銀行工作計劃

時間：2024-11-18 07:49:03 工作計劃我要投稿

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銀行工作計劃

　　時光在流逝，從不停歇，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。可是到底什么樣的計劃才是適合自己的呢？下面是小編收集整理的銀行工作計劃，希望能夠幫助到大家。

銀行工作計劃

　　銀行工作計劃篇1

　　近年來，隨著我國商業銀行的發展，商業銀行的內部審計工作也得到了不斷的完善，越來越好的起到了風險防范的作用。然而，盡管發展勢頭良好，卻不得不承認商業銀行內部審計的體系還不完善，主要體現在三方面：審計體制不完善、審計人才缺乏、審計防范落后。這些不完善的因素不僅制約了商業銀行的發展，還增加了風險發生的可能性。所以商業銀行要對自身的內部審計有一個清楚的認識，從而完善內部審計機制，降低審計風險，有效的提高商業銀行的管理水平。

　　一、商業銀行內部審計風險發生的原因

　　（一）管理體制方面的原因

　　在管理體制上，導致風險發生的原因有兩個：

　　第一，內部審計沒有發揮其應有的作用，做好的審計報告不符合客觀發展要求。目前，在我國大多數的商業銀行中，審計部門沒有形成一個獨立的組織體系，而且審計制度也不健全，導致審計工作人員的工作不能有效的展開。另外，審計結構還會受到審計對象的影響，導致審計結果的真實性降低。

　　第二，由于審計制度的不健全，缺乏對審計工作人員的職責和工作范圍的明確，導致審計人員的工作積極性不高，從而增加了風險發生的可能性。

　　（二）審計手段落后，非現場審計滯后

　　隨著信息技術及網絡的發展，金融業的電子化程度越來越高，銀行的會計數據都是由磁性介質來完成，正在逐步的實現自動化和智能化。隨著技術水平的不斷上升，審計介質也要做出相應的改變，相應的，審計手段也需要進行改變。然而目前商業銀行的現狀是還在沿用著傳統的審計手段，阻礙了審計的發展，使得非現場審計滯后，加大了審計風險發生的可能性。

　　（三）審計證據質量比較差

　　審計證據是對審計結論的科學證明，這就要求審計證據必須真實地反映審計事項的客觀實際情況。所以，在制作審計證據時要避免將主觀因素添加進去，要做到有理有據的進行。如果審計證據的質量比較差，就會導致審計結論不完整，從而影響商業銀行作出判斷，增加風險性。

　　（四）審計人員的業務水平低

　　這也是內部審計發生風險的原因中比較重要的一個，近年來，商業銀行已經加大了對專業審計人員的培養力度，也取得了比較好的效果，但是從整體來看，商業銀行審計人員的業務水平還是比較低，綜合素質也比較差。審計人員的素質直接影響審計結果的正確性，提高了內部審計風險發生的幾率。

　　二、提高商業銀行內部審計風險防范能力的措施

　　（一）改革審計管理體制

　　對審計管理體制進行改革，更好的發揮審計的作用，可以從三方面進行改革：首先，建立完善的內部審計組織體系，健全審計制度，提高審計工作效率；其次，對于各個分支機構，商業銀行總部要對其進行統一管理，建立直接管理的內部審計體制；最后，實行審計回避制和異地交叉制，避免審計工作受到個人因素的影響，保證審計工作的公平性。

　　（二）建立質量控制標準，完善內部控制機制

　　對于審計工作，建立一個完善的質量控制標準，嚴格的控制各個審計環節的工作質量，盡量的避免在審計環節出現會導致風險發生的因素，從而有效的降低內部審計風險發生的可能。另外，還要建立審核制度和考核制度，提高審計人員的工作積極性，明確審計人員的責任，從根本上保證審計工作的質量，切實的提高商業銀行內部審計風險防范能力。

　　（三）規范審計行為，按標準執行審計準則

　　目前，我國已經頒布了相關的審計法規，商業銀行業制定了相應的審計制度和政策，所以，審計人員在進行審計工作時，要嚴格的按照相關的法規、制度和政策來約束自身的行為，保證每個審計環節的工作質量。另外，要使整個審計流程更加的科學和規范，從而保證審計結論的真實性和客觀性，降低審計風險。

