【實用】年度工作總結模板錦集五篇
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,因此好好準備一份總結吧。總結怎么寫才能發揮它的作用呢?以下是小編精心整理的年度工作總結5篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
年度工作總結 篇1
回顧20xx
作為文員,能夠緊跟公司快節奏的運作模式,從一開始的一無所知到現在逐步了解相關知識,并在速度和質量上有所完善,我覺得自己還是在努力進步的,但是有時候比較粗心,會犯一些很低級的錯誤,最多的就是寫錯名字。由于文員的工作性質,我總是一味的追求報告的速度和質量,從而忽略了要在工作的同時努力學習相關知識,所以導致兩耳不聞窗外事,一心只管做報告的不良狀態;仡20xx,對于我個人來說應該是喜憂參半,由**是機械式運動的工作狀態,忽略了要多給自己充電,了解相關知識,所以在專業技能上還是存在很多不足之處的。
對于后期的貸款業務,我發現了自身很多不足之處,特別是缺乏自信心,這應該歸根于我的社會閱歷不夠和專業技能的不成熟。首先說說社會閱歷,由于剛從學校里出來,之前的社交圈都相對單純,而且也做了將近一年的文員,所以有點不適應突然的角色轉換,但是我相信用真心與人交流總是會有成果的,所以我對自己還是充滿信心的.。對于專業技能,我覺得我還是需要不斷的學習,填充自己的空白,面對客戶的時候有自己的東西,同時能較好的處理好與客戶,與銀行信貸部的關系。
展望20xx
20xx對于我來說是一個新的起點,要學習很多新的東西,認識很多新的人,所以我要好好規劃自己的工作進程,完善工作筆記,不斷的在工作中累計經驗,邊工作邊學習,記錄自己的不足之處,并積極改正,提高工作效率,逐步向事半功倍邁進。
對公司的意見和建議
先說一下公司的相關制度,我們公司歷史也不悠久,到現在有這樣的業績也是很喜人的,我個人覺得在一些方面還是存在某些漏洞的,也有一些地方是需要進一步完善。
年度工作總結 篇2
為響應學校關于加強大學生心理健康教育的號召,在學校心理健康教育中心的指導下,全院學生的廣泛參與,學院結合學生實際,組織開展了豐富多彩、形式多樣的活動,增強了心理健康教育的實效性,有助于學生培養良好的心理素質,對營造健康、樂觀、積極向上的校園氛圍產生積極的影響。2x13學年我們以配合學校心理健康中心工作、通過常規工作和特色活動預防心理問題發生及做好個案咨詢三條主線開展工作。現具體總結如下:
一、鞏固我院心理健康教育工作管理組織,完善工作體制
在2x13年度,我院團總支學生會信息調研及心理健康工作部工作體制更加完善。首先,學生干部工作,積極聯系老師和學生,學生與學生,是學院相關老師及時的了解到學生的思想動態及心理狀態,使那些對心理健康工作有曲解的學生對心理健康工作有了正確的認識,也讓那些不愿接受心理專干老師幫助的`同學及時的得到幫助,同時也發動學生積極地尋求心理咨詢。
二、加強心理健康宣傳工作,讓我院學生能及時了解心理健康知識
。ㄒ唬┬睦黼娪暗挠^看
2x13年我們選擇了《海上鋼琴師》、《全民目擊》等心理影片,精心制作海報,聯系教室,為大家放映,這幾部都取得了不錯的反響。我們會再接再厲,給大家帶來更加震撼人心的電影。讓大家的心靈得到洗滌和啟發。
。ǘ┌嗉壭睦斫】祬R報表和"一路陽光"報紙的發放
班級心理健康匯報表由心理委員填寫,要求如實反映各個班的心理健康狀況,然后再由部長交給老師,對心理有問題的同學進行輔導,增強大學生的心理健康水平。
?" 一路陽光"報紙我們是以寢室為單位發放,干事發到他們所負責的心理委員,再由心理委員發放到她們班的每個寢室,盡量讓大家都看到報紙,讓大家意識到心理健康的重要性。
(同學們在觀看心理電影《全民目擊》)
三、開展心理健康活動,拓寬活動范圍,加強學生的個別心理輔導,促進學生心理健康發展
(一)積極配合心理健康中心工作
為使大學生心理健康教育工作更具科學性、針對性,校大學生心理健康咨詢中心從新生入學后在第九教學樓對全校新生進行一次大規模的網上心理普查,并建立學生心理檔案。期間,我院組織安排新生做好網上心理普查,并對普查結果有問題的同學做好與心理咨詢老師的面對面交流。這在很大程度上排解了一些同學面對嶄新大學生活的困惑。
大學生心理普查是大學生心理健康教育工作的重要環節,通過心理普查有利于廣大學生更全面地了解自己的心理特點,不斷優化自身心理品質,健全和完善人格,促進自身全面發展和健康成長。同時對以后的職業選擇也具有重要的指導意義。
。ǘ┟芮嘘P注學生動態,關注特殊人群
對于特殊時期的特殊人群要密切關注,并住一系列的信息搜集與調研,及時發現問題并解決問題,對于超出能力范圍的事情及時的報告心理專干老師,讓老師給予正確的解決指導。
(三)以心理健康中心為中心開展系列活動
1、園藝園林嘉年華:我們部門與其他部門合作,在嘉年華中展開夾彈珠等游戲,讓大家得到心靈的放松
?2、5月份的心理健康月的活動有許多,我們都很好的展開了。
。1)以心理健康為主題的班會策劃書。
。2)班級心健小報的比賽
