【精華】年度工作總結(jié)集合五篇
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編收集整理的年度工作總結(jié)5篇，歡迎大家分享。
年度工作總結(jié) 篇1
一、對地方經(jīng)濟(jì)的信貸支持力度不斷加大。
指導(dǎo)全市銀行業(yè)機構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化信貸資源配置，提高使用效率，積極向上級行爭取政策傾斜和投放計劃，優(yōu)先保障10+3產(chǎn)業(yè)體系、重大基礎(chǔ)設(shè)施、城市基礎(chǔ)設(shè)施、保障性安居工程等民生工程建設(shè)的支持力度。截至11月末，全市銀行業(yè)機構(gòu)各項貸款余額1299億元，較年初增加179.69 億元，同比多增45.46億元；增幅16.05%，同比提高2.67個百分點；表外業(yè)務(wù)240.18億元，較年初增加49.45億元。
二、小微企業(yè)、三農(nóng)金融服務(wù)持續(xù)增強。
制定了《德州銀監(jiān)分局關(guān)于進(jìn)一步支持小微企業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》，結(jié)合德州行業(yè)、區(qū)域特點和金融服務(wù)現(xiàn)狀，公布了更為有力的正向激勵政策；精心組織了“第二屆小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月”活動，宣傳月期間辦理小微企業(yè)貸款554筆，金額20.53億元。截至11月末，全市銀行業(yè)機構(gòu)小微企業(yè)貸款余額較年初增加78.12億元，增幅30.56%，高于全部貸款平均增速14.8個百分點。全面推動“金融服務(wù)進(jìn)村入社區(qū)”、“陽光信貸”和“富民惠農(nóng)金融創(chuàng)新”三大工程，大力推動網(wǎng)點、功能、客戶和服務(wù)“四個全覆蓋”，努力構(gòu)建多層次、廣覆蓋的農(nóng)村金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，新增授信農(nóng)戶25698戶，新設(shè)atm機具48臺，新設(shè)農(nóng)民自助服務(wù)終端74臺。 截至11月末，全市銀行業(yè)機構(gòu)涉農(nóng)貸款較年初增加38.27億元，超過去年全年增量。繼續(xù)開展不規(guī)范經(jīng)營專項治理“回頭看”活動，形成不規(guī)范經(jīng)營治理長效化解，督促銀行業(yè)機構(gòu)減費讓利，切實減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。
三、不良貸款繼續(xù)實現(xiàn)雙降。
指導(dǎo)全市銀行業(yè)機構(gòu)通過常規(guī)清收、市場化處置、協(xié)調(diào)司法部門依法收貸等措施化解不良貸款，截至11月末，全市銀行業(yè)機構(gòu)不良貸款余額較年初下降11.67億元，不良貸款率較年初下降1.64個百分點，降幅分別居全省銀行業(yè)系統(tǒng)第2位和第1位。
四、銀行業(yè)機構(gòu)實現(xiàn)穩(wěn)健運行。
認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，嚴(yán)守風(fēng)險底線，做好銀行業(yè)房地產(chǎn)、理財、表外業(yè)務(wù)、流動性風(fēng)險的風(fēng)險防控。健全案防制度體系。制定了《案件防控工作質(zhì)量評價辦法》、《案防工作聯(lián)席會議制度》等多項制度和辦法，形成了制度化、規(guī)范化、常態(tài)化的'案防工作機制。截至11月末，實現(xiàn)了轄區(qū)銀行業(yè)平穩(wěn)健康運行，全年無案件發(fā)生。
五、銀行組織體系建設(shè)持續(xù)推進(jìn)。繼**年引進(jìn)4家銀行后，今年又成功引進(jìn)了青島銀行，設(shè)立了齊河、禹城、夏津、寧津4家膠東村鎮(zhèn)銀行和慶云樂安村鎮(zhèn)銀行，金融服務(wù)體系進(jìn)一步健全。
六、德州銀行改革發(fā)展步伐加快。
向德州銀行下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強德州銀行監(jiān)管的指導(dǎo)意見》，著力解決阻礙德州銀行發(fā)展的深層次問題，幫助德州銀行擺脫歷史包袱，增強風(fēng)險防控能力，進(jìn)一步做大做強；支持德州銀行繼續(xù)立足本地、下沉重心，新批準(zhǔn)設(shè)立了武城和樂陵兩家縣域同城支行；幫助指導(dǎo)德州銀行達(dá)到了上級監(jiān)管部門規(guī)定的設(shè)立異地分行的標(biāo)準(zhǔn)，“走出去”戰(zhàn)略獲得重大突破，首家異地分行濱州分行獲準(zhǔn)開業(yè)。
