理。對各個班級的早鍛煉、上課紀(jì)律、文明禮儀、就餐就寢等進(jìn)行量化評比，發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋糾正。對于行為規(guī)范優(yōu)秀的同學(xué)，要張榜表揚(yáng)，作為年級的示范標(biāo)兵。把本學(xué)期的第一個月作為行為規(guī)范訓(xùn)練月，把每個月的第一周作為行為規(guī)范訓(xùn)練周，扎扎實(shí)實(shí)搞好訓(xùn)練。

　　健全德育管理網(wǎng)絡(luò)，樹立全員育人的意識。以年級組長、班主任為第一責(zé)任人，以任課教師、家長為協(xié)助責(zé)任人，構(gòu)建立體的德育教育模式。對于個別特殊的學(xué)生，要集中大家的智慧，多想辦法，多找路子，齊心協(xié)力，轉(zhuǎn)化孩子。班級存在的問題，要做到逐層上報，不能隱瞞，多為問題找措施，少為自己找理由。以“轉(zhuǎn)化一個人，帶動一個班級；培養(yǎng)一個班級，帶動一個年級”的工作思路，實(shí)現(xiàn)年級組整體和諧發(fā)展。

　　4、抓好班主任工作

　　作為學(xué)校的一個最基本的單元，班主任工作是核心，一個班級良好學(xué)風(fēng)的養(yǎng)成，一個班級制度的完善，同學(xué)們的精神面貌，都與班主任工作分不開，與班主任平時工作的踏實(shí)、嚴(yán)格、關(guān)愛是有莫大聯(lián)系，本年級組將對各班主任嚴(yán)格要求，把本年級的10個班級管理好，出先進(jìn)，出成果。

　　5、抓好教科研工作

　　為了更好地教學(xué)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織教科研是不可少的，理論聯(lián)系實(shí)踐，理論水平在實(shí)踐中檢驗(yàn)，實(shí)踐要靠一定的理論水平作指導(dǎo)，應(yīng)在教科研方面多下功夫，多閱讀，多思考，多總結(jié)，積極參加平時的教科研活動中，能做到與所教授的內(nèi)容，所接觸的學(xué)生，所遇到的現(xiàn)象，所處的環(huán)境，具體問題具體解決，能在教學(xué)實(shí)踐中提高自身的理論水平，反過來再來指導(dǎo)實(shí)際工作，形成良性循環(huán)，養(yǎng)成向教科研要質(zhì)量的文化氛圍，年級組將在平時的教科研活動中給予支持，評優(yōu)鼓勵。

　　6、抓好德育衛(wèi)生等工作

　　以班級為單元，班主任為核心，抓好學(xué)生的平時的德育教育工作，培養(yǎng)同學(xué)們的遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)同學(xué)，尊敬師長，努力進(jìn)取，奉獻(xiàn)愛國的精神，優(yōu)化校園的從文環(huán)境，精神面貌。同時抓好環(huán)境衛(wèi)生，同學(xué)們的兩操等工作，要讓每一位新生能盡快融入到新的班級，新的校園中來，盡快適應(yīng)新學(xué)期，新的學(xué)習(xí)任務(wù)，以一個嶄新的精神風(fēng)貌迎接初中的學(xué)習(xí)生活。

　　本年級將團(tuán)結(jié)每一位教師，講團(tuán)體協(xié)作，講樂于奉獻(xiàn)，扎扎實(shí)實(shí)地把初二年級的工作做好，完成本學(xué)期學(xué)校安排初二年級組教育教學(xué)任務(wù)。

工作計劃篇5

　　現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。而8呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：

　　一、明確指導(dǎo)思想

　　以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

　　顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼耍覀円獦淞⒁环N大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

　　二、制定工作計劃目標(biāo)

　　在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。

　　首先是短期目標(biāo)：

　　I.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

　　II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

　　完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：

　　1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

　　2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。

　　完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：

　　1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

　　2.在接待來訪客戶時詳細(xì)記錄來訪客戶的.基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

　　要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

　　1.豐富的專業(yè)知識。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

　　2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。

　　3.對客服工作清醒的認(rèn)識及飽滿的熱情。

　　以上三點(diǎn)條件中，業(yè)務(wù)知識可以通過長期有針對性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補(bǔ)充及更新，在這一點(diǎn)上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進(jìn)行的6252與8的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。

　　而長期目標(biāo)則涉及到對客服職能的定位：

　　客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或8咨詢熱線。客服部門承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰來制定?如何評估?(因?yàn)榉⻊?wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評估改進(jìn)的責(zé)任。

　　但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾，無法量化的服務(wù)如何來進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評估改進(jìn)?這里就需要運(yùn)用到ISO質(zhì)量認(rèn)證體系。“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”是2版ISO9標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將ISO標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來對服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查，考核落實(shí)及評估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。

　　關(guān)于ISO91：2標(biāo)準(zhǔn)在客服部門的貫徹，我曾經(jīng)在中國證券報上看到過一篇文章：《運(yùn)用ISO標(biāo)準(zhǔn)提升CRM應(yīng)用水平》。這里引入了一個新的概念：什么是CRM?

