前臺的年終工作總結(jié)(經(jīng)典7篇)

　　總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，為此要我們寫一份總結(jié)。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編為大家收集的前臺的年終工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

前臺的年終工作總結(jié)1

　　現(xiàn)在前臺有x人，實(shí)行早中晚三班制輪換。早晚班各一人，中班兩人。

　　由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應(yīng)對，積極、及時、妥善地解決。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿意。

　　在取得成績的同時，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題。

　　（1）微笑服務(wù)的缺乏

　　總臺在日常工作中堅(jiān)持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。服務(wù)需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才充滿生機(jī)，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。而當(dāng)客人一進(jìn)入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。

　　（2）銷售技巧的缺乏

　　由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當(dāng)日的'入住情況靈活掌握房價(jià)。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅(jiān)持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價(jià)格，若客人嫌房價(jià)太貴轉(zhuǎn)身離開時，保安應(yīng)配合上前主動降價(jià)留住客人。

　　（3）財(cái)務(wù)交賬的漏洞

　　由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大；電腦程序也因?yàn)榭梢匀藶榈碾S意修改而無法查出實(shí)際開房數(shù)量和價(jià)格；這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作，不從中貪污金錢。但為了以防萬一，前臺財(cái)務(wù)的漏洞應(yīng)盡快想方設(shè)法的補(bǔ)起來。

　　為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店的散客房銷售價(jià)格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好！

　　（1）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量

　　前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　（2）穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動性；

　　（3）“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足；

　　（4）提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。

前臺的年終工作總結(jié)2

　　20xx年底，我司通過公開投標(biāo)中標(biāo)xx農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱xx農(nóng)商行）總行綜合大廈物業(yè)管理項(xiàng)目，20xx年1月15日，我司派經(jīng)理助理xx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場提供安全防范和電梯駕駛等。20xx年5月初正式接管xx農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務(wù)，以xx為項(xiàng)目經(jīng)理的物業(yè)服務(wù)處正式開始運(yùn)作。一年來，xx農(nóng)商行物業(yè)服務(wù)處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在業(yè)主方xx農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心（現(xiàn)為行政管理部）的大力支持下，根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》，建立健全服務(wù)處各項(xiàng)規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理，努力提供良好的物業(yè)服務(wù)，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，物業(yè)服務(wù)工作取得穩(wěn)中有進(jìn)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質(zhì)量

　　1、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到“先培訓(xùn)，后上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn)，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識，樹立了服務(wù)意識，學(xué)習(xí)了一定會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)技能，具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后，服務(wù)處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場二級培訓(xùn)，加強(qiáng)了會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)等方面針對性培訓(xùn)。11月份會所接管后，分批安排金融會所服務(wù)人員到xx賓館客房部進(jìn)行實(shí)習(xí)，提高會所服務(wù)人員的服務(wù)技能。

　　2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀，服務(wù)處加強(qiáng)了對客服務(wù)意識的培訓(xùn)引導(dǎo)，通過例會宣導(dǎo)、現(xiàn)場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識，樹立“親切服務(wù)、快樂服務(wù)”意識。

　　3、xx農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺接待、會務(wù)服務(wù)、宴會服務(wù)、會所服務(wù)等幾個方面，內(nèi)容較雜，銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對客服工作進(jìn)行了條塊分割，落實(shí)到人，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負(fù)責(zé)。重要的客服工作，則召開專門準(zhǔn)備會議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全，現(xiàn)場服務(wù)到位，活動環(huán)境潔凈。

　　4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”，與被訪者核實(shí)后，請?jiān)L客填寫《會客單》，登記后，方可進(jìn)入樓層。同時，與保安部配合，加強(qiáng)對來訪人員的甄別、核實(shí)，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層。

　　5、會務(wù)服務(wù)方面，每日對會議室進(jìn)行巡查，確保設(shè)施設(shè)備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關(guān)部門解決。會前，根據(jù)業(yè)主方要求，準(zhǔn)備好水果、茶水，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度，做好會場準(zhǔn)備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。會后，關(guān)閉燈光空調(diào)，收拾會議室，清洗茶杯等，認(rèn)真做好善后工作。全年共提供會務(wù)服務(wù)人次。

　　6、宴會服務(wù)方面，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進(jìn)行宴請活動，臨近年關(guān)，各類宴請更多。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同，安排相應(yīng)人員提供服務(wù)，做好宴會前準(zhǔn)備工作；宴會期間，提供周到的現(xiàn)場服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好，注意了服務(wù)的針對性。全年共提供宴請服務(wù)人次。

