銀行工作總結范文[精選2篇]

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，為此要我們寫一份總結。但是總結有什么要求呢？下面是小編整理的銀行工作總結范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銀行工作總結范文1

　　不知不覺來到xx銀行客服中心這個大家庭已經有一年的時間了，在這一年的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變。從一個獨立的個體到成為xx銀行客服中心的一員。以下是我今年的工作總結：

　　一、查漏補缺，強化話術

　　在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題。在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余。這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

　　二、立足本職，愛崗敬業

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

　　三、勤奮學習，與時俱進

　　記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了xx就是選擇了不斷學習”。作為銀行客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這一年以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。

　　在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的`指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和xx的企業文化。其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

　　四、今后工作計劃

　　學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。增強主動服務意識，保持良好心態。不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

銀行工作總結范文2

　　歲末將至，辭舊迎新。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將20xx年全年的工作進行總結：

　　作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業方面，我認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現在工作中，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守區行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。

　　業務知識方面，我刻苦鉆研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。在今年的工作里，我得到了實質性的學習和進步，在業務操作上更加嚴密。建立客戶信息。開立個人結算賬戶。大額現金支取，我都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客戶提供相關手續和收集所需要的資料。熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規，能較好地結合實際情況加以貫徹執行。有較強的文字表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強。文化知識水平較高，專業理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能。能通過調研發現問題，總結經驗，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力。工作經驗較豐富，知識面較寬。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的建行員工，更好地規劃自己的`職業生涯是我所努力的目標。工作態度方面，本人事業心、責任心強，奮發進取，一心撲在工作上。工作認真，態度積極，不計較個人得失。工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨。無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行行里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規范化和優質的服務。我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常利用個人休息時間主動向客戶營銷我行產品，如基金，國債，保險，信用卡等。并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對優質客戶，我基本使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，去有送聲”。

　　此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人電子銀行等個金業務，受到客戶好評。能夠不斷的去學習，積累經驗，經過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待客戶的咨詢。在今年分行舉行的轉簽考試中，我臨近生產，仍然認真復習理論知識，抓緊練習點鈔，終于順利通過了考試。我自覺在業務技能、組織管理、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照儲蓄業務的操作規程，把最方便最可行的方法運用在業務操作上，以客戶需要為主。

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