銀行客戶經理工作總結

時間：2023-11-30 08:23:58 工作總結我要投稿

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銀行客戶經理工作總結范文

　　總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以使我們更有效率，不如立即行動起來寫一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編幫大家整理的銀行客戶經理工作總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銀行客戶經理工作總結范文

　　銀行客戶經理工作總結范文篇1

　　時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx就過去了，在擔當xx行這x年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將20xx工作狀況匯報如下：

　　一、取得的業績

　　20xx，在xx行長和各位領導同時的關懷指導下，我用較短的時間熟識了新的工作環境，在工作中，仔細學習各項金融法律法規，主動參與行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素養和業務技能，到了新的工作環境，工作閱歷營銷技能等都存在肯定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必需先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口勤動手勤動腦”去爭取客戶對我行業務的`支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，搜集信息尋求支持，成功營銷xx、xx心等一大批優質客戶和業務，二職責和使命

　　擔當客戶經理以來，我深刻體會和感受到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平常不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息，準時掌握客戶動態，訪問客戶中間橋梁，下到企業機關，深化客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝愿與問候，均代表著我行對客戶的一種思念。熱忱耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速清楚地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，仔細做好貸前調查貸后檢查跟蹤調查，資料準時提交審查及歸檔。20xx，累計發放貸款xx余萬元，準時清收貸款xx萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獵取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的平安。

　　二、存在的問題

　　在過去的一年，雖然我在各方面取得了肯定的成果，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

　　1.是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市進展動態，有時跟不上步伐。

　　2.是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

　　3.是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

　　在新的一年，我將再接再厲，更加留意對新的規章新的業務新的學問的學習專研，改進工作方式方法，主動努力工作，增強服務宗旨意識，拿出格外的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高更遠的方向努力，用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難。

　　銀行客戶經理工作總結范文篇2

　　我20xx年調入xx銀行工作，現任xx銀行客戶經理。從事基層客戶經理工作x年來，嚴于律己，愛崗敬業，不斷進取，取得了良好的成果，得到客戶的認可，受到領導和同事們的好評。截止20xx年底，累計完成貸款合同金額x萬元，累計發放貸款x萬元，已完成并回收的貸款x萬元，無一筆出現不良。對xx銀行客戶經理這個神圣職業的無比喜愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生！現將個人20xx年來的工作業績及下步工作打算匯報如下：

　　一、強化理論學習，提升自身綜合素養

　　x年來，我堅持做到依據政策和有關規章制度的要求，不斷規范經營行為;仔細學習和貫徹上級文件精神，在管理中求生存，在競爭中求進展。同時，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了具體的學習計劃，堅持學習金融理論和農村信用社改革的有關政策、文件，使理論水平、領導能力明顯提高。做到了學問更新、業務更新，做到了學有所用，正確應用科學發展觀知道業務工作開展。一是主動進取，把精彩地完成本職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準;二是努力提高業務水平和操作能力。我不斷的總結閱歷，并主動與身邊的同事溝通溝通，努力使自己在盡短的時間內熟識新的工作環境和內容。在20xx年到20xx年之間從x萬存款增加到x多萬元，其中還有各項考核如中間業務、信用卡、保險、不良貸款催收等，都超額完成在各項考核，在全行的業績排名名列前茅，我連續20xx年當選優秀客戶經理。

　　二、堅持求實創新，做好各項業務工作

　　在日常的工作中，我能從自身工作實際出發，以良好的大局意識、創新意識和責任意識，投入到工作當中去;以優質的服務，面對客戶;以努力的工作來匯報領導對我的信任。堅持科學的態度和腳踏實地的精神，兢兢業業地做好各項工作。

　　1、建立客戶檔案信息。我經常深化了解自己負責的x公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在溝通中，我了解到xx公司將對員工進行集資的信息后，我準時介入，通過對外公關、對內協調、克服種種困難，最終在20xx年x月份，成功發放個人貸款x余萬元。

