【精華】年度工作總結集錦十篇
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。總結怎么寫才是正確的呢？下面是小編幫大家整理的年度工作總結10篇，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結 篇1
20xx年，我縣愛路護路宣傳月活動在縣委、縣政府的正確領導下，根據**區護路辦和省市護路辦的安排，我縣自20xx年4月1日起，在全縣范圍內以新《鐵路運輸安全保護條例》的實施為契機，以提高全民愛路意識為主題，開展了形式多樣的宣傳，取得了一定的成效。
一、領導高度重視，加大了宣傳月活動的領導力度
領導重視，是加大鐵路愛路護路宣傳月工作，動員廣大群眾做好愛路護路宣傳工作的前提和保證。縣委、縣政府將愛路護路宣傳月活動納入了全縣社會治安綜合治理總體規劃，4月初，縣政府辦發出通知要求全縣有關單位特別是實行鐵路治安承包責任制的鄉鎮在二季度里，結合本轄區實際，突出重點、宣傳《鐵路法》和《鐵路運輸安全保護條例》，宣傳活動不僅進村入戶，更注重宣傳到人、入心。5月18日，縣委、縣政府班子成員利用研究湘桂復線東安城區段設計方案討論的時機，集體學習了新的《條例》。
二、經常性宣傳和重點宣傳相結合，把宣傳月活動不斷推向深入
根據**區護路辦和省市護路辦的安排部署，結合我縣實際，我縣將鐵路護路宣傳活動拓展為百日宣傳活動。重點突出宣傳《鐵路法》和《新鐵路運輸安全保護條例》以及中央、區、省市各個時期有關鐵路護路工作的文件，規定對鐵路沿線群眾普遍進行一次愛路護路宣傳教育。在宣傳月活動期間，我縣結合大站周邊環境整治行動和打擊耕牛肇事專項行動，精心準備，共印發各類宣傳資料1.55萬份，其中新《條例》全文印發500份，摘要5000份，安全常識5000份，耕牛看護公約5000份。鐵路沿線共書寫永久性橫幅標語380條，出墻報28期，舉辦護路知識法制講座32場次。分管鐵路護路工作的湯副縣長在有線電視臺發表了“深入開展學習《鐵路運輸安全保護條例》的電視講話，縣護路辦以東鐵護（20xx）5號文件關于開展以新《鐵路運輸安全保護條例》”為主題宣傳教育月活動的通知下發到縣直各有關單位和鐵路沿戲的鄉、鎮及中小學校。針對今年入春以來，湘桂線沿線耕牛上道肇事事件頻繁發生，嚴重影響鐵路運輸安全的根據**區護路辦的.安排，我們印發張貼耕牛看護公約5000份，與耕牛戶簽訂責任狀1000余份，組織護路隊員上道驅趕耕牛410余頭次。我縣將杜絕耕牛肇事納入宣傳月活動中，狠抓了各項措施的落實，在集體放牧耕牛的地方設置警示牌4處，上報改建過牛道3處，使耕牛上道肇事事件降到了最低點，實現了零指標。
三、部門配合，落實責任，注重考評，促進宣傳教育工作的有效開展
我縣鐵路護路宣傳月活動初始，制訂了切實可行的宣傳工作計劃，把全面開展鐵路護路宣傳活動做為各護路成員單位的一項重要任務，并列入年終考評的重要內容。宣傳月活動在全縣鋪開后，各部門認真落實責任制和責任追究制，按照誰主管，誰負責的原則，在縣護路辦的組織協調下，充分發揮職能作用，有條不紊開展工作。宣傳活動中，縣教育局、廣電局根據業務特點大力參與支持，使我縣的愛路護路宣傳月活動開展有聲有色，鐵路駐縣單位特別是東安所干警深入學校搞宣傳，使全縣人民群眾特別是鐵路沿線的群眾受到了一次教育，廣大人民群眾安全意識得到了普及和提高。多年以來，我縣已有16篇（幅）護路新聞稿件在《湖南日報》、《永州日報》等報紙、湖南教育臺、永州電視臺等電視臺和紅網、永州政府網等刊載或播放。但是，今年宣傳教育月活動仍存在發展不夠平衡，聲勢不夠浩大，大型集體活動不夠多以及與專項活動的有機結合上仍需加強的問題。
年度工作總結 篇2
本考核學年度，中心圓滿地完成了學年度任期目標和計劃。總結如下：
一、中心黨支部工作
黨支部能夠認真組織全中心的政治學習，并利用多媒體等多種群眾喜愛的方式，進行政治思想教育，受到良好的效果，使得中心政治學習能長期堅持不懈。支部還積極開展各項工作與活動，如為岳西縣貧困小學的學生捐資助學，黨員帶頭加班加點解決北村住戶電視節目收視問題，受到群眾的贊揚。支部組織預備黨員轉正1人，培養建黨對象2人，并發展為預備黨員。幾年內使支部從三名黨員發展到目前的15名黨員。
中心全體黨員在經過保先教育后，思想覺悟有很大提高，在各項工作，特別在本科教學評估中發揮了骨干作用。
二、技術支持與服務工作
1. 加強內部管理， 提高服務質量
為了加強管理，嚴謹工作紀律，明確工作職責，我們建立和完善了各項管理規章制度。規范了工作流程，并樹立了以人為本的服務理念。明確要求中心全體工作人員都要以良好的服務態度和服務質量，積極的為用戶提供各項技術服務。
2. 網絡技術支持與服務
近年來，網絡安全和技術的服務需求明顯增加，根據目前校園網的規模和運行特點，我們及時調整了內部管理機構，設置了網絡運行組、信息安全緊急響應組、用戶服務組，并及時更新完善了服務內容和支持范圍，為全校網絡用戶提供更加貼身的服務。在20xx年9月進行的本科生網絡調查中，網絡服務不滿意度不到7%。
中心工作人員還積極利用各種機會，不斷提高自身的專業技術水平以提供更好的服務。
3．為已運行的信息系統做好技術服務工作
教育行政辦公系統、教務管理系統、教學質量評估系統、信息交換系統、英語教學平臺、網絡教學平臺、招生、迎新、公共信息查詢與發布等信息系統的日常運行、系統維護、功能升級和服務工作常抓不懈，通過我們良好的后臺技術支持和前臺服務，保證了所有系統能常年正常運行。
另外我們還提供了服務器托管服務，網絡視頻會議技術支持等。
4. 現代教育技術的應用與管理
中心負責全校100間公共多媒體教室、186間無線擴音教室的設施設備維護及教學中的技術支持與服務，保障了教學的正常進行。
為了提高我校教師應用現代教育技術的水平，我們和人事處一起開展教育技術應用的培訓工作。本學年度培訓教師188人，機房現場教學，效果較好，得到廣大教師好評。經過長期不間斷的培訓，使我校教師編制的多媒體課件一直處于較高水平，在省部組織的優秀教學軟件評選中，均獲得好的成績。
另外，我們還及時修復了各類有線電視故障，保障了全校三千余用戶收看有線電視及校內自辦十余套節目，廣大教職工深感滿意。
三、專項建設
1．校園網建設方面：
⑴ 完成了學科樓群等一批建筑物的綜合布線、光纜鋪設和校園網接入，擴大了校園網的覆蓋范圍。并對校園內部分地區進行了無線網絡部署，為光纜暫時無法到達的地方提供校園網接入服務。
⑵ 完成了高性能服務器集群及網絡存儲的部署，在電子郵件、FTP、VOD、數據管理等方面為校園網用戶提供質量更高、內容更加豐富的網絡服務。