七、農(nóng)合機構(gòu)銀行化改革取得突破。
加強對禹城農(nóng)聯(lián)社、齊河農(nóng)合行銀行業(yè)化改革的指導(dǎo)，按照組建要求分解落實各階段任務(wù)、時限、責(zé)任人，形成銀行化改革規(guī)劃和時間配檔表，保證了各項工作有條不紊地向前推進(jìn)。兩家機構(gòu)都已批準(zhǔn)開業(yè)，年內(nèi)將成為XX市首批開業(yè)的農(nóng)村商業(yè)銀行。
八、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作力度加大。
制定了《德州銀監(jiān)分局信訪操作規(guī)程》、《德州銀監(jiān)分局銀行業(yè)消費者投訴處理實施細(xì)則》，規(guī)范了信訪投訴工作流程，暢通了信訪投訴渠道。截至11月末共受理信訪事項56件，接聽投訴電話120 次，接待來訪30人次，辦結(jié)承諾熱線事項30項，辦理12345市民熱線投訴12次，群眾投訴事件都得到了答復(fù)。大力開展銀行業(yè)消費者宣傳教育活動，5月份組織轄內(nèi)各銀行業(yè)金融機構(gòu)開展了“金融知識宣傳周”活動，9月份開展了“金融知識進(jìn)萬家”活動，累計對20萬金融消費者進(jìn)行了宣傳，增強了轄區(qū)銀行業(yè)消費者的金融知識和維權(quán)意識。
年度工作總結(jié) 篇2
作為一班之“主”的班主任，既是班級工作的舵手，又是學(xué)生成才的導(dǎo)師，還是學(xué)生靈魂的塑造者。而對學(xué)生進(jìn)行思想品德教育是班主任工作的主要任務(wù)，也是班級工作的重點。作為班主任首先要關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，然后再對他們進(jìn)行思想品德教育，教育他們熱愛祖國，樹立為中華的振興而奮發(fā)向上的思想，增強集體觀念，培養(yǎng)高尚的情操，形成一個遵守紀(jì)律、團(tuán)結(jié)向上、朝氣蓬勃的班集體。在向?qū)W生進(jìn)行思想品德教育時，要有的方矢，按照德育的方法和原則，動之以情，曉之以理，導(dǎo)之以行，持之以恒。
一、主要工作
1．持之以恒抓常規(guī)。
（1）提出目標(biāo)，健全制度。一開學(xué)，我們在學(xué)習(xí)學(xué)校班級各項制度的基礎(chǔ)上提出班級的奮斗目標(biāo)：競中進(jìn)，搏中勝。圍繞這六個字學(xué)生就“帶著目標(biāo)出發(fā)”，學(xué)初制定個人學(xué)期目標(biāo)。利用班會組織學(xué)生學(xué)習(xí)《中學(xué)生守則》《中學(xué)生日常行為規(guī)范》《中學(xué)生儀容儀表要求》《安全公約》等規(guī)章制度，完善《個人綜合素質(zhì)量化評定辦法》，讓學(xué)生深刻了解中學(xué)生必須遵守的校紀(jì)班規(guī)，從而能約束自己，自覺遵守各項規(guī)章制度。量化考核堅持周評比，月小結(jié)，同時結(jié)合學(xué)校“文明班級”與“衛(wèi)生先進(jìn)”評選活動設(shè)立了一系列的班級獎懲制度，追逐打鬧、遲到早退、拖欠作業(yè)、亂吃零食、亂扔垃圾、損壞公物等違紀(jì)違規(guī)行為，除扣除相應(yīng)積分外，還要做相應(yīng)的義務(wù)勞動或書面反思。而主動為班集體做事、幫助同學(xué)、文明守紀(jì)、積極參與各種活動等品學(xué)皆優(yōu)者皆有獎勵。
（2）培養(yǎng)干部，提升能力。開學(xué)第二周，班內(nèi)通過“毛遂自薦”與“他人推舉”重建班委會，班干部選拔任用后，實行班長、文體委員等班干部輪流值周，而且定期召開班干部例會，研究針對一周內(nèi)班級的情況和出現(xiàn)的問題，確定下周的工作任務(wù)和工作重點。樹立班干部為集體服務(wù)的光榮感和責(zé)任感，鼓勵他們既要大膽工作，又要嚴(yán)格要求，注意工作方法。在班干部會議上，我組織他們學(xué)會制訂計劃及具體措施，檢查落實情況，總結(jié)得失，并加以改進(jìn)，教會他們?nèi)绾畏直媸欠牵皶r阻止同學(xué)中的不良行為。而對于他們在班級中的不良行為，決不姑息，鼓勵他們以身作則并帶動其他同學(xué)，促進(jìn)整個班級的管理工作。
