殯儀館工作總結

時間：2024-07-27 08:29:40 工作總結我要投稿

殯儀館工作總結15篇[通用]

　　總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，讓我們一起認真地寫一份總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編收集整理的殯儀館工作總結，歡迎大家分享。

殯儀館工作總結15篇[通用]

殯儀館工作總結1

　　一、20xx年工作總結

　　20xx年，在局黨組的正確領導下，我館堅守“以民為本、為民解困、為民服務”的民政工作宗旨，積極宣傳殯葬改革法律法規，大力推行“和諧殯葬、陽光殯葬”，全體職工團結奮進，以提高服務質量，提升服務水平為目標，圍繞“喪屬至上、服務第一”和“一切以喪屬為中心”的服務理念，按照年初制定的有序開展，圓滿完成各項工作任務，現將20xx年工作情況匯報如下：

　　(一)殯儀館業務開展情況：

　　截至20xx年10月，我館共計火化遺體具;組織安排追悼會xx次;水晶棺出租xx次;冰柜存尸具，其中現場收斂非正常死亡遺體具，穿衣整容xx次，接運遺體具，靈棚出租xx次，接待喪屬萬余人次。為方便群眾，殯儀館全年不休節假日，沒有雙休日，實行晝夜小時服務，每位職工每月在崗時間達xx個小時以上，確保了遺體接運、火化、告別、喪葬用品配套銷售、骨灰寄存等各崗位小時全天候有人值班，隨時為喪屬提供優質服務。

　　(二)加大綠化投入，美化服務環境，不斷提升服務水平：

　　1、嚴格按和流程辦理各項工作，實行“跟隨式”服務，嚴格執行規范行業用語和“零差錯”工作機制等，真正做到“使生者了無憾，讓逝者得其所”,贏得了群眾的好評。

　　2、擴大綠化面積，新植大型小松樹株，冬青株，三葉草多平，大大美化了館內環境。

　　3、圓滿完成了清明節接待工作

　　我館提前做好清明節前準備工作，一是加強組織領導，做好處置突發事件的預案，制定清明節工作實施方案，落實責任到人;二是利用清明節宣傳引導群眾鮮花祭祀等文明方式祭祀先人，散發倡議書xx余份;三是及時檢修更換滅火器等防火器材設施;通過扎實做好清明節期間安全服務保障工作，為群眾營造整潔衛生、莊嚴肅穆、和諧文明的祭祀環境，確保了群眾祭祀活動安全、文明、有序。節日期間共接待祭祀群眾xx人，贏得了群眾的好評。

　　4、積極響應國家政策，為貧困喪屬排憂解難

　　為減輕困難喪屬負擔，殯儀館切切實實為困難群眾辦好事，辦實事，根據國家政策，對特困群體家屬死亡后的遺體接運、冷藏存放、火化等費用給予減免。全年為多戶貧困家庭減免親人喪葬費用xx余元。

　　(三)圓滿完成20xx年的計定目標任務

　　1、加大硬件設施投入，我館根據業務發展需要總投入xx余萬元，分別于6月份購進恒溫水晶棺臺，7月份購置三體存尸冰柜臺，10月份，新火化爐安裝完成，同時購置高檔骨灰寄存架200穴，這些硬件設施的投入使用大大提高了我館服務群眾的能力。

　　2、“一條龍”的全天侯治喪服務，開展順利，新增加的上門遺體抬架、穿衣整容、治喪司儀等新的服務項目，已開展xx余次，收到了良好的社會效果，贏得了群眾的好評。

　　3、職工技能培訓陸續開展，我館分別于4月份、6月份、9月份對館內業務員、司機、火化工進行職業道德和專業技能培訓，提高了職工的整體素質和服務群眾的能力。

　　(四)加大宣傳力度，殯改工作順利進行

　　一是搞好宣傳工作。執法隊積極采取多種形式對火化薄弱鄉鎮進行了長期不間斷的殯改政策及法規宣傳，全年出動宣傳車多次，印發、張貼宣傳材料xx余份，噴刷舉報電話xx余處。通過殯改宣傳，使得群眾充分認識到國家全面推行火化的'重要意義。二是結合有關部門，做好喪屬的思想工作，成功制止違規土葬起。

　　二、存在的問題：

　　20xx年，雖然我們努力地做了一些工作，取得了一定的成績，但我館的工作中也存在一些缺點和不足。一是殯葬服務的標準化程度不高;二是職工隊伍中消極情緒依然存在，行業自信心不足。服務理念要進一步轉變，服務質量還有待提升;

殯儀館工作總結2

　　作為殯儀館的一名員工，我的工作總結如下：

　　1、遵守安全規定：作為殯儀館工作人員，我時刻注意安全和衛生。我確保所有的操作都符合相關的安全規定，并定期檢查設備和工具的安全性。我也積極參加相關的培訓，以提升自己的安全意識和應對突發情況的能力。

　　2、接待服務：作為殯儀館的工作人員，我是首位接觸到客戶的人。我總是以友善和專業的態度對待每一位前來咨詢或辦理業務的客戶。我耐心傾聽他們的需求，并提供準確的信息和建議，以便他們能做出最合適的決定。

　　3、儀式和服務協助：我協助安排和組織各類儀式和服務，如告別儀式、火化儀式等。我與家屬緊密合作，為他們提供全面的支持和協助。我確保儀式和服務的`順利進行，并盡力滿足家屬的特殊要求。

　　4、遺體處理和裝飾：我負責遺體的處理、清洗和裝飾。我按照標準程序進行操作，確保遺體的安全和完整性。我也提供裝飾服務，如選擇和安排遺體的服飾、化妝等，以使其呈現出最佳的狀態。

　　5、辦公事務：作為殯儀館的工作人員，我也有一些辦公事務。我負責記錄和整理相關文件和資料，保證文件的準確和完整。我與其他員工緊密合作，確保工作的協調和高效。

　　總之，作為殯儀館的員工，我的工作職責很多，但我始終以專業和敬業的態度對待。通過遵守安全規定、提供優質的服務和協助各類儀式，我努力為客戶和家屬提供最好的體驗和支持。

殯儀館工作總結3

　　一、20xx年工作總結

　　20xx年，在局黨組的正確領導下，我館堅守“以民為本、為民解困、為民服務”的民政工作宗旨，積極宣傳殯葬改革法律法規，大力推行“和諧殯葬、陽光殯葬”，全體職工團結奮進，以提高服務質量，提升服務水平為目標，圍繞“喪屬至上、服務第一”和“一切以喪屬為中心”的服務理念，按照年初制定的工作計劃有序開展，圓滿完成各項工作任務，現將20xx年工作情況匯報如下：

　　(一)殯儀館業務開展情況：

　　截至20xx年10月，我館共計火化遺體具;組織安排追悼會次;水晶棺出租xx次;冰柜存尸具，其中現場收斂非正常死亡遺體具，穿衣整容次，接運遺體具，靈棚出租次，接待喪屬萬余人次。為方便群眾，殯儀館全年不休節假日，沒有雙休日，實行晝夜小時服務，每位職工每月在崗時間達個小時以上，確保了遺體接運、火化、告別、喪葬用品配套銷售、骨灰寄存等各崗位小時全天候有人值班，隨時為喪屬提供優質服務。

