工作計劃
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，又迎來了一個全新的起點，立即行動起來寫一份計劃吧。想學(xué)習(xí)擬定計劃卻不知道該請教誰？以下是小編整理的工作計劃9篇，歡迎閱讀與收藏。
工作計劃 篇1
一、繼續(xù)抓好軟環(huán)境建設(shè)工作。以開展向楊善洲、宋厚省同志學(xué)習(xí)活動為抓手，緊密聯(lián)系崗位工作，深入查找在理想信念、宗旨意識、工作作風(fēng)和奉獻精神等方面的差距，進一步明確努力方向，切實達到干部職工思想覺悟明顯提高、工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變、創(chuàng)先爭優(yōu)意識明顯增強，機關(guān)軟環(huán)境進一步改善。
四、繼續(xù)抓好二日游工作。發(fā)動全局人員，利用一切可用因素，積極與南京、淮安方面對口單位聯(lián)系，進行促銷宣傳，招攬游客來棗觀光旅游。
五、抓好招商引資工作。牢固樹立招商引資人人有責(zé)的思想，內(nèi)引外聯(lián)，利用一切可能因素抓好招商引資工作，確保全年任務(wù)完成。
八、認(rèn)真做好區(qū)委、區(qū)政府安排的其他工作。
20xx年6月份工作計劃
1、在抓好解放思想大討論基礎(chǔ)上，繼續(xù)深化“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能”活動。
2、抓好三夏農(nóng)機化生產(chǎn)工作，做好作業(yè)機械的組織、協(xié)調(diào)，組織技術(shù)人員深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)搞好農(nóng)機服務(wù)工作，確保小麥顆粒歸倉。組織好農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)，延長農(nóng)機作業(yè)時間，提高機械利用率，增加農(nóng)機手的收入。
3、繼續(xù)抓農(nóng)機安全生產(chǎn)工作，重點做好農(nóng)機安全生產(chǎn)巡檢巡查，確保三夏農(nóng)機安全生產(chǎn)無事故。
4、繼續(xù)農(nóng)機培訓(xùn)工作，重點抓好農(nóng)機駕駛、操作人員、農(nóng)機實用技能培訓(xùn)，提高農(nóng)民就業(yè)能力。
5、繼續(xù)抓好二日游的.推介和游客引進工作。
6、繼續(xù)抓好招商引資工作。
7、繼續(xù)做好農(nóng)機購置補貼工作。
8、做好區(qū)委、區(qū)政府安排的其他工作。
工作計劃 篇2
20××年全國重視安全環(huán)保的發(fā)展，我公司也感到壓力倍增，我部門安全環(huán)保管理工作在公司領(lǐng)導(dǎo)和安全管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)支持下，在各部門同事的密切配合下，緊緊圍繞著“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，嚴(yán)格貫徹“五落實、五到位”規(guī)定，以“安全生產(chǎn)、保護環(huán)境”為目標(biāo)，致力消除安全隱患，進一步落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，緊抓公司安全環(huán)保的管理、監(jiān)督工作，實現(xiàn)了年初制訂的全年安全生產(chǎn)目標(biāo)。現(xiàn)將我公司20××年度的安全環(huán)保工作總結(jié)如下：
一、全年工作回顧
（一）加強安全環(huán)保部內(nèi)部建設(shè)，強化制度管理
1、完善安全管理制度，制定工作目標(biāo)與計劃。在公司領(lǐng)導(dǎo)和公司安委會的指導(dǎo)下，我部門從公司發(fā)展的角度明確了職責(zé)，下發(fā)了《關(guān)于切實做好20××年安全工作的決定》，明確了安全生產(chǎn)管理目標(biāo)，并擬定了安全生產(chǎn)工作計劃，為安全生產(chǎn)管理進一步走上規(guī)范化打好了基礎(chǔ)。
2、建立健全了安全環(huán)部管理制度。其中包括：“公司安全管理制度匯編”、“安全生產(chǎn)檢查制度”等，明確了各級管理人員的安全生產(chǎn)職責(zé)，讓安全環(huán)保管理人員有章可循，加強了安全管理人員遵守規(guī)章制度的自覺性。
3、指導(dǎo)電廠對《安全、環(huán)保應(yīng)急預(yù)案》按上級要求進行修訂，但未組織實施論證、詳審、驗收。
5、組織成業(yè)職業(yè)衛(wèi)生管理機構(gòu)，建立、健全職業(yè)危害管理制度、登記檔案，但未進行評價。
6、積極參與公司相關(guān)制度建設(shè)，積極配合公司增產(chǎn)增效、節(jié)能降耗工作，節(jié)約辦公用品的使用，減少接待用餐、降低接待用餐檔次。
（二）強化目標(biāo)管理，積極組織宣傳活動