　　7、11月份接管金融會所后，三名會所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快，根據(jù)服務(wù)對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了KTV、棋x室、客房等會所服務(wù)，得到業(yè)主方及客人好評。全年共提供會所服務(wù)人次。

　　8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。

　　9、建立倉庫管理制度，明確專人負(fù)責(zé)物資申購，加強(qiáng)各類物資入庫、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后，修復(fù)再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務(wù)物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。

　　10、明確專人對服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集、分類、存檔。對部門各項(xiàng)質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查，各項(xiàng)記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。

　　11、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動服務(wù)工作。5月份銀行進(jìn)行“新大樓入住及向四川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式”；10月份銀行召開“重陽節(jié)茶話會”和“大學(xué)生合規(guī)文化交流會”活動；11月份召開“職工代表大會”，12月份銀行方進(jìn)行大型銀企“迎新年座談會”活動，這些活動中服務(wù)處客服部均提供了會前物品準(zhǔn)備、禮儀接待，會中茶水服務(wù)，會后會場善后等服務(wù)。

　　二、打牢基礎(chǔ)，全面管理，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督，認(rèn)真做好安全防范工作。

　　1、建立健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關(guān)文件的要求，編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對保安員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求保安員遵照執(zhí)行。

　　2、注重了保安骨干隊(duì)伍建設(shè)。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉(zhuǎn)正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍。全年多次組織保安班長業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高班長帶班管理能力。日常工作上，對保安班長進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查，要求班長帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實(shí)每日工作，對個別工作疏漏的保安班長進(jìn)行批評處理，對工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長進(jìn)行調(diào)整。

　　3、每日對保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查。服務(wù)處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實(shí)履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。對保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批評教育，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處理。

　　4、規(guī)范保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況匯報(bào)、崗位換崗、交接班、巡視打點(diǎn)、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進(jìn)行監(jiān)督檢查，做好日常性、基礎(chǔ)性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。

　　5、制訂部門月度培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，每月月末，做好下月保安培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)了保安隊(duì)列、體能、消防理論與實(shí)操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，服務(wù)意識、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開展業(yè)務(wù)考核多次，了解了培訓(xùn)效果，改進(jìn)了培訓(xùn)方式，通過定期集中講授、實(shí)操，崗位指導(dǎo)，班前（后）會等形式，強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會能力培訓(xùn)。通過書面考試、口頭詢問、實(shí)操檢查等形式對培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn)。

　　6、加強(qiáng)了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注重細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單（《車輛違例停放通知單》、《非機(jī)動車未鎖提示》、《異常車況通知單》）提示等方式，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時效性，及時發(fā)現(xiàn)立即處理，避免出現(xiàn)車主離開后，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬。

　　7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管，每日對大廈進(jìn)行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報(bào)告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時發(fā)現(xiàn)和處理，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側(cè)石材，按照相關(guān)預(yù)案妥善處理。同時，加強(qiáng)了保安員愛護(hù)公物方面的教育引導(dǎo)，對個別不愛護(hù)公物的保安員進(jìn)行批評教育。

　　8、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查，及時發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度，樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報(bào)銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改；保安部負(fù)責(zé)人每班次對監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報(bào)等異常及時處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。

　　9、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo)，針對保安人員來源于各省，經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀，加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等，同時培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。加強(qiáng)夜班勞動紀(jì)律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)現(xiàn)個別隊(duì)員精神不振的情況，當(dāng)場糾正。

　　10、加強(qiáng)保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員認(rèn)真工作，積極學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲xx農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強(qiáng)了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》，每月對舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班，并進(jìn)行檢查。為隊(duì)員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。

　　如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。

　　回顧過來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下：

　　1、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。

　　2、日常報(bào)修的處理：根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。

　　3、每天早晨檢查各部門簽到情況。

　　4、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。

　　5、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫及時登記。

　　6、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。

　　7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的.服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

　　在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少我認(rèn)為做好客服最重要是：

　　（1）服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。

　　（2）我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。

　　對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作

　　1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié)。

　　2、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；

　　3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

　　身為公司的一員，在20xx年里，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作！

前臺的年終工作總結(jié)3

公司各位領(lǐng)導(dǎo)：

　　在很多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知，前臺工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人，使人快速成長的工作，在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。下面將20xx年工作簡要總結(jié)如下：