　　(二)加大綠化投入，美化服務環境，不斷提升服務水平：

　　1、嚴格按規章制度和流程辦理各項工作，實行“跟隨式”服務，嚴格執行規范行業用語和“零差錯”工作機制等，真正做到“使生者了無憾，讓逝者得其所”,贏得了群眾的好評。

　　2、擴大綠化面積，新植大型小松樹株，冬青株，三葉草多平，大大美化了館內環境。

　　3、圓滿完成了清明節接待工作

　　我館提前做好清明節前準備工作，一是加強組織領導，做好處置突發事件的預案，制定清明節工作實施方案，落實責任到人;二是利用清明節宣傳引導群眾鮮花祭祀等文明方式祭祀先人，散發倡議書余份;三是及時檢修更換滅火器等防火器材設施;通過扎實做好清明節期間安全服務保障工作，為群眾營造整潔衛生、莊嚴肅穆、和諧文明的祭祀環境，確保了群眾祭祀活動安全、文明、有序。節日期間共接待祭祀群眾xx人，贏得了群眾的好評。

　　4、積極響應國家政策，為貧困喪屬排憂解難

　　為減輕困難喪屬負擔，殯儀館切切實實為困難群眾辦好事，辦實事，根據國家政策，對特困群體家屬死亡后的遺體接運、冷藏存放、火化等費用給予減免。全年為xx多戶貧困家庭減免親人喪葬費用余元。

　　(三)、圓滿完成20xx年的'計定目標任務

　　1、加大硬件設施投入，我館根據業務發展需要總投入余xx萬元，分別于6月份購進恒溫水晶棺xx臺，7月份購置三體存尸冰柜xx臺，10月份，新火化爐安裝完成，同時購置高檔骨灰寄存架200穴，這些硬件設施的投入使用大大提高了我館服務群眾的能力。

　　(四)加大宣傳力度，殯改工作順利進行

　　一是搞好宣傳工作。執法隊積極采取多種形式對火化薄弱鄉鎮進行了長期不間斷的殯改政策及法規宣傳，全年出動宣傳車xx多次，印發、張貼宣傳材料xx余份，噴刷舉報電話余處。通過殯改宣傳，使得群眾充分認識到國家全面推行火化的重要意義。二是結合有關部門，做好喪屬的思想工作，成功制止違規土葬xx起。

　　存在的問題：

殯儀館工作總結4

　　作為一名在殯儀館工作的員工，我深刻意識到我們的工作是為人們帶來最后的尊嚴和安慰的。在過去的一年中，我在工作中積累了不少經驗，并對自己提出了更高的要求。以下是我個人對過去一年中工作的總結：

　　其一，及時跟進每一個家庭的具體情況。無論是追悼會還是火葬流程，我都會認真的了解家庭的心理狀況和需求。在這樣的環境中，我們的溝通和處理能力變得尤為關鍵。因此，在過去的一年中，我不斷加強自己的關懷和溝通技能，努力保證每個家庭都能得到最好的服務。

　　其二，維護殯儀館的設備和環境。雖然我們的工作并不是物質性質的，但是維護良好的設備和環境能夠帶來更加舒適和安心的感覺。因此，在過去的一年中，我始終把設備和環境的維護放在了至高的位置，每天都要巡查和檢驗所有設備和環境，確保我們的服務能夠保持最高的水平。

　　其三，注重與志愿者之間的聯系和合作。志愿者在殯儀館中扮演著不可代替的角色。在過去的一年中，我積極協調志愿者在不同的職務中發揮其長處。通過他們的幫助，我深刻感受到我們工作的意義和價值，同時也懂得應該如何和他們保持更好的合作，以及如何更好的培養和吸引志愿者。

　　其四，提高專業知識和技能。這是我們工作中最為重要的一部分。在過去一年中，我不斷加強自己的專業技能，學習了最新的殯葬法規和規定，以及最全面且專業的服務流程。通過不斷的學習，我對于服務流程和相關法律法規的理解更進一步，并且得到了更多的.客戶的信任和好評。

　　計劃：

　　未來的一年，我希望在以下幾個方面進行提高：

　　其一，提高溝通能力。在服務過程中，正確掌握客戶的需求與情感是關鍵。為了進一步提高與家庭的溝通能力，我計劃在對話技巧和心理輔導方面進行更專業的培訓，并不斷增強自身的情感關懷和理解能力。

　　其二，繼續加強設備和環境的維護。在過去一年中，我對于設備維護和環境衛生的重視是毋庸置疑的。但是，在未來，我計劃更加專業化，加強設備和環境的消毒和清潔工作，以確保每位顧客都能在一個安全和清潔的環境中運作。

　　其三，帶著更加專業的態度為志愿者做好管理工作。志愿者在殯儀館中起著舉足輕重的作用，能夠幫助我們更好的完成工作。因此，我計劃在未來一年中加強志愿者管理，讓他們更專業、更有效地協助我們工作。

　　其四，提高專業的服務流程。在未來的一年中，我計劃加強自己的專業知識和保持對相關法規的關注，以進一步提高服務流程的專業性和客戶的滿意度。

　　總之，我相信通過對過去一年工作的總結和未來一年計劃的制定，我們能將我們的服務流程和職業技能提高到一個更高的水平，為家庭提供更好的服務和安慰。

殯儀館工作總結5

　　從20xx年3月1日到20xx年xx月12日我部門共完成了200具遺體接運、火化任務，接運火化組在前期工作中未出現一例大的工作失誤，冷凍室設備運行正常，遺體保存正常，接運火化組都能按要求圓滿的完成公司交給的各項任務。

　　一、綜合油耗指標

　　從3月1日至xx月12日平均油耗指標：

　　1、平板爐：最高油耗21.7公升，最低油耗8.6公升，平均油耗xx.2公升。

　　2、撿灰爐：最高油耗24.3公升，最低油耗7.5公升，平均油耗21.4公升。

　　二、設備操作和設備學習情況：

　　1、兩個班組人員完成對火化設備的操作和對遺體火化流程的學習，在自己獨立操作時不會手忙腳亂，設備在出現問題后知道該去如何處理，大家利用休息時間相互虛心請教和學習，自己也對火化設備進行反復操作，使每個操作人員能更好的了解設備和熟悉設備，都能對故障點及時進行排除。

　　2、火化機保養：我車間兩個班組總結和分析以前的火化設備經常出現的問題及故障點，我們從設備保養和平時的維護上下功夫，做到設備使用完畢后的細致檢查和保養，保證了前期火化任務得以順利完成，班組成員努力學習設備操作和設備保養知識，確保火化設備在今后運行過程中的正常運行。