1、我部積極配合上級主管部門的要求進行量化責(zé)任目標(biāo)，深化安全生產(chǎn)與環(huán)境保護責(zé)任制工作。公司總經(jīng)理與各分管副總、分管副總與單位、部門負(fù)責(zé)人簽訂了《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》，堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，責(zé)任層層分解，電廠做到安全責(zé)任分解到車間，落實到崗位，責(zé)任到人頭。
2、在公司領(lǐng)導(dǎo)、電廠的'支持下，響應(yīng)20××年全國安全生產(chǎn)月“加強安全法治、保障安全生產(chǎn)”這一主題，采取多形式、多樣化、全方位宣傳教育、培訓(xùn)學(xué)習(xí)和安全文化活動，達到了預(yù)期的效果。
3、在公司領(lǐng)導(dǎo)、電廠的支持下，舉行了“世界環(huán)保日”宣傳活動，以“踐行綠色生活，從我做起”為主題，共計張貼標(biāo)語60條、制作宣傳欄1期、發(fā)放安全環(huán)保知識小冊子100余冊，組織安全環(huán)保知識競賽一次，增強了全體員工的安全、保護意識。
（三）開展以排查隱患為主的安全生產(chǎn)大檢查
1、我部堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”方針，每月組織兩次全公司范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)大檢查，把安全生產(chǎn)檢查常態(tài)化落實到了安全監(jiān)管工作的實踐中，深入到項目建設(shè)區(qū)域、生產(chǎn)車間、辦公、生活場所進行安全檢查，強抓措施落實和隱患治理，擴大監(jiān)管范圍，消滅安全監(jiān)管的盲區(qū)、死角，形成了全公司重視安全的氛圍。全年共計組織專項安全大檢查16次，排查和整治了270多處安全隱患。
工作計劃 篇3
通過參加分局開展的科學(xué)發(fā)展觀全員培訓(xùn)專題學(xué)習(xí)以及及支部科學(xué)發(fā)展觀座談、討論，我認(rèn)為：全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的精神實質(zhì)，促進地方經(jīng)濟又好又快、科學(xué)發(fā)展，關(guān)鍵在于緊密結(jié)合工作實際，找準(zhǔn)切入點和著力點，謀劃和推進工商整體工作，現(xiàn)結(jié)合我所工作，就____年下半年工作設(shè)想談如下幾點：
一、堅持以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為主線，牢牢把握正確的工作方向，著力構(gòu)建有利于科學(xué)發(fā)展的工作機制，把全市工商工作會議精神落實在具體行動和日常工作中。
1、以學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀為契機，打造“四型工商”，實現(xiàn)干部思想認(rèn)識向更深跨越，把科學(xué)發(fā)展觀的精神實質(zhì)扎扎實實地落實到工商工作實踐中來。切實做到“履職盡責(zé)、優(yōu)化服務(wù)、嚴(yán)格執(zhí)法、科學(xué)監(jiān)管”。
2、認(rèn)真貫徹落實國家有關(guān)振興經(jīng)濟、擴大內(nèi)需的政策措施，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。形成“用心做，規(guī)范做，細(xì)致做”的做事氛圍，打造務(wù)實工商。
_、實施“紅盾素質(zhì)工程”，加強干部隊伍建設(shè)，認(rèn)真組織干部學(xué)習(xí)黨的方針政策、法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，并邀請分局職能科室對我所工作人員、市場經(jīng)營戶、市場管理人員進行相關(guān)工商法律、法規(guī)的培訓(xùn)指導(dǎo)，以此提高干部的履職能力，市場經(jīng)營者及管理人員的自律能力。并采取形式多樣的工商文化活動來凝聚人、團結(jié)人、鼓舞人，打造和諧工商。
二、增強機遇意識、創(chuàng)新意識，采取積極措施，明確工作目標(biāo)。
1、探索工作新途徑、新方法，把加強流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管作為工作重點。認(rèn)真組織開展好“食品安全放心店”評比創(chuàng)建活動，總結(jié)落實進銷貨臺帳和索證索票制度方面的好經(jīng)驗、好做法，及時推廣運用“電子臺帳”，努力提高食品安全長效監(jiān)管水平；扎實開展好食品質(zhì)量檢測工作，做好檢測信息的綜合分析和運用，落實好檢測信息的上報制度，同時我所將積極協(xié)同市場開辦方就散裝食品的管理指定相關(guān)的制度，營造和諧的消費環(huán)境。