（3）合理分工，民主管理。為培養(yǎng)學(xué)生主人翁意識與自意識,班級管理我們一直班倡導(dǎo)人人有事做，事事有人管。班上設(shè)立了各種管理員，如：公物管理員，粉筆管理員，電教管理員，板報設(shè)計員，鑰匙管理員等等；科代表十余人；全班同學(xué)按周輪流當(dāng)小組長，負(fù)責(zé)小組的作業(yè)、衛(wèi)生等各種常規(guī)落實。同時全班齊動員，搞好一日常規(guī)管理工作。而一日常規(guī)核心，一是清潔、二是紀(jì)律。在清潔方面除了有勞動委員負(fù)責(zé)外，每天還有負(fù)責(zé)掃地的各小組組長，要求他們經(jīng)常督促檢查。紀(jì)律方面，除了班長和紀(jì)律委員外，每天還有班級值日生負(fù)責(zé)當(dāng)天的各項工作的督促，他們負(fù)責(zé)檢查當(dāng)天的衛(wèi)生、紀(jì)律、督促每位學(xué)生做好自己份內(nèi)的事，這樣做，因為分工明確，大多班干部盡職盡責(zé)，極大地激發(fā)了學(xué)生的主動性，學(xué)生民主管理班級，收到了較好效果。
（4）開展活動，優(yōu)化班風(fēng)。
本學(xué)期除參加學(xué)校、年級組組織的一些大型活動外，還在班內(nèi)開展“新學(xué)期的我”、“帶著目標(biāo)出發(fā)”、“與愛同行”的小演講；《安全重于泰山》《知識就是力量》《戰(zhàn)勝挫折》《感恩父母》等主題班會；觀看《與法同行》《感恩天下》《文明禮儀》等教育錄像，開展詩文朗誦會，學(xué)法經(jīng)驗交流座談會；優(yōu)秀作業(yè)、書法展評等；圍繞每階段的教育主題及時更換黑板報，堅持每周勵志美文的賞讀，進(jìn)行以人生激勵為主的勵志教育；堅持每月的“文明之星”、“進(jìn)步學(xué)生”評選……豐富多彩的活動，既能培養(yǎng)學(xué)生的個性，又能增強班級凝聚力，利于創(chuàng)設(shè)良好的班級氛圍。
2.想法設(shè)法促學(xué)習(xí)。
（1）為培養(yǎng)良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣，我們利用班會及語文課前開展課前美文推介，勤奮好學(xué)故事會，“我在——“的引領(lǐng)下”作文展評，“我的學(xué)習(xí)我做主”主題班會及“與書為友”讀書報告會。
(2)在期中考試后召開全班學(xué)法經(jīng)驗交流及座談會，由班上學(xué)優(yōu)生及進(jìn)步生介紹他們的學(xué)習(xí)方法及心得體會，講解他們的學(xué)習(xí)法寶，讓同學(xué)明白，在初中不僅要勤奮學(xué)習(xí)、更要有技巧地學(xué)習(xí)。
(3)充分利用主題班會，加強學(xué)生學(xué)習(xí)自覺性和目的性教育，努力營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，使學(xué)生不僅學(xué)好文化基礎(chǔ)知識，還要注重各項技能培養(yǎng)。
(4)學(xué)習(xí)委員，課代表齊抓共管，抓好早早讀、午自習(xí)，注意培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣及學(xué)習(xí)自覺性。
(5)促優(yōu)扶差，攜手共進(jìn)。結(jié)合各項評比，對優(yōu)秀作業(yè)、學(xué)優(yōu)生嘉獎，并由課代表率先垂范，積極幫扶學(xué)困生。
二、主要成效
1.把學(xué)生思想統(tǒng)一到學(xué)習(xí)上來。這不是唱高調(diào)，而是班級發(fā)展的第一要務(wù)。為此，我們利用各種形式，特別是主題班會，對學(xué)生進(jìn)行集中和分散教育，讓學(xué)生認(rèn)識到自己的主要任務(wù)是什么，自己應(yīng)該做的最主要的事是什么。讓學(xué)生把更大的精力，更大的熱情投入到學(xué)習(xí)中來，是極其不容易的，特別是那些對自己認(rèn)識不清，定位不明，目標(biāo)、任務(wù)不明確的同學(xué)，要進(jìn)行積極引導(dǎo)和轉(zhuǎn)化，需下很大的功夫。經(jīng)過努力，絕大部分同學(xué)對自己的任務(wù)有了更清醒的認(rèn)識，對自己的目標(biāo)更明確，學(xué)習(xí)的主動性不斷增強。特別是后期，由于正確的引導(dǎo)，尖子生的'帶領(lǐng)，絕大部分學(xué)生學(xué)習(xí)的勁頭更大了，熱情更高漲，那種比、學(xué)、趕、超的那種勁頭特別大，整個班級呈現(xiàn)出一種蒸蒸日上的局面。
