【精選】年終工作總結范文匯總5篇
總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起來學習寫總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編為大家收集的年終工作總結6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年終工作總結 篇1
歲末臨近，新春將至，不知不覺xx年的工作即將告一段落。對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入企業從陌生到熟悉的一年。在這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著。
回顧一年來的工作，我在企業總經理的正確領導、各部門的積極配合以及各位同事的支持協助下，嚴格要求自己，按照企業要求，較好地發揮了行政部服務基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
一、xx年的工作回顧。
1.辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個企業承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創新工作方法。通過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將去年的工作情況總結如下：
1)行政統籌工作的關鍵事物控制和內部管理。行政事務性工作的內部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監管。
2)切實抓好企業的福利、企業管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實企業辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調配和實物管理工作;聯系辦公設備的維修保養合作單位;與飲用水企業洽談優惠條件及贈品;對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應商。
3)愛崗敬業，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”“謹慎”“律己”的態度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。
4)做好協調工作。行政作為后勤服務和辦公協調的核心部門，在理順各部門關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協調作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協作配合。
5)認真地做好企業的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，并負責對會議有關決議的實施;認真做好企業有關文件的收發、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹企業有關會議、文件、批示的精神;企業的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。
6)制度建設。配合總經理在原制訂的各項規章制度基礎上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務類、售后類、業務類等等，以及根據企業現狀，制定新的規章制度以適應企業發展的需要。7)落實企業人事、勞資管理工作。組織落實企業的勞動、人事和員工的考勤控制監督工作，根據人事相關規定規范勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保(養老保險、失業保險、醫療保險)的各項手續。體現企業的規范性，解決員工的后顧之憂。
8)做好企業主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務工作。落實各類會議的會前準備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點提煉匯總等工作。
2.憑借個人經驗，傳授方法，協助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強化管理。
3.加強自身學習，提高業務水平：作為行政部的主管，自身素質和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉的基礎，是發揮“承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四方”作用的關鍵，對推動各項工作起著決定性因素。隨著時代發展和新形勢的需要，我越發感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與企業的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續學習。向書本學習、向總經理及其他部門主管學習，向周圍的同事學習。總體感覺自己近一年來還是有了一定的進步。經過不斷的學習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態度對待各項工作任務并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，并且具備較強的專業心，責任心，積極努力提高工作效率和工作質量。