2、認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，嚴(yán)把市場主體準(zhǔn)入關(guān)。嚴(yán)格前置審批手續(xù)，努力做到證件齊全再發(fā)照，依法取締違背國家產(chǎn)業(yè)政策和浪費資源、破壞環(huán)境、存在安全隱患等影響經(jīng)濟健康發(fā)展的市場主體。
3、堅持以依法行政為前提，正確處理好行政執(zhí)法與發(fā)展服務(wù)的關(guān)系。一是定期組織案卷評查，認(rèn)真開展執(zhí)法檢查，不斷推進我所執(zhí)法水平的提升；二是要具體辦好每一件案子，促進案件查處規(guī)范化，全面推進陽光執(zhí)法；三是提高辦理重大疑難案件和復(fù)雜案件的水平，進一步優(yōu)化案件類型結(jié)構(gòu)。四是繼續(xù)推行行政指導(dǎo)、行政告誡制度，將引導(dǎo)、服務(wù)作為日常管理的一項重要工作，按照“服務(wù)上改進、效率上提高、處罰上重教、措施上落實”的原則，實現(xiàn)行政理念、監(jiān)管方式和工作職能的轉(zhuǎn)變。
4、要嚴(yán)厲打擊虛假違法廣告，切實凈化廣告環(huán)境。對直接關(guān)系人民群眾健康安全的'食品、藥品、醫(yī)療等廣告等行為嚴(yán)厲查處，切實維護文明誠信的廣告市場秩序。
5、結(jié)合義烏商貿(mào)城市場實際，以保護食品商標(biāo)、藥品商標(biāo)、涉外商標(biāo)和馳名、著名商標(biāo)為重點，繼續(xù)加大商標(biāo)行政執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊商標(biāo)侵權(quán)假冒行為。為企業(yè)發(fā)展保駕護航。
5、認(rèn)真做好受理消費者投訴舉報工作，切實維護好消費者的合法權(quán)益。以“一會兩站”為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮職能作用，健全和完善義烏商貿(mào)城市場的先行賠付機制，提高消費投訴糾紛的處理率。提高“一會兩站”的服務(wù)功能和水平。
6、認(rèn)真開展好個私協(xié)會工作，搭建供需平臺。加強個私協(xié)會的工作，充分發(fā)揮個私協(xié)在工商工作中的重要作用，積極開展個私隊伍的誠實守信創(chuàng)建活動，為工商工作再造新形象。
7、認(rèn)真開展非公有制黨建工作，充分發(fā)揮非公黨員之家作用，及時對流動黨員進行調(diào)查摸底，登記造冊，督促其辦理《流動黨員活動證》。
8、重視政務(wù)信息工作，加強對外宣傳。要以國家局、省局、市局和分局四級門戶網(wǎng)站以及《××工商時訊》等為平臺，進一步加強和改進政務(wù)信息工作，及時上報各類工作信息。
三、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，打造過硬的工商執(zhí)法隊伍。
1、繼續(xù)深入抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。通過學(xué)習(xí)預(yù)防懲治腐 敗綱要，開展廉政專題講座等形式，教育干部牢記黨紀(jì)黨規(guī)，確保廉潔從政、依法行政；采取回訪、督察的方法加強對在辦案、辦照過程中的監(jiān)督與管理；繼續(xù)開展廣泛征集服務(wù)對象的意見和建議的活動。
2、以落實崗位目標(biāo)為切入點，全面提升效能水平，把各項工作落到實處。認(rèn)真解決在組織紀(jì)律、團隊意識、精神風(fēng)貌、工作作風(fēng)等方面存在的問題，最大限度地調(diào)動干部的工作熱情和干事創(chuàng)業(yè)的積極性，營造愛崗敬業(yè)、扎實工作、開拓進取的工作氛圍。
3、以提高服務(wù)水平為突破口，優(yōu)化“窗口”形象。簡化工作程序，提高服務(wù)水平，繼續(xù)開展向監(jiān)管服務(wù)對象述職述廉工作，暢通和拓寬監(jiān)督渠道，虛心接受社各界的監(jiān)督，規(guī)范干部的行政行為和自我約束能力，樹立良好的執(zhí)法形象。
下半年，面對艱巨的工作任務(wù)，我們將按照分局各項工作目標(biāo)任務(wù)要求，以嶄新的工作姿態(tài)、飽滿的工作熱情投入到各項工作中去，發(fā)揚團結(jié)拼搏、銳意進取、真抓實干的工作作風(fēng)，努力完成各項目標(biāo)任務(wù)！
工作計劃 篇4
一學(xué)期以來，在老師們的關(guān)心和支持下，我在"培優(yōu)補差"工作過程中，能根據(jù)實際情況，有步驟、有措施地實施落實"培優(yōu)補差"的內(nèi)容，使學(xué)生能較好的得到發(fā)展。通過不斷的加強訓(xùn)練，老師幫助學(xué)生獲取一個個小成功，學(xué)生的自信心，意志力得到很大的提高。現(xiàn)將一學(xué)期來的工作總結(jié)如下：
1、發(fā)揮“優(yōu)生”的作用 ：