　　行政類工作內(nèi)容：

　　（1）上班時間堅(jiān)守前臺崗位，不得隨意離開；負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)相關(guān)人員，不遺漏，不延誤；

　　（2）負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　（3）負(fù)責(zé)公司前臺。茶水間、會議室、接待室的衛(wèi)生清潔及物品擺放，并保持整潔干凈；

　　（4）負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件處理及外來文件收發(fā)、傳閱和歸檔工作；

　　（5）協(xié)助部門做好公司車輛調(diào)派、及派車單的收集管理工作；

　　（6）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時清點(diǎn)，以便能及時補(bǔ)充辦公用品、辦公耗材滿足大家工作的需要，做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作；

　　（7）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。做好員工服務(wù)：及時的'將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁；

　　（8）協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　（9）負(fù)責(zé)公司安全的管理，每天下班時確認(rèn)門窗、辦公設(shè)備電源處于關(guān)閉狀態(tài)；

　　（10） 領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作

　　人事類工作內(nèi)容：

　　1、根據(jù)公司發(fā)展需要，及時掌握業(yè)務(wù)發(fā)展對人員的需求，規(guī)范招聘流程，制定有效的人員供給、配制計(jì)劃。自20xx年1月到目前，實(shí)際通知面試人數(shù)500人以上，有效招聘人數(shù)30人，實(shí)際轉(zhuǎn)正人數(shù)22人，目前試用期員工人數(shù)3人，今年離職員工人數(shù)12人；

　　2、根據(jù)工作需要和員工特長進(jìn)行人崗匹配的調(diào)整，做到人盡其才，崗得其人，人崗匹配，全年共調(diào)員工9人；

　　3、針對今年新入司人員眾多，綜合部結(jié)合公司具體情況編制《員工手冊》，截止目前，共培訓(xùn)新員工1場，培訓(xùn)2人；

　　4、監(jiān)督、指導(dǎo)、配合業(yè)務(wù)部門開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要求各業(yè)務(wù)部門每季度上報(bào)培訓(xùn)需求，對業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)工作大力配合，協(xié)助完成。業(yè)務(wù)部和風(fēng)控部內(nèi)部培訓(xùn)和外援培訓(xùn)持續(xù)一周，培訓(xùn)25人。培訓(xùn)完業(yè)務(wù)部員工參加20xx重慶建興融資擔(dān)保有限公司業(yè)務(wù)考試，摸底員工培訓(xùn)效果。針對考試結(jié)果對考試前三名進(jìn)行現(xiàn)金獎勵；

　　5、每月將業(yè)務(wù)部、風(fēng)控部、財(cái)務(wù)部、綜合部月績效考核結(jié)果進(jìn)行核算后與當(dāng)月工資掛鉤、做到獎勤罰懶；

　　6、認(rèn)真兌現(xiàn)考核結(jié)果，通過考核對不符合公司要求、違反公司紀(jì)律的部分員工進(jìn)行了處罰，其中辭退4人，罰款2人；

　　7、進(jìn)行《員工20xx年度素質(zhì)測評》，對員工的知識能力水平、個性特征、發(fā)展?jié)摿Φ冗M(jìn)行準(zhǔn)確定位，為人才職業(yè)生涯設(shè)計(jì)提供科學(xué)的指導(dǎo)，并根據(jù)工作崗位需求及組織特征進(jìn)行評價(jià)，這也是評選年度先進(jìn)員工的衡量之一；

　　8、進(jìn)行《20xx年度員工滿意度調(diào)查》，全面了解員工在公司管理及各方面的滿意程度，為公司決策層改進(jìn)管理措施，制度公司管理方針提供依據(jù)；

　　10、在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在綜合部同事的努力下，公司員工福利體系基本形成，如“三八”婦女節(jié)的慰問金發(fā)放；夏季降溫品的采購發(fā)放；端午節(jié)、中秋節(jié)、元旦節(jié)慰問品的采購發(fā)放；生病員工探望；婚嫁祝賀、喪葬吊唁。極大的提高了公司的規(guī)范化管理程度和企業(yè)形象的宣傳力度；

　　11、加強(qiáng)員工人事檔案的管理工作，規(guī)范了員工入職手續(xù)及建檔程序，細(xì)化、完善了人員信息，積極配合相關(guān)部門對人事檔案、信息的查詢，截止目前，人事檔案數(shù)量已達(dá)72份。

