門店督導的工作計劃

時間：2024-10-17 09:23:56 工作計劃我要投稿

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門店督導的工作計劃

　　時間過得真快，總在不經意間流逝，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發展，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。計劃怎么寫才能發揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的門店督導的工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

門店督導的工作計劃

門店督導的工作計劃1

　　一、開店服務。

　　連鎖運營的關鍵是什么？第一是選址，第二是選址，第三還是選址。古語說“一步差三市”，一個門店的盈利能力，就像一個人的身體，雖然跟后天培養不無關系，可是最關鍵的生長上限，卻是在一出生的那一刻就決定了。所以，總部需要做的，就是建立一套完善而又符合自己企業特色的店址評估體系，在選址時做好市場潛力分析、商圈調查與分析等各類分析，為門店地址的確認提供科學理性的數據支持。在選址確定后又能為門店提供相應的開店計劃、執行標準與流程，為一個新門店的建立提供最佳的服務。以諾奇時裝連鎖為例，其選址標準是絕不選用黃金地段。為什么？因為其選址標準的確立與其經營理念息息相關。“堅持利潤百分八”的經營理念決定了其必須在各類要素如門店租金上進行節流，所以其絕不選用黃金地段。那不選用黃金地段又如何實現門店盈利？我們驚喜的看到，諾奇公司真正為自己建立了一套獨具特色的選址評估體系，其更注重的是所選商圈在未來數年內的發展潛力。在店址評估時，專業的評估人員進行大量的實地走訪與數據收集，為門店地址的最終確立提供依據。門店地址確定后，拓展部工作人員又為門店店長和員工分別提供相對應的工作計劃與流程，使得其新店建立的效率極高，這也是為什么諾奇時裝連鎖在這幾年內能夠突飛猛進的一個重要原因。

　　二、理念服務。

　　企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容，其核心是企業的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業管理中的各種文化現象，而是企業或企業中的員工在從事商品生產與經營中所持有的價值觀念。連鎖門店要開出最美麗的花朵，最關鍵的要素有兩個：一個是商品，一個是員工。員工對企業的歸屬感是一個組織長盛不衰的內在動力，當個體認為自己是組織中不容忽視、不能分割的一份子時，才會將組織的生命視若自己的生命，愿意努力增強組織的力量，甚至以自己的生命力量延續組織的生命。然而，現實中連鎖賣場普遍存在的一個問題就是賣場員工的歸屬感比較差，員工的理念與企業文化脫節，從而導致工作積極性差，對企業的投入打折。在工作的間隙，我們發現很多連鎖企業的賣場員工在賣場禮儀、服務規范、銷售導購等各個環節上都出現了大錯不犯，小錯不斷的現象。出現這些問題的原因，通過我們的實地調研發現，不是賣場員工不知道該怎么做，也不是賣場員工不懂得做好規范的重要性，關鍵的問題在于他們沒有把這些事情當成自己的事情去做。著名管理學家彼得.德魯克也說過：“讓全體員工都站在上司的立場考慮問題，關鍵要讓他們感到自己是企業的主人。”此時，總部所需要向門店提供的服務支持，就應該包括兩方面，一是建立起具有企業特色的快樂的工作氛圍，二是為每一個員工提供一套完善的激勵機制，使得每位員工都能樹立起企業主人翁的精神。馬瑞光老師在其撰寫的《復制連鎖帝國》一書中對此模塊有精妙的描述和分析，有興趣的朋友可以認真閱讀參考。

　　三、營銷服務。

　　營銷服務在此，主要特指兩個方面的內容，一是門店SI形象的塑造與提升，一是企業品牌形象的塑造與提升。一個是可視的，一個是非可視的。一個是個體的，一個是整體的。一棵腐敗的大樹上開出的花再美麗，不會有人去采摘；一顆沒有美麗花朵的茁壯大樹，也不會有人親近。這兩個部分相輔相成，缺一不可。營銷服務的意義，就在于首先能向門店提供一套完整的SI體系，其中包括店內布局與店外布局，店內布局又包括基本布局和美化布局，為門店營造出最美麗的形象來招攬顧客。同時，通過廣告媒體的運用，塑造起整個企業的品牌形象，為顧客進入門店消除顧慮。此處我們可以引用深圳歡樂谷內一家肯德基餐廳為例。首先，為了迎合顧客的消費心理，其總部不是要求該門店一成不變的按照一貫的裝修要求進行門店布局，而是根據整個歡樂谷的休閑風格為該門店提供了一套獨特的裝修設計方案，使得該門店可以切合休閑園區內的整體風格，開出了一朵美麗的花。同時，肯德基作為一家歷史悠久、信譽卓著的外國餐飲業公司的旗下餐廳，其總部早已利用數十年的廣告宣傳為整個公司進行了聲譽積累，塑造了牢固而又鮮明的品牌形象。消費者進入歡樂谷，最希望消費的地方不是吃，而是娛樂，但是吃又是一個不可避免的問題，所以在消費者一看到該餐廳后，被其鮮明的品牌形象所吸引，不用過高的娛樂區飲食費用，毫無顧慮的踏進了餐廳，使得這家肯德基餐廳成為歡樂谷內生意最好的店鋪之一。

