公司行政前臺年度工作總結范文

　　總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，讓我們好好寫一份總結吧。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？下面是小編精心整理的公司行政前臺年度工作總結范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

公司行政前臺年度工作總結范文1

　　時間流逝，在工作中我不斷的成長，在公司負責人的帶領下，糾正錯誤，不斷學習提升自我，并且有同事的協助，順利完成工作。現將一年工作做個總結。

　　一、做好自己工作

　　我把工作作為重點，所有的工作都是以此為主，每天都會做好工作安排，不但提升自己的能力，從不違反公司的規定，作為前臺文員我會把一些序號整理好的資料，需要做的工作都會做好，又是也會擔任一下技術人員給部門制作宣傳冊，每天都會更具自己的工作能力不斷提升自己的工作，不斷進步不斷發展，每次都會把工作放在首位，按時上下班，按時完成任務，從不拖欠工作，來到更為上一直堅守崗位，努力做好自己的事情，哪怕前路在困難也會走下去，不做逃避的人，做一個有擔當有能力的人。

　　二、服從領導安排

　　對于公司領導的安排我一直都認真服從，把領導的安排放在第一位，認真做好自己的工作努力完成使命，我既然來到了崗位上就要做好工作，領導信任把工作教給我，就必須要給領導一個滿意的答復，覺不會耽誤領導的工作，保證第一時間完成工作，每天我都會努力完成工作任務保證工作能夠順利，不斷前進，不斷發展，堅持努力進步，按個遵守領導的安排，不管是崗位的調整還是其他安排我都服從領導的安排，從不會質疑，做好一個員工的本分。

　　三、學習進步

　　來到崗位上，能力有所不足，想要快速的融入到工作中去，就需要學習，不斷學習進步，不斷加強工作，保證自己在工作中成長進步，的同時還向其他同事領導請教，遇到問題，解決問題，遇到困難自己先解決，自己解決不了的'就會向其他人學習，把工作做好，把事情辦妥才會放手，而不是動不動就詢問，每個人地時間都是有限的，只有把工作做好做到位才行，每天都會給自己找學習任務，公司有安排會按照公司的安排走，當人不會依靠公司，自學才是成長的關鍵，每次我都會挑選下班之后自己一個人不斷努力完善自己的知識儲備，那里不足不哪里，那里有問題就把那里的問題先解決。提升自己的工作能力，保證自己不再犯錯。

　　四、端正工作心態

　　在工作中消極怠工是不可信的，因此我會及時調整自己的心態，當我感覺壓力過大是會在下半之后通過運動來放松自己，調整自己對工作的看待，不會因為工作遇到挫折而就此放棄工作，也不會因為工作不好做就因此不再繼續工作，始終把工作放在第一位，把自己的工作任務做好，完成工作，保證每次自己上班的時候都能積極工作，把工作的負面情緒釋放。

　　通過不斷工作努力和堅持我的能力得到了提升也得到了優化，對工作有了很好的加強，煤炭都會按時完成自己的工作任務，做一個合格的前臺文員。

公司行政前臺年度工作總結范文2

　　20xx年在忙碌和奮斗中即將過去，現在，xxx公司很快就要迎來20xx年的到來，并開始新一年的工作目標。但作為xxx的一名的前臺，我卻還沒有做好準備。因為我還沒能好好的回顧這一年來的工作情況，還沒有認識到自己在這一年工作中的收獲和不足！

　　如今，反思這一年來的工作情況，我在工作中有很多的成長和進步，尤其是在公司器材的管理方面，收獲了很多的經驗和認識。現在，我對自己在20xx年的工作情況總結如下：

　　一、前臺的接待工作

　　作為一名前臺，我們作為公司面對來訪人員的第一個照招牌，是公司的形象代表！為此，在接待工作方面我是一點也不敢怠慢。在20xx年的工作中，我積極的調整了自身的接待工作，不僅每天在工作中都嚴格的保持自身的著裝和形象，并在網上購買了禮儀課程，積極的強化了自身的禮儀和接待能力。同時也在飲水處常備各種茶葉，能及時的給來賓準備茶水。

