質檢客服工作總結

時間：2024-07-26 09:10:33 工作總結我要投稿

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質檢客服工作總結

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，是時候寫一份總結了。但是總結有什么要求呢？以下是小編整理的質檢客服工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

質檢客服工作總結

質檢客服工作總結1

　　在過去的一段時間里，我作為客服質檢員，認真負責地完成了每一項工作任務。在工作中，我主要負責對客服人員的服務質量進行評估和監督，確保他們能夠按照公司的標準提供高質量的客戶服務。在這個過程中，我積累了一些經驗，并總結了一些工作感悟。

　　一、客服質檢工作需要具備嚴謹的工作態度和細致的工作精神。

　　在對客服人員的服務質量進行評估時，需要仔細觀察和分析他們的服務態度、溝通能力、問題解決能力等方面的'表現，不能馬虎對待。同時，還需要及時記錄和反饋評估結果，確保客服人員能夠及時改進和提升。

　　二、客服質檢工作需要具備一定的專業知識和技能。

　　只有深入了解公司的產品和服務，才能更好地評估客服人員的表現。同時，還需要掌握一定的質檢技巧和方法，能夠客觀公正地評價客服人員的服務質量，避免主觀偏見影響評估結果。

　　三、客服質檢工作需要具備良好的溝通和協調能力。

　　在評估客服人員的服務質量時，需要與他們進行有效的溝通和交流，幫助他們了解評估結果，并提出改進意見。同時，還需要與相關部門進行密切合作，共同解決客服服務中出現的問題和難題。

　　總的來說，客服質檢工作是一項需要細心、耐心和專業的工作。在今后的工作中，我將繼續努力學習和提升自己的專業知識和技能，不斷完善工作方法和手段，為公司提供更加優質的客服質檢服務。

質檢客服工作總結2

　　在發展的同時，生產、技術、品質也在不斷提升。短短一年時間里，品質部在公司領導的正確指導下，各部門的配合下，做出了一定成績，現做如下小結：

　　一、工作思路

　　以質量體系ts16949為依據，切實建立品質控制機制為核心，有效運行并持續改進公司管理體系為宗旨，全面提升公司管理及品質為目標。

　　二、工作總結

　　1、品質檢驗機制不斷完善

　　由于原品質部長的離職，公司質量體系工作一度停滯約，雖然采取了項目責任區域化分管理方式，但卻沒有充分發揮出品質控制的作用。根據公司行政管理要求，對各部門現場管理情況、日清月結的執行情況進行監督檢查，及時指出管理及生產中存在的問題，提出糾正預防措施和糾正時限，并對糾正結果進行跟蹤，較為有效地控制了管理及質量。在隨后工作中我們不斷改進檢驗方式，以檢查出的問題來檢測內部管控能力，通過考核實施壓力，強化部門員工的管控力度，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立，使品質控制工作更加系統化和有效化。

　　10月下旬起，我部門開始強化現場檢查，就檢查出的問題及時與相關部門溝通并進行復查，通過這種強化性檢查給部門員工施加壓力，使現場管理及品質明顯提高。

　　2、加強細化內部考核

　　我部人員流失率雖然低，但卻是良莠不齊，對檢驗規標、業務技能也并不是十分清晰。造成原因大家都知道�；诖耍块T成立初始，在公司總經理的正確指導下以激效考核作為切入點，綜合形成《品質部考核管理制度》，并對糾正結果及糾正措施的實施情況進行了驗證，確保了品質部的正常運行。

　　3、優化管理體系

　　通過內部考核、客戶質量信息反饋、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質控制方法的實施，理清了品質部運行工作中存在的問題，自9月下旬起利用約2個月的時間，組織本部門員工學習培訓了品質意識、業務技能、管理制度等。有針對性地對激效考核進行了優化。通過此項工作的開展，不僅使部分基層管理人員動了起來，而且使各班組更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點。此次對過去繁瑣的文件、流程及表單進行了簡化，對不適宜的體系文件進行修正，對于工作中的盲點進行了補充，對不健全的體系文件進行了完善。

　　5、配合監督審核

　　9月13日—15日，迎來了認證公司對本公司管理體系通過認證以來的首次監督審核，我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據審核意見向責任部門下發了《糾正預防措施報告》，且將按期限驗證、糾正及糾正預防措施的.實施情況進行了全面跟蹤。

　　三、工作亮點

　　1、建立了三檢機制，使品質控制作用得以真正發揮。

　　2、通過對管理體系的優化，進一步明確了管理職責，理順了管理要點，修正了環境管理策劃的原則性問題，使更具適宜性、可操性及實效性。

　　四、工作中的不足及改進想法

　　盡管在短短三個多月的時間里，我部門做了大量具體工作，取得了小小的成績，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：