二、工作中存在的問題。
自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創新提高效率、學習提升效能、比較縮小差距。回顧行政部過去的工作，雖然在工作開展上有一定的創新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現在：
1)企業是我身處的一個全新的環境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能夠游刃有余，工作效率有待進一步提高。
2)有時候對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，
不夠敏感，有些工作的協調不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。
3)自己的管理水平離企業的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的.培養和管理上的進一步加強。
三、xx年的工作計劃。
1.充滿希望的xx年到來了，也帶來了新的挑戰。在新的一年里，我決心不斷學習，認真提高工作水平，為企業的經濟跨越式發展充分貢獻自己的力量，努力做到：
1)加強學習，拓寬知識面。努力學習專業知識和相關法律法規常識。加強對行業發展的了解，加強對周圍環境和同行業的了解、學習。要對企業的統籌規劃、當前情況做到心中有數。為領導的決策提供一定的依據和參考。
2)本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時了解員工思想動態，正確引導，加強溝通，了解各人的工作進度和問題反饋給總經理，以便企業各主管及總經理在此基礎上進一步安排交付工作，真正做好領導的助手。
3)注重部門工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
4)在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化后勤人員素質，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務意識，賦予辦公室工作新內涵，持續改進行政部對其他部門的支持能力和服務水平。服務工作主要實現兩大轉變：一是實現被動服務向主動服務轉變。辦公室的工作突發性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現單一服務向全面服務、超前服務轉變。辦公室的服務必須注意服務的全面性和主動性，不能夠只為領導決策提供簡單的對與答的單項服務，而應該在領導決策前動議、參謀，在決策中關注、關心、調查，在決策后總結、推介，從而提供超前、全過程的主動服務。
5)全面提高執行力度，狠抓決策落實。保證企業各項決策全面、有效地落實。
6)遵守企業內部各項規章制度，維護企業利益，積極為企業創造更高價值。
2.持續提升人力資源管理水平。
1)做好招聘及錄用等各項相關工作，保證企業人員因素的穩定性。長期的經營實踐告訴我們，當代企業的發展離不開六大資源，即人力、物力、財力、信息、技術和文化資源。在這些資源中，最關鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業的第一資本，世界上只要有了高素質的人，什么人間奇跡都能夠創造出來。在企業管理工作中，堅持以人為本的人本管理思想是企業吸引人才、留住人才的有效方法，也是構建和諧企業，提升企業競爭能力的重要手段。
2)明確崗位職責，嚴明勞動紀律，完善績效考核制度和辦法。從勞動紀律、崗位履職、溝通協調四個方面進行細化，提高操作性，為人力資源的評價和考核提供有效的依據。
3)加強組織人員結構優化創新，為推進企業的發展奠定基礎。組織結構設置進一步科學化，人員結構進一步合理化。本著精簡、統一、高效的原則，合理調整設置機構，力求組織結構進一步扁平化。綜合考慮人員素質、工作性質、信息溝通、企業文化等因素，科學實施管理流程優化，暢通橫向縱向工作渠道，設計管理幅度和跨度，確保組織有效運作，合理調整現有機構，逐步優化管理層級，建立一個富有彈性的組織結構。加強定員定編管理，提高工作效率。
4)加強薪酬制度改革創新。探索建立與企業發展戰略相一致，以勞動力市場為參照，以崗位價值為基礎，以工作績效為導向，以企業效益為前提的薪酬制度和體系，穩定員工隊伍，激發工作熱情，創造高績效。在薪酬制度設計中，以職位為基礎，以清晰明確的企業發展戰略、科學的組織結構設置和規范的職位體系為前提，緊密結合績效考核管理開展工作，并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力，進一步健全員工薪酬增長與企業效益同步增長的激勵約束機制。
5)加強人才引進培養機制創新，為企業的可持續發展創造動力。引進人力競爭，形成內部良好的競爭氛圍;建立完善人員進入和退出機制。努力為員工提供充足的個人發展空間，引導員工樹立與企業共同發展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規劃工作。重視優先從內部選拔人才，避免從源頭流失，同時做好骨干人才的引進儲備工作。
6)加強員工教育培訓體系創新，創建學習型、知識型企業。作為行政主管，應該根據企業的實際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓力度，緊貼工作和崗位需求。認真落實培訓需求分析工作，做好培訓的設計和實施。將實現企業的經營戰略目標和滿足員工個人發展需要結合起來。重點加強轉變思維方式和思想觀念，傳遞企業文化與價值觀等知識的培訓。做到統一規劃、組織實施。所以，今年行政的一個工作重點將放在內訓的系統化開展。