　　三、班組學習和班組建設情況：

　　1、在學習設備操作的同時，也在學習設備的保養常識；

　　2、每月組織班組成員對我公司頒布的管理規定及要求進行學習，做到理解到位和做到不折不扣的執行。

　　3、加強各部門的人員及領導工作思路的溝通，廣泛聽取意見和建議，加強團隊的建設，力爭做到換位思考問題，爭取使我們這個團隊建設成為一個能打硬仗和勝仗的隊伍，加強組織紀律建設和責任感的建設，在今后的工作中，我們前期在這方面還做得不好，我們這個團隊還缺少企業文化和學習風氣，今后我們必須要有大局意識和要站高一點看問題，這也會提升我們的個人能力和大局觀，在業務知識上要學無止境；

　　四、根據公司衛生區域管理要求

　　我部門認真組織人員及時對車間內部和周邊環境衛生進行徹底的打掃，使火化車間的衛生狀況得到了根本的改變，今后也請公司領導對我火化車間的'環境衛生多作監督，多提出指導意見。

　　總體上我部門在工作中做到了膽大心細，在公司主管領導的統一指揮和要求下，我們接運組在以往工作中不注重細節問題上，比前期有了提高，使我公司的殯葬服務工作提升了一個新的臺階，今后我們必須認識到我們的一言一行和服務水平的高低都是代表我公司在福泉社會中的整體形象，由于我市的殯葬改革剛開始實施，因喪屬對我們殯葬工作人員工作的不理解，家屬情緒

　　較激動，導致喪屬對我接運組同志進行辱罵、拉扯及肢體過激行為，我接運組同志在堅持罵不還口，打不還手的原則下做好細心的解釋工作，在公司領導的正確指揮下，使各項接運、火化任務得以順利完成。

　　后期工作計劃：

　　1、根據公司的統一安排，做好公司組織每周一的義務勞動，并按公司要求保持好車間的衛生和個人衛生習慣；

　　2、根據公司的統一安排，按照公司考核要求組織各組員對崗位職責和業務知識學習，力爭每個班組成員都能通過公司的考評；

　　3、根據車間各項物資儲備情況，做好物資計劃；

殯儀館工作總結6

　　20xx年度上半年，我館在區民政局的正確領導下，圍繞殯改工作，以“三個代表”重要思想為指導，以開展“創先爭優”活動為契機。堅持科學發展觀，務實創新、真抓實干，全面完成了各項工作任務，現就上半年工作總結如下：

　　（一）各項殯葬服務工作成績優異，社會效益、經濟效益再創新高。截止6月30日，共接運、火化遺體x具；為近x具遺體提供了整容、化妝、穿衣等殯儀服務；為x家喪戶提供了守靈服務；接待治喪群眾x萬余人/次，無一例差錯。減免困難群眾火化費用x元。收殮、保存、火化無名遺體x具，費用支出x萬多元。投入x萬元對現有禮廳進行了修繕，改善了群眾治喪環境。公墓環境美化持續進行中，獲得社會一致好評，僅上半年就出售墓穴x套，安葬x人。職工隊伍建設和規范化服務管理取得新成效，殯葬服務水平和質量明顯提高，群眾對我館的服務滿意率保持在x%以上。

　　（二）嚴格執行物價政策，進一步規范了殯葬服務行為，完善了工作制度，得到了喪戶一致稱贊。嚴格執行物價政策，服務項目收費標準上墻公開，喪戶按自己意愿選擇服務項目和喪葬用

　　品，明明白白消費，維護了群眾利益。嚴格信守服務承諾、規范服務行為，創新工作思路，積極探索殯葬服務管理的新方法。先后完善了各項規章制度，進一步規范了殯葬服務行為；堅持實行以“公開服務承諾、服務項目，收費項目、收費標準，職工掛牌上崗，發放行風評議書，聘請行風監督員”等方法主動接受群眾監督”為內容的“四公開一監督”制度，杜絕了殯葬行業服務態度生硬等不良風氣；基本形成了一套“四有”機制，即：有一個社會監督網絡、有一套規章制度、有一系列服務規范、有一個獎懲辦法。凈化了殯葬服務環境。

　　（三）職工思想政治教育和業務技能培訓的力度進一步加大。上半年花費x多元，派出2名業務骨干分別進行了殯葬檔案管理和水電維修等方面的學習。同時利用工作間隙，組織全館同志開展了業務技能培訓和交流，全館上下人人學先進、人人爭先進，加強了全體干部職工的業務技能水平。通過“創先爭優”等活動契機，大力加強全體干部職工的社會主義榮辱觀和職業道德教育，大力開展“敬業、奉獻”活動。職工隊伍的思想素質、知識結構和服務技能得到進一步的優化，服務水平得到較快的提升。

　　（四）團結協作、厲行節約。在支部一班人的帶領下，全體干部職工利用休息時間義務參加集體勞動，對老舊殯儀服務設施、設備進行了維修改造，群眾的治喪環境得到根本的改善；面對原燃料價格大幅上漲的情況，通過技術改造、改進操作工藝，精打細算減少支出等管理、技術措施消化原燃料價格上漲等不利因素。做到了燃料漲價，殯葬服務收費不漲，服務質量不減。

　　（五）心系百姓，嚴格執行惠民政策，溫情服務，綜治維穩工作成績顯著。按照上級要求，加大對貧困群眾的幫扶力度，上半年共減免特困群眾（低保、優撫、五保等）火化費用x元（遺體x具），減輕了困難群眾的治喪負擔；在館內經費十分緊張，部分相關單位、群眾不理解的情況下，依然積極主動承擔社會責任，全年收殮、火化無名遺體x具；為幾十具因工傷、道路交通事故、刑事案件死亡遺體提供了特殊殯儀服務，以溫情的服務慰扶了死者親屬的心情，緩和了由此而帶來的各種社會矛盾，維護了社會穩定，因此，受到了有關部門和治喪群眾的普遍好評。

　　存在問題：

　　1、傳統和現代殯葬文化的發展，對殯葬服務提出了更高的要求，職工隊伍的思想素質，服務技能急需進一步提高，現有提供服務的硬、軟件設施已經跟不上社會發展的步伐，更新換代是迫在眉睫的'問題。

　　2、多年來喪葬用品銷售市場無人監管、市場混亂持續加劇、私人高價銷售喪葬用品、無質量保證冰棺出租經常引發社會矛盾；未得到國家承認的村級公墓公然欺騙喪戶，掛羊頭賣狗肉。種種情況，導致我館舉步維艱，而燃油等原材料持續漲價等因素，對我館經營壓力明顯增大。

　　下半年工作思路：

　　（一）繼續加強職工隊伍建設，人人創先人人爭優。一繼續抓

　　好以“創先爭優”為主要內容的社會主義榮辱觀教育和職業道德教育。開展“內強素質、外樹形象”行風建設活動。開展豐富多樣的工會活動，增強團隊凝聚力。著力培養職工“積極向上、奮發有為”的思想作風和“嚴謹扎實、開拓創新”的工作作風。進一步培育“自信、服務、奉獻”的殯葬企業文化。二加強對職工隊伍的文化知識、崗位技能的教育培訓。把職工文化學習和崗位技能培訓納工作目標。組織學習殯葬文化、崗位技能知識，提高職工隊伍的殯葬文化素養和崗位技能。建設一支思想作風、業務技能過硬的職工隊伍。

