【熱】年度工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編收集整理的年度工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
年度工作總結(jié)1
忙碌的一個(gè)學(xué)年過去了，在校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心和扶助下，在主管校長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在各相關(guān)科室的配合協(xié)助下，依靠全體教職員工的理解和支持，以及食堂全體新老員工的共同努力，我們科室切實(shí)貫徹20xx年工作目標(biāo)，較好地完成了全年的各項(xiàng)工作計(jì)劃，取得了不錯(cuò)的工作成績(jī)，也為今后做好服務(wù)工作，積累了較多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較好的物質(zhì)基礎(chǔ)。
一、基礎(chǔ)工作狀況：
學(xué)校食堂關(guān)系到學(xué)校的穩(wěn)定和發(fā)展，關(guān)系到師生員工的切身利益。校領(lǐng)導(dǎo)一貫重視食堂管理和伙食的衛(wèi)生安全，把它作為一件大事來抓。校長(zhǎng)一再指示：辦好學(xué)校關(guān)鍵在兩堂，一是課堂、二是食堂。校長(zhǎng)多次組織召開辦公擴(kuò)大會(huì)議，研究確定食堂工作的發(fā)展目標(biāo)，對(duì)食堂的建設(shè)給予了支持，對(duì)食堂的工作給予了肯定。校領(lǐng)導(dǎo)的重視、關(guān)心和指導(dǎo)，為我校創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化食堂奠定了良好的基礎(chǔ)，也是我們做好工作的前提。可以這樣講，食堂各項(xiàng)條件的改善，為我們搞好標(biāo)準(zhǔn)化食堂建設(shè)提供了必要的物質(zhì)保證。
二、管理狀況
食堂衛(wèi)生是隱患的源泉、發(fā)源地，必須加強(qiáng)管理，增強(qiáng)憂患意識(shí)。在衛(wèi)生管理上堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國(guó)家《食品安全法》、《食品衛(wèi)生管理?xiàng)l例》和本部門制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度。管理人員堅(jiān)持不定期檢查或抽查飲食衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；每月召開民主生活會(huì)，教育食堂工作人員增強(qiáng)安全意識(shí)和節(jié)能意識(shí)，做到警鐘長(zhǎng)鳴，盡可能地把隱患扼制在盟芽狀態(tài)。
我們采取以下相應(yīng)措施：
（一）各能源點(diǎn)都有節(jié)能標(biāo)識(shí)和負(fù)責(zé)人姓名，個(gè)人按照分工的不同各司其職，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)提出警告或罰款，對(duì)節(jié)約工作好的給予表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。
（二）是嚴(yán)格貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，如食品采購、驗(yàn)收制度，食堂烹調(diào)加工制度，食堂衛(wèi)生制度、成本節(jié)約制度等，做到層層落實(shí)，人人定位。
（三）與各檔口簽定飲食安全責(zé)任狀，對(duì)違章經(jīng)營(yíng)堅(jiān)決清退或追究責(zé)任，切實(shí)保證就餐者利益。
（四）保障原材料進(jìn)貨渠道，全面提升飯菜質(zhì)量。在原材料的采購及保管上，繼續(xù)加強(qiáng)食堂物資統(tǒng)一管理。對(duì)面粉、大米、食油、大肉、調(diào)味品等實(shí)行大宗采買，索證采購，定期查看供貨廠商提供的產(chǎn)品合格證。信賴大品牌，保證入庫原料的質(zhì)量，并且每天配有專人定時(shí)現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收食堂購買的蔬菜等新鮮原料。今冬儲(chǔ)存冬菜8.5萬余斤，嚴(yán)格把握制作工藝及過程，從源頭上杜絕食物中毒事件的`發(fā)生,才能把保證師生身體健康真正落到實(shí)處。
三、全年主要經(jīng)營(yíng)情況：
截止到20xx年11月末止兩個(gè)校區(qū)的經(jīng)營(yíng)收入1401307.45元、經(jīng)營(yíng)支出1881944.80元，全年實(shí)現(xiàn)負(fù)經(jīng)營(yíng)480637.35元（其中南崗校區(qū)負(fù)經(jīng)營(yíng)12765.37元，香坊校區(qū)負(fù)經(jīng)營(yíng)467871.98元）。香坊校區(qū)負(fù)經(jīng)營(yíng)的原因是假期培訓(xùn)班的收入734370元還沒有撥付到位，直接影響到年終應(yīng)體現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)狀況。
兩個(gè)校區(qū)的資產(chǎn)合計(jì)是551669.05元（其中固定資產(chǎn)104313.40元，低值易耗品101961.70元）;負(fù)債合計(jì)是871941.85元（最大一筆欠款是假期培訓(xùn)從學(xué)校借出400000萬元）
每月終對(duì)伙食成本進(jìn)行分析，通過對(duì)各班組領(lǐng)用材料、產(chǎn)出成品、銷售收入等數(shù)字，分析節(jié)超原因、查明有無損失浪費(fèi)情況，由于今年的所有食品原材料都在不停地漲價(jià)，我們更應(yīng)加強(qiáng)管理，杜絕浪費(fèi)。
今年暑假期間我們科室為學(xué)校的培訓(xùn)工作開展服務(wù)，事前我們制定了合理的工作計(jì)劃和細(xì)致的工作安排。三個(gè)培訓(xùn)班師生共有2400余人，為了保證每位學(xué)員盡量滿意，管理人員經(jīng)常深入學(xué)員中間搞好調(diào)查、聽取建議、溝通感情。把學(xué)員們的反饋建議，不論是伙食質(zhì)量的方面的還是文明服務(wù)方面的都認(rèn)真歸納、統(tǒng)一匯總，全體人員每日晚餐后都要開會(huì)研究整改。有辛勤的付出，就有收獲的喜悅，通過這次培訓(xùn)，我們?nèi)w員工逐步形成一個(gè)愛崗、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)與合作的團(tuán)隊(duì)，我們有信心做好學(xué)校交給的各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)。
四、人員培訓(xùn)情況
今年在9月15日，我請(qǐng)南崗區(qū)防疫站的專家專門為餐飲中心全體工作人員進(jìn)行了一次“飲食安全知識(shí)講座”，以現(xiàn)場(chǎng)教育、現(xiàn)場(chǎng)提問的方式培訓(xùn)，培訓(xùn)率達(dá)到100%；另外，11月17日，校領(lǐng)導(dǎo)指示我們科派隊(duì)參加了黑龍江省高校后勤管理指導(dǎo)中心、黑龍江省教育后勤管理協(xié)會(huì)、黑龍江省高校伙食專業(yè)委員聯(lián)合舉辦的“黑龍江省首屆高校餐飲服務(wù)衛(wèi)生安全知識(shí)競(jìng)賽”，取得了不俗的戰(zhàn)績(jī)。通過五輪激烈的較量，最終擊敗對(duì)手，榮獲“黑龍江省首屆高校餐飲服務(wù)衛(wèi)生安全知識(shí)競(jìng)賽”團(tuán)體一等獎(jiǎng)。為學(xué)校贏得了榮譽(yù)，為自己贏得了信心，得到校領(lǐng)導(dǎo)的一致祝賀和好評(píng)。
我堅(jiān)信，在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在全體食堂工作人員的共同努力下，我校食堂一定會(huì)越搞越興旺發(fā)達(dá)，一定會(huì)為學(xué)校教育事業(yè)的發(fā)展提供有力的后勤保障。
年度工作總結(jié)2
20xx年工程保障部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,以及各部門的密切配合下,團(tuán)結(jié)一致，圓滿地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，保證了公司所有設(shè)備的安全運(yùn)行，取得了一定的好成績(jī)。認(rèn)真回顧近一年來的工作成果及存在的不足，為了能夠使今后的工作在質(zhì)量上、效率上再上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將我部20xx年度工作總結(jié)及20xx年度工作作計(jì)劃向公司匯報(bào)。
一、20xx年度工作總結(jié)
工程保障部是公司的一個(gè)重要部門，工程保障部的員工們肩負(fù)著公司所有設(shè)施、設(shè)備的維修及保養(yǎng)工作，供水和供電等設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。今年，我部經(jīng)過慎重考慮，將各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到每個(gè)班組，分工合作、加班加點(diǎn)，最終按時(shí)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，從而確保了每項(xiàng)工作都能按質(zhì)按量地完成。今年，我部所完成的工作主要包括：
1、完成了八路軍文化園鍋爐及設(shè)備設(shè)施的改造。
2、配合景區(qū)管理部完成了文化園游客服務(wù)中心導(dǎo)游室的改造工程。
3、跟進(jìn)和完成了文化園荷花池的改造工程。
4、跟進(jìn)和完成了軍藝社連廊的改造工程。
5、跟進(jìn)和完成了八路村宣傳教育區(qū)、抗大分校改造提升工程。
6、配合相關(guān)部門完成了國(guó)家4A景區(qū)創(chuàng)建的整改工作。
7、配合財(cái)務(wù)部完成情景劇場(chǎng)庫房的改造及供暖設(shè)施的增設(shè)。
8、配合做好八路軍大食堂污水管道的管網(wǎng)改造。
9、完成了體驗(yàn)園食堂和衛(wèi)生間洗漱池的改造工程。
10、完成了體驗(yàn)園生活區(qū)、化糞池新建和園面硬化的工程。
11、完成了兩園休息座椅和遮陽設(shè)施的改造工作。
12、對(duì)游擊戰(zhàn)體驗(yàn)園設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面保養(yǎng)維護(hù)，并將移動(dòng)的物品統(tǒng)一存放保管，為游擊戰(zhàn)體驗(yàn)園閉園奠定了基礎(chǔ)。
13、配合完成公司的各種節(jié)假日活動(dòng)及接待活動(dòng)。
14、公司辦公設(shè)備及設(shè)施的維護(hù)。
15、完成了各種費(fèi)用的報(bào)銷工作。
二、存在不足之處
1、部分員工的文化及專業(yè)技術(shù)水平有待提高，工作主動(dòng)性、積極性、自覺性不強(qiáng)，員工的禮貌禮節(jié)意識(shí)有待加強(qiáng)。
2、在節(jié)能降耗工作方面，需要各部門的管理人員加強(qiáng)管理。公司全體員工的節(jié)能意識(shí)還有待加強(qiáng)，單靠一個(gè)部門來管理是不夠的。
3、管理水平還需進(jìn)一步提升。
4、員工的安全意識(shí)還有待加強(qiáng)。由于部門工作的特殊性，經(jīng)常要接觸用電器具、動(dòng)電焊、攀高等作業(yè)，為確保操作人員的人身安全，需加強(qiáng)部門員工的安全操作意識(shí)。
5、加大園區(qū)設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)保養(yǎng)的力度，確保園區(qū)各類設(shè)施的正常運(yùn)營(yíng)。
三、20xx年工作計(jì)劃
結(jié)合我部20xx年積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，20xx年我部將重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：
1、抓好員工的培訓(xùn)工作。
2、配合公司做好冬季運(yùn)營(yíng)期間軍藝社改造工程。
3、做好情景劇場(chǎng)排水工程。
4、做好兩園的水、電、暖設(shè)施設(shè)備的檢修與維修工程。
5、抓好園區(qū)的節(jié)能降耗工作。
6、配合公司做好各類接待活動(dòng)。
7、完成好公司各類設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)工作。
8、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
回想20xx年度工程保障部的工作，是一個(gè)接一個(gè)、目接不暇地進(jìn)行著使得我部工作有時(shí)都有點(diǎn)招架不住的感覺，幸而得到了部門各位員工的鼎力相助、團(tuán)結(jié)合作，最終使公司分配給我部的各項(xiàng)工作任務(wù)都得到了落實(shí)，各項(xiàng)工作任務(wù)的'進(jìn)展基本上都是按照公司既定思路進(jìn)展的，這一成績(jī)的取得，與一個(gè)穩(wěn)定、合作的團(tuán)隊(duì)的共同努力是密不可分的，其背后呈現(xiàn)的是一個(gè)務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的業(yè)務(wù)部門。通過一年的努力，我們的工作取得了一些新進(jìn)展，如果說本年度工程保障部工作取得了一些成績(jī)的話，離不開公司的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門之間的積極配合和工程保障部全體員工的共同努力。但我們?cè)诳隙ǔ煽?jī)的同時(shí)也看到了有待改善和提高的地方。
我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦校环矫胬^續(xù)加大管理的力度，讓管理水平上一高度，另一方面我們也要加強(qiáng)本部員工整體素質(zhì)的提高，組織工程部全體人員通過參觀學(xué)習(xí)、光盤學(xué)習(xí)、網(wǎng)上講座和規(guī)范條文的自學(xué)，進(jìn)一步提升全體人員的管理水平和專業(yè)技術(shù)水平。將我們團(tuán)隊(duì)的整體水平更上一個(gè)新臺(tái)階。為完成公司交辦的各項(xiàng)工程任務(wù)，作出我們更大的貢獻(xiàn)。
