家政工作總結

　　總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，讓我們來為自己寫一份總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編為大家整理的家政工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

家政工作總結1

　　在過去的一年里，我協助安豐育才學校郝校長工作，本學期因為育才合并到安初，安排我分管考勤和初三教學工作。現將一年來的工作、學習情況向各位領導、同仁匯報如下：

　　一、加強學習，努力提高自身素質

　　我知道，校長助理不僅是職務，更是一種職業，它要求我必須具備這個職業所需要的一切素質。所以，無論再忙，我始終堅持讀書、學習。一年來，我認真學習研究國家教育方針、政策、教育法規，學習學校管理知識，學習先進的教育理念、教育教學管理的先進經驗，時刻緊跟教育發展形勢，系統地學習了新課程標準的理念,新課程標準下的教學行為,新課程標準與教師及學生評價等，自學了素質教育的理論及現代教育技術，通過學習,提高了自身的業務水平,同時也提高了自己指導業務工作的能力。文章《基于Web的計算機輔助分層教學系統研究》發表于《中國教育信息化》雜志。

　　二、 找準位置 做好角色轉換

　　作為校長助理，我協助校長從健全學校的制度入手，做好各項檢查，向管理要效益。深入課堂了解教師的教學情況，配合團總支加強學生日常行為規范的教育和管理，對后進生進行重點教育和幫扶。積極參與班主任隊伍的建設，定期召開班主任工作會議，制定“先進班集體”和“優秀班主任”評選辦法，每周工作有計劃，有布置，有檢查，確保了教育教學井然有序。在班級工作中，我注重研究工作方法，探索新的工作思路，加強班級干部隊伍建設，培養學生的自主自理自律的能力。我所帶的班級，班風和學風是同年級中最好的，許家琪、陸遙等多名學生在興化和泰州市的比賽中獲獎。做好班級工作的同時，我還積極總結班級管理經驗，文章《最受歡迎班主任秘訣》發表于《泰州晚報》教育導刊。09年底，還被評為“泰州市優秀班主任”。

　　三、全心協助，實現教學管理的規范化、制度化、科學化

　　在教學管理上，我全心協助校長室和教導處的工作，在嚴格執行國家課程計劃，繼續加強教學常規管理，對常規教學中備、教、批、輔、考、研、評各環節逐一落實，形成制度，并強化質量管理。針對我校學生實際，每班制定培優提差輔導計劃，建立培優提差發展跟蹤檔案。在強化質量的同時還建立健全了教學督導制度：①巡堂制度。②推門聽課、評課制度。③定期與不定期檢查備課、作業批改制度。④質量監控制度。這些科學規范的管理制度，有效的保證了我校的教育教學質量，獲得了極高的社會評價。

　　四、以身作則，優化教法學法

　　在教學教研中，作為年輕教師的我處處以身作則，我帶頭上好每節課，同時要求教師上好每一節課，鼓勵他們多上展示課，研究課，關注青年教師的提高與發展，對存在問題及時提出了改進意見，以“聽課＋評課”模式為載體，嚴格落實集體備課制度，每周的教研活動時間，各教研組都認真組織教師學習課改理論和先進學校的課改經驗。在教學實踐中，我嚴格要求自己，牢固樹立教學為中心的思想，始終不脫離教學第一線，我所任教的班級不管是班級總分還是學科均分，都是全年級最高的。

　　五、以課題研究為突破口，提升自己教科研管理水平

　　一年來，我校承擔了國家級課題綜合實踐活動的課題研究。有六個課題小組展開綜合實踐活動的子課題研究。在實現規范管理的基礎上，抓課題研究不放松，引導中心實驗組成員潛心探索，最大程度為教育教學服務。我帶領我班學生展開相關調查，參加了《暢想我鎮未來》的課題研究，取得了階段性成果，提升了自己教科研管理水平。

　　六、工作中存在的`不足

　　一是在管理過程中，遇事容易急躁，與人交流溝通缺少藝術。二是思考管理的角度不善于從全局考慮。三是缺乏系統的學校管理知識，及有效的管理手段和方法的學習。四是缺乏對當前各類學校的教育現狀的了解。五是缺乏解決學校管理過程中可能出現的法律糾紛的相關法律常識。

　　七、今后的努力方向

　　一是在工作中不斷總結反思，反思育才學校學生學習管理經驗和安豐初中常規管理經驗，進而尋找出常規和學習的最佳結合點，上升到課題高度，適時展開課題研究。二是繼續做好教學工作，做好全校教師的“火車頭”，率先完成初三升學任務，也為下學年的初一招生工作打個良好基礎。三是進一步加強學校管理知識的學習，積極探索和了解各類學校的特色和不足，學習與各類教師交流的方法技巧，為今后的工作作積極儲備。四是在現有學歷基礎上，繼續參加更高學歷的進修。五是在工作方面, 更加積極主動地完成上級交給的各項任務，有缺點就改，有不足就糾正，爭取把工作做得盡善盡美。

　　回顧一年工作,有很多的感慨,一年的工作,有得也有失。“三人行必有我師”，我將繼續端正態度，努力學習，正確對待自己的缺點,做好本職工作，為我市的教育發展盡一份微薄之力。

家政工作總結2

　　一、主要做法；

　　1、建章立制，管理科學化。

　　規范的管理是公司健康發展的重要保障。為了保證紅土地家政服務公司健康發展，我們遵循市場經濟規律建章立制，加強對紅土地家政服務公司的規范管理。在成立之初，制定了《黃岡市紅土地家政服務公司管理辦法》等10項管理制度。公司按照自主經營、自負盈虧、自我管理、自我發展的運作模式，成功走出了一條發展實體化、經營市場化、管理規范化、服務社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗后回執、優勝劣汰的管理制度。招聘家政服務人員實行“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓合格；服務質量實行“兩制度"：即回訪制度、回執制度。公司還設立了專門質量回訪監管電話，適時監管員工服務質量，并設立全勤獎，獎優罰劣，多勞多得。員工待遇實行客戶投訴率與部門經理績效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司堅持做到每月“三必”：

　　一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對公司業務開展提出好的建議和要求，及時制定業務拓展新辦法和新措施；

　　二是必召開一次會議，公司每月召開一次例會由各部門經理和員工匯報本月業務拓展情況和員工思想狀態，及時掌握情況，發現問題，妥善處理；

　　三是必須由公司統一發放工資，每月底按照工資基本工資、提成規定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關規定，按時定額發放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。

　　2、加大投入，設施現代化

　　先進的`服務設施是紅土地家政公司一流服務品質的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進了一批家政保潔服務的新設備、新工藝，新材料，有先進的石材、木地板保養翻新打蠟拋光晶面處理設備，有先進的布藝清洗設備，有先進的電梯維護保養設施，為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務社會公眾，為社會公眾提供服務信息服務，拓寬面向公眾的平臺和橋梁，我們又開通了紅土地家政服務網站，為客戶提供更詳細、更豐富、更及時的信息，及時掌握客戶所需，所求。

　　3、開拓創新，經營多元化。

　　公司要成長，必須滿足客戶不斷增加的需求，立足市場需求開拓創新。目前，紅土地家政公司為企事業單位和家庭提供20多項服務，業務主要涵蓋三個層面：一是簡單勞務型，如家庭保潔，護理員等；二是專業保潔型，如承接單位外墻清洗、空調養護、大樓整體保潔等；三是中介服務型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服務。紅土地家政服務公司總是能在新的服務需求來臨之前發現并很好地把握住機遇，在服務客戶的同時發展壯大自己。在工作中我們堅持做到：

