【熱門】前臺接待工作計劃

　　時間過得太快，讓人猝不及防，又將迎來新的工作，新的挑戰，是時候認真思考計劃該如何寫了。什么樣的計劃才是好的計劃呢？以下是小編整理的前臺接待工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

前臺接待工作計劃1

　　作為前臺，接待是我們最基本的能力，也是我們最基本的責任。一年來，我作為某某公司的前臺人員，在工作中積極的完成自己的職責，在工作上完成好自己的行政任務，并完善自己的能力，加強服務工作，招待好每個來訪的人員。

　　匆匆一年結束，新一年也到來了。為此，我在這里總結反思自己，并對下一年的工作做如下計劃：

　　一、思想計劃安排

　　思想是工作的根本，尤其是在前臺的工作上，思想更是我們工作質量的保證。

　　首先，我要樹立正確的思想觀念，將自己作為服務者，負責好各部門的溝通和通知，發揮自己的前臺的責任。

　　其次，在接待上，要認清自己代表的是xxx公司的服務，要以公司層面去看待來訪者，有禮用心的招待好來訪人。

　　最后，要提高自己的積極性和責任心，保證工作和服務上都能嚴格熱情的做好工作任務。

　　二、工作方面

　　面對服務，我也不能僅僅只在思想上要求自己，行動是更為重要的前提！在接下來：

　　1、個人形象

　　在工作中要保持好自己的個人形象，確保每天工作的裝束干凈整潔，得體大方。并且要注意保持，能在工作中時刻保持好個人的形象。

　　2、禮儀的學習

　　在禮儀方面我首先要加強自身的招待能力，做到遇人有禮，招待的時候得體大方，能保證合格的禮儀和招待技巧。

　　此外，還要加強電話禮儀用語的學習，能在接聽電話的時候保持良好的用語，注意禁用詞匯。

　　3、溝通能力

　　在招待中，盡管我們話不能多，但溝通的能力和技巧卻一定要有！為此，我因該多多加強交流能力和溝通技巧，學會禮貌回話，并積極引導。

　　三、日常的準備

　　在接待上，要準備好接待室的整潔和必備品。此外，在茶水廳要時刻保證有各類茶水和一定量的飲料和礦泉水。不一定要特別全面，但不能需要的時候沒喲。

　　此外，要時刻長背帶樓下便利店號碼，以便在必要的時候能及時補充所需，保證招待的質量。

　　四、前臺的.其他方面

　　作為前臺，在沒有接待的時候，我應該時刻做好準備，積極的處理好資料工作，并保證前臺的整潔和有序。做到能時刻做好接待，時刻能完美的完成工作。

　　前臺的工作不易，我需要更加嚴謹的管理自己。但在接下來的一年里，我會嚴謹的完成自己的工作任務，將工作優秀、有序的做好！

前臺接待工作計劃2

　　八月也是即將要到來了，作為酒店的前臺接待，我也是要對這一個月的工作去提前做好計劃來讓自己更好的去面對工作，去更從容的處理好每日的事情，讓自己也是能得到進步和提升，去有更多收獲。

　　有計劃的工作是可以讓自己有所規劃，而不是有什么事情就做什么事情，那樣其實也是比較的盲目，沒有一個目的，雖然也是可以積累經驗，去做好事情，但是對于自己的提升是不夠的，也是無法去提高效率，而做好了計劃，也是能讓自己更好的做事情，更有針對性的去面對問題的處理，作為酒店前臺，我的日常工作是要去做好的，同時每天下班之后也是要多去做反思，以前雖然有，但是也是沒有很形成一個習慣，今后也是要刻意，要讓自己更加的主動到做好每日工作的一個總結反思，讓自己不斷的改進自己工作的方法，去讓自己進步才行，如果每天都是抱著做完工作的心思，其實也是不夠的，必須要去做一個調整，來讓自己的收獲更多才行。而日常的工作自己也是要做好，同時也是多一些思考，如何的改進，能讓事情做得更有效率一些，不要停止思考，而不是以前怎么做就如何，只要達到了目的而自己能提升效率，那么也是多去嘗試才行的。