年度工作總結(jié)3
以上是我個(gè)人年年度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作室枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的.學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。在全體同事的共同努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展和宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高企業(yè)的知名度和利益最大化，通過扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿地完成了20xx年的工作。
回顧這半年的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映于及風(fēng)格、定型還有待進(jìn)一步探索，尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫充分體現(xiàn)我們和我們這個(gè)平臺(tái)能為客戶提供良好的商機(jī)和快捷方便的信息、導(dǎo)航的功能發(fā)揮。展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作更上一個(gè)新臺(tái)階。
年度工作總結(jié)4
自從進(jìn)公司從事銷售工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下，我隨同公司在慢慢成長(zhǎng)，從對(duì)市場(chǎng)的未知陌生到如今的些許認(rèn)知，自身閱歷增加的同時(shí)，對(duì)社會(huì)的認(rèn)知以及工作能力都有一個(gè)提升。很榮幸能夠在德國(guó)派沃這種成長(zhǎng)型的企業(yè)里得到磨練，我個(gè)人認(rèn)為這段時(shí)間以來，我收獲很大。以下是我個(gè)人在這段時(shí)間來的工作認(rèn)知及工作總結(jié)，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠就我這一年來的工作給予指導(dǎo)及批評(píng)。
一、崗位職責(zé)描述：
1、市場(chǎng)客戶信息的搜集，建立客戶檔案。
2、與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系，包括談判以及追蹤跟進(jìn)等。
3、項(xiàng)目跟蹤，代理商及合作伙伴的發(fā)掘。
4、遞交銷售報(bào)告，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行銷售分析，
5、關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息。
二、工作總結(jié)
回顧過去一年的經(jīng)歷，有激情，有挫折，有迷茫，也有快樂，但終歸現(xiàn)在理智的平穩(wěn)心態(tài)。剛接觸電力行業(yè)，對(duì)市場(chǎng)的無知以及與陌生客戶的談判的空白促使我努力學(xué)習(xí)銷售理論知識(shí)，并且勤奮地去接觸客戶，在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下，學(xué)著去分析市場(chǎng)，判斷客戶類型。我自己切實(shí)感覺自己在進(jìn)步，慢慢喜歡上且熱愛這份工作。可以與不同類型的客戶接觸，從談話中去學(xué)習(xí)，去領(lǐng)悟，我的閱歷在慢慢積累增加，我的眼界在逐漸開闊，對(duì)社會(huì)的認(rèn)知度再逐漸提高。當(dāng)然，我也經(jīng)歷了自己的低谷期，對(duì)銷售的迷茫，對(duì)自己的不滿意不自信，最終導(dǎo)致自己沒有什么工作狀態(tài)，但這一切都已過去，在領(lǐng)導(dǎo)的開導(dǎo)下，我慢慢的走出來了。我現(xiàn)在對(duì)工作有清醒的認(rèn)識(shí)，能夠擺正自己的位置及調(diào)整自己的心態(tài)，這一切，皆緣于公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和公司提供的平臺(tái)。
社會(huì)的磨練也使我個(gè)人的業(yè)務(wù)能力得到了鍛煉，提高。總結(jié)這幾個(gè)月的工作，個(gè)人認(rèn)為有以下幾方面做的不是很到位：
1、沒有充分的利用網(wǎng)絡(luò)資源去開拓市場(chǎng)。個(gè)人局限于出差搜集客戶信息，但現(xiàn)實(shí)出差比較耗時(shí)并帶有一定局限性，恰恰網(wǎng)絡(luò)信息的搜集可以互補(bǔ)這方面的缺陷，但我這方面做的不是很好。
2、沒有注重自己銷售理論知識(shí)的提高，自己的`主動(dòng)學(xué)習(xí)能力有欠缺。
3、對(duì)客戶的跟蹤回訪不夠及時(shí)。搜集回來的信息沒有定期的聯(lián)系將會(huì)導(dǎo)致客戶慢慢把我們淡忘，或許有好多機(jī)會(huì)會(huì)在這種情況下丟掉。
4。代理商的發(fā)掘力度不夠大，沒有在有限的時(shí)間和項(xiàng)目中發(fā)掘出適時(shí)的代理商及合作伙伴。
三、工作規(guī)劃
回顧過去是為了更好把握未來。在新的一年里我將會(huì)對(duì)自己有更高的要求，以平穩(wěn)的心態(tài)去工作，給自己一個(gè)準(zhǔn)確積極的定位。規(guī)劃如下：
1、努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，在20xx年完成200萬以上的銷售目標(biāo)。
2、發(fā)掘出足夠多的代理商及合作伙伴，協(xié)助我們達(dá)成合作目標(biāo)。
3、全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。
4、做好客戶信息的整理歸納以及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的搜集。
5、處理好上下級(jí)以及同事之間的工作協(xié)作。
最后很感謝公司為我提供一個(gè)很好的平臺(tái)，使我在這個(gè)社會(huì)中得以鍛煉并漸趨成熟，感謝領(lǐng)導(dǎo)以及同事對(duì)我的關(guān)心、幫助及激勵(lì)。
相信我將會(huì)以更好的狀態(tài)投入來年的工作中！
年度工作總結(jié)5
20xx年度全院工作已盡尾聲，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員，對(duì)于藥房工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)，流程性的工作也更加細(xì)致與及時(shí)，同時(shí)隨著自治區(qū)關(guān)于《加強(qiáng)廣西壯族自治區(qū)政府辦基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)基本藥物集中采購配送工作的通知》（桂藥招辦[20xx]4號(hào)），我院藥房的系統(tǒng)化工作也已完善并擁有了屬于自己的模式與體系。
在這一年中，藥房認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在上級(jí)部門和院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞衛(wèi)生院的工作重點(diǎn)和要求，體員工以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。限將20xx年度衛(wèi)生院藥房工作總結(jié)如下：
一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人。
藥房是直接面對(duì)病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。
1、我藥房的藥劑人員固定為二人，但隨著日門診量的增加，藥劑人員配備也逐漸緊張，工作也隨機(jī)加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了方便病人，在滿足其要求的前提下，首先做好與病人的溝通，告知其耐心等待，藥房人員配合將方劑盡快調(diào)配；其次在門診飽和的情況下，與病人進(jìn)行商議，留取病人的聯(lián)系方式，告知病人我們將盡快調(diào)配處方并電話通知取藥，以免增加其在醫(yī)院內(nèi)等候時(shí)間。
2、認(rèn)真做好物料采購計(jì)劃工作，進(jìn)行網(wǎng)上采購、按規(guī)定發(fā)送采購訂單和按要求發(fā)送采購訂單，確保基本藥物配送工作的規(guī)范配送，做好每周提藥、每月藥品檢查工作，把每一項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì)，為下一步的`工作開展打好基礎(chǔ)。每天當(dāng)班人員進(jìn)行藥品整理和收支核算。為保證信息系統(tǒng)藥品運(yùn)行數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，隨時(shí)核對(duì)計(jì)算機(jī)。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度，年度檢查工作進(jìn)行順利，庫存藥品做到電腦數(shù)與賬本相符，賬物相符，無差錯(cuò)事故發(fā)生。且檢查藥品做到了心里有數(shù)、擺放合理、整齊。
二、做好藥品管理。
藥品入庫后，認(rèn)真做好進(jìn)藥的查對(duì)和驗(yàn)收，藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護(hù)。在工作中根據(jù)季節(jié)的變化和門診的用藥情況及時(shí)調(diào)整進(jìn)藥計(jì)劃少量多次進(jìn)藥，做到藥品常用常新，同時(shí)還能節(jié)省大量的進(jìn)藥資金。
三、做好財(cái)務(wù)對(duì)賬工作。
1、根據(jù)醫(yī)院的統(tǒng)一管理及要求，于每天進(jìn)行結(jié)賬并及時(shí)上交金額及財(cái)務(wù)報(bào)表。特殊情況接受財(cái)務(wù)室的統(tǒng)一安排及時(shí)結(jié)賬并上交金額及財(cái)務(wù)報(bào)表。盤庫結(jié)束后及時(shí)匯總相關(guān)信息送交財(cái)務(wù)，做到藥房帳物相符，本年度財(cái)務(wù)工作基本做到了結(jié)賬及時(shí)、準(zhǔn)確。
2、20xx年我院開展醫(yī)保刷卡實(shí)時(shí)結(jié)算工作，數(shù)據(jù)上傳做到了及時(shí)、準(zhǔn)確，登記詳細(xì)、及時(shí)。上報(bào)及結(jié)算、對(duì)賬工作及時(shí)、準(zhǔn)確，未出現(xiàn)異常。
四、做好藥房各種表格的登記。
1、藥品不良反應(yīng)/事件報(bào)告表：加強(qiáng)對(duì)藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)與收集工作，及時(shí)向上級(jí)衛(wèi)生部門報(bào)告，利用院內(nèi)的有利條件與護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)做好溝通。本年度未發(fā)生藥品不良反應(yīng)。
2、溫濕度、冰箱溫度登記：加強(qiáng)醫(yī)院藥房藥品的管理，對(duì)庫房藥品的存儲(chǔ)條件進(jìn)行規(guī)范，每日觀察溫度、濕度的變化，并做好登記工作。隨時(shí)觀察及調(diào)整冰箱溫度，并及時(shí)登記。
五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
認(rèn)真學(xué)習(xí)藥物知識(shí)，嚴(yán)格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責(zé)》的規(guī)定調(diào)劑藥品，堅(jiān)持清查比對(duì)，嚴(yán)防發(fā)生差錯(cuò)事故，熟練掌握了藥房調(diào)劑工作制度，藥房調(diào)劑職責(zé)。一年來做到了全心全意為患者服務(wù)，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
年度工作總結(jié)6
充實(shí)而忙碌的xx年即將過去了，回首過去的一年雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，同時(shí)也非常感謝同事們這兩年多來對(duì)我的支持與關(guān)愛，正是有你們的協(xié)助才使我在工作中更加得心應(yīng)手，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在此我向大家表示衷心的感謝！
在這辭舊迎新之際，我對(duì)這一年來工程部的工作做簡(jiǎn)要匯報(bào)：
一、工程建設(shè)方面：
xx年是緊張而忙碌的，躍進(jìn)港新增大中小型工程建設(shè)項(xiàng)目十幾項(xiàng)，其中有南大門工程、大堤支護(hù)工程、7#泊位碼頭及碼頭后方堆場(chǎng)工程、備用煤堆場(chǎng)硬化及港區(qū)一些生產(chǎn)、生活輔助設(shè)施建設(shè)等工程。現(xiàn)工程建設(shè)已全部完成并投入使用，有力的保障了港區(qū)生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、生活的順利進(jìn)行。
在工程招標(biāo)過程中堅(jiān)持低價(jià)中標(biāo)的原則，嚴(yán)格控制預(yù)算造價(jià)最大限度的節(jié)約公司投資。其中一些工程我們多次請(qǐng)到相關(guān)專家反復(fù)論證反復(fù)比較，比如大堤支護(hù)工程在工程建設(shè)前期我們做了大量的工作，前期方案的制定：有內(nèi)河水工專家的方案、有著豐富海港工程施工的專家、還有一些水利工程的專家，當(dāng)然方案都是不同的、意見也是不一致的，最終我們選定的方案比較一些專家方案節(jié)約資金100多萬元，現(xiàn)在工程已經(jīng)竣工得到了大多數(shù)專家的認(rèn)可及好評(píng)。同樣其他所有工程招標(biāo)項(xiàng)目始終堅(jiān)持把公司利益放在第一位，只有做到公正廉潔自律才能做好本職工作，才能給領(lǐng)導(dǎo)提供正確的決策依據(jù)。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面：