　　12、為員工辦理社會統(tǒng)籌保險(xiǎn)；

　　13、加強(qiáng)車輛管理，為公司車輛的規(guī)范化管理奠定基礎(chǔ)；

　　14、領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他事宜。

前臺的年終工作總結(jié)4

　　時間總是經(jīng)不住拼搏，在我們xx酒店全體成員的努力下，20xx年的時間很快就在忙碌中過去了。

　　回顧這一年，作為xx酒店的前臺經(jīng)理，在工作中我嚴(yán)格遵守酒店的發(fā)展計(jì)劃，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊�求自己，要求員工，積極熱情的做好酒店前廳的服務(wù)，并為客戶帶來xx酒店最好的服務(wù)。

　　作為一名前臺經(jīng)理，我非常清楚酒店前臺職責(zé)的重要性，它是酒店的招牌，是名片，一個酒店的服務(wù)和體會是怎樣的，在進(jìn)門的幾分鐘內(nèi)就可以體會出來。為此，前臺是酒店最重要的崗位之一。

　　而作為前臺的管理者，我則更是要在工作中做好典范，嚴(yán)格做好自身的工作，更要管理好前臺和大廳的情況，保證每個來到xx酒店的客人都能體會到xx酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并選擇這里。以下是我這一年來的工作總結(jié)：

　　一、工作的思想情況

　　在工作中，我堅(jiān)持思想比能力更重要的觀點(diǎn)。作為一名前臺的管理人員，我堅(jiān)持在崗位中“以思控責(zé)”，堅(jiān)持鍛煉自身以及前臺員工的服務(wù)思想理念，以此加強(qiáng)大家的個積極性和責(zé)任感。提高工作的能力，以及員工們自我完善的能力。

　　在思想上，我要求能做到在工作中“集中、嚴(yán)謹(jǐn)”，對于前臺的要求和規(guī)定嚴(yán)格的完成，仔細(xì)的遵守酒店的規(guī)定。而對待客戶的時候，要保持“關(guān)心、細(xì)心”以及學(xué)會觀察和換位思考，感受到客人的所需，并在工作中更好的展現(xiàn)我們xx酒店的服務(wù)。

　　當(dāng)然，作為前臺，在做好服務(wù)的同時，也不能忘了鞏固銷售的思想。在做好服務(wù)的同時，也要帶動酒店的業(yè)績，這才能真正做好前臺的工作。

　　二、個人的工作情況

　　在工作中，我保持著嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的態(tài)度，在工作中，盡職的在自己的崗位，仔細(xì)的觀察前廳的情況，平常在工作中積極的管理好前臺人員的工作，而在客流量繁忙和出現(xiàn)問題的時候，我也會及時的出面處理，讓客戶隨時都能感受到我們xx酒店的全面服務(wù)。并對一些客戶的投訴和不滿及時處理，努力補(bǔ)償，挽回服務(wù)的不足，并積極做好改進(jìn)。

　　在管理上，我一邊嚴(yán)格的要求前臺員工的個人處理能力，一邊也在積極鍛煉團(tuán)隊(duì)能力，加強(qiáng)前臺員工的配合，提高效率和服務(wù)，讓客戶滿意住下。

　　在這一年的工作中，我盡管積極的完成了工作并取得了不錯的成績，但在很多方面也有一些沒有顧慮到的地方。為此，我會在下一年的工作中繼續(xù)努力，讓前臺為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)出更多的力量！

　　工作中的不足

　　采購辦公用品時沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的.，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。

　　考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

　　臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

　　20xx年工作計(jì)劃

　　提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

　　加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。

　　在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，20xx迎20xx，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

前臺的年終工作總結(jié)5

　　未來的xx年，是充實(shí)、忙碌、快樂的一年。歲末年初，回顧過去，展望未來！最近X個月以來，在公司的指導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在同事們的友好配合下，我的工作和學(xué)習(xí)都取得了很大的進(jìn)步。

　　一、提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。

　　前臺是展示公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是他們對公司的第一印象，非常重要。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)是從前臺迎客開始的。好的開始是成功的一半。我們已經(jīng)意識到它的重要性，所以我們必須做好我們的工作。

　　努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，認(rèn)真回答問題，做好記錄。同時根據(jù)信息涉及的部門或負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)度、傳遞和報(bào)告。當(dāng)客戶來訪時，我們會時刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度和熱情的接待。在合適的環(huán)境中巧妙回答客戶提出的問題。保持微笑，耐心細(xì)致，熱情及時等。在業(yè)余時間，我會加強(qiáng)對電話技巧和服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)。不斷給自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