(3)心理知識競賽?(這些活動主要針對大一新生)
"心理直通車"第一屆心理健康知識競賽方案
為豐富大學生課余生活,弘揚心理文化,傳遞友愛、傳遞感恩,以心理知識現場競賽形式展現當代大學生積極向上的精神面貌,促進大學生身心和諧,健康成長,為了更好地宣傳和學習心理健康知識,經研究決定,舉辦"心理直通車"第一屆心理健康知識競賽。
一、活動時間及地點
2x13年5月25日上午9:00 地點:八教學海廳(待定)
二、主題
心緣你我他健康靠大家
三、舉辦單位
主辦:學工處心理健康教育中心
承辦:校心理健康協會
四、參賽對象
全日制在籍在校本?茖W生。
各學院上限報一個參賽代表隊。每個參賽代表隊需配備指導老師1名、領隊1名、隊員3名(其中必須有一名男生或者女生)。
年度工作總結 篇3
忙碌中的XX年即將過去,新的一年即將在我們面前展開畫卷,回首這一年,在總經理室的領導下,在身邊各位同事的密切配合下,完成了綜合辦公室行政工作。通過一年來的學習、工作,使自己慢慢成長和完善,使自己的行為標準、思想覺悟和工作能力盡快的向公司要求的目標靠攏,從每件小事做起,默默的行使著職能,發揮著作用,盡我所能,為公司的正常工作及各個項目進行提供著保障和支持,F將一年來的工作總結
一、日常主要工作
1、認真做好綜合辦公室的文件整理工作
XX年1月至11月,按照公司要求擬定綜合性文件、報告96份;整理對外發文167份;整理外部收文125份,認真做好公司各類文件的收、發、登記、分發、文件和督辦工作,以及對文件資料的整理存檔工作。
2、協助公司領導,完善公司制度
根據公司運行工作實際,協助公司領導相繼完善了《規章制度匯編》、《員工手冊》兩本小冊子,并根據實際操作需要擬定《加班制度》、《員工宿舍管理制度》等。并根據各項制度執行情況修訂《員工制服及使用管理制度》等。
3、完成公司證照年審、變更工作
公司營業執照、代碼證每年的年審工作,是公司順利開展各項工作的基礎,XX年2月份,順利完成兩證的的年審工作;后由于公司發展需要,資產變更后需進行變更工商登記。于XX年6月5日順利完成工商登記和組織機構代碼證變更工作,為公司順利經營打下基礎。并配合總經理室及辦公室主任收集、整理各項資料,于XX9月完成資質證書變更工作,為公司順利發展打下基礎。于XX年9月份完成****二次供水水箱清洗工作及二次供水衛生許可證的換證年審工作。
4、完成公司各項會議、接待工作等后勤工作
對在公司召開的會議,會前做好簽到本、茶水、椅子、會議通知、車輛接送等各項準備工作,保證會議按時召開。會后完成記錄報總經理室。對在公司外召開的會議及接待,及時按照通知要求做好酒店、車輛等預定工作,并做好相關費用的.結算工作。
5、做好公司活動組織及企業文化宣傳工作
8月,完成接待省團支部書記至我司視察團建工作。于3月4日完成公司在《xx物業》上刊登公司信息工作。
6、其他工作
綜合辦公室是一個與其他部門聯系最多的部門,在各部門、項目與總經理室之間擔當著橋梁的角色,XX年在總經理室曹總的引導下,轉變工作意識,變為為各項目能順利開展工作的服務者,在大項目、小公司的環境引導下,完成了公司總部的日常管理工作。每月按時交納電費、電話費、月物資的申領、公司花卉租擺、辦公環境的督察及重大節日值班安排工作。
二、不斷學習,努力提高自身素質
一年來,我時刻秉承把工作當成學習,把學習當成工作的信念,努力在日常工作中不斷學習。通過電視、報紙、網絡等傳播渠道及時了解當前形勢;通過向身邊的領導、同事學習,及時掌握工作方法;此外,我還利用業余時間,自行出資進行提高式在職再教育,以通過不間斷的學習來更新知識,從而努力提高自身素質,以不落后于企業發展的要求。
三、存在問題
一年來,雖然能按時按照領導的要求完成各項工作,但也存在一些不足,主要表現在:
1、綜合協調能力方面欠佳,遇到問題容易急躁,處理問題不夠冷靜,不能及時抓住領導給予的提升機會。
2、行政工作事多面廣,有時考慮問題
3、物業理論知識水平欠缺。
四、今后努力方向
1、繼續搭建好并發揮好行政管理系統的基礎平臺作用,發揮部門團隊的合力,重點做好各部門、項目部的后勤保障的服務職能,繼續加強對各部門、項目部的聯系,創立公司良好的溝通網絡。
2、提升個人綜合素質,以適應公司的快速發展。作為行政工作人員,要不斷的學習,見賢思齊,見不賢而內自省。同時,還需必須要有強烈的時效觀念、意識,求真務實的工作作風。
公司是我家,發展靠大家,我渴望公司的成功壯大,所以盡力在自身的崗位上做實、做好,與公司一起成長、成功。
年度工作總結 篇4
轉眼間,XX年已成為歷史,但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特別的嚴寒,但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到XX年閥門行業將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理,大大小小上百家企業都在搶人才,搶市場,大家已經真的地感受到市場的殘酷,坐以只能待毖。總結是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。
