商場員工年終工作總結（經典）

　　總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，不如我們來制定一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編收集整理的商場員工年終工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　我在20xx年6月，我加入了購物中心，開始了我新的工作和學習過程。在過去的一年里，我收獲了很多，感受到了很多。現在，我將這一階段的工作總結如下：

　　現階段，客服監督部的職能工作主要包括兩部分：一是繼續做好服務臺工作，二是初步接管、學習和落實監督工作。作為客戶服務監督部門的一員，我也關注這兩個部分

　　1、 服務整改活動月日，客戶服務監督部成立，我滿懷期望和遠見地工作。在經理的領導下，我開始了公司分配給我的任務和工作，并與服務臺的其他四名同事并肩戰斗。在此期間，我們圍繞著糾正商店員工的勞動紀律和基本行為開展工作。在繁忙的商店日和國慶日之后，我們計劃并組織了uu商業建筑服務整改月活動在公司領導的協調下，整改月終于變成了整改活動，整改后立即調整了實施期限。

　　本次活動加大了競爭力建設階段要求和的維護和落實力度，嚴格查處門店不良氛圍和習慣行為。我每周根據檢查和整改情況寫一份整改總結，每個階段都會定義新的整改目標《服務整改計劃》要求各部門于日xxx;寫一份本部門服務整改活動總結，并要求每位員工在當天以及員工的個人總結中xxx;寫下自己對服務整改活動的感受或總結，x%公司全體員工對整改活動表示認可，%左右員工認為上一次整改還存在很多盲點，需要進一步細化和加強，并長期堅持關于員工，從意識到行為以及自身要求，對服務和服務建設有著深刻的理解和理解。

　　是的%到%員工在整改期間與同事進行了績效比較，并在比較的基礎上分析了他們的績效，最后為下一個服務整改流程制定了愿景計劃，并表達了他們的決心。大約60%的員工在他們的想法中仔細地回顧和回顧了服務。在此期間，他們詳細描述了這些的應用，提高了對服務創建方案的理解和理解，并在日常檢查中監督和檢查了這些措施的應用員工的感受和總結有助于我們掌握員工對服務的理解和實施效果，涌現出一批優秀案例和優秀員工。經過本部門和各運營部門的綜合評估，員工得到了相應的獎勵，極大地激發了員工的工作熱情和士氣，對促進店鋪氛圍的改善起到了積極的作用。

　　2、 對運營部和運營部服務整改工作的評估和比較我部從整改的積極性、及時性、徹底性等方面對運行負責uuuu部門和運行uu部門進行了最終評估，各部門都做得很好，通過了一段時間的評估集中整改，自律意識強，全員服務意識、發展意識、大局意識、組織紀律觀念、大公司觀念進一步增強，工作作風和服務水平相應提高，呈現出不同于以往的良好精神面貌。

　　每周平均違規人數與整改前相比u部門價格下降了%u部門價格下降了員工更加自律，各項規章制度執行更加到位，工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客滿意度進一步提高。服務整改活動進一步推動了公司部分售后服務的落實，規范了售后服務等相關基礎工作，避免了廠家與員工之間退貨、換貨過程無人負責的問題，以及客戶在退貨和換貨過程中出現的擔憂和不滿，使服務更加高效和方便同時，針對員工在整改過程中反映的問題，公司組織專題研討會，進一步明確嚴格執行服務整改標準，強化為員工和客戶服務的理念，進一步提升了公司的整體服務水平

　　3、 員工和客戶調查為了調查服務整改活動的效果和作用，我們對員工和客戶進行了系統調查。

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