前臺主管工作計劃

時間：2024-11-08 06:58:01 工作計劃我要投稿

前臺主管工作計劃

　　時間過得太快，讓人猝不及防，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰，來為今后的學習制定一份計劃。擬起計劃來就毫無頭緒？以下是小編整理的前臺主管工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

前臺主管工作計劃

前臺主管工作計劃1

　　一、總結上半年工作，為了提高我們的客戶服務質量和滿意度，我們發現需要加強對前臺接待人員和機修人員的專業知識培訓。目前，這些員工的專業知識不夠全面和專業，導致在與客戶接觸時無法滿足他們的需求，甚至讓客戶產生不信任感。因此，我們計劃繼續加強他們的專業知識培訓，提高業務能力和技術水平。在提供服務的過程中，我們也要注意細節，確保服務人員換位思考，以客戶為重，為客戶提供真正有用的服務，并提出建設性的建議。只有這樣，我們才能讓客戶更加滿意。總結起來，我們的目標是通過加強員工的專業知識培訓，提高業務能力和技術水平，并在服務過程中注重細節，為客戶提供實在的服務。這樣，我們相信可以提高客戶的滿意度，增加他們的信任感。

　　二、我們過去的售后服務存在一些問題，主要是前臺和車間的標準流程不夠完善，并且工作人員在面對工作時缺乏細心，導致在一些本可避免的工作細節上出現錯誤。因此，在下半年我們需要加強管理人員和職工對工作的責任心，讓他們了解企業目前的狀況和未來的計劃，以及市場和未來的趨勢，使他們意識到自己的.穩定工作和收入與公司的發展直接相關，從而使員工們變得更加積極主動。從目前的服務行業來看，服務是至關重要的，對于公司長期穩定發展而言尤為重要。前臺接待是別克售后部門對外的窗口，前臺接待人員的一舉一動代表著別克售后部門的形象，因此我們必須為別克售后部門甚至整個企業樹立良好的形象，贏得客戶的認可。只有這樣，我們的企業才能持續發展壯大。

　　三、上半年別克售后部在維系忠誠客戶方面存在一些不足之處，雖然客戶數量在不斷增加，但同時也有一定數量的客戶流失。因此，在下半年我們需要著重培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，并努力發展新的忠誠客戶群體。為了實現這個目標，我們將從日常工作中給予這些客戶真正的關心和照顧，當然，這種關懷和照顧是建立在互惠互利的基礎上的。只有這樣，無論市場環境好壞，我們都能夠成功度過，使這部分客戶始終跟隨我們，真正做到“比你更關心你”。

　　四、價格合理化是客戶選擇進廠的重要因素之一。我們致力于為客戶提供更優質的服務和公道的價格，并時刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，以幫助客戶節省開支。我們的目標是超越客戶的期望值。

　　五、在當前的市場環境下，許多企業都面臨微利或虧損的問題，因此我們的公司需要每一個管理人員和員工都積極參與節約降耗，為企業節省每一分錢。作為別克售后服務部門，我們可以從招待費用、日常辦公用品等方面著手，精打細算，盡力降低成本。

前臺主管工作計劃2

　　服務流程，提升現有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。

　　1、優化婚宴服務流程，再次提升服務品質

　　將對20xx年5月婚宴整體策劃方案進行流程優化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環節加入更多的流行元素(對背景音樂進行調整)，對現場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。

　　2、提升研討會質量，建立良好的溝通平臺

　　在現有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的內容，擴大參會人數(酒吧、管事部的負責人參加)，提升研討會的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享管理經驗，激發思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。

　　3、建立月度質量檢查機制，公布各部門每月質量狀況

　　20xx年5月將根據x質量檢查標準對餐飲部各部門的衛生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規范等內容進行全面監督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門和崗位進行相應的處罰，形成“質量檢查天天有，質量效果月月評”的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新臺階。

　　4、以貴賓房為平臺，制造服務亮點，樹立優質服務窗口

　　將在現有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優質服務窗口，制造服務亮點，在宴會服務品牌的.基礎上再創新的服務品牌。

