事業(yè)部工作計(jì)劃

　　日子如同白駒過隙，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，為此需要好好地寫一份計(jì)劃了。那么計(jì)劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的事業(yè)部工作計(jì)劃，歡迎大家分享。

事業(yè)部工作計(jì)劃1

　　20xx年對于旅游行業(yè)是重要的一年，是一個(gè)比較特別的時(shí)期。本年度的工作致力于在鞏固長春市及周邊旅游景點(diǎn)的合作的基礎(chǔ)上繼續(xù)開發(fā)其他地區(qū)的景區(qū)景點(diǎn)，加強(qiáng)對整個(gè)旅游市場趨勢的把握。在能夠靈活掌握讀者心理及需求的同時(shí)通過多策劃、多活動(dòng)的方式將旅游版做活做強(qiáng)，真正做到對老百姓有用、實(shí)用、愛看的版面。

　　開年已至2月，2月份的工作重點(diǎn)是2月14日的情人節(jié)，本月是今年傳統(tǒng)新年后的第一個(gè)月，與往年不同的是今年的情人節(jié)是在正月十五之后，也就是說在大年之后，大家的節(jié)日情緒不比往年高漲，這等等因素都是需要提前考慮并注意的地方。

　　3月，我們需要把重心放在“三八婦女節(jié)”和“三一五”上，而其中“三一五”要更為側(cè)重，從謹(jǐn)防旅游詐騙和旅游安全的角度出發(fā)來做新聞。當(dāng)然，美食方面也不能放下，飯店的食品安全在這時(shí)將會(huì)是一個(gè)高度重視的'話題。

　　4月，在4月4日的寒食節(jié)時(shí)可以利用現(xiàn)有資源和商家一起做一些活動(dòng)。“開江魚”預(yù)計(jì)在本月中下旬做相關(guān)報(bào)道。而清明節(jié)假期同樣是一個(gè)要點(diǎn)。五一七天長假歷來是行業(yè)的重點(diǎn)，其集中宣傳期應(yīng)該在四月中旬開始。

　　5月，從5月份開始，我國旅游市場就將進(jìn)入“解凍期”，借以五一假期，旅行社和景區(qū)景點(diǎn)將會(huì)有一些活動(dòng)，為即將到來的旅游旺季做準(zhǔn)備。

　　6月，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)兒童節(jié)將會(huì)是景點(diǎn)和旅行社在本月的一個(gè)主要活動(dòng)時(shí)段。而6月22日至24日的端午節(jié)假期對于旅游和美食行業(yè)都是一個(gè)關(guān)鍵的節(jié)日，在端午節(jié)的時(shí)候準(zhǔn)備做自駕游的活動(dòng)，同時(shí)也是今年自駕游活動(dòng)的第一波。以往每年旅游版都會(huì)舉行幾次自駕游的活動(dòng)，今年也不例外。

　　7月、到10月黃金周將會(huì)是全年里旅游最熱的季節(jié)，所以在這幾個(gè)月中除了一些節(jié)日需要注意把握以外，系列報(bào)道及活動(dòng)的開展，將會(huì)決定今年一年旅游版的業(yè)績和收益，所以這4個(gè)月是全年工作的重中之重。通過現(xiàn)有資源提前并準(zhǔn)確的抓住旅游趨勢，發(fā)掘新聞點(diǎn)，早做策劃，籌備活動(dòng)，將會(huì)是關(guān)鍵所在。7月27到8月12是倫敦奧運(yùn)會(huì)歐洲游可能會(huì)有一些活動(dòng)。因?yàn)閷W(xué)生放假的原因，8月份則以學(xué)生活動(dòng)為主。在節(jié)日方面，8月的七夕、9月的中秋和世界旅游日以及十月的十一黃金周，都是這期間旅游板塊的“重大節(jié)日”。而今年的十一黃金周與中秋相連共有8天假期。

　　11月，天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，十一大假之后旅游業(yè)逐漸轉(zhuǎn)淡，工作的重心需要開始向美食行業(yè)上轉(zhuǎn)。11月的萬圣節(jié)和光棍節(jié)是年輕人比較熱衷的節(jié)日，也是本月的重點(diǎn)。

　　12月，進(jìn)入冬季，東北地區(qū)旅游則以滑雪和溫泉為主，一年一度的冰雪節(jié)也是一個(gè)重點(diǎn)，月末的圣誕節(jié)需要做一些活動(dòng)，同時(shí)也要為次年的元旦做準(zhǔn)備。

