工作計(jì)劃常用【6篇】
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，成績(jī)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，該好好計(jì)劃一下接下來(lái)的工作了！那么我們?cè)撛趺慈懹?jì)劃呢？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃6篇，希望對(duì)大家有所幫助。
工作計(jì)劃 篇1
一、文件歸檔工作
繼續(xù)做好市直機(jī)關(guān)、部分事業(yè)單位、x農(nóng)墾區(qū)及各開發(fā)區(qū)XX年檔案人員歸檔培訓(xùn)班。
1、XX年2月中旬下發(fā)全市檔案員檔案歸檔培訓(xùn)班通知。
2、XX年3月中旬辦班。
3、XX年7月份下發(fā)全市檔案員檔案歸檔培訓(xùn)班通報(bào)
二、積極開展機(jī)關(guān)檔案工作規(guī)范化管理測(cè)評(píng)工作
積極引導(dǎo)，深入開展機(jī)關(guān)檔案規(guī)范化管理測(cè)評(píng)工作。認(rèn)真做好引導(dǎo)工作，分類指導(dǎo)，積極調(diào)動(dòng)好各級(jí)機(jī)關(guān)檔案工作的積極性。今年?duì)幦y(cè)評(píng)8家優(yōu)秀單位檔案室。
三、強(qiáng)民生檔案工作。
重點(diǎn)抓好社保、就業(yè)、婚姻等民生檔案資源建設(shè)，加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)，確保民生檔案資源依法歸檔、規(guī)范管理和有效利用。
對(duì)市、縣（市）區(qū)館x民生檔案進(jìn)行認(rèn)真梳理，摸清種類和數(shù)量，優(yōu)先進(jìn)行整理、編目、劃控和數(shù)字化工作，確保民生檔案及時(shí)提供利用。
繼續(xù)開展家庭建檔工作。
積極探索平民保存歷史，提高公眾社會(huì)檔案意識(shí)，關(guān)注檔案事業(yè)，參與國(guó)家檔案資源建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)和諧的'新途徑。今年?duì)幦“l(fā)展6家家庭建檔示范戶。
做好社區(qū)檔案監(jiān)督指導(dǎo)工作。
四、完成《xx內(nèi)外》征訂任務(wù)。
五、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。
工作計(jì)劃 篇2
一 、指導(dǎo)思想
根據(jù)學(xué)校的總體要求與東儀路的具體情況，我們的宗旨是：為了一切學(xué)生，一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切，為了學(xué)校的一切，讓每位學(xué)生學(xué)的滿意，生活的順心，讓每一個(gè)員工工作的順心，讓每一位師生把學(xué)校當(dāng)做自己的家園。
二、工作原則
愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，做到：一心為學(xué)校著想，一心為家長(zhǎng)著想，一心為學(xué)生著想，一心為提高教學(xué)質(zhì)量著想。堅(jiān)持原則，秉公辦事，以身作則，率先垂范，努力做到四個(gè)有利于：即一切工作要有利于學(xué)校的發(fā)展，一切出發(fā)點(diǎn)要有利于學(xué)校的管理，教師的一切工作要有利于提高教學(xué)質(zhì)量，學(xué)校所有老師的所作所為都要有利于團(tuán)結(jié)協(xié)作。堅(jiān)持“一切標(biāo)準(zhǔn)從高，一切要求從嚴(yán)，一切操作從細(xì)，一切為提高教學(xué)質(zhì)量”。高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，細(xì)操作，突出工作重點(diǎn)，狠抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)。管理人員要做到以下幾點(diǎn)：1)堅(jiān)持原則，秉公辦事，以身作則，率先垂范。2)堅(jiān)持要忠于職守，盡心盡力，盡職盡責(zé)，認(rèn)認(rèn)真真，扎扎實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍的出色的完成每一項(xiàng)工作。3)要敢抓敢管，善抓善管，要勇于找問(wèn)題，要善于觀察并及時(shí)解決問(wèn)題。管理人員要有危機(jī)意識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，要時(shí)刻牢記：“逆水行舟，不進(jìn)則退”。工作既
