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服務(wù)顧問(wèn)試用期工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家收集的服務(wù)顧問(wèn)試用期工作總結(jié)，歡迎大家分享。
服務(wù)顧問(wèn)試用期工作總結(jié)1
以下是我4—6月份在尚賢達(dá)獵頭公司作為客戶顧問(wèn)的工作總結(jié)，主要為過(guò)去三個(gè)月我所面臨的問(wèn)題、消失的緣由、解決方法、結(jié)果狀況及后期如何提升。
1、自有幸進(jìn)入尚賢達(dá)獵頭公司以來(lái)，我面臨的第一個(gè)問(wèn)題就是心態(tài)問(wèn)題。坦白的說(shuō)，我是懷著忐忑的心情進(jìn)來(lái)的。我對(duì)人力資源這個(gè)行業(yè)是完全生疏的，對(duì)客戶顧問(wèn)這個(gè)職位也毫無(wú)閱歷，因此在開(kāi)頭產(chǎn)生了自我懷疑的心態(tài)。我知道這種心態(tài)會(huì)嚴(yán)峻影響我的工作，這是我所不能接受的，同樣也是公司不能接受的。經(jīng)過(guò)仔細(xì)的思索，我決定正視自己的問(wèn)題，有針對(duì)性地逐步更正這些不足之處；同時(shí)也要看到自己的優(yōu)點(diǎn)及進(jìn)步之處，不斷給自己鼓舞，增加自信念。既然要做，就要盡全力把工作做到最好。擺正了心態(tài)，才有足夠的動(dòng)力應(yīng)付工作中各種各樣的問(wèn)題。
2、我所面臨的其次問(wèn)題是自身?xiàng)l件的不足。對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的獵頭客戶顧問(wèn)人員來(lái)說(shuō)，溝通力量就是武器，但我在這方面卻不盡如人意。在發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)度、語(yǔ)速及反應(yīng)速度等方面，我都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。到底，說(shuō)話的方式是長(zhǎng)期形成的習(xí)慣，并非憑借一朝一夕的努力就能轉(zhuǎn)變的。但是，我也深知，這是我所必需跨越的障礙。因此，在接下來(lái)的工作當(dāng)中，我會(huì)有意識(shí)地訂正自己的說(shuō)話方式及速度，提高溝通力量，并以自己的真誠(chéng)去盡量彌補(bǔ)。
3、作為一個(gè)獵頭新人，如何挖掘客戶的需求，對(duì)我而言是一個(gè)很大的難點(diǎn)。每天面對(duì)眾多的客戶，盡量在第一通電話里，就要了解許多的信息。在公司輔導(dǎo)老師和其他獵頭顧問(wèn)、高級(jí)顧問(wèn)的教導(dǎo)下，我漸漸明白，怎樣比較專業(yè)地和客戶溝通，怎樣摸清客戶的需求和底線，怎樣更精準(zhǔn)、更全面、更快速地把握客戶、職位及獵頭項(xiàng)目的相關(guān)信息，怎樣更有效率及針對(duì)性。因此，我從聯(lián)系人、公司、職位及客戶的以往狀況等方面動(dòng)身，列出詳盡的問(wèn)題。我要做的'是，不斷地了解、學(xué)習(xí)、總結(jié)、汲取。除此之外，還要通過(guò)對(duì)方的語(yǔ)言方式，進(jìn)一步地了解潛在信息。這也是我在日后工作中要進(jìn)一步提升的地方。
4、我面臨的第四個(gè)問(wèn)題就是對(duì)獵頭產(chǎn)品及專業(yè)學(xué)問(wèn)運(yùn)用不夠敏捷。把握了客戶的需求之后，如何吸引客戶及對(duì)象是關(guān)鍵，這是獵取更好業(yè)績(jī)的前提。獵頭是個(gè)現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，獵頭服務(wù)是一種無(wú)形的東西而非實(shí)實(shí)在在的物品，有時(shí)是非可視的、非標(biāo)準(zhǔn)化的、非可控的，對(duì)接客戶時(shí)到處當(dāng)心謹(jǐn)慎，而消退客戶顧慮最好的方法就是快速流暢地給客戶作出專業(yè)的應(yīng)答。但由于我對(duì)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)的把握不夠具體，導(dǎo)致我無(wú)法自如地應(yīng)對(duì)客戶，因此，不能制造出更多的附加值，造成即使進(jìn)入了實(shí)質(zhì)談判階段，也得不到很好的效果。就這個(gè)問(wèn)題，我仔細(xì)向各位前輩請(qǐng)教，學(xué)習(xí)如何更好地運(yùn)用專業(yè)學(xué)問(wèn)，解決客戶的種種疑慮。解決這個(gè)問(wèn)題要分兩步走：第一步，必需將硬性專業(yè)學(xué)問(wèn)爛記于心；其次步，敏捷應(yīng)用并延長(zhǎng)。