　　20xx年的大致工作計(jì)劃基本如上，在此基礎(chǔ)上唯有敏銳的新聞嗅覺和行業(yè)洞察力，才能把握好關(guān)鍵時(shí)間的關(guān)鍵點(diǎn)。而注重細(xì)節(jié)，不放棄任何信息也是決定旅游版成敗的關(guān)鍵因素。

事業(yè)部工作計(jì)劃2

各位同事：

　　上午好！

　　一元復(fù)始，萬象更新。在事業(yè)部的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)下，20xx年客戶條線各項(xiàng)工作指標(biāo)圓滿完成，我們?nèi)〉玫膬?yōu)異成績，與各城市公司的支持響應(yīng)，各位同仁的拼搏努力密切相關(guān)。在此，向所有同事的辛勤努力與付出致以最誠摯的感謝。

　　剛才的分組討論，大家都在為20xx年目標(biāo)責(zé)任書如何執(zhí)行建言獻(xiàn)策，全員式的頭腦風(fēng)暴，把我們的信息共享到一線，再配合深入、有效的探討，更全面地提升了我們的思維與眼界。

　　下面我針對客服工作幾大板塊與各位交流分享：

　　同道共識(shí)，條線建設(shè)蒸蒸日上（團(tuán)隊(duì)建設(shè)）

　　弘揚(yáng)理念，品牌宣傳同步升級(jí)

　　勵(lì)精圖治，維修流程不斷創(chuàng)新（保維修）

　　精益求精，物業(yè)品質(zhì)力爭一流（物業(yè)）

　　善待客戶，關(guān)懷活動(dòng)持續(xù)豐富（關(guān)懷）

　　高效務(wù)實(shí)，投訴預(yù)控穩(wěn)健止步（投訴）

　　厚積薄發(fā)，滿意調(diào)查共創(chuàng)新高 （滿意度）

　　一．同道共識(shí)，條線建設(shè)蒸蒸日上（團(tuán)隊(duì)建設(shè)）

　　20x稍縱即逝，客戶條線這個(gè)大家庭在全體同仁的共同創(chuàng)建下茁壯成長，發(fā)展建設(shè)不斷壯大，現(xiàn)階段部門職能定位及組織架構(gòu)已按計(jì)劃在逐步完善中，各城市公司的管理體系已基本實(shí)施落地。“同道共識(shí)，方謂同仁”，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和個(gè)人發(fā)展是分不開的，正如目標(biāo)責(zé)任書里分解的各項(xiàng)指標(biāo)一樣，我們都可以在自己擅長的領(lǐng)域思考，思考怎樣把工作做到精細(xì)與專業(yè)，再結(jié)合頭腦風(fēng)暴的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，碰撞出智慧的火花，日積月累，分析總結(jié)，去深入落實(shí)“綠地真品質(zhì)，綠地心服務(wù)”的共同理念。 20xx年，是我們沖指標(biāo)，謀發(fā)展，強(qiáng)管理的一年，抓重點(diǎn)，提品質(zhì)，促提升，一起踐行“以市場為先，客戶至上”的光榮使命。

　　重點(diǎn)突破點(diǎn)：

　　城市公司的各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)運(yùn)營，各項(xiàng)工作重點(diǎn)深入思考，條線培訓(xùn)，以及客服團(tuán)隊(duì)搭建工作全面發(fā)展，從對標(biāo)學(xué)習(xí)中開拓視野，提升人生價(jià)值觀。

　　二．弘揚(yáng)理念，品牌宣傳同步升級(jí)（綠地會(huì)）

　　十年磨劍，劍指新高。我們的“破百”之旅全新開啟，在150億的奮斗之路上，讓我們以歸零的心態(tài)，揚(yáng)帆啟航，乘風(fēng)破浪，四核聯(lián)動(dòng)，做強(qiáng)三省，共同鑄就20xx年的新輝煌。

　　隨著綠地品牌的蓬勃高效發(fā)展，面對龐大的客戶群體，要想抓住前端客戶，必將贏在售后營銷。由此，西南綠地會(huì)應(yīng)運(yùn)而生，它力求搭建起綠地與客戶間的友誼溝通橋梁，為客戶提供更具系統(tǒng)化和專業(yè)性的服務(wù)。

　　重點(diǎn)突破點(diǎn)：

　　構(gòu)筑體系：我們將對客戶信息數(shù)據(jù)細(xì)分管理，通過綠地會(huì)的建立鞏固并持續(xù)擴(kuò)大客戶群體，提供有針對性的'服務(wù)方案，深入了解客戶的市場需求，通過對標(biāo)考察，專屬制定VIP客戶維護(hù)體系。