要大刀闊斧，勇于創(chuàng)新，積極進(jìn)取，又要如履薄冰，周密細(xì)致，穩(wěn)扎穩(wěn)打。4)要時(shí)刻警示自己與同志，“今日工作不努力，明日努力找工作”，要精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，同心協(xié)力，共同努力，密切配合，集思廣益，博采眾長(zhǎng)，為振興仁民教育，發(fā)展仁民教育，創(chuàng)新仁民教育作出自己的貢獻(xiàn)。
三、部門設(shè)置與管理任務(wù)
東儀路校區(qū)設(shè)置有中補(bǔ)部、高中部、高補(bǔ)部、藝術(shù)部，校區(qū)部門較多，管理模式各有不同。針對(duì)這種形式，東儀路校區(qū)從管理上分頭治理，采用部門自治，權(quán)力下放，各自負(fù)責(zé)責(zé)任制。從學(xué)校的整體上，本校區(qū)計(jì)劃設(shè)置教務(wù)處與學(xué)生處，分頭管理教學(xué)與學(xué)生日常行為的管理與檢查，加大管理力度。在班級(jí)設(shè)置上，中補(bǔ)計(jì)劃開設(shè)10個(gè)班級(jí)，高一開設(shè)6個(gè)班級(jí)，高二開設(shè)2個(gè)班級(jí)，高補(bǔ)開設(shè)6個(gè)班級(jí)，藝術(shù)開設(shè)14個(gè)班級(jí)，各班級(jí)的班主任必須進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，進(jìn)行管理每日常規(guī)的學(xué)習(xí)，使所有的老師都能盡職盡責(zé)的搞好自己的管理與教育教學(xué)工作。
四、抓好常規(guī)管理，促進(jìn)教學(xué)工作，提高教學(xué)質(zhì)量 1、創(chuàng)建和諧、有力的管理教師隊(duì)伍
1)建立和諧、有力的管理教師隊(duì)伍是學(xué)校發(fā)展既必要而且重要的措施。全體教職員工必須擁有一種憂患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，克難奮進(jìn)，精誠(chéng)合作。培養(yǎng)教師的集體意識(shí)與作精神，全力以赴的做好自己的本職工作，加強(qiáng)老師與老師、學(xué)生與老師、學(xué)生與學(xué)生、家長(zhǎng)與老師之間的溝通與交流。
2)創(chuàng)建和諧有力的班級(jí)管理，形成以班主任為核心，科任老師共同參與的班級(jí)管理模式，班主任主動(dòng)協(xié)調(diào)好各科之間關(guān)系，讓每一位老師都有管理的責(zé)任。在班級(jí)管理中，班主任應(yīng)該做好師生之間的橋梁作用，配合教師搞好管理，杜絕教師只教不管，與任課教師及時(shí)處理班內(nèi)問(wèn)題，杜絕班主任與任課教師兩張皮。
3)營(yíng)造和諧的師生關(guān)系， 形成教師勤教，學(xué)生勤學(xué);學(xué)生敢問(wèn)、善問(wèn)，教師善誘、善導(dǎo)的真情流動(dòng)的師生關(guān)系。
2 強(qiáng)化教學(xué)管理，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高
1)抓好教學(xué)日常管理， 向備課要質(zhì)量，向課堂要效果、向訓(xùn)練要成績(jī)。針對(duì)學(xué)生的特點(diǎn)，要求科任老師從學(xué)生進(jìn)校開始規(guī)范學(xué)生的答題行為，幫助他們培養(yǎng)良好學(xué)習(xí)習(xí)慣和科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，對(duì)學(xué)生有問(wèn)必答，有錯(cuò)必糾。
2)強(qiáng)化班主任職責(zé)，班主任工作要做細(xì)，要有溫度，有愛(ài)心，要幫助學(xué)生放下包袱，樹立信心，確定目標(biāo)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情，對(duì)他們有難必幫，有求必應(yīng)，讓失利學(xué)生感受到溫暖，班主任工作要做實(shí)，要有力度。開學(xué)后，班主任要迅速摸清每位同學(xué)的家庭環(huán)境，并通過(guò)觀察、談話等方式了解學(xué)生的性格，根據(jù)每次月考成績(jī)，進(jìn)行認(rèn)真的質(zhì)量分析，及時(shí)反饋到科任教師，及時(shí)解決問(wèn)題，高補(bǔ)
進(jìn)行統(tǒng)籌安排，從招生的要求與制度的制定上進(jìn)行有計(jì)劃性、有目標(biāo)、有利、有效地從事好招生工作。從三月份后，學(xué)校的招生工作開始轉(zhuǎn)向整體的、全方位的宣傳工作。招辦全體人員必須做好外出宣傳工作的準(zhǔn)備，以學(xué)校的利益為出發(fā)點(diǎn)，不做不說(shuō)與工作不利的事與話。學(xué)校主管校長(zhǎng)牽頭，招辦主任具體負(fù)責(zé)日常工作事務(wù)，并及時(shí)做好校園文化的宣傳工作。