　　根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20xx年，我開始填寫xx次，接待來訪客人xx次，點(diǎn)飲用水xx次，制作員工考勤表x次，轉(zhuǎn)接電話xx次，更新通訊錄x次，快遞收發(fā)xx次，盤點(diǎn)采購x次，收發(fā)傳真xx次，打印文件xx次，周末清理xx次，轉(zhuǎn)接電話xx次，登記指紋xx次等。

　　二、做好倉庫管理，按時盤點(diǎn)倉庫，物品分類。

　　嚴(yán)格按照公司的制度，做到每一項(xiàng)進(jìn)出都有登記。及時檢查物品的完好情況，對丟失或損壞的物品及時向相關(guān)部門報(bào)告，以便采購或維修。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自20xx年10月以來，各部門所有物品入庫xx次，所有入庫物品都有相應(yīng)的出庫記錄。

　　三、要以大局為重，不計(jì)較個人得失。

　　無論是工作時間還是休假時間，公司都有臨時分配。我服從安排，積極配合，不找理由推脫。

　　作為xx的一員，我們將為公司貢獻(xiàn)自己的力量。積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并詳細(xì)了解公司的基本情況和業(yè)務(wù)內(nèi)容。為了以后更好的工作，我們會繼續(xù)打基礎(chǔ)。

　　雖然前臺的工作有時候很瑣碎，但每一件事，無論大小，都需要認(rèn)真去做。所以我會用心去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，感謝公司給我的機(jī)會；經(jīng)過近三個月的工作，我也看清了自己還有很多不足。以后我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力做得更好！

　　四、來年的工作計(jì)劃

　　xx年過去了，未來的日子還會很長。誰也無法預(yù)測接下來的xx年會如何發(fā)展。我總覺得我要做的就是努力，堅(jiān)持。看似容易的事情做起來并不容易。我不斷的吸收，總結(jié)，吸收別人的長處，總結(jié)自己的不足，學(xué)習(xí)別人的`長處，用自己的方式表達(dá)出來。這是我對做人的看法。曾經(jīng)有一個朋友對我說“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，到來的可能是一個屬于自己的機(jī)會”。耶！我相信這句話，等待，等待的背后需要不斷的努力，始終相信，只要你努力了，不用你自己去宣揚(yáng)，自然會有人說，自然會有人認(rèn)可。明年的工作計(jì)劃如下：

　　1、加強(qiáng)崗位技能學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高崗位強(qiáng)化能力。

　　2、樹立終身學(xué)習(xí)的理念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

　　3、在工作中積極主動，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境、個人脾氣、性格做好一線配合，使各種人際關(guān)系更加和諧。

　　去修遠(yuǎn)的路很長，我會忽上忽下。在未來的一年里，我將強(qiáng)化自我管理意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)技術(shù)水平。也會有很多困難。我相信，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，在同事的幫助下，在自己的努力下，我會不斷提高自己的工作技能和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)的建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

前臺的年終工作總結(jié)6

　　歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié)。

　　前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示企業(yè)形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照企業(yè)的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為企業(yè)提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的`作出相應(yīng)的解答。

　　在到xx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

　　基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守企業(yè)的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與企業(yè)及同事團(tuán)結(jié)一致，為企業(yè)創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

　　忙碌的20xx年上半年即將過去。回首客務(wù)部半年來的工作，感慨頗深。這半年來客服部在企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

前臺的年終工作總結(jié)7

　　20xx年已經(jīng)過去了，轉(zhuǎn)眼間我來到九強(qiáng)這個大家庭已經(jīng)一年半了。在過去的的365天里我不斷地在成長，在進(jìn)步。盡管還有很多不如意的地方，我也在努力著。

　　不管做什么工作都要有全局意識。作為一名前臺，更是要時時刻刻的注意自己的一言一行。在忙在累都要保持自己的語速，不能急躁。面對的問題再多也要保持微笑。在這一年里我認(rèn)為我做的還不夠完美，雖然認(rèn)識并且時刻提醒自己要保持好的狀態(tài)但是每當(dāng)有事情發(fā)生的時候還是會忍不住急躁，不能靜下心來好好想想怎么做。這個問題在以后的工作中我會努力改正。在工作中總會遇到很多困難，有些問題馬虎不得，在這一年里雖然小錯不斷但是給我印象最深的還是鄒總和劉總對我的批評。讓我認(rèn)識到了事情的.嚴(yán)重性，在類似的問題上更加細(xì)心，既是對我的批評也是對我的鞭策。