　　5、協助餐飲部經理，共同促進出品質量

　　出品是餐飲管理的核心，20xx年5月度將協助餐飲部經理在顧客意見收集、出品質量監督等方面做足工作，共同促進出品質量。

　　6、調整培訓方向，創建學習型團隊

　　20xx年5月將對培訓方向進行調整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業學習相關信息，引導員工學習專業知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務技能考核、調酒師職業資格認證和餐飲專業知識方面的學習，在餐飲部掀起學習專業知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業資格證書的員工進行獎勵，培養知識型管理人才，為酒店升級作好優秀管理人員的儲備工作，把餐飲部打造成為一支學習型的團隊。

　　7、優化培訓課程，提升管理水平

　　20xx年5月的部門培訓主要課程設置構想是：把20xx年5月的部分課程進行調整、優化，使課程更具針對性、實效性。

　　8、配合人力資源部，培養員工企業認同感，提高員工職業道德修養

　　積極配合人力資源部的各項培訓工作，弘揚企業文化，培養員工對企業的認同感，提高員工的職業道德修養，增強員工的凝聚力。20xx年5月度工作的順利開展，全賴于領導的悉心指導和關懷，也離不開人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對我工作的大力支持。新年新希望，希望來年在工作中能得到領導更多的指導和指正，能得到同事們在工作上更加友好、積極的配合和支持。新年新起點，希望在來年能將餐飲管理工作推上一個新臺階，使管理更加完善、更加合理、更加科學。總結過去，展望未來，在新歷開篇之際，我將繼續發揚優點，改正不足，進一步提升管理水平，為打造一支學習型的、優秀的餐飲服務團隊而努力!

前臺主管工作計劃3

　　因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

　　一、總結上半年工作

　　過去，我們售后服務存在一些問題，包括前臺和車間的標準流程不夠完善，工作人員在面對工作時缺乏細心，導致在一些可以避免的工作細節上出現錯誤。因此，在下半年，我們需要加強管理人員和員工對工作的責任心，讓他們了解當前企業的現狀和未來規劃，了解市場和未來的趨勢，讓他們意識到自己的穩定工作和公司的發展直接相關，從而使員工從被動變為主動。從目前的服務行業來看，服務是至關重要的，如果我們希望公司能長期穩定發展，就必須注重服務質量。前臺接待是我們售后服務對外的窗口，前臺接待人員的每一個舉動都代表著我們售后部門的形象，所以我們必須為我們的售后部門甚至整個企業樹立良好的形象，在客戶心中獲得認可。只有這樣，我們的企業才能持續發展壯大。

　　上半年，別克售后部在忠誠客戶維系方面存在一些不足之處。盡管我們不斷吸引新的客戶，但也有一定數量的客戶流失。因此，下半年我們需要培養和維護一批長期合作穩定的老客戶，并發展新的忠誠客戶。為了實現這個目標，我們將從日常工作中給予這些客戶真誠的關懷。當然，這種關懷建立在互惠互利的基礎上，只有這樣，在市場環境好與壞的時候，我們才能夠度過難關。我們希望這些客戶始終與我們保持緊密聯系，真正做到“比你更關心你”。

　　價格的合理性是影響客戶進入我們公司的重要因素之一。為了滿足客戶的需求，我們不僅提供優質的服務，還會根據客戶的實際情況制定合理的維修方案，以節約客戶的費用。我們始終從客戶的角度出發，力求超越他們的期望值。

　　在目前市場環境下，各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。

　　1、做好內部人員管，在管上做到制度嚴明，分工明確。

　　2、為了進一步提高研討會的質量和效果，我們需要在現有的例會基礎上進行創新和改進。通過加強例會的內涵和外延，將其打造成為所有服務人員的交流平臺，以促進相互學習、借鑒和分享服務經驗，激發思想創新。

　　首先，我們可以豐富例會的議題內容，深化研討的深度和廣度。除了傳統的業務討論和問題解決，我們還可以引入更多與服務相關的主題，如客戶關系管理、市場競爭分析等。同時，我們可以邀請內部或外部專家參與并分享他們的專業知識和見解，以拓寬我們的視野和思維方式。

　　其次，我們應該注重參會人員的互動和交流。除了提供一個討論環境和機會，我們還可以設置小組活動、案例分享等形式，讓各位服務人員積極參與，并從不同的角度和經驗中獲得啟發和反思。此外，我們也可以通過技術手段（如在線會議）擴大與地理位置有限的人員之間的互動范圍，使得更多的人能夠參與到研討會中來。