在每一個班“優(yōu)生”無疑是班上的學(xué)習(xí)骨干，也是教師的得力助手，那就要好好發(fā)揮他們的聰明才智，采取“一幫一”活動，抓典型帶一般幫教“雙差生”，讓一個“優(yōu)生”幫助一個“差生”，經(jīng)過一個學(xué)期的堅持，班上有好幾個“差生”，已經(jīng)是中等生了，在班里我非常重視“優(yōu)生”的能力，放手讓他們大膽的抓好班上的一切事情，盡自己的最大能力做到最好，我利用他們這樣優(yōu)異的成績、健康的思想和良好的紀(jì)律去幫帶“差生”，并取得了一定的成效。
2、教學(xué)觀念的積極轉(zhuǎn)化，家長的熱心配合：
在工作過程中，教師的觀念能積極轉(zhuǎn)化，由以前看分?jǐn)?shù)，注重優(yōu)生的輔導(dǎo)，對潛能生耐心不足，"恨鐵不成鋼"，急功近利的心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)槟苷_看待每一個學(xué)生，以培養(yǎng)學(xué)生素質(zhì)的提高為自己工作的重點。
3、實行"低、小、多、快"的教法改革：
充分發(fā)揮學(xué)生相互教育，自我教育的作用。摸清學(xué)生相關(guān)準(zhǔn)備知識，基礎(chǔ)，能
力和心理準(zhǔn)備的實際，把起點放在學(xué)生努力一下就可以達到的水平上，使新舊知識產(chǎn)生聯(lián)結(jié)，形成網(wǎng)絡(luò)。在實際教學(xué)中，力爭做到精講精練。快速反饋，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的問題，及時矯正及調(diào)節(jié)教學(xué)進度，從而有效地提高課堂教學(xué)的效益，避免課后大面積補課。
4、優(yōu)先課堂提問法：
課堂提問是老師了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況，激發(fā)學(xué)生探求新知欲望的重要手段。在實際教學(xué)中，教學(xué)過程中優(yōu)先提問學(xué)困生是對他們的相信和肯定。由于他們的基礎(chǔ)和能力都比較差，所以教師設(shè)計問題時要講究層次性，讓學(xué)困生也能跟著老師的`提問而積極思維，做到學(xué)困生經(jīng)過思考能回答的問題絕不讓優(yōu)生代勞。這樣因勢利導(dǎo)，循序漸進，逐步達到大面積提高教學(xué)質(zhì)量的目的
5、實行分層教學(xué)：
在班級里建立學(xué)生的學(xué)習(xí)檔案，依此進行分層，設(shè)立不同層次的學(xué)習(xí)幫扶小組，確立學(xué)習(xí)目標(biāo)。在班級里努力營造一個良好的學(xué)習(xí)氛圍，改變學(xué)生依靠老師講而后學(xué)的習(xí)慣，把問題交給學(xué)生去獨立解決，老師起指導(dǎo)作用。
6、 及時表揚法 ：
學(xué)困生雖然缺點多，但他們同樣希望受到別人的尊重和表揚，如果這種期待總得不到滿足，他們酒會自暴自棄，破罐子破摔。所以我們教師應(yīng)該在他們?nèi)〉眠M步或是成功時，及時肯定，忠心祝賀。學(xué)困生和其他學(xué)生做了同樣的好事，取得了同樣的進步，教師應(yīng)優(yōu)先表揚學(xué)困生，借此機會增加其自尊心，確立其自信心，強化其正確行，并且將這方面的優(yōu)勢或進步遷移到其他方面。
具體措施：
1、實行教師輔導(dǎo)，學(xué)生幫輔的雙重輔導(dǎo)模式。
2、以平時的作業(yè)為基礎(chǔ)，加強學(xué)習(xí)方法的輔導(dǎo)。
3、發(fā)揮優(yōu)生的優(yōu)勢，指名讓他帶一名學(xué)困生，介紹方法讓學(xué)困生懂得怎樣學(xué)，激起他們的學(xué)習(xí)興趣。并幫助學(xué)困生分析不足，提出要求。
4、結(jié)合考試，搞好培輔工作的查漏補缺。
5、讓優(yōu)生講述自己的學(xué)習(xí)方法，進行經(jīng)驗交流。優(yōu)生鼓勵他們多做創(chuàng)新的事情，多鉆研難題
6、充分發(fā)揮優(yōu)生的表率作用來影響差生，改變差生，在學(xué)生中形成“趕、幫、超”的濃厚學(xué)習(xí)氛圍。
7、學(xué)困生進行多鼓勵、少批評多談心，進行心理溝通，提高他們的自我判斷與控制能力。對學(xué)困生主要引導(dǎo)他們多學(xué)習(xí)，多重復(fù)，在熟練的基礎(chǔ)上不斷提高自己的分析推理能力，尤其是學(xué)習(xí)態(tài)度的轉(zhuǎn)變和學(xué)習(xí)積極性的提高方面要花大力氣。
8、激勵機制，多給點差生表現(xiàn)的機會，讓他們樹立起學(xué)習(xí)的信心和勇氣，克服自卑的心理。必要時與家長聯(lián)系，共同來解決差生各方面存在的問題
工作計劃 篇5
在院領(lǐng)導(dǎo)及護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的年度工作安排，緊緊圍繞“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)主題，為更好地適應(yīng)急診醫(yī)學(xué)的發(fā)展需要和社會的需要，為進一步加強急診護理工作的管理，特制定出20xx年度的工作計劃。