3.強化協調能力。
協調，是行政協助領導進行有效管理的一項基本職能。在現行的機構設置中，一項工作多家負責的現象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責交錯、利益相兼的問題，往往是導致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。所以，進一步做好協調工作意義重大。行政在協調工作中，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關系，最后在全局利益上達到協調統一。
年終工作總結 篇2
1. 又到一年的年尾
每年的這個時候，人們都會稍稍停下倉促的腳步，回頭看一看來路，看一看這一年來的自己，在心中明得失，知不足，以便再邁開步伐時，方向清晰，內心堅定。不是所有的人都有收獲，有的人回頭看到的是大雪紛飛，有的人回頭卻看到陽光明媚。萬分慶幸的是，我回頭，看到了一個略顯稚嫩的青年，在前輩們友善的幫助下，飛快地成長了起來。一年的時間雖然短暫，但是卻足夠發生許多改變人一生的契機。無論以后將去往何地，我想青年必會永遠對前輩們的幫助心懷敬意，感恩于心。
2. 工作模式的創新
進入18年開始，我們工作小組負責人劉工和小組各成員，都漸漸感受到了之前傳統的工作模式在應付越來越多越來越復雜的新項目上，開始變得力不從心。為此，劉工開創性提出了小組結構的轉型和工作模式的優化計劃。
計劃的核心是分化項目的管理職能與創作職能，擬設立一個項目管理團隊，由項目管理員與項目秘書組成；一個項目主創團隊，由項目主創和助理規劃師組成。 項目管理團隊負責對項目的組織、調研的展開、會議的匯報、PPT匯報成果的構成、項目的推進程序進行把控；明確每次向誰匯報，匯報重點是什么，掌握這個項目的操盤手與決策者是誰；從一開始就要把工作的重點圍繞準備匯報文件來展開（尤其是項目前期），讓住主創能專心關注成果，為設計團隊點明當前的匯報方案成果里面應該反應和表現那些重點內容，達到什么目標。
項目主創團隊負責方案與規劃成果的有序推進，每個成員都要非常明確自己的職責，項目主創負責創作和落實方案，但設計團隊的其他人員要分擔信息收集、信息提煉的任務、并積極參與頭腦風暴與方案討論。主創根據項目管理員擬出的匯報重點和方案表達重點、亮點的要求來判斷每一階段設計團隊要完成的.成果，并確定每個人的分工。 設計團隊中，項目主創的人員可以根據項目類型來找合適的人擔任，具備能力的人可以以項目為階段輪值擔任，這樣每個人都有做主創和助理的機會，既能讓大家有成長的空間和鍛煉的機會，讓大家都能明白到主創的需要什么樣的能力，助理需要什么樣的責任心和自我管理能力。
這種創新性的工作模式的提出，不但使得工作分工和各自職能更加明確，小組的任務推進更加有序，方向更加明晰，配合更加協調，而且輪流做主創和助理的機會，更是提高了小組成員的工作積極性和熱情。
此后，我擔任了《河南鄭州萬山地址文化產業園地熱谷及修建性詳細規劃》項目的主創，對該項目的進展情況作了最詳細的收集整理，對項目的進程和成果的落實直接負責，對項目的工作計劃統籌安排，在其他成員的幫助下，取得了良好的成果。
此外，我還以助理規劃師的身份參與了《淮安里運河文化長廊城市設計及修建性詳細規劃》、《甘肅金塔縣縣城控制性詳細規劃》、《山東萊州濱海新區城市設計及城東區控制性詳細規劃（投標）》、《山東萊州城市中心區控制性詳細規劃》、《咸寧城市總體規劃》、《河南洛寧縣城區控制性詳細規劃及核心區城市設計》等多個項目的工作，做出了應有的貢獻。
3. 團隊精神的確立
我們工作小組的成員經過了幾次變遷，有的成員離開了，也有新的成員加入。雖然人數并不多，但是我們是一個很有凝聚力的整體，成員之間彼此分工明確，配合默契，發揮出了“1+1＞2”的作用。在此過程中，我們潛移默化地達成了共識，形成的“團隊精神”發揮著很大的作用。它讓我們統一認識，規范行為，明確方向，步調一致。
用八個字來形容這種認識，可以表述為“追求卓越，不要加班”。
“追求卓越”是我們對待工作的一種精益求精的態度，是我們職業使命感的體現。各行各業對自身的職業認識都各不相同，但有一個共通點，就是所有行業都會有“職業使命感”。我們尤其如此。我們的工作將會對人們的居住環境產生巨大到致命的影響，與其說城市規劃師是在規劃人居環境，不如說是在規劃人們的生產生活。我們所慮及的問題未必一定會順利解決，但是我們都沒有考慮到的問題，勢必會對市民的生活帶來巨大負擔。所以在工作中的“追求卓越”，不僅僅是我們對自我的一種高標準嚴要求，更是對市民負責的一種職業使命感。
相對于“追求卓越”，“不要加班”很容易讓人誤解。其實，我們說的“不要加班”不是說當項目緊急的時候依然我行我素，毫無責任心，當一天和尚撞一天鐘，到點走人的行為。我們發現設計行業中，一直有著一小部分人有一種很不良的風氣，認為設計師是自由職業，應該唯成果論，因此無視公司的規章制度作息時間，把自由散漫當成隨心隨性，把標新立異當成特立獨行。在白天消極怠工，懶散懈怠，將工作拖到下班之后，
把頻繁的加班自認為是工作積極的表現。這樣的行為會帶來嚴重的后果，就是拖延整個項目的進度。事實上我們經過實踐發現：在一個配合默契，分工明確的團隊中，利用上班時間積極工作，是能夠完成絕大多數的工作的。拖延不但是浪費自己的時間和精力，也是對團隊其他成員的不尊重。因為很多工作是環環相扣的，一個人的工作耽誤了，會導致其他人的工作進行都受到阻礙。因此“不要加班”是對積極工作，按時完成任務的精神的一種詮釋。
