【精品】年度工作總結集錦十篇
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們好好寫一份總結吧。總結怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編整理的年度工作總結10篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年度工作總結 篇1
一、20xx年主要指標完成情況
在公司領導高度重視和各部門共同努力下，20xx年客服主要指標處于全省領先位置。
1、客戶滿意度表現(xiàn)穩(wěn)定。在省公司第二期調查中，大洋各環(huán)節(jié)全部達標，得分均有所提升。標準滿意度全省第一，營業(yè)廳、網(wǎng)絡、促銷、投訴滿意度全省第二，新業(yè)務全省第三。
2、萬客戶投訴量（13.9件）全省第2低，萬客升級投訴量全省最低，投訴滿意度處于全省前3位。
3、營業(yè)廳服務質量綜合評分100分，四個季度均達標。其中營業(yè)廳暗訪檢測平均得分93.81分、電話回訪滿意度平均得分86.55、雙向評價滿意度平均得分94.32分、自助充值占比62.47%，各項成績均名列全省前茅。
4、月均中高端客戶35.27萬，完成目標110.2%；拍照中高端客戶保有率85.5%，深度捆綁率達到54.3%。拍照中高端客戶硬性捆綁率為48.4%，軟性捆綁率為60.1%，總體捆綁率72.7%，硬性捆綁率暫列全省第一位。
5、全球通品牌服務評估指標綜合得分67.2分，暫列全省第二位。
6、電子渠道和電子商務指標完成率處于全省中游位置。
附——截至11月30日各項指標完成情況：
二、工作亮點與創(chuàng)新點
（一）客戶滿意度管理扎實推進
1、落實全程滿意度考核管理，完善 “8+N”認責考核體系，深入開展質量監(jiān)控，綜合運用投訴管控、營業(yè)廳檢測、滿意度調查等管理工具，針對客戶集中關注的不規(guī)范營銷、服務質量、重復投訴、營銷口徑、全業(yè)務服務質量等問題開展閉環(huán)的檢測和提升。
2、運用雙向評價改進服務短板，扎實推進服務示范項目建設，市縣兩級服務例會促進流程優(yōu)化，體系化運作加快全球通服務提升，“便捷服務 滿意100”活動蓬勃開展。
3、全力開展不滿意客戶的甄別和滿意度修復活動。在各單位的共同配合下，點對點維護敏感客戶11.29萬，互動活動參與客戶9.2萬，通過宣傳溝通客戶176萬，對大量已接觸的及有關系的客戶開展屬地維護，優(yōu)勢服務知曉率93%，互動活動知曉率75%，取得較好效果。
（二）中高端服務體系高效運轉
1、巧捆綁，快速搶占市場份額。創(chuàng)新開展充值優(yōu)惠、信用消費網(wǎng)齡營銷活動，簡化協(xié)議消費活動檔次，調低預存金額，降低辦理門檻，通過較高優(yōu)惠政策培養(yǎng)新增中高端客戶。
2、重保有，多種手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”為保有切入點；針對雙機客戶、IPHONE等高危及異動客戶，實現(xiàn)電話經(jīng)理AB角交叉維護，開展優(yōu)先捆綁、資費溝通。
3、率先開展“及時性”服務。利用現(xiàn)有預警系統(tǒng)，及時回訪異動客戶；將話費理財融合到常規(guī)和專項工作中，及時準確提出理財建議。
（三）提升寬帶和集團熱線的一次解決率。
通過對于熱點問題制訂口徑，加強培訓和模擬演練提升話務員的預判斷和預處理能力，制訂步驟清晰并配有截圖的寶典手冊，走進寬帶小區(qū)裝維現(xiàn)場進行觀摩學習。熱線一次解決率由1月的85%上升至目前的95％，高于省公司80％的服務標準。
（四）營業(yè)廳服務
1、業(yè)務能力持續(xù)提升。開展多形式培訓模式、制定系統(tǒng)化考核制度。下發(fā)“熱點業(yè)務培訓周報”，總結推廣集中培訓、片區(qū)培訓、一對一培訓等多種培訓模式，開展全區(qū)引導員專項培訓。開展“知識庫點擊、綜合業(yè)務辦理、營銷推廣”等多種類技能比賽。
2、強化合作廳服務管理：培養(yǎng)以客戶為導向的服務意識，針對薄弱環(huán)節(jié)，組織開展合作廳專題檢測、合作廳達標認證，把服務檢測與合作廳星級考評掛鉤，加快服務提升。
（五）投訴管理。
1、PK案例庫建設成績顯著。4例多媒體案例入選集團公司，5例文字案例入選省公司。同時，在全省PK案例現(xiàn)場評選活動中獲得二等獎。
2、嚴把投訴風險，有效降低升級投訴。20xx年大洋公司共受理升級投訴233件，暫無判責投訴。整體投訴量呈下降的趨勢，升級投訴量全省排名靠后。
3、多舉措、多維度提升客戶滿意度。優(yōu)化投訴處理流程，加強部門協(xié)同；班組內部加強學習與管理，作為一線投訴處理人才的培訓基地，為各單元培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的投訴處理人員。在全省第二期滿意度查中，大洋投訴滿意度達57.58%，高出全省平均水平8.7個百分點。
（六）實現(xiàn)分層分級的聯(lián)盟商戶及會員管理模式
1、通過對商戶的.分層分級，采用不同的維護方式，重點發(fā)展 “雙優(yōu)”（質優(yōu)+價優(yōu)）和“雙高”（配合度高+滿意度高）商戶，為其量身打造營銷政策、度身定制主題活動，提升商戶人氣的同時，增強聯(lián)盟號召力；
