鄉(xiāng)鎮(zhèn)“放管服”改革工作總結

　　總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不如我們來制定一份總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編為大家收集的鄉(xiāng)鎮(zhèn)“放管服”改革工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　按照《中共x市委機構編制委員會辦公室 x市大數(shù)據(jù)和電子政務管理辦公室 x市行政審批局關于印發(fā)x市xxxx年度“放管服”工作目標考核辦法的通知》文件精神，x鎮(zhèn)高度重視、精心部署，認真開展xxxx年“放管服”改革自查自糾工作，現(xiàn)將全年來工作開展情況總結如下：

　　一、推進措施和主要成效

　　（一）強化組織領導，層層壓實責任。為抓好“放管服”改革工作，年初專門成立了鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長馬強為組長，鎮(zhèn)黨委委員、組織委員方科為副組長，黨政辦、相關站所工作人員為成員的領導小組，形成了鎮(zhèn)主要領導親自抓、分管領導直接抓、各室辦、窗口具體抓的工作網(wǎng)絡，將工作責任細化到人，確保了工作有序、高效、順利推進。

　　（二）理順責任關系，明確職責分工。按照全市下放的政務服務事項目錄，認真對各辦公室、各站所、科室職責進行徹底清理，全面梳理了鎮(zhèn)人民政府服務事項目錄，明確了該誰管、該誰做、管那些、做那些、如何管、如何做問題，進一步理順了隸屬關系、工作職責、工作范圍。

　　（三）建立健全制度，嚴肅規(guī)范服務。建立健全首問責任制、限時辦結制、一次性告知制、責任追究制、投訴處理制等一系列制度，在鎮(zhèn)便民服務中心顯眼處擺放辦事指南，方便用戶咨詢，對服務人員進行定期培訓，切實規(guī)范人員服務行為，同時開展延時服務，按要求嚴格落實延時服務制度，在延時中提供電話預約服務，按時報送“延時服務”相關資料。熱情接待群眾，堅持優(yōu)質(zhì)服務，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務、一站式辦結”，鎮(zhèn)便民中心和村（社區(qū)）便民服務室嚴格落實“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”工作要求，為群眾提供“便民、優(yōu)質(zhì)、高效”的各類政務服務，不斷提高群眾對政府工作的滿意度。截至目前，開展“領導進大廳”活動xx次，鎮(zhèn)便民服務中心共辦理群眾政務服務事項約xxxx件，延時服務辦理群眾事項約xx件，群眾對政府辦事服務給予一致好評。

　　（四）推進“居站分離”改革試點工作。x鎮(zhèn)作為全市“居站分離”試點之一，為推進便利化政務服務環(huán)境建設，下沉了xxx項行政政務和生活類服務事項，設立了竹里社區(qū)工作站，按照“一窗受理、內(nèi)部流轉、限時辦結”的要求，完成社區(qū)工作站人員的配備、培訓工作，加強規(guī)范社區(qū)工作站政務服務窗口建設，嚴格落實“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”工作要求，做好群眾辦事接待、咨詢和辦理，并完善相關管理運行機制，全面推進了社區(qū)工作站政務服務工作規(guī)范化建設。目前，竹里社區(qū)工作站已全面構建了“功能完善、服務多元、便捷高效”的xx分鐘社區(qū)基本公共服務圈，涵蓋服務區(qū)域包括xx個村的xx個村民小組，主要服務對象有四類，其中，社區(qū)居民xxxx人、市場主體xx個、產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員xxx人（主要為竹編產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)從業(yè)人員），參觀游客日均達xxx余人次，xxxx年x月-xx月，竹里社區(qū)工作站辦件量xxx件，x鎮(zhèn)竹里社區(qū)工作站“居站分離”試點改革工作還受到《x日報》、《川報觀察》媒體的宣傳報道。

　　二、工作中存在的問題

　　雖然我鎮(zhèn)推進“放管服”改革取得了階段性成績，但與上級組織的嚴格要求、與廣大群眾的殷切期盼、與經(jīng)濟社會發(fā)展的迫切需要相比，仍存在一定的差距，面臨一些問題。

　　一是認識不夠到位，依然存在“放管服”改革與鄉(xiāng)鎮(zhèn)關系不大的思想；二是人手不足，混崗嚴重，一人身兼多職；三是村（社區(qū)）便民服務室人員文化水平不夠高，工作能力有待提高。

　　三、下一步工作計劃

　　（一）強化宣傳，切實按照文件要求，做實思想引導，從根本上提高“放管服”改革工作的原動力。

　　（二）強化人員保障，切實加強鎮(zhèn)、村業(yè)務人員的培訓，充分挖掘現(xiàn)有人員潛力，不斷提升其為民服務的能力和業(yè)務水平。

　　（三）創(chuàng)新服務模式，結合農(nóng)業(yè)功能區(qū)改革，科學規(guī)范設置社區(qū)工作站，下沉政務服務事項，推行“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”工作要求，為群眾辦事提供周到服務。

　　總之，我鎮(zhèn)將嚴格按照“精簡、規(guī)范、效能”的原則和“放管服”改革工作要求，進一步細化措施，夯實工作責任，以人民群眾滿意為最終目標，持續(xù)推進“放管服”改革工作深入開展，確保“放管服”改革取得更大實效。