　　除了工作，自己也是要積極的學習，八月份也是有酒店的培訓，我也是要去參與到，同時自己也是要多了解其他的一些工作，以及自己可以去晉升，今后競聘的`崗位有哪些要求要做到的，而自己又是有哪些方面是還達不到要求，要去努力才能做到的。多一些學習，雖然目前我是在前臺的崗位上，除了做好自己本職的工作，同時也是要有學習的態度，去向上走的狀態，積極的去面對，去讓自己有更好的發展才行，而不可能是一直呆在這個基礎的崗位上的，自己也是有必要去做更多的努力才行的。這樣才能讓自己的職業道路走的更寬闊，以后有機會了，自己也是能把握住，特別是八月份，自己其實也是有學習的要求，要去學好的而不僅僅只是這個月，以后的每個月自己其實也是要作出更詳細的學習計劃，來讓自己持續的進步。

　　酒店前臺的工作也是我八月重點要去做好的，無論將來如何，而現在既然自己在這個崗位上，那我就要努力的去完善，去讓自己把日常工作去做好。

前臺接待工作計劃3

　　時間總是轉瞬即逝，在xx公司工作已經工作一年了，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的學習、工作狀況總結如下：

　　一、在實踐中學習，努力適應工作

　　這是我畢業之后的第二份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫忙，工程設計讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作資料還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗口，一年的工作讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

　　二、學習公司企業文化，提升自我

　　加入到xx這個大群眾，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以用心樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目標和方向。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

　　一年的工作也讓我產生了危機意識，單靠我此刻掌握的知識和對公司的.了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時思考得更全面，杜絕類似失誤的發生。

　　這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！

前臺接待工作計劃4

　　有些人可能認為前臺工作簡單而微不足道，但對我來說，首先，我尊重這份工作。其次，我知道我樂觀、開朗、積極的性格適合這份工作。同時，我也認為我可以在前臺學到很多東西。作為學校的外國窗口，學校前臺必須經常與家長和學生接觸，這是一項重大責任。前臺接待直接代表學校的形象和服務質量。

　　讓我從四個方面談談本學期的工作目標。

　　1、我知道在前臺工作是一項服務工作，所以我應該始終保持熱情、積極和主動。只要我在工作中有時間，我就應該保持良好的精神狀態，讓每一位來學校的家長都能感受到熱情的服務，這將增加他們對學校的青睞。同時，作為前臺接待，另一方面，它也代表了學校的.形象。因此，這項工作的重要性就在這里。

　　2、態度決定一切。我尊重并喜歡這份工作。在努力工作的同時，也要注意工作中的靈活性和細節，讓每一位來訪者都能感受到新希望的熱情和周到的服務。

　　3、任何工作都是相互關聯的。職責明確并不意味著每個人都做自己的事情，也不相互關聯。既然我們一起工作，我們就是一個整體。只要是學校的事，我們都需要處理好。學校的任何一個成員都應該關注學校的整體情況。

　　4、我在工作中可能需要做的事情：接聽電話、咨詢和接待訪客、外部宣傳、前臺安排、星幣兌換和獎品管理、倉庫安排、耗材分發等。

　　我認為工作本身可能并不難，但我應該注意保持熱情、微笑、文明、慷慨和禮貌。我相信，在公司員工的共同努力下，xx明天會更輝煌！

前臺接待工作計劃5

　　回顧入職以來，作為公司的前臺接待，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷。現將這入職來的工作情況總結如下：

　　一、前臺日常接待工作

　　1、來賓接待，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關部門，接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等；

　　2、負責前臺電話的接聽和轉接，認真接聽每一部電話，熟練各部門分機號，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，做到了不遺漏，不延誤；

　　3、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通；

　　4、前臺衛生工作，前臺是展示公司形象、服務的起點，打造良好的前臺環境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

　　二、行政及其他臨時性工作

　　1、學習了公司各項規章制度；

　　熟練掌握公司各個產品功效，為電話推廣打基礎；

　　2、協助行政打電話催促加入瑪卡協會和學會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細表；

　　3、簽收快遞信件，及時轉交，人不在的物品在前臺妥善保存；

　　4、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶13個。

　　在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有不足的地方，不夠細心，有時候解決問題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃，提高工作質量、效率，還有責任心。新的計劃如下：

　　（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；

　　巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

　　（2）加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

　　（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

　　希望在新的一年里通過自己的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂。

　　最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步；

　　感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會更好！

　　前臺工作，有些人或許覺得簡單，不起眼，但是對于我來說，首先我尊重這份工作，其次我知道自己樂觀、開朗、積極的性格適合這份工作，同時我也覺得在前臺可以學到與接觸的東西是很多的。學校前臺作為學校涉外窗口，須經常性與家長，學生接觸，具有較重大的責任，前臺接待直接代表學校形象和服務質量。