　　1、品質控制機制雖然建立起來，但仍需進一步完善。今后我們將加強對員工自控能力的檢查，從而全方位地提升管理和品質意識。

　　2、對于公司例會中形成的決議我們的跟進工作做得還不夠。在我們充分認識到這一點的時候，就進行過深刻的反思，并已經開始行動做好此項工作。

　　3、作為品質檢驗部門，由于之前幾個月生產任務繁忙，對于現場的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會平衡好各方面工作，將大量的時間用于管理及品質的監控上，從而真正能夠做到替公司分憂。

質檢客服工作總結3

　緊張且充實的七月份馬上就要過去，在九月份哥蘭質檢部的主要工作是協助車間完成了龍崮煤礦、和諧家園的訂單完成。質檢部認真執行管理體系，保證了質量管理體系的正常運行。在這個月里主要檢驗了以下幾道工序；原材料到貨、鋼管、半成品酸洗和鋼管防腐處理及包裝。在檢驗過程中質檢部共發現了以下問題，并及時提出，督促責任人改正。

　　一、焊接工序

　　1、焊接過程中焊瘤飛濺過多、過遠，給修磨工序帶來難度影響生產效率。

　　2、抽檢焊接成品打壓試驗出現滲水情況，直接影響產品質量，和產品使用周期。

　　二、處理意見及改正方法

　　1、針對焊瘤過多過遠情況，我及時發現并通知焊接班長與其交流

　　溝通后發現是焊接工人的手法和焊接電流有直接關系，班組長立即通知焊接工人調整了焊接角度與合適的電流后杜絕了此類情況的發生。

　　2、發現打壓試驗中個別焊接完成后的鋼管出現焊縫滲水情況后立

　　即通知了焊接班長及當班的.焊接工人過去一同查看原因，最后發現是管內焊縫連接處過淺過窄，焊縫未能填充滿，導致了漏水情況發生，發現原因后焊接班組立即調整了焊接方法，之后又對經過調整后的鋼管進行抽檢打壓，沒有此類情況再發生。

　　三、八月份工作想法

　　七月份目睹了哥蘭公司源源不斷的訂單和蒸蒸日上的業績，八月份注定又是一個充滿各種挑戰的月，相信質檢部的工作在十月份將更加忙碌和緊實。當然，質檢部員工不會因為任務的增多而放松對質量的要求，質檢部會在滿足于質量要求和生產效率的情況下，積極主動協助公司完成各個訂單，堅決杜絕的流入和流出，加強對特殊工序焊接、防腐的檢驗力度，堅決貫徹執行質量管理體系。同公司齊努力，共發展！

質檢客服工作總結4

　　一、工作概況

　　本年度是客服質檢員團隊的關鍵一年，團隊共完成了xx個月的工作，共進行了xxx次質檢工作。在此期間，團隊成員不僅完成了日常質檢任務，還積極參與了培訓和團隊建設活動。通過不懈的努力，團隊在提高服務質量、客戶滿意度以及團隊凝聚力方面取得了顯著的成績。

　　二、工作成績

　　1、完成質檢任務：團隊共進行了xxx次質檢任務，覆蓋了各種服務渠道，包括電話、郵件、在線聊天等。在質檢過程中，團隊嚴格按照公司制定的質檢標準進行評估，有效發現并糾正了客服人員的工作中存在的問題，提高了服務質量和客戶滿意度。

　　2、質檢報告撰寫：團隊成員撰寫了xxx份質檢報告，對客服人員的表現進行了詳細分析，并提出了針對性的改進建議。這些報告為公司決策提供了重要參考，也為客服人員的個人成長提供了有益指導。

　　3、培訓和輔導：團隊成員積極參與了公司組織的培訓和輔導活動，提高了自身的'專業知識和技能水平，為團隊的整體提升做出了貢獻。

　　三、團隊合作

　　1、團隊凝聚力：團隊成員之間相互協作，互相支持，形成了良好的凝聚力。在工作中，團隊成員積極交流，分享經驗，共同解決問題，為公司提供了高效的服務。

　　2、團隊建設：團隊成員積極參與了公司組織的團隊建設活動，包括團隊拓展、團隊旅行等，增進了團隊成員之間的友誼和信任，為團隊的長遠發展打下了良好的基礎。

　　四、個人成長

　　作為客服質檢員，我在本年度的工作中不斷提升了自己的專業能力和團隊合作意識。通過參與培訓和實際工作，我更加熟悉了公司的業務流程和質檢標準，也學會了更好地與同事合作，共同完成工作任務。同時，我也意識到了自身在溝通技巧、問題解決能力等方面的不足，我將在未來的工作中加強自身的學習和提升，為公司的發展做出更大的貢獻。

　　五、展望

　　在新的一年里，我將繼續努力，不斷提升自己的專業水平和團隊合作能力，為公司的發展和客戶的滿意度做出更大的貢獻。同時，我也期待團隊能夠在新的一年里取得更大的成就，為公司的發展貢獻力量。