　　四、培訓服務。

　　連鎖運營成敗的關鍵，在于如何在最短的時間內開出最多的門店，這其中固然涉及到資金的.運作、貨品的調配，但是最重要的，還在于是否能有如此多的連鎖經營人才來保障連鎖擴張的速度與效率。社會永遠不缺人，缺的只是人才。那如何能讓人變為人才，能為門店的正常運作提供人力資源保障，這就需要總部為連鎖擴張提供的培訓服務。馬瑞光老師在《無限連鎖》一書中指出，連鎖網絡的不斷拓展，一定意義上就是進行連鎖總部競爭優勢的復制，以達到連鎖企業規模的不斷壯大，實現連鎖品牌打造的目的。總部對門店的培訓服務主要有兩個方面：一個是基礎培訓，也就是新入員工正式上崗前的培訓，通過培訓為門店復制大批量的執行人員，保證門店擴張的人力需求；二是提升培訓，結合每個員工的成長潛力和企業的發展需求，制定詳細的培訓計劃，為企業發展培養出獨具特色，在企業運營各領域能獨擋一面的專業人才。

　　五、督導服務。

　　門店一旦執行運作，許多毫無止境的運作問題將接踵而至，如果僅靠培訓部門定時定量的培訓課程，勢將緩不濟急且可能會應接不暇，因此總部以指導人員輔導門店的機能將是必要的，一則可以做為總部與門店之間的橋梁，傳達總部的最新思想，吸納門店反饋的信息，避免其有所斷層；二則指導人員可以快速地提供最好最新的經營技術給門店，幫助門店達到總部規定的運營標準，協助門店運作更有績效。能夠承擔這一重任的部門就是市場督導部。顧名思義，督導就是監督和指導的意思。連鎖企業的督導員，就是對門店提供服務的員工進行監督和指導的人，當然，隨著行業的不斷發展，督導這一名詞也被賦予了越來越多的含義。但是有一點卻一直未變，那就是督導的實質是服務——為門店的盈利竭盡全力的服務。可惜縱觀目前國內各連鎖企業，或督導部人員完備、功能強大，或督導部職能缺失、名存實亡，但都忽視了前文所提的最重要的一點，也就是督導部的存在是為門店服務。就實地調研的結果顯示，目前的狀況大都是門店聽說督導員要來，皆嚴陣以待，如臨大敵；督導員每次去門店，則是全副武裝，不抓出點毛病來誓不罷休。而整個公司的督導系統則是以依據條款扣分為目的，方法簡單粗暴，根本達不到提升門店運營的目的。總部與門店之間的關系則變為了貓和老鼠的一場游戲，長此以往，情何以堪。如果我們的督導人員能夠徹底轉變思想，以服務門店為目的，以監督門店為工具，以指導門店為導向，在工作方式上嚴厲但不粗暴，在工作態度上溫和而又堅持原則，把每一個門店員工當成自己的兄弟姐妹，把每一次門店提升當作自己的工作業績，設身處地，傾聽門店呼聲，解決門店疑難，真正把自己當成溝通總部和門店之間的一座橋梁而不是作威作福的上級領導，那我們整個連鎖行業的運營水平必將進入新的天地。請記住，沃爾瑪創業之初三大座右銘之一：“尊重每一個員工”。問一問自己，今天，你是去督導檢查，還是去督導服務？

　　六、信息服務。

　　這一服務功能是目前連鎖企業終端門店最急需而總部最缺失的部分。說其急需，只因門店是總部運營思想的直接執行者，日常工作重復而枯燥，簡單而繁重，人員素質普遍偏低，沒有足夠的時間和能力進行信息的收集與分析工作，而門店又偏偏是市場競爭的一線陣地，孫子兵法有云“知己知彼，百戰不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼不知己，每戰必敗”，通俗點說，就是了解自己了解對手，百戰百勝；了解自己不了解對手，勝負對半；不了解自己也不了解對手，戰一次敗一次。在激烈的市場競爭中失去了信息優勢，也就必然失去了企業生存的立足之本；說其缺失，則是因為隨著連鎖企業門店規模的急速擴張，企業人員數量的大幅增加，日漸繁雜的運作問題及行政作業，使得總部從業人員焦頭爛額，如果再加上管理高層缺乏較宏觀長遠的視野，只關注當前利潤的增加與市場占有的提高，則此項功能往往成為令人遺憾的犧牲品。信息服務功能更多的是一家連鎖企業長期發展的關鍵要素，固然，因為中國目前市場的特殊性，良好的市場發展機遇，大量涌入的外國連鎖企業導致的激烈的競爭市場環境，國內連鎖企業發展初期更多關注的是如何在短時期內擴展最多的門店，吸引最多的加盟商，擁有最多的市場占有率，獲得更高的品牌聲譽，引進更多的擴張資金，也就是如何保障企業的生存。今天，當我們完成了這一系列動作，企業生存已經不成問題，明天，我們又如何做大做強？只有八個字：“知己知彼，百戰不殆”！

