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idc機(jī)房試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。總結(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編收集整理的idc機(jī)房試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，歡迎大家分享。
idc機(jī)房試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1
我叫xxx，是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的畢業(yè)生，現(xiàn)在是IDC機(jī)房服務(wù)部的一名維護(hù)人員。時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到太原IDC機(jī)房好已經(jīng)好久了，這是我人生中珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我足夠的寬容，支持和幫助，讓我充分感受到了大家“海納百川”的胸襟，感受到了IDC人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了IDC人作為維護(hù)者的責(zé)任和堅(jiān)定。在對(duì)IDC人肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為IDC人的一份子而自豪。
在工作的這段的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下：
一、通過(guò)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)IDC機(jī)房有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，知道了IDC機(jī)房的`作用，和存在的意義以及原因，IDC機(jī)房工作需要注意的東西，責(zé)任心位首先要做到的。
二、認(rèn)真做好日常巡視工作和日常維護(hù)，積極處理客戶報(bào)來(lái)的故障，用最快的速度解決掉，盡最大的努力給客戶創(chuàng)造一個(gè)良好舒適的使用環(huán)境。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高，把自己在工作中遇到的問(wèn)題拿出來(lái)和同事分享，把自己的不知道的地方說(shuō)出來(lái)，讓同事幫忙解答，一起提高，一起進(jìn)步，不懂就要問(wèn)，經(jīng)常和同事一起討論工作中的故障，一起想辦法。
四、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)，要積極主動(dòng)的迅速完成。
20xx年又是一個(gè)充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
一、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，并用于工作實(shí)踐，給公司創(chuàng)造更大的利益和財(cái)富。
二、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看，多學(xué)，多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，好讓自己在今后的工作中更的心應(yīng)手。
三、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情，細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。
四、進(jìn)一步提高自己的責(zé)任心，虛心請(qǐng)教同事，提高自己與人的交際能力。在當(dāng)今這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)?shù)赖目旃?jié)奏時(shí)代，我相信IDC機(jī)房一定會(huì)發(fā)展的更加壯大，社會(huì)在發(fā)展，社會(huì)的發(fā)展必然會(huì)帶動(dòng)社會(huì)附屬產(chǎn)物的發(fā)展，其中IDC機(jī)房就會(huì)是當(dāng)代社會(huì)所繁衍的有很大發(fā)展前景的社會(huì)產(chǎn)物。我相信IDC機(jī)房一定會(huì)輝煌。
最后我相信我們太原IDC機(jī)房會(huì)在xx的悉心領(lǐng)導(dǎo)下走向輝煌的。一定會(huì)成為IDC中的戰(zhàn)斗機(jī)。
idc機(jī)房試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2
客服部-xxx
當(dāng)我把這份報(bào)告書提交的時(shí)候，我能清晰地感覺(jué)到，