　　下面我從四個方面談談本學期工作目標。

　　一、我知道在前臺工作，是一個服務性的`工作，所以我要時刻熱情、積極、主動。只要在工作我時間，就要保持一個良好的精神狀態，讓每一位來學校的家長都能感受到熱情的服務，這會使他們增加對學校的好感。同時作為前臺接待，另一方面也代表學校形象，所以，這份工作的重要性就彰顯于此了。

　　二、態度決定一切，我尊重并喜歡這份工作，那么我在做好吃苦耐勞的準備的同時，也要注意工作中的變通，注重細節，讓每一位來訪者都能感受到新希望的熱情周到服務。

　　三、任何工作都是相通的，職責明確不代表各做各的，互不相干。既然一起工作，大家就是一個整體，只要是學校的事，我們都有必要去處理好，學校的任何一分子都要以學校的總體大局為重。

　　四、工作中我大概需要做的事：接聽電話、來訪人員咨詢接待、對外宣傳、前臺整理、星幣兌換和獎品管理、倉庫整理、耗材發放工作等等。

　　我覺得，其實工作本身或許并不難，但我要注意的是時刻保持熱情，保持微笑，舉止文明、大方，禮貌用語。相信在公司員工的共同努力下，xx的明天將更加輝煌！

前臺接待工作計劃6

　　一、指導思想

　　積極開展實際、實用、有效的工作，堅持以“立足企業、服務企業”的理念為指導，走全面、協調、持續發展之路，挖掘潛力，開源節流，努力增加營業收入，做好內部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務質量，構建團結和諧、健康向上的工作環境，實現部門規范化、制度化、常態化管理。

　　二、內部管理

　　1、制定并執行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》，通過明確的質量標準、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規范作業。

　　2、加強職場工作質量的預先控制、現場控制、事后控制，著眼于細節服務，關注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動、熱情、準確、迅速”的服務。

　　3、規劃員工職業生涯，對前臺、商務中心、總機管區員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作經驗，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業一專多能的'復合型人才。

　　4、完善各類表單記錄、數據分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據可依、有章可循。

　　5、繼續收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化、個性化、定制化服務增加素材并提供保障。

　　6、在節能降耗方面。加強設施、設備的保養與維護，延長使用壽命；前臺節省訂單、登記單、房卡和鑰匙袋等的使用，如寫錯了用涂改液涂改后再使用，減少因個人原因而導致浪費；總機在晚0：00過后，將話務臺關掉一臺節約能耗；商務中心能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復印紙等。

　　7、重視安全防范意識，貫徹執行酒店各項安全規章制度及公安部門的有關規定。

　　三、對外銷售

　　1、第三季度上門客銷售任務，根據上季度的實際完成情況、酒店內部與外部市場環境另行研究制定。

　　2、以17—19樓新區為賣點增加酒店散客出租率，并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度，做到行權而不越權，到位而不越位。

　　3、加強對鐵路客運處、長途汽車站、出租車公司等單位的外聯工作，力爭達到共同協作、互利互惠的銷售效果。

　　4、為上門客人服務時，培養前臺員工留意客人的言行舉止，辨別客人身份及住店性質，選準推銷目標，靈活運用親近法、選擇問法、轉折術法、借人之口法等銷售語言技巧，達到推銷目的。

　　5、定期召開前臺管區上門客經驗交流分析會，研究客人的消費心理定位和銷售技巧。同時，建立健全的考核機制，每月根據業績情況進行排名，分析原因，以便提高。

　　6、經常組織部門有關人員收集，了解旅游、酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店提供全面、真實、及時的信息，以便制定營銷策略和靈活的推銷方案。

前臺接待工作計劃7

　　前臺是酒店的門面，展示著公司的形象，并且是服務的起點。它是顧客接觸我們酒店的第一步，也是對公司的第一印象，因此非常重要。前臺可以說在很大程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始，一個良好的開端等于成功的一半。所以我一定會全心全意地履行我的職責，確保前臺工作做得出色。

　　1、面帶微笑、精神飽滿

　　我們應該重視自身形象，以最美麗的一面迎接客人，讓每位客人進入酒店都能感受到我們真誠和熱情。我們要不斷努力提升服務質量，認真接聽每個電話并做好記錄。在任何時候都要保持良好的服務態度，熱情地接待客人，并善于回答他們的問題。我們要用微笑迎接客人，耐心細致地為他們服務，同時提供溫馨的提示。