　　（二）強化服務質量，樹立服務品牌，力爭兩個效益雙突破。堅持以人為本，創導“誠信、周到、文明”的服務理念。進一步創新服務方法，規范服務行為。簡化服務流程，方便群眾治喪；延伸導殯服務，變單項服務為全程服務，變被動服務為主動服務；增加一些文明而又充滿人文關懷的服務項目；堅持實行特困家庭人員死亡，遺體火化費用減免政策；充分滿足不同群體的殯葬服務需求。著力打造我館的服務品牌，提高社會和經濟效益。

　　（三）加強安全生產管理，把綜治工作進一步落到實處。一加強安全生產法律法規和安全知識教育，強化職工的安全意識。二完善車輛行駛管理、值班、火化、倉庫管理和防火、防盜等規章制度。三健全安全生產管理網絡，與各崗位人員簽訂安全生產管理責任書，層層分解，落實安全生產責任。四以防為主、查防結合，堅持安全生產檢查制度，及時整改安全隱患。杜絕各類事故的發生，確保殯葬服務各項工作的順利完成。

殯儀館工作總結7

　　作為一名殯儀館司機，我深知自己的工作是十分重要且充滿挑戰性的。在我接下來的這篇總結中，我將分享我工作中的一些經驗和體會，以便能夠更好地為殯儀館和家庭服務。

　　作為一名殯儀館司機，我必須要有良好的駕駛技術。在開車上，安全和穩定是最重要的，無論是在好天氣下還是在惡劣的天氣下。因此，我十分注重根據天氣和路況調整車速，保持車距，確保每一位逝者的安全。另外，在運送時，我還會注意控制車速，避免過快或過慢的速度，保證整個行駛過程的穩定性。

　　除了駕駛技術，我還需要具備一些基本的技能。例如，我必須要能夠與逝者的家屬進行溝通，以確保他們的需求得到滿足。有時候，這可能涉及到特殊的運輸需求，例如逝者的`身體需要被轉運到其他城市或其他國家。在這種情況下，我必須要了解相關的規章制度和程序，以確保所有手續合法有效。

　　在車輛的維護方面，我也需要保證車輛安全和舒適性。為了讓逝者和家屬感到舒適，我會將車內裝飾干凈整潔，確保所有設備齊全。同時，我還會定期檢查車輛的機械和電子設備，確保它們工作正常，以避免在途中出現問題，保障逝者安全。

　　此外，作為一名殯儀館司機，我還需要具備一定的心理承受力。由于我經常要面對悲傷和失落的家庭，我需要有耐心、同情心，以及善于傾聽的能力。不僅要共情，更要遵循職業道德，保持中立，幫助家庭緩解情緒壓力。

　　最后，我認為在殯儀館司機這個職業中，一個重要的方面是靈活性和適應性。照顧逝者和家屬時，有時候可能會出現一些不確定的情況，例如需要改變路線，或因為其他原因推遲逝者的火化時間。在這種情況下，我需要快速適應和解決問題，以確保所有計劃正常推進，同時保護逝者的尊嚴和隱私權。

　　總之，作為一名殯儀館司機，我需要具備多種技能和素質，以確保逝者和家庭得到最好的服務。在未來的工作中，我將繼續不斷地提高技能和素質，保持專業，為逝者安排一個安寧、體面的最后一程。

殯儀館工作總結8

　　一、20xx年工作總結

　　(一)殯儀館業務開展情況：

　　截至20xx年10月，我館共計火化遺體xx具;組織安排追悼會xx次;水晶棺出租xx次;冰柜存尸xx具，其中現場收斂非正常死亡遺體xx具，穿衣整容xx次，接運遺體xx具，靈棚出租xx次，接待喪屬xx萬余人次。為方便群眾，殯儀館全年不休節假日，沒有雙休日，xx實行晝夜xx小時服務，每位職工每月在崗時間達xx個小時以上，確保了遺體接運、火化、告別、喪葬用品配套銷售、骨灰寄存等各崗位xx小時全天候有人值班，隨時為喪屬提供優質服務。

　　(二)加大綠化投入，美化服務環境，不斷提升服務水平：

　　2、擴大綠化面積，新植大型小松樹xx株，冬青xx株，三葉草xx多平，大大美化了館內環境。

　　3、圓滿完成了清明節接待工作

　　4、積極響應國家政策，為貧困喪屬排憂解難

　　為減輕困難喪屬負擔，殯儀館切切實實為困難群眾辦好事，辦實事，根據國家政策，對特困群體家屬死亡后的遺體接運、冷藏存放、火化等費用給予減免。全年為xx多戶貧困家庭減免親人喪葬費用xx余元。

　　(三)圓滿完成20xx年的計定目標任務

　　1、加大硬件設施投入，我館根據業務發展需要總投入xx余萬元，分別于6月份購進恒溫水晶棺xx臺，7月份購置三體存尸冰柜xx臺，10月份，新火化爐安裝完成，同時購置高檔骨灰寄存架200穴，這些硬件設施的投入使用大大提高了我館服務群眾的能力。

　　3、職工技能培訓陸續開展，我館分別于4月份、6月份、9月份對館內業務員、司機、火化工進行職業道德和專業技能培訓，提高了職工的'整體素質和服務群眾的能力。

　　(四)加大宣傳力度，殯改工作順利進行

　　一是搞好宣傳工作。執法隊積極采取多種形式對火化薄弱鄉鎮進行了長期不間斷的殯改政策及法規宣傳，全年出動宣傳車xx多次，印發、張貼宣傳材料xx余份，噴刷舉報電話xx余處。通過殯改宣傳，使得群眾充分認識到國家全面推行火化的重要意義。二是結合有關部門，做好喪屬的思想工作，成功制止違規土葬xx起。

　　二、存在的問題：

殯儀館工作總結9

　　在局黨組的正確領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以深入學習實踐科學發展觀，構建和諧社會，實現“中國夢”為主題，積極開展行風評議，創先爭優活動。通過活動，使全體干部職工增強了自身的服務理念，豐富了服務內涵，拓展了服務途徑，提高了服務能力；廣大干部職工在牢記宗旨、心系群眾和綜合素質方面也得到進一步的提高。活動的開展，為全面建設和諧單位、推動殯儀館各項建設又好又快發展提供了堅強的政治和組織保證。現將殯儀館一年來工作開展情況和20xx年的工作目標報告如下：

　　一、工作開展情況

　　統一思想認識。殯儀館通過開展創先爭優活動，提高了干部職工的從政道德意識，統一了思想認識。

　　2.協調安排周密部署。

　　為深化行風建設，開展“自查自糾”活動。為了維護“文明窗口”形象，殯儀館通過動員部署，開展形式多樣的教育專題討論會和座談會、開展示范崗活動。

　　3.提高對喪戶的人性化服務水平。

　　為滿足喪戶的需要，調整工作時間、簡化程序，并對火化爐進行整體維修、館內水網改造，提高了工作效率，得到了喪戶的好評；對東區、祭拜堂周圍進行場地硬化，方便了出行、停車。