　　資源整合：

　　針對不同層次的客戶，整合商家資源開展綠地會(huì)活動(dòng)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手雙贏客戶，延伸服務(wù)鏈，實(shí)現(xiàn)軟性增值服務(wù)，建立品牌口碑效應(yīng)。

　　會(huì)員互動(dòng)：

　　將與綠地集團(tuán)開發(fā)的商品房業(yè)主或租賃客戶以自愿加入的形式成為會(huì)員，組織會(huì)員積分兌換活動(dòng)，成立客戶平臺(tái)論壇，一方面拉近與客戶的溝通與交流，另一方面達(dá)到質(zhì)量反饋與市場營銷兩不誤的理想效果。

　　對外傳播：

　　利用多渠道方式宣傳綠地會(huì)，制作發(fā)表會(huì)刊，將綠地會(huì)理念與品牌宣傳同步升級(jí)，服務(wù)理念深入人心。

　　三．勵(lì)精圖治，維修流程不斷創(chuàng)新（保維修）

　　保維修服務(wù)是代表地產(chǎn)公司面相客戶的溝通窗口，是客戶多方面了解感知地產(chǎn)品牌和產(chǎn)品口碑的重要環(huán)節(jié)，也是地產(chǎn)公司最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意與忠誠的重要舉措。“

　　把房子交出去，不是終點(diǎn)，而是一個(gè)新的起點(diǎn)”，如何抓起保維修業(yè)務(wù)？我們應(yīng)結(jié)合同行的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)作為有效支撐，在原有的基礎(chǔ)上還多思考，多創(chuàng)新。 近年來，各大房地產(chǎn)也將保維修工作作為品牌滿意度提升的手段之一。

　　例如萬科的保修服務(wù)已達(dá)到行業(yè)界的規(guī)范水平，有專業(yè)的保修團(tuán)隊(duì)，使客戶能夠更加有效的體驗(yàn)到專項(xiàng)服務(wù)，專人接報(bào)、專人跟蹤的保修服務(wù)方式，將更有效的避免業(yè)主報(bào)修信息丟失，確保保修服務(wù)品質(zhì)，全年無休多渠道接報(bào)則更高效及時(shí)地為業(yè)主排憂解難，從而提升房修工作的客戶滿意度。借助保修中心的運(yùn)行，還可以拓展諸如業(yè)主毛坯裝修前的房屋體檢、入住1年后房屋保養(yǎng)等增值服務(wù)，增進(jìn)客戶情感溝通。

　　通過保修中心的建立與啟發(fā)，萬科充分有效地進(jìn)行延伸，引用后備第三方單位駐場來鞭策不配合維修單位，一方面響應(yīng)了維修及時(shí)性；另一方面通過有效的證據(jù)存儲(chǔ)，對不配合，不履行房屋維修義務(wù)的維修單位進(jìn)行扣罰款的監(jiān)管，有效地提高了責(zé)任單位的維修積極性，保障了后期服務(wù)。

　　重點(diǎn)突破點(diǎn)：

　　我們應(yīng)結(jié)合綠地自身的發(fā)展局勢與特點(diǎn)，隨著精裝修項(xiàng)目的不斷增多，當(dāng)前應(yīng)試點(diǎn)組建保維修團(tuán)隊(duì)，后備維修單位隨之引進(jìn)，管理提升業(yè)務(wù)能級(jí)，有效內(nèi)控管理閉環(huán)正式當(dāng)前重點(diǎn)。

　　四．精益求精，物業(yè)品質(zhì)力爭一流（物業(yè)）

　　物業(yè)公司服務(wù)水平是客戶最為關(guān)注的，物業(yè)對小區(qū)的品質(zhì)管理力度決定了品牌形象及產(chǎn)品后期增值度，事業(yè)部針對物業(yè)品質(zhì)管理要求對已交付項(xiàng)目的物業(yè)公司簽訂了20xx年目標(biāo)責(zé)任書，明確了品質(zhì)提升的重要性，考核機(jī)制與指標(biāo)，增強(qiáng)了物業(yè)公司管理層對品質(zhì)意識(shí)認(rèn)知的重要性，為城市公司監(jiān)管提供了保障。當(dāng)然，物業(yè)公司的品質(zhì)管理工作還要求精益求精，重點(diǎn)檢查工作與基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作并行，作為中心及城市公司的重點(diǎn)工作來抓。