八、抓好后勤服務(wù)工作
學(xué)校的一切工作都為教學(xué)第一線服務(wù)。后勤工作是教學(xué)服務(wù)工作的主要方面，它對(duì)教學(xué)的影響很大。所以，后勤工作是不可忽視的一個(gè)重要方面。第一，抓好餐廳工作。餐廳的衛(wèi)生與飯菜質(zhì)量是工作重點(diǎn)，餐廳人員應(yīng)注意自身的衛(wèi)生與操作間的'衛(wèi)生。第二，餐廳的進(jìn)貨必須把好質(zhì)量關(guān)，杜絕有害身體健康的東西進(jìn)入餐廳。第三，餐廳全體服務(wù)人員必須擁有主人翁的精神，對(duì)全體師生應(yīng)做到微笑服務(wù)，杜絕與師生爭(zhēng)吵。另外，做好后勤的修繕工作與門衛(wèi)的安全保障工作。積極修復(fù)各個(gè)區(qū)域需要修繕的教學(xué)區(qū)與生活區(qū)用具，提供一流的服務(wù)，及時(shí)并主動(dòng)地上門服務(wù)。門衛(wèi)處必須做好來(lái)訪人員的登記工作，對(duì)來(lái)訪人員不作任何的私情處理，外出校門的學(xué)生與家長(zhǎng)，如果又需帶出的物品，必須有相關(guān)的證明方可允許物品離校。后勤還需進(jìn)行隨時(shí)的檢查工作，對(duì)各處室的節(jié)約用電及安全用電做到具體要求。及時(shí)進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生的整理與清掃，還必須及時(shí)修剪與澆灌校園內(nèi)花木草坪，給師生提供一個(gè)優(yōu)美的學(xué)習(xí)與生活環(huán)境。
九、加大財(cái)務(wù)管理制度
1、各班學(xué)生在進(jìn)班時(shí)，必須持有繳費(fèi)單據(jù)，班主任方可安排學(xué)生進(jìn)班學(xué)習(xí)，遇有特殊情況，必須有主管校長(zhǎng)以上的條子，方可讓學(xué)生上課。各班學(xué)生進(jìn)班以后，必須確保生源，禁止學(xué)生流失，嚴(yán)格學(xué)生退學(xué)數(shù)目，退學(xué)的學(xué)生開學(xué)初一律不予辦理退學(xué)手續(xù)。退學(xué)手續(xù)基本定于十月份。
2、各班級(jí)必須認(rèn)真填寫學(xué)生報(bào)名花名冊(cè)，必須給教務(wù)處、政教處、財(cái)務(wù)處及班主任各一份，以便及時(shí)清理學(xué)生收繳費(fèi)與欠費(fèi)問(wèn)題。對(duì)享受學(xué)校補(bǔ)助的學(xué)生必須進(jìn)行繳費(fèi)財(cái)務(wù)說(shuō)明，并注明相應(yīng)的數(shù)目。學(xué)生轉(zhuǎn)賬必須留下轉(zhuǎn)賬憑證，及時(shí)到學(xué)校財(cái)務(wù)室進(jìn)行簽字認(rèn)證，如果丟失憑據(jù)，學(xué)校不予負(fù)責(zé)。
總之，學(xué)校的指導(dǎo)思想就是要提高升學(xué)率，做好教書育人的工作。這就要求我們所有員工做到：1)工作有責(zé)任心，講原則，講制度;2)各處室領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)真管理，要有大膽的創(chuàng)造思維。3)各管理人員必須提高工作能力，彼此之間互相學(xué)習(xí)，互相借鑒。4)各部室的每次任務(wù)，必須嚴(yán)密組織，嚴(yán)格要求，保質(zhì)保量的完成。5)工作要講求實(shí)效性與時(shí)間性，不能拖拉。6)增強(qiáng)獨(dú)立工作的能力，學(xué)校布置的任務(wù)不等靠，不拖拉，認(rèn)真及時(shí)的完成工作任務(wù)。
7)各部門必須提高工作的執(zhí)行力度，互相配合，積極推動(dòng)全校工作的有效實(shí)施。8)所有工作人員必須增強(qiáng)組織紀(jì)律性，積極聽從學(xué)校的統(tǒng)一指揮與管理，無(wú)條件的接受學(xué)校布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。9)所有工作人員必須樹立品牌意識(shí)，增強(qiáng)內(nèi)力，提高工作實(shí)力。10)重實(shí)干，重實(shí)效，工作不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。
堅(jiān)持就是勝利，堅(jiān)持就會(huì)成功，只有堅(jiān)持才會(huì)出現(xiàn)奇跡。只要全體員工以主人翁的態(tài)度去做好自己的本分工作，我們的目標(biāo)就會(huì)實(shí)現(xiàn)。