20xx年，我需要承載更艱巨的任務(wù)，作為xx家園中的一份子，我將竭盡全力，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳與之同發(fā)展同進(jìn)步。
——題記
20xx年即將過(guò)去，回首九個(gè)月前，當(dāng)我拿著求職報(bào)告走進(jìn)公司大門的時(shí)候，我未曾想過(guò)今時(shí)今日的自己，可以在公司擔(dān)當(dāng)一個(gè)重要角色，這使得身上的使命感愈加強(qiáng)烈。九個(gè)月的時(shí)間如白駒過(guò)隙，在xx，學(xué)會(huì)了很多，做人、做事。感謝xx這個(gè)舞臺(tái)給了我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，重新發(fā)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。進(jìn)入xx也是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)、探索、發(fā)展和總結(jié)，在xx網(wǎng)絡(luò)團(tuán)結(jié)向上、積極進(jìn)取、勇于創(chuàng)新。本人在公司擔(dān)任著售后客服的本職工作，以下是本人本年度的一個(gè)工作總結(jié)。
一、主要工作內(nèi)容
1、備案工作：
接待備案客戶，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶辦理填寫備案表格；
郵寄材料的初步審核。
掃描備案材料并處理好現(xiàn)場(chǎng)拍照客戶相片
對(duì)于本省內(nèi)的備案材料審核
2、idc的售后工作
域名、空間的續(xù)費(fèi)
辦理客戶域名過(guò)戶、修正、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出域名的實(shí)名認(rèn)證相關(guān)的材料提交于技術(shù)部對(duì)于產(chǎn)品促銷宣傳等等系列的'idc工作
作為一名公司的售后客服，我深知不僅是要站在客戶的角度去考慮問(wèn)題，更要兼顧著公司的利益，尋找處理問(wèn)題的平衡點(diǎn)，盡最大可能的解決客戶實(shí)際存在問(wèn)題提升客戶的滿意度，改進(jìn)自身的工作。我深知“沒(méi)有任何理由向客戶提供有瑕疵的產(chǎn)品，沒(méi)有任何理由向客戶提供二流的服務(wù)”，我們的職責(zé)就在“向客戶提供一流的服務(wù)”。不斷的增強(qiáng)自身的專業(yè)知識(shí)和綜合素質(zhì)，更好的服務(wù)客戶。客戶服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，客戶服務(wù)意識(shí)及技巧是需要在工作中不斷去總結(jié)，只有在工作中不斷提高客戶滿意度。
在本工作中過(guò)程中有幾點(diǎn)感觸。其一就是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)精神，一個(gè)人的能力終究是有限的，做事感受著團(tuán)隊(duì)的力量。從而自身的提升素質(zhì)修養(yǎng)。
其二，要學(xué)會(huì)與各部門和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，做到有效的溝通，提高自身的工作效率。其三是要有一顆永攀高峰進(jìn)取之心。隨著公司的不斷發(fā)展它不再是某個(gè)領(lǐng)域，這就是給我們提出更高的一個(gè)要求不進(jìn)之退。
二、對(duì)部門工作建議
由于在本年度中十一月中出現(xiàn)了一些由于服務(wù)器vps產(chǎn)生的一系列的投訴問(wèn)題,客戶的滿意度是我們一直所追求的宗旨。對(duì)于投訴管理就有著一個(gè)重要的作用.
1、構(gòu)建投訴管理平臺(tái)，提升服務(wù)投訴處理能力。從客戶行為、應(yīng)對(duì)指導(dǎo)、解釋口徑等方面，全面指導(dǎo)一線人員及時(shí)有效解決客戶投訴問(wèn)題，提升投訴處理能力。
2、建立投訴信息預(yù)警機(jī)制，增強(qiáng)投訴處理管控能力。通過(guò)投訴信息預(yù)警前移、服務(wù)問(wèn)責(zé)、準(zhǔn)實(shí)時(shí)預(yù)警等舉措，推動(dòng)客服部與各部門之間的協(xié)同合作，提升問(wèn)題響應(yīng)速度及處理水平，有效降低客戶投訴。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的分析總結(jié)，提出改進(jìn)建議和要求，并督促改進(jìn)實(shí)施。
3、規(guī)范細(xì)化投訴處理工作，實(shí)現(xiàn)投訴處理透明化。制定投訴處理管理規(guī)范及要求，對(duì)投訴的受理、派單、處理、答復(fù)、回訪等環(huán)節(jié)，進(jìn)行嚴(yán)格把控，確保投訴處理透明化工作的順利開(kāi)展。
4、挖掘和分析隱性投訴客戶，提升客戶滿意度。通過(guò)隱性投訴客戶的識(shí)別、攔截、支撐等體
系的建立，精準(zhǔn)定位有投訴傾向的客戶，進(jìn)行及時(shí)修復(fù)，降低投訴率。