　　明晰自身的優勢，找準對手的劣勢，建立專門的信息部門，搜集如經營環境的變化，經營相關資訊的整合、行業內國際發展趨勢、新觀念新技術及內部營運資訊整合、競爭對手發展趨勢等相關市場信息，結合門店運營成功案例，由個性推演出共性，制定可推廣的運作模式，隨時隨地向自身企業門店提供最強有力的信息支持，保證門店在市場競爭的戰爭中克敵制勝。

　　七、商品服務。

　　一個企業的利潤，最終是通過商品的銷售來實現的。一個門店銷售什么樣的商品，門店只有建議權，卻不會有決定權，所以，如何真正做好這項服務，就是體現一個連鎖企業經營水準的關鍵要素。門店商品銷售是否能實現盈利，一個是門店商品結構是否契合商業圈內顧客的消費需求，一個是顧客需求的商品是否總是能充足供應。這也就是對總部的商品服務提出了兩個要求：一是商品研發的速度是否夠快，研發的商品結構是否適合市場；二是門店的配送能力是否能跟上商品銷售的速度，同時，總部對門店的實時銷售數據能否做到了然于心，能否再二次配送的時候根據門店的實際需求進行對口的商品配送。還是以福建諾奇時裝連鎖為例，在第一點上，隨著企業規模的逐漸擴大，公司向國外知名連鎖企業學習成功經驗，堅定的走上了品牌自有化道路，短短數年時間，該公司自有品牌K-FANNI已經從一開始占門店商品總比的不足10%達到了接近100%，基本實現了品牌自有化。在自有化的同時，公司建設了專業的設計隊伍，結合公司經營理念，在設計上不斷創新，使得K-FANNI在品牌內涵上也實現了真正的自有化。另據公司高管層透露，在不遠的將來，公司還將向女裝發展，把門店做成服裝一站式購物的“生活屋”，以滿足顧客的消費需求。再看第二點，公司設立了一個別具特色的部門——銷售監控部，這也是公司最龐大的部門。這個部門的宗旨就是服務門店，隨時關注門店銷售信息，及時補貨，及時調配，保證公司所屬的每一家門店內商品存貨足，種類對口，極大的提高了門店的盈利能力。

門店督導的工作計劃2

　　12月8日至15日，省政府教育督導室抽調部分省督學和有關專家組成4個考核組，對全省14個市州教育督導工作進行了考核。考核組依照《20市州教育督導工作考核細則》，采取聽、看、查、訪等方式，聽取了市州教育督導工作情況匯報，查閱了有關文件、檔案、資料，召開了座談會，并走訪了有關人員。現將考核情況通報如下：

　　一、主要成績與特點

　　(一)教育督導工作環境進一步優化

　　一是教育督導工作受到高度重視。各市州黨委政府和教育行政部門把教育督導作為促進義務教育均衡發展、推進教育強市州建設的重要舉措和有力抓手，給予了高度重視和大力支持。各市州黨政領導經常聽取教育督導工作匯報，研究解決教育督導工作的困難。一年來，各市州政府常務會議和市州長辦公會議研究教育督導工作達18次。湘潭市、湘西自治州政府常務會議和市州長辦公會議全年研究教育督導工作均在3次以上。株洲市副市長張國浩擔任副市長以來，平均每月要聽取2次以上教育督導工作匯報，教育督導工作的一些重要會議和評估活動，他都親自參加并多次發表重要講話。在他的倡導和支持下，株洲市政府出臺了《關于加強教育督導工作的意見》，市政府辦公室下發了《關于開展教育工作職責履行情況年度考評工作的通知》，為教育督導工作的開展提供了政策保障。與此同時，各市州教育行政部門進一步加大了對教育督導工作的支持力度。有13個市州教育局由局長或主任督學分管教育督導工作，14個市州教育局黨組全年研究教育督導工作達54次，湘潭市、益陽市、邵陽市教育局黨組全年研究教育督導工作均在6次以上。

　　二是教育督導隊伍建設進一步加強。長沙市、衡陽市、株洲市、湘潭市、邵陽市、益陽市、懷化市、永州市、湘西自治州等9個市州配齊了正、副主任督學，并作為領導實職。14個市州教育督導室均配備了2名以上專職干部，長沙市、衡陽市、株洲市、常德市、益陽市、湘西自治州等市州教育督導室配備了4名以上專職干部。常德市政府教育督導室主任高配為副處級，為進一步強化了教育督導室的職能奠定了良好基礎。各市州在充實本級教育督導力量的同時，積極督促和指導所轄縣市區加強教育督導隊伍建設。有112個縣市區配備了主任督學，55個縣市區教育督導室主任為正科級實職，122個縣市區教育督導室在崗在編專職人員均在2人以上。麻陽縣、城步縣、耒陽市等縣市成立了獨立的政府教育督導室，作為縣市政府的直屬行政機構;麻陽縣政府教育督導室還單獨設立了黨組，現有黨組書記和紀檢書記各1人，黨組成員4人。20，全省市、縣兩級專職教育督導人員達到835人(其中市州78人，縣級757人)。另外，各市州、各縣市區都聘請了一批思想素質好、業務能力強的督學顧問和兼職督學，全省市州級兼職督學453名，縣級兼職督學2192名。

