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客服部試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，通過它可以正確認識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點，因此好好準備一份總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編整理的客服部試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服部試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文1
回首20xx年客務(wù)部幾個月試用期的物業(yè)客服工作，感慨頗深。這幾個月來我在物業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)
自20xx年我部門提出“首問負責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的幾個月。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證物業(yè)各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)物業(yè)的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。
在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同物業(yè)的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的`。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
20xx年將是嶄新的幾個月，隨著我服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，我也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的幾個月，共同努力為xx物業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文2
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)
自20xx年我部提出“第一問題責(zé)任制”工作政策以來，20xx年是全面實施該政策的幾個月。在日常工作中，無論遇到什么問題，我們都可以不推卸責(zé)任，負責(zé)到底。無論是否屬于本崗位，都要跟蹤落實，確保物業(yè)工作的連續(xù)慣性，使工作處于良性狀態(tài)，大大提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理專業(yè)化
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其他相關(guān)法律法規(guī)的日益完善，人們對物業(yè)的要求也越來越高。物業(yè)管理不再滿足于邊緣化的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化、標準化的方向發(fā)展。
在園區(qū)日常管理中，我們嚴格控制，加強檢查，發(fā)現(xiàn)園區(qū)非法經(jīng)營和裝修，從管理服務(wù)的角度，善意勸說，及時制止，與物業(yè)法律顧問溝通，制定相應(yīng)的整改措施，如私人建造閣樓，安裝外陽臺罩，一旦發(fā)現(xiàn)我們立即發(fā)出整改通知，責(zé)令立即整改。
三、改變職能，建立傭金制度
過去，客戶服務(wù)部門對收費工作重視不夠，沒有專職收費人員，由建筑管理員兼職收費，只在周六、周日收費，導(dǎo)致建筑管理員檢查第一，收費第二，所以建筑管理員沒有壓力，收費相同，甚至不收費，嚴重影響收費率。因此，從今年第二季度開始，我們開始改革，取消建筑管理員，設(shè)立專職收費員，直接將工資與收費率掛鉤，建立激勵機制，解雇不適應(yīng)改革的建筑管理員。通過改革招聘專職收費員是有效的。一期收費率由55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提高到40%。
20xx年將是全新的幾個月。隨著我服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，社區(qū)配套設(shè)施的逐步完善，物業(yè)物業(yè)將朝著更高、更強的`目標邁進。我會一如既往地保持高昂的工作熱情，以更飽滿的精神迎接新的幾個月，共同為物業(yè)譜寫新的輝煌一頁！
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