⑶ 完成了校內Windows系統在線升級服務，使全校用戶可以不用出校實現操作系統的升級。同時完成了網絡防病毒系統的部署，為全校用戶提供網上防病毒服務。
⑷ 完成了與中國電信網絡的千兆接入，為校園網用戶的高速訪問提供了良好的帶寬資源。初步實現了下一代互聯網（IPv6）的接入，在校園網的部分子網內已經開展了IPv6網絡的實驗性服務。
⑸ 研發并部署了校園網運行監控系統，能夠及時發現校園網中各種設備的異常情況并通過短信和電子郵件通知管理員及時加以解決。
⑹ 順利完成了在我校進行的網上閱卷設施的準備、維護和技術支持。
2．信息系統開發和建設方面：
⑴ 對教學管理系統進行了大規模升級，增加了補考、重修、畢業審核、成績分析、成績分段輸入、欠學分統計、欠費管理等功能模塊。
⑵ 完成了教學質量評估系統的'開發工作，并已于20xx年4月正式使用，系統為提升我校的教學質量提供了技術保障。
⑶ 建成了基于校園網的觸摸屏查詢系統和信息發布系統，目前有8塊電子屏幕，20臺觸摸屏在校內聯網運行；
3.現代教育技術設施建設
⑴ 20xx年新建多媒體教室29間，無線擴音教室27間。
⑵ 20xx年2月我校加入教育部建設的“大學課程在線”網站。在提供了50余學時的網絡視頻教學課程后，我校師生可以共享該網站上所有的資源。同時我們還在校園網上整合了一個學習欄目“斛兵學苑”，為我校師生提供了網上學習的園地。
⑶ 完成了我校網絡教學平臺的建設，提供技術支持、用戶培訓與管理工作。該平臺20xx年正式使用，用戶數達5900人（87個教學班），起到了很好的輔助教學的效果。
四、人才隊伍建設和科研工作
中心在完成本職工作的前提下，注重技術隊伍的建設和新技術的跟蹤，積極開展科研工作。本考核學年度完成各類科研項目十余項，總經費超過一百萬元。更重要的是學校鍛煉了一只信息化建設隊伍，為我校今后的信息化建設打下了堅實的基礎。
五、評建工作和任期目標完成情況
逐項對照三年前制定的任期目標，除了南校區西北部光纖下地、萬兆交換機和公共基礎數據庫建設因經費等客觀原因未完成以外，其他二十多項任務都已圓滿完成，履行了“技術服務、管理和研發”的工作職責。特別是利用本次本科教學工作水平評估的契機，加快了信息化建設的步伐，真正把評建結合，重在建設落到實處。近年來，在學校領導的重視和經費支持下，在各兄弟部門的配合下，通過中心全體員工的辛勤工作，合肥工業大學的信息化建設發生了根本變化，任期之間獲“安徽省信息化建設先進單位”、“安徽省首屆優秀教育網站一等獎”、“中國教育技術應用先進單位”等榮譽，徹底改變了原來的落后局面，并逐步形成我校自己的建設特色。如我校的教學管理數字化平臺、重應用重性價比的網絡建設思想、大量吸引本科生參加校園網的管理和服務以及網上教學資源整合等許多方面，都得到評估專家及校領導的充分肯定。隨著環境的網絡化和資源的信息化，一個數字化的校園將使高校所有師生員工的日常工作、學習和生活發生根本的變化。
年度工作總結 篇3
安昌鎮中心小學英語組是一個年輕化的團體，也是一個正在摸索著前進的團體，我們秉承著腳踏實地，團結奮進的信念，以提高小學英語教學質量為宗旨，促進教師教學能力為目標，構建了我們組新的教研體系。20xx學年，在學校領導的支持與關心下，我們在認真貫徹黨的教育方針和《新英語課程標準》的基礎上，還做了一些有創新意義的工作，圓滿完成了學校英語教育教學任務，現從四個方面進行總結：
（一）、落實教學常規，狠抓教學質量
1、抓好備課環節，精心備課。采用集體備課的方式，杜絕不備課上課現象，堅持寫教后記。定期開展聽課、說課、評課活動。
2、認真上好每一堂課。在教學過程中，把握新課程標準，采用任務型的教學模式。為學生創設良好的學習氛圍，注意采用現代化的教學設備，引進多媒體教學，充分調動學生的多種感觀，激發學生學習興趣。
3、課后及時小結，并分階段總結。同時加強對學困生的個別輔導。
4、認真考核：每學期進行兩次考試，做好質量分析，提出改進措施。加強理論及專業學習，更新教學觀念、提高自身素質。
（二）、創新多元教研，鼓勵自主合作，提升團隊課堂實踐智慧
我們組的教研活動分為兩大塊，即一日一課和逢四教研，每學年的5月和11月是我們的英語教研月，在這兩個月份中，我們安排其中的兩個星期為一日一課教研日，每天安排一個英語教師上課，其他英語教師參與評課、議課，往往一個輪回下來，老師們都感覺收獲頗豐。
第二塊教研形式就是逢四教研，每周四上午是我們英語教研時間，我們通常是每個月初制定課堂內容，前三個教研日上午在自己的學校里集體備課，然后把教案在第二周之前發送到上課老師的郵箱，第三周上課教師自己根據收集到得教案進行試教，第四周全鎮教師集體教研，進行上課、聽課、評課。就這樣，提出問題設計方案深入研討應用實踐反思、總結就成了我們團隊富有特色的操作形式。
（三）、師徒跑教，促新教師更快成長
每學期都有新的英語教師分配進來，為了能更好地幫助新教師成長，我們都安排比較有經驗的英語教師作為他的師傅，師傅每周一次下完小對徒弟進行聽課、評課，每學期舉行一次新教師比武，新教師的比武就是這些師傅們的比武，因此徒弟學得認真，師傅也教得起勁，形成了一種積極向上的良好的教學氛圍。
（四）、推進素質教育，開展英語第二課堂
為了促進學生的英語能力，激發學生學習英語的興趣，我們英語教研組推出了英語第二課堂，其中包括英語興趣小組、英語節和英語口語沙龍。
1、青石板英語興趣小組。開展時間為每周周四中午12：0013：00，活動內容：教授學生喜聞樂見的`英語兒童歌曲、聽少兒英語故事、欣賞積極的英語大—片。
2、英語節。英語節每學期舉辦一次，在這期間有許多英語活動，如英語手抄報比賽、英語書法比賽等。下半年主要以圣誕節為主要契機，讓孩子通過自己的努力，編排自己的節目，和老師一起歡度快樂的節日。
3、英語口語沙龍。英語口語沙龍每個月月底舉行一次，以年級為單位，每個年級有一位英語教師負責，在這個時間里，所有想參加的學生都可以來參加，基本上是每個月一個話題，如今年五月底的話題是happychildren’day，讓同學們來說說自己想如何過這一個節日，孩子都踴躍參與，老師細心聆聽，認真指導，并選拔優秀的學生進行輔導。在大家的齊心協力下，我校多名學生在歷屆的縣口語比賽中獲一等獎。
（五）、積極進取，無私奉獻，碩果累累
我們英語教研組的教師們，不僅在自己的崗位上做得有聲有色，并積極為學生搭建平臺，注重自身素質的提高，以高標準嚴格要求自己，在教育教學崗位上取得了優異的成績。在縣小學英語教師基本功比武中盛江蘭老師和翁林香老師分獲一、三等獎；其中盛江蘭老師還獲市英語教師基本功比武一等獎；婁利紅老師獲縣完小英語教師基本功比武三等獎；由余燕燕老師和翁林香老師指導的兩名學生在縣英語口語比賽中分獲一等獎；多名老師的論文在省級報刊上發表等等。