　　營銷方式多樣化

　　一是與商場、房地產開發商強強聯手，捆綁銷售，贏得客戶。在紅土地創業初期，為了打開局面，公司以享受一次紅土地家政的免費服務作為突破口，占領市場，擴大影響。公司與各大商場和樓盤開發商黃商購物中心協商“凡在商場購物滿200元”的，紅土地家政公司就免費為該顧客服務一次，“凡購買商品房面積達到180平方米”的，紅土地家政服務公司將免費為該客戶提供10次家庭保潔服務的協議，兩項協議立即得到了商場和房地產開發商的的積極響應，商場房地場開發商打出廣告第二天就有顧客領著公司保潔員上門服務。這樣，接受過免費服務的顧客，都成了紅土地家政公司的長期客戶。

　　二是利用資源，優質服務，贏得客戶。紅土地家政服務公司利用市婦聯資源優勢，在節假日為相關單位和個人免費做一次家庭保潔。優質高效的服務和一流的服務設備贏得了廣大領導干部群眾的一致好評和贊譽，也為公司贏得了一大批長期客戶。

　　三是參與活動，樹立形象，贏得客戶。公司積極參與市婦聯組織開展的“巾幗保潔服務隊”、“節能減排進家庭”等適合家政員工參與的活動，在活動中員工們展示了風采，樹立了形象，擴大公司的社會影響力，也為公司帶來了源源不斷的客源。

家政工作總結3

　　一、應聘人員須出示身份證原件或其它有效身份證件，如實填寫（招聘登記表）。崗前及勞務合同。

　　二、應聘人員必須持健康證上崗，未體檢或體檢不合格者公司不予錄用。

　　三、公司負責崗前培訓推薦工作，免費為家政員購買員工責任險，全程跟蹤服務，解決您在工作中遇到的困難及問題。

　　四、新來員工應繳納公司100元住宿押金，上崗一個月后，押金全部退還，（若未上崗離退，則根據相應天數扣除部分住宿押金）。

　　五、公司免費為員工提供住宿。員工崗前可享受每日生活補助。10元/天。

　　六、合同期內，須服從公司安排及管理制度。

　　七、家政服務員上崗后，可享受公司終身免費服務，及獎勵制度。

　　八、在公司待崗期間，其公司沒有安排上戶情況下，可在公司做臨時小時工等。若已經介紹過客戶或沒有客戶情況下，家政員若脫離公司管理，應向公司繳納15元/天食宿費方可離開公司。

　　九、若員工在客戶家做滿一年，并且客戶認可與公司續簽合同的，公司可給予優秀獎：頒發優秀員工獎狀、獎金。

家政工作總結4

　　一、指導思想

　　認真貫徹落實國務院關于搞活流通、擴大消費的各項政策措施，以技能培訓為手段、安置就業為目的，積極開展家政服務人員業務技能培訓，推動以城鎮下崗人員、農民工為重點的家政服務就業安置工作，規范家政服務行為，提升家政服務質量，擴大家政服務消費，促進全市家政服務業的健康發展。

　　二、培訓組織與實施

　　市經貿委、市財政局和市總工會共同組成青島市“家政服務工程”實施工作組，負責全市“家政服務工程”的組織實施工作。實施工作組下設綜合組、考務組，具體組織培訓、考核、辦證、檔案管理等工作。

　　（一）招生對象

　　準備從事家政服務工作的中國公民，男性16至55周歲、女性16至50周歲，持《健康證明》，均可報名參加培訓。

　　（二）承辦機構和企業

　　確定青島市勞動就業培訓中心為我市家政服務培訓承辦機構；青島市愛心服務社、青島多彩職業培訓學校和青島天虹職業培訓學校為開展自主培訓的大型家政服務企業。

　　（三）師資要求

　　高水平的師資是培訓質量的保障。家政服務培訓承辦機構（企業），應根據專業設置加強師資儲備和管理，配備不少于3人的專業教師隊伍，授課教師必須具備本專業高級以上職業資格。要適應市場和消費者需要，積極組織教師學習新知識，掌握新技能，不斷提高師資隊伍整體業務素質。

　　（四）培訓內容

　　按照商務部《家政服務員培訓大綱》要求，主要包括家政服務的職業道德、法律常識、安全衛生知識、禮儀習俗、家庭清潔、烹調、洗滌、家電使用、花卉寵物養護、老幼家庭護理等知識和技能，培訓總課時不少于150課時，其中集中培訓課時不少于80課時，自學課時不少于70課時。

　　同時，可根據市場需求適當增加調整部分專業課時，有重點的培訓一批育嬰、養老護理、醫院陪護等方面的專業性家政服務人才。

　　（五）培訓教學管理

　　1、開班備案。家政服務培訓承辦機構（企業）根據學員報名情況確定培訓開班日期，備齊《培訓開班審核表》（見附件1）、《培訓學員花名冊》（見附件2）、教學計劃（包括課程設置和安排、考試主要內容等）、師資證明等材料，于開班前三個工作日向市經貿委提出開班備案申請，由市經貿委蓋章同意后開始培訓教學工作。每期培訓班學員不少于30人。

　　2、培訓教學。家政服務培訓承辦機構（企業）獲得批準后，嚴格按照教學計劃及大綱組織開展培訓工作，保證教學內容與《家政服務員培訓大綱》要求相符。培訓期間，要加強對培訓學員上課出勤管理，認真填寫《培訓學員出勤簿》（附件3），每次組織學員培訓不低于四課時，保證培訓學員出勤率不低于培訓總課時要求的80%。若因故需延時開課，當日上報市經貿委，待開課時間確定后，按程序重新進行申報備案。

　　3、鑒定考核。教學工作完成后，家政服務培訓承辦機構備齊鑒定考核有關資料，于鑒定日五個工作日前報“家政服務工程”考務組申請鑒定考核。鑒定考核工作于每月15日、30日各組織一次；如當期學員數量較多，可申請增加臨時鑒定考核。基礎理論考試由各承辦機構（企業）自行組織，考務組統一閱卷；技能操作考試由考務組統一組織進行。

　　4、證書發放。鑒定考核結束后十五個工作日內公布鑒定成績，基礎理論、技能操作雙合格的填寫《申報辦證花名冊》（附件5），報“家政服務工程”實施工作組，由綜合組頒發全市統一的培訓合格證書。

　　5、安排就業。家政服務培訓承辦機構（企業）要確保在一個月內安排學員就業，就業合同期限原則上不得低于一年。學員與家政服務企業或消費者簽訂的合同，作為檢查驗收和資金撥付的證明材料備查。家政服務培訓承辦機構（企業）培訓學員安排就業率不得低于95%。

　　6、檢查驗收。家政服務培訓承辦機構（企業）應在每月培訓工作完成后，向市經貿委提出驗收申請，并準備相應驗收材料。在接到申請后的十個工作日內，“家政服務工程”實施工作組將按照《“家政服務工程”驗收表》（附件6）有關標準進行檢查驗收，并出具《驗收意見書》。

　　7、檔案管理。家政服務培訓承辦機構（企業）要將培訓備案表、備案花名冊、培訓計劃、大綱、師資證明（身份證復印件、學歷復印件、職稱復印件）、培訓學員考勤記錄、鑒定資料、頒證花名冊、培訓補貼申報、核撥資料等按期次歸檔，建立健全培訓信息資料庫。

　　三、資金撥付

　　按照《青島市“家政服務工程”專項資金使用和管理辦法》，市經貿委、財政局、總工會根據審核驗收情況，及時撥付資金。

　　四、質量評估與監督檢查

　　（一）建立內部質量評估考核體系，加強自我監督

　　培訓期間，“家政服務工程”實施工作組將對家政服務培訓承辦機構（企業）培訓情況進行不定期抽檢，每班不少于一次，建立培訓班抽查記錄檔案，認真做好記錄。重點檢查學員到課和教學計劃、大綱的執行情況，了解學員對培訓情況的`信息反饋，對不按培訓要求開班上課的，按有關規定嚴肅處理。對反映出的問題，督促家政服務培訓承辦機構（企業）限時解決。