　　最后，我們應鼓勵和激勵服務人員主動分享自己的服務經驗和思考。通過設置獎勵機制、表揚優秀案例等方式，我們可以增加參與者的積極性和主動性，讓更多人敢于開放心態，并將他們的想法和經驗貢獻出來。同時，我們也要為大家提供安全和尊重的交流環境，鼓勵多元思維和創新觀點的出現。通過以上的改進和調整，我們有信心將服務質量研討會打造成為一個真正有價值和意義的溝通平臺。只有通過相互學習、借鑒和分享，我們才能夠不斷提升自身的服務能力和水平，為客戶提供更好的服務體驗。

　　3、在現有服務水平的基礎上，我們將進行創新提升，主要集中在服務細節和人性化服務方面。我們將不斷提高服務人員的招聘標準，以確保他們具備適應這一崗位的能力和素質。同時，我們也會提高服務員的薪酬和考核待遇標準，以激勵他們更好地履行工作職責。除此之外，我們還將加強日常服務，并創建一批優質服務窗口，以創造出更多服務亮點。我們致力于在現有品牌的.基礎上進一步創新，打造一個與眾不同的服務品牌。

　　4、在物品管上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。

　　5、加大力度對會員客戶的維護。

　　6、建立嚴格的管理制度，實施全面用工培訓制度，確立明確的崗位考核等級，激發員工競爭意識，提升個人素質和工作效率。

　　7、加強員工效益意識，提高成本控制水平，優化費用開支。通過培訓員工養成良好的節約習慣，鼓勵合理使用水電等資源，并發現浪費現象時能夠及時制止，且嚴格執行相關處罰制度。

　　8、加強部門之間協調關系。

　　9、重食品安全衛生，抓好各項安全管理。

　　二、下半年工作計劃

　　我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

　　1、協助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；

　　2、每天按時參加3次例會，并在例會中及時反饋一天工作中的不足之處，并采取相應的措施加以改進。同時，對當天的工作進行總結并詳細記錄。

　　3、制定店內工作表的目的是為了幫助前廳員工在一天的工作中更好地了解他們的任務，并且能夠及時標注重要事項。通過制定工作表，可以提高工作的透明度和進度跟蹤，從而更好地管理店內工作。

　　4、監控每日的顧客流量和營業額，分析并記錄每周和每月的顧客流量數據，制定適當的市場營銷方案。同時，比較不同周和不同月的營業額，找出其中的問題和瓶頸，并總結出相應的解決方案和策略。

　　5、本部門應高度重視消防安全工作，制定并嚴格執行“三一”工作措施。即每日進行一次細致的檢查，每周組織一次有針對性的培訓活動，每月進行一次消防演習，并及時做好相關記錄。

　　6、督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求；

　　7、參加前廳的接待工作，并把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案；

　　8、制定培訓計劃能夠幫助員工提升工作能力，并解決工作中遇到的問題，從而避免類似問題再次出現。同時，培訓還可以幫助員工樹立正確的價值觀和道德觀念，以適應酒店行業的特點。

　　9、為了保證前臺收銀工作的順利進行，需要與收銀員緊密配合，并對每天的營業額進行記錄。我們要及時掌握當天備用金的領取情況，合理安排零錢的使用，以確保收銀員能夠正常結賬。

　　10、對客人投訴的處理。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。

　　無論何種投訴，我們應始終站在客人的立場上，首先要在情感上建立好感和信任。對于客人的要求，如果能夠當面解決，我們應立即解決。如果無法解決，我們要第一時間通知上級領導，并與領導一起制定解決方案，盡快解決客人的問題。如果有關指定人員的投訴，我們首先要了解情況，如果問題在自己的權限范圍內，我們會予以解決；如果超出工作范圍，我們會立即請示上級領導并如實匯報情況，與他們商討解決方案，并提出自己的想法。我們會盡快為客人解決問題，并告知客人我們對指定投訴人員采取的處理措施。同時，我們會向客人道歉，力求不讓客人帶走任何不滿意的情緒。處理這樣的客戶投訴時，我們將始終考慮公司和客戶利益的雙贏狀態。

前臺主管工作計劃4

　　一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺。

　　在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

　　二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤。

　　故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

　　三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失。

　　所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的`基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