總之，我校英語組教師齊心協力，奮力拼搏，堅持教書育人，管理育人，服務育人，各
項工作走在最前面，當然我們的榮譽只能說明過去，我們還有很多的不足之處，而未來的工作更需提高和改進，在今后的工作中，我們將繼續嚴格要求自己，再接再厲，為把學校英語教學各個方面的工作提高到一個新階段而不懈努力。
年度工作總結 篇4
作總結胡岳陽時光如銼，細磨無聲。告別學生時代，進入路政系統工作已經一年了，這一年的工作中有匆忙、有成長、有懊惱、有快樂。這一年是我獲益良多。
XX年1月19日我正式到辦公室工作，吳局和劉主任的熱情讓我對消除了緊張感，加上和辦公室的老同事孫佳健是同齡人，讓我很快投入到了工作中。辦公室工作較為繁雜，每天除了本職工作外，還經常有一些臨時性的一般有比較緊事務占用了很多工作時間，經常是忙忙碌碌的一天下來，卻看不到明顯的工作成果。剛開始工作的時候我有點摸不著頭腦，對自己也有過懊惱，但是我清楚，人生中每一個挑戰都是我進步的機會。通過虛心向主任、孫佳健請教，學習他們的工作經驗。和自己對工作的逐步捋順。我逐漸適應了辦公室工作。
在辦公室工作中我還存在很多不足需要提高，我會多向老同事學習他們的好習慣。比如向主任學習將每天需要做的工作記在本子上。
這樣的好習慣值得我們年輕人去學習。
在第四季度的目標責任制考核中報道數量沒有達到標準，在以后的工作中我會更加積極的尋找素材，在業余生活中，我也會多讀書，提高自己的文學素養。
5月份因為財務股缺人手，我開始接觸出納工作。生活就是這樣一個挑戰接著一個挑戰。財務工作相比辦公室工作更加要求細心、認真。而這恰恰是我的'弱項。剛開始工作什么都不會，是王姐的不厭其煩的告訴我各項工作該怎么做。在工作中我犯過不少小錯誤，王姐總是鼓勵我，從沒責怪過我。這樣讓我時刻警醒自己必須以更認真的態度去對待出納工作。在財務工作的6個月對我是考驗，也是磨練。雖然現在我已經不負責出納工作了，但是這段經歷無論是工作上、還是在生活中都讓我獲益匪淺。讓我減少了張揚與浮躁，卻多了一份沉穩與內斂。
回顧這一年自己的工作，我真切的領悟到工作的樂趣，忙碌而又緊張，快樂而又欣慰，曾有一位哲學家說過：人生最大的價值莫過于充實，人生排除無聊最好的方法就是認真對待你現有的工作任務，并努力出色的去完成它。我一直將這句話牢牢的記在心里，時時用此激勵自己，讓工作充滿充實的快樂。每經歷一次就多一分收獲，無論快樂還是憂傷，無論進步還是失誤，都是一種經歷，而經歷就是財富，并且這種財富是越來越多，而不會減少。
曾經聽某人說過這樣一句話
播種一種思想，收獲一種行為；播種一種行為，收獲一種習慣；播種一種習慣，收獲一種品格；播種一種品格，收獲一種命運。在工作中我對這句諺語感受尤其深刻。
在這一年里，每天我都會碰到新的問題，每天都可以學到新的東西。也給我的不斷成熟打下牢固的基礎。當我感到一項工作開始得心應手時，一種滿足與欣慰油然而生。
對于我們路政系統，可能我只是一名普普通通的新員工。但對于我來說，路政局卻是我人生的轉折、是我人生新的航線、是我實現人生理想和報效祖國的大門。我會以心無旁騖態度，博觀而約取，厚積而薄發。以加倍的認真和努力投入到工作中去，成為一名合格的路政人。為祖國的路政事業貢獻自己的一份力量。
年度工作總結 篇5
20xx年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業生涯的塑造意義重大。我從事代發工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。
現將工作情況總結如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業發出一份光，一份熱。
對我個人而言，點鈔技能已經超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結協作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創造出更多非凡的業績。
第四，服務方面。銀行做為服務行業，除了出售自己的有形產品外，更重要是出售其無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求
與客戶共生共贏境界的現實要求。銀行就像生活，偶然發生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的'客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對于普通客戶
形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。
在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務。
最后，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發展業務的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發展業務的機會，做好日常營銷工作。
20xx年已經過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態”，虛心學習，繼續努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點：
一、樹立愛崗敬業、無私奉獻的精神。比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動。”那么是什么成就了他的事業？又是什么創造了他的財富？是責任與激情！我認為責任是一種人生態度，是珍視未來、愛崗敬業的表現，而激情則是責任心的完美體現，它是成就事業的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創造出一流的業績，更為我們構筑了和諧的企業。責任促進發展，激情成就事業，我將從身邊的小事做起，從現在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡！
二、加強業務知識學習、提升合規操作意識。身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。
“沒有規矩何成方圓”，加強合規操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規章制度在束縛著我們業務的辦理，在制約著我們的業務發展，細細想來，其實不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力。