工作計(jì)劃 篇3
20xx年，全市衛(wèi)生創(chuàng)建和愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作，繼續(xù)以爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家衛(wèi)生城市為目標(biāo)，全力以赴，萬(wàn)眾一心，深入開展衛(wèi)生城市創(chuàng)建和愛(ài)國(guó)衛(wèi)生各項(xiàng)活動(dòng)，為創(chuàng)成國(guó)家衛(wèi)生城市而努力。
1、深入開展創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市的各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)年末申報(bào)國(guó)家驗(yàn)收。繼續(xù)以完善基礎(chǔ)設(shè)施和長(zhǎng)效化管理機(jī)制建設(shè)為重點(diǎn)，深入開展衛(wèi)生城市創(chuàng)建專項(xiàng)活動(dòng)，各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施達(dá)到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求，初步形成長(zhǎng)效管理機(jī)制；積極推進(jìn)衛(wèi)生先進(jìn)單位創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)；對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，全面開展創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市工作自查，全民動(dòng)員、全民參與，掀起創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市活動(dòng)的高潮，確保各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。確保20xx年申請(qǐng)國(guó)家衛(wèi)生城市。
2、繼續(xù)開展以衛(wèi)生防病為重點(diǎn)的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，落實(shí)春、秋季愛(ài)國(guó)衛(wèi)生活動(dòng)和節(jié)假日及重大活動(dòng)期間的愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，加強(qiáng)組織發(fā)動(dòng)，注重協(xié)調(diào)配合，強(qiáng)化督促檢查，使各項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效，促進(jìn)全市愛(ài)國(guó)衛(wèi)生防病工作深入發(fā)展。
3、落實(shí)“凈化環(huán)境、美化家園”為主題的農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生大整治行動(dòng)，繼續(xù)推進(jìn)“改水、改廁、改善居住環(huán)境”工作，全面完成中央補(bǔ)助公共衛(wèi)生項(xiàng)目。積極推進(jìn)衛(wèi)生村鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng)，全市各“千村百鎮(zhèn)示范工程”的`村鎮(zhèn)要全面開展衛(wèi)生村鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng)，對(duì)已表彰的市級(jí)衛(wèi)生村要鞏固提高，積極爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)衛(wèi)生村。大通鎮(zhèn)全面通過(guò)全國(guó)及省愛(ài)衛(wèi)會(huì)的國(guó)家衛(wèi)生鎮(zhèn)復(fù)審，保持稱號(hào)。
4、結(jié)合文明城市、衛(wèi)生城市、衛(wèi)生村鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng)，開展衛(wèi)生知識(shí)大普及、大宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步做好《**省愛(ài)國(guó)衛(wèi)生條例》的宣傳工作，重點(diǎn)做好學(xué)校、社區(qū)、醫(yī)院、行業(yè)和公共場(chǎng)所的健康教育工作。