　　六、感言

　　在本年度的工作中，得到了公司領導和同事們的大力支持和幫助，在此表示由衷的感謝。同時也要感謝自己在本年度的努力付出，讓我有機會不斷成長和進步。愿在新的一年里，我們攜手并進，共同創造更加美好的明天。

質檢客服工作總結5

　　時光飛逝，不覺間來到物業XX大廈項目客服部已一個多月了，20xx年12月份至今客服部工作在公司領導的支持和其他部門同仁的配合下，各項工作不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經理的倡導下已經深入人心，融入客服人員平常的工作中，深知寫字樓客服部是物業公司最重要的部門之一，是物業公司提供對外服務的窗口。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失�，F將近期個人工作總結如下：

　　一、深化落實認識公司各項規章制度和行業法規。

　　完善部門規章制度，不斷學習和掌握物業管理相關法規、服務收費標準，熟悉大廈業主及設施、設備的基本情況。全心全意提高團隊配合協作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創優的目標不斷進發，并取得了廣大業主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚，20xx年元旦新年后的第一個工作日，中暨電子商務王總監對我們客服熱情問候表示贊揚，認可我們的堅持和不斷創新很好的體現了中暨大廈的高端物業服務水平。

　　二、深刻了解掌握大廈整體工程基本情況，理論聯系實際，積極參與學習與培訓。

　　自20xx年9月中暨大廈項目竣工驗收以來，物業客服部辦理交房10戶，辦理裝修10戶，辦理驗收6戶，截止1月16日，已辦理入駐登記20戶。客服部參加公司開展的培訓3次，部門開展二級培訓工作4次，掌握客服部基本工作流程及業務內容，在學習與工作中培養高度的責任感和敬業精神，力爭工作認真細致，對業戶家維修事項積極與工程部及施工單位聯系，同時及時反饋回訪業戶。

　　三、落實完善客服秘書崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務。

　　1、每日完成兩次的大廈巡查工作，每月完成一次對空臵房的巡檢與記錄工作，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時予以通知(口頭加書面)5次，其中包括，辦公時段噪音施工、裝修垃圾亂堆亂放、責任區域內衛生、業主占用公共區域、業主私自改動設備設施等情況。

　　2、責任區域內空調、電梯、照明等報修聯系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到98%以上，關于業戶在裝修過程中自留隱患造成的問題，已做好業主溝通解釋及處理工作，并得到恢復整改。

　　3、為提高創新優質服務給廣大業戶帶來更舒適更安靜的辦公環境，積極開展20xx年底至20xx年初的物業服務費用及代收水電費的工作，目前已完成收費x戶，未完成收費x戶，收繳率達x%。目前對未繳納業戶繼續做催繳解釋工作，不斷完成業戶提出的咨詢及報修工作，達到業主滿意確保物業服務費用的順利收取。

　　四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務品質。

　　業戶的滿意就是物業服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。在工作中不免遇到的各種各樣阻礙和困難時，帶領部門客服員悉心聽取牛經理的.教導，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來很多。不管是工作還是生活中體會到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以客服人員更要時刻牢記領導強調的“服務細化，從細節中產生回報與效益”，以更好的服務于中暨大廈開發商及入駐業戶。

　　完成部門日常工作及領導交辦的其他事項。

　　(一)日常工作完成情況：

　　1、接待來往的客人，回答客人提出的問詢。規范接聽服務電話，給客人留言準確無誤并作好記錄。啟動客服部工作記錄本，方便查閱工作事宜。

　　2、以電話、信函、拜訪和張貼通知等形式將物業公司的信息通知客戶并給予解釋，啟用電話登記表，避免公物私用行為。

　　3、保持物業公司同客戶的聯系，通過與客人接觸和定期拜訪收集、整理客戶信息和需求并及時傳達給有關部門作為工作指導和決策依據，準確掌握有關大廈的結構、布局及方位。另外建立了管理處內部、供用單位及廠商聯系通訊錄。

　　4、接受處理客人報修、投訴并定期整理、分類和存檔投訴記錄本。負責下發派工單，并對派工單進行跟進工作。同時把客戶的意見和要求傳遞給有關部門，并督促其迅速解決，將處理意見反饋給客戶。

　　5、安排新公司辦理入駐手續，辦理二次裝修申請手續。會同相關部門進行收樓、完善二裝工作。定期整理大廈入駐客戶名單并分發給相應的部門，準確掌握有關大廈客戶的中英文名稱、室號、聯系人、聯系電話、緊急聯系人、聯系電話等。