　　4.規范殯儀服務行為。

　　廣大干部職工把“一切以喪屬為中心”作為工作指南，“想喪屬之所想，急喪屬之所急”贏得了廣大治喪群眾的好評。

　　1）服務理念得到進一步提升。始終把圍繞殯儀館中心任務作為推進發展、破解難題、貼近群眾、改善民聲的有效手段。

　　2）服務領域得到進一步提升。服務領域、服務渠道不斷拓寬，服務載體、服務方法不斷創新，服務制度、服務舉措不斷完善。

　　3）服務能力得到進一步提升。干部職工認真貫徹落實黨的路線、方針、政策，推動殯葬事業健康發展。

　　4）服務水平得到進一步提升。平臺建設、制度建設等保障舉措得到加強；推動發展、服務群眾、凝聚人心、促進和諧的作用充分發揮；提供全方位、多層次服務的整體合力基本形成。

　　5)服務質量得到進一步提升。在新形勢下的殯葬服務業績更加突出、基礎更加牢固，使廣大群眾對殯儀服務工作的滿意度得到進一步提升。在歷次活動中，全館人員，始終以“行風評議”為根基、優質服務為方向，做到了時刻牢記民政宗旨，爭當實踐科學發展觀、構建和諧社會和殯葬行業的排頭兵。

　　三、20xx年工作計劃

　　220xx年，各項工作有了新的發展，但還應該清醒地認識到，殯葬管理和殯葬改革的工作任務更加繁xx年，各項工作有了新的發展，但還應該清醒地認識到，殯葬管理和殯葬改革的工作任務更加繁重，殯儀服務經營環境將更加復雜。如何抓好規范管理，迎接挑戰，將是我們今后工作的重點。在xx年工作中，全市遺體火化率繼續保持在99%以上，骨灰正確處理率達到了100%。嚴格按照局黨組的要求，抓緊抓好以下各項工作：

　　1.積極探索新的服務理念。在經營過程中，不斷開拓思路，挖掘殯葬消費的.文化內涵，在倡導文明治喪方式上進行有益的嘗試，最大限度地滿足了消費者的心理需求。

　　2.加強職工隊伍建設。加強對職工文化和技能的培訓，提高職工的殯儀服務水平；加強對職工進行職業道德和行風教育，進一步改善職工的服務態度和精神面貌；強化督察考評，指導職工立足崗位，認真履職，實踐承諾。

　　3.提倡人性化的服務方式。通過制定服務標準，規范服務行為，提倡人性化、親情化的服務方式，認真對待每位客戶，積極開展換位思考，以做好每個服務環節來慰籍生者。重新設計遺體交接單、遺體火化登記表等表格，為群眾提供安全、有效、方便、快捷、優質的殯儀服務，樹立殯葬職工良好的服務形象。

　　4.社會效益全面提高，經濟效益穩中有升。繼續加大對殯儀服務設施、設備的投入，改善群眾的治喪環境。修繕仿古畫廊，優化服務大廳的功能。全面落實優惠政策，減輕了困難群眾的經濟負擔。

　　5.積極配合殯葬管理部門做好殯葬改革工作，認真做好惠民政策的落實。

殯儀館工作總結10

　　xx年縣殯儀館在局黨組的正確領導下，恪守“以民為本、為民解困、為民服務”的民政宗旨，大力推行“綠色殯葬、陽光殯葬、惠民殯葬、和諧殯葬”，按照一心一意謀發展，踏踏實實做貢獻，全體干部職工團結奮進，以提高服務質量，提升服務水平為目標，圍繞“以人為本、讓兩個世界的人都滿意”的服務理念，牢固樹立公益事業形象。經過全館全體干部職工共同努力，取得了一定的成績。

　　一、工作簡要回顧

　　（一）業務工作進展平穩、順利，但較往年火化率有所下降。截止到10月上旬，全縣共火化遺體468具，占全年任務的5.23%，目前收入為1138290元,也為廣大治喪群眾提供了優質高效的服務。

　　（二）加強了干部職工隊伍建設，確保了殯儀服務質量上水平。為努力爭創“社會文明窗口”，著力打造了一支“思想作風正派、工作能力突出、業務技術精湛”的殯儀服務隊伍。

　　（三）加快自身建設，改善殯葬環境，持續推進了殯葬事業改革，以“群眾至上，服務至上”為宗旨，以提高服務質量為中心，不斷加大工作力度，自覺接受群眾監督，使全館干部職工的敬業意識、奉獻意識有了明顯提高，各項工作取得了長足進展，館容館貌得到明顯改觀。

　　（四）增強服務意識，轉變工作作風。明確提出了“班子團結、政治堅強、隊伍過硬、愛崗敬業、制度健全、監督到位、辦事公開、透明度高”的創建目標，確定了工作目標、任務、方法、步驟，做到有計劃、有目標、有安排，有落實、有總結。

　　(五)健全了規章制度，提高了工作水平。堅持用制度管人，不斷完善內部工作運營機制，建立健全各項規章制度，制定了《職工工作職責》、《安全生產管理》、《車輛管理》、《收費管理》、《殯葬服務行為規范》、《崗位考核》、《獎罰辦法》等多項規章制度，要求全館干部職工嚴格遵守。嚴格執行財務管理制度，實行收支兩條線管理。

　　二、存在的問題

　　過去的一年來，通過上級部門的指導和幫助以及全館人員的共同努力，取得了一定的成績，但同時，我們也清醒看到在工作中存在的一些問題：

　　一是在學習方面抓的不緊、流于形式，由于工作的特殊性，人員分兩班倒，導致沒有很好地處理好工學矛盾，在今后的工作中還需要進一步加強學習內容與工作實際的緊密結合。

　　二是館隊伍建設還需進一步加強，要不斷強化干部職工政治業務學習，努力提高依法服務能力和水平，進一步轉變工作作風，建設一支為民、務實、清廉的干部職工隊伍。

　　三是工作人員的工作作風和精神面貌有待進一步加強和提高，職工隊伍中消極情緒依然存在，行業自信心不足。服務理念要進一步轉變，服務質量還有待提升；由于工作的特殊性，面對的群體不同，要有認真負責的工作態度及嚴格規范的工作要求，進一步強化紀律意識，優化服務水平，加強全體干部職工的紀律觀念，全面提升干部職工精神面貌，塑造新時期殯儀服務人員新形象。

　　三、下一步打算

　　一是搞好自身建設，提高服務能力。進一步完善殯儀服務規范和管理規章，規范服務行為，提高服務質量，優化工作流程，提高服務能力，為群眾提供安全、方便、快捷、優質的殯儀服務，樹立殯葬職工良好的社會形象。

　　二是加強內部管理，落實工作制度。加強內部管理，抓班子帶隊伍，實行服務項目、收費標準、服務承諾“三公開”，讓群眾消費的.明明白白，完善各項制度，使工作環節有章可循，并在工作中得到較好落實，用制度管理人、約束人。杜絕在為群眾服務過程中有吃、拿、卡、要等行為。全館干部職工進一步牢固樹立學習意識，不斷加強對理論知識的學習，提高自身理論素養，堅定理想信念，筑牢思想防線。按照館制定的學習方案，集中學習與自學相結合，全體干部職工都要認真做好學習筆記。