　　2、關注賓客的習慣和喜好

　　當客人踏進我們的酒店時，我們要主動迎上前去，并禮貌地問候他們。稱呼客人時，特別是熟客，我們應該準確無誤地稱呼他們的姓名，這一點非常重要，因為賓客會感受到自己受到了尊重和重視。如果客人來自外地，我們可以向他們詳細介紹當地的風土人情，給予他們有關車站、商場和景點位置的'指引，以便他們能夠辦理入住手續。在客人辦理入住手續時，我們應該多關心客人，詢問他們是否需要任何幫助，同時收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，以便我們能夠更好地滿足他們的需求。當客人退房時，我們需要進行客房查房，這可能需要花費幾分鐘的時間，所以我們應該主動邀請客人坐下稍作等待，而不讓他們一直站著。

　　3、講究禮節禮貌

　　在與客人交談時，我們應該保持適當的眼神交流間隔。當面對客人時，我們要展現微笑，特別是當客人提出批評或問題時，不要與客人爭論，即使客人是錯誤的，也要盡量讓客人感到正確。我們必須保持微笑，即使客人情緒激動，我們的微笑也可以平息客人的怒火，同時解決許多問題。我們需要使用禮貌的語言，對待客人要有熱情的問候和送別，當給客人帶來麻煩時應該道歉。我們要盡力及時地解決客人的問題，滿足客人的需求。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，我們的工作才能更出色。

　　4、以大局為重，不計較個人得失

　　無論是工作時間還是休息時間，如果公司需要我做臨時任務，我將主動配合并服從安排，不會找借口推脫。身為酒店的一員，我愿意貢獻自己的力量為公司奉獻。平時積極參與公司組織的活動，服從上級領導的指示，加強同事間的互動和部門間的溝通。

　　5、各個部門之間的溝通，配合問題

　　前臺，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。我會更加的認真，細心去做好每一件事情。

前臺接待工作計劃8

　　對于未來這一段時光的工作，注定是一個不斷攀巖的過程。我來到酒店做前臺工作也已經差不多一年了，這一年的時間給我很大的啟發，做好一份工作不只是讓他人滿意，更是要讓自己有成就感。對于這份工作而言，我認為自己在其中是學習到了很多的。總結好了過去的工作之外，我也對未來的工作進行了一系列的計劃。

　　一、維護服務態度，保持微笑

　　對于前臺接待這份工作而言，態度是一件很嚴肅的事情。如果在態度方面失誤一小步，就極有可能會給酒店帶來非常大的影響，這是我們要無比嚴肅對待的事情。所以未來一個階段，首先是要維護好自己的`服務態度，平時也要不斷的去檢測自己的態度，時刻反省自己，總結自己。在工作當中，時刻保持微笑，給人一種良好的感覺。調整好自己的心態，穩健的走出每一步。

　　二、抓緊服務禮儀，樹立形象

　　在前臺這份工作上，禮儀是需要我們去重視的。前臺也就代表著整個酒店的形象，我的一舉一動也就象征著酒店的品味和檔次。這是我們前臺工作人員都很清楚的事情，所以接下來這一段時間的工作，我會更加重視自己的服務禮儀，也會為自己樹立一個更好的前臺形象，為酒店的形象也打好基礎。

　　三、堅持糾正不足，建立自信

　　在平時的工作當中，是有一些不足的，比如說在溝通方面，我還是存在著一些不成熟。有時候處理問題的時候想的不夠完善，做起事情來也比較的單一，并沒有一個非常完整的思考機制。這是我所缺乏的，也是我接下來一段時間應該努力去改正的一個階段。其實前臺的形象大部分建立在外在上，但是很多也是建立在個人的氣質上的。只有建立好了自己的自信，個人魅力才會更加充足，才能給更多人以舒適和美的感受。

　　一段工作的結束，也就象征著另一端工作的開始。不停止的前進是成年人的必修課，作為一名前臺，我想這也是我應該保持的初心。不要偷懶，不要想著去停下腳步，不要停止對未來的想象，也不要停止對自己的鼓勵和鞭策。未來的路上，更加勇敢一點，更加成熟一點，更加優秀一點，更加強大一點，這是我所有的期待，也是我所有努力的方向。我會為之奮斗、前行，走向遠方，獲取更驕傲的成績。

前臺接待工作計劃9

　　一、指導思想

　　積極開展實際、實用、有效的工作，堅持以“立足企業、服務企業”的理念為指導，走全面、協調、持續發展之路，挖掘潛力，開源節流，努力增加營業收入，做好內部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務質量，構建團結和諧、健康向上的工作環境，實現部門規范化、制度化、常態化管理。