　　四、價格合理化。

　　價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

　　五、在目前市場環境。

　　各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。

前臺主管工作計劃5

　　對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的一年我一直都嚴格依照酒店的規定。

　　一、像所有其他的服務行業一樣

　　怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。

　　二、注意形象

　　前臺是酒店的門面，給予客人第一印象。因此，我們要求前臺工作人員以淡妝示人，并穿著工裝上崗。他們需要以良好的精神面貌對待客人，從而維護酒店形象，讓客人看到我們積極向上的態度。這樣可以給客人留下深刻的良好印象，并對我們自身形象和修養的提高有所幫助。這也能夠影響我們未來的人生道路。

　　三、前臺業務知識的.培訓

　　主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

　　四、前臺英語

　　了解基本英語能力是每個前臺接待員的基本要求，這樣才能更好地為來自外國的客人提供服務。以前我以為作為一個英語專業的人，對于英語接待方面不會有問題。然而，在接待外國客人時遇到了很多問題，因為已經一年多沒有接觸英語，我發現很多單詞都變得生疏了，甚至連酒店設施設備的名稱都是之前從未接觸過的。所幸，我們酒店組織了前臺接待英語培訓，幫助我復習和鞏固了之前學過的單詞，并學到了很多之前沒有接觸過的新詞匯，例如各種設施設備的名稱。

　　通過這樣的培訓，我深刻認識到了一個重要道理：在任何時候都不能忘記學習，要不斷給自己充電！只有持續不斷地學習，才能實現自我進步，提升自身各個方面的能力。

前臺主管工作計劃6

　　20xx年就要結束了，公司里面的各個部門都已經在準備年終總結了，我身為咱們公司行政前臺的一份子，自然也少不了一份總結。當然了，總結之后還得有一份新年的工作計劃才行，這樣才能在接下來的工作中取得較好的成績，不至于忙活了半天不知道自己到底要做點啥。

　　在本年度里，我的工作開展的還算順利，雖然沒有取得很大的進步，但從各方面來說還是比較令人感到滿意的，這都多虧了領導們和同事們的幫助，不然我的工作也不可能開展的很順利。所以，在新的一年里，我不能辜負大家對我的期待，我得繼續保持好學習的心態，爭取在新的.一年里讓自己的個人能力得到更大的提升。為此，我準備在20xx年里去花時間學習更多和業務有關的知識，如今的社會啊，對于各個崗位的要求是越來越高了，就拿我這個行政前臺來說，不僅要處理好公司里面的大小事宜，還得統計好各項資料和數據，隨著時間的增長，我覺得自己所掌握的知識是越來越不能滿足公司里面的各項工作需求了，所以為了避免自己被淘汰，提升自己絕對是一個有必要的事情。

　　為了更好的完成自己的工作，我決定多多向公司里面的前輩們學習，此外我還會多和公司里的其它部門進行溝通了解，這才能有利于自己工作的開展。前臺的工作是比較繁瑣的，公司里面的許多事情都需要我去做一點的，這些事情做久了其實會讓自己的內心感到一種枯燥的，所以我得注意調整好自己的心態才行，我覺得多多和同事們進行有效的溝通，以及在下班后放松一下是很有必要的。此外，我也要多多注重一下個人的形象素質，畢竟我是一名前臺工作者，得經常和公司內外的人打交道，要是我表現得不專業的話，那肯定就要被人給笑話的，若是因此給公司丟了臉那可就成了罪人了，所以多多學習和溝通交流有關的知識也是我的工作重點。

　　新的一年里，我會繼續跟隨著公司的步伐，爭取讓自己的見識和工作效率得到更大的提升，同時我也會認真聽取前輩們的意見，漸漸地改掉自己的壞毛病，讓自己成為一名合格的前臺工作者，相信在大家的幫助下，我定會讓自己的工作取得越來越好的成績。

前臺主管工作計劃7

　　一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

　　二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的.發展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

　　三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

　　四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

　　五、在目前市場環境下，各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。

前臺主管工作計劃8

　　1、做好內部人員管，在管。上做到制度嚴明，分工明確。

　　2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發思想。

　　3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的`薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。

　　4、在物品管。上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。

　　5、加大力度對會員客戶的維護。

　　6、嚴格管。制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。

　　7、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣，合。用水用電等，發現浪費現象，及時制止并嚴格執行相關處罰制度。

