電力營業工作總結

時間：2023-09-01 07:12:19 工作總結我要投稿

電力營業工作總結

　　總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們來為自己寫一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什么，下面是小編精心整理的電力營業工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

電力營業工作總結

電力營業工作總結1

　　作為xx電網公司xx供電局的一個基層部門負責人，多年以來，我始終堅持以做一名“一流執行者”為目標定位，認真貫徹落實好南網方略、xx電網進展戰略和xx供電局治企理念，在上級統一領導下，“守好自己的土、盡好自己的責、看好自己的人、管好自己的事”，恪盡職守，銳意進取，扎實工作，培育和帶領出一支有戰斗力的基層一線隊伍，使上級正確的政策精神落到實處，取得成效，讓xx社會滿意、政府滿意和客戶滿意。

　　自20xx年至今，六年以來，我始終擔當xx供電局配電營業部主任、黨總支部書記，20xx年之前歷任變電部副主任（1988-1992）、xx市輸變電公司經理（1992-1997）和xx市電力實業總公司經理（1997-20xx），近20年變電運行和電網建設工程管理閱歷，為我在配電營業部管轄好xx市蓬江、江海兩個區（以下簡稱市區）432平方公里范圍，230多條10kv線路運行檢修，為35萬戶電力用戶供應“優質、便利、規范、快捷”電力服務工作打下了堅實的基礎。

　　六年光陰，風雨與彩虹共存。我在配電營業部任職期間，帶領全部門員工團結奮進，整個部門的經營業績蒸蒸日上，配網管理水平明顯提升，平安生產紀錄屢創新高，員工精神面貌煥然一新，一線班組戰斗力日益增加，黨建和文化建設開花結果，尤其是近兩年來，變化尤為顯著。總結起來，主要有以下六點：

　　一、抓好前進方向

　　緊跟上級步伐我認真學習貫徹南網方略、xx電網公司進展戰略和xx供電局治企理念，認真學習貫徹各級工作會議、平安生產會議的精神，努力“在學習中理解和領會了并有所體會，在實踐中豐富和進展”，把工作重心放在“以平安生產為基礎”、“以提高供電牢靠率為總抓手”、“以客戶滿意為中心”，堅持抓班組、抓過程、抓現場，堅持“兩個靠攏”（配網管理向主網管理靠攏，農網管理向配網管理靠攏），在上級的統一部署下，腳踏實地開展工作、服務xx大眾。

　　二、抓好方案把握，精彩完成了經營指標

　　六年來，我部團結全都，努力奮斗，市區供電量從20xx年的18億增長到20xx年估量約40億千瓦時，精彩地完成了供售電量、電費回收、線損等各項經營指標。

　　三、抓好平安生產，確保電力供應

　　牢牢抓好電網平平穩定這條生命線。我始終堅持“一切事故都可以預防”的平安理念，堅決與“違章、麻痹、不負責任”作斗爭，我堅持時常下基層到一線生產現場，加強現場平安監督和指導，努力做到了“凡事有人負責，凡事有人監督”。加強安全訓練，留意技能培訓，提高業務素養，有效提升了安全管理水平。配電營業部連續平安生產記錄突破了6000天大關，截至20xx年10月15日，連續平安生產天數達到6537天，實現了18年平安生產無事故。

　　全力做好電力供應是我們的義務。我們以“優先解決電網薄弱問題，優先解決經濟進展緊迫問題”為指導，20xx-20xx年共投入配網工程、技改和大修資金約5億元，提高了配網技術水平。組織編制和完善了各級防風防汛預案，加強演練。加強需求側管理，針對用電供求變化，制定了多級錯峰用電方案。加強了需求側管理的技術支持，截至20xx年底，市區合計安裝負控終端2133臺。20xx年底與xx公安局聯合成立“愛惜電力設施大隊”，開創警企合作先河，有效打擊涉電犯罪，20xx年，市區破壞電力設備案件157宗，同比下降68%，挽回損失約300萬元。六年以來，對重大節日、重要場所的保供電都堅持自己到一線檢查和督促，多次派出移動發電車，為重要用戶供應保供電服務，確保了保供電任務的順當完成。

　　四、抓好營銷服務，提升服務水平

　　以客戶為中心，滿足客戶的需求，以專業化、人性化的服務贏得客戶滿意。推行客戶經理制、首問責任制，在市區8個供電營業廳實行跨區用電受理服務。組織“金牌營業員”培訓，深入到到開展“優質服務年”、“金牌服務迎奧運”等活動。裝表服務實行電話回訪。主動探究合同能源管理（emc）新模式，推動企業節電改造，引入中介，促成5家工廠企業實施emc模式節能改造。免費為符合條件的.困難種養殖戶裝表接電，多戶農夫送來了錦旗以示感謝。

　　我部的優質服務得到了xx人民的全都好評。20xx年9月，xx省省情調查爭論中心在xx（主要在屬于配電營業部服務范圍的市區）組織的供電等服務行業居民問卷調查結果顯示，xx市區居民對供電服務評價最高，我部為xx供電局榮獲“全國電力行業用戶滿意服務單位”稱號、為省公司三年來蟬聯全省總體服務滿意度評價第一作出了應有的貢獻。