　　2、建立重點企業和個人信用服務體系。我經常與企業重點客戶人員保持良好的個人關系。例如在20xx年底，我一次與x公司某領導的閑談中了解到企業資金有點緊張，正在想通過向發電公司延遲付購電費的方式來緩解資金困難，我了解到這個信息后，他一邊向上級行了解銀行是否還有票據發放規模，一邊動員企業領導可使用他支行票據來解決資金困難，通過自己不懈努力，為支行增加了x億元的票據業務。

　　3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領下，協作網點主任把存貸業務及中間業務做好，在營業活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，與網點、客戶溝通處于一種和諧的狀態，很多事情便迎刃而解。我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的職能，與營業網點相比，多了管理的職能，既要管理、又要經營，上對上級支行全部的業務部門，下對全部網點，外對重點客戶，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。客戶是商業銀行進展的基礎，在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務的實現。一是充分利用我行結算的優勢，面對城鎮查找開戶單位，可以從中挖掘不少優質客戶。二是挖他行存款，瞄準單位找關系，全面出擊。主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的'優越性。現在取得如下的工作業績：國際業務方面，去年結算量為x多萬美元，處于支行領先地位;貸款存量x億元，其中包括短期x億元，住房和中長期x億元，現有的管戶數x多戶，當前貸款存量還是管戶數都是全市第一名。

　　4、主動開展貸款營銷。為適應新時期農夫和農村經濟進展的需要，解決農夫貸款難、促進農夫增加收入、改進xx銀行業務經營，我依據省分行深化開展“支農惠民行動計劃“的工作要求，主動推廣農戶小額信用貸款，宣揚xx銀行的惠農政策、服務承諾。本著“惠農富民、支農富社、老實守信、區分對待、快捷高效、便利農戶、信用戶優先“的原則，創新工作思路、增強營銷理念，大力推廣“扶持青年創業工程“、“信用建設工程“等。為保證支農惠民工作的順當開展，我經常走入到農戶中了解農戶的需求和想法，還與鄉鎮干部一起參與現場評定信用戶、現場發放貸款，公開信貸操作流程，增強群眾對“x“的了解和信任，保證了x行的“惠農卡“順當開展。20xx年，我累記放各項貸款x億元，有效地促進了農業產業化結構調整和中小企業的轉型進展。

　　三、切實嚴于律己，樹立自身良好形象

　　在金融行業從事客戶經理崗位，接觸的都是各行各業的成功人士，難免遇到形形色色的經濟誘惑。面對這些，我都奇妙地化解開來，潔身自好，保持了一名優秀客戶經理的本色，樹立了行業典范。通過專業誠信的優質服務，越來越多的個人客戶使自己的資產得到了更合理的配置，達到更有效的增值保值。很多客戶曾經多次表示送給我禮品或現金以表達感謝之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種狀況，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨約了見面時間，將禮品不露聲色地，原封不動地歸還給客戶，然后耐心地向客戶說明白我行的政策制度，并對客戶對自己的賞識表示誠意的感謝。經過我妥當的處理，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品，而且對我比以前更加信任，更加敬重了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關系更加和諧了。很多客戶都會真誠地說，我是他們可信任的人！

　　銀行客戶經理工作總結范文篇3

　　做銀行保險客戶經理以來的x個多月里，經歷了許很多多的事情，其中的困難坎坷艱辛和心酸，或許是這輩子感受最深刻的，最難得遺忘的！

　　第x個月里要過幾道關，通過關系找到銀行負責人進入網點，建立好與網點工作人員之間的關系，快速進入角色熟識銀行的每項業務，熱忱接待周到服務每位客戶，不遺余力介紹公司的理財產品，關心引導客戶怎樣才能盡可能的把自己的收益提高增加翻倍。可以說這道關是不難的，到底這是為客戶服務，是為他們好。