　　重點(diǎn)突破點(diǎn)：

　　品質(zhì)檢查與排名：每月/季/年度的物業(yè)品質(zhì)檢查與排名工作要繼續(xù)延伸下去，組織城市公司，物業(yè)公司培訓(xùn)與宣貫，檢查報(bào)告中的不足督促物業(yè)公司整改。

　　物業(yè)品質(zhì)管理流程：

　　通過抽查和暗訪等方式，檢查城市公司對物業(yè)品質(zhì)檢查的執(zhí)行效果，組織召開物業(yè)公司品質(zhì)溝通與提升會(huì)議，與其他條線協(xié)作管理品質(zhì)監(jiān)管工作。

　　完善物業(yè)供方庫：

　　選拔優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，經(jīng)現(xiàn)場考察與摸底，與工程，合約，技術(shù)等條線共同進(jìn)行招投標(biāo)選拔及評(píng)比打分。為后期的物業(yè)招標(biāo)提供資源，通過已下發(fā)的《供方庫》資源與《供方庫考察報(bào)告》進(jìn)行擇優(yōu)選拔。

　　五．善待客戶，關(guān)懷活動(dòng)持續(xù)豐富（關(guān)懷）

　　客戶關(guān)懷活動(dòng)重在挖掘客戶需求，可通過物業(yè)反饋，問卷調(diào)查等方式協(xié)調(diào)匯總資源，擬定方案，通過客戶關(guān)懷活動(dòng)，與客戶進(jìn)一步達(dá)成共識(shí)，與客戶成為朋友，充分達(dá)成“贏得客戶贊許”的期許。20xx年，我們將與江西事業(yè)部聯(lián)動(dòng)，開展跨城市的客戶關(guān)懷活動(dòng)，這一動(dòng)作無疑是提升品牌宣傳和影響力的有效舉措。

　　重點(diǎn)突破點(diǎn)：

　　關(guān)注客戶需求，開展有影響力的客戶活動(dòng)，結(jié)合推廣企業(yè)慈善與文化，讓客戶深知綠地的客戶服務(wù)意識(shí)，感觸綠地的優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，認(rèn)可綠地的服務(wù)品牌效益，最終達(dá)到再次營銷。

　　六．高效務(wù)實(shí)，投訴預(yù)控穩(wěn)健止步（投訴）

　　客戶投訴是指我司在提供產(chǎn)品及服務(wù)過程中，對客戶帶來客觀存在的不利影響（包括但不限于銷售承諾與實(shí)際不符，房屋功能缺失，合同違約，施工質(zhì)量缺陷等），客戶投訴處理流程的落地與修訂是體現(xiàn)高效務(wù)實(shí)，止步投訴風(fēng)險(xiǎn)的奠基石。

　　各城市公司應(yīng)定期多渠道重點(diǎn)關(guān)注業(yè)主動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋相關(guān)工作開展情況，督促整改，定期復(fù)查，主觀能動(dòng)地牽頭將各責(zé)任部門的組織起來，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)問題，制定時(shí)限，責(zé)任分明，確保項(xiàng)目全生命周期中風(fēng)險(xiǎn)問題的“專人跟蹤”。

　　重點(diǎn)突破點(diǎn)：

　　有效總結(jié)現(xiàn)階段的共性投訴問題，加強(qiáng)各職能部門的分工協(xié)作，提升投訴處理效率；對于大范圍的質(zhì)量群訴問題，積極主動(dòng)處理的態(tài)度是將客戶轉(zhuǎn)化的開始，切忌冷處理；深挖客戶訴求點(diǎn)，解決客戶最關(guān)注的實(shí)際問題，緩解客戶投訴情緒。根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)構(gòu)建投訴案例庫，并予以分享。

　　七．厚積薄發(fā)，滿意調(diào)查共創(chuàng)新高（滿意度）

　　在房企由粗放型作業(yè)向精細(xì)化管理，由單一開發(fā)向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)型的今天，客戶滿意度的價(jià)值正發(fā)揮著極為重要的作用，提高客戶滿意度不僅能保持老客戶的忠誠。提高新用戶的期望值，從而使得企業(yè)獲得更多客戶和市場占有率。這與綠地倡導(dǎo)的“讓生活更美好”相輔相成。