4. 對老舊遺留項目的主動承擔
由于各種各樣的原因，辦公室有許多老舊遺留的項目沒有完結。有些項目的負責人離職了，有些項目的原始資料被毀壞了，有些項目進展到一半暫停了。當后續環節展開，需要對這些項目重新啟動設計整合修改的時候，往往找不到人來負責。今年中，我們小組主動承擔起了對這些老舊項目的責任，主動整理修改并完成了《河南鄭州萬山地址文化產業園地熱谷及修建性詳細規劃》、《淮安里運河文化長廊城市設計及修建性詳細規劃》、《甘肅金塔縣縣城控制性詳細規劃》、《山東萊州濱海新區城市設計及城東區控制性詳細規劃（投標）》、《山東萊州城市中心區控制性詳細規劃》、《咸寧城市總體規劃》、《河南洛寧縣城區控制性詳細規劃及核心區城市設計》等多個項目。
5. 自我的價值實現
在個人的職業規劃中，我們都需要一個機會來實現個人的價值，打造自身的核心競爭力，拓展綜合能力，以此來面對未來更多的挑戰和機遇。我的核心競爭力是獨立完整的綜合交通規劃、場地豎向設計能力。綜合能力是良好的城市設計方案設計能力、院規程的掌握和執行能力。
這一年里，我獨立完成了《河南鄭州萬山地址文化產業園地熱谷及修建性詳細規劃》、《淮安里運河文化長廊城市設計及修建性詳細規劃》、《河南洛寧縣城區控制性詳細規劃及核心區城市設計》、《甘肅金塔縣縣城控制性詳細規劃》四個項目的豎向設計。能夠在符合場地要求和國家規范的前提下，最優化地處理場地和道路的豎向關系，使場地排水通暢自然，道路合適有序，土方合理可行。并且我還對《河南鄭州萬山地址文化產業園地熱谷及修建性詳細規劃》、《淮安里運河文化長廊城市設計及修建性詳細規劃》、《河南洛寧縣城區控制性詳細規劃及核心區城市設計》、《山東萊州濱海新區城市設計及城東區控制性詳細規劃（投標）》四個項目的綜合交通規劃專項全權負責。掌握了綜合交通規劃各個子項目的規劃方法。
6. 主要工作統計
一. 《淮安里運河文化長廊城市設計及修建性詳細規劃》
1月。獨立完成了城市設計綜合交通規劃章節“區域交通”“城市道路”“道路斷面”“慢行交通”“游覽交通”等小節規劃內容的創作設計、圖紙制作、文本編制、ID圖文排版。合作完成了城市設計導引的ID圖文排版。完成總平面和四個分區空間結構的新一輪修改。
2月。完成山陽湖分區ID圖文排版，完成市政專項圖紙重繪、PPT排版和ID圖文排版。
3月。完成各段地塊指標統計。合作完成匯報PPT制作。
4月。獨立完成里運河榷關修建性詳細規劃場地豎向設計及消防設計專項。完成里運河榷關修建性詳細規劃成果制作。合作完成匯報簡本ID圖文排版。
5月。合作完成匯報全本ID圖文排版。
6月。合作完成報獎材料制作。
二. 《河南洛寧縣城區控制性詳細規劃及核心區城市設計》
9月。合作完成現狀調研和現狀分析圖紙制作。
10月。獨立完成現狀地形及建筑模型制作。獨立完成現狀、控規、城市設計中綜合交通專項各子項的創作設計、圖紙繪制。
11月。合作完成城市設計方案設計。獨立完成城市設計模型制作。獨立完成控規中綜合交通和公共交通子項的圖紙修改及文本編制。獨立完成控規中場地的豎向設計。
12月。合作完成老城區地段方案設計的創作設計。獨立完成老城區地段方案設計的圖紙繪制、文本編制、匯報PPT編制。獨立完成老城區地段方案設計的模型制作。
三. 《河南鄭州萬山地址文化產業園地熱谷及修建性詳細規劃》
2月。合作完成居住區方案設計。
7月。合作完成所有地塊方案修改及指標制作。
8月。獨立完成所有地塊場地豎向設計的創作設計、圖紙繪制。獨立完成所有地塊綜合交通規劃各子項的創作設計、圖紙繪制。獨立完成所有地塊消防規劃的創作設計、圖紙繪制。
9月。合作完成所有地塊的方案修改。獨立完成所有地塊的場地豎向設計、綜合交通規劃各子項、消防規劃的圖紙修改。獨立完成項目院規程自檢。整合現有資料，確定項目完成度，把控項目進展。
四. 《甘肅金塔縣縣城控制性詳細規劃》
2月。獨立完成修規居住建筑建模。合作完成修規說明書修改。
9月。獨立完成場地豎向設計。合作完成成果補充修改。
10月。獨立完成項目院規程自檢。整合現有資料，確定項目完成度，把控項目進展。
五. 《山東萊州濱海新區城市設計及城東區控制性詳細規劃（投標）》
6月。獨立完成綜合交通各子項的創作設計、圖紙繪制、PPT排版。獨立完成現狀分析各子項的創作設計、圖紙繪制、PPT排版。獨立完成文化專項的創作設計、圖紙繪制、PPT排版。創造性提出城市開發強度數據可視化sketchup表達方法，
7月。獨立完成城市開發強度數據可視化圖的創作設計、圖紙繪制、PPT排版。合作完成競標文件制作。
六. 《山東萊州城市中心區控制性詳細規劃》
9月。獨立完成交通系統圖紙修改。
10月。合作完成控規文本、說明書、圖紙、圖則的修改。
12月。合作完成控規文本、說明書、圖紙、圖則的又一輪修改。
七． 《咸寧城市總體規劃》
12月。獨立完成項目院規程自檢。整合現有資料，確定項目完成度，把控項目進展。
年終工作總結 篇3
彈指間，20xx年就已悄然過去。在過去的一年里，學到了很多，收獲了很多，臨近年終，感覺有必要對自己的工作做一個總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做得更好，之前一直擔任廣漢店的店長，直到20xx年11月，我被公司外派到新成立的崇州奧康名品空間，正值金融風暴之際，作為一個店長，我深感責任重大，如何帶領我的新員工在崇州闖出一片新的天地，不辱公司使命，這是我的首要任務。
細節決定成敗，作為崇州奧康名品空間店的具體負責人，我的工作能力、工作態度直接影響到本店的銷售業績。所以，作為一個店長，我十分注意每天的工作細節。每天早晨，我總是提前到達店里，作好營業前的'準備工作。為了培養員工的主人翁責任感，我讓員工輪流主持召開每天的晨會，總結昨天的工作，分析昨天銷售業績好的原因，以便再接再厲，如果不好，那么原因是什么，我們應該怎樣來解決，總之，要想法調動員工的工作熱情。還針對當店的情況，制定了店里的獎懲制度表。