三、自身工作中存在的不足
在各項(xiàng)工作順利開(kāi)展的同時(shí)，我也認(rèn)識(shí)到自己還有很多不足之處：
1、考慮的事情有時(shí)過(guò)于片面，有時(shí)處理問(wèn)題思路不夠清晰，這點(diǎn)有待于自身在以后的工作中能提升自身的一個(gè)全局觀，全盤籌劃觀。
2、做為一個(gè)idc售后的客服，處于在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速的一個(gè)年代。漸漸感覺(jué)到自身對(duì)于公司各產(chǎn)品知識(shí)沒(méi)有全面的透徹去熟悉，自身的業(yè)務(wù)知識(shí)還待要加強(qiáng)，只有這樣
才能更好的為客戶提供“一流的服務(wù)”。“不學(xué)習(xí)就要挨打”，只有不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)知識(shí)才能提升自身的一個(gè)綜合素質(zhì)。
四、二零一二年工作的規(guī)化
1、對(duì)于備案工作，首先按照對(duì)客戶承諾的時(shí)間內(nèi)完成材料的一個(gè)審核。盡快提交至管局審核，減少客戶的備案時(shí)間。
2、因現(xiàn)在備案接待有新的同事接手，在明年的工作中的一個(gè)重點(diǎn)可以移到別的工作中去。具體的工作根據(jù)公司的一個(gè)發(fā)展及領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)安排。
3、貫穿整個(gè)部門的工作。因本人現(xiàn)在主要是負(fù)責(zé)備案板塊的工作，對(duì)于服務(wù)器、vps、空間的相關(guān)工作內(nèi)容不是了解。在本年度中主管也要求我們多多學(xué)習(xí)別的崗位工作，但是一直都沒(méi)有空余的時(shí)間去具體的實(shí)施。在明年的工作中可以多貫穿學(xué)習(xí)本部門的崗位工作。
4、多與銷售部門人員學(xué)習(xí)銷售技巧，多多參與銷售部門的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)。提升自身的綜合能力。
xx，9個(gè)月時(shí)間里，工作難免有出錯(cuò)和紕漏。但是，我會(huì)努力將xx的精神發(fā)揚(yáng)光大，我將全身心地融入xxx。窗外
寒風(fēng)凜冽,xx這個(gè)大家庭就是能在寒冷的時(shí)候?yàn)樽约核蜕弦槐瓬厮瑴嘏胰硇摹?0xx年，我需要承載更艱巨的任務(wù)，作為xx的家人，我將竭盡全力，與xx共同進(jìn)步發(fā)展。
idc機(jī)房試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3
一、IDC的日常工作和巡檢的自我總結(jié)：
在日常巡檢的過(guò)程中，認(rèn)真仔細(xì)的檢查動(dòng)力機(jī)房的空調(diào)，UPS，油機(jī)等數(shù)據(jù)，并認(rèn)真做好巡檢記錄，與之前的巡檢記錄進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)異常后馬上與值班長(zhǎng)溝通，如果確認(rèn)為故障則馬上上報(bào)網(wǎng)監(jiān)中心。在巡檢過(guò)程中做到隨手關(guān)燈，做好節(jié)能減排工作。 在十一月份中，機(jī)房發(fā)生了兩次事故，第一次事故我休假回家，第二次事故是我值班，后半夜三點(diǎn)多鐘的時(shí)候。因?yàn)檫t了十分鐘接到電話，我感到很內(nèi)疚，自己的工作沒(méi)有做好。在發(fā)生故障之后，在主管和xx的'幫助之下重啟了空調(diào)主機(jī)。經(jīng)過(guò)這次事故，我學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)，以后再發(fā)生萬(wàn)一的時(shí)候就不會(huì)不知所措。以后巡檢的時(shí)候也會(huì)更加仔細(xì)，認(rèn)真。在后半夜的巡檢中，也會(huì)每隔一段時(shí)間就會(huì)一樓查看空調(diào)主機(jī)工作狀態(tài)是否正常。發(fā)生故障的時(shí)候也會(huì)更加鎮(zhèn)定，及時(shí)處理故障，與上級(jí)溝通。
在IDC機(jī)房責(zé)任分工制度中我負(fù)責(zé)的五樓托管機(jī)房的一些問(wèn)題中，我也及時(shí)的與工程公司溝通過(guò)，安全出口指示燈以及緊急照明燈都已經(jīng)修復(fù)好，只剩下氣瓶室的防火泥沒(méi)有封堵。我會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)，及時(shí)上報(bào)。
二、下個(gè)月的工作計(jì)劃：
在十二月份的工作中，巡檢的時(shí)候更加仔細(xì)認(rèn)真，做好本職工作，保證機(jī)房安全。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與主管與xx溝通。
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