　　也許客戶的評(píng)價(jià)是感性且不專業(yè)的，但是客戶滿意與否，是考驗(yàn)其忠誠度與實(shí)現(xiàn)再次營銷的唯一路徑。承諾猛于虎，專業(yè)的客戶服務(wù)才能獲得客戶的尊重。因此，客戶滿意是我們不斷進(jìn)步的方向，要想從被動(dòng)到主動(dòng)，從不滿意到滿意來轉(zhuǎn)化客戶，關(guān)鍵在于以客戶需求為中心，對客戶傳達(dá)的信息透明與客戶感動(dòng)。這樣也是衡量我們工作成功與否最重要的標(biāo)準(zhǔn)-我們讓客戶滿意的程度。

　　重點(diǎn)突破點(diǎn)：

　　今年我們會(huì)引入第三方滿意度調(diào)查，客觀實(shí)際反饋客戶滿意程度。

　　多項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的開展時(shí)刻考驗(yàn)著我們的客戶滿意度，讓我們與客戶一起成長，在投訴中不斷完美。

　　（結(jié)尾）“把客戶工作做上去”。

　　首先我們要深入理解孫總在講話中“強(qiáng)根固本，再上能級(jí)”的正能量精髓：

　　各城市公司部門要以“五個(gè)清晰”為指導(dǎo)，深入研討、完善、落實(shí)并完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。讓我們通過自身團(tuán)隊(duì)建設(shè)，完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，同時(shí)打造出西南事業(yè)部特色創(chuàng)新性客戶服務(wù)板塊，進(jìn)而提升公司品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)客服工作的價(jià)值，促成事業(yè)部客戶條線管理能力跨越發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)西南事業(yè)部雄霸西南的新夢想、新目標(biāo)而奮斗。

事業(yè)部工作計(jì)劃3

　　經(jīng)歷20xx年一年的磨練，相信20xx年我們會(huì)做到更好！

　　身為公司河南區(qū)銷售主管的我，是公司鍛煉了我的意志，也堅(jiān)定了我的信心。隨著河南區(qū)市場逐漸發(fā)展成熟，競爭日益激烈，機(jī)遇與考驗(yàn)并存。20xx年，銷售工作仍將是我們公司的工作重點(diǎn)，面對先期投入，正視現(xiàn)有市場，作為我河南區(qū)銷售主管，我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信心百倍，又深感責(zé)任重大，銷售主管工作計(jì)劃是我工作必不可少的重要內(nèi)容。

　　把握現(xiàn)在，展望未來。20xx年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工作中我堅(jiān)持做到：突出重點(diǎn)維護(hù)現(xiàn)有市場，把握時(shí)機(jī)開發(fā)潛在客戶，注重銷售細(xì)節(jié)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場占有率，積極爭取圓滿完成銷售任務(wù)。20xx年銷售部年度工作計(jì)劃主要有以下四方面的`內(nèi)容：

　　一、銷量指標(biāo)：至12月31日，河南區(qū)銷售任務(wù)560萬元，銷售目標(biāo)700萬元（銷售計(jì)劃表附后）；

　　二、計(jì)劃擬定：

　　1、年初擬定《年度銷售工作計(jì)劃》；

　　2、年終擬定《年度銷售總結(jié)》；

　　3、月初擬定《月銷售計(jì)劃表》和《月訪客戶計(jì)劃表》；

　　4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計(jì)表》和《月訪客戶統(tǒng)計(jì)表》；

　　三、客戶分類：根據(jù)度銷售額度，對市場進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為vip用戶、一級(jí)用戶、二級(jí)用戶和其它用戶四大類，并對各級(jí)用戶進(jìn)行全面分析。

　　四、實(shí)施措施：

　　1、技術(shù)交流：

　　（1）本年度針對vip客戶的技術(shù)部、售后服務(wù)部開展一次技術(shù)交流研討會(huì)；

　　（2）參加相關(guān)行業(yè)展會(huì)兩次，其中展會(huì)期間安排一場大型聯(lián)誼座談會(huì)；

　　2、客戶回訪：

　　目前在國內(nèi)市場上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當(dāng)?shù)挠腥�四種，技術(shù)方面不相上下，競爭愈來愈激烈,已構(gòu)成市場威脅。為穩(wěn)固和拓展市場，務(wù)必加強(qiáng)與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。

　　（1）為與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對vip客戶每月拜訪一次；對一級(jí)客戶每兩月拜訪一次；對于二級(jí)客戶根據(jù)實(shí)際情況另行安排拜訪時(shí)間；

　　（2）適應(yīng)xx把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結(jié)束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項(xiàng)工作列入我20xx年工作重點(diǎn)。

　　3、網(wǎng)絡(luò)檢索：充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，通過信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。