5、嚴(yán)格落實(shí)《**市病媒生物監(jiān)測(cè)方案》要求，組織開展全市滅鼠、滅蟑、滅蠅活動(dòng)，督促重點(diǎn)單位落實(shí)病媒生物防制措施；加大技術(shù)培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)病媒生物防制服務(wù)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和管理，確保病媒生物防制工作安全有序開展，鞏固“滅鼠、滅蟑、滅蠅”先進(jìn)城區(qū)成果。
工作計(jì)劃 篇4
一、教研組建設(shè)方面：
1、繼續(xù)學(xué)習(xí)課改理論，積極實(shí)施課改實(shí)踐。
①、以高一年級(jí)新教材為“切入點(diǎn)”，以高二年級(jí)為“深化點(diǎn)”，以高三年級(jí)為“強(qiáng)化點(diǎn)”,不斷深入理論學(xué)習(xí)和教學(xué)實(shí)踐。
②、充分發(fā)揮教研組的作用，把先進(jìn)理念學(xué)習(xí)和教學(xué)實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，做到以學(xué)促研，以研促教，真正實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的全面提升。
2、強(qiáng)化教學(xué)過(guò)程管理，轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，提高課堂效益，規(guī)范教學(xué)常規(guī)管理，抓好“四關(guān)”。
①備課關(guān)。要求青年教師備詳案，提倡其他教師備詳案。要求教師的教案能體現(xiàn)課改理念。對(duì)于教師的備課筆記做出標(biāo)準(zhǔn)格式要求，明確教學(xué)目標(biāo)、重點(diǎn)難點(diǎn)、教學(xué)過(guò)程。提倡每節(jié)課后記錄教學(xué)反思，對(duì)于教學(xué)過(guò)程進(jìn)行及時(shí)地修改、完善。對(duì)教學(xué)中的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)整理、總結(jié)并記錄，進(jìn)一步提高自己的教學(xué)水平。
②上課關(guān)。要認(rèn)真上好每一節(jié)課，落實(shí)好每一節(jié)課的.教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)。重點(diǎn)突出、難點(diǎn)得以突破。
③作業(yè)關(guān)。高一、高二兩個(gè)學(xué)年要按時(shí)布置作業(yè)，在作業(yè)中應(yīng)體現(xiàn)選擇題和非選擇題兩部分。作業(yè)要認(rèn)真及時(shí)批改，對(duì)于作業(yè)中出現(xiàn)的較為集中的問(wèn)題開展備課組內(nèi)的分析討論，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)反饋糾錯(cuò)，進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)。根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)及時(shí)調(diào)整教學(xué)方法、教學(xué)進(jìn)度
④考試關(guān)。以確保給學(xué)生創(chuàng)設(shè)檢測(cè)的環(huán)境，特別要做到章節(jié)過(guò)關(guān)，高一和高二要做好本學(xué)期的月考、期中和期末考試以及高二學(xué)年的部分學(xué)生競(jìng)賽，高二學(xué)年的學(xué)業(yè)水平考試的準(zhǔn)備，高三年級(jí)的四次摸底考試準(zhǔn)備工作，使每次考試都能準(zhǔn)備充分，圓滿完成。
3、加強(qiáng)教研組凝聚力，培養(yǎng)組內(nèi)老師的團(tuán)結(jié)合作精神，做好新教師帶教工作，尤其是高三新教師劉建偉，高二新老師孫晶華，高一新教師韓頻哲的上課指導(dǎo)工作，使新老師能在短時(shí)間很好的成長(zhǎng)起來(lái)，成為本組的教學(xué)骨干。
二、常規(guī)教學(xué)方面：
1、加強(qiáng)教研組建設(shè)：興教研之風(fēng)，樹教研氛圍。特別要把對(duì)新教材的教研活動(dòng)作為工作的重點(diǎn)。
2、教研組要加強(qiáng)集體備課：共同分析教材,研究教法,探討疑難問(wèn)題,由備課組長(zhǎng)牽頭每周進(jìn)行集體備課，高一高二學(xué)年每周一次，高三每周備課兩次，每次都要具有具體內(nèi)容，同時(shí)還要制定中心發(fā)言人，對(duì)下一階段教學(xué)做到有的放矢，把握重點(diǎn)突破難點(diǎn)。