2、通過對會員的分層分級，有針對性的開展會員活動，提升用戶參與率，降低對用戶的“打擾”。
對于此模式的試用和推廣，總結完成了《商戶聯(lián)盟業(yè)務分層分級管理模式創(chuàng)新》的成果，獲大洋公司20xx年創(chuàng)新三等獎。
（七）多舉措提升俱樂部會所參與率
1、多舉措提升全球通用戶俱樂部會所參與率。在各俱樂部會所統(tǒng)一布放品牌LOGO、VI宣傳、消費終端POSS機，向目標客戶推薦積分兌換產(chǎn)品；以小積分多覆蓋等方式，引導全球通客戶積分消費。
2、利用資源穩(wěn)固集團。完善運動俱樂部活動申請流程，規(guī)范化管理俱樂部場地使用，優(yōu)先向AB類集團、具有長期合作背景和達成一定業(yè)務合作的集團傾斜，加強全球通集團客戶關系維系，提升集團活動專場效果。
3、持續(xù)加強會所建設：根據(jù)會所引入原則，甄別引入優(yōu)質會所資源；加強已建會所的服務檢查和支撐，引入淘汰機制，激勵會所人員能夠及時發(fā)現(xiàn)營銷商機、反饋集團動向、關注異網(wǎng)潛入、制定解決方案，提供專業(yè)的高端一站式服務。
（八）扎實系統(tǒng)的推進班組建設
1、打破常規(guī)激勵方式，讓員工壓力與激勵并存
綠苗計劃：每半年進行一次值班長后備人才公開選拔，對現(xiàn)任值班長崗位人員進行開測評，持續(xù)更新值班長后備人才庫。
員工講壇：創(chuàng)新開展“大家講給大家聽”的員工講壇活動，讓員工以“激情工作”為主要內容進行勵志專題培訓。
榮譽顯性化展示：每月評選 “崗位能手、服務明星、新銳標兵”，在臺席顯著位置擺放標志牌或“黨員專席”臺席卡。
2、建立員工關懷體系，開展“幸福計劃”增強團隊凝聚力，培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感 常規(guī)關懷：在員工生日、結婚、孕育、生病等重要時刻送上關懷；由經(jīng)驗豐富的老員工一對一擔任各小組輔導員，對年輕的電話經(jīng)理進行心理輔導；開展發(fā)聲保健講座。
幸福計劃：以溫馨母親節(jié)，真誠送祝福打開帷幕，幸福為主線，結合父親節(jié)，六一兒童節(jié)，感恩節(jié)等節(jié)日特點，開展了猜猜我是誰、童年樂翻天、幸福沙龍、大手拉小手等活動。
三、短板及提升方案
（一）服務短板亟待改善
1、語音網(wǎng)絡“長板不長”。20xx年語音網(wǎng)絡滿意度下降趨勢明顯，優(yōu)勢保持面臨挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡投訴增長快，處理難度大；弱覆蓋等長期無法解決的問題居高不下，嚴重影響客戶感知。
2、營銷與服務的協(xié)同需要加強。違反五條禁令的投訴時有發(fā)生；營銷活動不規(guī)范對其他商業(yè)過程形成影響，客戶對返還質疑、營銷宣傳不明確等問題投訴較為集中，話費準確等傳統(tǒng)優(yōu)勢項目滿意度偏低；營銷策劃的事前控制欠缺，一些由于方案漏洞、宣傳錯誤、促銷品配置不到位的投訴本可避免。
3、窗口服務穩(wěn)定性不夠，波動較大。有些單位在服務工作開展中，為追求一時的成績，把較大的精力放著應付檢查、應付考試上，“口頭服務”多于“實質服務”，未做到真正以客戶為導向。其根源在于問題發(fā)現(xiàn)不及時，對客戶需求的挖
掘、公司管理、流程問題的發(fā)現(xiàn)比較滯后。
（二）服務的顯性化、差異化不足
1、客戶對營業(yè)廳的進門引導、等待關懷、業(yè)務辦理三個環(huán)節(jié)最為關注，目前缺乏“驚喜”級服務，與對手沒什么差異，給客戶的感覺一般。
2、服務宣傳的系統(tǒng)性不強，整體形象和服務優(yōu)勢的宣傳沒有長期堅持，宣傳方式也需進一步優(yōu)化。11年計劃加強4格漫畫宣傳，在報紙刊登、在樓道張貼，印成漫畫冊發(fā)放；在報紙、網(wǎng)站上開辟你問我答專欄，針對常見問題進行咨詢和解釋；將營銷政策包裝為服務舉措，提升客戶的服務感知。
3、細分市場的差異化服務仍有很大提升空間。需明確服務標準、服務項目、提供方式，逐步實現(xiàn)并提供服務承諾。如：集團、家庭、校園、農(nóng)村。
4、動感地帶品牌過于集中在校園，競爭激烈，滿意度波動大，縣區(qū)動感地帶品牌的發(fā)展需加強。
（三）支撐服務需進一步加強
1、客戶滿意度調查由于周期長、樣本少、影響因素多，部分員工認為最終成績和自己沒有關系。目前通過雙向評價對于商業(yè)過程的滿意度監(jiān)測已開展1年多，調查結果的分析方法和責任定位已基本成熟。11年計劃將調查結果和責任認定與集團客戶經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店長、營業(yè)廳星級考評的考核掛鉤，通過適當?shù)膲毫鬟f，提高每個員工提升客戶滿意度的責任心。
2、反向培訓、《常見問題的咨詢和解釋》要堅持長效執(zhí)行，充分使用反向培訓系統(tǒng)。
3、目前“不滿意客戶”數(shù)據(jù)庫已初步建立，但對一線開展屬地化維護的支撐還不夠，11年計劃建設不滿意客戶維護支撐系統(tǒng)，專為一線人員提供客戶需求信息，并可查詢接觸信息。
（四）中高端服務協(xié)同有待加強
