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商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編收集整理的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)1
在進(jìn)行1年半的理論知識(shí)積累之后，要有一個(gè)踏入社會(huì)進(jìn)行實(shí)踐的過程，也就是理論與實(shí)踐的結(jié)合，在這次實(shí)習(xí)中能使我們所掌握的理論知識(shí)得以升華，把理論與實(shí)踐找到一個(gè)最好的切入點(diǎn)，為我所用。所以就要有一個(gè)將理論與實(shí)踐相融合的機(jī)會(huì)。在實(shí)習(xí)中可以得到一些只有實(shí)踐中才能得到的技術(shù)，為我們以后參加工作打好基礎(chǔ)，這就是這次實(shí)習(xí)的目的所在。
大二的第一學(xué)期一結(jié)束，老師布置完任務(wù)后，我就開始了我的實(shí)習(xí)生活。我深刻的明白這次實(shí)習(xí)的重要性，因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)是我們認(rèn)識(shí)專業(yè)的一個(gè)窗口，同時(shí)又是擇業(yè)，社會(huì)交往乃至認(rèn)識(shí)社會(huì)的機(jī)會(huì)，所以我決定，在這次實(shí)習(xí)生活中，嚴(yán)格的要求自己，并悉心向各位師傅請教，讓自己通過這次實(shí)習(xí)，確實(shí)學(xué)到一些東西，減少自己將來踏入社會(huì)的一些盲目性，讓自己在今后的工作道路中能夠走的更自信。
這次實(shí)習(xí)工作將全面檢驗(yàn)我各方面的能力：學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識(shí)用到實(shí)踐中去。室內(nèi)設(shè)計(jì)這個(gè)行業(yè)并不是想像中那么容易，腦力運(yùn)動(dòng)和體力運(yùn)動(dòng)都要經(jīng)受的了考驗(yàn)，雖然我知道會(huì)很辛苦，但始終相信自己在這種情況下會(huì)更加努力。在一個(gè)月的實(shí)習(xí)中我可以說是對(duì)我的`磨練，更多的是讓我充實(shí)了專業(yè)知識(shí)，更有很多跨專業(yè)的方面，讓我在加深自己專業(yè)的同時(shí)，也為以后更多的就業(yè)機(jī)會(huì)提供了良好的條件。建筑，土木在我這次的實(shí)習(xí)中也占了很大的部分。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)2
這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)商業(yè)企業(yè)的基本業(yè)務(wù)有了必須了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的作為一名一向生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ).
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后務(wù)必要有很強(qiáng)的'職責(zé)心.在工作崗位上，我們務(wù)必要有強(qiáng)烈的職責(zé)感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé).如果沒有完成當(dāng)天就應(yīng)完成的工作，那職員務(wù)必得加班;如果不留意出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也務(wù)必負(fù)責(zé)糾正。
其次，我覺得工作后每個(gè)人都務(wù)必要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì).比如，有的事務(wù)辦理需要工作證件，雖然對(duì)方可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么務(wù)必得這么做.此刻商業(yè)企業(yè)已經(jīng)納入正規(guī)化管理，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受.
最后，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)潛力和交際潛力.任何工作，做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手潛力更重要.