　　（二）建立“家政服務工程”工作聯系會議制度

　　“家政服務工程”實施工作組和家政服務培訓承辦機構（企業）每月中旬召開一次工作聯系會。一是加強信息溝通，及時了解用工企業、學員對培訓工作的反應和要求，改進和完善培訓工作。二是研究掌握工作規律，探求改進工作方法，及時解決培訓過程中出現的各種問題，共同推動“家政服務工程”工作。

　　五、有關工作要求

　　（一）進一步提高認識

　　“家政服務工程”與人民群眾生活密切相關，實施“家政服務工程”不僅有利于增加就業崗位，解決當前就業困難，而且對提高家政服務業行業水平、滿足居民日益增長的生活服務需求有著重要意義。家政服務培訓承辦機構（企業）要高度重視，增強責任感和使命感，加強對各環節的管理，規范培訓考核，不斷提高培訓水平，積極推動家政服務就業，將此項工作做實做好。

　　（二）加大政策宣傳力度，加強輿論引導

　　家政服務培訓承辦機構（企業）要在“家政服務工程”實施工作組的指導下，廣泛利用報紙、網站、電視、廣播等各種新聞媒體，加大宣傳和信息力度，增強家政服務企業、消費者、學員提高“家政服務工程”的了解和認知程度，營造良好的輿論氛圍。

家政工作總結5

　　【一】公司簡介

　　湖北好姐妹家政服務有限公司，是襄樊市家政行業的知名企業，公司法人劉登記是湖北省家庭服務業協會副會長、襄樊市家庭服務業協會籌委會副會長。湖北好姐妹家政服務有限公司是在原“襄樊市為民家政服務社（湖北省家庭服務業協會理事單位）、樊城好姐妹家政服務中心的基礎上整合注冊成立的家政服務有限公司，注冊資金30萬元。

　　湖北好姐妹家政服務有限公司，從xx年開始實行職員制和中介式雙重家政服務經營模式。公司現有治理人員18人，教師5人，固定職員600人，中介式服務員近xx人，固定客戶600多家。公司下設四個服務網點：即襄城為民家政服務社；好姐妹家政紅光社區服務站；松鶴路為民家政服務中心；長虹路好姐妹家政培訓學校。近年來，在服務市民，解決城鄉下崗、失業人員和農村剩余勞動力就業方面付出了專門大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會各界、政府各有關部門和新聞媒體的關注。

　　20xx年，湖北省首次進行巾幗家政服務員技能競賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報記者的專訪。母嬰護理員阮燕競賽時的圖片被刊登到人民日報20xx年9月16日第十六版。烹飪冠軍張杏仙在湖北省“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽中還取得了季軍的好成績。我們公司取得了湖北省首屆“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽組織獎。這次巾幗家政服務員技能大賽，我們公司共取得高、中級家政服務員職業資格證書各一名，初級家政服務員職業資格證書十二名。20xx年4月獲得湖北省家庭服務業協會“老實守信優秀企業”獎，20xx年8月湖北省婦聯“優秀巾幗家政服務企業（實體）獎。20xx年11月被湖北省商務廳、財政廳、總工會命名為湖北省“家政服務工程”定點培訓機構。從20xx年開始，我們就對家政服務員進行了全面的職業技能培訓，家政服務員都取得了培訓結業證和職業技能資格證書，職員素養和實操技能得到了全面提升。

　　【二】積極開發服務市場尋求就業崗位

　　我們依照家政服務市場的需求和家政服務員的個人特長，圍繞下崗失業人員和農村剩余勞動力就業和再就業的實際情況，對他們進行免費提供就業咨詢、職業技能培訓和崗位介紹。積極擴大就業范圍，尋求就業崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區紅光社區舉辦了第二屆家政服務培訓班，參加培訓人員有40多人。給參加培訓的人員講授了法律常識、職業道德、禮節禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能，收到了良好的效果。

　　為了擴大宣傳范圍，增加客戶數量，我們與十多個物業治理公司簽訂了合作協議。在四十多個小區裝釘了便民服務“溫馨提示”牌，與小區實行資源共享，合作雙贏，以方便業主與我們取得聯系，并能請到稱心如意的家政服務員。小區與家政公司對服務員實行雙重治理，即規范了家政服務員持證上崗，又有利于小區的安全有序治理；即提升了家政公司的聲譽，又表達了小區對業主熱心周到的服務；即增加了家政公司的客戶數量，又滿足和方便了小區業主的用人需求。這一舉措受到了上級領導的確信和好評。

　　【三】添置高檔家用設備對家政員實行模擬培訓

　　前些年，由于培訓場地和師資力量不足，難以對家政服務人員實行全方位、綜合性培訓，專門是難以為高端家庭提供合格的家政服務員。現在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長虹路租用了180平米的.模擬高端家庭居室作為家政服務員培訓教室，投資了七萬多元的教學設備，其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設置了烹飪實操間（有齊全的灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐），保潔實操間（有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器），家庭辦公實操間（有電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、電話機、照相機、攝像機、飲水機）。對參加培訓的人員進行模擬高端家庭實際技能培訓，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設備的使用及操作。使知識培訓與技能培訓，教學培訓與實操培訓緊密結合，切實提高從業人員差不多素養，不斷提高服務技能、服務質量和服務水平。

　　【四】制訂切實可行的培訓打算和治理制度

　　公司制訂了辦學章程與進展規劃，教學治理制度，教師治理制度，學員治理制度，財務治理制度，設備治理制度等。按照《家政服務員國家職業標準》，通過培訓使學員能達到《標準》所要求的初、中、高級家政服務員的水平。從理論知識到操作技能進行全面系統的培訓與指導。我們制訂了教學培訓大綱，對培養目標、培訓時刻、課程設置、教學要求及內容、教學中應注意的問題等都作了具體要求。在培訓中，依照市場需求變化、用戶需要和從業人員個人特點實施培訓，把提高職業理論知識和操作技能作為核心內容，并強化職業道德教育。通過課堂授課、看影碟和經驗交流，使理論知識與實際操作相結合，提高學員素養，達到家政服務上崗水平。

　　為了把公司做大做強，我們今年又設置了保潔分公司，開發了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項目，還打算在年內開辦單身俱樂部或老年服務部。爭取再擴大兩個服務網點。公司20xx年差不多成立了工會組織，成立公司黨支部的請示報告也已報請樊城區紅光社區黨委待批。

　　我們有決心和信心，在襄樊市商務局的正確領導下，努力完成“家政服務工程”規定的各項任務，接著在探究中前進，在前進中總結，在總結中推陳出新。決不辜負各級領導對家政服務行業的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶。為家政服務業進展增添光彩。為促進就業、服務民生，推動和諧社會進展做出新的更大貢獻。

家政工作總結6

　　一、公司簡介

　　湖北好姐妹家政服務有限公司，從20xx年開始實行員工制和中介式雙重家政服務經營模式。公司現有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務員近20xx人，固定客戶600多家。公司下設四個服務網點：即襄城為民家政服務社；好姐妹家政紅光社區服務站；松鶴路為民家政服務中心；長虹路好姐妹家政培訓學校。近年來，在服務市民，解決城鄉下崗、失業人員和農村剩余勞動力就業方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會各界、政府各有關部門和新聞媒體的關注。