1、系統(tǒng)支撐待完善，電話經(jīng)理和前臺營業(yè)員協(xié)同較弱。通過將營業(yè)前臺的精確營銷系統(tǒng)與電話經(jīng)理6.0系統(tǒng)結合起來，電話經(jīng)理對用戶推薦完優(yōu)惠活動后可直接派單到各營業(yè)廳，同時用戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務時，精確營銷優(yōu)先顯示電話經(jīng)理推薦活動。
2、營銷方案不能直接受理，電話經(jīng)理工作被動。通過提取話費余額大于優(yōu)惠活動首次充值金額的未捆綁用戶，推薦優(yōu)惠活動，驗證密碼，直接扣除話費余額，在線辦理營銷案。
（五）自助充值終端管理有待提高
1、自助充值終端配備數(shù)量不足，大洋大洋自助充值終端萬有用戶擁有數(shù)偏低。
2、自助終端使用項目相對單一。自助終端目前主要用于充值，，需有效加強自助終端查詢及體驗功能的應用。
20xx年工作思路
一、全業(yè)務運營環(huán)境下堅持服務優(yōu)勢
總體思路：把握客戶需求，完善服務體系，強化基礎管理，保持領先優(yōu)勢
1、多層面運用滿意度評價工具。
一是按客戶生命周期開展分階段調查：開展入網(wǎng)、離網(wǎng)客戶調查，研究客戶不同生命周期的滿意度及關注點。二是專項調查活動：組織開展客戶座談會、員工座談會、客戶體驗俱樂部等活動，聚焦目標市場，收集客戶感知信息。三是加強不滿意客戶維護管理：建立不滿意客戶庫，加強不滿意客戶信息的收集和統(tǒng)一管理，常態(tài)化的開展甄別和維護，系統(tǒng)支撐到一線
2、研究多維度衡量考核體系。
年度工作總結 篇2
整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)這五個詞語對我們得力人來說已是耳熟能詳，這五個詞語在日語中羅馬拼音的第一個字母都是“S”，所以簡稱“5S”。20xx年10月份我加入得力公司爐具車間這個大家庭里，在這里我們不斷的接受“5S”管理的洗禮。通過不斷的學習實踐，我對“5S”有了比較深刻的認識，現(xiàn)就我們班組的“5S”活動開展情況，談談我的“5S”。
全員認識“5S”是開展活動的基礎。20xx年3月份開始至今我們車間一直保持每周對各班組的現(xiàn)場5S進行評比，在20xx年全年評比中，爐架、面板組沒有拿到幾次流動紅旗，但是在20xx年的評比中整個評比80%的流動紅旗被我們爐架組取得，為什么呢？因為在之前的爐架、面板組管理上每次都是組長自己一人明白要做好，下面的員工對“5S”的要求、目的和作用不明白、認識不足，被動做事，我自20xx年開始擔任這個組的組長開始，每次早會都會和員工分享“5S”現(xiàn)場管理并提出要求，每天進行整理整頓現(xiàn)場，讓員工感覺到在一個場地清潔，物料擺放整齊，標識清晰的工作環(huán)境中工作，不僅心情舒暢，而且做事效率也高，出錯的幾率變小。通過全組人員全體加強認識和實踐，從而達到多次的評比中我們都能優(yōu)勝于別的班組。
“5S”效益看的見，持之以恒是關鍵。在我剛開始擔任爐架、面板組組長的時候，我們每周的檢查前我?guī)ьI同事們進行整理、整頓、清掃、清潔等工作，做的非常吃力，因為平時的操作過程中我們沒有注意現(xiàn)場的隨時整理，隨手清掃，到檢查前一天晚上進行整理，一周的事情一天甚至一個小時內來做，能不辛苦嘛。雖然辛苦但是我們組還是拿不到車間的“5S”評比紅旗。于是我和組上員工開會總結：為什么流動紅旗總不會出現(xiàn)在我們班組？難道我們真的不如車間其他班組的員工優(yōu)秀？難道別的班組員工的確比我們厲害？通過我們的討論最后得出結論，不是我們不行，而是我們沒有養(yǎng)成良好的習慣，平時亂丟亂放，檢查前整理整頓，已經(jīng)太晚了，我們哪能在沒有準備的前提下打勝仗？于是我們組在開會的當天進行了又一次整理、整頓，并且在接下來的時間里每時每刻大家相互提醒、相互監(jiān)督，物料分類擺放要整齊，數(shù)量清點清楚，不忘做好標識，廢紙雜物不亂丟亂放，該退倉的及時退倉，每天下班前進行清掃、清潔。就在接下來的評比中流動紅旗開始接連不斷的在我們的班組飄揚。更讓我和班組員工興奮的是，以前我們班組的貨總是干不完，別的'班組下班了，我們還要延時，現(xiàn)在我們總能比別的班組更快更好的完成車間交給的生產(chǎn)任務，加班時間也沒有之前那么多了。環(huán)境好了，浪費少了，效率高了，心情暢了，這都是我們能夠堅持不懈的進行“5S”的功勞。
最后我覺得我們班組的“5S”活動雖然取得了一定的成績但是還需要更多的努力。我們的現(xiàn)場較之前雖然有了進步，但是與外面優(yōu)秀企業(yè)相比還有很大一段距離的差距，相信通過我們不斷的學習和堅持不懈的努力，我們的現(xiàn)場一定會更加出色，將來一定會達到國內國際優(yōu)秀現(xiàn)場管理水平。
年度工作總結 篇3
時間一晃而過、彈指之間、20xx年已接近尾聲、過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下、通過自身的不懈努力、在工作上取得了一定的成果、但也存在了諸多不足。回顧過去的一年、現(xiàn)將工作總結如下：
一、工作中取得的收獲主要有：
1、 在商場開業(yè)前夕、跟進商場開荒工作、并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。
2、 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作、并實行每日跟進商場、辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督。