5、實(shí)質(zhì)談判是難點(diǎn)中的重點(diǎn)。與公司的前輩們溝通過(guò)后，我才明白，任何人都無(wú)法滿足客戶的全部要求，每個(gè)人都想追求利益最大化，新的要求會(huì)不斷地消失。因此，談判必需要建立在公平、多贏、務(wù)實(shí)、真誠(chéng)的基礎(chǔ)上。真心實(shí)意地為他們著想，要為企業(yè)和人才雙方都帶來(lái)機(jī)會(huì)和價(jià)值。我方案再花兩個(gè)月的時(shí)間，通過(guò)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)把握其中的技巧。
6、專業(yè)度。要想取得客戶的充分認(rèn)可，并不是泛泛而談就可以了，我們必需呈現(xiàn)出在獵頭、客戶企業(yè)所在的行業(yè)、人力資源等方面的專業(yè)程度，讓客戶在用法獵頭服務(wù)之前，就對(duì)尚賢達(dá)獵頭有一個(gè)良好的印象。這不僅有利于我們談判，也有利于后期獵頭顧問(wèn)與企業(yè)的合作。專業(yè)度并不是一朝一夕就能解決的問(wèn)題，只能在日復(fù)一日的重復(fù)中不斷地學(xué)習(xí)、沉淀、升華。綜上所述，還得歸根于在進(jìn)入尚賢達(dá)獵頭公司之前，面試官和我溝通的三個(gè)要點(diǎn)：熱忱、真誠(chéng)、自信。遇到困難并不行怕，關(guān)鍵是我們有解決困難的信念及恒心。前面三個(gè)月的工作已經(jīng)成為歷史，后期也會(huì)面臨更多的挑戰(zhàn)。我要做的其實(shí)很簡(jiǎn)潔，就是做到明天比今日做得更好！
服務(wù)顧問(wèn)試用期工作總結(jié)2
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)通過(guò)公司細(xì)心支配、組織的新員工培訓(xùn)，充分了解公司的基本狀況。結(jié)合自己工作崗位，通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的介紹，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)學(xué)問(wèn)、公司勝利案例等，為以后的實(shí)際工作做預(yù)備。期間，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，編寫了《淺議市場(chǎng)營(yíng)銷與管理詢問(wèn)》，并作為項(xiàng)目組成員參加編寫了《xx公司管理詢問(wèn)建設(shè)項(xiàng)目建議書》、《xx公司管理詢問(wèn)建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》、《xx公司企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告提綱》等相關(guān)文件。
二、轉(zhuǎn)變思想，轉(zhuǎn)換角色，嚴(yán)于律己一位優(yōu)秀的管理詢問(wèn)顧問(wèn)，不僅要把握各行各業(yè)豐富的理論學(xué)問(wèn)和實(shí)戰(zhàn)閱歷，還必需能從中提煉出其精華之所在，同時(shí)結(jié)合客戶的實(shí)際狀況，供應(yīng)整體解決方案。從自身角度考慮，一要轉(zhuǎn)變思想，實(shí)行“空杯理論”的工作看法，不斷提高；二要轉(zhuǎn)換角色，盡快的'進(jìn)入工作狀態(tài)；三要嚴(yán)于律己，不僅要遵守各種規(guī)章制度，也要把公司的企業(yè)精神、工作作風(fēng)融入日常工作，并嚴(yán)格執(zhí)行。
三、體會(huì)與感悟公司從上到下全體員工的工作精神，使我感受頗深，正所謂：一言九鼎德勝天下。平常領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持，方法方式獨(dú)具匠心，恰到好處。給出了思路與方向，耐煩觀看，并準(zhǔn)時(shí)指導(dǎo)，但不大包大攬，親歷親為，培育后備人才。作為管理詢問(wèn)顧問(wèn)，對(duì)于客戶企業(yè)，不是代替他們?nèi)プ觯且剿悸罚茉炱湫袨橐?guī)范，并形成管理制度甚至員工習(xí)慣、企業(yè)精神。總之，工作上雖有不足，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護(hù)下，不斷提高、成長(zhǎng)。對(duì)于接下來(lái)的工作，充分信念！
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