學校校園教育滿意度提升工作總結

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　　20xx年教育滿意度測評工作在上級部門的正確領導下，在我校各部門的密切配合下圓滿完成。我校在收到測評數據反饋后，認真分析其中存在的問題和問題背后的原因，研究下一步提升滿意度測評要開展的具體工作。現匯報如下：

　　一、學校滿意度測評工作開展情況

　　根據上級滿意度工作的安排，結合我校實際，滿意度測評工作扎實有效地從以下幾方面展開。

　　1.重視思想在前，團結協作相互配合。學校高度重視一年一度的滿意度測評工作，由副校長xxx具體調度本次滿意度測評工作，提前召集教育處、教務處、辦公室負責人開會，部署不同層面具體工作的開展;隨后，由教育處負責家長層面、教務處負責教師層面，從思想傳遞、操作流程、客觀有效三個方面，確保本次滿意度測評工作能夠順利開展。

　　2.以學科為單位，教師測評全面落實。通過教研室主任會議，傳達了上級有關辦學滿意度測評的指示精神。要求每位主任務必將此項工作落實到每一位老師，讓其認清該項工作的重要性，確保全體教師規范認真參與測評工作。

　　3.以班級為單位，家長測評注重細節。以此次滿意度測評為契機，班主任一方面通過線上家長會、個別家訪、電話交流等方式和家長就學生的在校情況與家長做了交流，讓每一位家長了解學校工作和學校發展理念，以及取得的成績，學生的學習、生活和活動開展情況，便于家長對學校做出公平公正的評價。另一方面考慮到部分家長對學校選科、食堂、宿舍等方面不熟悉，通過學生向家長傳達學校各方面的教育教學工作，以及對任課教師的評價等，協助家長做好測評工作的同時也給親子關系增溫一個好的契機。

　　4.紀委監督全程，測評工作有序開展。學校紀委向家長公布監督舉報電話，對于此次滿意度測評中一切違規行為、學校在教育教學中存在的問題、學生在學校發生的無法解決的問題等，家長都可以及時向紀委反饋，學校紀委會在第一時間介入查實，并協調解決。

　　二、存在的問題及問題背后的原因

　　經過前期認真組織，我校共有XX名教師參加完成滿意度測評問卷，對其中涉及到的七個問題進行回答。從數據反饋來看，老師們對學校辦學水平、校長及領導班子辦學思想、干群關系、促進教師專業發展這四個方面滿意度非常高，但對學校考核方案、學校教育教學管理兩個方面有接近6%的老師評價為一般，學校教師工作的積極性和主動性方面有個別老師認為職業倦怠感產生、工作動力不足，深入挖掘數據發現，出現1-2名教師對各項測評指標的回復均為一般或者比較消極的回答。

　　教師問卷反饋出的問題，聚焦在和老師利益息息相關的考核評價、教育教學管理方面。每個人都是站在自己的角度來考慮問題，都希望所有的評價對自己有利的一面多一些，對自己不利的一面少一些，這也無可厚非;從學校的角度，政策宣講力度不夠、多層面征集意見和傳達思想導向不夠，沒能讓所有老師和學校站在一起，統一思想辦事，理解學校發展理念。個別老師因工作或生活中不順利的事導致情緒不高、生活意念消極，測評中會出現一律負面評價現象。

　　我校共有XX名學生家長參與滿意測評問卷，從學生的作息時間、對任課教師的評價、對學校和班級管理的評價、對食堂和宿舍評價、對目前和孩子相處的狀態等方面進行回答。從數據反饋來看，大部分家長對學校、班級和孩子以及自身滿意率較高，但也有部分家長對孩子的休息時間不滿意、對個別老師評價一般、對學校開設的心理健康教育和家長學校等表示不了解、對食堂整體評價一般(對食堂整體評價滿意)。如：6%的學生對食堂飯菜質量、衛生、價格滿意;66%的學生對食堂飯菜質量、衛生、價格表示一般;6%的學生對食堂飯菜質量、衛生、價格表示不滿意;6%的學生對食堂飯菜質量、衛生、價格表示不了解。

　　6%的學生睡眠時間不足8小時，主要原因為睡眠習慣不好、學習習慣不好、作業布置過多、學習壓力較大;針對學校心理健康教育活動開展情況，1%的家長表示未定期開展，對于開展的效果，5%的家長表示開展效果一般;針對學生與教師溝通情況，約有5%的家長表示效果一般、不滿意、不了解;約有10%的家長對自己與學生的溝通表示不夠滿意;約2%的家長不知道家長學校存在，此外還有2%的家長認為家長學校并未定期舉辦活動;約5%的家長對學生所在班級管理、學校整體管理不夠滿意，表示希望學校管理能再嚴格一點，強化規章制度的落實落地;約有4%的家長表示學校要求家長填寫問卷必須選擇優秀項。教師有償補課問題約3%的學生家長反映有、4%的家長反映不了解。

