外貿業務員個人工作總結經典（3篇）

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，讓我們來為自己寫一份總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編幫大家整理的外貿業務員個人工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

外貿業務員個人工作總結1

　　即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉折點。由一名學生轉型為社會人士，在機遇與挑戰共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯。回顧這三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸，現將工作以來的感受和工作體會總結如下。

　　一、初入崗位

　　我是今年6月份畢業的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標，并且努力奮斗。因為在畢業之前，我也做過兩份工作，一份是導購，一份是商務接待，由于各種原因沒能繼續堅持做下去。

　　直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領導和同事的幫助下，我在認識產品、熟悉產品、推廣產品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助。

　　初入外貿銷售這個行業，我除了在學校里所學的外貿英語知識和國際貿易知識，缺乏實際經驗，對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產品。因為公司人不多，初來乍到，懷揣著夢想的激情全心的投入學習中。公司的產品目錄，各項產品的特點、用途、市場情況方方面面的學習我都得從零開始。一個禮拜之后，我開始接觸阿里巴巴后臺管理，注冊了一個制作員的子賬號，負責產品的發布。MSN、Skype、Trademanager，Email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。

　　此外我還自己創建了一個屬于自己的阿里巴巴免費，在里面練習產品的發布，產品的推廣，產品排名、關鍵詞搜索和應用，速賣通交易等。在外貿部易小姐的指導和幫助下，我漸漸掌握了發布產品信息，爭取排名的技巧，慢慢開始了產品推廣工作。

　　二、熟悉業務流程

　　在逐漸接觸國際貿易的過程中，我通過阿里巴巴平臺免費版，收到了很多客戶的訂單（阿里巴巴的平臺），可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現實支付方式不能通過支付寶而告終。在10月伊始，經過半個月的產品熟悉，詢盤回復，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉賬成功。第一筆外貿訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了很多。接收款項后，隨后跟單，讓生產安排生產并聯系國際貨運快遞。

　　在國際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDEX，其間還是出現一點小插曲，聯系貨運后，貨物到香港了，快遞公司說是地區偏遠要加偏遠費。因小訂單，DHL運費算得過于精確，導致貨物退回來，重新找了一個貨運公司，改走FEDEX。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經過這次的教訓，明白了算運費的`時候要按值計算，寧愿多收一點，聯系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區。

　　三、參與展會

　　10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發揮的時候了。幾個同事都在給公司產品做宣傳，發名片，發資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。

　　與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產品，歸根結底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學到了如何向客戶介紹我們的產品，如何講解剖析產品優勢。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產品，收到了很多外國客戶的名片，也發了一些自己的名片，希望將來可以聯系一些有意向的客戶。

　　展會過后，就是分析名片，收發郵件了。有經驗的同事，接到名片及時判斷客戶意向，聯系了客戶上門看廠。也做了一筆數量的訂單。其間，我學會了要認真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應。

　　四、收發郵件

　　把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發郵件進行問候。在發郵件之前，產品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產品價格就有一定的優勢。憑這個優勢，價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細程度，其間涉及MOQ，FOB等各方面，這就是考驗產品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優勢與核心競爭力。

　　所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。但是呢，一連幾百份郵件發出去，沒有幾個人回應，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了。可能價格沒有設置好，圖片不夠吸引眼球，產品信息沒有詳細等一大堆的問題，一個一個分析，解決。

　　五、接觸阿里巴巴會員版

　　14月份開始接觸阿里巴巴會員版的業務子賬號，發布產品信息，提高產品曝光率，進而增加詢盤的機會。發布產品信息又是一項繁雜的工作。首先，每一個產品的標題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關鍵詞要選好，而且要選關鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產品的搜索度。關鍵詞的設置可以三個雷同，可以5種以上產品競爭一個關鍵詞，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產品要匹配相應的信息。發布了一千多條產品信息，詢盤也相應上升了，在線咨詢的客戶也多了起來。

　　買家總會貨比三家，一個詢盤他會發給很多的供應商，因而買家遠是專業的。作為外貿工廠最主要的優勢是能提供廠家直銷價，和產品質量的監督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。

　　但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自己不會跟進客戶，不知道怎么樣來跟進，在這點我以后會好好學習，耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細作，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶的需求，作出相應的計劃和工作。在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰不殆。，了解他們的需求，能夠準確地處理好，來羸得客戶。

　　六、工作失誤

　　前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導致公司流失了一個客戶。客戶要的是模組，我就按我們常規的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了，這一點，我覺得自己太大意了。工作時需要細心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂的上一個諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。

　　七、心得體會

　　1、“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運動員姚明曾經說過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿業務員，要從基礎做起，筑穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學習。

　　2、專業的學習，要進行實際結合。要熟悉專業的外貿術語，特別是LED行業，要抓住客戶的需求，給予客戶相應的服務。與客戶交流要有針對性。

　　3、要盡心盡責的做好本職工作。要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯系，不懂得地方要耐心請教。

　　4、心態決定一切。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。

　　八、展望

　　辭舊迎新，展望。新的一年已經開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程，明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標。本人將更認真工作，刻苦學習業務知識，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮斗！

　　以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力。

外貿業務員個人工作總結2

　　外貿工作兩個月后，針對外貿公司老板提出的“報價就是見光死，不能報價”；“我們有進出口權，什么都能夠賣“等問題，我們作出如下月工作總結以下是總結出利用互聯網開拓業務幾個關鍵問題: 因互聯網是在虛擬的空間上交談與結識，關鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。務必留意以下幾個方面: 公司經營產品及價格定位:

　　a.公司的主營產品，如果公司以小規模發展速度，公司的人力、物力、財力實務不雄厚狀況下，公司務必經營銷售專一產品，方會盡快見到效果。面向更多的產品經營，戰線拉得太長，從前線業務到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業人士及專業知識來操控。