　　最難的是網點關系維持，每個人的性格喜歡都是不一樣的，心理活動也是難以捉摸的，隨時都會發生變化，今日可能你們關系很近乎很熱絡，等過了一夜或許就面目全非了，因為這是個競爭格外激烈的社會，一個xx里進駐了七八家保險公司的客戶經理，自然競爭的激烈度就可想而知了。

　　說真的.，以前在單位辦公室里工作，上班下班工作學習休閑是很規律的，也是很平靜沒有什么競爭的，只要作好本分工作就OK了，現在可就大不一樣了，一切都是要從頭學起，不但要掌握好產品的要點亮點，講解給客戶聽，還要維護好與銀行人員的關系，還要懂得銀行的業務學問，不斷給自己充電吸取新能量，看報紙看電視隨時隨地學習新的學問來豐富自己的腦袋。否則就影響業績。

　　第x個月里，有了好的基礎就可以很好的開展業務了，但是隨時會發生一些意想不到的事情，比如以前其他同業公司作業務時沒有講解透產品，以至于后續售后服務跟不上，在銀行大堂里哭，吵，罵，鬧，引起一些不必要的騷動鬧事，搞的我們這些后來的客戶經理們工作難以開展，客戶總以為自己上當受騙了，不理解為什么銀行保險要合作?要說也不能怪客戶們不講道理，大吵大鬧哭天抹地，的確是某些公司售后服務環節出現了問題，讓客戶心里沒有了底，實實在在的幾萬元存在了銀行搞理財產品，卻無緣無故地損失了一半，誰的心里能好受呢?

　　將心比心，換了是自己也是不好受的，所以在介紹產品時肯定要實話實說的告之與客戶，有利必定有弊也會有風險，心態好能夠承受風險的可以關心他們辦理，不情愿接受不能承受壓力的就不要勉強。抱著隨時為客戶著想的工作態度工作，真的感覺就不一樣了，后果也更不一樣，我就是這樣做的，不僅關心他們理財，也和他們交上了好友，這樣的事情又何樂而不為呢?

　　實在踏實的做事，工作自然就輕松了很多，業績也就隨之而來了，感覺好，一切困難委屈都被拋到了腦袋后面，心態好吧我，大家肯定要向我學習哦。

　　銀行客戶經理工作總結范文篇4

　　20xx年x月我從xx分理處調至xx支行從事客戶經理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現將這一年的學習工作狀況總結如下：

　　一、加強學習、提高素養

　　我今年x月份從x分理處調到xx支行從事客戶經理工作，以前對資產業務接觸比較少，并且各項業務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業務學問，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產品的理論學問學習，提高自己對我行金融產品的理解，并在較短時間內熟識信貸業務，在領導和師傅們的關心下，很快就上手了。我想只有自己對業務掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務。

　　作為一名客戶經理，我深刻體會和感受到該崗位的職責，客戶經理是我行資產業務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯系的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟識自己行里的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶。

　　在加強業務學習的同時，我還主動仔細學習政治理論，提高自身政治素養。我時時刻刻嚴格要求自己，作為參政黨成員，我主動擁護中國共產黨的領導，并主動參與建言獻策，努力學習中國共產黨的先進性文件，仔細踐行黨的群眾路線。

　　二、腳踏實地、勤奮工作

　　作為一名客戶經理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產業務，為單位制造效益的同時還要時刻把握業務風險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀看要仔細，調查要屬實，報告要仔細，分析要專業，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業的業務處理能力來滿足客戶的需求，在優先獵取營業利潤的'同時實現個人合規工作，保證信貸資金的平安。

　　三、存在不足

　　對挖掘現有客戶資源，客戶好中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己。

　　在新的一年，我將再接再厲，更加留意對新的規章、新的業務、新的學問的學習專研，改進工作方式方法，主動努力工作，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優秀客戶經理。

　　銀行客戶經理工作總結范文篇5

　　時間飛逝，自培訓至今進入我行已經一年，我在領導的關懷下，在同事們的關心中，通過自己的努力工作，取得了肯定的工作業績，銀行業務學問也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。