　　雖然還是有很多的不足但是人總是在錯誤中找到進(jìn)步的階梯。總結(jié)完自己的缺點(diǎn)，現(xiàn)在要對自己的這一年多的工作做一個總結(jié)。

　　在今年四月份同事因?yàn)橐�休產(chǎn)假，我接下了她在曠怡辦公地點(diǎn)的工作，例如代管公章、文件蓋章、辦公用品管理、聯(lián)系物業(yè)等一系列事情。事情雖然都是小事情但是當(dāng)大量的小事情加在一起就不是一件簡單的事情。通過這些事情我明白溝通的重要性，要想完成一件事情光靠自己是不行的需要大家的幫助。我的工作量一下加大，突如其來的工作量讓我一下難以適應(yīng)，但是正是這些外來的事情才使我快速的成長。工作效率不斷提高。處理問題的能力也越來越得當(dāng)。在代班的4個月中我還辦下了房產(chǎn)變更證明。既要做好本職工作還要做好外事工作，壓力一下大很多，每當(dāng)完成一件事情回過頭來都發(fā)現(xiàn)那都是一次成長。

　　前臺的本職工作是很繁瑣的，經(jīng)常要一心多用。

　　一月份接待訪客100人，文件制作及發(fā)放115次，收發(fā)傳真451頁，收發(fā)快遞281次，客戶收、退、換貨261次，訂餐41人次，加班20小時。

　　二月份接待訪客121人，文件制作及發(fā)放55次，收發(fā)傳真371頁，收發(fā)快遞174次，客戶收、退、換貨159次，訂餐49人次，加班14小時。

　　三月份接待訪客68人，文件制作及發(fā)放96次，收發(fā)傳真695頁，收發(fā)快遞250次，客戶收、退、換貨350次，訂餐37人次，加班23小時。

　　四月份接待訪客72人，文件制作及發(fā)放88次，收發(fā)傳真569頁，收發(fā)快遞312次，客戶收、退、換貨258次，訂餐67人次，加班24.5小時。

　　五月份接待訪客143人，文件制作及發(fā)放19次，收發(fā)傳真721頁，收發(fā)快遞230次，客戶收、退、換貨238次，訂餐133人次，加班26小時。

　　六月份接待訪客90人，文件制作及發(fā)放142次，收發(fā)傳真496頁，收發(fā)快遞224次，客戶收、退、換貨277次，訂餐120人次，加班22小時。

　　七月份接待訪客85人，文件制作及發(fā)放111次，收發(fā)傳真378頁，收發(fā)快遞250次，客戶收、退、換貨164次，訂餐59人次，加班22小時。

　　八月份接待訪客99人，文件制作及發(fā)放184次，收發(fā)傳真483頁，收發(fā)快遞258次，客戶收、退、換貨198次，訂餐61人次，加班28.5小時。

　　九月份接待訪客93人，文件制作及發(fā)放184次，收發(fā)傳真610頁，收發(fā)快遞259次，客戶收、退、換貨249次，訂餐11人次，加班26小時。

　　十月份接待訪客56人，文件制作及發(fā)放74次，收發(fā)傳真245頁，收發(fā)快遞252次，客戶收、退、換貨160次，訂餐26人次，加班18小時。

　　十一月份接待訪客65人，文件制作及發(fā)放160次，收發(fā)傳真529頁，收發(fā)快遞249次，客戶收、退、換貨240次，訂餐29人次，加班21小時。

　　十二月份接待訪客109人，文件制作及發(fā)放225次，收發(fā)傳真565頁，收發(fā)快遞437次，客戶收、退、換貨236次，訂餐62人次，加班28小時。

　　全年共月份接待訪客1101人，文件制作及發(fā)放1453次，收發(fā)傳真6113頁，收發(fā)快遞3176次，客戶收、退、換貨2790次，訂餐695人次，加班303小時。這些只是我日常工作最基礎(chǔ)的內(nèi)容，但是長時間的積累也是一筆不小的財(cái)富。

　　新的一年已經(jīng)來到了，我會更加努力地學(xué)習(xí)進(jìn)步，在20xx年有更大的收獲。

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