工程部是一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，平均年齡只有28歲，個(gè)個(gè)充滿活力，干勁十足，但因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)少，不可避免的出現(xiàn)臨機(jī)處理問題能力不足，現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)管理不到位等問題。對(duì)此，我在工作上嚴(yán)格要求自己的同時(shí)，學(xué)習(xí)上時(shí)時(shí)督促，利用自己的經(jīng)驗(yàn)和技能進(jìn)行“傳、幫、帶”；并且敢于給他們壓擔(dān)子，鼓勵(lì)他們放手工作的同時(shí)，倡導(dǎo)公司管理格言的激勵(lì)理念，激發(fā)員工的工作激情，做到工作著眼于細(xì)、事事求精細(xì)。加上臧總對(duì)人力資源的重視和先進(jìn)的用人理念，他們將盡快在工作中成熟起來，共同打造一支朝氣蓬勃、堅(jiān)強(qiáng)有力的年輕團(tuán)隊(duì)。
三：現(xiàn)場(chǎng)管理、溝通協(xié)調(diào)方面：
工程管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，現(xiàn)場(chǎng)施工就是一個(gè)大兵團(tuán)作戰(zhàn)，僅搞好工程部自身建設(shè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。工程部要想充分發(fā)揮承上啟下的同時(shí)，必須積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)外各部門各單位的工作。尤其面臨地方的一些干擾，既要著眼于維護(hù)公司穩(wěn)定大局、又要堅(jiān)定維護(hù)公司利益的原則不能動(dòng)搖。
現(xiàn)場(chǎng)管理人員對(duì)施工單位，在安全、質(zhì)量、工程量核算等原則問題上嚴(yán)格把關(guān)、決不含糊，現(xiàn)場(chǎng)積極溝通、動(dòng)態(tài)管理，利用我們的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)靈活解決。這樣才能樹立我們的威信，保證工程順利高效地進(jìn)行，最終達(dá)到公司利益的最大化、公司形象標(biāo)準(zhǔn)化。
在即將到來的xx年，我及工程部全體員工會(huì)更加充滿熱情，迎接挑戰(zhàn)！在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和充分信任下切實(shí)履行崗位職責(zé)，采取歸納、比較、判斷和分析，積累和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，使自己的業(yè)務(wù)水平更上一層樓，同時(shí)與各兄弟部門做好協(xié)調(diào)配合。讓我們大家緊密團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)的核心周圍，乘風(fēng)破浪、沖破艱難險(xiǎn)阻，等待我們的一定會(huì)是更加美好的明天！
投標(biāo)年度工作總結(jié)范文
成績(jī)屬于過去，輝煌在于明天——明天的成功取決于我們今天扎實(shí)的努力。為了再接再厲，取得更大成績(jī)，我們對(duì)投標(biāo)工作的'經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，總結(jié)如下。
1、激發(fā)潛能，全心投入
人的潛力是無窮的。只有調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性，激發(fā)潛能，全心投入，才能取得原本不可想象的成功。
眾人拾柴火焰高。只有取長(zhǎng)補(bǔ)短，揚(yáng)長(zhǎng)避短，默契配合，緊密合作，心往一處想，勁往一處使，才能發(fā)揮集體力量，實(shí)現(xiàn)共同目的。
越是關(guān)鍵時(shí)刻，越能考驗(yàn)一個(gè)人的精神狀態(tài)，越能體現(xiàn)一個(gè)隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)精神。只有“聚精會(huì)神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展”，心無旁騖，專心致志，才能取得最后的勝利。
公司董事長(zhǎng)不辭辛苦、以身作則，是我們學(xué)習(xí)的好榜樣。
2、專人負(fù)責(zé)，精心組織
鑒于我公司實(shí)際情況，并結(jié)合多年來的投標(biāo)實(shí)踐，可確定若干投標(biāo)人員，組成投標(biāo)小組，各負(fù)其責(zé)，保持穩(wěn)定，“集中力量辦大事”。
各小組成員在完成平日工作任務(wù)的同時(shí)，還要重點(diǎn)注意投標(biāo)文件的分析、把握。“養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)”，只有平時(shí)打好基礎(chǔ)，才能臨陣不亂，厚積雹。
組織安排很重要。組織良好，事半功倍；組織混亂，事倍功半。只有精心組織，才能提高效率，在有限的投標(biāo)時(shí)間，做出最好的投標(biāo)文件。
3、資料收集，細(xì)致深入
投標(biāo)文件所依據(jù)的資料主要有：現(xiàn)場(chǎng)勘察資料、招標(biāo)文件、全省規(guī)劃、有關(guān)部門文件等。
只有深入細(xì)致地分析資料后，才能統(tǒng)領(lǐng)全局，找出關(guān)鍵問題，既而有針對(duì)性地逐一解決難點(diǎn)重點(diǎn)。
4、常規(guī)設(shè)計(jì)，中標(biāo)基礎(chǔ)
根據(jù)道路實(shí)際情況，按照有關(guān)規(guī)范要求，結(jié)合各地總體規(guī)劃，確定總體方案常規(guī)部分。常規(guī)設(shè)計(jì)，是各家文件共性部分，要做到萬無一失，不能丟分，為突出關(guān)鍵問題，打下基礎(chǔ)。
5、穩(wěn)中有變，逐步提高
投標(biāo)文件在形成一定風(fēng)格、結(jié)構(gòu)后，要保持框架穩(wěn)定。
新的投標(biāo)項(xiàng)目，各專業(yè)可結(jié)合道路具體情況，相應(yīng)修改即可。在修改過程中，對(duì)變動(dòng)部分做出標(biāo)記，以便專家審校時(shí)重點(diǎn)對(duì)比，節(jié)省時(shí)間，提高效率。
6、文件出版，精益求精
在版面布置上，要注意圖表、文字相配合，以及色彩、字號(hào)相搭配；在方案描述上，要注意文字書面化、專業(yè)化，追求簡(jiǎn)潔、精練。
只要文件沒有付諸裝訂出版，就應(yīng)不厭其煩、反復(fù)檢查。通篇檢查與重點(diǎn)檢查相結(jié)合。
最終目標(biāo)：圖文并茂，重點(diǎn)突出，一目了然，便于接受。
年度工作總結(jié)7
一、愛崗敬業(yè)、堅(jiān)持原則，樹立良好的職業(yè)道德
在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項(xiàng)工作要有新舉措的要求，在工作中要能夠堅(jiān)持原則、秉公辦事、顧全大局，以新為依據(jù)，遵紀(jì)守法，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，認(rèn)真履行會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責(zé)的工作，工作上踏實(shí)肯干，服從組織安排，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能，盡管平時(shí)工作繁忙，不管怎樣都能保質(zhì)、保量按時(shí)完成崗位任務(wù)，主動(dòng)利用會(huì)計(jì)的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，合理合法處理好一切財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)，對(duì)辦公室所有需要報(bào)銷的單據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核，為領(lǐng)導(dǎo)審批把好第一關(guān)，對(duì)不合理的票據(jù)一律不予報(bào)銷，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，認(rèn)真審核原始憑證，會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊全、裝訂整潔符合要求，科目設(shè)置準(zhǔn)確、帳目清楚，會(huì)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，并能協(xié)調(diào)好會(huì)計(jì)中心與各單位之間的關(guān)系，除按時(shí)完成本職工作之外還能完成一些臨時(shí)性工作任務(wù)。
二、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
我深知作為財(cái)務(wù)工作人員，肩負(fù)的任務(wù)繁重，責(zé)任重大。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任，更好的履行好職責(zé)，就必須不斷的學(xué)習(xí)。因此我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置。工作中，能夠認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約、勤儉辦社;處處率先垂范，廉潔勤政，務(wù)實(shí)開拓。
三、重視日常財(cái)務(wù)收支管理
收支管理是一個(gè)單位財(cái)務(wù)管理工作的重中之重，加強(qiáng)收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執(zhí)行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強(qiáng)這一管理，我們建立健全了各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，這樣財(cái)務(wù)日常工作就可以做到有法可依，有章可循，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化。對(duì)一切開支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦理，對(duì)一些創(chuàng)收積極進(jìn)行催收，使得政府辦能夠集中財(cái)力辦事業(yè)。通過財(cái)務(wù)科認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行，收效非常明顯，在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)吃緊的形勢(shì)下，既保證了政府辦一系列正常業(yè)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支健康順利地開展，又使各項(xiàng)收支的安排使用符合事業(yè)發(fā)展計(jì)劃和財(cái)政政策的要求，極大地提高了資金的使用效益，達(dá)到了增收節(jié)支的目的`。
四、合理安排收支預(yù)算，嚴(yán)格預(yù)算管理
單位預(yù)算是機(jī)關(guān)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的重要保證，也是單位財(cái)務(wù)工作的基本依據(jù)。因此，認(rèn)真做好政府辦的收支預(yù)算具有十分重要的意義。為搞好這項(xiàng)工作，根據(jù)政府辦的發(fā)展實(shí)際，既要總結(jié)分析上年度預(yù)算執(zhí)行情況，找出影響本期預(yù)算的各種因素，又要客觀分析本年度國(guó)家有關(guān)政策對(duì)預(yù)算的影響，還要廣泛征求各部門意見，并多次向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在現(xiàn)有條件下，在國(guó)家政策允許范圍內(nèi)，挖掘潛力，多渠道積極籌措資金，本著"以收定支，量入為出，保證重點(diǎn)，兼顧一般"的原則，使預(yù)算更加切合實(shí)際，利于操作，發(fā)揮其在財(cái)務(wù)管理中的積極作用。充分發(fā)揮了資金的使用效益，確保了政府辦各項(xiàng)工作的順利完成。
五、認(rèn)真做好年終決算工作
年終決算是一項(xiàng)比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù)，主要是進(jìn)行結(jié)清舊賬，年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬，編制會(huì)計(jì)報(bào)表等。財(cái)務(wù)報(bào)表是反映單位財(cái)務(wù)狀況和收支情況的書面文件，是財(cái)政部門和單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況，掌握政策，指導(dǎo)本單位預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下年度政府辦財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的基礎(chǔ)。所以我們非常重視這項(xiàng)工作，放棄周末和元旦假期的休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，認(rèn)真細(xì)致地搞好年終決算和編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表。同時(shí)針對(duì)報(bào)表又撰寫出了詳盡的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，對(duì)一年來的收支活動(dòng)進(jìn)行分析和研究，做出正確的評(píng)價(jià)，通過分析，總結(jié)出管理中的經(jīng)驗(yàn)，揭示出存在的問題，以便改進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作，提高管理水平，也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了依據(jù)。