　　CRM(Customer Relationship Management)就是客戶關(guān)系管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。結(jié)合ISO91：2的“以客戶為中心”，兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務(wù)部今后長遠(yuǎn)的發(fā)展方向和最終目的嗎?

　　當(dāng)然，在ISO標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用和CRM理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開始入門，在理論與實(shí)踐相結(jié)合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。

　　三、具體操作手法

　　1.依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運(yùn)用客戶資料庫

　　首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。而這次6252與8電話的綁定無疑正是一個良好的契機(jī)。

　　前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心。客服工作與數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應(yīng)當(dāng)對這個客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔(dān)當(dāng)買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關(guān)行程及報價，而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應(yīng)及時將這些信息傳達(dá)到客戶手中。

　　2.“走出去，請進(jìn)來”

　　客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當(dāng)?shù)臅r候也應(yīng)當(dāng)“走出去，請進(jìn)來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進(jìn)行網(wǎng)格化促銷，提高春秋8呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時應(yīng)當(dāng)積極上門服務(wù)，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達(dá)的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達(dá)到我們的最終目的：將客戶“請進(jìn)來”。

　　3.適當(dāng)?shù)募畲胧?/p>

　　客戶服務(wù)部工作的開展離不開眾多8咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無疑應(yīng)當(dāng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫剟睢Ｔ谶@一點(diǎn)上，我們可以參考目前春航機(jī)票銷售中采取的B2C獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導(dǎo)人都能夠得到獎勵。細(xì)化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購買了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢員獲得一定獎勵，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息。

工作計劃篇6

　　一、指導(dǎo)思想

　　圖書室歷來被稱為知識和理想的“第二課堂”，對于小學(xué)生的身心健康、興趣、學(xué)識的增進(jìn)大有好處，也有利于他們各項素質(zhì)的均衡發(fā)展和全面提高。因此，我校圖書室在原有的基礎(chǔ)上加快素質(zhì)教育的步伐。同時，利用現(xiàn)有的圖書資料及設(shè)備開展豐富多彩的讀書活動，指導(dǎo)好學(xué)生利用圖書館中的知識來充實(shí)自己。

　　圖書管理員應(yīng)樹立“以人為本“的管理理念，確立“主動服務(wù)”為宗旨。遵循圖書館的'工作規(guī)律，加強(qiáng)圖書館管理理論研究，對圖書報刊管理、讀者服務(wù)等進(jìn)行科學(xué)的組織和管理。

　　二、工作目標(biāo)

　　1．積極配合學(xué)校各項活動，做好服務(wù)工作。

　　2．開展豐富多彩的讀者活動，引導(dǎo)讀者充分利用圖書館資源。

　　3．不斷添置新書，滿足學(xué)生求知欲望，并做好新書的分類、編目和上架工作。

　　4．利用圖書館網(wǎng)站和櫥窗介紹推薦新書，調(diào)動學(xué)生讀書積極性。

　　5．報紙雜志及時整理。當(dāng)日上架，報紙月底裝訂，雜志年底裝訂。為教師查找資料提供一切便利，并做好借閱的記錄。

　　三、具體安排

　　1、完善圖書館常規(guī)工作管理

　　落實(shí)文獻(xiàn)資料采編、加工、借還、保管、賠償、清點(diǎn)、剔除及借書、閱覽等管理制度，并在工作中不斷完善，嚴(yán)格執(zhí)行。重視一庫三室的日常管理，做到書刊排放有序，整齊美觀，落實(shí)防盜、防火、防潮、防鼠、防蟲等措施。注意創(chuàng)設(shè)良好的讀書氛圍，更好地引導(dǎo)學(xué)生的閱讀活動。

　　2、進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范的文獻(xiàn)管理

　　認(rèn)真采購、訂閱圖書、報刊資料，注意選擇，力求發(fā)揮文獻(xiàn)資料的育人作用，對于訂購的各類書刊資料，把好驗(yàn)收關(guān)，避免學(xué)校損失。根據(jù)圖書分類標(biāo)準(zhǔn)，分類編目科學(xué)、細(xì)致，做到分類合理、便于檢索。

　　3、加強(qiáng)電腦化管理

　　不斷完善和更新圖書館網(wǎng)頁，讓師生及時了解圖書館的信息，進(jìn)一步為師生服務(wù)。

　　4、抓好流通管理，發(fā)揮圖書育人功能

　　（1）、提高學(xué)生圖書管理員的管理質(zhì)量

　　進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校圖書管理員隊伍的建設(shè)，抓好定期培訓(xùn)，組織借閱知識和圖書館情況介紹講座，明確職責(zé)，提高服務(wù)水平。