　　首先，工作業績方面，我在領導指導下，努力營銷客戶，截至20xx年xx月xx日，實現貸款總額311.6萬元，其中xx貸25筆，金額288萬元，xxx貸7筆，23.6萬元。

　　其次，通過向領導學習、向產品學問學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行微小企業貸款產品學問。一年前我剛接觸客戶經理的時候，對貸款業務和微貸產品一知半解，通過一年的學習，我基本掌握了我行貸款產品的要素，能夠通過跟客戶溝通，依據客戶財務狀況、擔保狀況和業務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業務產品。此外，在熟識業務產品的同時，我主動學習我行信貸風險控制措施，控制好自己負責的每一筆貸款業務。

　　最終，在業務營銷過程中，仔細學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟識自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去制造條件滿足。個人營銷能力提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶溝通的過程中，我不斷發掘客戶的特點、優勢、劣勢、喜歡喜歡力爭縮小與客戶的距離感和獲得客戶的信任感，解決客戶急需解決的問題。

　　過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成果的取得與領導的關懷、指導、鞭策是分不開的`。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在跟蹤潛在客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。

　　20xx年在工作上的計劃，首先是在目前客戶缺乏的狀況下，努力維護現有優質客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現授信額度的創利化。其次是，緊緊抓住季節特點，開拓專業市場，做好微貸產品的營銷，力爭取得成果。第三是利用我行貸款產品優勢和加強上門營銷力度。第四是加強交叉檢驗交叉營銷，與其他客戶經理一起，全方位服務客戶。

　　每天都是一個新的開頭，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優秀客戶經理。

　　銀行客戶經理工作總結范文篇6

　　進入銀行多年，我得到了銀行的提拔，成為了客戶經理，掌握重要崗位，我也始終都在努力匹配上這個崗位，仔細管理和工作，經過了x年的乘風破浪，已經小有成就，但將來還很長，我會堅持到底。

　　對于工作我不局限于過去，已經知道了如何提高自己的成果，清楚明白作為一個客戶經理需要如何去做，既然是經理，手下就有一票人，他們會受到我的影響和管理我的成果就是取決于他們，到底我已經不再是一個小兵了，已經成為了一個指揮者，下棋人，不能事事都自己親身上陣，更多的是培育更多的優秀人才，提拔有才能的人，去做好工作，統一戰線，找準工作方向，擴大戰果的作用，當然要做好需要全體人員協作。

　　為了主動的調動起我手上的人員，我給每一個人都定目標，每個月月底進行檢查，對于優秀者，我會主動的`去鼓舞，給他們更多的機會，對于成果差的我就會單獨談話，了解狀況假如是能力不足，那就找時間培訓，提高他們的能力，假如是懶就敦促他們工作，并且賜予肯定的懲處，讓他們長記性，假如是不想干當然會盡早的把他們剔除出去，避開污染其他員工的思想，對于部門的管理就需要多方面考慮，做多方面預備，不能容忍任何破壞集體，破壞組織的個人和行為存在，讓我的部門人員都猶如一個個優秀的熱。

　　培育員工野狼的性格，在工作中假如，太過柔弱，退縮只會鋪張大好機會和局面，我要求我的員工必需要做到這樣，嚴格遵守我們公司的制度，同時能夠主動奮戰，看到獵物敢于爭搶，而不是退縮，看到客戶敢于主動去溝通，不受挫折的打擊，一次失敗，那就兩次，兩次失敗就三次，總要讓我們的員工有狼一樣的嗅覺，狼一樣的明銳，可以伺機而動，不畏懼任何苦難，敢于拼搏和進攻，做一個有競爭力的集體。