3、 在上級領導的指導下、負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。
4、 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置
5、 根據(jù)上級領導給予策劃工作、努力完成上級領導的.計劃內容
二、工作中存在的不足當然我還有很多不足、處理問題的經(jīng)驗方面有待提高、團隊協(xié)作能力也需要進一步增強、需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1、 缺乏基本的辦公室工作知識、在開展具體工作中、常常表現(xiàn)生澀、甚至有時還覺得不知所措
2、 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解、從而影響到相關工作的進行
3、 對管理商場物業(yè)還不夠成熟、這直接影響工作效果
4、 工作細心度不夠、經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏
5、 辦事效率不夠快、對領導的意圖領會不夠到位等
三、堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則：
營運部不斷健全管理職能、完善服務體系、現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題、在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察、去掌握工作中存在的問題和不足、從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正、避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理、使管理工作更具針對性和時效性。
四、 加強企業(yè)精神文明建設、努力提高服務水平。
1、 針對商場新開業(yè)、新員工大批增加的情況、為保證服務質量：
2、 對員工強化進行服務規(guī)范教育、從營業(yè)員的站姿站規(guī)、 樹立良好的服務形象、提高服務質量、努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3、 弘揚傳統(tǒng)、助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神、給顧客一個舒適的購物環(huán)境。
年度工作總結 篇4
鼓號隊表演是我校大隊部工作一面亮麗的旗幟，本學期，我們對鼓號隊進行了更多的強化訓練。廣大少先隊員通過參加鼓號隊的訓練，集體主義、團結協(xié)作的精神得到了加強。現(xiàn)將本學期訓練工作總結如下：
1、及時制定計劃，工作有目的、有措施。
2、加強鼓號隊隊伍建設。從三、四、五年級學生中找了一些對鼓號感興趣、有較強音樂感的學生增加到隊伍中來逐步形成良性循環(huán)選好苗子。
3、做好鼓號隊員的'思想教育工作，加強學生愛校、愛隊的教育。
4、根據(jù)小學生的認知規(guī)律和心理特點，促進小學生的身體健康發(fā)展，科學方法訓練鼓號隊。
⑴、“以舊帶新”，充分利用原有的資源，適當?shù)睦昧昙壍膶W生采用“一對一”的方法，手把手教會新人，使新的鼓號隊員更快地融入到隊伍中來；
⑵、在訓練時，我們注意了訓練內容的聯(lián)系，注意各種樂器的諧調發(fā)音。每次訓練時間在40分鐘左右。鼓、镲和號經(jīng)過先“分”后“合”的訓[文章：http://]練。“分”是避免相互的干擾而影響訓練，“合”是為了各種樂器演奏的和諧統(tǒng)一。本學期的任務是鞏固《出旗曲》，新學《歡迎曲三》，對《歡迎曲三》多處地方是音程大跳較難掌握部分，讓學生加強了練習。這些措施，訓練效果更好。
5、堅持定期的訓練。在學校老師的帶領下，鼓號隊員們堅持定期訓練，我們的兩位老師吃苦耐勞，以身作則，每天堅守在第一線，作學生的表率；
當然，我們的訓練工作也存在以下不足：
⑴、個別鼓號隊員思想認識不夠，有開小差現(xiàn)象；
⑵、吹小號的同學小號吹的不夠理想，
⑶、整個活動過程不是很協(xié)調。
“只要功夫深，鐵棒磨成針”。在科學的指導下刻苦地練習，相信我們鼓號隊的表演會更加的出色！
年度工作總結 篇5
各位代表：
大家好！
感謝大家將我選為今天廠里的勞動模范，其實我做的并不是很好，只是把我平常應該做的都積極良好的完成了，其它方面并沒有什么長處。
大家選舉我為勞模，我受之有愧，可是既然大家都這么選我，我想推脫也是不行的。所以我只有在以后的工作中繼續(xù)的努力，將我的最大能力發(fā)揮在工作當中，報答領導和同事們的信任。
今天，我作為工廠里的勞模，代表公司黨政向大會作題為《勇立潮頭、創(chuàng)新機制、以人為本、狠抓落實，為建設國內一流煤炭洗選加工企業(yè)而努力奮斗》的工作報告，請各位代表審議。
第一部分年工作總結年，公司黨政緊緊圍繞集團公司的工作思路和整體部署，按照年初確立的考核年的工作定位，遵循“遵規(guī)守信、科技先導、以人為本、精益求精”的企業(yè)理念，按照“公司本部是經(jīng)營管理的主體，各選煤廠是安全生產(chǎn)、成本控制的主體”的原則，改革創(chuàng)新，銳意進取，各項工作都取得了比較好的成績，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。
