物業客戶服務人員工作計劃

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，來為今后的學習制定一份計劃。可是到底什么樣的計劃才是適合自己的呢？以下是小編為大家收集的物業客戶服務人員工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　一、建立客戶服務中心在線溝通渠道。

　　現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在物流總公司網頁下設置客戶服務中心的電話和電子郵件，方便與客戶聯系，滿足客戶需求，提高服務質量。

　　二、建立客戶服務平臺

　　(一)成立客戶監督委員會。客戶監督委員會由監事會和業主委員會成立。行使或者有義務監督后勤服務。

　　(二)建立質量檢驗制度。將物業內部質量內部審查改為各中心的交叉內部審查(也可由人力資源部行使)。

　　(三)做好客服前臺服務。

　　1.客戶接待。協調客戶接待和問題反映。

　　2.服務和信息傳遞。包括從客戶到總部的垂直實施、橫向實施、物業之間、客戶服務中心與各中心之間、客戶服務中心與學校相關部門之間的信息傳遞等信息咨詢。

　　3.跟蹤和回訪相關物流服務。

　　4. 24小時服務電話。

　　(四)協調處理客戶投訴。

　　(五)做好客戶接待日活動，積極收集和處理客戶意見。

　　(六)建立客戶檔案。包括家庭成員區、教學區和學生社區。

　　(7)做好意見箱、板報、黑板報、溫馨提示等服務交流。

　　三、繼續做好物管中心iso繼續做好與能源中心有效維護客戶服務的質量檢查管理、辦公室工作和客戶服務。

　　四、機構建設

　　(一)建立物流公司客戶服務中心。

　　目前，客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室位于物業管理中心，主要延伸物業系統服務的功能，有效。然而，客戶服務的擴展可以擴展到總部的范圍，為我校物流服務業的擴大和壯大提供機構支持。建立總部下屬的客戶服務中心，方便全面協調服務。

　　(二)人員至少兩人。

　　為了做好客戶服務，只有一個經理是不好的。為了改變客戶服務部門以前只有一個人的異常狀態，大學生來來去去。人力資源不低于兩人的準備。員工應具有學士學位，有利于客戶服務機構框架的建立和穩定運行，改變現狀，逐步建立規范，完善客戶服務工作。

　　五、資金預算。

　　往年，客戶服務部一般在物業管理中心支付辦公費，黑板報等較大費用由電力部支付。根據目前的情況，一些基礎工作必須進行，日常工作也必須支付。如果沒有預算，可能沒有資金。根據節約原則，編制資金預算500元∕月全年公務經費6萬元。

　　客戶服務中心是根據現代企業服務的運營需要設立的，這是總部設立客戶服務部的正確性。客戶滿意可能有市場，客戶滿意可能建立品牌和客戶支付。客戶服務中心的工作內涵可能與總部辦公室和人力資源（質量管理）部門有交叉關系。然而，客戶服務中心的主要服務對象是客戶，專注于客戶滿意度，業務部門而不是管理部門。未來，如果雙福公園物業服務能夠成功競標，客戶服務中心可以采用龍湖社區模式。

　　以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉辦的干部虛假會議、質量、改革、發展，提出的思路不一定會立即實施。實踐是檢驗真理的唯一標準。客戶服務工作應根據自身特點逐步改進和推進。我們在工作中不斷探索，目的是做好物流服務，努力使公司越來越強大。

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