作為銷售行業，良好的形象是成功的前提。因此，我歷來注意以身作則，注意自己的儀容儀表，對工作充滿激情，認真做好每天的工作，處理好售后服務。雖然本店剛開張一個多月，但是，針對我們這一月的任務來說，我們在前大半個月就順利的完成了，并且超額完成了***%，同時也為過去的一年畫上了一個完美的句號。20xx年，金融風暴還將繼續，雖然我們將面臨更多意想不到的困難，但是我會隨時保持清醒的頭腦。面對20xx年的工作，我決定在以下幾個方面狠下功夫：
一：建立一支熟悉銷售技巧而又相對穩定的銷售團隊：
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業的根本
二：完善銷售制度：
銷售管理是企業老大難問題，銷售人員出錯，見顧客處于放任自流的狀態，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀動能性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
具體細節：
1：根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日，以每月，每周，每日的銷售目標分解到每個銷售人員的身上，完成各個時間段的任務，并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
2：加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理，做好細節工作。
3：加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質
4：充實產品知識，為顧客提供最優質的服務。
5：每周六制作和提交本周工作總結和下周工作計劃。
6：每位同事必須隨時清楚當店的銷售情況，完成任務的多少，還差多少，離目標還有多少，了解庫存，做到清楚暢銷款的尺碼，以便很好的給顧客推薦。
7：合理安排工作時間，做事條理清楚，主次有序。
8：讓物流動起來。清楚當店的庫存，對暢銷款和滯銷款要必須了解，和物流做好溝通。好的爭取補貨到位，不好的要及時調整。
9：加強和各部門、各專賣店的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，激發員工最大的工作熱情，使之成為一個最優秀的團隊。
10：所謂勞逸結合，適當的開展團隊活動，增加團隊凝聚力。做到開心工作，工作開心。
通過以上措施，我相信我們一定會渡過難關。所謂，信心比黃金重要，只要我們齊心協力，公司的明天將會更加輝煌。
年終工作總結 篇4
xxxx年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質量、改革、發展”的工作目標要求，在總公司領導的關懷下，全體員工團結一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創新，進一步提升了物管中心的管理和服務質量，取得了一定的成績，現將xxxx年的工作總結如下：
一、品牌建設
物管中心始終把提高物業管理服務的質量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。
（一）貫徹iso質量管理體系
物管中心始終貫徹iso9000質量管理體系，貫徹總公司“質量年”的要求，堅持每月1-2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》。另外還按照iso質量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。
（二）形成以客戶滿意為中心的質量體系
“服務為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業主和使用人的溝通聯系，主要做了以下工作：
1、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯系，做好日常物業管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協助教務處做好學生各項考試工作以及全國xx等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環境布置工作等。
2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區及時張貼板報、黑板報；如元旦、春節、勞動節、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。
3、舉辦 “11月18日后勤總公司物業客服聯系接待日”活動，發放“交大物業安全優質服務卡”，廣泛征求家屬區業主對物業服務意見建議；張貼服務聯系電話，方便大家在第一時間聯系物管中心進行相關事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。
二、內部日常管理工作
（一）人員素質方面