　　6、配合財務部對財務應收費用的管理工作及業戶欠款的催繳工作。

　　7、負責公司部分對外聯絡工作。

　　8、負責郵件的分類、投遞及管理工作。設立專用信件登記表，嚴格執行簽收制度。

　　(二)領導交辦的其他事項：

　　1、擬定管理處各部門崗位職責。

　　2、制定管理處考勤管理制度，啟用考勤打卡機。

　　3、統計管理處固定資產。

　　4、規整客服部各類表格，并打印一份成冊。

　　5、圣誕節大廳的布置，并與業戶作互動，填寫心愿卡掛至圣誕樹以表祝福，得到很好的反響。

　　6、將物業服務協議發放各業戶負責人進行確認，并積極進行回收，并做好解釋工作。

　　7、參加各類培訓課程，元月上旬參加了消防設備操作培訓。

質檢客服工作總結6

　　xxxx年即將過去，感謝公司提供給我們一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能�；厥走^往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多。在此我向公司的領導最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令我在公司的發展更上一個臺階。

　　在過去的一年中，我的主要工作是負責對所有的來料進行環保測試，然后是協助進料檢的檢驗員進行物料檢驗。在工作上，緊緊圍繞公司的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。在作風上能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨的做好每一項工作。

　　在進行來料測試和協助進料檢驗員工作中工作認真，態度積極，雷厲風行，勇挑重擔，敢于負責，不計較個人得失，兢兢業業，任勞任怨的完成每一項工作。在協助進料工作的同時，自己堅持一邊工作一邊學習，也從中學到了不少的知識，讓自身的綜合素質水平不斷的提高。始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記公司制度，全心全意為公司服務的宗旨。在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好自己本職工作和領導安排的每一項工作任務。

　　從總體來說，一年中，嚴格執行公司的規章制度，較好地履行了作為一名測試員的專業技術職務的職責，同時也較好地完成了全年的工作任務。

　　隨著公司各項制度的實行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻。充分做到察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長充分發揮他們的主觀性及工作積極性，提高自己的整體素質，讓自己的工作能力更強更完善。我充分認識到自己既是一個測試員，更是一個指令的執行者。在后續的工作中我會為了自己制定的新目標而努力，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。年終工作總結如下：

　　一、在自己的本職工作崗位上更好的履行測試員的專業技術職務的職責，讓全體員工了解我們公司為什么要執行指令，執行指令對我們有什么好處。

　　二、認真收集各項信息數據，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出快速的、正確的決策。

　　三、在工作中要有清晰的計劃性的工作思路，講究好的'工作方法和工作效率，按時或提前完成領導交辦的工作。

　　四、要認真學習本職工作相關的專業知識及相關理論知識。在學習方法上做到在重點中找重點，并結合自己在實際工作中處理的各種異常，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公能力。

　　五、領導交辦的每一項工作任務，要分清輕重緩急，合理安排時間，按時、按質、按量完成好每一項工作任務。

　　六、嚴格要求自己在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事。

　　在明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里也在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實的干好工作，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。我也會向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，征取在明年取得更好的工作成績。

質檢客服工作總結7

　　在過去的一年中，經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

　　對客戶滿意度的一個調查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時間里，通過對一些客戶的回訪，來收集客戶的意見，并將這些意見整理和總結，反映給公司，這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見�？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，也是我們企業的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

　　總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優質的產品和服務向著零抱怨無投訴目標發展。時光如梭，不知不覺中來到毛織貿易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長�；仡櫘敵踉谏虝肝飿I管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

　　下面是我這一年來的主要工作內容：

　　1 、客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區及三樓ABCD區都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業主。

　　2 、熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

　　3 、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。

　　在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。

　　1 、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的

　　精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。

　　所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

　　2 、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其小，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的.認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。

　　3 、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓ABCD區域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

　　在20xx新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

　　1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

　　2、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

　　3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

　　4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。很高興來到xx中心這個大家庭，物業管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！

質檢客服工作總結8

　　在過去的一個季度里，我作為客服質檢員，對公司的客服工作進行了全面的質檢和評估。通過這段時間的工作，我總結了以下幾點經驗和教訓：

　　一、客服質檢工作需要嚴謹和細致。

　　在對客服工作進行質檢時，需要對每一個環節和細節進行仔細的觀察和評估，不能馬虎和草率。只有這樣才能真正發現問題和提出改進意見。

　　二、客服質檢工作需要客觀和公正。

　　在進行客服質檢時，需要摒棄個人情感和偏見，客觀公正地評價客服人員的工作表現。只有這樣才能保證評估結果的.公正和客觀性。

　　三、客服質檢工作需要及時和有效。

　　在發現問題和提出改進意見后，需要及時向相關部門反饋，并跟蹤問題的解決情況。只有這樣才能確保問題得到及時解決，客服工作得到持續改進。

　　四、客服質檢工作需要與客服人員密切配合。

　　在進行質檢時，需要與客服人員進行充分的溝通和交流，了解他們的工作情況和需求，以便更好地幫助他們提高工作質量和水平。

　　通過這段時間的客服質檢工作，我深刻認識到客服工作的重要性和復雜性，也意識到自己在質檢工作中的不足之處。我會在今后的工作中，繼續努力提高自己的工作水平，為公司的客服工作質量和效率做出更大的貢獻。