　　三是教育督導專項經費得到保障。全省有13個市州將教育督導專項經費列入了財政預算，教育行政部門也對教育督導所需經費給予了重點傾斜。年，全省市州一級教育督導專項經費總額達萬元，其中市州財政安排萬元，市州教育局安排萬元。長沙市、岳陽市、郴州市財政安排的教育督導經費均在40萬元以上;衡陽市教育局安排的教育督導經費達55萬元。與此同時，縣級教育督導專項經費得到較快增長。20xx年，全省縣級教育督導專項經費達萬元，比去年增加萬元，其中縣級財政安排萬元，縣級教育行政部門安排424萬元。

　　(二)“兩項督導評估考核”工作深入開展

　　一是精心部署和組織市級“兩項督導評估考核”。各市州均成立了“兩項督導評估考核”領導小組，由市州委、市州政府、市州委組織部的領導任組長和副組長，相關部門負責人為成員。各地“兩項督導評估考核”領導小組及時聽取評估考核情況匯報，定期研究評估考核工作，審定評估考核結果，有力地保障了“兩項督導評估考核”的順利實施。長沙市成立了以市委副書記謝樹林為組長、市政府副市長何寄華為副組長的市“兩項督導評估考核”領導小組，謝樹林副書記兩次就“兩項督導評估考核”工作作出重要批示，何寄華副市長率市政府副秘書長劉秋成自始至終參加了為期20天的“兩項督導評估考核”工作。郴州市委、市委組織部部長廖躍貴、市人大會副主任李熙平、市政府副市長王賢國、市政協副主席許時典等市級領導親自過問并參與“兩項督導評估考核”工作，為評估考核工作提供強有力的支持。各市州在評估考核前都召開專題會議進行部署安排，并舉辦了業務培訓班。絕大多數市州的“兩項督導評估考核”都能按省政府教育督導室審核批復的實施方案，認真組織、嚴格施行。

　　二是扎實開展縣級自評和市級初評工作。目前，全省所有縣市區均完成了20xx年度的自評工作;13個市州進行了對轄區內縣級政府教育工作的'市級視導或初評工作，共視導或初評了114個縣。通過縣級教育工作“兩項督導評估考核”，全省各縣市區20xx年共追加教育投入達億元，有32個縣重新調整理順了教育人事管理體制，衡陽市、湘潭市、益陽市、邵陽市所轄各縣市區20xx年追加的教育經費在1個億以上。

　　四是全面部署第二輪“兩項督導評估考核”工作。各市州均制定了第二輪“兩項督導評估考核”工作規劃和實施方案，指導各縣市區制定了迎接第二輪“兩項督導評估考核”實施方案;均召開了專門會議對第二輪“兩項督導評估考核”進行動員部署，開展了業務培訓，為第二輪“兩項督導評估考核”的開展奠定了堅實的基礎。

　　(三)教育強市州、教育強縣市區督導評估工作全面啟動

　　有13個市州召開了專門會議動員部署教育強市州創建工作，13個市州成立了建設教育強市州工作領導小組。常德市在6月，市委市政府就作出了《關于建設教育強市的決定》，召開了建設教育強市動員大會，提出了建設教育強市的總體目標和年度規劃。市委市政府多次召開建設教育強市工作調度會，并以兩辦文件的形式，明確了96家市直和中央、省駐常單位建設教育強市的工作責任，由市政府教育督導室年底對各單位責任落實情況進行督查考核。全省所有縣市區均成立了建設教育強縣市區工作領導小組，絕大多數縣市區召開了專門會議動員部署教育強縣市區創建工作。所有市州均制定了創建教育強市州實施規劃，并指導縣市區制定了創建教育強縣市區實施規劃。《湖南省教育強縣市區督導評估方案》下發后，各市州普遍對市直有關部門及各縣市區有關人員進行了教育強縣市區督導評估的業務培訓，有108個縣市區對縣直有關部門及鄉鎮、學校有關人員進行了業務培訓。不少基礎較好的縣市區結合“兩項督導評估考核”，進行了教育強縣市區的自評。

　　(四)學校辦學水平督導評估穩步推進

　　一是積極啟動義務教育合格學校督導評估。絕大多數市州制定了義務教育合格學校督導評估方案和評估規劃，開展了義務教育合格學校督導評估業務培訓和專項督查，并指導各縣市區制定了義務教育合格學校督導評估實施規劃。湘潭市認真組織了義務教育合格學校的業務培訓，開展了多次督查，全面了解合格學校的建設進度，及時提出整改要求。長沙市政府教育督導室與市教育局、教科院聯合開發了“義務教育合格學校建設與評估信息化管理平臺”，實現了對項目學校建設進展的動態監控。絕大多數市州教育督導部門會同有關部門認真組織了對20xx年納入為民辦實事范圍的義務教育合格學校建設項目的驗收。