　　二、內部管理

　　一、制定并執行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》，通過明確的質量標準、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規范作業。

　　二、加強職場工作質量的預先控制、現場控制、事后控制，著眼于細節服務，關注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動、熱情、準確、迅速”的服務。

　　三、規劃員工職業生涯，對前臺、商務中心、總機管區員工逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作經驗，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業一專多能的復合型人才。

　　四、完善各類表單記錄、數據分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據可依、有章可循。

　　五、繼續收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化、個性化、定制化服務增加素材并提供保障。

　　六、在節能降耗方面。加強設施、設備的保養與維護，延長使用壽命；前臺節省訂單、登記單、房卡和鑰匙袋等的使用，如寫錯了用涂改液涂改后再使用，減少因個人原因而導致浪費；總機在晚0：00過后，將話務臺關掉一臺節約能耗；商務中心能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復印紙等。

　　七、重視安全防范意識，貫徹執行酒店各項安全規章制度及公安部門的有關規定。

　　三、對外銷售

　　一、第三季度上門客銷售任務，根據上季度的實際完成情況、酒店內部與外部市場環境另行研究制定。

　　二、以17-19樓新區為賣點增加酒店散客出租率，并充分利用酒店銷售政策加大賣房力度，做到行權而不越權，到位而不越位。

　　三、加強對鐵路客運處、長途汽車站、出租車公司等單位的外聯工作，力爭達到共同協作、互利互惠的銷售效果。

　　四、為上門客人服務時，培養前臺員工留意客人的'言行舉止，辨別客人身份及住店性質，選準推銷目標，靈活運用親近法、選擇問法、轉折術法、借人之口法等銷售語言技巧，達到推銷目的。

　　五、定期召開前臺管區上門客經驗交流分析會，研究客人的消費心理定位和銷售技巧。同時，建立健全的考核機制，每月根據業績情況進行排名，分析原因，以便提高。

　　六、經常組織部門有關人員收集，了解旅游、酒店及其相應行業的信息，掌握其經營管理和接待服務動向，為酒店提供全面、真實、及時的信息，以便制定營銷策略和靈活的推銷方案。

前臺接待工作計劃10

　　辭舊迎新，工作也將進入新階段，改善以往工作中的不足。我們必須在新的一年里提供更好的服務。如何提高服務質量也是我經常想到的。前臺接待是酒店的面子工作，可以直接體現酒店的文化素養。因此，我制定了20xx年前臺接待工作計劃：

　　⑴協助經理做好前廳整體運營，合理安排人員，安排店員住宿；

　　⑵每天按時舉行三次例會，提出一天工作的不足，及時采取相應措施，總結當天工作，做好記錄；

　　⑶制定商店的工作表。讓前臺員工按照當天的工作表工作，并在工作表中標記重要的事情。制定商店工作表是為了更好地了解當天的工作任務，這也反映了工作的透明度和進度；

　　⑷掌握日客流量和營業額，統計周客流量和月客流量，制定相應的營銷計劃，比較周月營業額，發現不足，總結相應的對策；

　　⑸做好本部門消防安全工作“三一”工作，每天檢查，每周一培訓，每月練習，并做好相應的記錄；

　　⑹監督服務。實施服務程序，滿足客人的`合理要求；

　　⑺參與前廳接待工作，記錄工作中發現的問題，并制定相應的改進計劃；

　　⑻制定培訓計劃。正確對員工進行一系列培訓，進一步加強工作中發現的問題，避免今后工作。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；

　　⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬;

　　⑽處理客人投訴。客人投訴主要分為“當面投訴”、“電話投訴”和“書面投訴”三是酒店面對面投訴較多。無論什么樣的投訴，我們都應該站在客人的立場上。首先，我們應該獲得情感上的善意和信任。如果我們能面對面解決客人的要求，我們應該立即解決。若無法解決，應立即通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。

　　如果指定人員投訴，首先了解當事人，如果他們的權限可以解決問題，自己解決，如果超出他們的工作能力，應立即咨詢上級領導，如實報告情況，與領導討論解決方案，提出自己的想法，第一次解決并通知客人指定投訴人員，然后向客人道歉，不要讓客人帶走不滿。這種客戶投訴必須處于公司利益和客人利益雙贏的狀態。

　　1.在日常工作中，我會做到以下幾點

　　（1）協助各部門做好各類公文的登記、報告和發布工作，并按類別將未具體整理的文件整理成標簽文件夾。

　　(2)收發各種信件。

　　(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

　　(4)配合上級領導協助各部門.