　　三是抓好班子帶好隊伍，使館領導班子形成合力，根據責任分工，落實到工作各環節點和人員身上。完善各項規章制度，用制度約束人、管理人。

　　四是繼續實施惠民殯葬，使殯葬服務均等化。

　　按照《利辛縣困難群眾救助辦法》規定，繼續落實好殯葬惠民政策，切實減輕困難群眾的治喪經濟壓力，讓困難群眾在悲傷的同時感受到黨和政府的溫暖。

　　五是加強推進公墓地、骨灰堂等基礎設施建設，解決群眾后顧之憂。爭取在xx年利用縣殯儀館老館區改造，在向外圍征用部分土地，建一處城市公益性墓地。同時進一步加強農村公益性墓地建設。

　　xx年將我們的工作在邁上一個新臺階，實現經濟效益和社會效益雙豐收，力爭經濟收入達200-300萬元的目標。

殯儀館工作總結11

　　為切實做好我館安全生產工作,根據市局安排，做到了從源頭抓起，認真組織，周密部署，狠抓落實，防范于未然，加強督查,扎實開展安全生產大排查大整治活動，取得了一定成效，現將我館自查情況總結如下：

　　一、加強組織領導，提高責任意識

　　我館始終高度重視安全生產工作，牢固樹立“安全生產，責任重于泰山”的思想，從講政治、保穩定、促發展的高度來抓安全生產工作。為了加強對安全生產大排查大整治工作的領導，我館成立了專門的工作領導小組：由吳樂森主任擔任組長，書記倪建華擔任副組長，各科室負責人：童山青、徐兆寅、盧偉軍、杜榮亮任組員，負責對此次安全生產排查大整治專項行動的指導和組織實施。通過召開各類會議、宣傳活動、督促檢查等形式，加大安全生產宣傳和監督檢查力度。與各業務班組簽訂安全生產責任書，明確安全生產責任及安全生產任務，使安全責任層層落實。

　　二、精心組織，分階段落實

　　安全生產工作能否做好，關鍵在于管理措施的健全與落實。為使安全生產大排查大整治工作落在實處，我館分階段落實并制定了具體措施狠抓落實：

　　一是大力做好安全生產宣傳教育工作。加大宣傳的覆蓋面，大力宣傳安全生產的重要性、緊迫性。并組織全體職工觀看安全生產教育警示片活動，使全館明確安全生產工作的'重要性，明確了范圍及工作責任，提高了全館人員的安全意識。同時，安全工作做到逢會必講，特別對安全生產存在的薄弱環節，從自我檢查、職能管理和安全制度執行等方面進行深層次的分析，堅持以人為本、強化思想教育構筑安全生產的堅固防線。通過教育，全體人員的防范和安全責任意識得到明顯提高，認識到遵章守紀、強化管理、確保安全的重要性。要求全體職工時刻保持警惕，對安全生產工作不能有松懈思想，不能掉以輕心，認真務實地做好安全生產工作，為我館各項工作又好又快的發展提供安全保證。

　　二是建章立制，層層抓好落實。通過建立健全的安全生產規章制度，形成一級抓一級，層級負責的安全生產機制。制定“一把手”為安全生產第一責任人，負全面領導責任;分管安全生產工作的為第二責任人，負直接領導責任。堅持節假日期間有人值班，并且有帶班領導，確保通訊暢通;加強駕駛員、抬尸工、火化工的管理，有效防止交通事故和業務事故的發生;加強易燃易爆物品管理，增強消防意識，確保生產、生活，用水、用電、用油安全;加強防火防盜安全措施，提高防火防盜意識，確保公共財產安全。

　　三、加強安全檢查，提高整治力度

　　為切實搞好安全生產工作，我館一方面抓好正常的每月一次例行檢查，消除安全隱患。另一方面，結合節假日，抓好專項安全生產檢查整治工作。堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，精心組織，周密安排，認真落實檢查活動，切實做到不走過場、不留死角，嚴密排查，覆蓋全面，對排查出的隱患和問題做到即時整改，不留后患。

　　行動中，我館針對季節性易發和突發事故的特點，認真檢查所有可能發生安全隱患的部位。由館領導帶頭組織各班組負責人重點檢查了殯儀車輛、工地施工現場、火化車間的冷凍設備、火化爐運轉情況，油庫、服務大廳、觀瞻廳、休息室、業務洽談室、配電房、發電機房等場所滅火設備的配備和使用期限情況以及服務大廳、財務室防盜報警系統的靈敏程度，門衛執勤人員履行職責情況。通過開展安全生產大排查大整治活動，摸清了存在的隱患，落實了整改措施和責任，實現了源頭防范和長效管理。

　　四、今后安全生產工作打算

　　一是繼續加強安全生產宣傳力度和法律法規學習，進一步提高全館人員的安全意識。二是繼續加強對安全生產工作的領導，明確職責，落實責任，建立健全各項安全規章制度，進一步強化安全生產防范措施。三是全面完善各類應急救援預案，堅決杜絕重特大安全事故的發生。四是牢記安全工作是一切工作的生命線，始終從保穩定、促發展的高度，警鐘長鳴，常抓不懈，狠抓事故源頭管理，認真排查事故隱患，建立健全安全長效機制，落實各項安全防范措施，確保我館安全生產形勢良好。逐步形成全館上下一致“講安全、抓安全、促安全、保安全”的良好氛圍，實現單位安全秩序井然、和諧穩定的安全工作目標。

殯儀館工作總結12

　　作為一名殯儀館駕駛員，我已經服務于這個行業多年。在工作中，我深刻領悟到駕駛員的重要性。殯儀館駕駛員不僅需要具有良好的駕駛技能，還需要有一顆充滿同情心、關愛心和責任心的心。

　　首先，良好的駕駛技能對于每一個駕駛員來說都至關重要。在駕駛過程中，我們需要注意道路安全、交通標志、車速、路況、天氣等各種因素。我們要始終保持專注和冷靜，對所有路面情況作出正確的反應。此外，我們還要確保車輛保養和檢查，確保安全的行駛。

　　其次，駕駛員的同情心、關愛心和責任心也非常重要。殯儀館駕駛員需要在最困難的時候給予家屬支持和安慰，并保證逝者安全貴重物品的安全，保護家屬的尊嚴和感情。

　　為了更好地發揮我們的服務，殯儀館駕駛員需要增強自身的素質和技能，確保每一次服務能更好地滿足客戶需求。我們需要與家屬建立溝通，了解他們的需求和要求，并嘗試為他們提供更多的`幫助。而客戶的滿意度不僅僅關乎我們的個人形象和品牌聲譽，還能直接影響到家屬對親人的安葬方式的感受。因此，良好的服務質量和高水平的溝通能力特別重要。

　　在工作中，我們還需要強調個人修養和職業精神，保證專業知識素質的提升。無論是服務對象還是家屬，都需要我們保護其權益和尊嚴，不斷提高自我修養和職業價值觀，以更專業、更人性化的服務提升殯儀館的品牌聲譽。