為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓計劃，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質和服務質量。培訓分為兩大類，一是普通員工的培訓，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質、禮儀、技能及質量要求進行培訓，培訓內容主要包括企業文化培訓，專業技術培訓等；對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《重慶市物業管理條例》以及新版的《gb/t19001--XX》質量管理標準展開。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。
（二）保安方面
xxxx年，在總公司領導的正確領導下，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產安全服務為宗旨，加強對學校園區進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現有的物業管理條例、總公司內部保衛工作條例及物權法，充分發揮了保安的“人防、技防、群防”的`有利條件，全面維護了校區內的人、車、物的安全，具體工作如下：
1、根據總公司提出的“安全、質量、發展”的思路為切入點，結合保安部具體工作為實際重點，加強對校區的人、車、物管理。
2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。
3、加強整個區域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區域設崗布控。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節變化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。
4、加強對校區內所有消防設施設備的安全檢查。做到“預防為主，防消結合，隱患險于明火，責任重于泰山”的高度責任感。
（三）保潔及環境衛生方面
1、始終按照iso質量管理體系要求，堅持以《清掃質量檢查月報表》逐項對各責任區進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務。
2、嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃各教學大樓、辦公大樓、衛生間、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工創造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環境。
3、對家屬區主干道及家屬區樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責任區的形式分片包干負責。
（四）維修方面
1、在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，及時定期對各種設施進行保養、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發現問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設備的維保工作。
2、利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修、更換。
3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現，使維修任務重，難度大，物管中心積極與住戶進行協調，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區水電氣、土木的維修工作得以順利進行。
4、為節約經費，對于一些損壞程度較低的設施設備自行進行維護，修繕，如維修第一、四教學樓的桌椅200多套，門窗100多扇。
（五）綠化方面
1、負責全院范圍內20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。
2、協助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區等地的植物移植工作，共移植喬木600余株，灌木1000余株，地被500米，在車隊新植草坪150余平方米。
3、在開學迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中，布置草花量共計5萬多盆。
4、繁殖植物：冷水花上萬苗；菊花XX盆；春季草花3000盆；扦插苗木（包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等）上萬苗。
5、在學校開展的“弘揚生態文明，共建綠色校園”和學生義務植樹等活動中，共同種植植物上百株。
6、在綠化租擺業務中，向外拓展業務2起（南坪、應技院）租花量增加100余盆。
（六）其他方面
1、積極配合學校各種會議及各二級單位的各種會議服務工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務工作178次，普通會議500余次。
2、做好學校內的郵件收發工作及報刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發工作共計25828件 13
3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來，先后組織了一百三十余人次，對家屬區28棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。