質檢客服工作總結9

　　二月份是質檢部成立后開展工作第一個月。對質檢部來說二月是“千錘百煉”的第一錘；是“萬事開頭”的第一事；在公司領導的正確領導下各項工作均取得了不小的進展，詳細來講主要表現在以下幾面：

　　1、組建質檢部

　　在提高員工主動性方面，遵循公司的改革思路，從量化的工作考核著手。從二月份起組織一批檢驗人員開展工作。2月份是工作交接的磨合期。期間，強調編輯人員和檢驗人員的相互幫助、相互協作的必要性，以及出現問題責任分擔的要求。工資的量化考核制定了各種表格來支撐工作考核制度。要求每天記錄當天所工作的內容，以備考核時進行量化。利用例會宣揚危機意識來強調提高競爭實力的重要性，進一步的'提高效率和主動性。

　　2、工作支配和統計分析方面

　　各統計分析表格的完善是二月份的主要工作內容之一，對出現的問題進行了統計和分析，以通告的形式來呈現每周的質量是進步還是倒退。建立與質檢員的定期溝通工作，讓各質檢員所負責的科目做到心中有數，并建立重大問題隨時匯報、通報機制，避開同一問題重復出現導致更大的質量問題的發生。

　　支配已定稿的中學總復習系列叢書質檢工作。目前已完成：中學總復習奪分王物理（人教版）老師用書；中學總復習奪分王英語（山

　　東專用）老師用書；中學總復習奪分王地理（人教版）老師用書；中學總復習奪分王物理（山東科技版）老師用書；中學總復習奪分王生物（人教版）老師用書；中學總復習奪分王歷史（人教版）學生用書；中學總復習奪分王英語（人教版）老師用書；中學總復習奪分王地理（山東教化版）學生用書；中學總復習奪分王地理（中國地圖版）老師用書；中學總復習奪分王歷史（人民版）老師用書；中學總復習奪分王數學〈文科、理科〉（人教A版）老師用書；中學總復習奪分王英語（廣東專用）老師用書；中學總復習奪分王英語（譯林版）老師用書；中學總復習奪分王數學〈理科〉（北師大版）老師用書。

　　3。培訓教化

　　將“提高效率，降低成本”灌輸到部門每個員工。針對公司改革思路對部門員工進行培訓，明確各要素的表現形式，主動的將各項按部就班的做好、做到位。

　　4、部門團隊建設方面

　　為了提高部門的凝合力，灌輸團隊的概念，要求檢驗員與編輯人員之間相互幫助、相互提示來呈現部門人員之間的關系。強調質檢部成員的工作結果是影響到公司的效益的大問題，一個人的工作位未做好，大家都有義務幫助，并提出了將質檢部建設成為高凝合力、高競爭意識、學習性的團隊。

　　5、部門文化建設方面

　　灌輸一個主動向上、朝氣蓬勃的部門建設理念，提高工作時的精神面貌，信任通過大家不懈的努力，質檢部的工作開展會越來越好，越來越順。強調“執行”“服務”等意識，每個檢驗人員的工作都是為了公司出版圖書的合格率而服務的，灌輸下道工序即是我們客戶的思想，讓質量意識得到明顯的提升�！耙粋€部門再好的安排如不進行實施都是空話！”

　　公司組織的職業化培訓學習中我對于企業的執行力管理頗有感受。在企業中，員工大都忽視的是自己的行為，不是問自己應當做什么，而更多的關注是企業做了什么或者別人做了什么。其實管理是一把雙刃劍，管理別人的同時也是管理自己，假如連自己都做不好，你千萬別希望去管理別人。學習是一個提高的機會，實現企業的執行力，其實也是實現和打造我們的職業實力，是增加我們的職場核心競爭力，所以培訓深化人心。

　　工作的開展須要各部門的協調，建議以后公司支配工作時要考慮到各部室的工作性質和工作時間。這樣才會更好的步調一樣。

　　質檢部在公司的領導下負責公司質量管理職能，爭取在新的一年的工作中扎扎實實地完成好本職工作和其他隨機工作為公司產品質量把好關。

質檢客服工作總結10

　　我質檢部檢驗一線全體人員在公司及品管中心的領導下，全力以赴、盡心盡責地做好了產品的檢驗檢測工作，履行了檢驗員的基本工作職責，為保證全廠的生產正常運轉和產品品質限制做了大量的工作，同時保證了質量體系的正常運行，回顧一年來的工作，我們主要從下面幾方面做了些工作。