　　8、加強部門之間協調關系。

　　9、重食品安全衛生，抓好各項安全管理。

前臺主管工作計劃9

　　20xx年，酒店前臺在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業務培訓，關心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經營目標，各項工作也取得了顯著成績。現就20xx年主要工作作如下總結。

　　一、經營情況

　　年計劃任務達到xx萬元，我們實際完成了xx萬元，超額完成了xx萬元的目標。(其中散客門市收入為xx萬元，平均每間房價為xx元)。散客門市收入占客房收入的百分之多少，我們完成了計劃的百分之多少，并且與同期相比，我們的收入增長了xx萬元。

　　二、主要工作

　　1、加強業務培訓，提高員工素質

　　一年來，我們注重提升服務技巧，嚴格按照培訓計劃進行培訓，并根據不同階段對員工進行考核。同時，我們加強了崗位實際操作的培訓，以使員工能夠將所學應用于實踐中。我們還加強了業務培訓，對每一批接待任務都認真對待。針對不同階段和團隊，我們制定了詳細的培訓計劃和接待計劃。當面臨大型接待任務時，我們給予接待人員僅有5分鐘的磨合期，包括整個行之有效的報到流程、會務組與會務中心的配合等。這需要良好的業務能力和溝通能力，唯有通過嚴格的培訓才能達到。所有前廳部的人員都明白只有不斷充實自身才能夠踏實地完成各項接待任務。即使在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導工作，發現問題并反饋信息，共同商議及時調整，以達到最佳服務標準。請檢查修改后的內容。

　　2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作。

　　一年來，我們一直將認真預訂和接待服務作為工作的重中之重。通過合理安排房間、提高入住率以及提供熱情滿意的服務，我們努力留住每一位客人。去年，憑借前廳部員工的集體努力，我們成功地完成了xx個大、中、小型會議的接待工作，總共接待了xx次，并且還為VIP客人提供了xx次服務，共計接待了xx人次。在接待這些大型會議時，像會議A、會議B、會議C等，由于與會人員眾多，退房時間不統一，這給我們的接待工作提出了更高的要求。因此，我們不時地加班加點，確保每次接待都沒有絲毫怠慢。盡管工作標準很高，大家仍然全情投入，沒有抱怨，只有熱情，依然堅守在工作崗位上。

　　3、扎實有效地開展好第x屆優質服務活動

　　第x屆優質服務活動于x月x日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化，每周根據優質服務活動的方案，在員工中進行崗位練兵比賽，使員工的服務水平有了很大的提高，中心組織的第x屆職工聯歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。通過這次優質服務活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態勢，極大的增強了員工的工作熱情。

　　4、關心員工生活，創造輕松愉快的工作氛圍。

　　前廳部門的工作十分繁忙，涉及范圍廣泛，員工經常面臨巨大的工作壓力。為了應對這一特點，我們一直強調關心員工的生活。無論是部門經理還是主管，我們都保證能夠真切地解決員工們所遇到的困難。在節假日，管理人員會主動提醒員工給家里打電話問候父母，如果員工生病，我們還會送去水果慰問。當員工遇到生活上的困難時，我們也會主動提供幫助，讓他們感受到集體的互助和互愛的溫暖。為了緩解員工因工作而帶來的壓力，增強團隊凝聚力，我們經常與他們進行交流，鼓勵他們，使他們能以更好的狀態應對新的工作。同時，我們要求管理人員在業務能力和人際交往方面起到表率作用。當他們遇到困難時，他們必須沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力。我們培養管理人員之間同心協力、同甘共苦的良好風氣，以使員工對部門充滿信任。只有這樣，員工才能保持穩定和健康的心態，并確保客戶服務的質量。

　　三、工作中存在的不足

　　1、培訓效果不佳

　　我們對員工進行了全面的培訓，使得他們對培訓內容有了更深入的了解。然而，由于缺乏一個統一的監督機制，導致培訓只是形式上的，盡管大家都理解，但在實際工作中卻表現出不夠到位，這也無形中影響了我們的服務質量。