　　（四）引入風險導向審計，科學制定審計計劃

　　風向導向審計對于避免內部審計風險來說有十分積極地作用，它可以提高審計人員預知風險的能力，提前對審計風險進行考慮，從而有效的避免在審計工作中發生風險，切實的提高了風險控制和防范能力。風險導向審計能夠對風險進行科學的評估和分析，將被動控制變為主動預防，有效降低審計風險。另外，在制定審計計劃時，還要保證計劃的科學性和指導性，讓審計人員能夠有依據的'開展審計工作，提高審計工作的效率，提高風險防范的能力。

　　（五）提高審計人員的綜合素質，建立專業的審計隊伍

　　為了避免內部審計風險的發生，商業銀行要更加的重視專業審計人才的培養，從而提高整體審計人員的綜合素質。首先，要提高審計人員的專業知識，保證審計人員在進行工作時規范操作；其次，提高審計人員的業務基礎，對實時的金融政策和法規有一個良好的把握；第三，提高審計人員的審計手段；第四，提高審計人員的責任意識，培養審計人員良好的職業道德。

　　三、結論

　　對于商業銀行來說，內部審計工作非常的重要。隨著金融改革的進行，商業銀行的內部審計也得到的迅速的發展，內部審計在風險防范方面發揮積極地作用，但是商業銀行中有些部門對審計工作還不夠重視，導致了風險的發生，為了避免內部審計風險的發生，商業銀行就需要采取相應的措施，提高審計工作的質量。

　　銀行工作計劃篇2

　　根據我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質，現就針對這三個方面制定我營業部在20xx年的工作思路。

　　1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續執行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。

　　2、隨著金融業之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續做好公用事業費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯網收費業務、開放式基金收購業務、證券業務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。

　　3、主動加強與個人業務的聯系，參與個人業務、熟悉個人業務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業務系統，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業部工作的一個欠缺。

　　4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的.銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

　　5、繼續做好電話銀行、自助銀行和網上銀行的工作，并向優質客戶推廣使用網上銀行業務。

　　6、督促科技部門對我營業部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業務系統的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執行的鋼性，提高約束力。

　　7、進一步強化重要環節和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。

　　8、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執行與檢查，規范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。

　　9、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

　　10、規范業務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發現隱患，減少差錯杜絕結算事故。

　　11、切實履行對分理處的業務指導與檢查。

　　12、做好會計核算質量的定期考核工作。

　　13、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

　　14、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

　　15、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

　　16、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

　　17、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

　　銀行工作計劃篇3

　　一、風險導向審計在商業銀行內部審計中的運用分析

　　（一）風險導向審計是銀行內部審計必然選擇

　　1、風險導向審計適應銀行發展需求，滿足銀行內部審計要求

　　銀行是國民經濟命脈，銀行高負債率、業務經營和融通資金基本屬性決定它具有不穩定、高風險和負外部性。這“三性”決定了銀行的發展對外部制度環境極具高度依賴性。銀行經營環境的復雜性、控制經營風險的迫切性都需要銀行一定要創建有效的內部控制制度和獨立的內部審計系統，以強化內部審計來監督制度執行和進行風險控制。不過，銀行業務量大、資金往來頻繁，不管是內部還是外部審計，審計資源供需矛盾都較為突出，審計資源短缺。在信息體系條件下，詳查法不是不可行，但顯然并不經濟，所以，一定要探索科學、高效的審計方法。現代風險導向審計以全面評估風險為根本，從關鍵風險點著手，對風險較高的業務和內容加強審計力度，追加審計程序，拓展審計范疇。能更好的順應銀行發展要求，滿足銀行內部審計需要。

　　2、風險導向審計采用信息化發展模式，完成銀行內部審計運行

　　社會經濟環境發展及銀行對風險控制要求需要新的審計方法，同時也為新審計方法運用提供條件。一是實施風險導向審計方法的難點之一是如何建立審計對象信息數據庫，而銀行有良好計算機信息技術平臺。銀行信息技術起步早發展快，其較完善的信息化系統與程序為數據采集奠定了基礎，為審計人員充分了解被審銀行資產質量、負債狀況、結算業務操作及內部控制等提供了技術支持。二是商業銀行有較為科學規范的風險管理模式和較成熟的風險管理經驗。商業銀行風險識別、評估與認定為風險導向審計提供相關經驗，使風險導向審計在銀行運用成為可能。

　　（二）風險導向審計在銀行內部審計中的具體運用

　　防范商業銀行經營風險，目前主要從凈化銀行經營環境和強化內部管理與控制來進行，因此，運用風險導向審計方法對商業銀行進行審計時，應結合商業銀行特征，注重銀行環境調查、內部控制測試結果及被審銀行整體背景分析與評價。

　　1、評價商業銀行外部環境

　　巴塞爾銀行監管委員會將金融風險主要劃分為信用風險、市場風險、操作風險、流動性風險、國家風險、戰略風險等。因此，商業銀行外部環境是個涉及面很廣的宏觀概念，在評價商業銀行重大錯報風險時，應主要分析以下外部影響因素：政治、法律環境；國內、國外經濟金融形勢；貨幣政策目標、社會信用體系的構建及金融監管的有效性等。

　　2、評價商業銀行內部經營環境

　　現代風險導向審計注重對重大錯報風險的全方位評價，將審計視角擴展到內部控制以外，在評價商業銀行內部經營環境時，除相應的程序控制、風險控制等內部控制外，還應關注商業銀行的經營目標與理念、組織結構、風險管理戰略、管理者素質及其風險偏好、政策和過程等方面。

　　3、以銀行經營風險大小為依據，科學確定審計內容和重點

　　我國金融風險產生具有地域性，因此，在制定審計計劃時，金融高風險區和案件頻發區應作為審計的重點單位。在組織審計實施時，也應該根據各項金融業務的風險大小來確定審計的內容和重點。目前審計內容重點是貸款業務、票據業務和創新業務。對創新業務要重點檢查創新業務本身設計是否合理，其內部控制是否健全，風險防范措施是否有效，有無打著創新的名義從事違規經營。審計部門在確認風險程度時應關注風險的可能性、損失程度、損失頻率，從定性和定量兩個角度對風險因素進行量化和歸一化處理，以便確定風險優先級。

　　4、實施控制測試和實質性測試

　　控制測試又稱符合性或遵循性測驗。其關鍵工作有兩層面，一是檢查是否創建內部控制制度，內部控制制度怎樣設計；二是測試內部控制制度可否能貫徹執行，其遵循性、有效性怎樣。實際性測試關鍵是對賬簿、報表所體現經濟業務和事項采取審計。國際審計和鑒證準則委員會（IAASB）在新風險準則中指出，不管內部控制可否有效，均要對各類交易、主要賬戶余額和關鍵披露采取詳細審計。所以，在風險導向審計模式下，根本性測試仍不可缺少。

　　5、加強后續審計

　　后續審計是在審計報告發出后，內部審計人員仍要對報告中所涉及審計結果和建議進行跟蹤，以審查和監督被審計單位可否采用風險防范和控制策略。為便于銀行管理層理解審計部門工作，確保審計建議有效落實，后續審計定要有具體、詳細的跟蹤記錄。跟蹤記錄要涵蓋審計結果和建議、責任人、截止到目前采用糾正措施、未糾正原因和計劃采取策略等內容，在堅持風險導向和成本效益原則根本上開拓后續審計項目深度和廣度。

　　（三）商業銀行運用風險導向審計模式進行內部審計工作簡要介紹

　　商業銀行不管是通過股份制改革并成功上市的還是沒通過改革也沒上市的，都成為具有或大或小市值的金融機構，其取得成績有目共睹。在業績不斷提升的同時，商業銀行還特別注重加強對經營風險的控制，通過加強內部控制制度建設和不斷完善內部審計體系，采用風險導向審計模式執行銀行內部審計工作，有效防范各類風險損失和案件的發生。

　　1、按照銀行既定目標全面評估風險

　　商業銀行一直把可持續公司價值增長和卓越股東回報作為企業經營重點目標。全行制定一切經營策略和內部控制系統建設均要求和此目標相吻合。所以，商業銀行在采用風險導向審計模式進行內部審計時，內部審計人員均將以此目標為根本，充分掌握本單位經營目標實施進程中有關風險因素，涵蓋企業文化、內部控制系統、交易體系和信息體系等，在綜合剖析后，將極具代表性的風險因素整理歸檔，形成規范化數據庫。

　　2、確認風險控制措施的有效性、判斷剩余風險

　　商業銀行在實行內部審計時，需在充分鑒別風險根本上，測驗本單位目前風險管理對策和程序的健全性和有效性。具體來講，商業銀行每年均要根據銀行內部控制制度實行評價，在這一進程中，內部審計人員會依據銀行業務不同層次實行分類評價，涵蓋公司層面、業務流程層面及信息系統層面等。以流程層面評價為例，內部審計人員會對銀行所有業務流程管理采取全面測驗，通過非現場抽樣、現場檢查等方式對流程管理實行穿行和控制測驗，以此確保流程內部控制制度有效性，并確保哪些風險在現有控制框架下不能得到防范和控制，即確定剩余風險。進而作出選擇可否接受風險，并確定風險優先級。

　　3、制定詳細合理的風險審計計劃

　　商業銀行應制定完善合理的風險審計計劃。涵蓋年度審計計劃、項目審計計劃及審計方案三個層面。在實際工作中，審計人員嚴格按照計劃執行，并以此合理配置審計資源，確保審計工作按時順利達成。

　　4、注重審計過程中的溝通和后續審計工作

　　商業銀行內部審計關鍵由獨立的內部審計部門達成。不管是在日常工作還是項目審計進程中，審計人員均要注意和被審計單位的溝通和交流。例如：定期召開交流會議并且共同協作審計工作等。特別是在審計進程中，審計人員要就審計中發現的問題與被審計部門進行協商，并指出對應策略。在審計報告發出前征求被審計單位建議，在審計項目結束后，內部審計部門還要堅持對報告中所涉及的'審計結果和建議采取跟蹤，審查被審計單位是否落實整改有關風險防范策略，不斷開拓后續審計項目深度。

　　二、風險導向審計需密切聯系實際并不斷進行完善

　　（一）因地制宜、不斷發展，讓審計方法運用和審計環境相適應

　　風險導向審計是一種比較科學的審計新觀念，但任何辦法都有其特殊性，任何方法使用也均有其必備條件，定要遵照實事求是原則，依據不同對象和審計環境選用不同審計辦法，依不同審計層面和目標選用不同審計辦法。假如由于各種原因，銀行信息資料庫很難創建，其錯報風險難以評價，則審計人員應更多的采用審閱法、復核法等傳統查賬方法。風險導向審計不可一蹴而就，其應用定要有一個循序漸進的過程。

　　（二）因人而異，不斷提高審計人員素質

　　審計人員的素質、閱歷、判斷力、偏好等均將直接影響審計方法的運用。銀行運用風險導向審計方法，不但要求審計人員掌握會計、審計知識，并且需要審計人員熟悉管理知識、精通金融業務、具備審計人員特殊的敏銳性和判斷力。所以，審計人員定要不斷更新知識、擴展知識面。在實際工作中，要采取后續教育不斷提升審計人員專業勝任潛質。采取審計實踐提升審計人員敏銳的洞察力、判斷力和組織協調能力等。除此之外，還定要強化審計人員職業道德教育，加強審計人員的責任感和使命感，有效預防道德風險，逐漸創建一支具有現代知識素養和職業道德水平的內部審計團隊。

　　（三）不斷加強審計信息化建設，強化非現場審計

　　隨審計技術不斷發展，在風險導向審計模式下，強化信息化建設非常重要。審計部門要創建和完善公用審計信息平臺，采取現代審計信息處理體系對大量審計信息實行及時收集、處理、分析和反饋，逐漸實現和業務部門審計接口對接，實現從業務部門直接提取數據實行審計，將風險點、風險面實時通報給各分支機構，進而達到實時監控目標。采取強化非現場審計途徑，讓現場審計有的放矢，縮短現場審計時間，進而達到節約審計資本，加強風險預警潛質目的。

　　銀行工作計劃篇4

　　在經過20xx年的努力后，我們銀行營業部取得了比較成功的工作業績。在20xx年整年的經濟危機中，我們國家的經濟也受到了很大的影響，經濟發展速度已經沒有之前那么快了。不過這些都是暫時的，從我們銀行營業部的業績來看，我們的居民生活水平已經購買力下降并不是很多。許多人將消費的資金存起來，以備不時之需，這是值得我們去解決的事情。要讓居民提高消費力，擴大內需，我們的`經濟才會回到正軌上來。

　　根據我行今年一年來會計結算工作的實際情況，明年的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質，現就針對這三個方面制定我銀行營業部在20xx年的工作思路。

　　一、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業部急需要有一支高素質的隊伍

　　1、把好進人用人關。銀行業聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業部需要有一定的心理素質和文化修養。在用人上以員工的能力且要能發揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

　　2、加強業務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業務系統會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業務進行培訓。

　　3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了提高員工的業務水平。

　　4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。

　　5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

　　二、以客戶為中心，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營業部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽

　　4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業務中。

　　銀行工作計劃篇5

　　一、要轉變經營思路，吸收全新理念。根據聯社今年的工作部署，對營業部提出了全新的要求，我感覺與往年相比的變化是要求我們每個人都要轉變思路，要大膽打破經營、營銷瓶頸，不在墨守成規。一些好的想法和建議得到了聯社領導全力支持。今年將在聯社領導的帶領下，挑選網點幾名員工對xx區xx銀行xx分行、xx村鎮銀行、中行xx分行銀行等幾家商業銀行網點進行觀摩學習，全面提升營業部的對內對外形象。今年除參加聯社會議外，營業部還準備每周一實行周會制度，對一周的工作存在的問題、下周的工作打算進行討論，所有員工每周輪流主持，體現民主，及時發現問題及時處理改正。

　　二、要開拓創新市場，發掘新客戶群。聯社營業部做為全縣業務的主力軍和排頭兵，自身的壓力比較沉重，責任也十分重大。我記得在聯社辦公樓有一句標語“沒有完美的個人，只有完美的'團隊”，我堅信我們團隊的每一分子都能在開拓創新市場，發掘新客戶中群策群力。今年將把發展新客戶做為個人考核的一項重要指標，希望每個人都能動起來，發揮潛能。

　　三、要鞏固自身份額，強化憂患意識。存款是立社之本、貸款是生存之源。在鞏固好基礎存款和優質客戶的前提下，繼續挖掘低成本存款、開立對公存款。開辟貸款新市場，積極做好優質客戶的營銷工作，做實做細貸款調查、發放、事后檢查等工作。全面拓寬中間業務市場，努力完成利息收入、不良清收任務，堅決做好搶奪市場的準備，不斷強化憂患意識。在與聯社領導溝通后，決定率先在聯社營業部推行末位淘汰制試點，對在管理中各項業績完成差、不適應新思路、依舊按老步調我行我素、偷奸耍滑的員工實行堅決淘汰(根據季度考核進行排名，對連續兩個月排名靠后的員工，將上報聯社進行堅決調整)。

　　四、要改善內部環境，提高服務素質。要想在縣城銀行中站立頭角，業績不容說是第一位，但環境和服務質量、員工素質一樣都不能或缺。今年按照聯社要求，營業部將會向創建“金牌網點”的目標靠攏，從現在起堅決執行聯社制度，上班統一著裝、微笑服務。20xx年將對營業室實行小的改造，裝點一些花草、增設大堂經理、飲水機、座椅等便民措施。積極與綜合部協調，爭取培訓機會，重點加強員工的業務、服務禮儀培訓，真正讓顧客有種賓至如歸的感覺，從一些細節入手徹底改變網點環境。制度和形象在于一如既往的執行，今年員工請假、上下班時間、著裝都將納入考核，這幾項考核情況將由xx_經理全權負責，隨后xx_經理將宣讀具體考核內容。

　　五、要提升警覺意識，未雨綢繆。安全問題一直以來是銀行的高壓線，今年在全面完成各項任務的同時，每位員工要加強安全知識及防范措施的學習，加強印章、卡證等管理、準備配合聯社保衛部舉辦一次“防搶劫演練”，張貼安全警示提示、杜絕家屬、非工作人員進入營業室，加強夜間值班巡查和制度，防患于未然。

　　20xx年對營業部來說，將會是一個嶄新的篇章。同時，20xx年的工作頭緒很多，亟待解決的問題也很突出，我們是一個團隊，眾人拾柴火焰高,除了需要大家敬業精神外，我想要的是大家的抱團精神和能看到大家擰成一條繩的力量。今天由于時間關系，有些地方沒有提到，我想在今后的工作盡力完善。借此機會，我在這里給領導和同事們表個態，20xx年的營業部將會是一個由我們xx人組成的充滿活力、充滿干勁的全新的營業部。

　　銀行工作計劃篇6

　　新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯社和我社發展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

　　1、繼續加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業務技能，在__年里，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業資格證的'相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。

　　2、結合我社的服務創優工程開展實際情況，不斷提升自身專業技能，繼續狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。

　　3、結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。

　　4、熟練的掌握各種業務技能特別是計算機操作、財會業務等技能，努力適應時展需要，培養多方面技能，更好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

　　我將努力克服自身的不足，在基社信用社領導的的帶領下，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結一致，為我社經營效益的提高，為完成201_年的各項目標任務作出自己的努力。

　　銀行工作計劃篇7

　　時間過的真快，匆匆又是一年過去了，回憶這一年來的點點滴滴都在腦海中流過，從我加入新成立的**支行，成為這個集體中的一員并和他一同成長，這其中有許多的艱辛，但更多的還是快慰，以下是我對這一年工作的總結：

　　這一年來我在各位行長、營業經理的關心指導下，認真做好本職工作與同事們精誠合作，在工作的各個方面有了不同程度的提高，更得到了很好的鍛煉。

　　在工作上，我能按照內部控制制度和業務流程辦理各項業務，防范各項工作風險，認真履行工作職責；能通過主動觀察和總結對發現的問題和業務操作中不合理的地方及時向營業經理匯報，并能及時給柜員提醒；能把各項業務規定和業務操作較好的結合實際情況加以貫徹執行，具有本職工作所需的基本技能和獨立處理和解決問題的能力，工作經驗較豐富，知識面教寬。在日常工作上能虛心接受領導和同事對自己提出的意見和建議，作為一名工作年限較長、經驗較豐富的運營人員，我很用心的教導新人，制作業務學習PPT，讓他們能盡快熟悉業務，獨立上崗。能積極幫助有困難的同事，當得知對公前臺的一名同事懷孕后我主動要求更換崗位做對公業務助理，減輕她的工作壓力。因為支行較遠，沒有車的同事上班很不方便，我便開車載她們一同上下班，在工作上與同事們相互配合、相處融洽、合作愉快。作為一名運營人員我們是客戶經理辦理業務的堅強后盾，要與客戶經理配合好，才能取得更好的成績，首先要做客戶經理的通訊員，傾聽客戶的需求收集、傳遞有用的市場信息；其次做好客戶經理的專業知識顧問，目前有很多客戶經理是新人對各種專業的業務知識還不太了解，需要我們去幫助他們多學習了解和防范風險；最后要做好客戶經理的后勤管理員業務上不能出現任何差錯和拖延，否則他們一切的努力就白費了。

　　在業務技能上，提高技能，改善服務，打響民生銀行會計服務品牌是對每一名運營人員的要求，今年支行整體的會計結算水平比較高，做到了結算質量高、差錯率低、帳務核算準的要求，這一成績與大家的共同努力分不開。在我負責的'對公業務方面，能加強對新業務的不斷學習，提高工作質量和效率，防范會計風險，確保會計條線的平穩運行。在技能上能達到上崗標準，平時在工作中有空閑時間能主動練習技能，下班后也積極練習不放松。

　　在服務上，作為對公人員今年有很大的考驗，因為今年對公柜臺服務和儲蓄柜臺一樣考核了，一開始我很不適應，被扣了很多分，于是我進行了自我檢討并尋找出差距，將服務規范化流程牢記心中，終于服務水平有了較大提高，沒有再被扣分，從中我體會到我們的服務決定著客戶的忠誠度和滿意度，轉變服務理念，想客戶所想，需要用真誠和心去體會客戶的需求，從而贏得更多的客戶。只有抱著積極、主動的態度去服務客戶，才能感受到服務過程中的快樂之處。

　　作為一名普通的運營人員，我體會到運營工作的披星戴月，更深知業務部門的日夜辛勞。因此更要不斷提高自身素質，在即將到來的20xx年我需要努力的方向是：首先明年要正式推行流程控制崗工作，作為試點人員之一，要按分行要求將這項工作做好。其次在技能上不能僅限于上崗標準，這與領導和我本人的要求還有相當大的差距，因此技能要有進一步提高，特別是針對自己的薄弱項目—打字，要有所突破。最后在服務上要和前臺、大堂經理互相配合，使我們的服務能更上一層樓，維護銀行良好的形象和信譽。

　　在今后的工作中要踏踏實實，勤勤懇懇，不斷提高自身素質。目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，積極配合和協助營業經理做好支行的各項工作，爭取更好的工作成績，好好把握今天，才能擁有燦爛的明天

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