　　買家總會貨比三家，買家遠是專業的。作為貿易公司最主要的優勢是帶給優質的'服務，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。

　　報價并不是一個很簡單的活動，它是企業與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業出口量和前景。本行業內各個企業報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產品質量和在國內同類產品屬于哪個水平面(高中低)，自我的產品報價與市場行情差價，及如何以到達報價的正確性，讓客戶查到公司明白公司的主要經營產品及及產品優勢與核心競爭力。

　　b.報價表

　　此報價表上的數據是企業發展策略的一部分。因為它決定了公司業務開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不一樣的價格就會培養不一樣素質的客戶群，也就決定了公司的發展方向，產品/服務策略，發展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。

　　報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來決定你的誠實性，并同時決定你對產品的熟悉程度；如果一個十分簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。

　　摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時光。

　　外貿競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，個性注意服務和經常學習，避免出錯。

外貿業務員個人工作總結3

　　一、業務才能

　　1、對公司和產品必然要很熟悉。

　　進入一個行業，每個人都要熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式和樹立客戶關系群。在市場開拓和實際工作中，我學到了如何定位市場偏向和產品偏向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不合市場的不合需求，這樣才知道主要產品主攻哪些國家，同事遇到不合地區和國家的客戶，也知道保舉其所需，更好的把本身和產品推銷出去。當然這點是遠遠不敷的，應該不短的學習，積累，與時俱進，了解行業動態，價格浮動。癥結之處是對公司和產品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業地回答客戶的問題。

　　2、對市場的了解。

　　不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井看天，不知天下事。因為世界上唯一不變的便是“變更”，所以要依據市場的變更而做出相應的策略，這樣能力在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產品以及價格信息，能力知道本身產品的優勢。除了本身多察觀了解不測，還必要和客戶樹立好優越的關系。因為同一個客戶，可能會接到許多公司的報價，如果關系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產品特點主動奉告。在這個歷程中，要充分應用本身的產品優勢，資料特點，闡發對方報價，并強調我

　　我們產品的優勢，更有利喜迎客戶。

　　3、業務技術

　　談到業務技術，首先想到的是如何取得訂單。許多客戶都喜歡跟專業的業務人員談生意，因為業務人員專業，所以會商中可以辦理許多問題，客戶也樂意把訂單交給專業的業務員來負責。當然，業務技術也是通過長光陰的實踐培養出來的，而在我本身這一年里的外貿經驗中，我所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要賡續提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質量的產品，你便可以挑一種好質量的產品給他，價格貴一點也不要緊，相反，如果客戶只想買便宜的產品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業務，我們要學會“了解或激發需求，然后去滿足要求”。

　　其次是，處置懲罰訂單，處置懲罰訂單的歷程，說簡單也簡單，說難也難。簡單便是，依照客戶要求的產品，寫到生產單上，下到生產部就竣工。而難的處地點于，作為客戶的顧問，我們有需要時時刻刻關切，產品的進展，生產歷程中產品是否有問題。貨物生產好，要反省各個部分，是否存在外看上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產品問題。如果有問題

　　20xx年，要實時更正。要記著：產品在工廠，我們可以挽救一切；產品一出去，一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發落。到交貨期之前，要賡續的提醒，賡續催匆匆生產部，確保能按時交貨。

　　最后，要耐久維護客戶，我們要做好的是售后辦事。顛末幾單處置懲罰之后，我明白：呈現問題是很正常的事情，對付這方面必然要擺放好心態。由于產品自己的特點，很可能貨到之后呈現破損現象，安裝或者實際操作，可能會呈現一些問題，必要我們去辦理。我常常倍感頭痛，經常不知道怎么辦，甚至埋怨。然則，問題呈現了，總有辦理的措施，各領導贊助，各部門共同，問題總會獲得辦理。

　　二、個人素質才能

　　1、誠篤

　　做生意，最怕“市儈”，所以客戶都喜歡跟誠篤的人做朋朋友，做生意。在與人交流的歷程中，要體現本身的誠意。在客戶交流的歷程中，只有誠篤，能力取得信任。

　　2、熱情

　　只要對本身的職業有熱情，能力全神貫注地把本身的精力投下去，外貿加倍是如此，因為外貿是一個很長的歷程。

　　3、耐心

　　外貿行業中，開拓一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的`歷程中，在本身沒有訂單而同事有訂單的時候，必然有耐心，狂風雨后就是彩虹。從我自身閱歷來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，當然不排除此中的運氣成分。

　　4、自信心

　　這一點最緊張，在工作中，不管是本身在網上搜索開拓的客戶，照樣從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業務員可能許多光陰都是在做“無用功”。然則必然要有自信心，有許多潛在的客戶，都是要在很長的光陰里才改變為真正的客戶，所以必須持有堅決的自信，才會把業務做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會故意想不到的勞績。對付下過單的客戶，不用說確定是重中之重，必要時不時的問候一下有沒有必要贊助的，到了必然的時候要主動扣問next order的光陰。

　　在工作中，我可以說，我沒有虛度，揮霍上班光陰，對工作我是認真負責的。顛末光陰的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有閱歷能力發展。世界沒有完美的事情，每個人都有其優缺點，一旦遇到工尷尬刁難照多的時候，容易急噪，或者不會花光陰去反省，也會粗心。工作多的時候，想得多的是本身把他搞定，每個環節都本身去跑，卻疏忽了團隊的作用，所以要改正這種心態，相信別人，相信團隊的力量，再施展自身的優勢：貿易知識，學習接收才能較好。賡續總結和改進，進步素質。

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