4、主動與家屬區住戶聯系，更換存在安全隱患的空調腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區師生員工的安全防范工作。
5、加大了對農貿市場秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理，使市場的秩序和環境衛生煥然一新。每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放，超攤越位的經營進行了整頓，市場內外所有人力車實行統一歸位，機動車做到停放有序。
6、做好家屬區和農貿市場的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時的投放鼠藥；及時對出現在家屬區和校園內的馬蜂窩進行處理，確保師生員工的人身安全。
7、抓好節能工作，除經常向員工宣傳節能知識、提高他們的節能意識外，還編制了一些宣傳節能知識的小標語，并在各教學樓和行政樓內進行了張貼。
8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛生清掃工作，對辦公用品、電器設備進行打包、搬運及安裝工作。
三、今年完成的重要工作
（一）做好甲型h1n1病毒的防控工作。在學校、總公司的領導下，全面負責甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區的清潔衛生工作、生活垃圾及醫療廢品出渣工作、鋪設新增床墊及日常更換工作、隔離區域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作。
（二）貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態食堂的物業管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節各項工作，配合飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環境進行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時，還協助飲食中心做好各項后備保障工作，如抽調人員到彭水、合川、科技館、南開中學等地進行保潔、維修、管理等工作。
四、存在的問題和經驗教訓
雖然我們在xxxx年的工作中取得了一定成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，還有很多需要完善與加強的地方：
第一，管理人員整體素質、服務意識有待進一步提升，今年的工作中，因管理服務不到位致使明德樓、第二教學樓個別辦公室物品丟失，造成了不好的影響，實際處理事務的能力還有待提高；
第二，與業主的溝通不夠，了解不足；
第三，維修服務、保安服務和保潔服務質量還有待加強和提高；
第四，物管中心專業性不強、經營方式過于單一。
針對以上幾個問題，在XX年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業務技能與管理水平，開展豐富多彩的業主溝通活動，把工作做得更好。
在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發展添磚加瓦。
年終工作總結 篇5
年末歲尾，正是各單位、各部門總結工作的時候，要做好年終總結工作。
余以為必須做到"五忌、五體現"：
一忌事無俱細，體現突出重點的原則，年終工作總結的五忌。全年工作方方面面，大小事情很多，無需事無俱細地對所有工作進行總結，芝麻西瓜一起抓。重點應該是本單位、本部門承擔的任務指標完成情況，隊伍建設情況，以及為完成指標克服困難所采取的措施等。用事實和數字說話，做到有理有據。
二忌成績注水，體現實事求是的原則。總結成績必須是事實成果的匯總歸類和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來共享，把年初工作計劃變換口氣當成績來總結，更不能筆下生花，無中生有，閉門造車。
三忌簡單羅列，體現依事說理的原則。工作總結不僅僅是工作量的羅列匯總，而是要通過總結上升到理性的高度來認識所做的工作。要通過對全年的工作總結得出一般性規律，形成有益的經驗，達成一致的認識，使其對今后工作具有指導作用，對他人具有借鑒作用，沒有經驗體會的總結是不全面的，不完整的，也是毫無意義的。
四忌回避問題，體現一分為二的原則。總結的目的全在于應用、發展和提高。"成績不講跑不掉，問題不講不得了"。在總結成績的同時，要客觀地查找工作中存在的不足和問題，正視缺點，以警示今后的工作，少走彎路，避免在將來的工作中犯同樣的`錯誤，切忌"一路頌歌，滿地鮮花"。
五忌單一行為，體現全員參與的原則。有總結才會有提高，才會有進步。工作總結不能靠辦公室一個部門來做，也不能由秘書一個人來完成，而應該由各系統、各部門、各崗位共同來做，領導干部本人也不能例外。
只有大家都來總結，才能做到人人長經驗，個個有提高，才能促進整體工作的協調健康發展。寫好總結并不是那么困難的事情，關鍵在于你沒有養成寫總結特別是不斷總結、反省和提高的習慣。記住，每天總結檢討一次，你一年將增加365%的成功機會！所以建議你首先養成不斷總結的習慣，每天工作之后每天睡覺之前思考一下今天作了什么，哪些做對了該堅持哪些做錯了該改進，然后一個星期再總結一次，一個月一個季度再總結一次，不會花很多的時間關鍵是一種習慣的養成。這個習慣不一定要以書面的形式，但剛開始的時候一定要用書面的形式。形成習慣后就用大腦就可以了。
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