一、任務完成情況
今年實際完成銷售量為5000萬,其中一車間球閥XX萬,蝶閥1200萬,其他1800萬,基本完成年初既定目標。
球閥常規產品比去年有所下降,偏心半球增長較快,鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右),大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少,軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常,oem增長較快,但公司自身產品增長不夠理想,“雙達”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對于我們生產銷售型企業來說,質量和服務就是我們的生命,如果這兩方面做不好,企業的發展壯大就是紙上談兵。
1、 質量狀況:質量不穩定,退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥,xxx客戶的蝶閥等,發生的質量問題接二連三,客戶怨聲載道。
2、 細節注意不夠:如大塊焊疤、表面不光潔,油漆顏色出錯,發貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產品的質量,并給客戶造成很壞的印象。
3、 交貨不及時:生產周期計劃不準,生產調度不當常造成貨期拖延,也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、 運費問題:關于運費問題客戶投訴較多,尤其是老客戶,如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴,而且同樣的貨,同樣的運輸工具,今天和昨天不一樣的價。
5、 技術支持問題:客戶的問題不回答或者含糊其詞,造成客戶對公司抱怨和誤解,xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大,但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、 報價問題:因公司內部價格體系不完整,所以不同的客戶等級無法體現,老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優惠。
三、銷售中的問題
經過近兩年的磨合,銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工,有合作,人員之間溝通順利,相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,并增強了為客戶服務的思想;業務比較熟練,都能獨當一面,而且工作中的.問題善于總結、歸納,找到合理的解決方法,xxx在這方面做得尤其突出。各相關部門的配合也日趨順利,能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵,發揚光大,但問題方面也不少。
1、 人員工作熱情不高,自主性不強。上班聊天、看電影,打游戲等現象時有發生。究其原因,一是制度監管不力,二則銷售人員待遇較低,感覺事情做得不少,但和其他部門相比工資卻偏低,導致心理不平衡。
2、 組織紀律意識淡薄,上班遲到、早退現象時有發生。這種情況存在公司各個部門,公司應該有適當的考勤制度,有不良現象發生時不應該僅有部門領導管理,而且公司領導要出面制止。
3、 發貨人員的觀念問題:發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務,以為貨物出廠就行,少了為客戶服務的理念。其實細節上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠,比如貨物的包裝、清晰的標記,及時告知客戶貨物的重量,到貨時間,為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、 統計工作不到位,沒有成品或半成品統計報表,每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況,這樣一來可能造成銷售機會丟失,造成勞動浪費,而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表,告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。
5、 銷售、生產、采購等流程銜接不順,常有造成交期延誤事件且推脫責任,互相指責。