六、修訂完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度
針對(duì)財(cái)務(wù)管理出現(xiàn)的新情況、新問題，也為了使我們政府辦的財(cái)務(wù)管理工作更加規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。如：為了加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)工作的安全防范管理，我們制定完善了《安全管理制度》，增強(qiáng)了安全防范意識(shí)，做到了防火、防盜，確保了財(cái)務(wù)安全。通過對(duì)財(cái)務(wù)制度的修訂完善，無疑將對(duì)政府辦的財(cái)務(wù)管理工作上水平、上臺(tái)階起到強(qiáng)有力的保障作用。
七、科學(xué)調(diào)度，厲行節(jié)約
本著厲行節(jié)約，保證工作需要地原則，堅(jiān)持做到多請(qǐng)示、多匯報(bào)、不該購的不購，不該報(bào)的不報(bào)，充分利用辦公室現(xiàn)有資源，科學(xué)調(diào)度，合理調(diào)劑，能用則用，能修則修，以最小的支出，取得最佳的效果。
總之，在xxxx年的工作中，自己在本科室人員的共同努力下，我們財(cái)務(wù)科做了大量卓有成效的工作，這與政府辦的正確領(lǐng)導(dǎo)和同志們的艱苦奮斗是分不開的，在新的一年里，我們將更加努力工作，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改正不足，以勤奮務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的工作態(tài)度，為我們政府辦的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
年度工作總結(jié)8
歲末年初，又到收獲盤點(diǎn)之時(shí)。在過去的一年里，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了20xx年的銷售任務(wù)。部門的工作也由最初的成長(zhǎng)期逐漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店?duì)I銷的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開展銷售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標(biāo)按期完成。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績(jī)相比去年也有了顯著上升。業(yè)績(jī)的取得，與這一年里實(shí)質(zhì)性的扎實(shí)工作是分不開的。在這一年里我們的具體工作總結(jié)如下：
1.對(duì)外銷售與接待
1)、旅行社和大型團(tuán)隊(duì)的銷售
xx素有“xx綠寶石”之美譽(yù)，地處xx山南麓，xx平原北端。是xx風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光，吸引著全國(guó)各地不同的游客。我們與xx各旅行社、xx景區(qū)和xx溫泉建立了長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系，以保證酒店的團(tuán)體客源。在此其間，共接待大型團(tuán)隊(duì)xx家。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的到來，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤，并協(xié)調(diào)酒店各部門，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實(shí)客戶，優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊(duì)開始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽(yù)度。
xx除被譽(yù)為xx之鄉(xiāng)以外，還是全省的xx之鄉(xiāng)。去年x月份的全省xx公開賽在xx圓滿舉行，去年在酒店連續(xù)入住四天，入住房xx間。今年全省少年組、群體職工類、成人組的xx賽仍在xx舉行，前后三次比賽，為期xx天，入住房間xx間，共為酒店創(chuàng)收xx萬元。
2)、商務(wù)型客戶、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的銷售
xx除了是一座旅游城市之外，也是輕工機(jī)械之城，國(guó)寶xx之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，xx的經(jīng)濟(jì)也在飛速發(fā)展。南來北往的客商、政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對(duì)不同的消費(fèi)對(duì)象，采取不同的銷售模式，運(yùn)用靈活多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶入住消費(fèi)提供快速便利的服務(wù)，共辦理vip卡xx張，共充值xx萬元。與此同時(shí)，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)議和掛帳消費(fèi)協(xié)議，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議xx份，掛帳協(xié)議xx份。并在此基礎(chǔ)上，新增了簽單卡業(yè)務(wù)，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù)。同時(shí)，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡，以便及時(shí)跟進(jìn)客戶，反饋客戶信息，并及時(shí)整理歸檔，維護(hù)與客戶之間的關(guān)系，不斷發(fā)掘新客源。銷售員也開始從去年的被動(dòng)銷售到今年的主動(dòng)銷售，從無序工作到有序工作，從無市場(chǎng)調(diào)研分析到市場(chǎng)調(diào)研分析和同行業(yè)分析，并根據(jù)客戶的實(shí)際消費(fèi)給予適當(dāng)?shù)乃头績(jī)?yōu)惠，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。
3)、會(huì)議銷售
酒店擁有大中小型會(huì)議室共8間，可同時(shí)承接不同規(guī)模的大中小型會(huì)議。得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使我們?cè)谕袠I(yè)的會(huì)議銷售中一直處于遙遙的地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會(huì)議共xx場(chǎng)。其中大型會(huì)議xx場(chǎng)。中型會(huì)議xx場(chǎng)。小型會(huì)議xx場(chǎng)。大型會(huì)議有：輕機(jī)招商會(huì)議、xx會(huì)議、全省xx會(huì)議、全省xx會(huì)議等，僅這幾次會(huì)議為酒店創(chuàng)收xx萬元。在這些大型會(huì)議中，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù)，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作經(jīng)常性的延長(zhǎng)，即使很疲憊卻始終對(duì)保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個(gè)會(huì)議都能圓滿完成，客人對(duì)我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚(yáng)，形成了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏的局面。
4)、宴席銷售
酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越，聽到客戶的投訴少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范、出品質(zhì)量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待能力也大大提高。在做好各類宴席、會(huì)議餐接待的同時(shí)，還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省xx會(huì)議的自助餐就獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。宴席菜品的出品也在不斷的改進(jìn)和完善，截止到今天，共接待宴席xx多桌。其中，x月x日，xx輕機(jī)x總的`壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的規(guī)格，我們以一流的服務(wù)，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)境，無論從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服，使所有賓客高興而來，滿意而歸。
2.對(duì)內(nèi)管理與考核
1)、對(duì)內(nèi)管理
銷售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動(dòng)。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位，并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶。全面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶拜訪卡，及時(shí)反饋客戶信息，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿意度，保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。
2)、回款與績(jī)效考核
為了加強(qiáng)銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動(dòng)性，今年特制定了對(duì)銷售人員的考核方案，實(shí)施按勞計(jì)酬。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù)。銷售部文員每周及時(shí)更新應(yīng)收賬款明細(xì)，部門經(jīng)理和主任督促銷售人員及時(shí)對(duì)大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤，確保酒店的流動(dòng)資金。
3.適時(shí)促銷，全員營(yíng)銷
銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時(shí)，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動(dòng)，答謝新老客戶，推出了周一特價(jià)房等，還利用淡季之際，深入周邊各旅游景點(diǎn)，做團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。如：與xx溫泉簽定了七月-八月的訂房?jī)?yōu)惠活動(dòng)協(xié)議，實(shí)施淡季旺做的營(yíng)銷方案。
七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。這個(gè)時(shí)候，我們實(shí)施全員營(yíng)銷、績(jī)效提成的方案，大力調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性和主動(dòng)性。僅在七八月份我們共接待升學(xué)宴桌，為酒店創(chuàng)收xx萬元，占xx升學(xué)宴市場(chǎng)份額的xx%。
4.同行合作，互利互惠
今年七月份我們和xx旅游局、xx各旅游景區(qū)賓館合作，以宣傳xx風(fēng)光一行，應(yīng)約參加在武廣的宣傳展示，在會(huì)展中心遞出了我們xx國(guó)際大酒店這張名片。會(huì)展結(jié)束后，有些團(tuán)隊(duì)拿著我們酒店的名片慕名而來，如，此次武漢之行，為酒店取得了一定的外圍客源，實(shí)現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面。
5.存在的不足之處
一年的工作，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，成績(jī)是主要的，但仍不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴過來的反饋意見，有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的。分別如下：
1)、對(duì)外銷售需要繼續(xù)加強(qiáng)。
2)、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
3)、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)，信息掌握的不夠準(zhǔn)確，影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作中要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
年度工作總結(jié)9
人力資源部是人才開發(fā)與管理的核心部門，20xx年我部門緊緊圍繞公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，在人力資源管理進(jìn)行了一系列改革、開展了一系列工作。現(xiàn)就全年工作總結(jié)如下：
一、薪酬管理
嚴(yán)格控制工資漲幅。根據(jù)集團(tuán)公司發(fā)展及婁底企業(yè)市場(chǎng)薪酬水平，集團(tuán)公司已對(duì)各子公司及集團(tuán)各部室薪酬進(jìn)行了調(diào)整，并對(duì)各子公司報(bào)審的調(diào)整方案進(jìn)行了嚴(yán)格控制，使各子公司工資總額控制在漲幅范圍內(nèi)，具體漲幅額度見下表：