因此，我體會(huì)到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一齊，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的潛力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的
很感謝實(shí)習(xí)單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我學(xué)習(xí)很多、成長很多、收獲很多。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)3
我懷著忐忑不安的心境來到xx電力公司，即將從一名學(xué)生走上實(shí)習(xí)工作崗位，面臨的一切都是那么新鮮。以前總是期待也像大人們上下班，貢獻(xiàn)青春服務(wù)人民。此刻這機(jī)會(huì)最終到來，心里很是高興，但同時(shí)無形中也感到了一份職責(zé)。既然工作了，就得學(xué)習(xí)更多知識(shí)，懂得更多做人的道理。要想不被社會(huì)所拋棄，就必須不斷充實(shí)自我，完善自我，豐富自我。
初到公司，進(jìn)入了我人生第一個(gè)科室，見到了我的第一位領(lǐng)導(dǎo)。在科室長輩的教導(dǎo)下，每一天都能學(xué)到不少新東西。
首先，學(xué)著畫高層圖。每一天早上來到辦公室，打開計(jì)算機(jī)，坐下來就開始畫，常常一坐就是一天。在師傅耐心細(xì)致的指導(dǎo)下，我從剛開始總是犯錯(cuò)，到之后最終自我一個(gè)人也能完成，每一天都在提高中成長。雖然每一天重復(fù)做一件事，就是畫圖，可心里還是覺得挺滿足的，至少我學(xué)會(huì)并且做好了一件事，獨(dú)立完成一件事嘛。
之后，學(xué)習(xí)填寫桿塔明細(xì)表。剛開始時(shí)我對(duì)各種桿型還不是很熟悉，對(duì)桿上的材料更是丈二和尚摸不著頭腦。科長拿了一本《貴州省農(nóng)村電網(wǎng)10kv及以下架空配電線路典型設(shè)計(jì)圖集》給我，意味深長地說：“好好看，以后很有用的”。于是慢慢地我認(rèn)識(shí)了桿型，各種材料配用的方法。可紙上談兵是不切實(shí)際的，所以當(dāng)?shù)玫礁L輩們下鄉(xiāng)驗(yàn)收線路的機(jī)會(huì)時(shí)，我十分期待。
每一天我們都追趕太陽的.腳步，早8：30就出發(fā)。記得第一次下鄉(xiāng)是到維新，那天是星期六，科長帶著我，很耐心指點(diǎn)我：什么是分支桿，門桿，直線桿，轉(zhuǎn)角桿，耐張桿等等。那天腳都走酸，汗水大滴大滴流得滿臉都是，累是有點(diǎn)，但心里總是美滋滋的。
下鄉(xiāng)驗(yàn)收是提高最快的時(shí)間吧，不光是身體鍛煉得棒棒的，并且認(rèn)識(shí)了不少材料，明白不少新知識(shí)。五眼聯(lián)板，橫擔(dān)，抱箍，撐腳等等這些材料以前只是在圖集上看到，此刻到了現(xiàn)場最終見到了它們的真面目，親自用手感受下，還真有點(diǎn)激動(dòng)。每當(dāng)從長輩們那里學(xué)到一樣新東西的時(shí)候，感覺生活真是無限完美，真感激他們不厭其煩言傳身教，也感到其實(shí)自我不明白的地方太多，需要學(xué)習(xí)的太多。驗(yàn)收過程中不僅僅看到，并且有機(jī)會(huì)還能觸摸到那些“新朋友”，真開心。
長輩們懂的太多，有時(shí)他們太忙，我就“偷偷”在一旁學(xué)，從他們一言一行中真能學(xué)到不少知識(shí)。驗(yàn)收線路中，施工隊(duì)的缺陷總是逃可是他們的火眼金睛：“拉線松動(dòng)，桿偏5°，導(dǎo)線對(duì)地距離不夠……”，等等。他們認(rèn)真工作的樣貌“帥”極了，真想有一天我也像他們一樣。
踏著太陽我們啟程，乘著月光我們歸來。雖然有時(shí)有點(diǎn)苦，有點(diǎn)餓，有點(diǎn)熱，有點(diǎn)累，可是想到千家萬戶燈火通明，孩子在燈火下學(xué)習(xí)，老人們在燈光下慈祥的目光，幸福的感覺油然而生。所以不管走過多少路流過多少汗，大家都感到很值得，臉上總洋溢著欣慰的微笑，放松的心境。朋友與我見面，第一句話“你又曬黑了”，聽到這話我不僅僅不感到沮喪，而是發(fā)自內(nèi)心的自豪。
因?yàn)槲乙幌驁?jiān)信，有付出不必須有回報(bào)，但不付出決不會(huì)有回報(bào)。真心感激長輩們孜孜不倦的教導(dǎo)，讓我明白踏實(shí)做事，真誠待人，虛心學(xué)習(xí)，勤于實(shí)踐是做人和工作的基本準(zhǔn)則。
前方的路還很遠(yuǎn)，需要我腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印走下去……
不管你在哪里，都有我陪著你！以最佳的心態(tài)，面對(duì)生活的一切，才能體會(huì)生活的美好。保持好心情，一起擁抱幸福生活。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)4