3、教研組活動(dòng)要有計(jì)劃、有措施、有內(nèi)容，在實(shí)效上下功夫，要認(rèn)真落實(shí)好組內(nèi)的公開課教學(xué)。
4、積極開展聽評(píng)課活動(dòng)，興“聽課，評(píng)課”之風(fēng)，大力提倡組內(nèi)，校內(nèi)聽隨堂課。
三、教研組專題活動(dòng)：
在完成教學(xué)同時(shí)還要完成課題和論文撰寫。
工作計(jì)劃 篇5
1、 整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來(lái)公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來(lái)訪日期，送修車輛的車型、車號(hào)、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
2、 根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求
業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對(duì)汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動(dòng)、告之本公司優(yōu)惠活動(dòng)、通知客戶按時(shí)進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測(cè)等等。
3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)
業(yè)務(wù)人員通過(guò)電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：
(1)詢問(wèn)客戶用車情況和對(duì)本公司服務(wù)有何意見;
(2)詢問(wèn)客戶近期有無(wú)新的服務(wù)需求需我公司效勞;
(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識(shí)和注意事項(xiàng);
(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;
(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動(dòng)，如免費(fèi)檢測(cè)周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識(shí)晚會(huì)等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨詢服務(wù);
(7)走訪客戶
售 后 服 務(wù) 管 理 制 度
售后服務(wù)工作規(guī)定
1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。
2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時(shí)，研究客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對(duì)性通話內(nèi)容、通信時(shí)間。
4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時(shí)、業(yè)務(wù)員要主動(dòng)詢問(wèn)曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對(duì)本公司服務(wù)的意見，以示本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對(duì)客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對(duì)客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時(shí)予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時(shí)答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請(qǐng)示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的'一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對(duì)性，仍要體現(xiàn)本公司對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)心。