　　總的來說，作為一名殯儀館駕駛員，我們需要不斷地完善自己的技能，并在服務中表現出同情心、關愛心和責任心，這樣才能更好地服務家屬和逝者，保證其享有合適的安葬方式。我們將秉承“以人為本”的服務理念，竭盡所能，為客戶提供最優質的服務。

殯儀館工作總結13

　　20xx年，我館在局黨組的正確領導和關懷支持下，按照年初制定的工作計劃, 緊緊圍繞殯葬改革工作的大局，以服務群眾為導向，以“四種精神”為動力，以“使故者安息,給生者慰藉”為出發點，堅持解放思想，落實科學發展觀，上下團結一致,心往一處想,勁往一處使,不斷配套完善殯儀服務設施，積極穩妥地推進殯儀服務職能的不斷完善。在全體干部職工的共同努力下，完成了各項工作任務，現匯報如下：

　　一、狠抓隊伍建設，大力提高服務質量

　　首先認真抓好“繼續解放思想大討論”及“學習實踐科學發展觀”的學習教育活動，努力培養干部職工“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務人民、奉獻社會”的道德風尚。進一步增強了職工的敬業、服務、法紀意識，提高了隊伍凝聚力和戰斗力。在服務方面，堅持“喪主至上，服務第一”的殯葬服務宗旨，明確工作職責分工，細化工作要求，層層落實責任，全體干部職工從一點一滴、一言一行做起，致力于服務態度、服務質量、服務環境的改善和提高，耐心細致的解答喪主的問題，主動接待喪主、引導喪主，在為喪主服務中文明言行，虛心接受喪主的意見和建議，真正做到“喪主至上，服務第一”的工作宗旨。同時厲行節約，在原燃料價格大幅上漲的情況下，通過技術改造、改進操作工藝，精打細算減少支出等管理、技術措施消化燃料價格上漲等不利因素，做到了燃料漲價，殯葬服務收費不漲，服務質量不減；增加服務項目，滿足不同群眾的服務需求。通過征求意見反饋的信息，群眾對我館的服務滿意度始終保持在99%以上。

　　二、升級改造工程全面完成

　　到現在為止共投入資金90萬元，從基礎服務設施到火化設備全方位提升了標準。一是為進一步提高遺體運輸服務的水平添置新型殯儀車二臺，使殯儀車的服務達到二十四小時、覆蓋全區的能力，不給土葬者因我們服務不到位而為土葬找借口的機會。通過添加新車及車體廣告的宣傳，遺體運輸業務明顯增加，方便了廣大喪主，社會效益有了很大提高。二是針對廣大群眾對殯儀服務需求的不斷提高，在原有二臺普通火化機一臺高檔火化機的基礎上，又新增高檔火化機一臺，提高了服務水平，保障了可隨時接待火化的能力。投入使用以來，使用率穩步增長，到現在為止高檔爐火化一千余具，充分滿足了喪主的需求。三是通過對殯儀告別廳、骨灰寄存室的整修、改造、完善特別是對殯儀告別廳的'整修以后，在我館舉行告別儀式的喪主明顯增多，并且對我們工作人員的服務非常滿意。通過對營業室、辦公室的整修改造和硬件設施的升級給職工提供了優美舒適的辦公環境。通過對食堂和餐廳及暖氣等設施的改造，解除了職工工作生活的后顧之憂。在組織施工中，我館合理運作，厲行節儉，精心實施，有效節省了開支。

　　目前我館軟硬件設施都達到一流的服務水平，經過改造過的新館，花草茂盛，鳥語花香，從而使殯儀館真正成為悼念先人、撫慰生者的理想場所。

　　三、殯葬服務工作扎實開展

　　1-10月我館火化遺體3115具，其中本區2848具，與去年同期本區火化2572具遺體相比提高了10.7%，取得了較好的經濟效益和社會效益。同時，在區局領導的高度重視、大力支持下，我館積極配合局社會事務科及各鄉鎮抓好殯改的監督管理工作，充分利用信息優勢，做好上通下達工作，對有土葬苗頭的行為積極進行打擊。建立了信息通報制度，按月為各級提供火化的基礎數據等殯改工作的基礎性資料，以便各級及時掌握殯葬改革執行的情況。在4.28膠濟線重特大火車相撞事故處理工作中，我館全體上下以高度的政治責任感和良好的職業道德素養，高標準嚴要求，一絲不茍、任勞任怨地做好殯儀服務，得到了上級領導及各界的充分肯定。

　　四、完成了局黨組交給的其他一切應急工作。

　　存在問題

　　1、傳統和現代殯葬文化的發展，對殯葬服務提出了更高的要求，職工隊伍的思想素質，服務技能急需進一步提高。

　　2、喪葬用品銷售及殯葬服務市場管理混亂、同行競爭加劇、燃油等原材料持續漲價等因素，對我館經營壓力明顯增大，我們只進行終端服務，沒有前期服務介入，因此只有社會效益，基本沒有經濟效益。

　　20xx年工作打算

　　本著科學發展觀的要求，20xx年計劃著重做好以下幾方面的工作：

　　（一）加強職工隊伍建設。

　　一是開展“內強素質、外樹形象”行風建設活動。開展豐富多樣的文體活動，增強團隊凝聚力。著力培養職工“積極向上、奮發有為”的思想作風和“嚴謹扎實、開拓創新”的工作作風。進一步培育“自信、服務、奉獻”的殯葬文化。二加強對職工隊伍的文化知識、崗位技能的教育培訓。把職工文化學習和崗位技能培訓納入年度工作目標。激發職工做好本職工作的積極性和主動性。建設一支思想作風、業務技能過硬的職工隊伍。

　　（二）開展殯儀館改造二期工程

　　今年改造工程圓滿完成，取得了較好的社會效益和經濟效益，計劃在20xx年繼續加大殯儀館改造力度：

　　1、針對隨著殯儀服務設備，設施的升級改造，用電量大幅增加，原有的50千瓦變壓器已不能滿足用電需要，制約了殯儀服務的開展，決定增容為80千瓦，徹底解決電力不足等問題，提高用電的安全性和穩定性。變壓器增容的前期工作已基本完成，明年一季度即可投入使用。

　　2、針對院內部分綠化植物存在老化、布局雜亂的現象，加強院內綠化改造工作，對一些老化的綠化植物、樹木進行徹底的整理、更新換代，努力營造溫馨、優美的館內環境，為治喪群眾營造良好的環境，慰藉悲傷的心情，進一步提高我館的整體形象。

　　3、隨著社會的進步，原有的一個大告別廳已不能滿足各個層次的喪主的需求，計劃再新建2個殯儀告別廳，同時新建整容室、喪主休息室等，進一步提升我館的服務水平。

　　4、準備籌備成立殯儀服務中心，配合上級部門規范殯葬用品及服務市場。

　　（三）強化服務質量，樹立服務品牌。

　　以人為本，秉承“人生有終點，服務無止境”的服務理念，創導“誠信、周到、文明”的服務。進一步創新服務方法，規范服務行為。簡化服務流程，方便群眾治喪；延伸導殯服務，變單項服務為全程服務，變被動服務為主動服務；增加服務品種，文明而又充滿人文關懷的服務項目；充分滿足不同群體的殯葬服務需求。著力打造我館的服務品牌，提高社會和經濟效益。