　　4、售后協(xié)調(diào)：目前情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”，在下一步工作中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù)，從穩(wěn)固市場、長遠(yuǎn)合作的角度，我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶負(fù)責(zé)的意識(shí)，把握每一次與用戶接觸的機(jī)會(huì)，提供熱情詳細(xì)周到的售后服務(wù)，給公司增加一個(gè)制勝的籌碼。

　　20xx年度我將嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，努力超越工作計(jì)劃。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來，既然選擇了遠(yuǎn)方，何畏風(fēng)雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩！

事業(yè)部工作計(jì)劃4

　　一、招聘

　　內(nèi)容：招聘是長期的過程，根據(jù)公司情況人員缺口比較大，現(xiàn)主要是招業(yè)務(wù)員為主，通過一段時(shí)間的招聘成效一般，總結(jié)原因有以下幾點(diǎn)：

　　1、目前手頭上的事較多，沒太多的時(shí)間去操作；

　　2、現(xiàn)公司主要是以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，我們公司未有主動(dòng)注冊，在招聘人才方面沒主動(dòng)性，效果不好也是一方面；

　　3、公司的相關(guān)制度不健全，公司相關(guān)決策和相關(guān)處事方法經(jīng)常變動(dòng)，新進(jìn)來的感覺不穩(wěn)定；

　　4、新員工進(jìn)來后沒有個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，感覺不正規(guī)；

　　5、相關(guān)管理的方法和素質(zhì)也有一部分原因。通過以上幾點(diǎn)，在這里我想提幾點(diǎn)可行性建議：

　　1、從長期發(fā)展來考慮，有必要在一些招聘網(wǎng)站上注冊會(huì)員，例如溫州人力資源網(wǎng)、58同城等，一季度的費(fèi)用約1200元，半年的費(fèi)用約1800元，一年的費(fèi)用約2800元；

　　2、培訓(xùn)制度一定要健全，具體操作下面會(huì)有詳細(xì)介紹；

　　3、規(guī)章制度不能太死，制度的制定主要是運(yùn)用，再嚴(yán)禁的制度不去用，跟沒有沒區(qū)別，主要是制定合理的制度，并用在該用的地方；

　　4、管理平時(shí)說話、做事要多注意素質(zhì)。

　　二、培訓(xùn)

　　有人說：最好的福利是培訓(xùn)，最佳的投資是教育。在我看來相對應(yīng)的員工對公司最大的回報(bào)就是忠誠。本公司一直沒有個(gè)合理科學(xué)的培訓(xùn)體系，從公司發(fā)展的前景來說是很不健康的。所以我覺得這個(gè)是我們要解決的，下面介紹目前遇到的一些問題，列出幾點(diǎn)建議：

　　1、因目前培訓(xùn)的'對象主要是事業(yè)部的員工，所以我想事業(yè)部拿出個(gè)培訓(xùn)方案，根據(jù)事業(yè)部方案做出科學(xué)的培訓(xùn)方法和培訓(xùn)計(jì)劃；

　　2、內(nèi)容方面我想：主要是燈具的知識(shí)為主，在配以交際技巧、相關(guān)的禮儀、業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度、公司的發(fā)展方向和前景等；

　　3、相關(guān)的資料和PPT希望程總支持；

　　三、相關(guān)制度的完善

　　公司的制度主要是為了打造一支以公司利益為至高準(zhǔn)則，高素質(zhì)高效益的團(tuán)隊(duì)，包括規(guī)章制度、績效考核、薪資制度等，如果不是以這個(gè)為目的不訂也罷。所以我認(rèn)為訂制度一定要注意幾點(diǎn)：

　　1、訂的制度是不是適合現(xiàn)在階段；

　　2、訂制度的目的是什么；以什么目的出發(fā)；

　　3、制定的條件達(dá)到了沒有，制定一個(gè)制度我們是不是有相應(yīng)的政策和福利跟上；根據(jù)公司需要我會(huì)在近期將相關(guān)制度完善。

　　四、其他事項(xiàng)

　　規(guī)范公司相關(guān)事項(xiàng)包括財(cái)務(wù)、采購、行政人事；如考勤的統(tǒng)計(jì)等。具體工作根據(jù)實(shí)際情況而定。