　　查找更多的優質客戶，這是我的任務，我會在工作中會在一些記錄里面篩選好客戶，然后會交給手下的人去做好去完成這份工作，努力把工作做好而不是令我絕望，當然對于這樣的機會我不會給全部人，能力出中的人，給的資糧就多，能力弱的人就會受到壓迫，這就是我們部門的競爭，對每一個人都是競爭對手，所以我要求我的部門時刻保持高度的警戒，時刻留意到工作的任務避開出現遺忘工作，耽擱工作的事情，做人就要準時牢靠，做事就要精確有效，這才是我們銀行需要的人才，當然能力夠了我也會舉薦，有能力有實力就會是我們銀行的重要進展基石，是我們養分的更本，所以我會準時的提拔。

　　不管如何我始終都會加持自己的工作原則，現在如此，以后也會這樣做，為我們銀行的進展貢獻一份力量，讓我們銀行進展更好。

　　銀行客戶經理工作總結范文篇7

　　在銀行的工作我感覺格外的充實，在工作方面我還是應當要去做出預備，一年來我還是感覺格外有動力的，作為客戶經理我當然是知道自己在工作方面，還是要做出一個好的預備，在這一點上面我應當要做出更好的預備，這方面我應當要連續做出調整，所以這一年來的工作當中，我也需要總結一番：

　　銀行的業務我還是應當要連續做出調整的，我每天都對自己工作方面還是應當要做的更加仔細一點，作為一名客戶經理，這對我還是有格外大的提高，這一點我還是需要連續努力去做好的，我們銀行始終都是針對客戶做出更好的服務，讓客戶能夠放心安心的把錢存進，這是一件格外重要的事情，在這方面我們是格外重視的，對此我也是感覺很有動力的，在這個過程當中我應當要連續仔細一點的，作為一名客戶經理，在這方面我應當要連續仔細做出預備，我們銀行始終對客戶的服務是格外重視的，在這一點上面，我還是感受格外深刻的，現在回想起來還是很有提高的。

　　在家工作當中，我需要更加細心一點，作為一名客戶經理，這對我還是很有動力的，在這一點上面我也是需要讓自己接觸更多工作，這對我還是格外有意義的，在業務能力上面我還是應當要做的'更加細心一點，在將來的工作當中我應當要連續做出調整的，與銀行的客戶經常聯系溝通，耐心的為客戶解決問題，把客戶的利益放在第一位，在這方面還是要連續去落實好的，我也應當要對自己更加有信念一點，在這個過程當中，也是在虛心的接觸更多的學問，將來在工作方面我肯定會讓自己接觸到更多的學問，為了客戶解決問題是格外重要的，在這個過程當中，我真切的體會到了這一點，在這樣的環境下面我也是做出了很多調整。

　　當然在過去的一年當中，我也是有一些做的不好的地方，現在我也是應當要做出調整的，我也會堅持做的更加仔細一點，以后我會把自己的工作進一步的完善好，這對我個人能力還是有肯定的影響的，這一點毋庸置疑，所以我需要去接觸更多的學問，為客戶更好的服務，客戶的信任就是我們工作的動力，這一點格外的關鍵，我知道以后還會有更多的事情要去努力，但是這些都不重要，是應當要讓自己有更多的進步的，信任接下來的工作當中，可以為客戶提供更好服務。

　　銀行客戶經理工作總結范文篇8

　　20xx年，我擔當支行對公客戶經理，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來，在行領導的關懷疼惜和同事們的關心支持下，我努力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專管工作中制造不平凡的成果，營銷工作卓有成效，票據貼現達x億x千萬，未出現一筆差錯事故，為樹立我行良好形象做出了應有貢獻。