　　一、產品的進料檢驗

　　1、原材料質量限制有關產品的生命，我們通過嚴格把好入口關，從源頭來限制產品的質量，對全部外購原料，首先按規定進行報驗制度，檢驗員確認供應商提交的質量證明文件，并從外觀、尺寸等方面進行檢測，必要時做機械性能方面的檢測。

　　2、提高檢驗透亮度，產品檢驗依據檢驗量的大小，盡快檢測，并剛好出具檢測報告，以便利倉庫辦理入庫手續，增加檢驗透亮度，嚴格質量檢測標準，在滿意質量要求的前提下，做到對公司負責的同時，不損害供應商的利益。

　　二、半成品的檢驗

　　1、半成品檢驗面廣量大，且精度要求高，為保證產品質量，我們對產品實施全檢制度，嚴格限制檢驗流程，實施對結果負責的制度，并嚴格執行。全部員工的產品均從檢驗員的雙手過，凝合了檢驗員的大量心血，不知有多少的日日夜夜的加班，犧牲了多少檢驗員的休息時間。

　　2、嚴格過程限制程序。對工序流轉的產品，必需按產品流轉限制程序辦理相關手續后方可放行，并執行上道工序對下道工序負責，下道工序復驗上道工序的制度，做到層層把關。

　　年是我人生旅途上的一個重要轉折點。離開學校步入社會的大門，我的人生有了新的起點、新的起先和新的目標。河新材料有限公司給了我一個把理論運用到實際的實踐機會。在我工作的這段時間同事對我關懷備至，時常給我激勵和幫助。下面我將這幾月的工作總結如下：

　　一）、工作收獲

　　在這幾個月，我作為質量檢驗員，仔細學習公司質量管理限制流程，依據崗位職責的要求主要有以下幾點收獲：

　　1、原輔料的取樣存放工作

　　我嚴格根據公司管理要求，做到不漏取，不少取。學習各種原輔料的物理化學性質，合理存放。

　　2、樣品檢驗

　　檢驗工作是一項精細的檢驗過程�！凹毼h節確定成敗”，在試驗的過程中我本著嚴謹的工作看法做每一項試驗。目前我已駕馭了全部原輔料的檢驗方法及步驟。這要感謝我的師傅及我的同事們，是你們教會我了這些。

　　3、數據處理

　　的師傅及我的同事們，是你們教會我了這些。

　　3、數據處理

　　在記錄數據時我本著“務實求真”的原則對每一個試驗數據進行記錄、總結以及上報。做到無誤報、謊報。

　　二）、感想及體會

　　1、看法確定一切

　　工作時肯定要一絲不茍，細致仔細。不能老是出錯，有必要時檢測一下自己的工作結果，以確定自己的工作萬無一失。工作之余還要常常總結工作教訓，不斷提高工作效率，并從中總結工作閱歷。雖然工作中我會犯一些錯誤，受到領導的指責，但是我并不認為這是一件可恥的事，因為我認為這些錯誤和指責可以讓我在以后的工作中避開類似錯誤，而且可以讓我在工作中更快的成長起來。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、仔細的工作作風給我留下了深刻的印象，我也從他們身上學到了許多自己缺少的東西。

　　2、勤于思索

　　崗位的日常工作比較繁瑣，而且幾天下來比較枯燥，這就須要我們肯定要勤于思索，改進工作方法，提高工作效率，削減工作時間。

　　3、不斷學習

　　要不斷的豐富自己的專業學問和專業技能，這會使我的工作更加得心應手。

　　一個人要在自己的.職位上有所作為，就必需要對職位的專業學問熟知，并在不斷的學習中拓寬自己的學問面。我就像一張白紙，剛進公司紙上一個字沒有，到現在，紙上工整的寫滿了字跡。離開學校，單位是我的其次課堂。學無止境，工作是另一種學習方式。經過幾個月在化驗室的學習，現在我已達到了正式員工的工作水平。

　　三、自身的不足

　　1、工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤，給工作帶來不必要的麻煩。以后我會以嚴謹的工作看法細致完成本職工作。

　　2、在于別人打交道中由于特性緣由，不夠主動。為了以后能更完備的完成工作，我會主動和領導以及同事多溝通溝通。希望通過交談從他們那學到在課本上學不到的學問。

　　自從走出校門之后，踏入這個歷史舞臺，首先讓我感覺到這個社會很生疏，不管是在工作上還是在人際關系上，對于我這個剛出茅廬的人來說，什么都是困難，經過這幾個月的洗禮真的讓我成長了不少。

質檢客服工作總結11

　　緊張且充實的七月份馬上就要過去，在九月份哥蘭公司質檢部的主要工作是協助車間完成了龍崮煤礦、和諧家園的訂單完成檢驗。質檢部員工認真執行質量管理體系，保證了質量管理體系的正常運行。在這個月里主要檢驗了以下幾道工序；原材料到貨、鋼管焊接、半成品酸洗和鋼管防腐處理及包裝。在檢驗過程中質檢部共發現了以下問題，并及時提出，督促責任人改正。