總結公司年的工作，主要做了以下幾方面工作：
一、創(chuàng)新管理機制，強化生產(chǎn)工藝管理，煤炭洗選實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。
從解決礦井生產(chǎn)的不均衡性矛盾入手，選煤廠洗選加工實現(xiàn)了穩(wěn)定、健康發(fā)展。針對礦井生產(chǎn)的不均衡性，公司和各選煤廠加強調度指揮，積極協(xié)調礦、廠、運關系，為穩(wěn)定礦井生產(chǎn)提供了良好服務。和選煤廠均超過設計能力生產(chǎn)，全年入洗原煤分別達到464萬噸、441萬噸和529萬噸。全公司年入洗原煤1724.3萬噸，創(chuàng)集團公司建選煤廠以來最高記錄。
從改革生產(chǎn)組織模式入手，創(chuàng)新管理機制，提高了工作效率。九月份，由公司經(jīng)理、副經(jīng)理帶隊，分兩批共17人次到神華集團學習先進的管理經(jīng)驗，逐步探索變崗位工為巡視工的管理模式，通過減少生產(chǎn)班上崗人數(shù)，加強檢修力量，采取集中檢修、專業(yè)檢修的方式，提高了檢修速度和效率，減少了機電事故，開機率達到79%，同比提高8個百分點，事故率降為4.99%。通過減人提效，工作效率明顯提高。在選煤廠對外招聘增加34名員工的情況下，公司內部通過轉崗分流、辭退勞務工等形式，用工人數(shù)比上年減少10%，勞動效率達到120噸/工，比上年提高22噸/工。
從強化生產(chǎn)工藝技術檢查入手，靠科學依據(jù)管理生產(chǎn)，減少了無謂勞動。選煤廠跳汰機工藝模糊控制系統(tǒng)的投入使用，每年多回收精煤3萬噸，僅此一項創(chuàng)價值900多萬元。選煤廠利用有限元分析模塊選煤廠振動問題、選煤廠plc控制系統(tǒng)升級改造、選煤廠動篩透篩物的探索與實踐等項目的實施，對提高洗選能力，完善生產(chǎn)管理提供了強有力的保證。全年提合理化建議76條，完成技改項目73項，創(chuàng)經(jīng)濟效益500多萬元。公司加大對各廠煤質化驗設施的投入，全年投入8.4萬元，為各廠配備了在線測灰儀、分選密度自動控制系統(tǒng)等硬件設施。組織開展了煤質管理競賽和采制化技術比武。突出生產(chǎn)技術檢查工作，并用提取的數(shù)據(jù)反饋和指導生產(chǎn)，不斷改進生產(chǎn)過程中的工藝管理，提高了精煤產(chǎn)率，降低了水、電、絮凝劑和介質的`消耗。通過技術檢查，從工藝入手，解決了廠煤泥水濃度高的問題。
二、關注安全，關愛生命，安全工作的基礎得到加強。
通過制度化的、和風細雨的安全教育和培訓，安全工作的基礎進一步夯實。以落實“安全五原則”為工作的切入點，對全體員工進行了安全法律、法規(guī)和管理制度的學習、培訓。
通過群眾性的、寓教于樂的安全活動和競賽，抓安全、保安全的積極性進一步提高。結合不同時期安全工作的特點，適時組織開展了一系列安全活動。組織了公司首屆安全知識競賽；在6月15日舉行了大型“安全咨詢日活動”，向參加活動人員發(fā)放了80本《安全生產(chǎn)法》和500多份安全宣傳資料，有800多人參加了安全簽名活動；組織青年標兵在公司各廠進行了8場安全巡回演講，有800多人次參加聆聽。
通過規(guī)范化的、持續(xù)不斷的安全檢查和事故追查，安全工作的防線進一步延伸和加強。全年組織全公司性的安全大檢查2次，組織選煤廠自檢、互檢12次，與集團公司安監(jiān)部聯(lián)合組織安全生產(chǎn)專項檢查1次，接受集團公司安監(jiān)部檢查3次。通過自查、受檢，查出并處理安全隱患625起，其中現(xiàn)場處理228起，限期“三定”處理397起。同時，對發(fā)生的安全事故進行了嚴肅處理，最大程度的將隱患消滅在萌芽狀態(tài)，為全公司的安全生產(chǎn)創(chuàng)造了良好環(huán)境。
三、推行陽光采購，實行代儲管理，經(jīng)營環(huán)境進一步優(yōu)化。
各位領導和同事，這就是我今天的工作報告。
現(xiàn)在的全球金融危機情況下，由于國內受到較大的影響，所以我們的煤炭洗選加工企業(yè)受到更大的影響。許多大型煤礦都不再出煤，停產(chǎn)整頓，而大部分煤炭企業(yè)也在苦苦掙扎，隨時都有破產(chǎn)倒閉的可能。
為了不使我們的廠子，出現(xiàn)經(jīng)濟苦難，甚至停產(chǎn)關門的話，我們每一個人都必須要以我們的工作為重，積極地投入到工作后來，以廠為家，將我們的廠子管理好，讓我們在經(jīng)濟危機的前提下，我們的工作繼續(xù)的發(fā)展。
同志們，加油吧。我以勞動模范的身份，在以后的日子里一定要帶領大家走出困境，迎來我們工廠的第二個美好的明天！
年度工作總結 篇6
銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面總結一下在銷售時應該注意的幾個方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如您好！歡迎光臨。如果是綜合商場，營業(yè)員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。
2、適時地接待顧客