6、 技術支持不順,標書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、 部門責任不清,本未倒置,導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分,也是銷售過程中時有發生的問題,雖不致于影響公司的根本,但不加以重視,最終可能給公司的未來發展帶來重大的損失。
四、關于公司管理的想法
我們雙達公司經過這兩年的發展,已擁有先進的硬件設施,完善的組織結構,生產管理也進步明顯,在溫州乃至閥門行業都小有名氣。應該說,只要我們戰略得當,戰術得當,用人得當,前景將是非常美好的。
“管理出效益”,這個準則大家都知道,但要管理好企業卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理,制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎,兼顧情感管理,這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說,卡天天打,可是遲到、早退的沒有處罰,加班的也沒有獎勵,那么打不打卡有什么區別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正,即使有人提起最后也是不了了只,這是姑息、縱容,長此以往,公司利益必然受損。
過程決定結果,細節決定成敗 。 公司的目標或者一個計劃之所以最后出現偏差,往往是在執行的過程中,某些細節執行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案,有很宏偉的計劃,為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表,成本核算等,開會時一遍又一遍的說,可就是沒有結果,為什么?這就是政令不通,執行力度不夠啊。這就是為什么國內企業最近幾年都很關注“執行力”的一個重要原因,執行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面:
1)工作報告 相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作,報告進展狀況,領導也抽出時間主動了解進展狀況,給予工作上指導
2)例會 定期的例會可以了解各部門協作情況,可以共同獻計獻策,并相互溝通。公司的例會太少,尤其是縱向的溝通太少,員工不了解老總們對工作的計劃,對自己工作的看法,而老板們也不了解員工的想法,不了解員工的需要
3)定期檢查 計劃或方案執行一段時期后,公司定期檢查其執行情況,是否偏離計劃,要否調整,并布置下一段時期的工作任務
4)公平激勵 建立一只和諧的團隊,調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產生矛盾,工作之間不配合,上班沒有積極性。就我的個人看法,我認為銷售部的工資偏低,大環境比較行業內各個閥門廠銷售人員的待遇,小環境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業,實際上大家內心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的部門,認可銷售部員工的辛苦,希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,那么我建議工資還是要有相應調整,畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。由于公司自身結構的特殊性,人事管理上容易出現越級管理、多頭管理和過度管理等現象。越級管理容易造成部門經理威信喪失,積極性喪失,最后是部門內領導與員工不融洽,遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從,擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創造性,員工對自己不自信,難以培養出獨當一面的人才。
以上只是個人之見,不一定都對,但我是真心實意想著公司未來的發展,一心一意想把銷售部搞好,為公司也為自己爭些體面,請各位老總們斟灼。
銷售目標:
初步設想XX年在上一年的基礎上增長40%左右,其中一車間蝶閥為1700萬左右,球閥2800萬左右,其他2500萬左右。這一具體目標的制定希望公司老板能結合實際,綜合各方面條件和意見制定,并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向,且又能給銷售人員增加壓力產生動力。
年度工作總結 篇5
歲月匆忙中,一學期的教學工作即將結束了。欣喜的是在這匆忙的歲月流逝中,不僅留下了我們忙碌的身影,也留下了我們辛勤耕耘的足跡,留下了我們幸福,哀傷,快樂,痛苦的淚水。 回顧一學期的語文教學工作,我感嘆良多,點滴作法涌上心頭,存在的問題還需努力解決。謹記于下,權作經驗教訓的總結。
一、 備好課,做好充分準備