三、增強規章制度的執行與監督防范案件意識。規章制度的執行與否，取決于員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規不遵，有章不遁是各行業之大忌，車行千里始有道，對于規章制度的執行，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業務，認真審核每張票據，監督授權業務的合法合規，嚴格執行業務操作系統安全防范，抵制各種違規作業等等，做好相互制約，相互監督，不能礙于同事情面或片面追求經濟效益而背離規章制度而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執行，
年度工作總結 篇6
20xx年上半年年園林所在住建局的領導下，按年初的工作安排,認真學習有關園林建設和園林規劃理論和業務知識學習，緊緊圍繞縣委、縣政府建設園林生態城市的目標，全面推進我縣城市綠化建設工作，現將這半年園林管理綠化等工作匯報如下：
一、 認真加大城市綠化法律、法規的宣傳，貫徹和執行。為推動我縣城市園林工作再上臺階起了積極的作用。
二、 負責對縣委、政府、審計局、國稅局、二郎山賓館、工會等16家單位部門（小區）的綠化工作的管護和維護進行了督促和技術指導。
三、 加強對苗圃的管理工作。在“五一”重大節日和大型活動，在街道、廣場、紅軍紀念館擺放各種鮮花8000余盆。
四、 認真加強對城區綠化工作的管護和維護，在城區現有綠化區域進行了分片落實到人員，實行了定點定人的目標管理責任制，做到不留死角。實行定期修剪草坪、喬灌木的修枝、雜草的清除以及病蟲害的防治、綠地施肥等日常管理維護工作。使全縣區域內的綠化地帶保持整潔。
五、 承接了安置房、公租房、廉租房綠化工程，并且配合南充援建對進行了禁門關景觀進行了改造。
六、 積極參與了水城片區的拆遷工作，現已有763戶住房已經全部拆除，取得了較大的成績。
七、 存在的問題
1．宣傳園林綠化管理力度不夠。政策水平和理論學習不能達到要求，滿足于現狀 。
2．執法查處力度有待加強，專業技能和園林規劃技術需提高。
3．苗圃作用沒有發揮，現有品種單調，無法滿足一些綠化工程的需要 。
4．對現有40-50人員的管理需加強
九、今后的工作目標
在住建局的領導下，加大對現有城區綠地的管護和維護，加大執法和宣傳力度。完善和規劃園林的管理制度，為我縣城市的綠化，美化認真，盡力工作。
20xx年，我局積極響應省、市實施“四綠”工程、打好“五大戰役”等活動號召，緊緊圍繞福州“富民強市、和諧宜居”的發展定位，加大工作力度，把握工作重點，努力促進福州城市園林綠化事業更好的發展。同時，努力抓好黨建、廉政、安全等各項工作，取得了良好的成效。至年底，新xx市綠地32處，新增垂直綠化點460處，建成區新增綠地面積320公頃，建成一座10公頃以上的綜合性公園任務 （琴亭湖公園面積為31.6公頃），道路綠化普及率達98%，建成了5條城市林蔭景觀道，城市綠化、花化、彩化、香化水平進一步提高。現將主要工作情況總結如下：
一、繼續打好“五大戰役”，推進“四綠”工程建設
（一）精心建綠，落實道路綠化項目建設
跟進道路建設項目，落實配套綠化建設，做到交一塊，綠一塊，景觀提升一塊。主要實施了鼓山大橋及接線工程（25萬平方米）、浦上大道拓寬綠化（1.5萬平方米）、三環二期a標段（12萬平方米）、福飛路綠化（2萬平方米）、琴亭湖公園（續建，含湖面31.6萬平方米）、三環東北段a段項目二期綠化、鰲峰居住區道路二期a、b、c、d路綠化等十幾項道路配套綠化建設。同時，建成了屏山公園二期（0.4萬平方米）、鳳湖綠地（0.4萬平方米）、華僑公園、天峰綠地、高架橋下綠地等一批公園綠地，城市綠量得到了較大的提高。
（二）精心美化，提升道路兩側綠化景觀
完成江濱大道、南二環、古田路等道路的駁岸、橋墩、堤壩及沿街小區欄桿的垂直綠化約300處；在屏山綠地、烏山綠地、則徐大道分車帶等處增加福建山櫻花、碧桃、大花紫薇等開花植物；利用花船、花球、花亭、花柱及配置雕塑等形式的植物造景20多處，豐富了華林路、楊橋路、二環路、江濱大道等道路的街旁園林景觀；完成環島、道路蒔花換種及節假日、會議、重大活動等擺花約175.8萬盆；結合創建國家文明城市工作，實施金山片區、烏山西路、江濱大道、屏山公園等21條道路樹木補植，種植30萬株花灌木（山丹、杜鵑、紅葉石楠等），草皮3.5萬平方米。12月份，我局與市總工會聯合開展了“我為福州添美景”——xx市園林景觀建設職工技能競賽活動，在福州城區白馬路、八一七路、福飛路等主要道路上選取16個景點進行園林景觀建設，作品匠心獨具，點綴著城市街景，得到了市民的普遍好評，輿論效果好。
（三）精心改造，推進公園景區建設、整治
繼續對各大公園進行改造提升，其中，西湖公園重點實施了大夢山景區杜鵑園建設，在大夢山景區墨池周邊先后種植了5個品種的大毛鵑近20xx株，通過精心配置種植，現已初見成效，形成了繼公園柳堤桃花盛開后又一片杜鵑花綻放的季相景觀效果；金山公園在流花溪建設“風荷流韻”景點，通過遍植荷花營造風荷流韻、十里荷香的景觀，目前項目一期已完成；注重挖掘鼓山、于山、烏山等風景區的文化底蘊，加大景區改造建設、綜合整治等工作力度，其中，鼓山風景區擬恢復承載著豐富閩都山水文化的梅里歷史景觀帶，打造一條“賞梅尋茶思圣賢”的梅里新游線，根據規劃，目前景區已完成一期建設，在鼓山梅里一帶種植了四個品種2765株的梅花，并對梅里景群進行改造提升，景區效果較好。
（四)精心宣傳，營造愛綠護綠良好氛圍
繼續開展園林綠化進機關、進社區、進軍營、進學校活動，為市民贈送茉莉花、園林畫冊，傳授居家園林小技藝，宣傳園林法規和園林綠化小常識，倡議大家積極參與“愛綠、建綠、護綠”活動；舉辦“秀出你的陽臺”家庭綠化比賽及專題攝影大賽等活動，引導市民關注居家綠化、身邊園林；繼續發動社會力量進行綠化建設，萬達集團、福州商會等捐資對鰲峰大橋北引橋下、尤溪洲大橋北引橋下、桔園洲大橋橋下、南江濱大道東側等地塊進行綠化建設和景觀提升。
二、持續推進山水城市建設，提升園林綠化檔次
（一）注重規劃，做好山水城市文章
一是根據《xx市閩江以北片區內河景觀規劃》與《xx市內河綜合整治規劃》，結合福州內河綜合整治工程，逐步推進福州內河水系的濱水綠地建設，積極配合內河指揮部做好沿河兩岸公園改造的拆遷、綠化、移樹等工作，目前，白馬河綜合整治工程之一的省幻燈片廠地塊已拆除建綠，使白馬河公園增加了3400多平方米的綠地，白馬河公園的步行道和景觀道也已基本貫通，成為xx市兼具游覽性與觀賞性的重要慢行系統及富含文化品位與彰顯地方個性的城市景觀帶；晉安河綜合整治工程已全面開工，完成了晉安河公園的封閉工作并開始實施綠化改造；光明港綜合整治工程已完成了前期的可研階段，設計單位正在進行方案設計。