一、要不斷加強急診護理站的建設(shè)，提高護理人員的應(yīng)急能力
1、加深護理人員的急救意識和群體意識，定期進行有計劃、有組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)訓(xùn)練，培養(yǎng)急診專業(yè)合格的護理人員。
2、不斷建立、健全急診科的各項規(guī)章制度，加強人員衛(wèi)生行政法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強人員的法律意識。
3、推進各項急診工作標(biāo)準(zhǔn)化管理，以提高搶救成功率。
二、重點抓好“三基”訓(xùn)練與臨床實踐相結(jié)合，以提高人員的專業(yè)素質(zhì)。
1、熟練掌握常見病情的判斷及搶救流程及護理要點，實行定期考核。
2、熟練掌握心肺復(fù)蘇術(shù)的搶救技能。
3、熟練傷口的處理和包扎止血技術(shù)及傷員的心理護理。
4、熟練急救時的.催吐、灌腸、注射、給氧及體位一系列操作技術(shù)及病情監(jiān)測等專業(yè)技能，要求準(zhǔn)確及時到位。
三、嚴(yán)格搶救室、處置室的管理，為患者爭取寶貴的搶救時機
1、熟練掌握各種儀器的使用并保證其性能良好，隨時備用。
2、各類搶救藥品、器械由專人負(fù)責(zé)，定時檢查、定點放置、定期消毒、維護藥品基數(shù)與卡相符，嚴(yán)格急救藥箱管理，保證院外急救的正常使用。
3、各類急救藥品使用后及時清理、補充、記錄，保持整齊清潔。
四、嚴(yán)格執(zhí)行各項工作標(biāo)準(zhǔn)，確保護理工作的安全有效及整體護理工作的全面落實
1、嚴(yán)格執(zhí)行“三查、七對”制度，杜絕差錯事故的發(fā)生。
2、嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則及護理程序，以增進或恢復(fù)病人的健康為目標(biāo)開展整體護理，從生理上、心理上、生活上關(guān)心體貼病人，推行人性化服務(wù)。
3、嚴(yán)格執(zhí)行“十二項核心制度”
4、加強廢舊一次性物品的妥善管理，防止院內(nèi)感染的發(fā)生。
工作計劃 篇6
目錄
第一章夜場介紹
第一節(jié)：夜場的概念
一、什么叫夜場
二、夜場的共同特點
三、酒吧、disco、夜場、會所的不同特點
四、量販?zhǔn)絢tv
第二節(jié)：夜場行業(yè)術(shù)語
第二章夜場服務(wù)工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)和要求
第一節(jié)：正確認(rèn)識娛樂服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量
一、什么是服務(wù)
二、服務(wù)質(zhì)量
三、什么是客人
第二節(jié)：儀容、儀表、儀態(tài)
一、儀容、儀表、儀態(tài)的概念
二、注重個人儀容儀表的意義
三、夜場對員工個人儀容、儀表的基本要求
四、夜場對服務(wù)接待工作人員儀態(tài)的要求
五、夜場服務(wù)員工儀容儀表規(guī)范圖
第三節(jié)禮貌、禮節(jié)、禮儀
一、禮貌
二、禮節(jié)
三、禮儀
四、禮貌、禮節(jié)的意義
五、風(fēng)度
第四節(jié)夜場日常禮貌用語
一、基本禮貌用語
二、基本禮貌用語十字
三、常用禮貌用詞
四、夜場工作中服務(wù)禮貌用語五、夜場經(jīng)典十句禮貌用語（中英文）
六、夜場服務(wù)工作中嚴(yán)禁說的話語
第五節(jié)服務(wù)人員的職業(yè)道德與態(tài)度
一、職業(yè)道德的論述
二、服務(wù)人員應(yīng)有的態(tài)度
第三章夜場服務(wù)日常操作規(guī)范與技巧
第一節(jié)服務(wù)員服務(wù)操作規(guī)范
一、服務(wù)規(guī)范
二、禮貌用語規(guī)范
第二節(jié)服務(wù)技巧
一、服務(wù)推銷技巧
二、服務(wù)操作技巧
第四章樓面部
第一節(jié)：ktv包房
一、ktv經(jīng)理
二、ktv主管
三、ktv服務(wù)員（少爺）
四、ktv服務(wù)營業(yè)前準(zhǔn)備工作與營業(yè)后收尾工作的技巧
五、ktv廳房布局細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)
六、ktv用具配置表
七、ktv洗手間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié)disco演藝大廳
一、disco演藝大廳主管工作崗位職責(zé)
二、disco演藝大廳服務(wù)員
第三節(jié)傳送部
一、傳送主管工作職責(zé)
二、傳送員
第四節(jié)樓面部相關(guān)運作流程
一、電腦死機使用手寫單流程
二、充公酒的流程
三、贈送單的'流程
四、取消單流程
五、取消房卡流程六、打爛杯具賠償?shù)倪\作流程
七、酒吧存酒流程
八、酒吧取酒流程
九、貨物申購流程
十、領(lǐng)貨流程