2.科學(xué)培養(yǎng)好尖子生。把培養(yǎng)尖子生作為我們班級的重中之重，作為班級的一個亮點，一直是我們努力的方向。期末考試，10名同學(xué)進(jìn)入年級前100名，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過平均數(shù)。這個成績的取得，是和我們長期精心培養(yǎng)分不開的。目前，我們的尖子生已經(jīng)形成一個客觀的群體，我們稱之為第一集團(tuán)。這個集團(tuán)，目前有10人左右，他們基礎(chǔ)牢固，對學(xué)習(xí)有濃厚的興趣，學(xué)習(xí)方法靈活科學(xué)，目標(biāo)明確，學(xué)習(xí)勁頭高漲，各個方面都不錯，具有很大的發(fā)展空間。下一步，我們將加大培養(yǎng)力度，科學(xué)的引導(dǎo)，力爭使他們提升到一個更高的水平。這些尖子生，對班級學(xué)風(fēng)的影響特別大，榜樣的作用特別明顯。現(xiàn)在，我們班已經(jīng)形成一種很好的學(xué)習(xí)氛圍，每一個同學(xué)都找到了自己努力的方向，呈現(xiàn)出十分可喜的局面。
2.家校溝通，合力育人。家校有效溝通進(jìn)行教育，是教育的必然要求。本學(xué)期，我們本著對學(xué)生高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時把學(xué)生在學(xué)校出現(xiàn)的一些嚴(yán)重問題通報給家長，讓家長協(xié)助老師進(jìn)行適當(dāng)管理，共同轉(zhuǎn)化學(xué)生，起到了良好的作用。學(xué)生在家長面前是一套，在老師面前是一套，在學(xué)生面前是一套。學(xué)生的多面性，善變性，偽裝性，讓家長和老師都不能很好的了解學(xué)生。因此，把學(xué)生的一些情況和家長進(jìn)行溝通，是必要的，是符合管理要求的。只有把學(xué)生的問題向家長及時通報，讓家長了解一些不知道的情況，家長對學(xué)生有較全面的認(rèn)識，才能很好的掌控學(xué)生。當(dāng)然，這種情況，主要在一部分學(xué)生身上。本學(xué)期，我們利用各種時機，和家長進(jìn)行溝通，了解學(xué)生，都起到了應(yīng)有的教育效果。值得一提的是，許多家長通情達(dá)理，配合老師轉(zhuǎn)化學(xué)生，還有一些家長讓老師針對學(xué)生的特殊情況，進(jìn)行格外關(guān)注，格外教育，我們都進(jìn)行了很好的處理，學(xué)生轉(zhuǎn)變也很大。
3.培養(yǎng)一批德才兼?zhèn)涞陌喔刹俊Ｅ囵B(yǎng)班干部，是一個班主任的重要責(zé)任。衡量一個班主任的貢獻(xiàn)大小，首要的是看這個班主任有沒有培養(yǎng)出優(yōu)秀的人才來，這個人才當(dāng)然包括班干部。有的學(xué)生沒有管理才能，有的學(xué)生暫時沒有管理才能，簡單培養(yǎng)之后就具備了。還有的學(xué)生，天生就有管理才能，缺少的是發(fā)現(xiàn)，是利用。作為班主任，就要有敏銳的眼光，就要有伯樂的能力，還要有大膽使用人才的意識。本學(xué)期，我們選拔了一批比較負(fù)責(zé)的學(xué)生，讓他們大膽參與管理，效果比較好。這些學(xué)生干部，有一定的管理熱心，有為班級負(fù)責(zé)的態(tài)度，有甘愿為大家奉獻(xiàn)的精神，這就很好。通過鍛煉，幾位學(xué)生干部比較快的成長了起來，他們喜歡班級工作，熱愛班集體，時刻為班級服務(wù)，任勞任怨，不怕得罪人，不怕苦，不怕累，素質(zhì)良好，有一定的號召力和影響力。
4.努力轉(zhuǎn)化基礎(chǔ)薄弱學(xué)生，讓每一個學(xué)生都不掉隊。這是本學(xué)期我們狠抓的一個方面，效果也不錯。每一個孩子都是家庭的希望，讓誰掉隊都是老師的失職，因此我們想盡千方百計轉(zhuǎn)化學(xué)生，推著學(xué)生前進(jìn)，逼著學(xué)生學(xué)習(xí)，提倡基礎(chǔ)好成績優(yōu)異的同學(xué)和基礎(chǔ)差的同學(xué)結(jié)對子，讓前10名的同學(xué)挑選一個最有希望轉(zhuǎn)化的同學(xué)進(jìn)行輔導(dǎo)，結(jié)果有一部分同學(xué)有了一定的變化。特別是學(xué)期末后，有些同學(xué)主動找人幫助，主動讓人輔導(dǎo)，主動拜師傅，形成了不恥下問，甘做學(xué)生的良好氛圍。經(jīng)過努力，我們班的差生越來越少，很多同學(xué)都有了自覺學(xué)習(xí)的意識，課堂參與不錯，各個方面都有很大改觀。