6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)、免費(fèi)服務(wù)活動(dòng)后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。 7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。 8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請(qǐng)函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
(四)指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時(shí)，由業(yè)務(wù)主管臨時(shí)指派本部其他人員暫時(shí)代理工作。
(五)業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對(duì)本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會(huì)形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告;并存檔保存。
(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。
業(yè) 務(wù) 接 待 工 作 制 度
業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個(gè)重要組成部分，它包括業(yè)務(wù)接待工作程序，內(nèi)容解說(shuō)，工作內(nèi)容與要求，(即工作內(nèi)容規(guī)定)。
工作計(jì)劃 篇6
綿陽(yáng)師范學(xué)院文學(xué)與對(duì)外漢語(yǔ)學(xué)院團(tuán)總支禮儀隊(duì)工作計(jì)劃
一 前言
禮儀是人類社會(huì)為了維系社會(huì)正常的生活秩序，所需要共同遵守的那些符合“禮”的精神的行為規(guī)范，準(zhǔn)則和儀式的總和它是個(gè)人道德修養(yǎng)的一種反映，使我們整個(gè)民族素質(zhì)的體現(xiàn)，是人類進(jìn)步的一種標(biāo)志。當(dāng)代大學(xué)生作為青年中的優(yōu)秀群體，是未來(lái)社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人，言行文明，知書達(dá)禮，是我們應(yīng)當(dāng)具備的一種基本素養(yǎng)。特別是在社會(huì)不斷發(fā)展進(jìn)步的今天，禮的作用不可估量。良好的形象，高素質(zhì)的學(xué)員，高質(zhì)量的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。
同時(shí)社交禮儀本身就是一種特殊的語(yǔ)言，讓大學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握社交禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范，他們就能憑借它去順利的開啟各種交際活動(dòng)的大門和建立和諧融洽的人際關(guān)系。這樣，不僅有利于形成良好的社會(huì)心理氛圍，而且對(duì)于大學(xué)生個(gè)體來(lái)說(shuō)，也具有極其重要的心理保健功能。
我校是擁有悠久歷史的學(xué)院，我校的學(xué)生代表著我校的形象，而禮儀隊(duì)則更是我們學(xué)院的一面鏡子，禮儀隊(duì)成員的形象不僅僅關(guān)系到個(gè)人的素質(zhì)高低更直接關(guān)系到學(xué)院的形象。因此，禮儀是學(xué)校形象和學(xué)院修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們要以“微笑待人，熱情服務(wù)”的禮儀規(guī)范提升成員的禮儀接待能力。更好的為學(xué)院，為團(tuán)總支服務(wù)。
二 本學(xué)期的工作方向和努力目標(biāo)
（一）秉承團(tuán)總支的宗旨，傳達(dá)團(tuán)總支的思想，加強(qiáng)對(duì)本部門成員的管理，幫助成員樹立正確的思想意識(shí)，端正工作態(tài)度，提升工作質(zhì)量與自身素質(zhì)。
（二）秉承“儀表端莊，舉止優(yōu)雅，禮貌待人”的宗旨，在提高成員交際能力的同時(shí)，在校和院的各種活動(dòng)中主持各種禮儀接待工作，并力求成為有特色的禮儀服務(wù)隊(duì)。
（三）加強(qiáng)與團(tuán)總支其他各部門和成員的`聯(lián)系與交流，提高工作效率，共同促進(jìn)團(tuán)總支的發(fā)展。
三 禮儀隊(duì)的管理