十一、物品報損流程
十二、手寫單運作流程
十三、直撥單運作流程
十四、退、換貨物流程
十五、領(lǐng)麥、還麥流程
十六、自帶酒水處理程序
十七、簽單、掛帳運作程序
第五章咨客部（迎賓部）
第一節(jié)咨客主管
一、咨客主管的崗位職責(zé)
第二節(jié)咨客（迎賓員）
一、咨客（迎賓員）的崗位職責(zé)
二、咨客工作流程圖
三、咨客部工作流程圖`注解分析
四、咨客員服務(wù)流程及禮貌用語
五、咨客工作程序及規(guī)范
六、咨客部工作中注意事項
七、咨客帶客原則
工作計劃 篇7
回顧入職以來，作為公司的前臺接待，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷。現(xiàn)將20xx年的工作計劃總結(jié)如下：
一、前臺日常接待工作
1、來賓接待，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預(yù)約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門，接待做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等；
2、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，認(rèn)真接聽每一部電話，熟練各部門分機號，重要事項認(rèn)真記錄并傳達給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤；
3、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通；
4、前臺衛(wèi)生工作，前臺是展示公司形象、服務(wù)的起點，打造良好的前臺環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
二、行政及其他臨時性工作
1、學(xué)習(xí)了公司各項規(guī)章制度；熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎(chǔ)；
2、協(xié)助行政打電話催促加入xx協(xié)會和學(xué)會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表；
3、簽收快遞信件，及時轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺妥善保存；
4、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶13個。
在這一個月的.前臺工作體驗中，雖然都認(rèn)真完成了各項工作，但有時也有不足的地方，不夠細(xì)心，有時候解決問題也所欠缺，在xx年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。新的計劃如下：
（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
（2）加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。
希望在20xx年里通過自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。
最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會更好！
工作計劃 篇8
一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)
1、認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實*工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚23件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。
汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的.問題，落實維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護建立維修巡查制度
對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便*晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預(yù)報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
經(jīng)過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學(xué)習(xí)。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!”
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