5.強化習(xí)慣養(yǎng)成，形成講規(guī)范。本學(xué)期，我們配合學(xué)校在抓學(xué)生的兩個習(xí)慣上下了一定的氣力，用了一點功夫，效果明顯。首先是日常生活行為規(guī)范，這是學(xué)校狠抓的一個方面，也是我們班級極其重視的一個方面。我們下決心整治各種不規(guī)范的習(xí)慣，讓學(xué)生按照一定的標(biāo)準(zhǔn)去做，不準(zhǔn)走樣。抓好落實，抓好督促和檢查，抓好反饋，抓好矯正，學(xué)生們在我們的強烈督促下，有了明顯的變化。第二個就是學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成問題，我們抓了四點：一是聽課的能力，二是書寫的功夫，三是合作學(xué)習(xí)的能力，四是卷面的功夫。這幾點由于落實好，效果明顯。
三、幾點反思
首先，從學(xué)生早讀、自習(xí)等教學(xué)過程與效果看，相當(dāng)一部分學(xué)生學(xué)習(xí)自覺性不夠，尤其男生偏多。作業(yè)拖欠，得過且過，學(xué)無要求的不乏其人。甚至有的學(xué)生出現(xiàn)厭學(xué)情緒，自暴自棄。雖然本學(xué)期在提高成績這一塊我也想了不少辦法，下了不少工夫，但學(xué)科的均衡、學(xué)優(yōu)生的提升及學(xué)困生的轉(zhuǎn)化仍有諸多未盡人意。如何有效促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)自覺性，全面提高班級整體成績，依然任重而道遠(yuǎn)。
其次，家校聯(lián)系不夠經(jīng)常，雖然期中召開一次大面積家長會，但平時主動聯(lián)系家長不夠，有聯(lián)系的家長的也多是關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)，而且是在科任老師反饋情況時。父母是孩子的第一任老師，孩子的教育離不開老師和家長的共同協(xié)作，孩子在家中的表現(xiàn)只能通過家長來獲悉，同樣學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)也應(yīng)及時反饋給家長，只有雙管齊下，才能收到教育的效果。
最后，管理班級有方有效，但有些方法比較陳舊，缺乏藝術(shù)性。八年級學(xué)生是自制力最差最易沖動的時候，培優(yōu)促中轉(zhuǎn)化后進(jìn)生，尤其對“問題學(xué)生”及屢教屢犯的學(xué)生，我倍感優(yōu)化方法的重要。十年樹木，百年樹人，教育是心靈對心靈的塑造，促進(jìn)學(xué)生發(fā)展，凝聚班級靈魂，是一個漫長而艱辛的過程，需要大處著眼，細(xì)處著手，更需要與時俱進(jìn)，不斷優(yōu)化管理藝術(shù)，追求最佳效果！
年度工作總結(jié) 篇3
您們好，我是**，緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會，
酒店領(lǐng)班年終總結(jié)。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。
一、工作的整體回顧：
一個企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。客房部做為一個服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團(tuán)的利潤。
二、20xx年我完成了以下工作：
1、學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。
2、開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。客房部是公司的主要創(chuàng)收部門，它的本本本費也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。
3、為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的`問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。
4、領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識，整個集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：
1、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。
2：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。
3：各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強。
4、設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實到位。