（一）例會(huì)制度 依照?qǐng)F(tuán)總支制度，禮儀隊(duì)實(shí)行例會(huì)制度，每?jī)芍芘e行一次例會(huì)，所有成員不得無(wú)故缺席，如有特殊情況必須提前請(qǐng)假，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要記錄好例會(huì)出席情況，作為學(xué)期末團(tuán)總支成員評(píng)定的依據(jù)之一。
（二）干部管理制度
1．禮儀隊(duì)設(shè)有部長(zhǎng)，副部長(zhǎng)各一名，干事十名。隊(duì)長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)與老師及各活動(dòng)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，了解計(jì)劃好每次活動(dòng)的人員及服裝等的需要，隨時(shí)預(yù)防和處理各種突發(fā)情況。
2．副部長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)禮儀服裝的回收，清洗和保管，協(xié)助部長(zhǎng)處理好禮儀隊(duì)的各種事務(wù)。
（三）干事管理?xiàng)l例
1．干事的試用期為一個(gè)月，期滿經(jīng)考核合格后為團(tuán)總支禮儀隊(duì)成員；
2．干事必須服從部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成部門所布置的各項(xiàng)任務(wù)；
3．舉辦活動(dòng)時(shí)，隊(duì)員因故不能參加，必須在事先向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，未請(qǐng)假者按缺勤處理；
4．參加活動(dòng)時(shí)，隊(duì)員必須在規(guī)定時(shí)間到達(dá)工作崗位，服裝和化妝等工作要在之前完
成，工作中自覺(jué)遵守紀(jì)律，服從指揮和安排，不得擅自離崗、換崗；
5．參加活動(dòng)時(shí)，隊(duì)員必須按照規(guī)定統(tǒng)一化淡妝，盤發(fā)，著禮儀服。工作結(jié)束后必須要妥善保存衣服等物品，按時(shí)交還負(fù)責(zé)人統(tǒng)一保管；
6．禮儀隊(duì)隊(duì)員任職期間不得擅自退隊(duì)，退隊(duì)須事先向部長(zhǎng)遞交申請(qǐng)書，經(jīng)團(tuán)總支同意后方可退隊(duì)；
7．干事可以對(duì)部門的工作提出建議，以改善和完善部門工作；
8．遵守校紀(jì)校規(guī)，維護(hù)團(tuán)總支和禮儀隊(duì)形象；
9．遵守禮儀隊(duì)管理?xiàng)l例，貫徹禮儀隊(duì)宗旨，認(rèn)真完成各項(xiàng)活動(dòng)，踏實(shí)敬業(yè)，虛心學(xué)習(xí)，完善自我。
（四）禮儀隊(duì)培訓(xùn)課程安排
理論方面的訓(xùn)練
1． 風(fēng)度和儀表的理論訓(xùn)練——主要包括氣質(zhì)、談吐和外表、衣著、化妝及舉止等
方面的訓(xùn)練。
2． 日常禮節(jié)的理論訓(xùn)練——主要包括常用禮節(jié)、方位禮節(jié)、介紹與饋贈(zèng)等方面的
技巧、原則和種類的訓(xùn)練。
3． 專項(xiàng)禮儀訓(xùn)練——包括會(huì)議禮儀、典禮儀式、聚會(huì)禮儀等方面的訓(xùn)練。
實(shí)踐方面的訓(xùn)練
1．設(shè)有專門的訓(xùn)練場(chǎng)地，并規(guī)定專門的時(shí)間由教師進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練。
2．按照所教的禮儀知識(shí)進(jìn)行禮儀專業(yè)的實(shí)踐訓(xùn)練。
四 禮儀工作安排
1．部長(zhǎng)與副部長(zhǎng)要以身作則，干好自己的本職工作，盡心盡力的將禮儀隊(duì)管理建設(shè)的更好。
2．本學(xué)期的主要任務(wù)是以培養(yǎng)成員的綜合素質(zhì)和提高成員的禮儀能力為中心和工作重點(diǎn)，每周有一到兩次的形體訓(xùn)練，讓同學(xué)們真正了解和學(xué)習(xí)到更多有關(guān)于禮儀方面的只是和技能。會(huì)根據(jù)情況盡量多的在隊(duì)里開展一些對(duì)同學(xué)們生活、學(xué)習(xí)有益的活動(dòng)。
3．大型的禮儀活動(dòng)需要全體出禮，中小型禮儀活動(dòng)則實(shí)行輪流制度，力求每個(gè)成員都有公平的機(jī)會(huì)來(lái)展示自己。
4．在處理好本隊(duì)的工作外，要盡最大的努力去幫助其他需要我們幫助的部門，把我們團(tuán)總支的建設(shè)的更好。
最后，祝團(tuán)總支的明天更加美好！
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