- 相關(guān)推薦
物業(yè)項目管理處品質(zhì)管理工作計劃
時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，是時候?qū)懸环菰敿?xì)的計劃了。擬起計劃來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的物業(yè)項目管理處品質(zhì)管理工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)項目管理處品質(zhì)管理工作計劃1
一、目標(biāo)：
全面開展品質(zhì)管理工作，提高服務(wù)和管理質(zhì)量。
二、工作重點
項目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司職能部門的管理質(zhì)量是各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質(zhì)量：
1、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念，提高團(tuán)隊協(xié)作質(zhì)量。
公司的職能部門首先是服務(wù)各項目管理處，為各項目管理處提供各項支持;其次才是監(jiān)控，促成項目管理處各項指標(biāo)的達(dá)到。只有樹立了為一線服務(wù)的理念，才能營造和諧的工作環(huán)境和團(tuán)隊協(xié)作關(guān)系。管理工作才會更順暢，更有效。
2、改善業(yè)績觀。
把員工、業(yè)主滿意度考核和財務(wù)考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理。
3、改進(jìn)管理方式，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。
多到現(xiàn)場去，走動管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài)，愛護(hù)和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時，先要溝通，做到準(zhǔn)確無誤，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。
4、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。
按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容，分開組織培訓(xùn)。對基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識;對管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營管理能力和主動、敏銳、超前、務(wù)實的管理質(zhì)量意識。
5、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。
制訂崗位職責(zé)及細(xì)節(jié)描述、工作操作手冊、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績效考核制度，完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等。確保各項服務(wù)工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學(xué)，符合實際，直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。
6、完善項目管理處制。
要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應(yīng)鼓勵服務(wù)人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
其次，重點致力各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容：基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作：
1、全員服務(wù)質(zhì)量管理。
把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動服務(wù)、及時服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)我們的'員工不斷提高素質(zhì)，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理。
2、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理。
把物業(yè)管理的重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩兀阑加谖慈?不僅要注重服務(wù)中的工作，還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作，以及服務(wù)后的一切善后工作。
3、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。
加強(qiáng)企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境，為業(yè)主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境，也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作，沒有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。
發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，讓員工和企業(yè)共同成長，共同發(fā)展。從而增強(qiáng)員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。
物業(yè)項目管理處品質(zhì)管理工作計劃2
今年是公司第四個三年計劃的第一年。公司為貫徹企業(yè)發(fā)展"三年再上一個新臺階"，堅持以人為本，繼續(xù)推進(jìn)轉(zhuǎn)變思想觀念、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、提升服務(wù)水平、提升人員素質(zhì)、加強(qiáng)企業(yè)管理、加強(qiáng)品牌建設(shè)的發(fā)展戰(zhàn)略，公司品質(zhì)管理辦公室于3月上旬對各項目處的軟件資料、工作情況進(jìn)行了檢查。
此次檢查是在不通知的情況下進(jìn)行的突擊檢查，能比較真實的反應(yīng)各項目處平常的管理工作情況。本次檢查住宅項目4個，非住宅項目19個，重點檢查各項目處的主管工作日記、計劃總結(jié)、各崗位的工作記錄、物業(yè)服務(wù)人員儀表儀容等。
一、軟件資料的檢查情況:
通過這次檢查發(fā)現(xiàn)各項目處的軟件資料建立比去年有進(jìn)步，不管住宅項目、非住宅項目、大項目還是小項目最基本的軟件資料都是有的。大項目的軟件資料好于小項目：如XX大樓、XX大樓、XX苑、XX等項目的軟件資料分類存放，每項記錄貼有標(biāo)簽，內(nèi)有封面，保存完整。XX、XX灣兩個項目今年需要爭創(chuàng)市"優(yōu)秀住宅小區(qū)"。由于是新項目，軟件資料匱乏，公司已將XX創(chuàng)優(yōu)目錄交兩個項目參照學(xué)習(xí)，根據(jù)目錄建立軟件資料。品質(zhì)管理部將對軟件資料的建立情況進(jìn)行跟蹤，盡快完善。
各個項目的保安工作日記里，項目負(fù)責(zé)人的簽字欄有的空缺，建議各項目負(fù)責(zé)人每天對保安工作日記進(jìn)行查看，了解保安每天工作情況。項目負(fù)責(zé)人對保潔工的檢查記錄也多有缺乏，建議負(fù)責(zé)人對保潔的'工作進(jìn)行抽檢，對項目的保潔情況心中有數(shù)。部分項目處開會的頻次太少，會議記錄的間隔有的一、兩個月才開一次會。項目負(fù)責(zé)人應(yīng)多與員工溝通，通過召開會議的形式多與聽取員工的意見，了解員工對工作的一些想法，及時調(diào)整管理的思路。
二、儀表儀容情況：
項目處的保潔、保安、會議服務(wù)人員都能著公司統(tǒng)一制服，但各項目都存在佩戴不齊全的現(xiàn)象。部分人員如保安，有不戴帽子的、有不穿保安褲的、有不戴胸卡的、有不戴肩章的。保潔人員不戴胸卡的和管理人員不戴胸卡的居多。建議各項目處負(fù)責(zé)人從自身做起，嚴(yán)格要求自己，以自己的實際行動帶動他人，將各項工作做好。
三、關(guān)于加強(qiáng)品質(zhì)管理的建議：
以后檢查實行打分制(具體分值標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)則出來后執(zhí)行)，滿分100分，70-79分及格，80-89分良好，90-100分優(yōu)秀。將平時的打分留存?zhèn)浒福{入年底考核。打破平均主義，打破干好、干壞一個樣的現(xiàn)象。規(guī)范服務(wù)，以質(zhì)取勝，提升各項目處的服務(wù)水平。
xx物業(yè)品質(zhì)管理辦公室
20xx年3月5日
【物業(yè)項目管理處品質(zhì)管理工作計劃】相關(guān)文章：
物業(yè)管理處工作計劃08-17
物業(yè)管理處工作計劃07-18
物業(yè)管理處工作計劃11篇07-19
物業(yè)管理處的述職報告10-28
物業(yè)管理處工作總結(jié)12-03
物業(yè)管理處工作總結(jié)10-14
物業(yè)管理處的表揚信10-21
物業(yè)管理處主任工作總結(jié)04-03