5、交接班時由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯。
四、關(guān)于明年，我的計劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項工作。
2、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。
3、加強教育培訓(xùn)，強化員工隊伍素質(zhì)。
4、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。
5、加強市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。
6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預(yù)定，限度地提高銷售額。
8、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實自己。
實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。
在即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝！
年度工作總結(jié) 篇4
時光如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)
理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提
提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
三、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性
細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性; 對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運可以加入中國電信客服部這個可愛而優(yōu)秀的'團(tuán)隊，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
年度工作總結(jié) 篇5
本人于#入公司，任總經(jīng)理秘書職務(wù)。近#來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的的關(guān)心和指導(dǎo)下，在各位同事的密切配合下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)并領(lǐng)會公司企業(yè)文化，服從領(lǐng)導(dǎo)分工安排，以務(wù)實的工作作風(fēng)，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。現(xiàn)將一近段的工作情況總結(jié)如下：第一，通過主動學(xué)習(xí)和努力改善，能夠很好的理解并適應(yīng)公司企業(yè)文化。為了適應(yīng)新的公司企業(yè)文化，入職#來，始終把學(xué)習(xí)、理解、適應(yīng)公司企業(yè)文化放在重要位置，努力在提高企業(yè)文化融入度上下功夫。通過學(xué)習(xí)和觀察，用心領(lǐng)會了公司企業(yè)文化的內(nèi)涵和真諦，#企業(yè)文化已深入心中。
首先，在思想上重新塑造自己。
思想決定行為，不能從思想上真正的認(rèn)可和接受，就不能從行為上完美的融合與體現(xiàn)。為此，時時刻刻提醒自己：我是#人，心中牢固樹立了#的經(jīng)營理念和價值觀。
其次，在行為上改變自己。
剛?cè)牍緯r，不重視公司規(guī)章制度，現(xiàn)在，嚴(yán)格要求自己遵守公司各項規(guī)章制度，從行為上不斷完善，得到了主管領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
通過認(rèn)真履行職責(zé)，較為圓滿地完成了各項工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。在本次企業(yè)運作仿真實驗中，我擔(dān)任a24組科世佳電子股份有限公司總經(jīng)理秘書一職，屬行政部管理人員，負(fù)責(zé)行政部的內(nèi)部管理工作以及協(xié)助總經(jīng)理處理公司日常事務(wù)。同時，由于財務(wù)部人手不足，我還兼任公司的稅務(wù)員，負(fù)責(zé)稅務(wù)發(fā)票的管理、各項稅款的申報和繳納工作。