　　（2）、重視圖書借閱陣地建設(shè)

　　落實(shí)好各班定期借閱制度，提高圖書資料的流通率。

　　5、積極推動讀書活動的開展

　　（1）、指導(dǎo)學(xué)生選擇好書。

　　開展讀書指導(dǎo)活動，引導(dǎo)學(xué)生選擇閱讀有意義的好書，使其從中陶冶情操，開拓視野，充實(shí)知識，更新認(rèn)識，調(diào)劑學(xué)習(xí)生活，促進(jìn)多方面素質(zhì)的提高。定期進(jìn)行好書、新書推薦活動，給學(xué)生的讀書活動導(dǎo)向。

　　（2）、進(jìn)行讀書方法的指導(dǎo)。

　　引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用科學(xué)的、有效的、適合自己的讀書方法，讀中增知，讀中悟理。鼓勵學(xué)生認(rèn)真做好讀書摘記，積極寫讀后感。并做到三結(jié)合：閱讀與自身興趣愛好、與課堂教學(xué)、與自身知識結(jié)構(gòu)的長處及不足相結(jié)合。

　　（3）、制定4.23讀書日活動計劃。

工作計劃篇7

　　一、指導(dǎo)思想：

　　教學(xué)工作，緊緊圍繞著本校的教學(xué)工作計劃，結(jié)合本學(xué)期工作要點(diǎn)，以新課程標(biāo)準(zhǔn)為指針，全面落實(shí)認(rèn)真貫徹落實(shí)教師的“備、教、批、輔、考”。全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，突出工作創(chuàng)新，開展切合實(shí)際的教學(xué)活動，提高課堂教學(xué)水平，促進(jìn)自身發(fā)展，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，特制定本學(xué)期的教學(xué)工作計劃。

　　二、主要工作任務(wù)

　　1、認(rèn)真學(xué)習(xí)“新課程理念”，了解新的教育教學(xué)資源查閱相關(guān)教學(xué)活動信息，觀看學(xué)校組織的課堂教學(xué)實(shí)錄及教學(xué)理論講座錄像，學(xué)習(xí)《有效教師》、《有效研修》和我所教的英語學(xué)科課程標(biāo)準(zhǔn)，寫好自學(xué)筆記，并有一定的質(zhì)量，全學(xué)期8次。在本學(xué)期末上交一篇高質(zhì)量的教學(xué)論文、案例或教學(xué)反思。

　　2、端正態(tài)度、提高認(rèn)識，了解新課程理念，以適應(yīng)新課程理念下教學(xué)工作的需要，虛心向他人學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互促進(jìn)共同提高。在本學(xué)期按學(xué)校要求聽課18節(jié)以上，內(nèi)容真實(shí)，并有一定質(zhì)量的評語。積極參加本學(xué)期兩周一次的.計算機(jī)遠(yuǎn)程培訓(xùn)，并寫好記錄，做好自學(xué)筆記，按時完成。

　　3、認(rèn)真理解掌握“備、教、批、輔、考”的基本要求。

　　4、認(rèn)真做好學(xué)校“三、五”工程“基礎(chǔ)型”隊伍建設(shè)實(shí)施細(xì)則的制定工作，做好“基礎(chǔ)型”教師的初評工作。

　　三、英語教學(xué)工作

　　在本學(xué)期我擔(dān)任三年級的英語教學(xué)。教學(xué)小學(xué)低年級英語，面向全體學(xué)生，以學(xué)生的發(fā)展為宗旨,始終把激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣放在首位，注意分層教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生端正學(xué)習(xí)態(tài)度，掌握良好的學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。本學(xué)期的英語教學(xué)，我從以下幾個方面做起：

　　(一)教學(xué)目的任務(wù)

　　1、能按四會、三會的要求掌握所學(xué)單詞。

　　2、能按四會要求掌握所學(xué)句型。

　　3、能使用日常交際用語，活用四會句型，進(jìn)行簡單的交流，做到大膽開口，發(fā)音正確。

　　4、能在圖片、手勢、情境等非語言提示的幫助下，聽懂清晰的話語和錄音。

　　5、進(jìn)一步養(yǎng)成良好的書寫習(xí)慣。

　　6、進(jìn)一步養(yǎng)成聽英語、讀英語和說英語的良好習(xí)慣。

　　7、能運(yùn)用相關(guān)的語言知識和技能，完成某項任務(wù)。

　　8、能演唱已學(xué)過的英語歌曲，已學(xué)過的歌謠。

　　(二)教材重點(diǎn)難點(diǎn)

　　1、能按四會、三會的要求掌握所學(xué)單詞。

　　2、能按四會要求掌握所學(xué)句型。