當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是比利時切工，什么是火.營業(yè)員便可進行解答。這樣的`一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。
4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；滿意的顧客是最好的廣告，影響力最強的廣告是其周圍的人。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。
5、引導消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質
由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4C標準來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
年度工作總結 篇7
太和六中20xx---20xx學年度德育工作總結 在本學期學校德育工作中，德育處緊緊圍繞學校的中心工作，以人為本，不斷開拓德育新思路，發(fā)揮德育途徑整體效益，提高學校德育整體效果。結合我校實際，努力加強德育隊伍建設，深化德育管理，拓展德育活動空間，使學校德育工作的針對性和實效性得以再提高，體現(xiàn)學校德育工作的導向、動力、保證作用，實現(xiàn)了本學期德育目標的要求，取得了一定的成績，現(xiàn)將本學期個人工作總結報告如下：
一、做好德育工作計劃，努力加強德育隊伍建設，不斷提高德育隊伍的整體素質。
發(fā)揮德育領導小組的核心作用。加強了德育工作領導，完善德育工作管理機制，由校長負總責，德育處具體抓，實行校長室----班主任二級常規(guī)管理的制度，形成了各部門密切配合，班主任和任課教師共同承擔的縱向連接的德育工作體系。德育領導小組成員增強了“教書育人”、“服務育人”、“管理育人”的意識，并能以身作則，努力工作，帶領全員積極探索學校德育工作的新途徑。注意加強德育隊伍建設，特別是班主任隊伍建設。每學期堅持開好“四種會”即每周一次主題班會；每月一次班主任會議；每學期1－2次班主任經(jīng)驗交流會；每學期1次家長會。多年來堅持開展主題班會觀摩活動，讓班主任在實踐中互學互進，共同提高，由于長期開展這項活動，使我校班會課質量得以較大的提高。定期舉行班主任例會，通過學習有關經(jīng)驗文章、經(jīng)驗介紹等方式，努力提高班主任的工作能力，并組織班主任參加了由教育部基礎教育司、中國教育報主辦的“班主任話細節(jié)”征文；對于一些初當班主任的`，學校則采用“幫、扶、帶”的方式，以使他們盡快勝任班主任工作。
二、加強校園文化建設，優(yōu)化育人環(huán)境。
1、精心布置宣傳陣地。加強對“廣播站”、墻報等文化陣地的指導管理，在把好輿論導向的同時，力求主題突出，圖文并茂，充分發(fā)揮宣傳教育功能。
2、規(guī)范教室布置。各班教室的布置體現(xiàn)了各班的特點，營造了生動活潑、潔凈素雅、健康文明、催人奮進的良好育人氛圍。
3、積極做好了迎接“區(qū)域現(xiàn)代化”迎檢工作，使校園文化具備與教育要求相適應的吸引力和情感號召力，逐步形成了以“紅色精神”為特色的校園文化，凝聚高品位的校園文化精神。
4、大力推進“書香校園”進程，以優(yōu)美的環(huán)境氛圍，高雅的校園文化，給人以奮進向上的力量，學校發(fā)揮環(huán)境育人的作用，創(chuàng)設一個“時時受教育，處處受感染”的德育環(huán)境。我校有健全的教育陣地，如：宣傳欄、黑板報、廣播站、活動室等。學校長期堅持不懈地開展升旗儀式活動，每天中午廣播站定時播音，每天下午的“操前講話”已形成我校的特色。這些活動都充分體現(xiàn)了學生參與的全體性、教育目的的素質性、教育形式的多樣性，使學生在這樣的教育環(huán)境中，陶冶情操，健全人格，促進學生實踐能力和創(chuàng)新精神的發(fā)展。
三、加強學生的思想道德教育和養(yǎng)成教育。
1．豐富德育活動促進養(yǎng)成教育。認真學習貫徹《中學生守則》、《中學生日常行為規(guī)范》和《中學生在校一日常規(guī)》，堅持每天十分鐘的養(yǎng)成序列教育。同時深入開展了文明禮儀教育、法制教育、安全教育等等。
2．加強班級文化建設。我們要求班主任積極思考，加強班級制度建設、班風和學風建設，營造良好的班級氛圍，樹立班級形象，爭創(chuàng)班級特色，爭創(chuàng)“文明班級”。各班的學習園地布置精美，中隊角規(guī)范實用，富有教育性，各班的活動、好人好事都有記錄。
3、加強后進生的教育與轉化。德育處要求各班對后進生轉化工作做到了有計劃，
有措施，并比較及時地了解掌握有關情況，協(xié)助班主任做好個別學生的幫教工作。
4、開展了普及小康知識學習宣傳活動，開展一次主題中隊活動，出一期“我與小康同成長”黑板報，學校還利用“小靈通”廣播站進行了宣傳，真正做到了小康知識“進課堂”。同時，團組織隊員開展了“我與父輩手拉手，小康知識我來教”活動，要求團員把自己在校學習的小康知識帶回家，讓他們的家長對小康知識也有所了解，讓小康知識“進家庭”。通過開展普及小康知識學習宣傳活動，讓全校教師切實增強了教育工作的榮譽感、自豪感和責任感；學生也了解了小康，更體驗感悟到祖國、家鄉(xiāng)、家庭的變化，激發(fā)了學生熱愛祖國、熱愛家鄉(xiāng)的情感。在學生心中樹立了“為早日實現(xiàn)全面建設小康社會而努力”的理想。