第九年的主要工作職責(zé)分別有秘書工作和稅務(wù)員工作。在公司行政部的日常工作中，我的職責(zé)具體包括：負(fù)責(zé)起草工作、總結(jié)、有關(guān)上報材料和公文，負(fù)責(zé)公司正式文件、決議的編號、登記、存檔工作，做好公司的會議記錄，負(fù)責(zé)有關(guān)文件、資料的打印、校對、分發(fā)工作，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部管理工作，努力做好公司的宣傳工作，提高公司的影響力，協(xié)調(diào)溝通公司內(nèi)部各部門的聯(lián)系，加強行政部與人力資源部、財務(wù)部、市場部、生產(chǎn)部、物流部等部門的聯(lián)系，落實上述部門布置的工作任務(wù)，及時、準(zhǔn)確地向各部門傳達(dá)相關(guān)信息，積極、穩(wěn)妥的做好與其他公司的聯(lián)系工作。至于稅務(wù)員的工作主要是負(fù)責(zé)管理增值稅專業(yè)發(fā)票，負(fù)責(zé)增值稅、消費稅、企業(yè)所得稅、個人所得稅、附加稅、印花稅、房產(chǎn)稅、車船稅的申報和繳納工作，負(fù)責(zé)出口退稅的工作，負(fù)責(zé)高新科技企業(yè)所得稅享受優(yōu)惠政策的申請工作，負(fù)責(zé)專利產(chǎn)品增值稅返還工作。
第九年工作職責(zé)履行情況
(一) 秘書工作職責(zé)履行情況
1、負(fù)責(zé)公司正式文件、決議的編號、登記、存檔工作。雖然公司是虛擬的，公司的運作也是虛擬的，但是，在虛擬運作的'過程還是會產(chǎn)生一定數(shù)量的文件，有各種合同、申請表、登記表、公司內(nèi)部記錄文件等等，有電子版的也有紙質(zhì)版的，第八、第九年的業(yè)務(wù)都結(jié)束了，兩年的文件加起來也不少，作為秘書，我首先把這些資料文件收集起來，再分各個部門加以整理。
2、做好每一次的會議記錄
本公司第九年一共召開了五次全體會議，其中有一次是有關(guān)公司經(jīng)營戰(zhàn)略事宜的全局性會議，這一次會議是對公司在第九年的經(jīng)營策略轉(zhuǎn)變方向的討論。會議過程中，我都能對每個人發(fā)言的做好記錄，總結(jié)出高層中認(rèn)為最有效同時也最有利于公司的決策，協(xié)助總經(jīng)理做出會議的總結(jié)、得出最優(yōu)的經(jīng)營計劃總方案。
3、協(xié)助總經(jīng)理做好公司內(nèi)部管理工作，及時、準(zhǔn)確地向各部門傳達(dá)相關(guān)信息，積極、穩(wěn)妥的做好與其他公司的聯(lián)系工作。我根據(jù)季度計劃，跟蹤每個部門的工作是否按照計劃執(zhí)行，并做好業(yè)務(wù)記錄。
(二)稅務(wù)員工作職責(zé)履行情況
經(jīng)過了第八年的納稅工作后，第九年的納稅工作我有了一定的經(jīng)驗，對于車船稅、房產(chǎn)稅、印花稅、消費稅的申報和繳納工作我都完成得相當(dāng)輕松。至于增值稅，第九年的申報和繳納工作還是有一定難度的。因為，在第九年，我們公司已經(jīng)取得國際市場的準(zhǔn)入資格，我們的銷售有一部分是面向國際市場的，這樣，就會涉及到出口退稅的問題，出口退稅的計算對于我們這些非稅務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說還是很有難度的。還有的就是，第九年我們公司主要是銷售p4產(chǎn)品和p4專利產(chǎn)品，這樣，我們的增值稅就會涉及專利產(chǎn)品增值稅返還問題，由于稅務(wù)局給出了計算公式，這個專利產(chǎn)品的增值稅返還的計算還可以順利完成。p4是高新科技產(chǎn)品，按照政策，我們公司繳納所得稅是可以享受優(yōu)惠按15%的稅率來計算的。總的來說，作為稅務(wù)員，我覺得我們公司的稅務(wù)工作還是有一定挑戰(zhàn)性的，特別是對于我們這些非稅務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說。
最后，我想對這個課程提一點意見。第一，我認(rèn)為在這個仿真實習(xí)中最好還是擔(dān)任與自己專業(yè)相符的工作會更效率，而且會是這個實習(xí)更有成效。所以希望在分組的時候，可以把各專業(yè)的學(xué)生分配得更適當(dāng)一點。第二，我認(rèn)為在這個仿真實習(xí)中財務(wù)的工作量是相當(dāng)大的。由于我們是虛擬企業(yè)，市場是虛擬的、生產(chǎn)是虛擬的、物流是虛擬的、人力培訓(xùn)也是虛擬的，但是，財務(wù)方面除了錢是虛擬外，證、賬、表卻是實實在在的。
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