這次參加了路局組織的商務(wù)談判專題培訓(xùn)研討的學(xué)習(xí)，受益匪淺，感觸較深。在培訓(xùn)期間，范紅珉老師專題講解了《鐵路貨物運(yùn)價(jià)政策及運(yùn)用》，山東財(cái)經(jīng)學(xué)院的王鵬教授講解了《商務(wù)禮儀與技巧》，李永春教授講解了《商務(wù)談判策略與技巧》，中鐵快運(yùn)王來部長傳授了《中鐵快運(yùn)實(shí)際操作案例》經(jīng)驗(yàn)。在培訓(xùn)后期，青島西車務(wù)段和青島站做了青啤商務(wù)洽談演練。通過這次培訓(xùn)，個(gè)人感覺針對(duì)性、實(shí)用性都非常強(qiáng)，效果明顯，為在今后營銷、開發(fā)工作的開展，打下了基礎(chǔ)，提高了我與客戶企業(yè)在商務(wù)洽談中應(yīng)當(dāng)注意和掌握的技能。下面具體談?wù)剮c(diǎn)體會(huì)：
我在大客戶部任職，主要為港口大宗礦石客戶提供運(yùn)輸服務(wù)工作。在實(shí)際工作中，商務(wù)談判機(jī)會(huì)多，既有每年老客戶的合同續(xù)簽洽談，又有新開發(fā)營銷客戶的洽談工作，情況各異，但中心一致。作為路方代表，希望客戶能通過鐵路運(yùn)輸原材料及產(chǎn)成品，而且運(yùn)輸量越大越好。但在實(shí)際洽談過程中，都會(huì)碰到各種各樣的問題。比如說，近幾年來，由于國家宏觀調(diào)控，調(diào)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)方式，國家對(duì)環(huán)保方面的要求越來越高，以及整個(gè)鋼鐵行業(yè)粗鋼產(chǎn)能過剩等情況，帶來整個(gè)鋼鐵業(yè)的萎靡不振，虧損嚴(yán)重。在這樣的形勢下，直接帶來了鐵路發(fā)運(yùn)量的減少，市場占有率持續(xù)下滑。
面對(duì)如此不利的局面，我們從源頭抓起。首先，進(jìn)行市場調(diào)查，安排駐港組了解進(jìn)港礦石企業(yè)的疏港情況，以及其他運(yùn)輸方式的價(jià)格變化等信息，對(duì)此進(jìn)行了認(rèn)真分析、對(duì)比;其次，梳理目標(biāo)客戶，根據(jù)企業(yè)的不同情況選擇了9家管內(nèi)鋼鐵企業(yè)作為待開發(fā)客戶;第三，對(duì)確定的目標(biāo)客戶進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)查了解，如：廠內(nèi)設(shè)備數(shù)量及開工率、原材料使用量、目前的運(yùn)營方式、負(fù)責(zé)人等情況，都進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查摸底;第四，采取上門營銷的策略，面對(duì)面聽取企業(yè)的介紹，了解企業(yè)為何不采用鐵路運(yùn)輸?shù)脑?第五，根據(jù)企業(yè)提出的問題，及時(shí)向上級(jí)主管部門進(jìn)行分析匯報(bào)，并爭取有關(guān)政策支持;第六，再次與企業(yè)約談，介紹我方提出的解決方案及服務(wù)流程，經(jīng)過多次磨合，最終達(dá)成一致意見。目前，我們已經(jīng)成功與齊林傅山鋼鐵有限公司簽訂服務(wù)協(xié)議，并于3月底前啟動(dòng)鐵路運(yùn)輸業(yè)務(wù)，月均運(yùn)量5萬余噸，增收運(yùn)輸進(jìn)款500多萬元。
通過這次商務(wù)談判的培訓(xùn)，讓我對(duì)談判的流程有了更進(jìn)一步的了解。商務(wù)談判是所有工作中不可或缺的關(guān)鍵一環(huán)，禮儀最大化是每一個(gè)談判者的最終目標(biāo)。但每個(gè)談判者都因該牢記：每次談判都有潛在的共同利益，只有圍繞著共同利益，才可以使談判順利進(jìn)行下去。
首先，談判的關(guān)鍵是人。談判人員是否具有良好的思想道德素質(zhì)是最重要的，其次要有必備的專業(yè)能力和相關(guān)的知識(shí)能力。除了注意談判人員的個(gè)人素質(zhì)，還應(yīng)該注意其選擇任用。一個(gè)項(xiàng)目的好壞除了其本質(zhì)屬性以外，基本都是由談判人員的操作來評(píng)定和掌握的。因此，談判人員的選擇至關(guān)重要。談判人員的性格決定了其談判風(fēng)格，首席談判官的風(fēng)格奠定了談判小組的基調(diào)，在談判過程中，言語腔調(diào)、技巧等細(xì)節(jié)都能影響整場談判的趨勢。只有擁有談判主控話語權(quán)，在談判中占有優(yōu)勢的團(tuán)隊(duì)，才能使談判結(jié)果趨向期望值，取得成功。選對(duì)人，才能做對(duì)事。
其次，是商務(wù)談判的'禮儀問題。禮儀是談判人員道德和文化素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。談判小組任何一個(gè)成員在談判時(shí)的著裝、言行，都可能關(guān)系到一場談判的成敗。所以，談判人員對(duì)商務(wù)禮儀的積累學(xué)習(xí)十分重要。