　　二是各類學校辦學水平評估逐步歸口到教育督導部門。各市州教育督導部門積極爭取教育行政部門的支持，不斷理順督導關系，進一步明確督導職能，逐步實現了學校評估工作的歸口管理。株洲市、湘潭市、邵陽市、益陽市、懷化市、婁底市、常德市、衡陽市、張家界市、湘西自治州的普通高中、市直學校、幼兒園、民辦中小學和職業學校評估基本歸口教育督導部門。

　　三是學校辦學水平督導評估按規劃推進。絕大多數市州按照省里的統一部署，分別制定了各類學校的辦學水平督導評估方案，并且有各類學校的具體評估規劃和年度計劃。20xx年各市州教育督導部門共評估中小學249所，幼兒園186所，民辦學校95所，職業學校110所;同時，指導縣級教育督導部門評估中小學2722所，幼兒園1090所，民辦學校571所，職業學校189所。市縣兩級的學校辦學水平評估，有效地促進了各級各類學校進一步端正辦學思想，規范辦學行為，加強內部管理，提高辦學水平。

　　四是督導評估結果得到較好的運用。不少市州認識到要提高督導實效必須強化督導評估的結果運用，加大了對學校辦學水平結果的運用力度。益陽市對在學校辦學水平督導評估中達不到合格要求或明顯有節假日成建制補課、舉辦重點班等8條“辦學紅線”中的3條者，當即提出限期半年整改的警告，半年后再進行復評，務求達到合格要求。長沙市每次評估期間都組織一次大型的專家評課活動，評估后并將學校的辦學經驗匯編成冊加以宣傳、推介。

　　(五)教育督導日常工作常抓不懈

　　一是認真開展了對縣級教育督導工作的年度考核。全省14個市州均建立了對縣級教育督導工作的年度考核制度，制定了年度考核方案，并根據方案實施20xx年度的教育督導工作考核，大部分市州對考核結果進行了通報表彰和適當獎勵。

　　二是適時開展了對教育熱點、難點問題的專項督查。各市州普遍開展了對農村義務教育經費保障機制改革工作、義務教育“控流保學”、中小學布局調整、規范中小學辦學行為、學校安全工作等專項督查。20xx年，各市州教育督導部門共開展各類專項督查52次，同時指導縣級教育督導部門開展專項督查567次，及時、有效地促進了教育熱點、難點問題的解決。

門店督導的工作計劃3

　　事實上，鞋企零售管理水平普遍不高，人治現象嚴重，所謂店長招聘、選拔、培訓往往破綻百出，使得“好店長”的自然生長如同長白山的野人參一樣充滿了不確定性，筆者認為：好店長的催化劑就是片管，作為直接面向門店的基層主管，他們的職責、定位、水平直接刺激著好店長的生長速度，可以說沒有好片管就沒有好店長！

　　遺憾的是，目前我們鞋企的片管普遍定位模糊不清，有這樣幾種定位誤區：一種是片管成為監工，天天拿著鞭子要結果，卻很少能與店長交流如何分析如何做才能提高門店業績，店長只有恐慌沒有成長；一種是變成總店長，事無巨細樣樣抓手里，片管與店長的職能重疊，店長變成高級店員；還有一種是片管直接淪為通訊員、報表統計員、貨品傳遞員……店長那就更不用說了。

　　事實上，鞋企所謂的“片管“在零售管理理論中稱為”督導“，在連鎖門店中的作用是非常重要的，零售連鎖企業的規模效應不僅僅體現在銷售規模，而更應該表現于規模經濟中的“學習效應”和“微笑曲線”，督導體系和信息系統是其重要支持。一位好的督導既是擁有強悍執行力的基層主管代表公司行使管理監督之責，也更應是一名內部顧問、教練和導師，帶著店長不斷提升終端管理和銷售，拉高連鎖門店的平均經營水平（前提是實現門店標準化管理之后），因為單體門店只知道一家店的經營情況也就只能總結有限的經驗，而連鎖門店則能由督導通過若干家門店的經營情況匯總和討論獲得更全面豐富的信息和經驗，信息系統能提供定量化信息，而大量微妙的市場和顧客信息則需要督導通過經驗來進行定性和定量的`綜合分析，因此督導體系和信息系統結合能真正發揮零售連鎖企業的競爭優勢，否則只是“連而不鎖”。

　　筆者認為，鞋企的督導必須以三種視角來開展工作，即顧客的視角（從顧客角度審視門店）、店長的視角（站在店長的角度考慮）、警覺敏銳的視角(能敏感預見到門店可能會出現的問題)，與之相配合，督導應該具有的素質：熱情，鍥而不舍的精神，觀察能力和分析能力，良好的溝通和表達能力。此外，中國社會還是一個講究人情和關系的社會，因此督導也必須有高度的情商，深刻認識人性的特點，特別是目前8090后人群的特點，在堅持原則的基礎上，懂得溝通、理解和妥協，真正掌握連鎖門店管理的經營訣竅，會采取有效手段引導和說服店長，以客觀事實、數據和成功案例為切人點來與店長溝通，溝通能夠直達對象的內心，解決問題所使用的言辭應當如同擰螺絲釘一樣絲絲入扣，避免傲慢說“以我的經驗來看......”或者只會說一定要“保持形象、注意庫存”之類的空泛話。