　　此外，為了能的更好的'完成電話接待工作，我不僅強化了自身的電話禮儀用語，更在空閑時間牢記了重要領導和客戶的號碼，讓自己更好的完成電話的接待工作。

　　二、日常的工作處理

　　作為一名行政前天，在工作方面的，我對其他的工作也一直在積極處理，如對工作各種資料和消耗的統計，以及上級對各部門的通知和信息傳遞等等。

　　其中，尤其是在會議的準備上，我會在會議開始之前嚴格的布置好會場，在會議開始前確認好作為以及資料的發放，并讀設備進行全面的檢查。此外，在經歷了一段時間的針對性鍛煉后，我也能更好的完成會議記錄，并切實的理解領導要求，將公司的要求和信息及時的傳遞下去。

　　此外，在工作各種小問題上，我也會做好的規劃，并在規定的時間去認真完成。如定期對公司綠植進行維護，并檢查打印機、傳真機，以及飲水處設備的運行情況，并及時的完成辦公用品的采購等。

　　三、自身的不足

　　首先是在自身的管理方面，因為自身工作較多，計劃較少，所以有的時候會出現遺漏工作的馬虎現象！對此我要深刻的反思并改正。

　　其次，是在自身的工作效率上，這也是我需要及時改進的方面！

　　如今，一年的工作已經結束，新的一年也即將要帶來，在這次新的開始中，我要更加嚴格的。要求自己，以全新的態度去更好的完成新一年的工作！

公司行政前臺年度工作總結范文3

　　一年的時間轉瞬即逝，轉眼間20xx年的時間又這樣過去了，反思過去的一年，自己過去的真的非常曲折。因為受到領導的表揚得意過，但也曾因為服務的不周被顧客投訴過。這一年里我既有成長，也有犯錯，但總的來說，在這一年里，我的收獲還是不少的。

　　為了更加了解這一年的自己，也是為了更加努力的做好自己的工作，我要好好的總結這一年來的收獲！充分的了解自己，確認自己今后要走的路。我的20xx年終工作總結如下：

　　一、工作方面

　　在這一年的工作中，我作為酒店的前臺及客服在酒店的前臺負責接待工作。同時，為來電的顧客解決問題也是我們的責任之一。在工作中，我嚴格的要求自己，做事嚴格按照酒店的規定，對顧客用心負責，禮儀也是努力的做到好。當顧客有要求的時候，我們都盡量去滿足，并給出優質的服務。但是同樣，我們根據酒店的規定，不能向顧客許下的絕對不會說，遇上顧客提出也會委婉拒絕。提供優質的服務且堅守底線，這就是我在工作中的基本情況。

　　二、個人方面

　　為了能更好的提升自己，我也是在不斷的提升自己。在一年的個人提升中，我首先是在接待禮儀上更加規范了自己，嚴格的按照酒店的要求去做，并在空閑的時候也積極的去練習。在x月的是后，還積極的參加了酒店的禮儀培訓，并以優異的成績獲得了領導的贊賞。

　　在客服的`工作方面，我總結了顧客的問題表。對于酒店中自己不懂，或是不清楚的事情，都盡量多的去了解，以便更加方便的為顧客解決問題。同時，我還積極的學習電話用語，將電話交流的常用技巧運用熟練，方便給顧客留下更好的印象。

　　三、不足的地方

　　在這一年，問題其實都集中在前面，在之后的工作中，我也都做了很多的改善。但要是細算起來，自己不足的地方其實還有很多，尤其是在耐心方面！在非常忙碌的時候，我可能會出現對顧客不夠耐心，甚至敷衍的情況！也就是因為這個問題，我被顧客投訴，讓酒店受到了影響。也給領導留下了不好的印象。