　　一．焊接工序

　　1．焊接過程中焊瘤飛濺過多、過遠，給修磨工序帶來難度影響生產效率。

　　2.抽檢焊接成品打壓試驗出現焊縫滲水情況，直接影響產品質量，和產品使用周期。

　　處理意見及改正方法

　　1．針對焊瘤過多過遠情況，我及時發現并通知焊接班長與其交流

　　溝通后發現是焊接工人的手法和焊接電流有直接關系，，班組長立即通知焊接工人調整了焊接角度與合適的電流后杜絕了此類情況的發生。

　　2．發現打壓試驗中個別焊接完成后的鋼管出現焊縫滲水情況后立

　　即通知了焊接班長及當班的焊接工人過去一同查看原因，最后發現是管內焊縫連接處過淺過窄，焊縫未能填充滿，導致了漏水情況發生，發現原因后焊接班組立即調整了焊接方法，之后

　　在又對經過調整后的鋼管進行抽檢打壓，沒有此類情況再發生。八月份工作想法

　　七月份目睹了哥蘭公司源源不斷的訂單和蒸蒸日上的業績，八月份注定又是一個充滿各種挑戰的月，相信質檢部的`工作在十月份將更加忙碌和緊實。當然，質檢部員工不會因為任務的增多而放松對質量的要求，質檢部會在滿足于質量要求和生產效率的情況下，積極主動協助公司完成各個訂單，堅決杜絕不合格品的流入和流出，加強對特殊工序焊接、防腐的檢驗力度，堅決貫徹執行質量管理體系。同公司齊努力，共發展！

質檢客服工作總結12

　　二月份是質檢部成立后開展工作第一個月。對質檢部來說二月是“千錘百煉”的第一錘；是“萬事開頭”的第一事；在公司領導的正確領導下各項工作均取得了不小的進展，具體來講主要表現在以下幾面：

　　1、組建質檢部

　　在提高員工積極性方面，遵循公司的改革思路，從量化的工作考核著手。從二月份起組織一批檢驗人員開展工作。2月份是工作交接的磨合期。期間，強調編輯人員和檢驗人員的相互幫助、相互協作的必要性，以及出現問題責任分擔的要求。工資的量化考核制定了各種表格來支撐工作考核制度。要求每天記錄當天所工作的內容，以備考核時進行量化。利用例會宣傳危機意識來強調提高競爭能力的重要性，進一步的提高效率和積極性。

　　2、工作安排和統計分析方面

　　各統計分析表格的完善是二月份的主要工作內容之一，對出現的問題進行了統計和分析，以通告的形式來展現每周的質量是進步還是倒退。建立與質檢員的定期溝通工作，讓各質檢員所負責的科目做到心中有數，并建立重大問題隨時匯報、通報機制，避免同一問題重復出現導致更大的質量問題的發生。

　　安排已定稿的高中總復習系列叢書質檢工作。目前已完成：高中總復習奪分王物理（人教版）教師用書；高中總復習奪分王英語（山

　　東專用）教師用書；高中總復習奪分王地理（人教版）教師用書；高中總復習奪分王物理（山東科技版）教師用書；高中總復習奪分王生物（人教版）教師用書；高中總復習奪分王歷史（人教版）學生用書；高中總復習奪分王英語（人教版）教師用書；高中總復習奪分王地理（山東教育版）學生用書；高中總復習奪分王地理（中國地圖版）教師用書；高中總復習奪分王歷史（人民版）教師用書；高中總復習奪分王數學〈文科、理科〉（人教A版）教師用書；高中總復習奪分王英語（廣東專用）教師用書；高中總復習奪分王英語（譯林版）教師用書；高中總復習奪分王數學〈理科〉（北師大版）教師用書。

　　3.培訓教育

　　將“提高效率，降低成本”灌輸到部門每個員工。針對公司改革思路對部門員工進行培訓，明確各要素的表現形式，積極的將各項按部就班的做好、做到位。

　　4、部門團隊建設方面

　　為了提高部門的凝聚力，灌輸團隊的概念，要求檢驗員與編輯人員之間互相幫助、互相提醒來展現部門人員之間的關系。強調質檢部成員的工作結果是影響到公司的效益的大問題，一個人的工作位未做好，大家都有義務協助，并提出了將質檢部建設成為高凝聚力、高競爭意識、學習性的團隊。

　　5、部門文化建設方面

　　灌輸一個積極向上、朝氣蓬勃的部門建設理念，提高工作時的精神面貌，相信通過大家不懈的努力，質檢部的工作開展會越來越好，

　　越來越順。強調“執行”“服務”等意識，每個檢驗人員的工作都是為了公司出版圖書的合格率而服務的，灌輸下道工序即是我們客戶的'思想，讓質量意識得到明顯的提升�！耙粋€部門再好的計劃如不進行實施都是空話！”