四、做好德育教學工作計劃，拓寬德育渠道，發(fā)揮“三結合”教育優(yōu)勢。工作總結
1、辦好家長學校，增進家校聯(lián)系。我們堅持定期召開家長會，通過聽講座、隨堂聽課等形式，豐富家長學校活動，家長參與率達70％以上。同時，堅持通過電話聯(lián)系、家訪、經(jīng)常性地與家長溝通，充分利用有效的教育資源，推進家校聯(lián)系，提高了家教水平。
2、我校一直注重寓教育于活動之中，我們組織了一系列的活動，組織學生定期觀看教育片；布置宣傳櫥窗，讓學生及時了解了國際、國內及校園大事；開辦家長學校，召開家長會，努力營造學校、家庭、社會共同教育的氛圍。
3、我校非常重視家庭教育工作，成立了家長委員會和家長學校，定期開展活動，使學校教育和家庭教育步調一致。通過家長學校向家長介紹學生基本情況、學校發(fā)展規(guī)劃及對學生的要求和對家長的希望。希望家長和學校密切配合，用正
確的方法教育好孩子。提高家庭教育效果，轉變家長中存在的不正確的教育思想和教育方法。
存在的問題
1、全員育人方面，教師重視程度有待提高。
2、家長對學生教育理念有待更新，社會、家庭、學校三結合工作仍需加強。
3、需更加注重學生的心理健康教育，促進學生身心全面和諧健康的發(fā)展。 今后工作設想
1、進一步加強師德建設，突出全員育人觀念，充分發(fā)揮全體教師的育人作用，真正做到服務育人，教書育人的全方位育人觀。
2、加強德育科研，探討新形勢下德育工作的針對性、時效性、實效性。加強德育課題研究工作，進一步提升教育管理水平，把研究成果及時應用到學校教育工作中去。
3、繼續(xù)抓好班主任“老青幫帶”工作，營造良好的教育氛圍。樹立全體教師皆為班主任的教育管理思想，使全體教師能共同教育培養(yǎng)學生自覺遵守《中學生日常行為規(guī)范》和學校各項規(guī)章制度。以嚴要求、高標準加強學生的組織紀律。
4、學校德育工作領導小組將在原有工作經(jīng)驗的基礎上從學校實際出發(fā)，不斷更新觀念，努力使德育工作邁上新的臺階。
今后，我們要進一步結合我校德育工作中的新情況、新問題，結合青少年的年齡特點，加強教育理論的學習，不斷提高教師的科研意識，為培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的建設者和接班人而不懈努力。
XX中學
20xx年1月xx日
年度工作總結 篇8
能夠評為本年度的優(yōu)秀員工，是領導和同仁對我工作的支持和肯定，我很高興，同時也很感謝大家。
下面是我一些個人總結：
一、 遵守各項規(guī)章制度、認真工作、使自己工作效率不斷得到提高。
愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。遵守公司的各項規(guī)章制度、兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作是我自己的工作原則，用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務、并履行崗位職責。因為工作的特殊性和精確性，在工作中我嚴格要求自己要做到零誤差，以提高準確率和工作效率。
二、積極配合領導、團結同事、相互學習
尊重領導、服從命令、積極配合工作;平日里多關心同事、團結一體、互相學習。工作中我們都是彼此的老師,往往從別人的身上看到自己的影子，有好的也有壞的，在面對問題的時候，我們又成為了彼此的后盾，相互并肩扶攜著。從我個人而言，在工作的過程中我受益非淺，從做事、到做人;從看問題、到解決問題上都給了我新的機會和經(jīng)驗。
三、 對客戶真誠、耐心
真誠服務于每個客戶，耐心傾聽并解答客戶的每一項問題，竟可能做到客戶滿意，自己放心，不再給領導添加不必要的麻煩。遇到特殊解決不了的問題，請示于領導的幫助和支持。業(yè)主不論什么時間、什么情況、有需要幫助或有疑問的，我會及時、認真的給與業(yè)主幫助。
四態(tài)端正、舉止大方
工作是人生活的重要部分，不論是消極還是積極，都會給人帶來不同感受。而精彩的生活往往有來源于有意義的`工作中，所以我不會讓自己因工作的煩惱、困難和壓力，困擾自己，使自己工作情緒化、生活情緒化。遇到困難我會用平常的心態(tài)實際看待問題，告自己凡事要先做人、后做事。
有些缺點和不足是我自己能看到的，同時也有些看不到的，不論是我看到的還是看不到的，我都希望大家能幫助我，給我指出，好在日后工作生活中得到改正，也以便提高工作效率和更好的服務與業(yè)主。
年度工作總結 篇9
一學期來，本人認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發(fā)揚教學民主，使學生學有所得，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，并順利完成教育教學任務。
下面是本人的教學經(jīng)驗及體會：
1、要提高教學質量，關鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：
⑴課前準備：備好課。
①認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。
②了解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。