　　在那次的問題中，我好好的反省了自己，自己身為一名服務人員，理應是以客人為重，自己這樣不顧顧客的做法，顯然是絕對不可取的！在之后的工作中，我也在不斷的提升自己，希望盡早擺脫這樣的思想。

　　四、總結

　　一年的工作結束了，可是新一年也緊隨其后。好好的總結了這一年的工作，我認識到自己其實還有太多不足的地方。作為一名服務者，這樣的態度可不對，在下一年，我要更加努力的去做好自己，做好自己的工作。

公司行政前臺年度工作總結范文4

　　時光飛逝，不知不覺即將迎來新的一年，在即將過去的20xx年里，在領導的關心和嚴格要求及同事的幫助下我順利的完成了自己的相應的工作，現在其自己20xx年度工作做個總結：

　　一、在實踐中學習，努力適應工作

　　作為VIP前臺這份工作的新人，在剛加入部門時，我對部門的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了接待工作內容還有部門的職能所在。都說接待員是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等。

　　二、主要工作：來訪客人通報及接待

　　每天班前工作準備到位，做好界面相關事項，如事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑“xxxxx迎接問侯，問詢客人的需要，做好免票購票登記，指引客人到所需地方等候接洽，必要時要及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒離開，自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫忙。以及協助賓客的相關事宜，做到我們的服務理念讓游客“乘興而來，感動而歸”。做好迎來送往，全面的做到站崗一分鐘，盡職六十秒。

　　三、除此之外還要做好部門領導分配自己的工作

　　1、完成部門交辦的事項：

　　將每個月的簽單每周入往電腦一次，不同類目的簽單報表（每半個月一次）給內務主管核對匯報；每個月初統計各類木商品的'用量以及電話記錄交給內務主管留底匯報，盡量做到節省公司資源；每個月各類商品費用的統計，做好與相關部門文員的核對商品的數目及相關費用的。紀錄，做到認真仔細，盡自己能所力及范圍做好每個月乃至每季度再到每年度的工作。

　　2、完成日常的正常涉及范圍內的工作：

　　商品類較雜入各個點水的簽單，鞋子，衣服類，吉祥睡蛙，煙類等，滑索，踏瀑戲水，茶葉，精油產品，蟒蛇產品，花梨木……J就以上信心盡量做到每天入單一次，避免月底手忙腳亂，同時要跟蹤各個領導簽字工作。

　　3、訊息處理和工作記錄：

　　過濾各類目產品的信息及時轉接給所需部門；將相關統計的數量及費用及時轉達給上級領導過目；以及記錄好常用聯絡方的聯系方式，認真做到一眼就能看到所需資料。

　　20xx年即將過去充滿挑戰和機遇的20xx即將到來，在新的一年里，我將總結經驗，克服自己的不足，加強學習，為公司的發展壯大自己餓綿薄之力。

公司行政前臺年度工作總結范文5

　　過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在新的20xx年到來之際，回首在x酒店的這段日子，從對于酒店前臺接待工作的一知半解到現在能夠獨擋一面，這里面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓，以及酒店及部門領導和同事對我的幫助。在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們。

　　我是20xx年經過招聘進入的酒店，因為當時酒店還處于試營業期間，員工不是很多，所以經過人事部的基本入職培訓，到達崗位之后就邊接受部門領導的培訓邊跟著老員工開始工作實踐。因為之前有過幾個月的前臺工作經驗，學習起來還不錯，很快就可以自己基本當班工作，正式成為了xx酒店的一名前臺接待。回想起來20xx年主要還是自己學習和接受前臺基本業務知識的一年。在酒店工作一年之后，自己的工作能力得到了極大的提升，也得到了我們前廳經理的肯定，晉升為高級前臺接待。對此，也對自己一年的工作進行了總結：