　　公司組織的職業化培訓學習中我對于企業的執行力管理頗有感觸。在企業中,員工大都忽略的是自己的行為,不是問自己應該做什么，而更多的關注是企業做了什么或者別人做了什么。其實管理是一把雙刃劍,管理別人的同時也是管理自己,如果連自己都做不好,你千萬別指望去管理別人。學習是一個提高的機會，實現企業的執行力，其實也是實現和打造我們的職業能力，是增強我們的職場核心競爭力，所以培訓深入人心。

　　工作的開展需要各部門的協調，建議以后公司安排工作時要考慮到各部室的工作性質和工作時間。這樣才會更好的步調一致。

　　質檢部在公司的領導下負責公司質量管理職能，爭取在新的一年的工作中扎扎實實地完成好本職工作和其他隨機工作為公司產品質量把好關。

質檢客服工作總結13

　　一、工作回顧

　　在過去的一年里，作為客服質檢員，我在公司的客服部門工作。在這一年里，我主要負責對客服人員的工作進行質量檢查，確保他們提供的服務符合公司的標準和客戶的需求。在這個過程中，我主要完成了以下工作：

　　1、定期對客服人員進行電話錄音和在線聊天記錄的質量檢查，評估他們的.溝通技巧、問題解決能力和服務態度。

　　2、根據質檢結果，提供個別客服人員的輔導和培訓，幫助他們改進工作表現。

　　3、撰寫質檢報告，向客服主管和部門經理匯報質檢結果和改進建議，以促進客服工作的持續改進。

　　4、參與制定和優化客服質量管理制度和流程，提高客服工作效率和服務質量。

　　二、工作成績

　　在過去的一年里，我取得了一些顯著的工作成績：

　　1、完成了每月的質檢任務，并及時向管理層提交了詳細的質檢報告，幫助客服部門及時發現問題并采取改進措施。

　　2、通過對客服人員的培訓和輔導，幫助提高了團隊整體的服務質量和客戶滿意度。

　　3、參與了客服質量管理制度的優化工作，提出了一些建議并得到了部門經理的采納，有效提高了工作效率和服務水平。

　　三、存在的問題和改進計劃

　　在工作中也存在一些問題和不足，主要包括：

　　1、在質檢過程中，有時候難以完全客觀公正地評價客服人員的工作，需要進一步提高自身的專業能力和客觀性。

　　2、部分客服人員在工作態度和溝通技巧方面仍有待提高，需要加強個別人員的培訓和輔導。

　　3、為了解決這些問題，我制定了以下改進計劃：

　　4、進一步提高自身的專業知識和質檢技能，不斷學習和積累經驗，提高質檢的客觀性和準確性。

　　5、針對個別客服人員，制定個性化的培訓計劃，幫助他們改進工作表現，提高服務質量。

　　四、展望和期望

　　在未來的工作中，我將繼續努力，不斷提高自身的專業水平和質檢能力，為客服部門的工作質量和效率做出更大的貢獻。同時，我也期待通過自己的努力，幫助客服團隊提高整體的服務水平，為客戶提供更優質的服務，為公司的發展和客戶滿意度做出更大的貢獻。

質檢客服工作總結14

　　一．焊接工序

　　1．焊接過程中焊瘤飛濺過多、過遠，給修磨工序帶來難度影響生產效率。

　　2。抽檢焊接成品打壓試驗出現焊縫滲水情況，直接影響產品質量，和產品使用周期。

　　二、處理意見及改正方法

　　1．針對焊瘤過多過遠情況，我及時發現并通知焊接班長與其交流

　　溝通后發現是焊接工人的手法和焊接電流有直接關系，，班組長立即通知焊接工人調整了焊接角度與合適的電流后杜絕了此類情況的發生。

　　2．發現打壓試驗中個別焊接完成后的鋼管出現焊縫滲水情況后立

　　即通知了焊接班長及當班的焊接工人過去一同查看原因，最后發現是管內焊縫連接處過淺過窄，焊縫未能填充滿，導致了漏水情況發生，發現原因后焊接班組立即調整了焊接方法，之后在又對經過調整后的鋼管進行抽檢打壓，沒有此類情況再發生。八月份工作想法，七月份目睹了哥蘭公司源源不斷的訂單和蒸蒸日上的業績，八月份注定又是一個充滿各種挑戰的月，相信質檢部的工作在十月份將更加忙碌和緊實。當然，質檢部員工不會因為任務的'增多而放松對質量的要求，質檢部會在滿足于質量要求和生產效率的情況下，積極主動協助公司完成各個訂單，堅決杜絕不合格品的流入和流出，加強對特殊工序焊接、防腐的檢驗力度，堅決貫徹執行質量管理體系。同公司齊努力，共發展！