③考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。
⑵課堂上的情況。
組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性，同時，激發(fā)學生的情感 使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發(fā)學生學數(shù)學的興趣，課堂上講練結合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學生的負擔。
2、要提高教學質量，還要做好課后輔導工作，小學生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能按時完成作業(yè)，有的學生抄襲作業(yè)。針對這種問題，抓好學生的思想教育，并使這一工作貫徹到對學生的`學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在后進生的轉化上，對后進生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。
從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學生之前，先談談自己工作的不足。
3、積極參與聽課、評課，虛心向同行學習教學方法，博采眾長，提高教學水平。
4、培養(yǎng)多種興趣愛好，到圖書館博覽群書，不斷擴寬知識面，為教學內容注入新鮮血液。
社會對教師的素質要求越來越高，在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進，為美好的明天貢獻自己的力量。文 章
年度工作總結 篇10
時間過得很快，轉眼間三個月試用期的時間就過去了，在三個月的出納工作中，對出納的崗位認識、工作性質、業(yè)務技能以及思想提高都是對我的職業(yè)生涯的填充和必不可少的彌補.
回顧三個月來的出納工作，先是失誤、還是失誤，最后才有了小的成績和經(jīng)驗。下面，我將出納工作總結如下，敬請大家提出寶貴意見。
一、失誤、缺點和經(jīng)驗簡談
以前在公司是做會計工作的，出納的業(yè)務沒具體操作和實踐過，總認為是“調蟲小技”，不以為然，可就是抱著這種心態(tài)剛開始干出納工作出現(xiàn)不少的失誤，
第一失誤就是開具支票上的錯誤。
制度要求：開具支票必須字跡工整、無連筆、不能修改等。而我的正楷書法功底實在是太弱了，筆畫不連，字就不會寫;終于把支票抬頭單位名稱寫工整了，蓋銀行預留印鑒時也是一門技巧，印鑒重壓、重影、現(xiàn)象都會被銀行退票，耽誤工作。
基于上述業(yè)務需求，根據(jù)自己在軟件公司的軟件實施經(jīng)驗和電腦知識，為自己的`崗位需求開發(fā)了excel系統(tǒng)的交行票據(jù)套打系統(tǒng)，解決了在實際工作中出現(xiàn)的缺點問題，提高了工作效率。
由此可見，虛心的、積極的心態(tài)是干好一切工作的根本;學習和實踐相互融合才能產(chǎn)出成果。在大學里，學習的知識不能用在具體解決問題上，空洞無味，就是因為沒有問題擺在我們面前，成果都是面對一個一個具體問題而存在的。
二、取得的成績
在這期間，在財務和內勤上我作了如下具體工作。
1、嚴格按照財務制度的要求，辦理費用報銷，現(xiàn)金、支票的收付業(yè)務。
2、每月第八個工作日按時作好單位職工的薪金發(fā)放。
3、及時登記現(xiàn)金、銀行存款日記帳。月末編制銀行余額調節(jié)表。
4、起草財經(jīng)公文、人事公文并及時發(fā)放、傳閱、存檔、保管。
5、監(jiān)督人員考勤登記，辦公飲用水的安排。
6、開具日常收款業(yè)務發(fā)票，并保管好空白發(fā)票和其它支票。
7、開發(fā)了excel平臺票據(jù)套打系統(tǒng)。
8、填寫地稅申報表。
9、完成財務經(jīng)理交待的工作。
出納工作看似簡單，做起來難，成績的取得離不開單位領導的耐心教誨和無形的身教，三個月的崗位實戰(zhàn)練兵，使我的財務工作水平又向前推進了一步。知道了要作好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，絕非“雕蟲小技”，它是經(jīng)濟工作的第一線，財務收支的關口，占有重要的地位。
三、今后的努力方向
作為一個合格的出納，必須具備以下的基本要求：一.學習、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務水平和知識技能。二學會制訂本職崗位工作內部控制制度，發(fā)揮財務控制、監(jiān)督的作用.。三.出納人員要恪守良好的職業(yè)道德。四.出納人員要有較強的安全意識，現(xiàn)金、有價證券、票據(jù)、各種印鑒，既要有內部的保管分工，各負其責，并相互牽制。四.很好的溝通能力。特別是和工商、稅務、社保等單位的外聯(lián)溝通能力。
以上是我近三個月工作以來的一些體會和認識，也是我不斷在工作中將所學的知識與實踐相結合的一個過程。在以后的工作和學習中我還將不懈的努力和拼搏，做好出納工作計劃，認真工作，努力實現(xiàn)自己的人生價值。
在此，我要特別感謝公司領導和各位同仁在工作和生活中。
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