　　20xx年，湖北省首次舉行巾幗家政服務員技能比賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報記者的專訪。母嬰護理員阮燕比賽時的圖片被刊登到20xx年9月16日第十六版。烹飪冠軍張杏仙在湖北省“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽中還取得了季軍的好成績。我們公司取得了湖北省首屆“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽組織獎。這次巾幗家政服務員技能大賽，我們公司共取得高、中級家政服務員職業資格證書各一名，初級家政服務員職業資格證書十二名。20xx年4月獲得湖北省家庭服務業協會“誠實守信優秀企業”獎，20xx年8月湖北省婦聯“優秀巾幗家政服務企業（實體）獎。20xx年11月被湖北省商務廳、財政廳、總工會命名為湖北省“家政服務工程”定點培訓機構。從20xx年開始，我們就對家政服務員進行了全面的職業技能培訓，家政服務員都取得了培訓結業證和職業技能資格證書，員工素質和實操技能得到了全面提升

　　二、積極開發服務市場 尋求就業崗位。

　　我們根據家政服務市場的'需求和家政服務員的個人特長，圍繞下崗失業人員和農村剩余勞動力就業和再就業的實際情況，對他們進行免費提供就業咨詢、職業技能培訓和崗位介紹。積極擴大就業范圍，尋求就業崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區紅光社區舉辦了第二屆家政服務培訓班，參加培訓人員有40多人。給參加培訓的人員講授了法律常識、職業道德、禮節禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能，收到了良好的效果。

　　為了擴大宣傳范圍，增加客戶數量，我們與十多個物業管理公司簽訂了合作協議。在四十多個小區裝釘了便民服務“溫馨提示”牌，與小區實行資源共享，合作雙贏，以方便業主與我們取得聯系，并能請到稱心如意的家政服務員。小區與家政公司對服務員實行雙重管理，即規范了家政服務員持證上崗，又有利于小區的安全有序管理；即提升了家政公司的聲譽，又體現了小區對業主熱心周到的服務；即增加了家政公司的客戶數量，又滿足和方便了小區業主的用人需求。這一舉措受到了上級領導的肯定和好評。

　　三、添置高檔家用設備 對家政員實行模擬培訓

　　前些年，由于培訓場地和師資力量不足，難以對家政服務人員實行全方位、綜合性培訓，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務員。現在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務員培訓教室，投資了七萬多元的教學設備，其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設置了烹飪實操間（有齊全的灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐），保潔實操間（有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器），家庭辦公實操間（有電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、電話機、照相機、攝像機、飲水機）。對參加培訓的人員進行模擬高端家庭實際技能培訓，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設備的使用及操作。使知識培訓與技能培訓，教學培訓與實操培訓緊密結合，切實提高從業人員基本素質，不斷提高服務技能、服務質量和服務水平。

　　四、制訂切實可行的培訓計劃和管理制度

　　公司制訂了辦學章程與發展規劃，教學管理制度，教師管理制度，學員管理制度，財務管理制度，設備管理制度等。按照《家政服務員國家職業標準》，通過培訓使學員能達到《標準》所要求的初、中、高級家政服務員的水平。從理論知識到操作技能進行全面系統的培訓與指導。我們制訂了教學培訓大綱，對培養目標、培訓時間、課程設置、教學要求及內容、教學中應注意的問題等都作了具體要求。在培訓中，根據市場需求變化、用戶需要和從業人員個人特點實施培訓，把提高職業理論知識和操作技能作為核心內容，并強化職業道德教育。通過課堂授課、看影碟和經驗交流，使理論知識與實際操作相結合，提高學員素質，達到家政服務上崗水平。

　　為了把公司做大做強，我們今年又設置了保潔分公司，開發了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項目，還計劃在年內開辦單身俱樂部或老年服務部。爭取再擴大兩個服務網點。公司08年已經成立了工會組織，成立公司黨支部的請示報告也已報請樊城區紅光社區黨委待批。

　　我們有決心和信心，在襄樊市商務局的正確領導下，努力完成“家政服務工程”規定的各項任務，繼續在探索中前進，在前進中總結，在總結中推陳出新。決不辜負各級領導對家政服務行業的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶。為家政服務業發展增添光彩。為促進就業、服務民生，推動和諧社會發展做出新的更大貢獻。

家政工作總結7

　　時間過得真快，20xx已經在不經意間悄然來到了我們身邊。在過去的一年里，有很多收獲和經驗。客房部作為酒店的重要部門，為客人提供干凈、安靜、舒適、溫馨的休息環境，提供人性化的優質服務是我們的首要工作。同時，我們還負責為企業創收和節省開支。整個部門的工作質量將極大地影響酒店的服務質量和經濟效益。一年來，通過全體員工和部門經理的共同努力，我們圓滿完成了酒店下達給我們部門的各項指標，服務質量、好評率和經濟收入都比去年有了很大的提高。回顧今年的表現，我還是比較滿意的。雖然中間也有過氣餒的時候，嘴里也有過抱怨，但內心深處，我還是喜歡這份工作的。在辭舊迎新之際，有必要回顧和總結過去一年的工作、成績、經驗和不足，揚長避短，開拓進取，爭取在新的一年里取得更大的成績。

　　1、在健康方面:

　　嚴格執行查房制度，注重細節質量，詳細記錄檢查結果，做好衛生補差工作；實行分區域保潔責任制和超額計件制，提高員工的積極性和有效性；規范各項操作流程，穩步提高工作效率。

　　2.設備和設施:

　　根據客房區域每天墻紙發霉、裝飾板發霉、照明不亮的實際情況，聯系工程部或外籍工程師進行針對性維修，提高客房設施設備的使用壽命和質量。同時聯系PA安排日常地毯去污、地毯洗滌、大理石鏡面保養等。

　　3.開源節流，降本增效，從零開始。

　　客房部是酒店的主要創收部門，也是成本較高的部門。基于節約就是創造利潤的理念，號召全體員工從自身做起，做好每一件事的一點一滴，杜絕一切浪費，主要表現在:①要求員工為客戶回收一次性低值易耗品，如沐浴露、洗發水等。，可回收為PA，牙膏可用作洗滌劑等。②每晚根據客人實際情況調整地板照明；退房后要求拔掉電源卡，關閉空音；空的房間都是在客人提前到達之前打開，以此類推，會為酒店節省不少電費。(3)為了控制商品成本，根據酒店實際客人情況的預算目標，收貨責任在人。

　　4.培訓:

　　制定月度培訓計劃并落實到個人。對客房中心和樓層服務班進行有針對性的培訓。同時，各項日常工作的內容也做了明確的`規定，如退房標準、夜床開放標準、燈光控制標準時間、物品出租標準、物品擺放標準等。針對樓層服務類從業人員年齡偏大，用語不規范統一的現象，使用標準崗位服務用語進行情景模擬演練；每天抽查地板照明、空調制和夜床。如果發現員工操作不規范、不科學，就會分析存在的問題，對員工進行再培訓，糾正員工不良的操作習慣。讓員工切實感受到培訓對于日常工作的重要性和實用性。通過培訓和考核，取得了一定的效果，房間衛生質量有了明顯的提高。

　　5.團隊建設:

　　通過一系列的培訓和考核，形成了梁、葛國華、、等老員工率先垂范、新員工奮起直追的良好氛圍。在平時的工作中，靈活處理客戶服務，提高了客戶滿意度，贏得了客戶的好評和肯定。

　　通過一年的工作，我發現自己有很多缺點，其中最嚴重的總結為三個缺點:

　　1.領班的技能有待進一步提高，尤其是查房等弱勢技能。

　　2.執行力和監督力都有了空的大幅提升。

　　3.日常工作效率不夠高效，缺乏緊迫感。

　　以上三點是我這一年來發現自己的諸多不足中，最需要改進和迫切的。我應該在今后的工作中吸取教訓，努力提高和進一步完善自己。

　　通過日常工作，我個人感覺部門有一些需要改進的地方:

　　1.房間衛生有待進一步改善，尤其是細節方面。

　　2.所有員工的服務語言缺乏規范性。

　　3.從業人員綜合素質、服務技能、業務水平參差不齊，有待進一步加強。

　　4.部門的各種培訓和考核機制都在摸索中進步，還有空間有待進一步完善。

　　針對以上不足，我有幾點建議和意見:

　　1、可以加強各崗位的培訓，強化員工的服務技能和服務意識。

　　2.對所有員工進行針對性培訓后，進行季度考核、年中考核、年終考核等制度，優勝劣汰。

　　3.我們可以改進培訓和評估的流程和標準，使培訓和評估更加合理，最大限度地提高所有員工的素質。

　　明年將是充滿機遇和挑戰的一年。該部門的工作將以五星級標準為重點。在努力完成酒店下達的經營指標的同時，我對自己和部門的工作有以下幾點想法:

　　1.建立系統的家政中心和樓層服務人員的培訓體系和考核體系，在以后的工作中完善。

　　2.建立員工優秀事跡檔案，每周一在部門例會上進行表彰，以激勵員工，也作為年終考核的參考。

　　3.在員工的培訓上，制定相應的流程和標準，進一步細化培訓，有針對性的進行各方面的培訓。

　　4.建立部門二級倉庫的進出制度，對物品進行簽收和登記，進行統計管理，嚴格控制，節約成本。

　　以上是我一年來的工作總結和計劃，存在的不足和改進計劃。綜上所述，我堅信在酒店領導和部門經理的帶領下，全體員工將齊心協力，為酒店20xx年的經營方針和政策做出最大的努力。總之，作為客房部領班，我會在今后的工作中，盡力配合部門經理做好部門的各項工作，從而提高客房部的服務水平、管理水平、培訓水平、質檢工作，增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質，為五星級酒店建設的實施貢獻我的力量！

家政工作總結8

　　xx家政服務有限公司，從20xx年開始實行員工制和中介式雙重家政服務經營模式。公司現有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務員近20xx人，固定客戶600多家。公司下設四個服務網點：即xx為民家政服務社;xx家政紅光社區服務站;xx家政服務中心;xx家政培訓學校。近年來，在服務市民，解決城鄉下崗、失業人員和農村剩余勞動力就業方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會各界、政府各有關部門和新聞媒體的關注。

　　一、取得成績

　　20xx年，xx省首次舉行巾幗家政服務員技能比賽。xx月xx日，我們公司在xx市“xx”巾幗家政服務員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍xx、母嬰護理冠軍xx、烹飪亞軍xx受到xx晚報記者的專訪。母嬰護理員xx比賽時的圖片被刊登到xx日報20xx年xx月xx日第十六版。烹飪冠軍xx在xx省“xx”巾幗家政服務員技能大賽中還取得了季軍的好成績。我們公司取得了xx省首屆“xx”巾幗家政服務員技能大賽組織獎。這次巾幗家政服務員技能大賽，我們公司共取得高、中級家政服務員職業資格證書各一名，初級家政服務員職業資格證書十二名。20xx年xx月獲得xx省家庭服務業協會“誠實守信優秀企業”獎，20xx年xx月xx省婦聯“優秀巾幗家政服務企業(實體)獎。20xx年11月被xx省商務廳、財政廳、總工會命名為xx省“家政服務工程”定點培訓機構。其實，從20xx年開始，我們就對家政服務員進行了全面的職業技能培訓，家政服務員都取得了培訓結業證和職業技能資格證書，員工素質和實操技能得到了全面提升

　　二、積極開發服務市場 尋求就業崗位

　　我們根據家政服務市場的需求和家政服務員的個人特長，圍繞下崗失業人員和農村剩余勞動力就業和再就業的實際情況，對他們進行免費提供就業咨詢、職業技能培訓和崗位介紹。積極擴大就業范圍，尋求就業崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與xx區xx社區舉辦了第二屆家政服務培訓班，參加培訓人員有40多人。給參加培訓的人員講授了法律常識、職業道德、禮節禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能，收到了良好的效果。

　　為了擴大宣傳范圍，增加客戶數量，我們與十多個物業管理公司簽訂了合作協議。在四十多個小區裝釘了便民服務“溫馨提示”牌，與小區實行資源共享，合作雙贏，以方便業主與我們取得聯系，并能請到稱心如意的家政服務員。小區與家政公司對服務員實行雙重管理，即規范了家政服務員持證上崗，又有利于小區的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽，又體現了小區對業主熱心周到的服務;即增加了家政公司的客戶數量，又滿足和方便了小區業主的用人需求。這一舉措受到了上級領導的肯定和好評。

　　三、添置高檔家用設備 對家政員實行模擬培訓

　　前些年，由于培訓場地和師資力量不足，難以對家政服務人員實行全方位、綜合性培訓，特別是難以為高端家庭提供合格的`家政服務員。現在，我們公司有了自己的師資力量。今年xx月，公司在xx路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務員培訓教室，投資了七萬多元的教學設備，其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設置了烹飪實操間(有齊全的灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐)，保潔實操間(有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器)，家庭辦公實操間(有電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、電話機、照相機、攝像機、飲水機)。對參加培訓的人員進行模擬高端家庭實際技能培訓，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設備的使用及操作。使知識培訓與技能培訓，教學培訓與實操培訓緊密結合，切實提高從業人員基本素質，不斷提高服務技能、服務質量和服務水平。

　　四、制訂切實可行的培訓計劃和管理制度

　　公司制訂了辦學章程與發展規劃，教學管理制度，教師管理制度，學員管理制度，財務管理制度，設備管理制度等。按照《家政服務員xx標準》，通過培訓使學員能達到《標準》所要求的初、中、高級家政服務員的水平。從理論知識到操作技能進行全面系統的培訓與指導。我們制訂了教學培訓大綱，對培養目標、培訓時間、課程設置、教學要求及內容、教學中應注意的問題等都作了具體要求。在培訓中，根據市場需求變化、用戶需要和從業人員個人特點實施培訓，把提高職業理論知識和操作技能作為核心內容，并強化職業道德教育。通過課堂授課、看影碟和經驗交流，使理論知識與實際操作相結合，提高學員素質，達到家政服務上崗水平。

　　為了把公司做大做強，我們今年又設置了保潔分公司，開發了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項目，還計劃在年內開辦單身俱樂部或老年服務部。爭取再擴大兩個服務網點。

　　我們有決心和信心，在xx市商務局的正確領導下，努力完成“家政服務工程”規定的各項任務，繼續在探索中前進，在前進中總結，在總結中推陳出新。決不辜負各級領導對家政服務行業的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶。為家政服務業發展增添光彩。為促進就業、服務民生，推動和諧社會發展做出新的更大貢獻。

家政工作總結9

　　時間過得真快，又是一年不見！伴隨著藍天酒店穩健的步伐，我們又成長了一年。酒店就像一個大家庭，我們，一群有志之士，在這里相聚揮灑汗水！我們齊心協力，團結一心，希望能讓公司在新的一年里迎來更紅的春天！

　　只有通過不斷的努力和總結，才能取得進步。面對激烈的市場競爭，作為酒店客房部的基層經理，我應該做好自己的工作總結和規劃，從而認清新的發展方向，接受新鮮科學的發展思路。以下是年度工作總結和計劃:

　　1.按照標準化的操作程序做好工作中的每一件事。目前有新員工注入我們部門，工作中難免會出現這樣那樣的小插曲。基本上這些問題的根源都是沒有按照工作程序操作，所以要加強對新員工的培訓。作為基層管理的.工長，也要現場監督指導，保證每個新人掌握工作技能后都能獨立工作。從而避免日常工作中因失誤導致客人投訴，影響服務質量和公司效益。

　　2.上級安排的工作要正確迅速的傳達給下級，并做好檢查工作。看起來這是一件很簡單很容易的事情，但是在執行的過程中往往會出現問題。比如主管告訴領班做同一件事100%，領班告訴服務員90%，服務員90%聽，但只做了80%。如果負責的主管或工長會檢查自己安排的工作，可能會補上。恰恰相反。這只是三個層次之間的傳記。

　　最多，如果是多幾級，后果可想而知。因此，作為領班，溝通上下級之間的工作是團隊團結和提高工作效率的關鍵。

　　3.酒店設施和設備的維護。酒店的設施設備都是實物，會有各種程度的人為或非人為的損壞和老化。因此，各種家具和工具在平時的工作中要定期檢查和有效維護。比如定期輪換床墊，水龍頭檢查保修，會議室桌椅保養等。我們應該監督本部門的維護設施和設備，如滅火器的保養和更換，并與其他部門密切合作。

　　4.留住回頭客和長包房，開發新客戶。(1)加強對客人的拜訪，總結他們的意見。(2)提高服務質量，美化客房內部，提供一些個性化服務和超值服務，讓客人有賓至如歸的感覺。(3)與前臺密切聯系與合作，收集前臺客人的需求。如果客房需要，他們可以準確快速地做出反應。

　　5.團隊內部的監督和互動。為了讓我們的工作體系更加和諧，客房部的內部工作可以透明公正的分級考核。達到了互相監督，共同進步的目的。在資金充足的前提下，可以安排員工互動和培訓，增強團隊的內部扭矩。

　　6.節約資源。可以嘗試回收客戶剩余的生活用品作為清潔用品，定時關燈，為公司節約資源，為我們員工省錢！

　　7.業務和理論的提高，就是綜合能力的提高。我建議我們公司可以利用業余時間組織一些理論知識培訓班，從公司最基層提升自己的能力和素質。基層工作能力沒話說。提高新老員工的專業素質是豐富公司內部文化，提升公司整體形象的必要舉措。

　　以上是我對公司一年來工作的總結，以及對新的一年的設想。我們都希望把自己心中最真實的東西總結出來，這樣可以互相學習，互相為對方的工作出謀劃策。最后，祝我們酒店這個和諧的大家庭在新的一年里更加團結友愛，共同譜寫酒店嶄新的篇章！

家政工作總結10

　　20xx年是收獲的一年，也是大發展的一年。在汪總的教育、支持、鼓勵下。在與酒店的工作配合下，使我學到了許多的東西，使我開闊了思路，加強了與各部門的工作交流，經過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領導交給我的任務。下面做簡要小結如下：

　　一、在日常工作中我們樹立了三個理念

　　1、顧客理念：一切為顧客為焦點，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務好顧客的最終目的

　　2、細節理念：細節決定成敗，做好每一個工作細節，酒店的管理系統，服務系統才會順暢的運轉。

　　3、文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業氛圍中工作。

　　二、餐飲服務時間長

　　爭取利用時間組織培訓學習。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業精神。

　　三、堅持“良心品質、質量第一”的經營理念

　　抓好落實工作，使員工懂得酒店的標準，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標準意識，我制定的崗位培訓計劃，組織員工進行了統一的操作標。

　　四、圍繞酒店發展要

　　健全酒店管理程序與制度，明確發展使命。

　　五、規范企業管理

　　實行品牌發展戰略，在后勤此情形下，我們深感責任重大，飯店領導能以高度的`責任感和飽滿的工作熱情帶領全體員工在競爭中求發展，發揚團結、高效、務實、奉獻的企業精神。通過節能降耗維持飯店運轉，取得了良好的效果。穩定了員工隊伍，取得了較好的經濟效益和社會效益。

　　新的一年，新世紀面臨新的挑戰，同時也蘊藏新的機遇，只要我們堅持在汪總的正確領導、扎扎實實的做好本職工作，千方百計提高服務質量，不斷提過全體員工服務水平，就一定能夠高質量的全面完成20xx年的各項工作任務為世紀做出我們應有的貢獻。

家政工作總結11

　　我叫xx，是xx市服務公司的一名家政服務員，20xx年的時候有幸加入了這個團隊，在這一年的時光里，xx大家庭，陪我走過了一段平凡而又充實的道路，不僅讓我在工作能力，為人處理上有了不一樣的體會，甚至上我對于我自己的人生價值觀都有了更深的一層了解和體會，馬上xx年即將過去了，在新的一年來臨之際，對過去一年的工作做一個簡單的工作總結：

　　20xx年中專畢業后，我沒有找到合適的工作，看著身邊的同學都一個一個的找到了合適的工作，而我還在要干什么，要在那里干而糾結，一次特別偶然的機會，我接觸到了家政服務，并且有機會參加了家政服務工程的培訓，從培訓過程中我知道了什么是家政服務員，如何做好家政服務工作，以及家政服務員的發展前景等；慢慢曾經世俗的觀念早已隨著時代的發展、社會的進步、雇主的需求隨所埋沒，并以優異的成績培訓合格，取得了家政服務職業資格證書。

　　1、在一年的工作時間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時間來參加公司的家政服務提升培訓，不斷地累積經驗，總結教訓，掌握各項技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務。在關系到雇主的家庭內部問題時，做到盡量不參與，并且保護好雇主的隱私情況，關心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員；要做一個好的家政服務員，首先要調整好自己的心態，不僅要工作質量、服務態度，更重要的是文化修養，自身素質的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務。

　　2、在這一年多的工作中，我早已經從剛開始比較害羞，而到現在的從容應對，還記得剛開始的時候，自己雖然干了家政服務，可是并沒有喜歡上這個行業，也許還是自尊心在作怪，總是感覺自己現在干的就是保姆的活，經過慢慢的接觸培訓以及和身邊的'同事聊天，自己的眼界開闊了很多，憑勞動賺錢，有什么可害羞的，經過思想的轉變之后，我干的越來越起勁了，不知不覺的一年過去了。

　　3、在去年工作這一年的時間里，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務質量上的投訴與法律法規上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可；在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以后的工作中我一定會一如既往的為雇主服務，讓雇主滿意，做一名xx公司優秀的家政服務員。

家政工作總結12

　　非常感謝領導們的信任和同事們的大力支持。作為客房部主管，我深知主管的責任和義務。我會不辜負大家的期望，努力工作，與員工和睦相處，和睦相處，為酒店的發展盡自己最大的努力去克服困難。

　　根據肖總經理的講話精神和所轄客房部的職責范圍，我對客房部所做的工作和存在的問題做一些分析和總結:

　　首先，一年來，在客房部全體干部員工的努力下，客房部的日常工作有條不紊的進行著，大家在待人接物、招待客人、規范語言等方面都有了一定的提高。這離不開大家在日常工作中的努力。有人說“認真就是能力，執行就是水平”有一定道理。因為我們客房部的瑣碎工作，需要每個人吃苦耐勞、兢兢業業的勞動精神。客房部每一項工作的落實，都有賴于大家始終如一的認真、耐心、細致、周到的服務。在這里我感謝大家！謝謝(鞠躬)

　　其次，為了使我們客房部的工作在新的一年里取得新的進展，達到更高的水平，我們應該在發揚優勢的基礎上，查漏補缺，找出問題進行分析，探索實事求是的解決辦法。結合平時工作實際，對存在的問題描述如下:

　　1.作為客房部主管，我專業知識不足，經驗老套，缺乏創新精神。所以我自己也要加強創新理論的學習，與時俱進，提高自己的管理和服務質量，熟悉本部門的各項制度，規范自己的接待語言和服務禮儀，與員工和睦相處。

　　2.在日常的接待服務過程中，員工的服務技能不到位。

　　那么，要做到位，就要提高員工的服務質量，加強員工的服務意識，為新員工做一些事情。

　　協助工作，制定培訓計劃，做好員工的技能培訓，并監督實施。確保每一位員工都能掌握工作所需的技能，待客服務熱情、主動、禮貌、耐心、周到。

　　3.在節約能耗方面，員工的節能意識有些欠缺。

　　要填補這些空白，必須:控制材料，開源節流，強化員工節約意識，倡導控制水電等能源浪費，控制成本。部分酒店設施設備明顯老化，需要對客房進行有針對性的維護，提高客房設施設備的使用壽命，加強家具的保養，去除地毯上的.污漬，合理安排地毯洗滌。

　　4.房間衛生的檢查制度綽綽有余。

　　為進一步落實這一制度，提高客房衛生質量，應加強對客房衛生質量的監管，確保每一間客房都保持在最佳狀態，逐級落實責任制:員工負責打掃房間；領班應嚴格檢查所管轄樓層的房間衛生質量，并對物品設備逐一進行檢查；全面監督和檢查每個值班員工打掃的房間；堅決杜絕因衛生質量問題引起的客人投訴，影響酒店聲譽。

　　總之，在新的一年里，我將在客房部經理的直接領導下，一如既往地配合領班，與員工和睦相處，幫助員工提高工作素質和服務質量，樹立團隊意識，增加凝聚力，全力以赴，做得更好，努力在新的一年里為酒店創造更好的社會效益和經濟效益。

　　最后，祝云山賓館在新的一年里生意興隆，財源滾滾！祝大家新年快樂，闔家幸福，萬事如意！

家政工作總結13

　　我叫xx，是x市x服務公司的一名家政服務員，的時候有幸加入了這個團隊，在這一年的時光里，x大家庭，陪我走過了一段平凡而又充實的道路，不僅讓我在工作能力，為人處理上有了不一樣的體會，甚至上我對于我自己的人生價值觀都有了更深的一層了解和體會，馬上x年即將過去了，在新的一年來臨之際，對過去一年的工作做一個簡單的工作總結。

　　中專畢業后，我沒有找到合適的工作，看著身邊的同學都一個一個的.找到了合適的工作，而我還在要干什么，要在那里干而糾結，一次特別偶然的機會，我接觸到了家政服務，并且有機會參加了家政服務工程的培訓，從培訓過程中我知道了什么是家政服務員，如何做好家政服務工作，以及家政服務員的發展前景等;慢慢曾經世俗的觀念早已隨著時代的發展、社會的進步、雇主的需求隨所埋沒，并以優異的成績培訓合格，取得了家政服務職業資格證書。

　　在一年的工作時間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時間來參加公司的家政服務提升培訓，不斷地累積經驗，總結教訓，掌握各項技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務。在關系到雇主的家庭內部問題時，做到盡量不參與，并且保護好雇主的隱私情況，關心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個好的家政服務員，首先要調整好自己的心態，不僅要工作質量、服務態度，更重要的是文化修養，自身素質的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務。

　　在這一年多的工作中，我早已經從剛開始比較害羞，而到現在的從容應對，還記得剛開始的時候，自己雖然干了家政服務，可是并沒有喜歡上這個行業，也許還是自尊心在作怪，總是感覺自己現在干的就是保姆的活，經過慢慢的接觸培訓以及和身邊的同事聊天，自己的眼界開闊了很多，憑勞動賺錢，有什么可害羞的，經過思想的轉變之后，我干的越來越起勁了，不知不覺的一年過去了。

　　在去年工作這一年的時間里，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務質量上的投訴與法律法規上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可;在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以后的工作中我一定會一如既往的為雇主服務，讓雇主滿意，做一名x公司優秀的家政服務員。

家政工作總結14

　　一、指導思想和工作目標

　　（一）指導思想。圍繞實現全市“十二五”工業發展目標，以落實國家和省扶持小型微型企業健康發展政策措施、改善企業發展環境為核心，以實施中小企業成長工程為主線，以“服務企業、助力成長”為主題，進一步完善創業孵化、培訓輔導、組織網絡、投融資服務等四大公共服務體系建設，切實解決中小企業發展中的困難和問題，幫助中小企業轉變發展觀念和發展方式，全面提升中小企業內在品質和市場競爭力，營造全社會關注、服務中小企業的良好氛圍，為實現全市經濟平穩較快增長和建設開放繁榮秀美幸福新作出應有貢獻。

　　（二）工作目標。通過開展全市中小企業品質和服務提升年活動，力爭實現以下目標：新增規模以上工業企業28戶以上，孵化催生900家以上小微企業，新增從業人員5。5萬人以上，完成1—2個中小企業窗口服務平臺建設，認定1—2個左右省級中小企業公共服務示范平臺，建設1—2個左右小微企業創業園，培訓企業高管100人次以上，幫助企業融資50億元以上。

　　二、主要內容、要求及責任分工

　　堅持把開展中小企業品質和服務提升年活動與加快轉變經濟發展方式結合起來，與進一步優化中小企業發展環境結合起來，與加強中小企業服務體系和服務能力建設結合起來，切實提高服務工作的針對性、及時性和有效性，著力開展好以下各項服務：

　　（一）政策落地服務。一是抓好政策宣傳。對近年來國家和省、市扶持中小企業特別是小微企業發展的政策措施進行一次全面梳理，通過新聞媒體宣傳、現場宣講、網絡在線解讀等方式，開展全方位的政策宣傳活動，做到政策宣傳全覆蓋；組織專家團隊深入集群和園區，提供現場政策咨詢宣講服務；各縣（市、區）要因地制宜開展政策咨詢服務，促進各項政策落到實處（中小企業服務科負責，綜合科配合）。二是抓好政策落實。爭取領導重視，協調各有關部門，推動各項配套政策措施出臺和貫徹落實；加強監督檢查，確保已出臺的各項政策措施落到實處（中小企業服務科負責）。三是開展企業減負維權行動。積極配合有關部門共同推動解決中小企業反映較為集中的亂收費、亂攤派、索要贊助等問題，進一步清理不合理收費，簡化審批程序（行政服務科負責）。

　　（二）創業孵化服務。一是認真抓好小微企業創業園的建設工作，以推動全民創業、增加企業數量為目標，以孵化培育科技型、創業型、勞動密集型小微企業為重點，積極打造一批總部結算類、產業配套類、創新創意類的小微企業創業園。不斷創新創業園的管理模式，用好用足國家、省、市政府關于支持小型微型企業發展的若干政策，聯合國土、人保、稅務、金融辦等部門，有效整合各種社會資源為小微型企業服務，最大程度促進企業孵化，最大限度支持企業成長（非公有制經濟科負責）。二是在全市篩選15家左右發展潛力大、團隊素質好、創新能力強的中小企業推薦納入省級成長型中小企業庫，集中政策資金、融資擔保、培訓輔導、股權投資等多種服務手段，實施政策聚焦，支持其提升實力，壯大規模（中小企業服務科負責）。三是加快服務平臺網絡項目建設，建立市級窗口服務平臺及縣、區產業集群窗口服務平臺。通過網上平臺與網下服務大廳相結合，虛擬窗口與實體窗口相對接的方式，帶動社會化專業服務機構廣泛參與，共同構建互聯互通、資源共享、一點呼叫、靈活轉接、就近服務的協同服務機制，形成信息暢通、功能完善、具有較強社會影響的中小企業服務平臺網絡。同時全面加快服務機構能力建設，加大公共服務資源整合力度，加強服務機構的`合作與交流，進一步提升其服務中小企業的整體能力和水平（中小企業服務科負責）。