事業(yè)部工作計(jì)劃5

　　20xx年國家針對金融行業(yè)做出了全方位的調(diào)整，身為惠普金融事業(yè)部的實(shí)習(xí)生，我會(huì)伴隨著國家的步伐，并且去深入研究一些金融知識(shí)，從而提高自己的工作效率。唉，惠普金融事業(yè)部當(dāng)實(shí)習(xí)生，我需要有六個(gè)月的考核期，在這六個(gè)月當(dāng)中我會(huì)認(rèn)真努力地執(zhí)行自己的工作本職，并進(jìn)行一些通貨膨脹方面的發(fā)展預(yù)控。通過自身的努力盡早的完成轉(zhuǎn)正，所以為了更好的工作，我做出來如下的.工作計(jì)劃。

　　一、提高與同事之間的配合。

　　對于職場來說，我是一個(gè)初出茅廬的失業(yè)部實(shí)習(xí)生，很多工作上的事情還不夠充分的了解。雖然有幸加入了惠普銀行的金融事業(yè)部，但是我仍然需要不斷的學(xué)習(xí)，尤其是跟團(tuán)隊(duì)之間的配合。只有當(dāng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力擰成一股繩，并且能夠融入整個(gè)集體，才能更好地提升自我，并且圓滿的完成工作計(jì)劃。雖然我剛剛畢業(yè)才加入工作進(jìn)行實(shí)習(xí)，但是我也知道團(tuán)結(jié)就是力量這種概念，在未來首先要做的是融入團(tuán)隊(duì)。

　　二、學(xué)習(xí)金融事業(yè)部的其他工作流程。

　　對于現(xiàn)在的我來說，對于金融雖然說有著很深刻的認(rèn)識(shí)，但是整體的工作流程還是不夠認(rèn)知全面。在未來中國會(huì)努力的跟同事請假，并且項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)申請加入他們的團(tuán)隊(duì)，然后了解整個(gè)流程規(guī)劃以及工作的方法。通過親力親為的做法，不僅能夠極大地提高我的學(xué)習(xí)效率，也能讓我更快的融入到團(tuán)體當(dāng)中，成為他們的一員。

　　三、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力。

　　畢業(yè)并不代表就能說明我的金融知識(shí)掌握的非常全面，所以在未來我還會(huì)不斷地學(xué)習(xí)新的金融知識(shí)，尤其是國家信息下發(fā)的一些規(guī)經(jīng)營管理?xiàng)l例。

　　通過不斷地研究領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)以及解讀國家的政策，才能更好地在工作中進(jìn)行實(shí)際的投入，并且把所學(xué)的知識(shí)融入到工作中。雖說實(shí)習(xí)期的工作非常多也非常的忙碌，但是我仍然會(huì)抽出一定的時(shí)間不斷地提高自己，爭取早日完成轉(zhuǎn)正的任務(wù)。

事業(yè)部工作計(jì)劃6

　　去年全球性金融危機(jī)突然的到來，致使企業(yè)的經(jīng)營承受巨大的壓力，市場環(huán)境的惡化，給我們的發(fā)展帶來了困難，公司也及時(shí)進(jìn)行經(jīng)營策略的調(diào)整，成立事業(yè)部，同時(shí)在去年年底加大促銷的力度，收到較好的效果，今年在事業(yè)部順利整合和運(yùn)作的基礎(chǔ)上，我們須加大管理的力度，統(tǒng)一、規(guī)范運(yùn)作，加強(qiáng)培訓(xùn)及各項(xiàng)工作的跟蹤落實(shí)，務(wù)必使我們的管理、服務(wù)水平上一個(gè)臺(tái)階，以良好的服務(wù)贏得顧客信任，擴(kuò)大市場的.占有率，下面是20xx年的工作計(jì)劃：

　　一、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高制度落實(shí)的執(zhí)行力。繼續(xù)深化制度、規(guī)范的培訓(xùn)落實(shí)，通過例會(huì)或集中的培訓(xùn)給員工灌輸公司的管理理念和要求，管理人員進(jìn)行監(jiān)督檢查，對于出現(xiàn)的違規(guī)操作，管理人員要有處理意見，從嚴(yán)管理，同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場管理：專營店要做到：

　　1）開展陽光計(jì)劃：三米招呼三句話，微笑眼神同時(shí)到。

　　（2）嚴(yán)格站位管理

　　（3）建立服務(wù)之星評(píng)選活動(dòng)，推動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