教學中,備課是一個必不可少,十分重要的環節,備學生,又要備教法。備課不充分或者備得不好,會嚴重影響課堂氣氛和積極性,因此,每天我都花費大量的時間在備課上,認認真真鉆研教材和教法,不滿意就不收工。雖然辛苦,但事實證明是值得的。一堂準備充分的課,會令學生和老師都獲益不淺。課前,為了令教學生動,不沉悶,我還為此準備了大量的教具,確實教學效果十分理想。同時,為了備好課,花大量的時間在網上查找相關課件或者自己加工、自己制作一些必需的課件,在課堂上起到了非常好的作用。相反,我沒有認真備課的時候,課堂氣氛沉悶,教學效果不好,學生也沒興趣聽課,與此相比可見,認真備課對教學十分重要。
二、靈活機動處理教學方法
根據新課程改革的精神,學生的學習要體現自主、探究、合作。因此我在教學中往往根據學生的學習情況靈活調整課程內容,以求學生能盡興地表達自己的看法,完成自已的探究,真正體現自主性。要使學生始終保持一種旺盛的學習勁頭,教師也必須對自己的教學方法加以探究,不斷更新自己的教學思想和教學觀念,真正做到與 時俱進。在教學中,我時而以讀代講,自主感悟;時而鼓勵學生各抒已見,盡情發表自己的看法;時而采用一些別開生面的方式方法來調動學生的學習積極性,收到了顯著的教學效果。 在課堂上,我力求講課清晰化,條理化,準確化,情感化,生動化,做到線索清晰,層次分明,言簡意賅,深入淺出。同時注意調動學生的積極性,加強師生交流,讓學生學得容易,學得輕松,學得愉快;注意精講精練,在課堂上老師講得盡量少,學生動口動手動腦盡量多,讓各個層次的學生都得到提高。同時,虛心請教其他老師。在教學上,有疑必問。與同年級教師協商,學習他們的方法,同時,多聽老師的課,學習別人的優點,克服自己的不足,改進工作。
三、做好學習方法的指導
俗話說, “磨刀不誤砍柴功 ”。最重要的學習莫過于方法的學習。搞好了學習方法的指導,對提高學生學習成績是有很大的好處的。有的同學為什么老是玩,可成績卻不錯,這是為什么呢?首先,我們強調上課專心聽講,及時對知識進行鞏固,然后還要及時復習。有人說,聰明與否,在于是否思考。這是很關鍵的,我們要著重指 導學生學會思考。睡前回顧當天所學,也是一種良好的學習方法。方法多,但要適用,易行,便于操作,還要督促學生堅持。
四、培養良好的學習習慣
正確的學習習慣的養成,有利于教學的實施,更有利于學生的學習。重點培養的學習習慣包括以下幾方面:
字詞記憶:從開學起,堅持對課文中的生字新詞進行讀寫、聽寫。
課文朗讀:抓好課前預習、逐漸養成認真預習的好習慣;課堂上運用范讀、聽錄音讀、自由讀、有感情讀、分角色讀等方式,對學生進行朗讀訓練與指導。
閱讀:從平時上課到考試,刻意讓學生進行閱讀的訓練,多思考,多解決問題,提高閱讀水平。為進一步攻破這一難點,也為了增加課外閱讀量,每周安排一節閱讀課,專門進行閱讀訓練。
為了全面提高學生的語文綜合素養,采用一些個性化的方法:每位學生都有一本摘抄本,將所學課文,課外閱讀中看到的優美詞句,喜歡的古詩詞,名言警句等進行摘抄記錄。提高學生對古文化的感悟能力,并進行記憶積累,逐步養成日積月累的'好習慣。
教會學生預習的方法(讀課文、劃出生字詞、想想講了一件什么事情、找問題、思考課后題),堅持課前預習,并讓學生在預習中發現問題,在學習課文時,大膽質疑,我充分鼓勵,并根據問題的難易讓他們進行獨立思考、同桌討論、前后桌討論、小組討論或全班爭論,我當引導者,最后還由個別同學上來做總結。為學生創設了一個民主平等和諧的學習氛圍,排除學生作消極聽客的現象,而讓他們成為積極的求知者和主動的參與者,成為學生的主人,既體現了學生的主體性,又發揮了教師的引導作用,既符合了教改特點,又提高了課堂效率。
五、減輕負擔,分層教學。
本學期按照學校要求,對學生的作業布置實行了實驗與研究,分必做題和選做題,基本上實行了作業超市,給學生更多的自主權和選擇權。同時注意分層教學。在課后,為不同層次的學生進行相應的輔導,以滿足不同層次的學生的需求,避免了一刀切的弊端,同時加大了后進生的輔導力度。對后進生的輔導,并不限于學習知識性的輔導,更重要的是學習思想的輔導,要提高后進生的成績,首先要解決他們心結,讓他們意識到學習的重要性和必要性,使之對學習萌發興趣。要通過各種途徑激發他們的求知欲和上進心,讓他們意識到學習并不是一項任務,也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學習中去。在此基礎上,再教給他們學習的方法,提高他們的技能。
最后,我不敢說我的工作做的多么優秀,但我要說在我的教學中,播撒了希望的種子,孩子們也收獲了成功的喜悅,在工作中我也傾注了汗水與艱辛。在這學期中,我付出著、收獲著、進步著,在今后的工作中,我將更加努力,爭取更優異的成績。
【年度工作總結】相關文章:
年度體育工作總結06-06
年度室內工作總結08-15
【精選】年度工作總結07-18
年度銷售工作總結05-25
廚師年度的工作總結05-26
年度信息工作總結05-27
IT年度工作總結05-27
公司年度的工作總結05-28
年度采購工作總結01-24
班組年度的工作總結11-02