　　五、抓好班組建設，提升管理水平

　　經過六年的努力，特別是南方電網成立后，配電營業部經受了室、班的結構及人員調整，優化了機構和人員配置，使配電營業部從原來管理比較松散、工作主動性和工作效率比較低的狀態，轉變進展到執行力強、管理規范、工作高效的狀態。職工隊伍也從20xx年的300人進展壯大到現在的600多人。

　　20xx年本部全部班、所長參預了準軍事化培訓，抓好了班組長這個軍中之母，一線靈魂。同時加強班組人員的業務技能培訓，推動“全員持證”，提升了班組的整體素養。20xx年在全區領先成立電費核算中心。20xx年，配電營業部裝表班被選為創建省標桿班組示范。20xx年初，開展了以“作業標準化、管理規范化、作風軍事化”為特征的供電所規范化建設，把潮連供電所打造成為了xx供電局標桿示范班所。

　　多年的磨練，帶出了一支特別能戰斗的隊伍。20xx年，我部經受住了“派比安”的考驗。20xx年我部派出助軍搶修隊，火速趕往中國南海某海軍部隊完成了電纜搶修任務。20xx年初，派出一支保供電電隊伍、一支線路搶修隊伍分別奔赴清遠和韶關抗冰搶險。今年9月超強臺風“黑格比”來襲，我部在市區同樣受災的狀況下，照舊抽調130多名精兵強將開赴陽江支援搶修。

　　六、抓好黨建和企業文化，文明建設成果豐碩

　　健全黨組織建設，筑建黨組織在基層的戰斗堡壘。20xx年成立了配電營業部黨總支部，將農電黨員劃入統一管理，增加了黨組織分散力和戰斗力。加強企業文化建設，激發部門進展活力。近年來，我部成立了藝術團，創辦了《萬家燈火》季刊，開拓了一片員工溝通相互溝通的園地，文明建設成果豐碩。近兩年來部門集體及個人取得的主要榮譽如下。

電力營業工作總結2

　　一、工作經驗

　　1、不斷提高人員服務意識。我們要求每位工作人員必須嚴格規章制度和規程規定執行，堅持你用電，我用心。避免客戶的投訴，對工作不認真者，嚴格按照經濟考核的規定進行考核。

　　2、落實服務承諾，提高服務質量。今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業為人民”的宗旨，本著“優質、方便、高效、規范、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規范服務內容，堅持為用戶辦實事的精神，開展了一系列措施。一是加強服務理念教育。有計劃定期對組員進行服務理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓，并經常開展以搞好優質為主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發現投訴事件。二是設身處地為用戶著想，為用戶辦事實。經過全班的共同努力，我班服務意識，服務內容，服務質量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。

　　二、工作中存在的不足與困難

　　1、客戶滿意度有待提高。大廳服務人員的思想意識、大局觀念還有所欠缺，。今后在加強窗口運營管理、內外部環境管理、物品設施管理、服務人員行為規范等方面的同時，注重提高職工的思想意識和大局意識，轉變思想觀念，提高服務行為規范，組織員工認真學習每次明察暗訪結果，查找不足、分析原因并逐項認真整改，為提高暗訪和客戶滿意度奠定基礎。

　　2、員工的專業知識和綜合素質有待提高。工作人員中，參加工作時間長短不一，有剛參加工作不到一年的新人，也有從其他崗位上調來的跨專業人員和即將退休的老師傅；有技能高級工，也有沒有參加過技能鑒定人員，所以，員工的專業知識、業務水平和綜合素質良莠不齊，存在辦理業務時專業知識欠缺，相關政策掌握不夠、給用戶解釋含糊不清、引導錯誤等，影響了業務水平的發揮，在用戶面前凸顯不出工作人員的綜合素質和辦事能力，使工作人員的形象受損。同時對公司也有一定的影響。今后營業廳要注重提高工作人員業務水平和綜合辦事能力，加強業務知識、禮儀規范等的.培訓，老員工帶動新員工，讓老員工起到傳、幫、帶的作用，共同進步。

　　3、工作中存在的困難。在各項工作中，都能嚴格按照公司整體部署和客戶服務中心的總體安排進行，但在提高客戶滿意度方面存在一定困難。原因是，辦理電費業務的客戶交費、開票業務時間較集中，業擴工作量也不斷增加，營業廳提高客戶滿意度存在一定的難度。

　　三、工作思路

　　1、加強班組建設構建和諧團隊。以業務精湛、服務到位、宣傳及時、制度完善、人員和諧、客戶滿意為目標，繼續加強班組建設，構建和諧團隊。

　　（1）加大對工作人員的培訓力度。

　　（2）進一步加強與有業務往來的各班組、各供電所之間的溝通與聯系，履順業務關系，找出工作重點，使各項工作都能順利開展。

　　（3）對客戶繳納違約金產生的質疑做好解釋工作，避免投訴現象發生，做好預收電費的清退準備工作。

　　2、爭取優質服務工作取得新突破。繼續加強優質服務工作，發揮班組人員的專業特長，集思廣益，推出客戶滿意、行之有效的服務舉措，提升服務品質。加強班組管理、打造品牌服務形象，群策群力提高班組優質服務水平。

　　四、主要工作舉措

　　1、加強培訓，提高工作人員的業務技能和綜合素質

　　2、及時上報暫停用戶的復裝或銷戶的明細上報工作。

　　3、做好報竣資料的收集。

　　4、建立激勵機制和績效考核機制，增強員工的動力和干勁。