增長(zhǎng)原因：
1、年度薪酬普調(diào)；
2、懷化及雙峰公司只有總經(jīng)理工資在統(tǒng)計(jì)中，其它員工工資不在統(tǒng)計(jì)中，導(dǎo)致人均工資及增長(zhǎng)率提高。
二、社會(huì)保險(xiǎn)
保險(xiǎn)是員工工資報(bào)酬的補(bǔ)充和延續(xù)，集團(tuán)參保養(yǎng)老保險(xiǎn)人員111人，醫(yī)療、生育保險(xiǎn)106人，失業(yè)保險(xiǎn)58人，我部門按時(shí)完成了公司、個(gè)人社會(huì)保險(xiǎn)保費(fèi)的扣繳和上報(bào)各項(xiàng)資料。1-12月共支出社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)共計(jì)89.94萬元，和去年同期59.7萬元相比，增長(zhǎng)率為50.7%。增長(zhǎng)原因主要是：
1、社保局每年社保基數(shù)的提高，特別是今年二次提高了繳費(fèi)基數(shù)；
2、參保人員及參保保險(xiǎn)種類的增加；
3、工傷的繳費(fèi)率由原來的1%提高至2%。
三、各類補(bǔ)助申報(bào)
今年我部門根據(jù)相關(guān)單位下達(dá)的各類補(bǔ)助文件要求，已成功申報(bào)了高校實(shí)習(xí)生就業(yè)補(bǔ)貼、待崗人員崗位補(bǔ)貼，通過我部門的努力與企劃部王總的協(xié)助及關(guān)系網(wǎng)為申報(bào)失業(yè)再就業(yè)人員崗位補(bǔ)貼、失業(yè)再就業(yè)人員社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼爭(zhēng)取了最大化的補(bǔ)助，各類補(bǔ)貼申報(bào)金額如下：序號(hào)1234補(bǔ)助名稱高校就業(yè)補(bǔ)助失業(yè)就業(yè)人員困難補(bǔ)助失業(yè)就業(yè)人員社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)助待崗人員崗位補(bǔ)貼合計(jì)申補(bǔ)金額12.6萬元15.8萬元30.3萬元1.85萬元60.55萬元到目前為止已回補(bǔ)助合計(jì)14.84萬元，其中失業(yè)就業(yè)人員困難補(bǔ)助13.3萬元，待崗人員崗位補(bǔ)貼1.54萬元，除高校就業(yè)補(bǔ)助需年后回，其余年前都可補(bǔ)回。
四、20xx年工作規(guī)劃
（一）、完善薪酬福利管理體系，建立具有公平性及競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系
隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，國(guó)內(nèi)物價(jià)的不斷上漲，我司薪酬在同行業(yè)內(nèi)偏低，不具競(jìng)爭(zhēng)力，導(dǎo)致人才難招。薪酬體系的不斷完善一直是公司重要工作之一，制訂合理的薪酬體系能有效留住人才，并激發(fā)員工的工作積極性，本人打算在年中做一次薪酬調(diào)查，并通過調(diào)查的結(jié)果結(jié)合公司實(shí)際情況完善公司薪酬方案，確保公司薪酬對(duì)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)性，對(duì)外具有公平性，使薪酬管理制度更規(guī)范、更具可操作性。
（二）、實(shí)行對(duì)集團(tuán)總部及各子公司的.薪酬總額控制計(jì)劃
對(duì)集團(tuán)總部及各子公司采取人力成本總額控制的方法，通過工資總額管理進(jìn)行調(diào)控收入整體水平。集團(tuán)總部及各子公司根據(jù)審批后的三定對(duì)定編的人員的工資進(jìn)行全年預(yù)算，各單位預(yù)算的工資總額應(yīng)在集團(tuán)統(tǒng)籌調(diào)控范圍內(nèi)，如超出統(tǒng)籌調(diào)控范圍，應(yīng)重新進(jìn)行調(diào)控，并報(bào)集團(tuán)人力資源部審批，各子公司由于規(guī)模變化需調(diào)整總額時(shí)，也需報(bào)集團(tuán)人力資源部審批。
（三）、提前做好各類補(bǔ)助的申報(bào)資料，為公司創(chuàng)收益，為員工多謀福利
為了申請(qǐng)失業(yè)就業(yè)人員補(bǔ)助，我部門幫公司員工辦理了一批就業(yè)失業(yè)登記證，按以往公司慣例辦理了失業(yè)就業(yè)登記證的人員繳納了社會(huì)保險(xiǎn)的，社保補(bǔ)貼還是不扣除。目前部分補(bǔ)助還未到位，待到位后，根據(jù)資金情況需擬定一份詳細(xì)方案，看是否按公司慣例還是新設(shè)補(bǔ)貼項(xiàng)。另明年提前準(zhǔn)備申報(bào)補(bǔ)助的資料，多爭(zhēng)取幫員工辦理此證，多為公司爭(zhēng)取補(bǔ)助，同時(shí)也間接的提高了員工薪資。
（四）、推行可行的社會(huì)保險(xiǎn)方案，減輕企業(yè)社保負(fù)擔(dān)，維護(hù)員工利益
20xx年社保局二次提高了繳費(fèi)基數(shù)，由1554元漲至1710元之后又漲至1776元，而20xx年暫定基數(shù)為2000元/月，漲幅13%。不僅加大了企業(yè)的負(fù)擔(dān)又增加了員工壓力，特別是農(nóng)業(yè)公司及餐飲公司普通員工工資總額還達(dá)不到社保繳費(fèi)基數(shù)，如參加社保的話，扣除社保個(gè)人部分，員工負(fù)擔(dān)太重，且企業(yè)的壓力也很大。據(jù)人社部發(fā)布了《城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度銜接暫行辦法(征求意見稿)》公開征求意見的通知。即：新農(nóng)合及城鎮(zhèn)居民、城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)可互聯(lián)互通，我部門決定明年在餐飲公司及農(nóng)業(yè)公司推行新農(nóng)合養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)及城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)及醫(yī)療保險(xiǎn)，采取愿意加入此類保險(xiǎn)的費(fèi)用100%報(bào)銷，并不扣除工資項(xiàng)目中的社保補(bǔ)貼。實(shí)施以上方案是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱難的過程，只能先灌輸，后推行，循序漸進(jìn)的進(jìn)行。
（五）做好日常事務(wù)性工作
1、完成勞動(dòng)部門的年審年檢工作，同時(shí)維護(hù)好與勞動(dòng)監(jiān)察、社保稽核、勞動(dòng)仲裁等部門的關(guān)系。做好日常的社會(huì)保險(xiǎn)辦理及費(fèi)用繳納工作；
2、做好對(duì)子公司人事監(jiān)控與指導(dǎo)，及時(shí)收集完善各種人事信息。
3、做好人力資源月報(bào)表，及時(shí)匯報(bào)公司人力資源的發(fā)展?fàn)顩r，進(jìn)行人力資源管理動(dòng)態(tài)分析，及時(shí)為集團(tuán)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的開展提供參考性意見。
為了更好地實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，本人不但要在努力做好本職工作的同時(shí)，而且還要精于專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并且在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，相信通過這一年的努力和不斷的學(xué)習(xí)，為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)空間，發(fā)揮更大的作用。
年度工作總結(jié)10
為進(jìn)一步加強(qiáng)寄宿區(qū)的精神文明建設(shè)，加深對(duì)寄宿生的思想品德教育，豐富寄宿生的日常生活，本學(xué)期以“五心”即“學(xué)習(xí)上專心、工作上用心、生活上開心、對(duì)舍員愛心和對(duì)舍區(qū)關(guān)心”作為指導(dǎo)管理我校寄宿生的總目標(biāo)。
一、文明的居室，情趣的生活
為迎接創(chuàng)建文明校的檢查，擬定一份計(jì)劃，具體如下：
1、每日早晚兩次不定時(shí)對(duì)以高要求、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各宿舍予以檢查、評(píng)比，每月份公布1次最佳宿舍與后進(jìn)宿舍名單，這些評(píng)比成績(jī)與學(xué)生積分密切掛勾。
2、對(duì)住宿區(qū)的公共衛(wèi)生（樓道、車棚和平臺(tái)）予以分工負(fù)責(zé)，落實(shí)到人。
二、嚴(yán)格管理，文明寄宿生
1、生指組針對(duì)抽煙、喝酒、打架和夜不歸宿等違紀(jì)行為加強(qiáng)了監(jiān)督、管理和教育的力度，使學(xué)生犯錯(cuò)率大大降低。
2、保衛(wèi)部加強(qiáng)每晚9：30后的關(guān)門、點(diǎn)名、熄燈和查房等工作。
三、開心的`生活，健康的體魄
1、每逢佳節(jié)，為了使身處異鄉(xiāng)的寄宿生有在“家”的感覺，寄管委都會(huì)舉辦文藝晚會(huì)，如“五四革命歌曲晚會(huì)”等。
2、雙休日，為豐富學(xué)生的生活，在校多功能廳播放健康上進(jìn)的影片。
3、開展“愛心在舍區(qū)，關(guān)懷灑人間”的學(xué)雷鋒活動(dòng)。寄宿區(qū)內(nèi)有助人為樂的維修小組；拾金不昧的舍員；還有經(jīng)常到煙山福利院尊老愛老的寄管委干部。
在本學(xué)期的創(chuàng)建文明寄宿區(qū)的工作中，以“優(yōu)”、“美”為原則，“動(dòng)”、“靜”相結(jié)合，“深”、“廣”互并進(jìn)，各項(xiàng)工作都得到較大地提高，受到了廣大寄宿生、校領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。在今后的工作中，我們將邁開更大的步子，百尺竿頭，更進(jìn)一步。
年度工作總結(jié)11
20xx年商貿(mào)部在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以公司利潤(rùn)最大化為目標(biāo)，對(duì)外配合銷售部開拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)緊緊圍繞生產(chǎn)，加強(qiáng)生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，商貿(mào)部全體人員團(tuán)結(jié)一心、努力學(xué)習(xí)、積極開拓進(jìn)取、扎實(shí)勤奮工作、認(rèn)真履行職責(zé)、深化內(nèi)部管理，克服種種困難付出了艱辛努力，各項(xiàng)工作取得了一定成績(jī)，為20xx年的工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。現(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下：
一．全年工作完成情況
（一）、基本工作完成情況
20xx年，商貿(mào)部共制作完成173套標(biāo)書，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成標(biāo)書制作，不影響投標(biāo)。20xx年平均每天接聽30個(gè)電話，收發(fā)16份傳真，20多份郵件，處理銷售員報(bào)價(jià)十多份，并及時(shí)的傳遞到相關(guān)人員手中，做到無差錯(cuò)。20xx年共接待八十多批客人。
（二）、商貿(mào)部人員建設(shè)，職責(zé)分配，完善管理
商貿(mào)部現(xiàn)有員工4人，建立了商貿(mào)部管理制度，規(guī)劃了商貿(mào)部整體發(fā)展前景，將商務(wù)平臺(tái)有條不紊進(jìn)行運(yùn)營(yíng)及推廣，對(duì)商務(wù)部新入職員工進(jìn)行職前培訓(xùn)及指導(dǎo)，讓商貿(mào)人員成為多面手。協(xié)調(diào)了與其他部門的合作工作關(guān)系，特別是輔助銷售員，完成銷售任務(wù)，完成投標(biāo)文件的制作，并接待來我集團(tuán)公司參觀的客戶，并布置會(huì)議場(chǎng)所。完成日常電話接聽，傳真收發(fā)，積極與銷售員溝通，完成銷售員網(wǎng)絡(luò)報(bào)價(jià)，做好阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售，為我集團(tuán)公司帶來新的利潤(rùn)源。公司對(duì)資質(zhì)文件、合同章及財(cái)務(wù)收據(jù)進(jìn)行了規(guī)范的管理，商務(wù)部派出專人派送，運(yùn)行三個(gè)月來未出現(xiàn)差錯(cuò)，收到了銷售員的好評(píng)。
（三）、完成公司網(wǎng)站改版建設(shè)
今年，商貿(mào)部在管理公司網(wǎng)站時(shí)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在公司網(wǎng)站信息已經(jīng)過舊，網(wǎng)站樣式不能方便客戶游覽網(wǎng)站，網(wǎng)站顏色不受客戶喜歡，產(chǎn)品信息不全，已經(jīng)不能滿足我集團(tuán)公司發(fā)展的要求，需要及時(shí)改版。商貿(mào)部通過4個(gè)月的努力，積極主動(dòng)與揚(yáng)州仕德偉網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)接合作，
收集整理產(chǎn)品信息、圖片和集團(tuán)單位資料等，為網(wǎng)站建設(shè)提供一切方便，順利完成了我集團(tuán)公司的網(wǎng)站改版工作，更好的完成集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，提供完好的產(chǎn)品信息共客戶搜索，提高了我集團(tuán)公司在百度搜索上的排名，更好的為我集團(tuán)公司帶來商機(jī)。
（四）、完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，經(jīng)營(yíng)好阿里巴巴