　　（4）執(zhí)行導(dǎo)購員化淡妝上班

　　（5）店長以賣場為工作場所，積極參與到跟單工作中，以掌握顧客需求和提高成交率。

　　（6）做好衛(wèi)生管理工作和責(zé)任區(qū)內(nèi)的商品歸位工作。中心倉要做到：

　　（1）開完早會(huì)，人員不能在工作平臺(tái)上聚集

　　（2）著裝整潔、統(tǒng)一，良好的儀容儀表

　　（3）對于自提單，做到及時(shí)接單，及時(shí)出貨

　　二、高服務(wù)質(zhì)量，增加滿意度。

　　三、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工技能

　　四、控制費(fèi)用

　　五、加強(qiáng)內(nèi)部溝通

　　六、配合市場部，做好廣告投放、投遞的監(jiān)督

　　1、規(guī)范和統(tǒng)一語言用語。

　　（1）以公司語言規(guī)范要求配送部門、客服部、補(bǔ)貨組的接電話用語，在前期培訓(xùn)的基礎(chǔ)上再強(qiáng)化和強(qiáng)調(diào)，不定期的抽查，務(wù)必使用語的規(guī)范成為員工的習(xí)慣，體現(xiàn)我們的專業(yè)性

　　（2）加大對送貨、安裝人員的情景演練，統(tǒng)一上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。用一個(gè)月的時(shí)間，每天在早會(huì)上讓員工對練規(guī)范的服務(wù)用語，管理人員則跟進(jìn)回訪，檢查員工是否做到規(guī)范用語，同時(shí)對員工服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行表揚(yáng)。

　　2、控制售后的數(shù)量。從兩方面進(jìn)行：一方面從進(jìn)貨到出貨作全程的質(zhì)量監(jiān)控，進(jìn)貨做到抽查，出貨做到部分商品的開包檢查，另一方面控制安裝原因造成的售后，自己的售后問題自己處理。同時(shí)提高安裝工的責(zé)任心和工作態(tài)度。

　　3、保證溝通渠道的順暢。中心倉與專營店的關(guān)系是密不可分，目標(biāo)也是一致的，就是在正常運(yùn)作的基礎(chǔ)上，更好的服務(wù)顧客、滿足顧客要求，實(shí)現(xiàn)顧客的消費(fèi)。中心倉管理人員須每月定期到專營店了解送貨、安裝情況、樣板擺放及運(yùn)作中出現(xiàn)的問題，及時(shí)的處理，改善存在的問題，以保證能給銷售最大的支持。

事業(yè)部工作計(jì)劃7

　　在我部工作這些年我使我對合作有個(gè)了深層的認(rèn)識(shí)，我們的工作從形態(tài)上看是給其他對象提供服務(wù)的。但其實(shí)是處于一種合作的關(guān)系，因?yàn)槲覀兊臉I(yè)務(wù)涉及的面很廣，我們有許多選擇的方向，同時(shí)也有來自各方的企業(yè)和個(gè)人向我們尋求合作。表面上是我們在滿足別人的需求，其實(shí)也是給我們自身帶來實(shí)惠和收益，我們與客戶之間是存在著互利的生態(tài)。那么我們的工作核心就是從合作的角度出發(fā)，用對雙方都有利的方式尋求共同的利益。為了使普惠部的業(yè)務(wù)水平變得更好，我列出了下面這些計(jì)劃。

　　1、貸款流向

　　一直以來都有很多的方面來向我們申請貸款的.額度，不過到最后落實(shí)的時(shí)候并不能雨露均沾，我們也是要有所考慮的。有些不良的渠道我們應(yīng)該采取規(guī)避的策略，因?yàn)檫@個(gè)會(huì)給我們自身的利益帶來風(fēng)險(xiǎn)，所以要對貸款各方的情況要做好充分的了解。給那些優(yōu)質(zhì)的對象我們可以適當(dāng)?shù)淖芳宇~度并給以優(yōu)惠，而那些不良的就要削減甚至是斷貸。

　　2、合理配比

　　高額的回報(bào)固然誘人，可我們不能因?yàn)檎T惑而喪失理性，應(yīng)該在看到利潤的同時(shí)也要意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)的存在。那么我們的資金投入就要做好細(xì)分，不能過分傾向于高收益的項(xiàng)目，同時(shí)也不可以過分追求保守。要在風(fēng)險(xiǎn)適度可控的情況下，調(diào)配好額度，使我們可以規(guī)避一些風(fēng)險(xiǎn)，保持最佳的盈利狀態(tài)。

　　2、強(qiáng)化流通

　　盡管我們只要采用求穩(wěn)的策略就可以坐收盈利，可是這不符合我們的發(fā)展需要，我們除了要保持一個(gè)正常化的資金投放外，還要設(shè)法讓資金高效的增值。也就是得在比較局限的條件下，用我們的操作和管理謀求更大的利益。

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