　　一、不斷加強學習，強化主動服務意識

　　營銷工作和票據貼現工作都是較平凡而又繁瑣的，都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它。作為客戶經理和匯票專管員，我深知自身工作的重要性，因為它是客戶直接了解行社窗口，起著溝通顧客與支行的橋梁作用。因此，使我產生了劇烈的職業榮譽感。在營銷工作和票據專管工作中，我始終堅持虛心學習業務，專心熬煉技能，耐心辦理業務，熱心對待客戶。作為xx銀行的一員，我在工作中堅固樹立了服務意識，始終心系客戶，心系本行，努力提高服務水平和服務質量。一年來，無論在什么狀況下，我都對支行、對自己充滿期望、充滿信念，喜愛本職工作。如今在全行主動向上的進展氛圍里，我始終踏實仔細，勤懇兢業，對業務虛心好學，精益求精，刻苦鉆研，業務技能有了長足的進步，業務工作取得了明顯的成果。在優質文明服務工作上，我嚴格要求自己，始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務理念，始終將客戶利益放在首位，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。

　　二、創新營銷方式，提高客戶營銷水平

　　20xx年，營業部堅持不斷創新，每個季度都搞了不同的營銷活動，分別是：春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺19，取得了較抱負的成效。在客戶營銷工作中，我始終信任只有始終如一堅持優質服務，才能贏得更多、更好的客戶。客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護支行利益的`前提下，多為客戶謀利益，耐心辦好每一筆業務。今年，支行相繼推出了一系列服務舉措，在實際辦理業務時，我都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，機敏掌握營銷方式，為客戶提供便利，機敏、個性化、快捷的服務。為了穩定和爭取更多的客戶，經常將服務延長到客戶單位。節假日、單位財務人員過生日時，我都不忘送上一個短短的祝愿，在客戶有困難時不忘送上幫助的雙手，用實際行動做到了做客戶的貼心人。

　　三、耐心周到服務，提升票據貼現實績

　　在票據貼現工作中，經常遇到一些提出不同觀點和不能理解我們工作的客戶，這時，我總是準時的做好說明和奇妙應對，既不傷了客戶，也維護了支行的形象。服務中有時顧客提出的問題正好言中我們服務項目的缺陷，假如對明擺的事實視而不見，聽而不聞或文過飾非，表現出強詞奪理的態度，不但這筆業務做不成，還會損害支行的信譽。因此，我總是懇切謙遜地表示欣然接受顧客的批判意見，然后再做出規范合理的說明，這樣以來大多數客戶都會很愿意的接受，最終使得業務順當辦理。

　　總之，客戶營銷和票據專管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復一日的工作中我學會了以務實求真的態度對待工作，領會到了服務的魅力。今后的工作中，我將連續以自然豁達寬容的心境對待工作，連續堅持“以客戶為中心”，開拓創新，銳意進取，為支行進展做出更大的貢獻。

　　銀行客戶經理工作總結范文篇9

　　對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有很多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感受就更大了。年初的競聘上崗，用自我的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開頭就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自我較上了勁，必需要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。

　　一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，精彩的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。

　　一、客戶在第一，存款是中心

　　我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。

　　我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕獲到了信息，準時反饋并跟蹤，最終使近xx萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。

　　在服務客戶的過程中，我專心細致，把兄弟情、好友意注入工作中，使簡潔枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，必需會在驚喜中留下感動;假如客戶在苦惱時收到他發來的信息趣言，也必需會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡潔，但向xx那樣細致的人卻不多。

　　二、“客戶的需求就是我的工作”

　　我在銀行從事xx、xx工作xx個春秋，具備了較全面的獨立工作潛力，隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素養得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。

　　為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，應對同業競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不一樣客戶，實行不一樣的`工作方式，努力為客戶帶給最優質的金融服務，用他自我對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

　　三、開拓思路，勇于創新，制造性的開展工作

　　隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選取銀行的趨勢已經構成，同業競爭日激烈，在業務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求進展，如何服務好重點客戶對我行的業務進展起著舉足輕重的作用。

　　我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地留意探討市場，留意市場動態，探討市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，探討客戶，透過對客戶的探討從而到達了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開頭的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。

　　我對待工作有劇烈的事業心和職責感，任勞任怨、專心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能不遺余力，準時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自我高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時光，放下雙休和假期，利用一切時光和機會為客戶服務，與客戶交好友，做客戶情愿交往的好友，我透過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自我交了一份滿足的答卷。

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