　　（三）投資融資服務。以緩解中小企業融資難為重點，進一步優化中小企業融資環境，有效整合金融、擔保、風險投資等投融資機構以及信用評級、資產評估等中介服務機構的優質服務資源，通過網絡直通車平臺與網下實體平臺相結合，爭取建立“一站式”企業融資綜合服務“超市”。進一步加強信用擔保體系建設，推動各地建立以政府出資為主導的政策性中小企業信用擔保機構，有效降低小微型企業融資成本。不斷創新擔保品種，積極開展技術改造、設備租賃等新型擔保業務；積極推進政銀企合作，爭取每季度開展一次銀企對接活動；拓展“四位一體”融資模式，開展銀園保業務。開展重點產業集群融資服務，爭取金融辦、人民銀行、銀監局等部門的支持，在我市設立電子信息產業特色銀行，配套成立小額貸款公司和擔保機構，建立信用示范區，開展小額無抵押擔保。通過財政資金的引導，鼓勵和促進中小企業集合票據等直接融資產品的發行。探索建立中小企業創業投資基金，努力開展創業投資業務，擴大直接融資規模，暢通中小企業各種融資渠道（中小企業服務科負責）。

　　（四）培訓輔導服務。一是積極籌建創業大學，利用各類公益性培訓平臺，進一步延伸培訓鏈條，年內培訓100名以上高層管理人員。全面提升中小企業管理理念和經營管理水平（市中小企業協會負責）。二是繼續開展企業高層管理人員深造培訓工作，重點做好擬上市企業總裁高級研修班、非公經濟MBA總裁班、融資性擔保與戰略資本運作總裁高管研修班和旅游企業高層管理人員工商業管理高級研修班等四個高層培訓班送培工作（中小企業服務科、工業園區科、非公有制經濟科負責）。三是根據國家實施中小企業管理提升計劃的部署，全面深入推進企業管理診斷咨詢工作。積極開展公益性咨詢輔導活動，同時鼓勵企業引進專業咨詢機構，運用現代管理理念、知識和技能，從發展戰略、團隊建設、現場管理、品牌營銷等方面提升企業內在素質，提高創業成功率。積極探索通過培訓促咨詢，通過咨詢帶投資，通過投資上水平的成長路徑（中小企業服務科負責）。

　　（五）市場開拓服務。依托省、市網絡服務平臺，加強對外合作，發展電子商務，引導和推動中小企業開展電子商務活動，擴大網絡銷售渠道。積極推進市內園區開展供應鏈合作，不定期舉辦小型多樣的企業上下游對接服務活動，解決企業產品本地銷售的問題。鼓勵市內中小企業參加中國中小企業博覽會等各類展覽展銷會，借助展銷會舉辦特色產品推介活動。進一步穩定國際市場，發揮中小企業協會的作用，加強同國外境外省內省外協會、商會的聯系和溝通，組織中小企業走出去、引進來，拓展市場，擴大交流與合作（中小企業服務科、工業園區科負責）。

　　（六）輿論宣傳服務。加大宣傳力度，營造良好輿論氛圍，提升全社會對中小企業的認識，形成扶持、促進中小企業發展的共識，提振中小企業信心，擴大中小企業服務年活動的社會影響。配合電視臺等媒體開展中小企業專題報道，宣傳中小企業工作；各地要充分利用當地報刊、廣播、電視、網絡等媒體，配合開展服務年活動的相關宣傳；發揮《工業》作用，及時反映中小企業發展情況和服務年活動開展情況（綜合科負責，中小企業服務科配合）。

　　三、方法步驟

　　市中小企業品質和服務年活動大體分為三個階段：

　　第一階段：動員部署（4月以前）

　　各縣（市、區）中小企業主管部門要在召開動員大會周密安排部署的同時，認真組織機關干部學習《工信部關于印發<中小企業服務年活動方案>的通知》、《國務院關于進一步促進中小企業發展的若干意見》、《關于加快推進中小企業服務體系建設的指導意見》、《省人民政府關于貫徹落實國務院支持小型微型企業發展若干政策的實施意見》、市政府《關于進一步促進中小企業發展的實施意見》等有關文件，切實領會文件精神，增強服務意識，提升服務品質。

　　第二階段：組織實施（5月—11月）

　　各縣（市、區）中小企業主管部門要在制定的服務年活動計劃基礎上，根據本方案進行細化完善，結合本地實際提出工作目標，著重圍繞6項服務內容認真抓好落實，突出品質和服務提升主題，開展一系列重點活動，同時加大宣傳力度，擴大影響，營造服務提升促進企業發展的良好氛圍，真正讓企業受益。

　　第三階段：檢查總結（12月）

　　各縣（市、區）對本地服務年活動開展情況進行認真總結，客觀評估活動效果，并及時上報總結報告。在各地總結的基礎上，市工信委組織全面的檢查、考核和總結，并通報表彰一批工作扎實、措施得力、效果明顯的先進單位。

　　四、組織保障

　　（一）加強領導，明確分工。市工信委成立中小企業品質和服務提升年活動領導小組。領導小組辦公室設在中小企業服務科，承擔具體的組織、協調工作。各縣（市、區）中小企業主管部門要將品質和服務提升年活動納入年度工作計劃，明確本地服務年活動領導責任主體和任務分工，保證各項活動順利完成。

家政工作總結15

　　我叫x，是x市x服務公司的一名家政服務員，x年的時候有幸加入了這個團隊，在這一年的時光里，x大家庭，陪我走過了一段平凡而又充實的道路，不僅讓我在工作能力，為人處理上有了不一樣的體會，甚至上我對于我自己的人生價值觀都有了更深的一層了解和體會，馬上x年即將過去了，在新的一年來臨之際，對過去一年的工作做一個簡單的工作總結。

　　x年中專畢業后，我沒有找到合適的工作，看著身邊的同學都一個一個的找到了合適的工作，而我還在要干什么，要在那里干而糾結，一次特別偶然的機會，我接觸到了家政服務，并且有機會參加了家政服務工程的培訓，從培訓過程中我知道了什么是家政服務員，如何做好家政服務工作，以及家政服務員的發展前景等;慢慢曾經世俗的觀念早已隨著時代的發展、社會的進步、雇主的需求隨所埋沒，并以優異的成績培訓合格，取得了家政服務職業資格證書。

　　在一年的工作時間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時間來參加公司的家政服務提升培訓，不斷地累積經驗，總結教訓，掌握各項技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務。在關系到雇主的家庭內部問題時，做到盡量不參與，并且保護好雇主的隱私情況，關心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個好的家政服務員，首先要調整好自己的心態，不僅要工作質量、服務態度，更重要的'是文化修養，自身素質的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務。

　　在這一年多的工作中，我早已經從剛開始比較害羞，而到現在的從容應對，還記得剛開始的時候，自己雖然干了家政服務，可是并沒有喜歡上這個行業，也許還是自尊心在作怪，總是感覺自己現在干的就是保姆的活，經過慢慢的接觸培訓以及和身邊的同事聊天，自己的眼界開闊了很多，憑勞動賺錢，有什么可害羞的，經過思想的轉變之后，我干的越來越起勁了，不知不覺的一年過去了。

　　在去年工作這一年的時間里，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務質量上的投訴與法律法規上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可;在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以后的工作中我一定會一如既往的為雇主服務，讓雇主滿意，做一名x公司優秀的家政服務員。

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