　　家長問卷反饋出的問題，聚焦在學生管理和學校辦學了解方面。部分家長、學生與學校教育教學管理的信息不對稱，造成對某些具體問題不了解、不知情。此外，學校有關方面的宣傳工作不夠到位，家長對家校共育的參與度有待提升。學校學生管理有待強化，部分管理制度有待細化，執行力度有待提升。部分學生自我要求較低，存在散漫、懈怠等情況。部分主題教育活動組織不夠規范，方案設計不夠合理、缺乏創新性，造成活動效果不夠理想。部分班主任、教師與學生溝通的方式有待改進，存在盲目、一刀切、代溝等情況，造成學生與教師溝通不夠暢通。此外，部分學生性格偏內向，不愿意與教師分享。部分班主任下發通知、聯系家長過于隨意，方法不夠科學。

　　三、下一步的具體措施

　　針對測評數據反饋出的問題，我校將從以下幾方面加強整改措施。

　　1.強化家校共育，保障家長知情權。通過家長委員會、家長開放日、家長學校、班級群等及時溝通，促進家長深入了解學校教育教學管理的整體思路、各項活動開展情況等，邀請家長積極參與，盡量避免評教中不知情、不了解等情況。

　　2.嚴格管理，細化班級公約，引導學生遵規守紀，養成良好的聽課、作業、復習習慣。根據學校、學生實際情況，合理安排作息時間和休息時間，保障學生充足睡眠時間、勞逸結合。

　　3.定期開展心理健康教育主題活動，合理設計活動方案，提高學生的參與度，鼓勵學生積極表現，學會調整心理狀態，舒緩學習壓力。

　　4.定期開展班主任、任課教師培訓活動，邀請專家學者報告，幫助教師更新前沿教育理念，學習與高中階段學生和家長溝通的有效方式方法，更好地做到因材施教，讓學生在與老師的溝通中獲得歸屬感、幸福感。

　　5.引導班主任班級管理、下發通知、組織班級活動時注意方式方法，充分考慮學生、班級的實際情況，做到認真、仔細、謹慎、科學。特別是近幾年，年輕班主任逐漸增多，更應該對他們加強和家長溝通能力的培養。

　　6.強化學生干部培養，構筑自我展示平臺，提高學生自我管理能力，協助班主任、任課教師營造積極向上、樂觀開朗的集體氛圍，促進學生全方面發展。

　　7.繼續加大對有償補課問題的教育力度，和老師簽訂承諾書，公示投訴電話，接受群眾監督。如有問題，嚴查到底，絕不姑息。

　　8.健全后勤管理機制。對校內兩個食堂餐廳的重新招標并投入使用。完善監督審查機制，校內競聘專業的后勤監管人員加強對后勤各項工作的監管，例如學生的住宿和飲食問題的監督和管理，并進行及時反饋，以督促相關部門加強整改，切實保障餐廳飯菜質量、衛生與價格，保障每位學生的宿舍睡眠。同時，后勤工作要進一步強化服務觀念，樹立育人理念，根據教學、科研和師生的需要，提供優質方便的服務。

　　9.提高后勤人員素質。后勤管理需要專業技術水平更高的人員，根據不同崗位的實際需求，食堂、宿舍均選擇具有一定文化素養和專業水平的人員競聘上崗擔當后勤工作，從根本上保障后勤隊伍的素質。后勤處不斷完善考評機制，對后勤人員的工作情況進行公平、合理的考核，并制定有效的激勵政策，激發大家的服務熱情。

　　10.加強后勤宣傳力度。利用食堂、宿舍宣傳欄等電子信息化手段大力宣傳后勤各方面的工作，讓學生對食堂、宿舍等都有所了解，徹底消除校內學生對問題不了解的意見反饋。

　　11.學校校級和黨委班子及所有中層干部，強化扎根一線的意識，從不同層面加強和老師們溝通。重大方案(如：職稱評聘、考核評優等)的出臺，前期多征集各層面意見，整合完畢后，出具解釋類文件傳達到每一位老師，讓他們對學校考量的方向和上級文件要求等真正了解，設身處地讓他們去理解和認可學校，為學校著想，為學校發展和學生發展負責。

　　12.老師層面也要加強人文關懷，對近期家庭有重大變故的老師、對教學中有困難的老師、對和學生及家長關系比較僵的老師，都要從不同方面進行思想引導和具體幫扶，幫助他們走出困境，樹立對生活的信心，才會有對工作的熱愛與激情，才會對學生充滿愛和關懷。

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