二是與市規劃局共同編制《福州山體公園主題概念性規劃方案》。對景觀價值、生態價值和歷史文化價值較為重要的一、二級共30座山體進行了專項山體公園主題研究（包括分類、命名及定位等）。將“小三山”、大夢山、煙臺山、冶山、閩山等7座山體定位為風景名勝公園，重點保護文物古跡，恢復重建與山體歷史有關的建筑及景點，并嚴格控制其周圍建設，使其成為以文物古跡、風景名勝點為主要形式的具有城市公園功能的城市綠地。將“中三山”、五鳳山、清涼山、城門山、黃山、飛鳳山、牛港山、秀山等19座山體定位為山地公園，嚴格控制“中三山”山體周邊的城市建設，清理山體及山體周邊與景觀不相適應的建筑和設施，加強山體的可達性，強化山體與城市干道、重要開放空間和其他山體之間的對景，設計種植花灌木和季相變化的植物，優化登山景觀視野的美觀性，將其建設成具有不同景觀特色、對城市文化整體風貌和生態環境具有良好作用的集游覽、休憩、休閑、娛樂、健身等為一體的山地公園。將妙峰山、赤塘山、金山、長門頭山等4座山體定位為風景林地，種植生長穩定、抗逆性強、有季相變化、苗源豐富、便于管理的色葉樹種或開花喬灌木植物。
（二）提升檔次，做好精品的文章
一是用心建綠。更新綠化觀念、改變綠化模式，加強以植物造景和園林小品為主的景觀提升；并在原有綠化的基礎上，持續加強花化、美化、香化工作。二是特色植綠。從保護自然和保護物種多樣性的角度，注意種植鄉土樹種，合理配置具有地域特征的植物群落，發揮綠化的最大生態效益和景觀效益。在江河沿岸、道路綠化帶種植茉莉花、榕樹，展示xx市市花市樹的風采與魅力，讓福州變得更加多姿多彩，香氣宜人。三是沿路造綠。提高主次干道的綠化水平和綠化檔次，狠抓道路兩側綠化帶和街旁綠地建設，在規劃建綠的同時對道路沿線邊角空地見縫插綠，宜園則園，宜壇則壇，處處造景，創造出富有個性、生動活潑的街景，構建起“樹成群、花成團、草成坪”的`生態景觀。四是拆遷增綠。在舊城改造中拆遷增綠，建成街旁綠地。五是拆墻透綠。對具備通透和綠化條件的沿街單位實施拆墻透綠，使庭院綠化與道路綠化連為一體，變成街道景點，達到綠色共享效果。六是科技興綠。堅持節約、環保理念，積極利用新材料、新技術、新能源，把科技融入到園林綠化建設中，在城市綠化用地不足的情況下，研究立體綠化、垂直綠化的新舉措，新方法，充分利用駁岸、護坡、墻面等進行綠化。
三、加強園林綠化管理，配合做好“三城同創”工作
(一）抓好道路綠化養護和環境保潔工作
一是做好已建成綠化項目的日常養護與保潔工作。落實會展島酒店兩側及霞洲路兩側綠化、會展建筑兩側綠化、南江濱東段、貨運通道、林浦路道路及兩側、福灣路道路及兩側、上下店路配套綠化、316國道（洪山橋至洪塘大橋段）等已竣工項目的綠化養護與保潔工作，組織代建業主、市園林質監站、監理等單位進行定期與不定期的巡查工作，發現養護問題及時通知、整改到位。二是組織近30多次全市道路的綠化養護管理檢查，對江濱大道、福馬路、浦上大道、二環路、六一路、金山大道等 1000多條次的道路及綠地養護情況進行全面的檢查監督，將檢查結果及時反饋給相關的養管單位，共發出26份整改通知書，指出問題383處。同時對各養護單位的整改及反饋情況進行檢查，督促養管單位整改到位，確保了良好的城市道路綠化景觀。
（二）加強公園景區建設、管理力度
20xx年度，在農發局領導的正確領導下，林業站緊緊圍繞全局重點工作和創新工作的任務，強化責任、重抓落實、科學指導、加強監督，緊扣“花城” 建設這一主題，加強造林綠化力度，進一步推動城鄉綠化工作，努力使林業站工作面上有實力，自身有活力，林業站工作簡要匯報如下：
（一）發揮林業站職能作用，全面完成各項工作任務。
林業站主要承擔我區綠化造林、養護管理、林政管理、植物檢疫、森林病蟲害防治等工作。在工作中我們突出重點，狠抓關鍵，不斷創新工作思路、改進工作方法，充分發揮林業站的職能作用，及時做好上情下達，努力當好領導和上級部門的助手，認真抓好工程實施和業務指導，整個面上工作取得新的成績。
1、全面完成全區新增綠地12000畝綠化目標任務。
全年完成綠化面積18737畝，完成xx市政府下達的新增綠地12000畝綠化目標任務的156.1%。
2、全面完成建成區新增綠地75萬m2綠化目標任務。
規劃建成區范圍內，各類綠地大幅度增加，尤其是道路綠地、公共綠地快速增長。建成區共新增各類綠地80.1萬m2。全面完成xx市下達的建成區60萬m2綠化目標任務的133.5％。
3、圍繞花城目標，全面抓好區級綠化重點工程建設。
一是積極推進“綠色水廊”建設。建成蠡塘河（澄陽路-s227段）、濟民塘（盛澤湖-湘城段）、黃埭塘北側（太陽路-大灣段）的區級河道綠化工程3個。
二是積極推進道路綠化建設。1、s227南接工業園區段、相石路、相太路綠化綠化已按照設計方案高標準完成。2、相城大道、太陽路、澄陽路、227省道、312國道、采蓮路、春申湖路、鳳陽路、滬寧高速、蘇虞張公路、繞城高速等主干道路栽花添花共計1500萬株，其中木本花達300萬株。吳建民、張祖柱2名同志獲區政府“花城”建設先進個人稱號。
三是積極推進荷塘月色濕地公園建設。首期建設區域近20xx畝，于去年2月啟動建設，克服了種種困難，一期工程圓滿竣工。已種植水生花卉面積687畝，占可種植面積的78.3%，其中荷花583畝，品種43個；睡蓮104畝，品種57個。完成濕地林帶面積900畝，停車廣場、門樓工程也相繼高標準建設完工。
四是3600畝元和生態苗圃建設。根據區委主要領導指示精神，元和塘西側、春申湖路北側近3600畝土地流轉后，全部植綠栽花。07年2月開始，從平地開溝到招標種樹，我們突擊3個月，生態苗圃建設全面完成。
4、抓好面上服務、加強技術指導。
一是積極進行市級綠化示范村莊申報工作。去年以來，各地不斷強化措施、加大投入，涌現出了一批有代表性的村莊綠化典型，全區村莊綠化工程取得了明顯成效。我們通過積極引導、加強指導，幫助綠化水平較高的村莊積極申報市級綠化示范村莊，全年完成56個村莊的申報工作，并全部通過，爭取市政府補貼300余萬元，無論在數量還是在質量上都名列xx市前茅。
二是開展各類專業知識技術培訓。07年度，林業站共舉辦“花城”培訓班共計5期，其中：2月份是常見花卉品種栽培應用培訓班、5月份是養護管理培訓班、7月份是病蟲害防治培訓班、8月份是花卉品種布局培訓班、10月份是修剪技術培訓班。通過培訓方式，使廣大“花城”建設一線人員，在業務員水平和專業知識方面都有了較大提高，收到了良好的預計效果，得到了各級特別是鎮級條線人員的好評。