　　（5）做好辦公用品管理工作。做好辦公用品登記，按需發放，不浪費，及時清點，及時補充辦公用品，滿足大家的工作需要。

　　(6)做好辦公設備的維護工作，(7)協助上級做好節假日排班、值班等工作，確保公司節假日安全。

　　(8)認真、準時、高效地做好領導交辦的其他工作。

　　在日常工作中，我必須遵循精細、精細、準確的原則，精心準備，精心安排，精心工作，做標準工作，站標準崗位，嚴格按照辦公室的規章制度。

　　2.我將在行政工作中做到以下幾點

　　（1）做好各部門服務：加強與各部門信息員的聯系和溝通，系統快速地傳遞信息，確保信息及時準確地傳遞到位。

　　(2)做好員工服務:及時向公司領導反饋公司員工信息，做好員工與領導溝通的橋梁。

　　(3)協助公司上級領導完善公司規章制度。

　　3.提高個人修養和業務能力，我將做到以下三點

　　(1)積極參加公司安排的基礎管理培訓，提高專業技能。

　　(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提高自身素質。

　　(3)通過個人自主學習提高知識水平。

　　我知道一個人的能力是有限的，但一個人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代。如果我們不能迅速提高個人能力和業務水平，那么我們就會被這個社會淘汰。當然，要提高自己，首先要有一個好的平臺。我認為公司是我最好的平臺。我會抓住這個機會，同時提高我的工作水平和自我修養，實現我的最高價值。

　　4.其他工作

　　(1)協助人力資源部做好各項工作

　　(2)及時、認真、準確地完成其他臨時工作。

　　總之，在新的一年里，我希望用我微薄的力量和積極的工作，幫助酒店的發展達到一個新的水平。

前臺接待工作計劃11

　　作為一名前臺工作人員，在接下來的半年里，我將從一下幾個方面著手工作：

　　一、在日常事物工作中，我將做好以下幾點：

　　1、協助各了公文的登記、上報、下發等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內，行政前臺工作計劃。

　　2、了信件的收發工作。

　　3、低值易耗品的分類整理工作。

　　4、于各協助工作。

　　5、辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。

　　6、辦公室設備的和保養工作。

　　7、協助節假日的排班、值班等工作，節假期間公司的安全保衛工作。

　　8、按時、高地交辦的其它工作。

　　在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，辦公室的規章制度辦事。

　　二、在行政工作中，我將做好以下幾點

　　1、各服務：與各之間信息員的聯絡與溝通信息在公司內部的傳遞到位。

　　2、員工服務：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁。

　　3、協助公司公司規章制度。

　　三、個人修養和能力，我將做好以下三點：

　　1、參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

　　2、向和同事學習工作經驗和方法，提升自身素質。

　　3、個人自主的學習來提升知識層次。

　　我深知：人的能力是有限的，人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的'時代，很快地提升自己的個人能力，自己的，那么就社會淘汰。當然要提升，要的平臺，我公司我最好的平臺，我會把握這次機會，使工作和自身修養同步，自我的最高價值。

　　四、工作

　　1、協助人力資源部工作

　　2、的其它臨時性工作。

　　公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序；還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經驗；工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。

前臺接待工作計劃12

　　第一，上下班要整理好前臺的物品，檢查所有電器是否完好，電源是否關閉。看看備忘錄那天還有什么要做的。前臺大廳要隨時保持整潔大方。每天整理報紙。如果發現飲用水桶數量不夠，應及時叫羅先生送水。前臺所需物品不足時，應及時申請購買紙巾、復印紙等。如果會議室和前臺大廳的宣傳冊不夠，應及時添加。傳真機、復印機、打印機無墨時，應通過電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了，比如窗簾壞了，就叫維修工維修；如果電話線路有問題，請向電信局求助。要想辦法解決任何問題。

　　2、接收傳真時，要注意對方傳給誰，詢問傳真內容，避免收到垃圾信息，及時將傳真傳遞給相關人員，檢查傳真是否有遺漏。假如對方是自動傳真，可以不接受。注意對方是否收到傳真，是否完整清晰。復印時注意復印材料是否完整，避免復印材料缺失。收發傳真傳真和復印件。如有信件，應及時交給相關人員。