殯儀館工作總結14

　　一、20xx年工作總結

　　20xx年，在局黨組的正確領導下，我館堅守“以民為本、為民解困、為民服務”的民政工作宗旨，積極宣傳殯葬改革法律法規，大力推行“和諧殯葬、陽光殯葬”，全體職工團結奮進，以提高服務質量，提升服務水平為目標，圍繞“喪屬至上、服務第一”和“一切以喪屬為中心”的

　　服務理念，按照年初制定的工作計劃有序開展，圓滿完成各項工作任務，現將20xx年工作情況及20xx年工作計劃匯報如下：

　　殯儀館業務開展情況：

　　截至20xx年10月，我館共計火化遺體具；組織安排追悼會次；水晶棺出租次；冰柜存尸具，其中現場收斂非正常死亡遺體具，穿衣整容次，接運遺體具，靈棚出租次，接待喪屬萬余人次。為方便群眾，殯儀館全年不休節假日，沒有雙休日，實行晝夜小時服務，每位職工每月在崗時間達個小時以上，確保了遺體接運、火化、告別、喪葬用品配套銷售、骨灰寄存等各崗位小時全天候有人值班，隨時為喪屬提供優質服務。

　　加大綠化投入，美化服務環境，不斷提升服務水平：

　　2、擴大綠化面積，新植大型小松樹株，冬青株，三葉草多平，大大美化了館內環境。

　　3、圓滿完成了清明節接待工作

　　我館提前做好清明節前準備工作，一是加強組織領導，做好處置突發事件的預案，制定清明節工作實施方案，落實責任到人；二是利用清明節宣傳引導群眾鮮花祭祀等文明方式祭祀先人，散發倡議書余份；三是及時檢修更換滅火器等防火器材設施；通過扎實做好清明節期間安全服務保障工作，為群眾營造整潔衛生、莊嚴肅穆、和諧文明的祭祀環境，確保了群眾祭祀活動安全、文明、有序。節日期間共接待祭祀群眾人，贏得了群眾的好評。

　　4、積極響應國家政策，為貧困喪屬排憂解難

　　為減輕困難喪屬負擔，殯儀館切切實實為困難群眾辦好事，辦實事，根據國家政策，對特困群體家屬死亡后的遺體接運、冷藏存放、火化等費用給予減免。全年為多戶貧困家庭減免親人喪葬費用余元。

　　圓滿完成20xx年的計定目標任務

　　1、加大硬件設施投入，我館根據業務發展需要總投入余萬元，分別于6月份購進恒溫水晶棺臺，7月份購置三體存尸冰柜臺，10月份，新火化爐安裝完成，同時購置高檔骨灰寄存架200穴，這些硬件設施的投入使用大大提高了我館服務群眾的能力。

　　2、“一條龍”的全天侯治喪服務，開展順利，新增加的上門遺體抬架、穿衣整容、治喪司儀等新的服務項目，已開展余次，收到了良好的.社會效果，贏得了群眾的好評。

　　加大宣傳力度，殯改工作順利進行

　　一是搞好宣傳工作。執法隊積極采取多種形式對火化薄弱鄉鎮進行了長期不間斷的殯改政策及法規宣傳，全年出動宣傳車多次，印發、張貼宣傳材料余份，噴刷舉報電話余處。通過殯改宣傳，使得群眾充分認識到國家全面推行火化的重要意義。二是結合有關部門，做好喪屬的思想工作，成功制止違規土葬起。

　　存在的問題：

　　20xx年，雖然我們努力地做了一些工作，取得了一定的成績，但我館的工作中也存在一些缺點和不足。一是殯葬服務的標準化程度不高；二是職工隊伍中消極情緒依然存在，行業自信心不足。服務理念要進一步轉變，服務質量還有待提升；

　　二、20xx年工作計劃

　　20xx年我館總的工作思路是進一步創新服務模式，增強服務特色，進一步搞好服務，積極創收。我們將好以下幾個方面的工作：繼續開展職工職業道德和技能培訓，不斷提高服務能力提升服務水平和服務質量。

　　做好清明節的接待服務工作和殯改宣傳工作。

　　1、清明期間，做到早準備，早安排，早檢查，早部署，制定清明節祭祀應急預案，切實做好清明節期間群眾祭掃活動安全、文明、有序、努力實現綠色文明祭祀。

　　2、抓住清明節這個有力時機大力宣傳殯改政策，倡導生態殯葬，綠色殯葬。

　　繼續落實好“三免一減”殯葬惠民政策，切實減輕困難群眾的治喪經濟壓力，讓困難群眾在悲傷的同時感受到黨和政府的溫暖。

殯儀館工作總結15

　　從20xx年3月1日到20xx年11月12日我部門共完成了200具遺體接運、火化任務，接運火化組在前期工作中未出現一例大的工作失誤，冷凍室設備運行正常，遺體保存正常，接運火化組都能按要求圓滿的完成公司交給的各項任務。

　　一、綜合油耗指標

　　從3月1日至11月12日平均油耗指標：

　　1、平板爐：最高油耗21.7公升，最低油耗8.6公升，平均油耗13.2公升。

　　2、撿灰爐：最高油耗24.3公升，最低油耗7.5公升，平均油耗21.4公升。

　　二、設備操作和設備學習情況：

　　三、班組學習和班組建設情況：

　　1、在學習設備操作的同時，也在學習設備的保養常識；

　　2、每月組織班組成員對我公司頒布的管理規定及要求進行學習，做到理解到位和做到不折不扣的執行。

　　四、根據公司衛生區域管理要求

　　我部門認真組織人員及時對車間內部和周邊環境衛生進行徹底的打掃，使火化車間的衛生狀況得到了根本的改變，今后也請公司領導對我火化車間的環境衛生多作監督，多提出指導意見。

　　總體上我部門在工作中做到了膽大心細，在公司主管領導的統一指揮和要求下，我們接運組在以往工作中不注重細節問題上，比前期有了提高，使我公司的.殯葬服務工作提升了一個新的臺階，今后我們必須認識到我們的一言一行和服務水平的高低都是代表我公司在福泉社會中的整體形象，由于我市的殯葬改革剛開始實施，因喪屬對我們殯葬工作人員工作的不理解，家屬情緒較激動，導致喪屬對我接運組同志進行辱罵、拉扯及肢體過激行為，我接運組同志在堅持罵不還口，打不還手的原則下做好細心的解釋工作，在公司領導的正確指揮下，使各項接運、火化任務得以順利完成。

　　后期工作計劃：

　　1、根據公司的統一安排，做好公司組織每周一的義務勞動，并按公司要求保持好車間的衛生和個人衛生習慣；

　　2、根據公司的統一安排，按照公司考核要求組織各組員對崗位職責和業務知識學習，力爭每個班組成員都能通過公司的考評；

　　3、根據車間各項物資儲備情況，做好物資計劃；

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