5、加強林業行政執法、提高林業生態建設質量。
我們利用全市森林資源二類調查成果，建立了資源數據庫，嚴禁在綠地上“亂開口子”。加強林地征占用的現狀監測，確保綠化用地有續有效利用，累計申報占用面積9110平方米，保證了地方基礎設施建設依法用地，鞏固了林業綠化生態建設成果。
6、加強森防工作。
以加大依法檢疫力度、規范檢疫執法行為、提高森檢地位為重點，切實做好松材線蟲病監測防治、疫木檢疫管理、檢疫基礎設施建設等工作，嚴格防止外來有害生物的侵入，有效保護了全區森林資源的安全。
（二）規范制度、強化監督，切實抓好工程管理。
07年度，綠化辦、林業站開工大小綠化工程100余個，驗收工程80多個，財政資金達8000萬元；驗收土方工程65個項目，財政資金1800萬元；養護管理綠化面積250萬平方米，養護標段18個，養護經費390萬元；送審工程50個，金額20xx萬元。如何從體制和機制上來規范財政性資金投資項目管理，保證投資項目實現優質高效，使我區綠化事業全面協調健康發展，必須加強組織領導、規范操作程序，我們先后制定了工程質量監理、綠化（土方）驗收、綠化養護、苗圃基地進出庫、苗木搬遷和等級評定等管理制度及相關規定，獎優罰劣，確保工程進度和實施效果，確保綠化建設項目的施工質量。
1、把好工程設計關。
我們首先從嚴格本著“慎用錢，多辦事”的原則入手，堅持綠辦自行設計、因地制宜設計。20xx年全區財政性投資綠化工程項目185項，合同金額超1億元。施工方案基本上都由綠辦自行設計，并獲得了區委、區政府領導和社會各界的廣泛認可，取得了良好的社會效益和經濟效益。按國家3%的設計費標準，一年來，節省財政資金300萬元。
2、把好工程監理關。
為抓好綠化工程建設工程質量，我們組織了由區綠化辦工程技術人員為主的工程技術監理班子。要求從地形改造、溝系開挖、放樣定點、樹種規格質量、定植技術標準，到綠地平整綠地內線溝系擺布等每道工序有人驗收和監管，不符合質量要求的，堅決要求調整到位。按國家2.5%的監理費標準，一年來，節省財政資金250萬元。
3、把好工程驗收關。
成立了由綠辦、林業站以及各鎮抽調的有關人員組成的綠化驗收小組，對綠化苗木的品種、數量、規格的記錄清點和土方工程的測量丈量做到準確和正確。雙方簽字后工程驗收原始資料交由專人保管，任何人不得更改。工程造價核算，都使用復印件，并由原始資料保管員審核簽字后定案。通過這種交叉監督的方式，有效地保證驗收了資料的正確無誤。
4、把好工程資料關。
建立健全了有效的工程資料收集、整理、保管、交接責任制度、工程驗收原始資料交叉監督制度、以及隱蔽工程驗收、現場施工簽證等方面的制約機制，通過這些制度的實施，盡可能減少了操作過程中存在的漏洞，對規避風險，保護人員起到了積極作用。列入審計項目計劃的工程項目，都按照審計機關的要求，如實提供項目勘察、設計、施工、監理、合同書、中標書、施工圖、設計變更和施工簽證等資料。結算定案根據審計結果進行調整。在檔案管理中配備了檔案管理員，建立了管理制度，做到了當年檔案當年歸檔、入卷，認真按照檔案管理的要求管理，項目竣工資料完整。
5、把好養護管理關。
對已完成的綠化工程，采用競標養護方式，落實綠化的長效管理，確保綠化成效。實行定期打分制度，嚴格督促工程隊在管護期內認真管護，并把綜合得分高低與養護款掛鉤，促使工程隊切實加強管護，提高樹木的成活率和保存率。
6、把好工程審計關。
綠化工程均由區級審計部門進行審計結算，對未經審計的，留有15-20%的工程款，必須經審計部門提供審計結果報告后尚可支付。由于建立了審查關、審計關和結算關，我們取得了初步的成效
通過這些制度的實施，規范了操作行為，做到責任明確，獎罰分明，使綠化各項工作走上了規范化道路。由于管理力度的加大、管理制度的不斷完善，對提高全區綠化管理水平，起到了良好效果。
（三）加強政治業務學習，狠抓“班子、隊伍、作風”建設。
綠化辦、林業站工作是對外展示形象的窗口，07年又是我們林業綠化條線上的非常之年，因此加強政治業務學習，強化服務意識，提高林業站隊伍素質具有十分重要意義，因此我們把強化隊伍素質建設放在林業站工作的首要位置。
一是加強政治理論學習。認真學習十七大精神，緊貼林業建設中心任務，以權力觀教育為重點，堅持懲防并舉和注重預防的要求，進一步加強思想道德和組織紀律教育。站內干部職工，做到工作更主動、隊伍素質的提高收到明顯的效果，凝聚力、戰斗力也得到顯著提升。切實做到了工作勤勤懇懇，任勞任怨。作風正派、扎實進取的精神風貌為林業站重新樹立了良好形象。
二是加強法律、法規知識學習。加強對《森林法》、《森林法實施條例》、《xx市城市綠化條例》、《行政許可法》等有關法律、法規和規章的學習，提高專業知識和業務技能，使站內人員人人遵章守紀、熟悉法律、精通業務。以法律、法規來規范自己的行動，警鐘長鳴。
三是加強制度建設。從細節方面嚴格要求約束工作人員不得越“雷池”一步。加強綠化養護制度、綠化土方驗收制度、苗圃基地進出庫制度、苗木搬遷制度、綠化工程監理制度。通過這些制度的實施，規范了全體干部職工的行為，做到責任明確，獎罰分明，實現了用好的制度管理人、教育人、規范人。
二、明年工作基本思路和工作重點
1、服從、服務于局中心工作，樹立林業綠化新形象。
2、進一步加強隊伍建設和制度建設，切實加強人員的素質教育。
3、進一步增強服務意識，轉變工作作風。
4、明年工作重點：
（1）、明年具體工作重點一個是 “花城”建設，另一個是市政府18000畝綠化任務。我們將圍繞這二個目標，繼續做好服務工作，實施好區級綠化工程，積極打造綠化建設的新亮點。重點主要有以下幾方面：
一條主干道路：
227分流線北延段綠化是我區明年最主要的重點道路綠化工程，目前，按照“花城”建設理念，高起點規劃、高標準實施，沿線15公里土方已全面造型到位，投入資金1000萬元，已有3公里綠化在建設施工之中，預計來回30公里沿線投入總資金將達4500萬元。
二條生態防護綠帶：
根據上級部署，做好沿太湖、陽澄湖生態防護綠帶建設。一是太湖沿線建成寬200米的生態防護綠帶，合計面積2100畝，目前土地已流轉。二是陽澄湖沿線，建成寬100米的生態防護綠帶，合計面積4000畝。。
三條重點河道：
進一步加快“綠色水廊”建設步伐。實施好元和塘、永昌涇、黃埭蕩等三條主干河道兩側各30米的綠帶建設。
八路提升工程：
滬寧、蘇嘉杭、繞城高速、蘇虞張、312國道、太陽路、澄陽路、鳳陽路等八條主骨干道路綠帶，在原有綠化基礎上，繼續增綠添花，進一步提高檔次，加快提升“綠色通道”建設水平。
八十個村莊綠化建設：
結合新農村建設，栽樹插花、錦上添花爭取完成80家花園式村莊建設。