　　2、服務質量、服務水平有待提高

　　前臺員工的流動頻繁嚴重影響了我們的服務質量。新員工入職后需要經過三個月的試用期才能完全掌握本崗位的'各項工作。然而，我們發現一些員工在剛剛熟練本職工作之后便提出離職，導致人員流失問題。此外，在日常工作中，對員工的儀容儀表和禮貌禮節的督導力度不夠，導致了三天打魚，兩天曬網的現象。因此，我們亟需加大對日常工作的檢查力度，以形成良好的工作習慣。

　　四、明年工作計劃

　　1、重視顧客需求，主動向上級匯報顧客的真實需求，為領導調整戰略提供參考依據。

　　2、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量;

　　3、確實關心員工，穩定員工隊伍，減少員工的流動性;

　　4、注重員工的服務細節，服務從細處著手，對客提供滿意周到的服務;

　　5、細化各崗位的工作流程和工作標準，積極推行優質服務活動，以實現服務質量的標準化、規范化和精細化。

　　20xx年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、松懈、怠慢，下一年的工作將更艱巨，我們會發揚成績，并以更加飽滿的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務。我們有信心在各級領導的正確領導下，在全體員工的共同努力下，酒店的明天更加輝煌。

前臺主管工作計劃10

　　前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺的工作是非常重要的，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真的做好本職工作。

　　一、加強自身修養，提高服務質量

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

　　2、負責來訪客戶的接待，基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌。

　　3、負責擬制并做好上級領導或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。

　　4、熟悉并掌握基本的.電話禮儀和商務禮儀，做好基本的接待工作。增強主動服務意識，能夠積極有效的完成各項工作。

　　5、對工作有強烈的責任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。

　　二、注意前臺的衛生和形象，按時提醒衛生人員打掃、清潔

　　1、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。

　　2、負責區域衛生和綠植日常維護。

　　三、學習公司企業文化，做好企業文化宣傳工作

　　1、對公司內部刊物、稿件的投送工作。

　　2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進行后期的刊物發放。

　　3、創建公司企業文化宣傳園地，對其進行制作和更新，讓公司員工在工作之余學習一些課外知識，感受公司的企業文化和精神。

　　4、能夠熟練公司的各種文化建設，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。

　　四、完善考勤管理制度

　　考勤管理是企業管理的基礎，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據，對調動員工工作的積極性具有重要的意義。

　　1、人事考勤表制作和復核。

　　2、進行各部門工作人員上班下班復核工作，主要察看遲到早退現象。

　　3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行詳細記錄。

　　4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細記錄。

　　5、對打卡指紋進行統計、整理、核對，及未打卡進行記錄。

　　五、員工日常行為的規范管理，嚴格按照公司規章制度的要求執行

　　1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛生等基本情況的監督、檢查，并詳細記錄定期匯總。

　　2、每日工作時間內有無玩手機、聚眾閑聊、吃零食等無關事件的監督及記錄。

　　3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的'情況進行記錄。

　　六、協助部門領導及其他部門完成各項工作

　　1、進行各類通知、通報、聯絡單的簽收工作。

　　2、負責公司文件處理工作，日常的打印、復印、掃描、傳真等工作。

　　3、負責各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發送工作。

　　4、協助人事專員進行招聘、面試、新員工入職等人事工作。

　　5、協助行政人員進行公司各項培訓工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。

　　七、拓展知識面，不斷完善自我

　　1、業余時間多看有關工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤。

　　2、要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力。

　　3、制定工作計劃，逐一完成各項目標，從中積累經驗，不斷提升自我。

前臺主管工作計劃11

　　負責人在工作的地位和作用是被肯定的，他可以稱為整個部門的領頭羊。那么要做好一個負責人，必須有能力帶領部門的人走向成功。優秀的酒店前臺負責人工作計劃模板如下：

　　我認為酒店的前臺主管的工作主要分為以下幾點：

　　⑴協助經理做好前臺的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；

　　⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的`應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄；

　　⑶制定店內工作表。讓前臺員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度；

　　⑷掌握每天的客流量和營業額，并對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施；

　　⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄；

　　⑹督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求；

　　⑺參加前臺的接待工作，并把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案；

　　⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以后工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；

　　⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬；

　　⑽對客人投訴的處理。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。

　　如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態處理。

前臺主管工作計劃12

　　前臺主管主要對接待員、收款員、索賠員、庫管員、裝潢員的整體形象、業務知識、專業技能、團隊協作進行管理、培訓、考核，對售后和二級維修網點進行管理，針對公司所銷售的品牌對客戶進行宣傳和維護，并給客戶咨詢解答與投訴處理，從而提升客戶的忠誠度，提高進站量。