談判策略也是至關(guān)重要的，它指導(dǎo)著整場的談判。談判人員在談判前必須做一個(gè)周密而完善的策略，商討各個(gè)談判成員所扮演的角色，制訂和預(yù)測在談判中所采用的形式策略和應(yīng)對(duì)方式。在一場談判中，開場時(shí)怎樣奠定基礎(chǔ)，過程中如何隨機(jī)應(yīng)變，對(duì)常用的談判策略如何運(yùn)用，語言的使用技巧，報(bào)價(jià)及還價(jià)的策略等，都是值得先去思考注意的，因?yàn)楹芏鄦栴}只有在談判進(jìn)行時(shí)才出現(xiàn)。總的說來，談判策略終要影響談判結(jié)果，制定有效的談判策略是很有意義的。
談判細(xì)節(jié)決定成敗。在談判時(shí)什么該說，要怎么說，什么事情可以同意，什么時(shí)候可以妥協(xié)，甚至到穿著，會(huì)場布置都是很細(xì)節(jié)性考慮的問題，比如說在談判時(shí)的語氣語速，說堅(jiān)決了表示該問題不能松口，說模糊了表示對(duì)方在躲避該問題，語調(diào)低了表示準(zhǔn)備不充足，語調(diào)響了表示他們在該問題上沒有回旋的余地，這些都要在談判的氛圍中去體會(huì)，有時(shí)表達(dá)錯(cuò)一個(gè)意思，都將會(huì)導(dǎo)致談判的失敗。不僅僅是談判，做事也一樣要注重細(xì)節(jié)。
總而言之，通過這次培訓(xùn)，使自己對(duì)商務(wù)洽談?dòng)辛艘粋�(gè)深層次的認(rèn)識(shí)，時(shí)間雖短，收獲很大，以后還要繼續(xù)加強(qiáng)自己在商務(wù)禮儀、談判細(xì)節(jié)等方面的學(xué)習(xí)和積累，加強(qiáng)與兄弟單位之間的交流，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為全局的營銷開發(fā)、增運(yùn)上量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，作出自己的貢獻(xiàn)。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)5
當(dāng)今時(shí)代，社會(huì)生活節(jié)奏加快，人與人之間的商務(wù)交往也隨之加快，人們沒有更多的時(shí)間去了解，往往第一印象就決定人們是否繼續(xù)交往、合作，因?yàn)橐粋�(gè)衣著整潔、典雅的良好個(gè)人形象，能夠展示你的修養(yǎng)與能力，一個(gè)良好的禮儀可以展示長處和優(yōu)勢，能表達(dá)出尊敬、友善、真誠。
一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在人們面前樹立良好的個(gè)人形象，一個(gè)企業(yè)的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的企業(yè)樹立良好的形象，贏得社會(huì)的肯定。
曾有一項(xiàng)調(diào)查顯示，人與人的交往的第一印象，58%是通過視覺來傳遞的，也就是說通過你的外表，35%是通過聽覺來實(shí)現(xiàn)的，也就是通過聲音、聲調(diào)等舉手投足間來傳遞氣質(zhì)、修養(yǎng)，而只有7%才是通過語言本身，這項(xiàng)調(diào)查進(jìn)一步說明了一個(gè)人的.商務(wù)形象與禮儀的重要作用。
要想在激烈地商務(wù)交往和社會(huì)競爭中立于不敗之地，首先要做的就是樹立好自己良好的商務(wù)形象，規(guī)范好日常的商務(wù)禮儀，包括外表形象、知識(shí)結(jié)構(gòu)、品德修養(yǎng)、社會(huì)禮儀、興趣愛好、溝通能力等，要改變這些，最好的辦法是通過學(xué)習(xí)來改變，知識(shí)的積累，品德的修養(yǎng)，溝通能力的錘練、興趣愛好等都會(huì)有助于我們提升自己的形象。
要改變平常的習(xí)慣，要像成功者那樣學(xué)習(xí)、生活，要像成功者那樣參加社會(huì)、商務(wù)活動(dòng)，時(shí)刻感受成功者的自信，時(shí)刻激勵(lì)自己走向成功，只有這樣才能喚起內(nèi)在的優(yōu)良素質(zhì)，散發(fā)出一個(gè)成功者的魅力。要像成功者那樣思考、舉止，展示我們的自信、尊嚴(yán)、力量、能力，激發(fā)自己向更高的目標(biāo)努力。
有了這些良好的商務(wù)形象和恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)禮儀，相信它們將會(huì)為事業(yè)提供更多的機(jī)遇，獲取更大的成功。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)6