（2）、進一步落實綠化養護長效管理機制，加強對每個鎮、區、街道辦林業站、綠化辦的管理力度，強化林業執法，鞏固全區綠化、造林成果。
我們將努力塑造林業站“艱苦創業，無私奉獻，依法執政，文明服務”的新形象，把林業站建設成群眾歡迎、部門放心、政府重視的窗口，為加快推進以生態建設為主的林業發展戰略，為構建我區“花城、水城、商城、最佳休閑生態人居城”作出新的貢獻。
年度工作總結 篇7
20xx年即將過去，新的一年即將到來，我在這里先給各位領導，同事拜過早年祝新春快樂、萬事如意。
一、發揮優勢管理，狠抓基層建設
1、優質服務、贏得信賴。公司通過引進新昌品牌管理，強化管理準則，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優質服務水準，得到了園區業主好評，贏得了業主的信賴，受業主委托物業安全管理部協助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表團2次，全國中宣部領導3次，知名企業合作會6次，由于接待工作完成出色，安全管理部獲得業主優質服務的贊譽。
2、預防為主、重點布控
在公司總部的關心指導下，項目部通過制定各項安全方案等項消防預案，貫徹落實防火、防盜等“六防”措施，全年未發生一件意外安全事故。項目經理每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴密防控，在相關部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保園區萬無一失。針對特別區域實行重點監控，在自行車場盜竊高發區實行嚴密布防，抓獲盜竊者3人，為業主挽回直接損失數千元。由于完美時空園區安全管理的出色，因此被海淀區評為社會治安綜合治理先進單位。
3、完善設施、有備無患
通過公司領導親臨現場指導，安保部將園區消防預案、設備設施、消防器材檢查維護等各項工作，進行了不斷的完善。制定園區消防設施設備維修保養計劃，使園區消防設施設備不但做到正常運行而且延長使用年限。今年已對園區3656個光電探測器，進行了專業性檢測，嚴格檢查消防設施設備，提前對煙感系統報警點不準確進行專業性檢測。保障線路暢通、正常使用，對大廳內應急疏散燈、安全出口進行補裝和更換。同時對消防器材實行分區管理、檢查、維護并落實到人。按照北京市政府及公司要求，組織園區業主進行消防演習，消防演習的成功演練，得到了國家相關部門及廣大業主的好評。
二、嚴格管理、提升品質，改變觀念、創新管理
1、按照項目年初制定的安全培訓計劃，安保部參照行業規范對保安員進行32次專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業技能、消防知識、突發事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2、安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。做到實際工作培訓，分階段、分內容進行考評，通過培訓保安員整體素質提升了、服務水平提高了、業主滿意度提高了，通過培訓提高了保安員整體思想素質，服務態度和業務技能。
3、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，結合項目管理服務特點，按照項目部的要求，針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進、提升素質、轉變觀念。，安保部教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心、培養精氣神、物業的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵在人的主觀能動性和責任心，是對公司的忠誠度和敬業精神、是對管理與服務內涵的真諦的理解及運用。安保部通過樹立優秀標兵，激發大家積極進取，在完]成項目給的管理工作和服務工作的過程中體現自身價值，并感受人生樂趣。通過思想教育工作，提升了保安員思想道德品質，涌現出多個拾金不昧的好保安，受到了業主的書面贊揚。通過工作實踐的摸索，安保部還創作出“物業保安員應知應會”的規范準則并上交公司總部在全公司推廣，不但使子海理想的'每位一線保安員在為業主和客戶服務時品質顯著提升，而且使其他兄弟項目受益。安全管理部通過對xx年工作進行回顧和總結，總結過去、展望未來，整改不足之處并制定新一年的提升服務目標，以利于xx年安全管理部各項工作更好的全面展開。
以下幾項工作是保安部xx年的工作重點及提升項：
1、我們將始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，在各項預案具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續跟進落實。
2、保安員及領導組織管理水平有待提升：表現為骨干人員文化修養、專業知識和管理能力等綜合素質高低不一、參差不起，保安部與項目制定的管理規范尚未全部落實，保安部將針對問題加強教育培訓。
3、服務質量尚需優化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發現，安保部各個崗位保安員的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。保安部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在的一個樣的服務標準。
4、反復出現的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節禮貌不生動、服務不周到、處理應變不靈活，這些問題嚴重影響著整體的服務質量。在xx年的工作中，保安部將重點跟進、狠抓落實。
年度工作總結 篇8
成為xxxxx公司的售后服務的技術人員，一年以來，我努力工作，完成了全年的工作。現在對一年來的工作總結如下：
1、學好本專業的技術。無論從事什么樣的工作，專業技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發展，可持續發展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。