　　一、禮貌，禮儀

　　怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。還記得自己剛來酒店的時候，因為自身性格原因，對待客人的問候不是很主動，笑容也不是很多，為此影響了一些客人的住店感受，還受到了領導的批評。后來在前臺經理及大堂副理的指導下，自己也向經常受到客人夸獎的老員工xx請教了經驗和技巧，提高自己的服務態度，以及對客的語言技巧，保持微笑，以自己的一面熱情地接待客人，給之后的客人帶來良好的印象，也受到了一些客人的夸獎及真棒卡的好評。

　　二、前臺業務知識的培訓，主要是日常工作流程

　　前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對，訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。每次來接班時候，部門領導會給我們開個例會，傳達一下當天的入住信息以及注意事項，自己會積極聆聽，重要的事情記錄下來。當班期間，自己有個小習慣，遇到需要交接班的.事情，都在交接班本上詳細地記錄下來，并在系統中留下AleRTS備注，避免給客人及接班的同事造成麻煩。交接班本上一般寫的很長的交接班都是自己留的，雖然有時候會覺得很麻煩，但會很安心。

　　三、了解掌握酒店各部門的促銷內容，更新自己對酒店的了解，以便更好地為客人服務

　　因為我們酒店也是新開酒店，所以市場銷售部會推出很多促銷和許多網絡供應商進行合作，進行推廣活動。這就要求前臺的配合，需要熟知酒店的新促銷信息，包括套餐內容、價格、條件等等，因此在近的推廣下來時候，我們前臺員工就會努力記下各種促銷信息，以便到店客人及電話客人的詢問時，讓他們得到滿意的回答。20xx年，酒店xx客房也開始營業，在客人辦理入住時，我們會主動詢問客人，詳細地向每一位客人介紹xx客房的優點來進行推廣。令人高興的是，我們的努力得到了客人的認可，贏得了許多回頭客和網絡訂房的好評，酒店的知名度也在不斷地提高，被更多地客人所熟知，甚至得到他們的推薦。

　　四、以大局為重

　　還記得今年三月份時，因為前臺人員流動造成地人手緊張，每個員工需要改變班次，改為十二個小時班次，但是為了配合酒店的工作，也是堅持下來。休息時間遇到酒店臨時增加入住，我也是會主動要求加班，或者接到酒店電話，立即趕來上班。節假期間，也是正常上班。還記得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很羨慕別人的全家團聚，但為了工作還是要堅守崗位，中秋節也是如此。

　　五、增強自己的責任感和自信心，積極參加酒店的職業培訓

　　平時上班的時候，作為老員工，在經理、主管或者大副臨時不在的情況下，遇到客人的小抱怨或者投訴，自己也會主動去了解，和客人進行溝通，讓問題盡早解決，讓客人滿意。20xx年自己主動報名參加了酒店組織的酒店英語培訓，學習到了很多專業的酒店英語知道，也得到了培訓老師及培訓經理的夸獎。下半年，因為前臺主管xx辭職，原分配她的一些工作也由自己接了過來，主要是散客及團隊的待結賬問題，因此自己在平時工作期間，會主動與銷售及財務聯系，看看有哪些帳務可以及時結掉，避免賬務的累積造成不清楚，同時在每月的月末之際，自己也會主動檢查團隊假房及散客假房待結賬，整理成表格交給財務，方便下月月初信貸會議的使用。

　　20xx，自己在xx酒店又度過了充實忙碌快樂的一年，很開心自己能來到酒店做前臺，很感謝酒店領導及部門經理對自己的指導和同事對自己的幫助，使自己得到了很大的進步與鍛煉。希望以后能繼續在貢獻自己的力量，加強學習，努力工作，得到更多的肯定。

公司行政前臺年度工作總結范文6

　　時間總是轉瞬即逝，在xx公司工作的一年里，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的學習、工作情況總結如下：

　　一、在實踐中學習，努力適應工作

　　這是我畢業之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

　　都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的一年里，也讓我對這句話有了新的。認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

　　二、學習公司企業文化，提升自我

　　加入到xx這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的.員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

　　一年來的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業的咨詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

　　這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！

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