大力進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳工作，完善網(wǎng)上營(yíng)銷方式，利用網(wǎng)絡(luò)給公司帶來經(jīng)濟(jì)效益。在阿里巴巴上完善公司企業(yè)檔案和產(chǎn)品信息，繼續(xù)做好誠(chéng)信通會(huì)員，推廣宣傳產(chǎn)品的同時(shí)，協(xié)助銷售部尋找產(chǎn)品需求信息和招標(biāo)活動(dòng)。目前為止，通過B2B網(wǎng)絡(luò)宣傳，逐漸吸引了更多的客戶想了解的`產(chǎn)品，大力宣傳朝陽集團(tuán)生物質(zhì)設(shè)備和水利機(jī)械設(shè)備。通過阿里巴巴，多家單位網(wǎng)上詢價(jià)及十幾個(gè)商家購買我集團(tuán)公司產(chǎn)品。
二．20xx年工作計(jì)劃
1.努力學(xué)習(xí)，提升知識(shí)面，更好的完成投標(biāo)文件的制作，提高標(biāo)書制作質(zhì)量，增加中標(biāo)的機(jī)會(huì)。
2.處理好日常工作，以積極的心態(tài)，完成每天電話的接聽，郵件和傳真的收發(fā)。配合好營(yíng)銷員的工作，要很好的完成商務(wù)報(bào)價(jià)等工作。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息管理，對(duì)每條信息篩選及評(píng)估，并做好登記及審批。3.以熱誠(chéng)的態(tài)度接待來我集團(tuán)公司參觀的顧客，完成好會(huì)議室的布置，做好接待工作。
4.完成好商貿(mào)部員工的培訓(xùn)管理工作：
第一知識(shí)更新，提供產(chǎn)品知識(shí)，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)方式等；第二溝通能力培養(yǎng)，處理事情方式的培訓(xùn)；
第三思維變革，培養(yǎng)商貿(mào)部人員思想的創(chuàng)造性和革新性；第四觀念轉(zhuǎn)化，拋棄商務(wù)部人員陳舊的思想觀念，接收新鮮事物；
第五心理調(diào)整，通過培訓(xùn)，改變商貿(mào)部人員的自我認(rèn)識(shí)，協(xié)調(diào)員工與工作、進(jìn)而員工與公司的關(guān)系，培養(yǎng)員工的適應(yīng)性，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，能夠及時(shí)且認(rèn)真的完成工作。
5.積極主動(dòng)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)我集團(tuán)公司進(jìn)行大力宣傳，
積極推廣我集團(tuán)公司產(chǎn)品，管理好阿里巴巴商務(wù)平臺(tái)，利用商務(wù)平臺(tái)，宣傳我集團(tuán)公司，并尋找商機(jī)，進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)銷售，更加積極的銷售我集團(tuán)公司產(chǎn)品，為我集團(tuán)公司尋找新的利潤(rùn)源，帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。
6.管理好公司網(wǎng)站，及時(shí)更新產(chǎn)品信息，公司最新信息，更好的宣傳我集團(tuán)公司，讓客戶能夠更好更直接的游覽我公司網(wǎng)站，留給客戶好的印象，為進(jìn)一步營(yíng)銷工作做好鋪墊。
20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。商貿(mào)部在每一名員工的努力下，在20xx年中將會(huì)有新的突破，新的氣象。在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，不斷創(chuàng)新，周密部署，努力實(shí)踐，使商貿(mào)部各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。
年度工作總結(jié)12
202x年是總經(jīng)辦工作充實(shí)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的一年。總經(jīng)辦同志在業(yè)務(wù)職能增加，人員精簡(jiǎn)的情況下，緊緊圍繞公司重點(diǎn)工作，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，勤奮工作，在后勤保障、績(jī)效考核、工程服務(wù)和辦公管理等方面較好地履行了職責(zé)，經(jīng)受了鍛煉和考驗(yàn)。現(xiàn)將年度工作總結(jié)
一、加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)，認(rèn)真履行職責(zé)。
總經(jīng)辦作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部室，在理順內(nèi)外關(guān)系，提高管理效率，保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。202x年度總經(jīng)辦以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點(diǎn)，在做好迎來送往、辦文、辦會(huì)工作的同時(shí)，注重與各部室、車間的信息共享和協(xié)作配合。通過發(fā)揮部室整體職能，保證了工程建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的順利進(jìn)行。
202x年度，總經(jīng)辦通過加強(qiáng)與技改辦的協(xié)作，做到了信息暢通，服務(wù)及時(shí)。在招標(biāo)采購、合同審簽、督促送貨、車輛服務(wù)等方面關(guān)口前移，及時(shí)到位，增強(qiáng)了后勤保障工作的主動(dòng)性。按照公司領(lǐng)導(dǎo)意圖，通過向江西鍋爐廠發(fā)送感謝信，贈(zèng)錦旗等方式，較好地達(dá)到了催貨目的。在工程驗(yàn)收后，總經(jīng)辦又與技改辦合作組織了對(duì)上海凌橋等優(yōu)秀供應(yīng)商授牌活動(dòng)，密切了合作關(guān)系，增進(jìn)了理解和友誼。在與生產(chǎn)計(jì)劃部和技術(shù)裝備部的協(xié)作中，順利完成了中央電視臺(tái)環(huán)保萬里行記者的接待工作，通過真誠(chéng)交流和一線調(diào)查，使記者們了解了企業(yè)形勢(shì)，轉(zhuǎn)變了對(duì)企業(yè)的態(tài)度，維護(hù)了公司形象，并且在公司領(lǐng)導(dǎo)的努力下，主動(dòng)在技改增容工程竣工慶典中，深入現(xiàn)場(chǎng)宣傳報(bào)道企業(yè)。在“環(huán)境日”、“安全月”以及供暖宣傳等工作中，總經(jīng)辦與兄弟部室積極協(xié)作，在編發(fā)材料、制作展板、組織上街宣傳的同時(shí)，利用廣電局“3。15”和消協(xié)等業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)階段性目標(biāo)營(yíng)造氛圍，協(xié)調(diào)處理爭(zhēng)議。并壓價(jià)200xx簽訂了廣電局、龍之媒等新聞媒體的供熱宣傳協(xié)議。
總經(jīng)辦在人員管理和福利發(fā)放工作中，跟人力部積極配合，使《人性化管理》和《贏在執(zhí)行》的培訓(xùn)活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期目的。保證了春節(jié)、中秋節(jié)業(yè)務(wù)走訪和職工福利發(fā)放順暢及時(shí)。通過與財(cái)務(wù)部的相互協(xié)作，順利完成了基建工程款的支付工作。202x年度，總經(jīng)辦較好地組織了公司季度工作總結(jié)和董事會(huì)議，完成了半年總結(jié)會(huì)、公司工程總結(jié)表彰會(huì)和工會(huì)換屆、年度考核等大型會(huì)議的籌備服務(wù)工作。順利辦理了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證、市級(jí)重合同守信用企業(yè)年審手續(xù)，做好了縣安全協(xié)會(huì)入會(huì)和市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位的檢查復(fù)審等工作。
正是由于主動(dòng)協(xié)作，積極溝通，總經(jīng)辦在食堂帳目審核、技改工程收方乃至水廠中止租賃、張莊水廠資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓等工作才得到了兄弟單位的大力支持，使領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)得以較好地貫徹落實(shí)。
觀念變、天地寬，我感覺到總經(jīng)辦202x年度的工作不論是在服務(wù)水平還是在工作觀念方面都有了新的提高和進(jìn)步，與11年相比實(shí)現(xiàn)了大的跨越。在以后的工作中，我們將秉持這一思路，更加積極主動(dòng)地開展好溝通協(xié)調(diào)工作，使總經(jīng)辦“三個(gè)服務(wù)”職能的發(fā)揮更加主動(dòng)、更為超前。
二、嚴(yán)格績(jī)效考核，提高執(zhí)行力度。
在企管部職能合并到總經(jīng)辦以后，我們利用工作便利等優(yōu)勢(shì)，加快了簽呈業(yè)務(wù)和票據(jù)、合同的批轉(zhuǎn)速度，提高了傳遞效率。同時(shí)，及時(shí)做好了企業(yè)統(tǒng)計(jì)和資料外報(bào)等工作。20x年度未發(fā)生一起簽呈表滯留延誤問題，未出現(xiàn)一次報(bào)表紕漏。
在日?qǐng)龉芾砉ぷ髦校偨?jīng)辦根據(jù)機(jī)構(gòu)調(diào)整情況，及時(shí)修訂了管理程序，從計(jì)劃收集和總結(jié)落實(shí)等環(huán)節(jié)入手，利用晨會(huì)和總經(jīng)辦掌握信息全面的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)了對(duì)月度工作要點(diǎn)、部門計(jì)劃的考核。在月度考評(píng)中，按照實(shí)事求是、客觀公正的原則，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)，使績(jī)效考評(píng)工作得到了貫徹落實(shí)。由于工作周密，嚴(yán)以律己，全年未發(fā)生一次考核失誤，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和大家的認(rèn)可。
總經(jīng)辦根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，嚴(yán)格執(zhí)行《公司例會(huì)制度》，按時(shí)組織召開管理例會(huì)，做到了部門月月有計(jì)劃，公司月月有考評(píng)，月月工作有總結(jié)。使廣大管理人員鞏固并養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣。202x年度總經(jīng)辦印制《月度工作要點(diǎn)》12期，編發(fā)《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)報(bào)》16期，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際刊登了管理文摘，開闊了員工思路，受到了大家的好評(píng)。
通過嚴(yán)格細(xì)致的績(jī)效考核工作，使大家的工作每月得以客觀評(píng)價(jià)，不僅增強(qiáng)了工作責(zé)任感，而且促進(jìn)了勞酬掛鉤，提高了企業(yè)的執(zhí)行力度，保證了規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。
三、發(fā)揮宣傳職能，當(dāng)好紐帶橋梁。
在公司加快技改增容工程建設(shè)，積極開展降耗增效的形勢(shì)下，總經(jīng)辦正確把握公司管理意圖，積極開展企業(yè)內(nèi)、外部宣傳工作。以廠報(bào)為載體，宣傳公司的工作思路，介紹企業(yè)的工作動(dòng)態(tài)，并積極刊登職工文章，開展了專題征文活動(dòng)，使宣傳報(bào)道工作成為企業(yè)管理的紐帶和橋梁，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)管理工作的開展。202x年度共印發(fā)廠報(bào)13期使企業(yè)報(bào)成為展示職工才能的舞臺(tái)，成為豐富職工生活的園地。在建立和形成健康向上的企業(yè)文化方面發(fā)揮了積極的作用。
202x年度總經(jīng)辦利用宣傳欄、讀報(bào)欄進(jìn)行內(nèi)部宣傳的同時(shí)，還通過電視臺(tái)開展了“3。15”消費(fèi)者權(quán)益日宣傳工作，結(jié)合技改增容工程調(diào)進(jìn)度，播發(fā)了居民敬告書，減少了居民對(duì)吹管、煮爐等工作的誤解。并結(jié)合工程安裝情況，錄制了冬季供暖的專題片，拍攝了春節(jié)獻(xiàn)詞等企業(yè)宣傳材料。在公司開展的百日安全生產(chǎn)無事故活動(dòng)中，總經(jīng)辦拍制了以職工子女為畫面的巨幅宣傳畫，配和生產(chǎn)部門進(jìn)行了親情導(dǎo)向宣傳活動(dòng)。得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的贊揚(yáng)。
為了記錄工程安裝資料，便于員工培訓(xùn)，總經(jīng)辦拍攝了鍋爐、汽輪機(jī)組的資料，并刻制了光盤，對(duì)于工程施工和設(shè)備安裝中發(fā)現(xiàn)的問題，我們隨時(shí)拍錄，為索賠和缺陷消除等工作提供了依據(jù)。同時(shí)，總經(jīng)辦還積極發(fā)揮局域網(wǎng)的作用，及時(shí)將公司信息和圖像材料在網(wǎng)上發(fā)布，不僅加快了信息傳播速度，而且實(shí)現(xiàn)了資源共享，提高了辦公自動(dòng)化水平。
四、規(guī)范檔案管理，積極為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。