2、學會與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發，態度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會不會的`’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準備事后總結。在接到客戶電話時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務之后，最好做一下總結，把現場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。
還有出差到現場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。
年度工作總結 篇9
時間飛快，轉眼間07年已悄悄走過，在這勻速旋轉的時間長河中08年已經走來。近一年來在領導的正確引導下，在同事們的關心幫助下，我已從一名初出茅廬的大學畢業生成長為公司的一份子。在百事德代理公司近一年的時間里以及在臨沭項目樓盤的學習中，個人的工作技能有了明顯的提高，雖然工作中還是存在著不足，但是我用心去做了，也得到了收獲，我感到自己成長了，也逐漸成熟了。我不敢說自己的工作做得十全十美，但我認為：前面的路，不管是一馬平川還是艱難險阻，只要頑強地走過去，就會獲得寶貴的經驗。回顧一年的工作經歷，現將07年的工作情況總結如下：
一，以塌實的工作態度適應本職特點
態度是工作的第一要素，良好的工作態度決定著工作的好與壞。假如我們沒有用認真的態度對待工作，那么工作中就再所難免有很多失誤，沒有了好的業績公司就無法發展。
回顧在臨沭的這一年時間，我的工作是基本算可以的，當初到這邊的時候一期工程已經交付業主，二期正在緊鑼密鼓的建設之中。前兩期工程在公司領導和雷華公司領導的密切合作下取得了良好的效果，這也為第三期的銷售打下了良好的基礎。4月份到公司報道的時候我還是個對于房地產一無所知的剛走出學校的學生。到現在通過我們銷售主管的教導以及我在日常工作中的學習，同時以良好的態度對待工作，認真學習。到目前為止我們臨沭樓盤已經售磬。這些成績的取得歸功于我們所有的工作人員的密切配合。售樓工作是一個細致的工作，我們必須以認真的態度對待。
二，思想工作方面
作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的`動態，走在市場的前沿。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。本人嚴格遵守公司的規章制度，尊重領導，團結同事，正確處理好與同事之間的關系。一年來，我工作上取得了小小的成績，而這些成績的取得應歸功與領導和同事們對我的幫助和鼓勵。一年來也讓我認識到自己還需要在許多方面努力。比如：有時講話結結吧吧，語言不夠嚴謹，我自己反省的結論是：對待工作態度還不是很認真，沒有做好充分的準備，考慮問題還不充分，這點急需改善。
三，總結過去展望未來
總結過去展望未來，雖然我還做的不夠高住遠阻，但是我學會了響應的一句俗話——"活到老，學到老"。當然在實際工作中我可能還存在著一些不足的地方，須在以后進一步努力。
首先，積極進取，抓緊學習專業知識，合理有效地指定月度計劃。
其次，為了提高工作效率，處理好突發事件，每日依據實際情況的需要，修改和完善工作計劃。作到大事不錯，小事不漏。
第三，端正工作態度，凡事爭取再認真一點，再周到一點，滿懷熱情地投入到每天的工作當中。
四，個人認為
培訓工作一直以來都是公司能夠不斷前進的動力之一，需要對現有員工以及新近員工進行適當的培訓才能夠不斷加強，充實我們公司的管理及技術勢力，目前我們公司入職后的培訓還比較少，如果可以的話我建議公司根據情況對員工進行培訓，當然企業并不是學校，特別是民營企業，沒有義務為員工進行培訓，但是，定期的培訓不僅可以讓管理者了解員工，還可以達到員工與領導著的有效溝通，可以提高員工對企業的歸屬感，從而提高企業的凝聚力，力爭作到合格人員進的來，用的上，留的住。這樣不僅可提升企業的內部文化，也會減少員工頻繁跳槽的現象，對于一個企業而言，外部引進在某些方面不如內部調動。
20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
我相信在08年這個特殊的年代里，只要我們大家共同努力我們定會取得更為完美的成績。
年度工作總結 篇10
我局認真按照《xx區法治政府建設領導小組辦公室關于開展20xx年度法治政府建設考評的通知》要求，積極落實相關工作，并認真進行自查，自查結果：101分。現就主要情況報告如下：
一、規范性文件制定(20分)。
一是我局規范性文件規定事項符合制定機關職權范圍，內容未有違反法律、法規、規章和上級有關規定；未創設行政許可、行政處罰、行政強制、行政收費等事項，未有違法增加公民、法人和其他組織的義務情況。二是重大或者關系人民群眾切身利益的'規范性文件草案，均通過座談會、聽證會、論證會或者向社會公布草案等方式公開聽取社會公眾意見。 三是規范性文件審議前經過本單位法制機構進行合法性審核。（5分） 四是規范性文件在規定的載體上統一發布；政府規范性文件按規定上報備案。
二、行政決策(25分)。
一是我局行政決策規則和程序完善，行政決策的范圍和權限明確，行政決策機制健全，行政決策行為規范。二是重大行政決策事先向社會公布。同時，開展民意調查，聽取社會公眾意見。還通過適當途徑反饋或者公布意見采納情況及理由。同時，按規定組織專家進行咨詢論證。（5分） 三是重大行政決策作出前，由本單位法制機構進行合法性審查，未經審查或者經審查未通過的，不作出決策。四是我局有6宗行政復議案（其中3宗維持、2宗撤回申請、1宗正在審理中），我們均按時答復并積極配合案件審查。目前，尚未收到行政復議意見書和建議書，未有已生效的行政復議決定。
三、社會矛盾防范和化解(10分)。
我局自覺接受法院依照行政訴訟法實施的監督，自覺接受檢察機關的法律監督，收到相關司法建議1宗，及時配合完成。我局行政訴訟應訴4宗（其中3宗勝訴、1宗撤訴）。我局對所有的行政訴訟案件，均有出庭應訴、答辯，執行法院的生效判決和裁定等事項。
四、依法行政能力建設(15分)。
我局建立健全領導干部學法制度；制訂領導干部年度學法計劃并組織實施。同時，本年度組織法律業務集中培訓、依法行政專題研討班、專題法制講座等學法活動達2次。
五、行政執法案卷評查(20分)。
我局認真按區行政執法案卷考評標準做好各項工作，自評結果20分。
六、普法工作(10分)。
我局根據全區普法工作計劃制定單位普法工作方案并組織實施。在局網站建立普法欄目普法，月發布法治信息達2條。
七、加分(1分)。
行政機關負責人親自出庭應訴行政案件。
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