　　前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和效率。看到來訪者，要立即起身主動打招呼。對于第一次來訪的客人，他們應該詢問對方的'姓氏，找出誰有什么問題在了解訪客的目的后通知相關負責人。他們還應該知道是把客人留在前臺大廳還是接待室，還是把客人帶到負責人的辦公室和接待室。接待客人要面帶微笑，耐心細致，善良大方。入座后倒茶，通知客人已通知相關負責人，請稍等。接待室夏季開空調，冬季開窗，同時讓接待室無異味，空氣順暢。

　　四、轉接電話，注意禮貌用語，使用公司標準用語：您好！佛山邦普公司！之后問能幫到你什么，問對方找哪個，貴姓有什么，了解情況后轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話號碼。如果來電方做廣告、營銷、網絡等與公司無關的電話，就要拒絕。如有人找李總，要注意對方是否真的找李總；如果不能判斷，可以轉給朱瑩。找李助理、余經理等領導的電話也要問清楚；領導的電話號碼也要記清楚，看到領導的電話也可以親切問候。

　　做前臺工作已經四個多月了，工作范圍很小；工作內容也相對較少。但他們也有缺點，工作集中不夠，會感到困惑；我希望將來能更認真地工作，努力工作。為公司做得更多。

　　在xx在這一年里，我們應該不斷提高自己的形象有責任感。

　　1、努力提高服務質量，快速、高效、無誤。良好的服務態度，接待客人積累經驗，給客人留下良好的印象。接電話時，不斷提高語言技能；聰明的問答客人。試著讓每個客戶都滿意。

　　2.加強禮儀知識學習。比如業余時間認真學習禮儀知識和公共關系。了解待人接物必須遵守的禮儀知識，包括坐姿、站姿、語氣、眼神、化妝、服裝搭配、回答客戶提問技巧等。也可以像xx課堂上，知識很實用，課后會讓人更自信，讓一個人有氣質。

　　3.加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展情況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面可以及時準確地回答客戶的問題，準確地轉移電話。如果某個部門沒有知識，會提醒電話人，簡要說明什么時候可能有人，或者在力所能及的范圍內簡要回答客戶的問題，抓住適當的機會宣傳公司。

　　4.努力創造良好的前臺環境。要保持公司的立面形象，不僅要注意自己的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶感到愉悅。

前臺接待工作計劃13

　　一、前臺接待方面

　　前臺接待是客服部的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯系小區住戶的窗口。

　　在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態度和藹的接聽和轉接電話，仔細認真的處理日常事務，耐心聽取業主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員上門服務。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業主有效投訴2宗。業主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復；業主的報修問題，通過我們的及時聯系，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業主的投訴，已上報有關部門協調解決。

　　通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業主及領導的一致好評，也塑造了我們物業人的新形象。

　　二、檔案管理方面

　　檔案是在物業管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業主資料、各部門檔案、報修單、工作聯絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯絡函10張。

　　三、樣板間方面

　　樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數70組，參觀人數共計187人。

　　四、各項費用的'收繳工作

　　鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保工作持續正常進行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業服務費用79212元；私家花園養護費50386元；光纖使用費XX元；預存水費1740元；有線電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。

　　五、經驗與收獲

　　半年來，通過努力學習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心、責任心，努力提高工作效率和工作質量。

前臺接待工作計劃14

　　1、來館參觀人員

　　對于來館參觀人員，必須主動站立問好，“您好，歡迎光臨。請問有什么需要幫助的”。第一次來訪客人，必須填寫《國奧俱樂部來訪客人登記表》并及時聯系會籍顧問接待。會籍顧問出來后，要先向客人介紹會籍顧問，“這是我們俱樂部的會籍顧問”或“這是我們俱樂部銷售經理”，再向會籍介紹客人“這位是XX單位XX先生/女士”。客人參觀完要走時，陪同會籍一起把客人送出門外并歡迎下次光臨。后及時把客戶資料反饋給會籍顧問以繼續跟進。

　　2、體驗卡客戶

　　持體驗卡來館的顧客第一次來館時先填寫《國奧俱樂部來訪客人登記表》，后由會籍顧問帶入場地，前臺人員要記住經常持卡來運動的顧客的姓名及聯系方式，及時反饋給會籍，這樣的顧客很大程度上屬于潛在客戶，加強跟進服務。