在技改增容工程建設(shè)中，由于設(shè)備種類繁多，技術(shù)性強(qiáng)，加上機(jī)組是蘇產(chǎn)二手設(shè)備，資料珍貴，對(duì)檔案的收集管理工作提出了嚴(yán)格的要求。202x年度總經(jīng)辦協(xié)同技改辦重點(diǎn)做好了工程圖紙整卷歸檔和資料收集工作，為了提高檔案管理水平，網(wǎng)-互聯(lián)網(wǎng)文秘資源網(wǎng)公司派檔案員進(jìn)行了為期半月的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，安裝了檔案管理軟件，增添了掃描儀等設(shè)備，并抽調(diào)人員對(duì)圖紙資料進(jìn)行了加班整理。保證了生產(chǎn)和工程施工需要。通過認(rèn)真吸取圖紙借閱教訓(xùn)，嚴(yán)格技術(shù)資料的簽批手續(xù)，使檔案管理工作有了很大程度的提高。在縣檔案系統(tǒng)開展的工作檢查中多次受到表揚(yáng)，并被評(píng)為省一級(jí)檔案室。
五、搞好車輛服務(wù)，保證行車安全。
總經(jīng)辦在沿用去年定點(diǎn)加油，定點(diǎn)維修，定人駕駛等管理制度的同時(shí)，修訂了車輛油耗管理辦法，嚴(yán)格了行車?yán)锍毯蛙囕v費(fèi)用的控制工作，依托魯陽公司以每輛車290xx的費(fèi)用辦理了車輛集中入保，在完成檢測(cè)維護(hù)和證照審驗(yàn)的同時(shí)，做好了6。2xx元的車輛賠付工作。202x年度總經(jīng)辦制定了車輛派遣程序，明確了派車權(quán)限，進(jìn)一步擴(kuò)大了車隊(duì)在車輛調(diào)度方面的自主權(quán)。在煤炭供應(yīng)緊張，工程考察和設(shè)備采購大量用車的'情況下，滿足了各部門的用車需要。
為了激發(fā)駕駛員的工作熱情，保證安全行車，總經(jīng)辦在執(zhí)行里程工資管理辦法的同時(shí)，實(shí)行了安全補(bǔ)助否決制度，對(duì)于發(fā)生交通事故的駕駛員折扣或取消安全獎(jiǎng)勵(lì)資格。為了提高駕駛員的安全行車能力，公司于6月1日請(qǐng)交警隊(duì)派人到公司進(jìn)行了安全教育，組織員工觀看了道路交通安全宣傳光碟。使車隊(duì)駕駛員安全文明駕駛的意識(shí)明顯增強(qiáng)。
在經(jīng)常出發(fā)的情況下，為了保證工業(yè)園工程用車，車隊(duì)排班在工業(yè)園服務(wù)。每天起早貪黑，加班加點(diǎn)，并主動(dòng)承擔(dān)了送飯任務(wù)，使安裝人員在辛勞之余，能夠及時(shí)吃上熱菜熱飯。在車隊(duì)全體駕駛員的努力下，202x年度實(shí)現(xiàn)了安全行車2xx公里無人身傷害事故的目標(biāo)。
六、履行行管職責(zé)，當(dāng)好后勤保障。
202x年度，公司在機(jī)構(gòu)調(diào)整中，將土建管理工作合并到了行管科，擴(kuò)大了行管職能范圍。這既是公司工作調(diào)整的需要，也代表了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總經(jīng)辦工作的肯定和支持。總經(jīng)辦在唐傳道助理的指導(dǎo)下，迅速進(jìn)入角色，完成了東苑小區(qū)管道施工，除鹽水備用管道鋪設(shè)，工業(yè)園煤場(chǎng)硬化以及土建驗(yàn)收決算等工作。配合工程審計(jì)決算，總經(jīng)辦合理確定了資金支付限額，集中做好了年底工程款支付工作。同時(shí)，總經(jīng)辦修訂了行管科管理制度，制定并執(zhí)行了內(nèi)部例會(huì)和零工計(jì)劃單等規(guī)定，使工程管理人員改進(jìn)了原有工作方法，融入了行管團(tuán)隊(duì)之中，接受并認(rèn)同了團(tuán)隊(duì)文化。
在工業(yè)園技改增容工程建設(shè)中，總經(jīng)辦協(xié)同工會(huì)組織義務(wù)勞動(dòng)2xx，清理了施工垃圾，平整了綠化場(chǎng)地，集中回收了廢舊鋼材和工程余料。協(xié)同運(yùn)輸砂土九十八車，改良土壤3100平米。栽植銀杏、雪松等苗木146棵、小龍柏2830株，對(duì)西廠門前100xx米的綠地進(jìn)行了聲價(jià)改造，協(xié)同集團(tuán)公司完成廠區(qū)門前綠化122xx米。粉刷了西廠院墻和圍欄，做好了衛(wèi)生區(qū)、綠化帶的劃分和檢查考核工作，保證了辦公場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生。行管科在精簡(jiǎn)xx的情況下，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)去年的工作作風(fēng)，細(xì)致耐心地做好了衛(wèi)生間管道更換、辦公樓防水處理工作。整修了門廳，改造了澡堂水源。確保員工在工作之余能夠洗上溫暖舒服的熱水澡。
按照公司的統(tǒng)一安排，行管科人員積極平整場(chǎng)地，清理工程垃圾。做好了慶典籌備工作。并于202x年9月29日成功舉辦了技改增容工程竣工慶典，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。
七、加強(qiáng)伙食管理，滿足職工需要。
202x年度，食堂不斷改進(jìn)飲食服務(wù)工作，在挖掘潛力，服務(wù)一線職工的基礎(chǔ)上，開展了技改增容工程和大修現(xiàn)場(chǎng)的防暑降溫活動(dòng)。為了保證飯菜可口，食堂建立并實(shí)施了定期征求意見活動(dòng)，到生產(chǎn)一線征求員工意見，隨時(shí)調(diào)整飯菜口味，積極為生產(chǎn)一線服務(wù)。12年度食堂共完成營(yíng)業(yè)額13。xx元，月均1。xx元，比11年度增長(zhǎng)了12。完成業(yè)務(wù)招待2xx元，保證了工程建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)接待需要。
自6月份水廠中止租賃以來，食堂共制水7964桶，制小平水109箱。為了改善運(yùn)行人員就餐條件，公司實(shí)施了免費(fèi)供餐制度。為了讓職工吃飽吃好，充分把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心落到實(shí)處，食堂積極降低采購成本，添置了器具，嚴(yán)格落實(shí)了供餐人數(shù)，補(bǔ)發(fā)了4xx快餐杯，統(tǒng)一進(jìn)行了編號(hào)，發(fā)放了托盤，做好了供餐準(zhǔn)備工作。總經(jīng)辦配套制定了《免費(fèi)供餐考核管理辦法》，建立了月度測(cè)評(píng)和定期征求意見制度。經(jīng)過一個(gè)多月的實(shí)踐，在運(yùn)行人員綜合考評(píng)會(huì)上，被評(píng)為優(yōu)秀，用辛勤的付出，贏得了員工的理解和支持。
20x年度，總經(jīng)辦還按照黨總支的要求，召開黨員學(xué)習(xí)會(huì)議，完成了“保先”教育活動(dòng)。做好了蒸汽提價(jià)的材料申報(bào)，以及企業(yè)熱電聯(lián)產(chǎn)規(guī)劃的編制工作。按照職責(zé)分工，完成了工業(yè)園36部電話的安裝和虛擬網(wǎng)組建工作。簽定了定額包月協(xié)議，減少了通訊投資，降低了管理維護(hù)費(fèi)用。在企業(yè)資金緊張的情況下，壓縮黨報(bào)黨刊訂費(fèi)用32，完成了20x年度報(bào)刊及專業(yè)雜志的征訂和配發(fā)工作。
過去的一年緊張忙碌，總經(jīng)辦全體人員在緊張中感受到了工作的責(zé)任和壓力，在忙碌中增添了自信和收獲。大家感到心中都有一種貢獻(xiàn)的充實(shí)和欣慰。忙碌并快樂著是20x年度總經(jīng)辦全體工作人員共同的感受和寫照。過去的一年雖然取得了一定的成績(jī)，但是與個(gè)人所經(jīng)受的鍛煉和進(jìn)步而言，都是倍加珍惜和無怨無悔的。能夠?yàn)楣镜慕?jīng)營(yíng)管理工作增磚添瓦，也是作為員工的本分。
我們知道我們總經(jīng)辦的工作還存在很多的缺點(diǎn)和不足：譬如在公共圖紙借閱方面，檔案管理員把關(guān)不嚴(yán)，違背了簽批程序，被公司通報(bào)批評(píng)。在技改工程吹管中，汽機(jī)車間損傷綠籬，行管工作不及時(shí)嚴(yán)格，遭到了公司領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和通報(bào)。回顧甚至反省總經(jīng)辦一年來的工作，自己感到慚愧。作為部門負(fù)責(zé)人，過多的陷于事務(wù)攤子之中，占用了非常多的時(shí)間和精力。對(duì)本應(yīng)投入精力策劃和思考的問題，自己不能全力以赴，對(duì)公司中重點(diǎn)工作的掌握控制不夠嚴(yán)格細(xì)致，信息反饋不夠及時(shí)順暢。總之，一年來總經(jīng)辦尤其是我個(gè)人的工作離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很大的差距，在新的年度中需要認(rèn)真地排查和改正。
365天的工作中，雖然暴露出一些問題，但我們認(rèn)為出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是不知道存在的問題。只要暴露了問題，我們就有信心有能力戰(zhàn)勝自我，不斷改進(jìn)新年度的工作。我們總經(jīng)辦同志也決心在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，一如既往持之以恒地為公司的發(fā)展和增收創(chuàng)效工作做出新的成績(jī)和貢獻(xiàn)。
年度工作總結(jié)13
時(shí)間一晃而過，彈指之間，算算時(shí)間從1月份開始實(shí)習(xí)到現(xiàn)在，來到天銳這個(gè)大家庭的時(shí)間都已經(jīng)將近一年了呢。首先我要感謝的是羅經(jīng)理給了我一個(gè)這樣的機(jī)會(huì)，讓我成為技術(shù)服務(wù)部其中的一員，能和這么些可愛的同事一起工作，能為公司出一份力，我感到一些驕傲和自豪。雖然若以入職成為正式員工開始計(jì)算那我也只是半年的時(shí)間，我在這段時(shí)間里也努力學(xué)習(xí)，提高自己的理論知識(shí)水平和技術(shù)水平，并且也踏實(shí)工作認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。在這段時(shí)光里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心關(guān)懷和支持幫助下，通過自身的不懈努力，在技術(shù)，學(xué)習(xí)和工作等方面取得了很大的進(jìn)步。已經(jīng)是一個(gè)可以獨(dú)當(dāng)一面的售后技術(shù)人員。在這個(gè)崗位上很大鍛煉了我的溝通交流能力，同時(shí)了提高了我的職業(yè)素養(yǎng)，在做人和做事上都有了很大的收獲。
在此，我把這一年來的工作的收獲，自身的不足，以及明年的規(guī)劃做一個(gè)匯報(bào)。
一、工作中我的收獲
1、首先作為一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)出來職場(chǎng)新人，不管在哪里工作，能得到一份自己喜愛并且愿意從事的工作本身就是一份收獲。這份收獲暫且不提。我想說的是，在我從事售后技術(shù)服務(wù)支持后，我自身獲得的收獲。擱在以前，我是一個(gè)粗心比較不心細(xì)的人，可是在工作過程中因?yàn)閹状五e(cuò)誤讓我不得不仔細(xì)起來，這也是吃一塹長(zhǎng)一智。比如升級(jí)服務(wù)器，這個(gè)并不是多復(fù)雜的工序，但是卻是每一步都馬虎不得，一定要考慮風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格按照步驟來執(zhí)行升級(jí)才能避免不必要麻煩。先備份配置信息，然后修復(fù)服務(wù)器，在控制臺(tái)中對(duì)部分終端進(jìn)行升級(jí)，觀察一段時(shí)間沒有異常才將其他終端升級(jí)，而就是這些簡(jiǎn)單的步驟就可以大大縮小升級(jí)過程出現(xiàn)問題的風(fēng)險(xiǎn)。而這如果擱剛開始工作那會(huì)我總是一股腦的把所有終端升級(jí)了，或者等升級(jí)完服務(wù)器才發(fā)現(xiàn)剛才沒有備份配置信息緊接著后怕。這樣需要細(xì)心的地方還有很多，比如終端測(cè)試，替換文件等等，而正是這些一個(gè)個(gè)細(xì)小的工作我也變得更加細(xì)心起來，而細(xì)心才能更好地完成工作。
2、專業(yè)知識(shí)的提升，以及服務(wù)意識(shí)和溝通能力的增強(qiáng)。這一年的工作，我自認(rèn)為已經(jīng)成長(zhǎng)為可以獨(dú)當(dāng)一面的售后技術(shù)服務(wù)支持人員，在對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，或者對(duì)產(chǎn)品的應(yīng)用程度，或者是對(duì)日志的了解程度，我都可以為客戶或者商務(wù)人員進(jìn)行全面的解釋。當(dāng)然，這樣的成長(zhǎng)是離不開同事幫助的，特別是杰生，小楊，羅經(jīng)理和郭經(jīng)理等等的細(xì)心指導(dǎo)。現(xiàn)在已經(jīng)完全可以在客戶咨詢問題時(shí)判斷出大概原因然后不通過遠(yuǎn)程直接解決。而在服務(wù)意識(shí)方面，實(shí)話說在工作初期我比較沒有這樣的概念，而在郭經(jīng)理的幾次談話中才漸漸建立起來，態(tài)度端正，語氣友善，以服務(wù)的心態(tài)去做技術(shù)支持，這才是我們最好狀態(tài)。將心比心，也只有這樣才更能獲得客戶的'認(rèn)可。而在溝通方面，不管在與客戶的溝通或者是與同事的溝通，一開始我都存在問題，一開始總是覺得客戶需要什么我們就該做什么，而經(jīng)過一年的工作之后已經(jīng)學(xué)會(huì)去挖掘客戶的主要需求，可以做的就可以做，不可以實(shí)現(xiàn)的就想其他的方式去滿足客戶的需求，而這才是兩全，既能讓客戶滿意也能體現(xiàn)我們產(chǎn)品的強(qiáng)大。
3、職業(yè)素養(yǎng)的提高。公司每個(gè)月都會(huì)舉行相應(yīng)的培訓(xùn)課程，而我也在這些培訓(xùn)課程中收獲了很多。其實(shí)做什么工作都好，最重要的是要對(duì)公司具備責(zé)任意識(shí)。有了責(zé)任意識(shí)才會(huì)主動(dòng)承擔(dān)更多的工作，在工作中善始善終，在出現(xiàn)問題時(shí)先從自身尋找改進(jìn)的方向而不是互相推卸責(zé)任、互相推諉。有了責(zé)任才會(huì)鄭重地兌現(xiàn)承諾，才會(huì)堅(jiān)守職業(yè)道德，對(duì)公司忠誠(chéng)。有句話說的就是態(tài)度決定一切，良好的職場(chǎng)心態(tài)就是要投入地把每一件負(fù)責(zé)的事做得專業(yè)、完美，不偷懶不應(yīng)付了事。腳踏實(shí)地是一名人才成長(zhǎng)過程中很重要的心態(tài)，優(yōu)秀的職業(yè)人應(yīng)具備對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)，注重團(tuán)隊(duì)合作。我屬于剛走出校門的新員工，要主動(dòng)的和上級(jí)溝通，主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)程，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教。這一點(diǎn)我還是沒有做到很好，以后還有很多需要改進(jìn)的地方，但是作為新人的我會(huì)不斷進(jìn)行知識(shí)和技能的更新，通過閱讀、參加培訓(xùn)、工作實(shí)踐、自我反思，及時(shí)保持知識(shí)結(jié)構(gòu)的更新，同時(shí)也應(yīng)該思考自己的職業(yè)道路，確立發(fā)展的目標(biāo)和方向，在實(shí)踐中前進(jìn)