　　具體工作如下：

　　1、對售后辦公室人員的`著裝、出勤、擔當區衛生進行檢查。

　　2、二級網點的開發、維護與管理。

　　3、對售后辦公室人員和二級網點相關人員進行業務知識培訓并考核。

　　4、按時召開晨會、夕會，具體工作布置與情況總結；

　　5、按時對客戶進行回訪與跟進、幫助接待員提高進站量；

　　6、每日下班前督促收款員按時結賬繳款，并簽字認可；

　　7、對索賠員當日填寫的索賠單及時進行檢查，并確認舊件是否拍照入庫。

　　8、每天要求配件員上報缺件記錄；

　　9、新銷售車輛辦理登記手續并錄入系統，并按階段監督接待員回訪；

　　10、下班后檢查電源是否關好，門是否上鎖

　　11、每周大掃除的分工安排和監督，提高品牌形象；

　　12、每月配件活動廣告策劃與執行，活動總結；

　　13、庫存配件的消化和每周二的配件訂購計劃；

　　14、月初對進站量進行預估，并招開會議；

　　15、月末對本月配件銷售情況和進站量進行分析總結，并統計同一故障和返修率。

　　16、月初上交接待月報表、現金收支月報表、索賠月報表、庫存月報表、裝潢月報表。

前臺主管工作計劃13

　　一、經營情況

　　年計劃任務xx萬元，實際完成xx萬元，超額xx萬元，(其中散客門市收入xx萬元，平均房價xx元/間)，占客房收入﹪，完成計劃的%，收入與同期相比增長xx萬元。

　　二、主要工作

　　1、加強業務培訓，提高員工素質

　　一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上實際操作培訓，使員工能夠學以致用。加強業務培訓，認真對待每一批接待任務，根據不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計劃及接待計劃。遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心之間的配合，這就需要有很好的業務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下，我們要求管理人員必須親臨一線指導工作，發現問題，反饋信息，共同協商及時調整，以達到最佳服務標準。

　　2、全力加強員工隊伍建設，做好服務保障工作。

　　一年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議xx個;x次，VIPxx次，共接待人數xx人次。如會議、會議、會議，在接待這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統一，這就對我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待會議時，由于接待標準高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。

　　3、扎實有效地開展好第x屆優質服務活動

　　4、關心員工生活，創造輕松愉快的工作氛圍。

　　前廳工作內容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調要關心員工的生活，無論從部門經理還是到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門經常找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態迎接新的工作。同時我們要求管理人員無論在業務能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力，培養管理人員之間同心協力、同甘共苦的良好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩定、健康的心態，保證對客服務的質量。

　　三、工作中存在的不足

　　1、培訓效果不佳

　　我們在對員工進行培訓后，員工也對培訓的內容有了更深層次的了解，但是由于缺乏一個統一的監督機制，造成了培訓是一張空白紙，雖然大家都明白、理解，但在實際工作中，做得不夠到位，無形中也影響了服務質量。

　　2、服務質量、服務水平有待提高

　　前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務質量，一個新員工從入職后，要經過三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職，造成了人員的流失，儀容儀表、禮貌禮節，在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天打魚，兩天曬網的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度，形成一種良好的習慣。

　　四、明年工作計劃

　　1、關注顧客需求，積極真實的向上級領導反映顧客的需求，為領導調整戰略思路提供依據;

　　2、繼續加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量;

　　3、確實關心員工，穩定員工隊伍，減少員工的流動性;

　　4、注重員工的服務細節，服務從細處著手，對客提供滿意周到的服務;

　　5、完善各崗位工作流程及工作標準，推行優質服務活動達到質量標準化、規范化、精細化服務;

　　一、廳面現場管

　　1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴，員工之間相互監督，共同進步。

　　2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。

　　3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。

　　4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

　　5、物品管從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

　　6、衛生管公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放齊、無傾斜。

　　7、用餐時段由于客人到店比較中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

　　8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務體實操方案》，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

　　9、建立餐廳案例收制度，減少顧客投訴幾率，收餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

　　二、員工日常管

　　1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的.融入團隊、調好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