　　3、單次消費的顧客

　　對于此類顧客，讓其先交押金(羽毛球200元，臺球、乒乓球、

　　沙狐球、健身100元)，給對方辦張臨時儲值卡，進入場地刷卡。當顧客運動完結帳時，可以向顧客介紹其他卡類別，若其感興趣，可以讓會籍顧問為其做詳細介紹；若不感興趣，可以跟顧客說明臨時卡可以帶走以便下次繼續消費，盡量不辦理退卡。若不同意，就找其余額，辦理退卡。然后把把卡帶走的顧客的信息傳達給會籍顧問，并經常邀請其來運動。

　　4、年卡會員及儲值卡客戶

　　會員進館時，要主動熱情地問候，適當地寒暄與贊美，與會員建立并保持良好的關系。在刷卡消費時，告訴會員此次消費的金額和卡內余額，并給其小票。在儲值卡客戶余額不多時，盡早提示會員進行充值并告知會籍顧問繼續跟進。顧客走時，盡量送顧客出門，并歡迎下次光臨。

　　5、電話來訪客戶

　　電話要在響三聲內接聽，用標準普通話問候“您好，XXX俱樂部。請問有什么需要幫助的”。聲音盡量輕柔甜美。對于一般性的咨詢，前臺人員予以答復；而對于涉及價格、卡別方面的業務問題，應及時把電話轉接給會籍顧問。如果會籍顧問不在場館時，把客人的姓名及聯系方式留下來，讓會籍顧問盡快地給客人回電答復。

　　6、辦卡流程

　　a.儲值卡

　　辦卡時輸入顧客卡號、姓名、性別、卡類別、金額、生日、聯系方式、公司單位、會籍顧問等信息，并做好《卡別明細表》。

　　b.年卡

　　年卡由于屬于專人專用卡，除填寫上述信息外，還要給顧客輸入照片，以便日后確認，并做好《卡別明細表》。

　　c.金卡

　　金卡的.辦理需有公司領導的簽字。金卡顧客來館時，先向顧客說明金卡的意義與用途，并告知此卡為專人專用卡，在電腦里輸入顧客信息并拍入大頭照。

　　d.特殊卡別及贈卡

　　特殊折扣卡及贈卡的辦理，必須由銷售經理同意并簽字后方可辦理。

　　7、承辦活動及賽事

　　若場館承辦活動或舉行賽事，使場館不能正常使用時，前臺及會籍顧問需提前打電話通知會員。

　　8、發票機的使用

　　對于來消費的顧客有提出開發票要求的，為其開發票并蓋上財務專用章，在《消費明細表》“備注”欄注明“已開發票”，以便財務核對。開發票時應嚴格按照消費金額輸入，不可多開。

前臺接待工作計劃15

　　一、咨詢服務

　　1、遇見客人或領導時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據所了解情況為客戶提供正確信息。熱情耐心地引導問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。嚴守客戶機密，不提供物業/客戶的內部管理信息。

　　2、對客服務時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態保持端正、自然，走路輕、動作穩，使用禮貌用語。

　　3、對客服務時應做到三米之內見微笑，一米之內聽問候。

　　4、與人溝通時，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應該注視對方。

　　二、接聽電話

　　1、接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

　　2、接待員接到需留言電話時，準確地記錄受話人姓名、聯系電話、事由等事項，及時轉交當事人。

　　3、電話鈴響在3聲之內接起。接轉、掛斷電話時，應輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應稍慢，音調要親切柔和。接聽電話時，應讓對方感到親切，精神狀態良好而非懶散。

　　4、填寫記錄時，字跡清晰，內容詳細工作任務工作內容質量要求

　　三、接待服務

　　1、熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務工作。

　　2、負責外來人員登記工作。

　　3、負責外借用品的`辦理工作。

　　4、接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領班。

　　5、主動示意，姿態優美，舉手投足符合禮儀規定。

　　6、仔細核對外協人員、借物人員證件的有效性。

　　7、對客服務中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

　　8、在服務過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬。客人有疑問時，要耐心解釋，不得與客人爭辯。當處理有困難時應及時向上級報告。

　　四、文案工作

　　1、負責規定區域內文件打印、復印工作，須認真核對校驗稿件的準確性，確保無差錯。

　　2、文件打印應仔細校稿，無錯字、漏字現象，標點正確。交稿前仔細與原稿進行再校對，準確無誤后方可上報。

　　3、節約紙張，符合文件復印控制要求，做好復印記錄。

　　五、郵件分揀

　　1、負責客戶區域郵件、報刊二次分揀工作，應及時、仔細的將郵件、報刊發送到客戶手中。

　　2、郵件應及時送達，不得出現私扣、誤發、遲發現象。符合郵件、報刊分揀、發送要求。

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