　　倘若要培養好店長、發揮連鎖體系的規模優勢，督導的作用應該主要體現在以下三點：

　　首先是經營指導作用。督導具有非常豐富的實戰經驗并受過專業培訓，更加上其具有的信息優勢，因此能夠給門店帶去價值，無論是貨品方面的訂貨補貨指導、人員方面的培訓激勵指導，以及最為重要的結合天氣、商圈、客流以及陳列促銷的門店銷售分析等，都需要督導能夠站在比店長更系統更敏銳的角度予以指導。這里筆者想談談督導對信息的利用，相對于一家門店而言，督導能夠掌握負責的幾十家門店信息，對大商圈的各種信息了解的更加充分，因此督導應當對周圍環境和各種要素的變化保持敏感性，時刻收集和檢測門店的各種相關信息，在此基礎上從事門店經營指導活動。平時，督導應該多磨礪自己的敏銳感覺，對各種變化隨時會有反應和聯想，比如季節、時令、氣溫一有變化就會馬上想到可能會有什么樣的鞋包服飾與之對應等。督導只有在全面掌握各方面信息，加深對消費者需求和競爭態勢理解的基礎上，督導才能提出具有創造性的經營指導建議。

　　其次是規范化管理的作用。不系統不規范的管理使得國內鞋企零售終端每天都會出現各種問題，督導代表公司需要對門店的現金管理、庫存管理、促銷管理等進行監督，但監督不是依靠頻繁監視和呵斥，而更加必須依靠制度、規范和流程，讓店長體會到規范化系統化管理帶來的真正好處。例如7-Eleven的督導就有標準化的檢查表格，每次巡查門店時會根據門店核查表的每項內容逐項進行檢查，并與店長進行確認。督導巡視完門店后，還要將指導、檢查的結果和問題做成書面報告（目前已采用掌上電腦制作電子書面報告）并提交給總部，而經驗更加豐富的區域經理（相當于高級督導）通過書面報告就能判斷督導的指導是否恰當，是否存在被忽視的問題，如有不妥之處，可以迅速加以糾正，確保給予門店及時準確的指導。

　　這里值得特別指出的是，鞋企一般都有終端管理手冊，但真正是否起到作用還有賴于企業內部運營經驗和知識的真正沉淀，例如7-Eleven規定店員每天清掃次數、每次清掃哪些部位、如何進行清掃、每個部門的清掃店員應該用什么樣的工具、用什么樣的洗滌品、以什么方式清掃、清掃的順序都必須按詳細的規定操作。比如店內地板的清掃：店員必須先用拖把、再用抹布和清洗上光機清掃。一般上午11時用拖把清掃，然后用濕抹布清掃；此后，店員下午2時30分、5時、9時、11時、凌晨2時、早上6時，一晝夜共拖7次，其中用浸濕的抹布擦拭次數為4次，每天要用清洗上光機的次數為2次，分別是下午2時30分和凌晨2時30分半，而且用機器清掃后，必須用拖把再拖一次。正常天氣如此。若是雨雪天氣，則要求次數更加頻繁。

　　第三是示范作用，即言傳身教，督導除了要向門店提出各種好的建議外，還必須親自動手示范做一個貨架區或者櫥窗的陳列、晨會示范、促銷活動示范等等，為門店示范，例如7-Eleven督導見到失去鮮度的商品時，會立即將商品丟棄，而不是指示店員去做；此外督導每次巡視門店時，會在腰間別著一把毛刷，當發現灰塵時，他必須向店長演示如何用毛刷輕輕地將灰塵抹去，而不是揮舞著打掃，以免將灰塵撣到其他商品上。

門店督導的工作計劃4

　　與日本等國外藥店相比，中國連鎖藥店不是一個有“魅力”和“人氣”的地方，而且氛圍往往壓抑單調，業內玩笑話是一走進國內藥店就感覺自己沒病也變有病了，而走進國外藥店會心情舒暢覺得自己是個健康愉快的人。中國藥店為什么沒魅力和聚集不了人氣，當然與藥店的業態定位、商品結構以及營銷方式有莫大關系，本文試圖對其中的營銷因素作一個探討。