　　2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。

　　3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和解，在日常服務意識上形成了一致。

　　三、工作中存在不足

　　1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合，工作較多的情況下，主次不是很分明。

　　2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。

　　3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力

　　四、20xx年工作計劃

　　1、做好內部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

　　2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發思想

　　3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。

　　4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。

　　5、加大力度對會員客戶的維護。

　　五、對餐廳體管經營的策劃

　　1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。

　　2、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣，合用水用電等，發現浪費現象，及時制止并嚴格執行相關處罰制度。

　　3、加強部門之間協調關系。

　　4、重食品安全衛生，抓好各項安全管。

　　5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。

前臺主管工作計劃14

　　不知不覺中，20xx年即將落幕，回首過去，我意識到這一年我經歷了充實、忙碌、快樂和成長。在歲末年初之際，我不禁展望未來。過去的一年里，我受到公司的指導，也得到了部門領導和同事們的關心與幫助，在友好合作的氛圍下，我的工作和學習都有了顯著的進步。

　　前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我一定要認真做好本職工作。

　　一、面帶微笑、精神飽滿

　　我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務態度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。

　　二、關注賓客的習慣和喜好

　　當客人踏入酒店的大門時，我們應主動向其問好，若已是熟客，則須準確地稱呼其姓名，這一細節非常關鍵，因為賓客能從中感受到自己備受尊重和重視。對于外地客人，我們可以向他們介紹當地的風土人情，給予他們關于車站、商貿景點位置等方面的信息，并迅速高效地辦理住房手續。在客人辦理手續期間，我們需多加關心并詢問他們的需求，以收集有關他們生活習慣、個人喜好等方面的信息，并全力滿足客人的需求。在客人退房期間，若需要等待客房查房數分鐘，我們應邀請客人坐下稍作等候，而不是讓他們一直站著。

　　三、講究禮節禮貌

　　在與客人交談時，我們應該注意保持適當的眼神交流，不要一直盯著客人看。同時，面對客人時要微笑，并且即使客人提出批評或問題時，也不要與其爭辯。即使是客人的錯誤，我們也應該讓步給客人。無論客人有多生氣，我們都應該保持微笑，這樣可以平息客人的情緒，很多問題也會迎刃而解。另外，在與客人交流時要多使用禮貌用語，對待客人應該以歡迎之聲迎接他們的到來，以送別之聲為他們離開時送行，當給客人帶來麻煩時要及時道歉。我們應該盡力及時地解決客人的問題，緊急情況下要優先考慮客人的需求。我認為，只有注重細節，從小事做起，從點滴做起，我們的工作才能更出色。修改后，請確認是否滿意。

　　四、以大局為重，不計較個人得失

　　無論是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務分配，我都會積極服從安排，全力配合，并且不會找借口推脫。作為xx酒店的一員，我愿意獻出自己的力量，全心全意為公司效力。平時我將積極參與公司組織的活動，順從上級領導的安排，努力加強同事之間的感情和部門之間的`溝通。

　　五、各個部門之間的溝通，配合問題

　　前臺，賓館的各個部門如客房和后勤就像一條鏈條，每個環節都至關重要。因此，在今后的工作中，我們應該加強與其他部門的合作，以增進工作的愉悅和效率，從而獲得更多的收益。前臺工作可能會有許多瑣碎的事情，但只要我們認真對待，都能做好。因此，我將更加認真和細心地完成每一個任務。每天看著各種各樣的客人進進出出，我為能夠給他們提供各種服務和解決不同問題感到非常開心。

　　我感謝經理當初給了我一個工作的機會，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮定。在以后的時間里，我會多學習一些關于電話技巧和禮儀知識，以適應公司的快速發展，做好個人工作計劃，并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎，也會努力在這里創造出屬于自己的輝煌!

前臺主管工作計劃15

　　一、總結上半年工作

　　以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

　　從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

　　價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的.重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

　　1、做好內部人員管，在管上做到制度嚴明，分工明確。

　　4、在物品管上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。

　　5、加大力度對會員客戶的維護。

　　6、嚴格管制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。

　　7、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣，合用水用電等，發現浪費現象，及時制止并嚴格執行相關處罰制度。

　　8、加強部門之間協調關系。

　　9、重食品安全衛生，抓好各項安全管理。

　　二、下半年工作計劃

　　我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

　　⑴協助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；

　　⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄；