工作計劃

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，又迎來了一個全新的起點，是時候寫一份詳細的計劃了。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？下面是小編整理的工作計劃7篇，歡迎大家分享。

工作計劃 篇1

　　按照市政府的要求，為做好我市軟件正版化工作，結合實際情況，現制定本工作計劃：

　　一、目標任務

　　健全我市軟件正版化工作機制，完善軟件資產管理制度，鞏固政府機關軟件正版化成果，加大企業軟件正版化工作力度，強化市場監管，加強宣傳培訓，不斷提高全社會知識產權保護意識，努力打造“誠信社會”、“誠信荊州”的良好形象。

　　二、組織保障

　　根據我市工作需要，參照國家、省相應工作機構，現對市使用正版軟件工作領導小組作如下調整：

　　組 長：

　　副組長：

　　成 員：

　　領導小組辦公室設在市新聞出版（版權）局，樊啟軍同志兼任辦公室主任。市使用正版軟件工作領導小組堅持成員單位聯席會議制度，每年召開兩次會議，主要傳達有關精神，通報工作情況，研究年度工作。

　　市直政府部門要明確分管領導，確定一名科級干部為聯絡員。各縣市區政府要根據工作需要，調整和充實本級領導小組成員單位。

　　三、實施計劃

　　（一）鞏固政府機關軟件正版化工作成果。

　　1、貫徹落實《政府機關使用正版軟件管理辦法》，爭取將軟件正版化工作納入政府目標責任制考核，建立軟件資產年度統計、管理、考評和責任追究等長效機制。（責任單位：市政府辦公室、市版權局、市財政局）

　　2、把市直部門正版軟件采購經費納入年度部門預算，指導縣市區財政部門做好軟件正版化經費保障工作；加強軟件采購管理，將通用軟件列入政府集中采購目錄；建立黨政機關軟件采購機制，為黨政機關提供軟件采購合理價格和有效服務。（責任單位：市財政局）

　　3、對市直政府機關開展軟件正版化審計工作，將軟件資金預算編制、軟件采購、軟件資產管理等作為審計監督的重要內容，規范市直政府機關軟件資產管理；指導縣市區審計部門開展軟件正版化審計工作；將軟件正版化審計工作納入審計工作報告和政府信息化建設范圍。（責任單位：市審計局）

　　（二）加大企業軟件正版化工作力度。

　　1、明確1—2家國有企業作為20xx年推進企業使用正版軟件工作的目標企業，并指導其完成軟件正版化工作。（責任單位：市國資委）

　　2、明確1—2家銀行金融企業作為20xx年推進企業使用正版軟件工作的目標企業，并指導其完成軟件正版化工作。（責任單位：市銀監局）

　　3、明確1—2家證券期貨、保險企業作為20xx年推進企業使用正版軟件工作的目標企業，并指導其完成軟件正版化工作。（責任單位：市政府金融辦）

　　4、明確1—2家外商投資企業作為20xx年推進企業使用正版軟件工作的目標企業，并指導其完成軟件正版化工作。（責任單位：市商務局）

　　5、明確1—2家工商聯會員企業作為20xx年推進企業使用正版軟件工作的`目標企業，并指導其完成軟件正版化工作。（責任單位：市工商聯）

　　6、協助省新聞出版廣電完成新聞出版廣電行業軟件正版化工作；加強與市內機械、勘察設計等行業企業的聯系，探索推進軟件正版化工作思路。（責任單位：市版權局）

　　7、探索建立企業使用正版軟件糾紛調解機制，綜合運用行政、司法、調解等手段，妥善處理目標企業遇到的投訴或訴訟，將軟件企業的自發維權納入推進使用正版軟件工作機制，形成健康、統一、有序的工作推進秩序。（責任單位：市政府法制辦、市版權局、市知識產權局、市工商局）

　　8、縣市區政府要結合本地實際，制定年度推進使用正版軟件工作計劃，明確重點推進的目標企業。（責任單位：縣市區政府及主管部門）

　　9、開展對所屬行業企業軟件正版化工作的專題調研，探索推進本行業企業使用正版軟件工作的思路和措施。（責任單位：市國資委、市工商聯、市政府金融辦、市銀監局）

　　（三）強化市場監管。

　　1、將打擊軟件侵權盜版行為作為重要內容納入打擊侵權假冒偽劣專項治理行動和打擊網絡侵權盜版“劍網”專項行動，通過加強日常管理和專項檢查，對軟件市場、電腦城等重點場所加大監管力度，嚴厲打擊侵權盜版行為；建立和完善“黑名單”制度，曝光侵犯軟件著作權的企業。（責任單位：市版權局、市商務局、市工商局、市知識產權局）

　　2、加強對企業使用盜版軟件的檢查力度，依法查處使用盜版軟件且情節嚴重的違法企業，并將違法企業列入“黑名單”，定期在有關網站和新聞媒體上進行曝光和調整。（責任單位：市版權局、市國資委、市商務局、市工商聯、市政府金融辦、市銀監局）

　　3、依法查處軟件市場的壟斷和不正當競爭行為，維護軟件市場的經營秩序和消費者的合法權益。（責任單位：市工商局）。

　　4、開展計算機預裝正版操作系統軟件專項檢查，督促軟件廠商解決軟件兼容等問題和做好售后服務工作，規范銷售渠道，從源頭上防止使用盜版操作系統軟件。（責任單位：市商務局、市經信委）

　　（四）加強服務和宣傳培訓工作。

　　1、為本行業企業推進使用正版軟件工作提供政策咨詢服務，幫助企業開展工作，總結成功的經驗、做法和模式，在行業內加以推廣，發揮示范引導作用，并推薦示范企業參加“全國軟件正版化示范企業”的評選，市使用正版軟件工作領導小組辦公室將按有關申報程序，向全省全國予以推薦。（責任單位：市版權局、市商務局、市國資委、市政府金融辦、市銀監局）

　　2、積極協調相關軟件及服務提供商，為政府機關和企業軟件正版化工作提供技術支撐，引導軟件供應商搞好服務保障。（責任單位：市經信委）

　　3、加強信息交流，加大宣傳力度，通過相關媒體和網站及時發布重要工作、重大活動、工作成果等新聞信息，推介正面典型，曝光典型案件，不斷提高全社會知識產權保護意識。（責任單位：各成員單位）

　　4、加大培訓力度，針對政府機關和企業舉辦各種形式的培訓活動，逐步提高政府機關及企業對使用正版軟件的認識，普及相關法律法規和軟件版權知識。（責任單位：市版權局、市政府法制辦、市經信委、市國資委、市商務局、市工商局、市知識產權局、市政府金融辦、市銀監局）

　　（五）開展督查工作和堅持報告制度。

　　1、按照《荊州市20xx年軟件正版化督查工作實施方案》的部署，各督查組認真開展督辦檢查工作，督查結束后，及時向市使用正版軟件工作領導小組辦公室提交督查報告。辦公室將根據各組督查情況，向市政府匯報年度軟件正版化工作情況。（責任單位：市領導小組辦公室、各督查組）。

　　2、縣市區政府、市直政府部門應堅持報告制度，按有關要求，及時報送半年及年度工作總結及相關數據。（責任單位：各縣市區政府、市直政府部門）。

工作計劃 篇2

　　在過去的XX，有很多美好的回憶浮現在腦海里，在公司的重視好和培養下，個人取得了很大的進步，同時，也覺得有很多的不足之處。作為一名店長深感到責任的重大，大半年的店面管理，工作經驗，讓我明白了這樣一個道理:

　　一是對于一個經濟效益好的公司來說，一是要有一個專業的管理者;

　　二是要有的專業知識做后盾;

　　三是要有一套良好的管理制度。

　　作為公司的一分子，我要做到以下幾點:

　　一.認真貫徹公司的經濟方針，同時將公司的經營理念及策略正確并及時的傳達給每個店員，做好承上啟下的橋梁作用。

　　二.做好店員的思想工作的同時團結店員，充分調動和發揮店員的工作積極性，了解每位店員的優美所在，并發揮其特長，做到另才適用，增加增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集團。

　　三.通過各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費心里及習慣，做到知己知彼，心中有數，使我們的工作有針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

　　四.以身作則做店員的表帥，不斷地學習提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業文化，教育店員要有全局團隊認識，凡事要從公司整體利益出發。

　　五.以熱烈周到及細致的服務去吸引顧客，發揮所有店員的主動性和積極性，為公司創造更多更好的業績!新的一年即將來臨，成績只能代表過去，我將以更精湛嫻熟的業務，同時在公司的領導下來治理好我們樅陽店!力爭在20xx年再創佳績!!!

　　超市員工工作計劃

　　1、繼承傳統：保證愛心超市的宗旨不變，一店繼續經營食品以及出售生活學習用品，二店收集和出售愛心捐贈物品。

　　2、定期工作：定期在各院系發放愛心券;

　　3、開辟創新：為提高愛心超市的知名度與方便廣大學子同愛心超市的交流，計劃在華師bbs上建立一個愛心論壇，將時刻更新愛心超市的動向，收集各方對愛心超市的建議和評價，同時擴大愛心超市的影響。

　　4、內部建設：在對外公開建設愛心超市的同時，內部將開通一個公共的博客，以方便愛心超市內部的交流，促進愛心超市的'發展。

　　5、特色活動：20xx年下半年將推出“愛心伴我行--xx節日”活動，活動期間將對衣物進行精心搭配，展賣。并對參與者發送由一店提供的贊助。將對活動參與者進行現場抽獎活動，幸運者將獲得愛心超市一店的打折卡。

　　6、擴大規模：針對周末的展賣，由于上個學期的展賣效果不錯，將計劃擴大展賣的規模，將在東西區設定多個展賣點，并在展賣的同時加大對愛心超市的宣傳力度。同時，一店的商品也將加入展賣的陣列中，這樣在增加一店銷量的同時，也吸引了更大的人群對愛心衣物的關注以及購買。

　　7、對外交流：將定期的與中南財大愛心超市進行溝通交流。形式有走訪，面談，以及平時的電話網絡聯系。為取得更大更多更有效的信息量，將和中南財經政法大學的愛心超市建立友好的關系，并友好溝通、交流，從中獲得愛心超市的改善途徑。

工作計劃 篇3

　　一、指導思想

　　乒乓球是由兩名或兩對選手在球網兩端用球拍輪流擊球的一項球類運動。乒乓球運動，占用場地少、器材簡單、運動量可大可小，趣味性強，既可娛樂又可健身；對個人來說，運動壽命又長，也不容易發生運動傷害事故。所以它深受人們的喜愛。參加這項運動可以提高人的靈敏、協調、動作速度和上下肢活動能力，改善心肺功能，全面提高身體素質。

　　乒乓球運動是我校的一個傳統體育項目，多次在市、縣比賽中取得優異成績。我校具有良好的乒乓球運動氛圍，為了進一步提高學生學習的積極性，開展乒乓球興趣小組，激發學生學習的熱情。

　　二、活動方式

　　采取合作學習與自主、探究學習相結合的教學方式，是解決乒乓球運動中，運動基礎參差不齊、個體之間差異巨大等現象的有效途徑之一。其目的與核心是提高學生的交往與合作能力，學會分享學習經驗與合作探究，通過不斷總結經驗，提高整體協作能力和每個成員的學習能力。它的程序：確定學習內容、目標——小組設計學習計劃——課堂練習（個人學習、組內交流）——整合成果——提交小組學習成果，總結、評價。具體操作建議：

　　1.教師在講授動作技術時，結合多媒體課件，播放相關技術教學帶，指導學生閱讀相關知識，分析乒乓球技術原理，形成對正確動作技術重要性的認識。

　　2.將學生按異質分組原則分成若干組，由組長組織本組成員練習，確保每組有乒乓球技術較好的學生幫助基礎較差的學生，以“點”帶“面”合作學習，采用現場說技、介紹打球經驗、陪練等形式，增強“面”的打球信心，同時促進“點”的乒乓球運動技術、能力的提高，培養學生互幫互學、團結協作的精神。

　　3.乒乓球運動的特點是球小、速度快、變化多，教師在教學中應重視步法與乒乓球專項素質的練習，提高學生的動作、反應、移動等速度。

　　三、活動時間

　　每周周二和周四下午課外活動時間

　　四、活動計劃

　　學習

　　目標1、初步了解現代乒乓球運動的發展趨勢。

　　2、初步掌握乒乓球運動1—2項基本技術。

　　3、提高協調性和靈敏性，全面發展體能。

　　4、在練習中能感受到與人交往、合作的樂趣。

　　學習

　　重點較好地掌握反手推擋和正手發平擊球兩項基本技術，初步掌握正手攻球技術。

　　課次學習目標主教材輔助教材重難點學習方法和步驟

　　1培養興趣乒乓球運動的現狀及發展趨勢介紹觀看乒乓球運動精彩比賽錄像中國乒乓球運動輝煌的歷史本節為室內課，采用多媒體教學。

　　注重師生互動。

　　2培養和提高興趣乒乓單人和雙人游戲發展身體素質練習；

　　理論知識介紹（1）熟悉球性

　　1、教師介紹乒乓球相關背景知識。

　　2、原地顛球和移動中顛球習。

　　3、兩人原地和移動中對顛球習。

　　3使學生形成正確的握拍法握拍法：分直拍和橫拍兩種熟悉球性練習手腕放松

　　1、針對學生不正確的握拍法，教師要指出其危害，不利于以后基本技術的掌握。

　　2、對墻打球和球拍的正反面顛球練習。

　　4培養學生正確的準備姿勢及步法。

　　初步體會球拍對球的控制

　　站位、準備姿勢及單步移動的的方法。

　　用正確的握拍方法進行熟悉球性練習熟悉球性練習；

　　單步和跨步練習；

　　理論知識介紹（2）

　　膝關節彎曲，身體略前傾。

　　體會球拍觸球時的感覺

　　1、目前學生存在哪幾種不正確的準備姿勢，并同正確的準備姿勢對比，以加深學生的印象。

　　2、持拍集體與分組結合練習。

　　3、各種形式的顛球練習。

　　5—6初步掌握正手發平擊球動作要領

　　學習正手發平擊球

　　理論知識介紹（3）

　　拍形適當前傾；揮拍方向向身體左側前方。

　　1、介紹正手發平擊球的特點和運用時機

　　2、教師和一名學生示范并講解技術要求

　　3、分組練習

　　4、發球和反手推擋組合練習

　　7—8初步掌握反手推擋的技術要領

　　學習反手推擋對墻打球；

　　理論知識介紹（4）

　　推擋時拍形適當前傾；推擋前注意向后引拍。

　　1、介紹反手推擋球的重要性和特點。

　　2、安排兩名基礎較好學生示范，教師講解技術要領。

　　3、分組練習。

　　4、針對練習中出現的錯誤，及時進行糾正。

　　5、教師巡回指導。

　　9-10初步掌握正手攻球技術。學習正手攻球復習反手推擋；

　　理論知識介紹（5）

　　攻球時把握攻球的時機，球拍保持適當前傾。

　　1、介紹反手推擋球的重要性和特點。

　　2、安排兩名基礎較好學生示范，教師講解技術要領。

　　3、分組練習。

　　4、針對練習中出現的錯誤，及時進行糾正。

　　5、教師巡回指導。

　　11-12進一步熟練推擋的動作復習反手推擋正手發平擊球；

　　第12次課理論知識介紹（6）

　　控制球的弧線和力量

　　1、找四名學生示范

　　2、分組練習，要求練習過程中控制好球的落點，提高推擋球的成功率。

　　3、教師巡回指導。

　　4、集體觀摩4—6名技術好的.學生練習。

　　13-14形成初步的動作定型反手推擋和正手發平擊球組合練習行進間兩人顛球比賽；

　　理論知識介紹（7）

　　接球時要保持正確的身體姿勢

　　1、安排2名技術一般的學生示范，教師在表揚的同時也要指出存在的問題，在分組練習時所有學生都要注意老師指出的問題。

　　2、分組練習，能較準確地控制好球的落點，提高練習的成功率。

　　15能較好地完成兩種不同的推擋球和發平擊球技術介紹正手推擋和反手發平擊球技術與反手推擋和正手發平擊球結合練習根據球的不同落點及時采取有效的推擋技術

　　1、提問：什么時候用正手推擋和反手發平擊球？從而引入本節課要學習的技術。

　　2、分組練習，能較準確地控制好球的落點。

　　3、老師重點輔導技術掌握較慢的學生，多表揚少批評。

　　16根據不同來球初步控制拍型和揮拍力量和方向

　　復習反手推擋和正手發平擊球組合練習

　　游戲：4人一張球臺快速移動推擋球。

　　及時、準確判斷對方球的落點，以便采取有效的推擋技術。

　　1、簡介比賽規則和要求。

　　2、安排雙人和多人配合的身體素質練習，培養學生的團結協作精神。

　　3、學生自主進行教學比賽。教師巡回指導。

　　4、針對比賽中出現的疑惑進行解答和探討。

　　17能較熟練地掌握反手推擋和正手發平擊球組合技術。學生根據自己的具體情況自主選擇對手，自主選擇練習容。自己安排教學比賽

　　能把所學技術合理運用到教學比賽中。

　　教師宣布任務后，以學生自主練習為主。

　　教師巡回指導。

　　18通過考核，能看到自己的進步，發現存在的問題，從而進一步激發練習的積極性。考核：乒乓球1分鐘連續推擋。(暫時沒有)

　　考核的學生自主練習。

　　兩人要互相配合，把球送到對方適宜的區域。

　　1、教師介紹考核的方法和標準。

　　2、對暫時沒有考核的學生安排好練習的內容，并指定負責人。

　　3、分球臺分組開始考核。

工作計劃 篇4

　　很快又迎來的新的一學期，新學期要有新面貌，宣傳部的工作也如火如荼的展開。在收獲季節里，雖然我們的部長不在我們身邊做指導，但我們一定會做好宣傳部的本職工作，爭取把它做的更好，絕不給我們部長丟臉。所以我們制定了九月份的工作計劃如下：

　　活動一：

　　一年一度的迎新終于要來了，作為第一次迎新，心情是相當激動的， 我們作為學長學姐的`要做好接待方面的工作，讓新生感受我們的熱心，讓家長感到放心，而我們也要有耐心，我們就是環境學院的一張名片，也是整個學校的形象，所以我們要把我們最好的狀態投入到里面去。

　　活動二：

　　為了學生會宣傳部有新的血液的注入，有足夠高素質的后備力量，能更有效的展開學生會的宣傳工作，實現學生會干部的新老交替，培養、壯大和發展學生會干部隊伍，保證宣傳部工作的連續性，所以我們一定會加以重視，要公平公正的做好招新工作，絕不做有損學生會名譽的事。以上是為已經知道的活動所做的計劃，還有其他未作安排的活動，我們部也會根據實際的情況，作出適當的安排。

　　總得來說，宣傳部上學期依照校團委、主席的要求和安排，使各項工作在計劃中順利進行，取得了具體的成效，這是值得肯定的，但直言不諱的說我們的工作還存在這一些問題，在以后的工作中我們定會有所改進，使我部的工作更好的施展開來。最后希望在生氣勃勃的炎炎夏日中，我們部能以更飽滿的熱情投入到本部門其他部門的活動中，做好各項宣傳工作！取得更好的成績！

　　環境學院團總支宣傳部

　　二〇xx年十月八日　

工作計劃 篇5

　　為加強農村勞動力培訓鑒定，強化鑒定質量管理，擴大鑒定工作覆蓋面，完善系統內控體系建設，下面對職業技能鑒定做一項工作計劃.

　　工作目標

　　擴大鑒定范圍，增加鑒定總量，提高鑒定質量，確保全年鑒定人數6萬4千人次，力爭突破7萬，其中技師、高級技師鑒定人數達1700人，高級以上鑒定人數占鑒定總人數比例達到15%，新職業和高新技術考試2700人以上，組織全市職業技能競賽24場，各縣(市、區)農村勞動力培訓后100%參加職業技能鑒定，其中40%以上取得職業資格證書;全面貫徹落實質量管理體系建設理念和各項質量管理制度，促進規范化管理再上一個新臺階;加強隊伍能力建設，夯實技術支持基礎，再創全市職業技能鑒定工作新局面。

　　主要工作

　　一、建立健全農村勞動力培訓鑒定制度，進一步提高農村勞動力培訓質量。

　　積極開展調研，總結推廣農村勞動力培訓鑒定經驗，建立農村勞動力職業技能鑒定模式。加強對農村力職業能力考核規范和命題開發工作，為各縣(市、區)的工作提供指導、信息交流和技術支持服務。加強與就業培訓部門溝通協作，爭取就業培訓部門的配合支持。共同開展農村勞動力職業技能鑒定工作，確保農村勞動力培訓后100%參加職業技能鑒定，其中40%以上取得職業資格證書。一是發揮職業技能鑒定對促進農村勞動力培訓的導向作用，提高培訓效率，為提高就業能力提供職業能力認證服務。二是積極爭取地方財政部門的支持，擴大農村勞動力職業技能鑒定補貼范圍，切實提高農村勞動力培訓后的持證比例。

　　二、加強高職院校鑒定管理，擴大職業技能鑒定覆蓋面。

　　充分發揮統一鑒定在規范化考務管理方面的示范作用，積極推動推動物流師、職業經理人、企業培訓師、網絡管理員、計算機輔助設計人員的新職業的統考，力爭超額完成新職業和高新技術考試2700人以上。一是根據《職業技能鑒定工作規則》要求，建立高職院校職業技能鑒定督查機制，進一步完善申請鑒定、資格審查、命題、考場監督、閱卷評分等內容的標準化鑒定規范和程序，規范鑒定收費行為。二是加大對現場的監控和違規行為的查處力度，從考務管理入手開展專項檢查，促進高職院校鑒定機構考務管理規范化和制度化。三是大力推行智能化考試方式，理論知識采用題庫命題、操作技能采用模塊化命題技術，積極在新職業考試中使用智能化平臺，促使鑒定方式由經驗型向科學型轉變，以提高考試的科學性和公正性。四是組織一期職業技能鑒定考務管理人員培訓班，提高考務管理人員的職業道德水平。五是加強考評人員隊伍建設，造就一支思想素質好、考評技術高的.考評員隊伍。

　　三、務實基礎，確保質量

　　1.加強管理。各省轄市分校要有專人負責，并保持人員的相對穩定，保證工作的連續性和穩定性。已開展工作的省轄市分校應努力挖掘潛力，擴大規模，加快發展步伐;仍未開展工作的省轄市分校應認真研究形勢，把握機遇，采取有效措施，確保今年開展工作。

　　2.強化基礎設施建設。隨著鑒定工種的增加，不斷健全與其相適應的考評員隊伍，完善與其相適應的鑒定場所，儀器，設備。并根據大綱要求編寫培訓輔導材料。

　　四、穩定和拓展鑒定渠道

　　1.積極配合有關部門搞好在崗人員的鑒定。

　　2.加強與大中專院校，職業高中的聯系，努力擴大在校生的鑒定數量。

　　3.積極主動地為農村，城市畜禽防治者及獸藥經營者做好動物疫病防治員，動物檢疫檢驗員的技能鑒定。

　　4.努力探索鑒定與勞動力轉移相結合的有效途徑。積極開展與勞動力轉移緊密相關的計算機操作員，維修電工，家用電器產品維修工等工種的鑒定。

工作計劃 篇6

　　時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。為此我對自身的客服工作制定了工作計劃。

　　一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質

　　客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的`要求也很高。一名優秀的客服服務人員應盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。

　　個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。外表整潔大方，言行舉止得體。工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

　　二、處理顧客投訴與抱怨

　　建立客戶意見表或投訴登記表。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。跟蹤處理果的落實，直到客戶答復滿意為止。

　　三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

　　在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

　　處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。

　　客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

　　四、平息顧客的不滿

　　認真聽取顧客的每一句話；充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題；收集事故信息，以找出最恰當的解決方案；提出有效的解決辦法；詢問顧客的意見；跟蹤服務；換位思考，站在客戶的立場上看問題。

工作計劃 篇7

　　按照區委關于開展扶貧濟困工作的一系列安排部署和工作要求，為積極做好20xx年“定點扶貧幫困”工作，我局結合貧困戶實際和現有扶持政策，著力落實各項扶貧措施，改善貧困戶的生產生活條件和發展環境，實現貧困戶穩定增加收入，加快脫貧奔康步伐，特制定本工作計劃。

　　(一)是根據對口幫扶任務分配表及聯系人員名單，計劃安排走訪對口幫扶貧困戶，及時與村委會聯系、溝通，做好新一年扶貧調研工作，掌握貧困戶實際情況，進一步完善幫扶工作責任制，為切實解決貧困群眾實際困難提供保障。

　　(二)是繼續發揮部門優勢，加大對外貿企業的宣傳發動工作力度，讓更多的企業加人到扶貧工作中來，為楓溪扶貧工作增添亮點，準備聯系松發公司、佰林公司、全福集團三家企業，希望企業能慷慨捐資，為全福村貧困戶減輕日常生活負擔，爭取在6月底前資金落實到位。

　　(三)是結合區委倡導的“百企扶百戶”活動，積極創建扶貧工作新方法、新形式，了解到全福村干部林岳忠、舒平文、林文亮等自身都辦有企業，具有既是干部又是企業家雙重身份，計劃由岳忠、舒平文、林文亮三人分別掛鉤舒洽波等4戶貧困戶，這有利于推動全福村扶貧工作的積極開展，確保完成年終脫貧目標。

　　(四)是廣泛開展“送溫暖、獻愛心”活動。根據每個貧困戶的實際情況，給予適當的救助。計劃今年“七一”前夕、國慶前夕、春節前夕合理安排幫扶物資，分別用于幫助貧困戶購買大米、油等生活用品。

　　(五)是加強領導，確保扶貧工作按期完成。定期召開扶貧工作協調會，完善扶貧內容，更新工作措施;加強與貧困戶的.聯系，及時掌握扶貧工作進展情況;積極了解村扶貧基金會的管理運作，增強資金使用的透明度;同時做好扶貧工作信息和總結上報工作。

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