　　國內連鎖藥店目前在營銷方面存在的問題主要如下：

　　政府監管部門對藥品促銷活動的嚴厲控制使得連鎖藥店開展促銷活動“投鼠忌器”。

　　眾多“國字頭“藥店企業或轉制企業往往依賴歷史遺留的某種資源優勢淪為“坐商”，坐等醫藥供應商上門，也坐等供應商來推廣促銷，缺乏主動性。

　　企業內未建立真正系統化的營銷體系，營銷活動東一榔頭西一棒，缺乏市場調研和效果衡量考核。

　　藥店企業傳統上沒有相關市場營銷部門，如今即使成立了相關部門也面臨著如何和采購部門、運營部門協調融合的問題，職責不明考核不清。

　　醫藥企業的信息系統往往只支持傳統的醫藥批發物流或總部與門店間的“進銷調存”，而對于現代連鎖藥店的營銷體系則很難支持。

　　不注重基于顧客體驗的營銷策劃，門店氣氛不能隨節日、節氣以及重大熱點事件的變化而變化。

　　那么好的連鎖企業是如何做的呢？筆者在之前的日本現代連鎖藥店介紹系列文章中較為詳細的提及了日本藥妝店對門店營銷活動的極力追求，在本文中想介紹一下日本著名零售連鎖企業7-Eleven的營銷活動操作過程，因為7-Eleven的組織體系非常龐大，其東京總公司有商品總部、運營總部、物流總部、信息總部等重要部門，全日本各地有屬于運營總部管理的各區域事務所和下屬督導，全國總計一萬二千家門店，因此其營銷活動相當復雜又相當成功，值得我們借鑒。

　　首先，每年7-Eleven的商品總部會根據內外部各種信息制訂整年的營銷日歷規劃，囊括了一年的節氣與節日的變化（7-Eleven認為門店的“魅力”展現很重要的一點就是體現在能隨氣候節日變化而變化，顧客會充分感覺到門店的新意和體貼），節氣包括大寒、立春、春分、入梅、大暑、立秋、冬至等，節日包括春節、情人節、女兒節、新學期、母親節、五月黃金周、圣誕節等，不同的節日和節氣會制定對應的促銷計劃，此外還會根據日本當時發生的重大社會事件或者體育盛會來進行專題策劃。7-Eleven的信息系統會提供歷年各節日節氣的詳細歷史數據，包括各門店、各品類、各單品在各個時間階段的銷售趨勢和庫存狀況等，供商品總部對活動的投入產出進行精確估計。

　　營銷日歷規劃完成后，通過每月商品總部與運營總部召開銷售會議進行討論、溝通和協調，會形成商品總部的商品計劃和運營總部的運營計劃。商品總部的商品計劃包括特定商品的開發計劃、一般促銷計劃、季節性商品更換計劃、節日型促銷計劃、銷售方式提案、物流計劃等。運營總部的運營計劃包括促銷商品訂貨支援、商品構成提案、陳列布置提案、培訓、門店執行支援等。

　　每周運營部門會通過信息系統將所謂的`“節假日活動業務日歷”（包括詳細的活動內容、規則、相關的商品、陳列、道具等圖片）傳遞到全國千名督導和一萬多家門店的電腦中，門店收到電子資料后按照營銷計劃開始布置門店，而督導會到門店進行落實和檢查。

　　活動完成后，7—Eleven的信息系統會對此次活動中的商品業績表現進行自動統計，而促銷活動中的門店現場信息與消費者反饋信息則由督導收集后，在之后的商品和銷售會議上進行總結和反思，以便在下一次活動中予以改進和發揚。

　　國內大家已經非常熟悉的屈臣氏也是促銷的一把好手，促銷活動有傳統節日型，例如“說吧說你愛我吧”的情人節促銷，“圣誕全功略”、“真情圣誕真低價”的圣誕節促銷，“勁爆禮鬧新春”的春節促銷；也有“我敢發誓，保證低價”這樣的策略性促銷活動；近年開始開展層次更高的促銷活動如：“大獎POLO開回家”、“百事新星大賽”、“封面領秀”等，雖然屈臣氏沒有7—Eleven的強大信息系統，但是由于對營銷活動的高度重視和有效組織，其促銷活動也是源源不斷。

　　屈臣氏總部的采購部門會在每期促銷活動舉辦之前將《促銷手冊》分發到各門店，《促銷手冊》內容是下期促銷主題、促銷時間、促銷內容、相關促銷工具和物料以及發送時間、促銷規則、注意事項，賣場布置和陳列要求等，而各門店的管理人員及所有員工都認真閱讀《促銷手冊》并按相應指引做好訂貨等促銷準備。總部還會做好配貨、定制促銷物料的工作，新式的促銷活動還要陳列樣板店，組織分店管理人員參觀并講解注意事項，以保證促銷活動能按要求執行到位。在促銷活動開始前，物流中心也會按《促銷手冊》給各分店配送商品，門店檢查商品、贈品、相關促銷物料的到貨情況，未到貨物品則需要及時通知采購部門。在促銷活動開始前一天晚上，門店員工要對門店進行全面調整，陳列促銷商品、贈品、更換促銷宣傳畫、POP、更換價格牌等。