二、工作中我的不足
1、有時(shí)會(huì)陷入矛盾狀態(tài)。很經(jīng)常的想把新產(chǎn)品或者是其他產(chǎn)品也都熟悉起來，但是又總會(huì)覺得現(xiàn)在的主要工作是支持綠盾和網(wǎng)絡(luò)警，花費(fèi)其他時(shí)間來學(xué)習(xí)新產(chǎn)品還不如繼續(xù)專研綠盾和網(wǎng)絡(luò)警，而這就陷入矛盾，不知道該怎么處理這樣的矛盾。希望自己可以更專心的把一個(gè)產(chǎn)品熟悉透徹之后再去考慮其他產(chǎn)品，不要心猿意馬，專心先做好一個(gè)產(chǎn)品的支持工作，完成好自己的本職工作再用其他時(shí)間去學(xué)習(xí)其他產(chǎn)品。
2、不太會(huì)合理安排時(shí)間。工作時(shí)候無法恰當(dāng)合理安排時(shí)間，特別在同一時(shí)間內(nèi)客戶量很多的時(shí)候，無法很好的處理這個(gè)狀況。有時(shí)候會(huì)因?yàn)樘幚碇粋�(gè)客戶的問題卻忘記了其他客戶的回復(fù)，導(dǎo)致其他客戶無法得到及時(shí)的回復(fù)，這個(gè)需要在以后好好改正，合理安排時(shí)間才能更好的服務(wù)客戶，讓客戶更滿意。
3、反饋信息的不夠及時(shí)。經(jīng)過了一兩次的教訓(xùn)之后，深刻明白了信息反饋的重要性。跟客戶反饋我們的處理過程或者結(jié)果的信息，和領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的問題信息，這些在之前我都做的不好，對(duì)一些客戶的遺留問題或者對(duì)客戶的反饋要求沒有及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，導(dǎo)致了客戶問題的一再拖延，而且也沒有很好的做到向客戶反饋我們的處理情況。希望可以在此之后逐步成長(zhǎng)做到及時(shí)反饋重要信息。
三、明年的工作規(guī)劃和展望
在售后技術(shù)服務(wù)部已經(jīng)工作支持了一年的時(shí)間，對(duì)綠盾整個(gè)產(chǎn)品也已經(jīng)基本熟識(shí)，也已經(jīng)可以合理應(yīng)用，我對(duì)來年的工作期望是希望可以走出去，可以和客戶進(jìn)行面對(duì)面溝通一起處理項(xiàng)目實(shí)施，我覺得這樣才更可以鍛煉自身的膽識(shí)和毅力以及提高自己應(yīng)變能力，和解決實(shí)際問題和溝通的能力，我很希望領(lǐng)導(dǎo)以及公司可以給我一個(gè)機(jī)會(huì)讓我以在售后積累的技術(shù)來向?qū)嵤┌l(fā)展，而我個(gè)人也很愿意去用自己最大的努力做好實(shí)施的工作，我相信我可以勝任這份責(zé)任，也希望公司可以相信我，給我機(jī)會(huì)。
年度工作總結(jié)14
歲月如梭，一晃又是一個(gè)學(xué)年過去了。
本學(xué)年里，緊張的工作使我們感到非常充實(shí)；豐碩的成果使我們感到非常高興，時(shí)光沒有虛度。工作上，我們克服了種種困難（三位同志休病假，一位同志借調(diào)），總臺(tái)撤走一人，增加一臨時(shí)工（只上周一、周二全天，周三、周五下午班），但在館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過流閱部全體工作人員的共同努力、團(tuán)結(jié)協(xié)作、任勞任怨、盡職盡則，圓滿地完成了本年度的工作（工作總結(jié)已發(fā)表在館員之家上）。
說實(shí)在的，我非常感謝流閱部全體工作人員，大家在人員少、工作量大的情況下，能克服種種困難，全心全意為讀者服務(wù)、想方設(shè)法讓讀者滿意。比如急考生所急，主動(dòng)聯(lián)系研究生院拿回06年試卷，并按科一一裝訂好；修改考研試卷各科明細(xì)表，便于考生查閱；為外地考生郵購；專門制定明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表；認(rèn)真解答每一個(gè)電話咨詢；實(shí)行“一條龍”服務(wù)，外地考生復(fù)印是通過郵購的形式來完成，程序繁瑣，因?yàn)橄扔锌忌稍儯ぷ魅藛T負(fù)責(zé)解答，劉華負(fù)責(zé)接收匯款單，我們拿到匯款單后，先記錄考生有關(guān)信息再按考生的要求復(fù)印，復(fù)印完后將試卷按匯款單裝好袋子再送給劉華簽收，不定期的到館長(zhǎng)處結(jié)帳；針對(duì)復(fù)印量大，老機(jī)子自動(dòng)化程度低（手送紙）的情況，提前復(fù)印出各科整套卷子備用，以節(jié)省考生的等待時(shí)間；有時(shí)已經(jīng)下班關(guān)機(jī)了，又有同學(xué)跑來要借書（有的是剛下課、有的是二校或科技學(xué)院的），不管是誰，我們都寧肯自己晚下班，也要給同學(xué)把書借了，省得同學(xué)再跑一趟，總之，這樣的事很多，有付出，就有收獲，一年來，我們流閱部從未聽到讀者的批評(píng)之聲，讀者認(rèn)可你的工作，就是你最大的收獲，有時(shí)有的讀者還說，老師你們的服務(wù)真好，工作真辛苦，我能幫你做什么嗎？讓人非常感動(dòng)。
總之，工作中有成績(jī)也有不足，對(duì)于成績(jī)，我們不愛張揚(yáng)，也不善于用華麗的`詞匯來表白自己干的多么好，我們只希望用認(rèn)真仔細(xì)的態(tài)度和微笑、熱情、周到的服務(wù)來最大限度地滿足讀者的需求，并盡可能使他們乘興而來，滿意而歸。每當(dāng)我們看到讀者那中肯的目光、聽到他們那發(fā)自內(nèi)心的贊許聲和真誠(chéng)的感激聲時(shí)，我們覺得，我們的努力沒有白費(fèi)，因?yàn)樽x者滿意的態(tài)度已給了我們最大的安慰，因此，我們覺得，雖然緊張忙碌但很快樂。對(duì)于工作中的不足，我們會(huì)盡力去彌補(bǔ)，希望大家能提出寶貴意見，以促進(jìn)我們今后的工作更上一層樓。
年度工作總結(jié)15
20xx年，是人力資源部收獲的一年。是人力資源管理從事務(wù)性管理邁向現(xiàn)代人力資源管理真正轉(zhuǎn)型的一年。我部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在開發(fā)區(qū)相關(guān)部門的正確指導(dǎo)下、在各部門的大力支持下、在部門全體工作人員的共同努力下，緊緊圍繞集團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)及“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、開拓、創(chuàng)新的企業(yè)精神，勤奮學(xué)習(xí)，積極工作，同心協(xié)力，較好地完成了上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)：
一、開展全員培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)
現(xiàn)代人力資源管理是幫助面對(duì)不斷的變化提升員工素質(zhì)和技能，完成戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。這就需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)文化網(wǎng)，讓所有的員工都了解，因此人力資源部在制度完善上加大了力度，重新修訂完善了《勞動(dòng)人事管理規(guī)定》、下發(fā)了員工手冊(cè)，并根據(jù)員工需求詳細(xì)制定了全員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。這次培訓(xùn)歷時(shí)一個(gè)月，參加培訓(xùn)人數(shù)xx人，人均參加軍訓(xùn)xx學(xué)時(shí)、接受理論知識(shí)授課xx、參觀考察xx學(xué)時(shí)。參訓(xùn)人員均寫出1000字左右的培訓(xùn)心得，紛紛表示將培訓(xùn)中所學(xué)的知識(shí)、理念、價(jià)值觀變成自己的工作熱情和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，去支持，積極主動(dòng)地去工作。通過xx節(jié)的檢驗(yàn)，員工的綜合素質(zhì)和整體服務(wù)意識(shí)均有很大提高，此次全員培訓(xùn)收到了良好的效果。
二、積極學(xué)習(xí)、開拓創(chuàng)新
在人力資源管理與開發(fā)方面，我部為進(jìn)一步做好人力資源管理基礎(chǔ)工作，在加強(qiáng)定崗定員、人力資源培訓(xùn)與開發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設(shè)有效結(jié)合的同時(shí)，不斷開拓人力資源管理人員視野，把握人力資源動(dòng)態(tài)，吸收外部先進(jìn)的人力資源管理思想和理念，進(jìn)行人力資源管理改革與創(chuàng)新。形成了人力資源管理人員月例會(huì)制度，在人力資源管理人員中間倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)、積累、總結(jié)、提高；“專業(yè)勤奮；“82的工作、學(xué)習(xí)理念。在思想上，我部各位同志都充分認(rèn)識(shí)到了學(xué)習(xí)型企業(yè)的深刻含義，積極學(xué)習(xí)了“的重要思想，積極參加了市、區(qū)相關(guān)部門組織的各種培訓(xùn)活動(dòng)，在充實(shí)頭腦的同時(shí)。也為今后各種工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。
三、人力資源的管理和調(diào)配
今年，為了實(shí)現(xiàn)利益的化，針對(duì)我們旅業(yè)在不同的季節(jié)、不同的崗位有不同的人力需求情況，我部及時(shí)、合理調(diào)配工作人員，保證了各崗位工作的有序運(yùn)行。
一是年初，我部門及時(shí)地完成了集團(tuán)安置彭樓子及石臺(tái)子子女就業(yè)的收尾工作。并與所安置的xx彭樓子及石臺(tái)子子女并簽訂了勞動(dòng)合同；
二是根據(jù)開發(fā)區(qū)人事局的要求，為xx更換了技術(shù)等級(jí)證書，并著手為符合條件的xx職工晉升初級(jí)職稱；
三是集團(tuán)自xx年轉(zhuǎn)制后至20xx年xx月末，對(duì)已達(dá)到退休年齡的職工一直未辦理退休手續(xù)；
四是為適應(yīng)發(fā)展的需要，領(lǐng)導(dǎo)班子做出決定，面向社會(huì)招聘一部分專業(yè)管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，我部門立即著手通過知名招聘平臺(tái)——xx招聘發(fā)布招聘信息，在兩周的時(shí)間里，共有xx通過電話、email以及親自登門報(bào)名。我部門對(duì)這些人員通過筆試、面試、體檢等方式逐一篩選，共有3xx被我錄用。此次公開招聘也是集團(tuán)成立以來的第一次，為企業(yè)的蓬勃發(fā)展注入了新鮮的血液；
六是在日常管理交納住房公積金的同時(shí)糾正了89條錯(cuò)誤信息；
七是認(rèn)真做好干部職工的考核工作，是人力資源部的一項(xiàng)重要工作。過去的一年里，在本部門領(lǐng)導(dǎo)的'帶領(lǐng)下對(duì)各級(jí)干部職工作了職能評(píng)價(jià)，了解并掌握了職工在崗位工作的適應(yīng)能力，在統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)的情況下，規(guī)范的管理了職工工作情況，促進(jìn)了各部室的工作開展；
八是10月份，我部為進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)勞動(dòng)人事管理，建立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，指導(dǎo)員工理性和規(guī)范工作，充分的調(diào)動(dòng)廣大員工的創(chuàng)造力和積極性，切實(shí)圍繞集團(tuán)發(fā)展的目標(biāo)努力工作，我部認(rèn)真的起草了《勞動(dòng)人事管理規(guī)定》，在經(jīng)過職工討論通過后貫徹實(shí)施；
九是去年末，我部門起草了《集團(tuán)薪資改革方案》，這個(gè)改革方案目前正處于討論階段。
十是按照集團(tuán)《員工勞動(dòng)保護(hù)與防護(hù)用品配置的暫行規(guī)定》，我部先核對(duì)了發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而組織采購、發(fā)放。
四、20xx年工作設(shè)想
繼續(xù)秉承“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、開拓、創(chuàng)新的企業(yè)精神，將下一年度的工作設(shè)計(jì)
1、制定《集團(tuán)工資制度改革方案》，通過后組織實(shí)施。
2、完成職工工齡確定工作。
3、建立績(jī)效考核評(píng)估方案并組織實(shí)施。
4、干部、技術(shù)人員信息臺(tái)帳。
5、整理檔案，補(bǔ)辦檔案內(nèi)缺少的相關(guān)錄用手續(xù)。
6、設(shè)計(jì)并組織實(shí)施20xx年員工崗位培訓(xùn)。
7、進(jìn)一步落實(shí)勞動(dòng)保護(hù)用品的發(fā)放工作。
8、及時(shí)做好人員調(diào)配工作。
20xx年的諸多良好因素必將成為我們集團(tuán)快發(fā)展、大發(fā)展的催化劑，在感悟著過去的一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，我部全體員工必將踏實(shí)的邁出堅(jiān)實(shí)的腳步，讓人力資源管理工作真正成為企業(yè)發(fā)展的基石。
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