　　從這些優秀連鎖企業的營銷實踐來看，注重門店魅力提升，明確的相關部門職責、標準化系統化的營銷操作體系（規劃、會議、實施、反饋、總結），強大的信息系統支持是國外連鎖企業的營銷活動源源不斷進行的關鍵因素，這也正是國內連鎖藥店的軟肋。國內連鎖藥店正在業態轉型中，要達到7-Eleven或者屈臣氏的水準當然不容易，但是筆者認為，國內企業可以在明確和統一營銷理念和組織結構保障支撐情況下，從國內眾多的節日開始嘗試，“三八婦女節”其實就是新一年里可以進行嘗試的一個好開始。

門店督導的工作計劃5

　　為構筑商貿物流中心，統籌城鄉經濟和社會發展，完善農村流通網絡，擴大農村消費，提高農民生活質量，根據商務部、國家工商總局、國家質量監督檢驗檢疫總局、中華全國供銷合作總社《關于加強農村市場體系建設的意見》（商建發〔20xx〕183號）精神，市人民政府決定，以佳惠百貨有限責任公司為承辦企業，在全市建制鎮統籌規劃建設日用品超市連鎖店，力爭用3至4年時間，在我市形成以城區店為龍頭，城（關）鎮店為骨干，鄉鎮店為基礎，統一、規范、有序的連鎖經營服務網絡。為做好建制鎮日用品超市連鎖店建設，經市人民政府同意，現就有關事項通知如下：

　　一、建設方式及標準

　　（一）建設方式

　　承辦企業按規劃在建制鎮（含城關鎮）通過新建、租賃、購買房產等方式建店，所建連鎖店為承辦企業直營店。

　　（二）建設標準

　　1、基本要求。縣（市、區）城關鎮連鎖店營業面積原則上不小于3000平方米，其它建制鎮連鎖店營業面積不小于500平方米；經營品種：日用消費品、農產品，城關鎮連鎖店單品10000種以上，其它建制鎮連鎖店單品3000種以上；店招、店面、店堂和貨柜貨架采用統一設計的外觀和標準；各連鎖店均采用統一設計的店招：“XXX佳惠連鎖店”（XXX指行政區劃名稱），有POS機信息系統，電腦收銀，經營人員佩掛連鎖企業統一制發的服務證上崗經營。

　　2、規范管理。連鎖店要建立《連鎖店承諾制度》、《連鎖店規范服務制度》、《連鎖店商品質量管理制度》、《連鎖店商品撤柜制度》、《連鎖店消費投訴處理制度》等管理制度。

　　二、扶持政策

　　（一）湖南佳惠百貨有限責任公司為商務部“萬村千鄉市場工程”承辦企業，所建連鎖店（城關鎮店除外）優先安排進入“萬村千鄉市場工程”建設規劃，享受“萬村千鄉市場工程”各項優惠政策。

　　（二）各級發改、國土、建設、規劃、房產、工商等部門對連鎖店建設需要辦理的有關手續要簡化程序，快捷辦理；工商部門有關證照只收取工本費。

　　（三）市、縣財政對承辦企業建設連鎖店的金融機構中長期固定資產投資貸款予以3年各50％貼息補助，年貼息率不超過8%，承辦企業憑商務部門的批復文件、建設部門的建筑施工許可證及相關資料，經財政部門審核后辦理貼息兌現。

　　（四）各級公路、交通部門要做好商品配送“綠色通道”建設工作，對承辦企業配送鮮活農產品70％以上的省內車輛實行優先通行，免費放行。

　　（五）各縣（市、區）政府要根據建店規劃制訂相應的扶持政策，促進本區域連鎖店建設。

　　三、工作步驟

　　（一）搞好調研、規劃。20xx年7—9月，由市商務局牽頭，組織縣（市、區）相關部門及湖南佳惠百貨有限責任公司對各縣（市、區）建制鎮的市場建設情況進行一次全面調查摸底，各縣（市、區）會同實施企業在充分調研的`基礎上，制定出縣（市、區）建制鎮日用品超市連鎖店建設規劃，并征求有關專家意見后報市商務局。縣（市、區）根據建設規劃與湖南佳惠百貨有限責任公司商談、簽訂建店意向。

　　（二）召開會議安排部署。20xx年xx月，召開全市建制鎮日用品超市連鎖店建設工作會議，部署連鎖店建設工作。

　　（三）實施建設（20xx年1月至20xx年xx月）。

　　1、20xx年1月至20xx年xx月，完成縣（市、區）城關鎮及部分2萬人口以上建制鎮的建店工作。

　　2、20xx年1月至20xx年xx月，完成其余2萬人口以上建制鎮的建店工作。

　　3、20xx年1月至20xx年xx月，完成其余建制鎮的建店工作。

　　四、組織領導

　　成立市建制鎮日用品超市連鎖店建設工作領導小組，由分管商務工作的副市長任組長，市商務、發改、財政、國土、規劃、建設、房產、工商、國稅、地稅、藥監、質監、交通、供銷、公路管理等部門及承辦企業相關負責人為成員。領導小組辦公室設市商務局，具體負責該項工作的協調、監督、考核。各縣（市、區）要成立相應的領導機構，負責本轄區連鎖店建設的組織協調工作。