隨著“文明禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入，人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來越多，對(duì)職業(yè)禮儀的需求也越來越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也達(dá)到了空前的高漲。不論是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是客戶本身，要想做好商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作，必須首先要明確兩個(gè)問題。一是“什么是商務(wù)禮儀?”，二是“商務(wù)禮儀應(yīng)用的場合”。什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀就是人們在商務(wù)場合中適用的禮儀規(guī)范。說是“商務(wù)”，是為區(qū)別于服務(wù)行業(yè)的“服務(wù)禮儀”、行政機(jī)關(guān)的“政務(wù)禮儀”以及銷售行業(yè)的“銷售禮儀”等而言的。
有人把商務(wù)禮儀等同于公務(wù)禮儀。其實(shí)兩者還是有很大區(qū)別的。所謂“公務(wù)禮儀”，是行使公事過程中適用的禮儀規(guī)范，很明顯，“公務(wù)禮儀”從范疇上已經(jīng)包括了“商務(wù)禮儀”、“服務(wù)禮儀”、“政務(wù)禮儀”、“銷售禮儀”等內(nèi)容。對(duì)于相當(dāng)廣泛的人群來說，對(duì)職業(yè)禮儀的認(rèn)知還是一知半解的階段，需求信息往往來自媒體的宣傳。所以往往對(duì)自己需求并不是十分明確的了解，對(duì)概念的理解上還相當(dāng)模糊。但是作為一個(gè)專業(yè)的禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，一位專業(yè)的禮儀培訓(xùn)師，這時(shí)候就要明確，客戶的真正需求是什么?我們在培訓(xùn)之前，都有一個(gè)客戶的.需求調(diào)研過程。在主動(dòng)提出“商務(wù)禮儀培訓(xùn)需求”的客戶中，稍加分析他們的培訓(xùn)目的、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)要求等情況后，我們發(fā)現(xiàn)：超過50%以上的客戶真正需求的并不贊美對(duì)方，贊美是一種風(fēng)度，是一種氣魄。
所以要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀在溝通上“六不談”，在跟客人打交道上的“四不用”，在職場著裝的“六不準(zhǔn)”，也要學(xué)習(xí)著裝的“三色原則，三一定律，三大禁忌”。盡量的完善自己，在人際交往上我覺得商務(wù)禮儀是一門藝術(shù)，在商務(wù)交往中無處不在，講究商務(wù)禮儀，不僅僅是表面文章，實(shí)際上是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的生存之道，立足之本。在以后的商務(wù)交往中，應(yīng)該學(xué)好禮儀，并且真正用好禮儀，為自己、為團(tuán)隊(duì)、為企業(yè)做好自己。“千里之行，始于足下”從現(xiàn)在開始要求自己規(guī)范自己。
我覺得學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí)，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，更代表一種道德，一種形象。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)7
通過為期一周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)，我對(duì)商務(wù)禮儀有了全新的理解和認(rèn)識(shí)。
在商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)中，我掌握了商務(wù)溝通中的職業(yè)形象塑造，商務(wù)活動(dòng)禮儀，商務(wù)溝通中的日常禮儀，商務(wù)溝通技巧，招聘與求職禮儀，演講禮儀，會(huì)議組織禮儀，商務(wù)談判禮儀及跨文化溝通禮儀。
我還了解到，商務(wù)禮儀的核心是一種行為準(zhǔn)則。是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造良好的個(gè)人和組織形象而應(yīng)當(dāng)遵循對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的規(guī)范或程序。它是一般禮儀在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用和體現(xiàn)。
商務(wù)禮儀多我們的人際交往與溝通起著重要作用。從個(gè)人角度看，有助于提高人們的自身修養(yǎng);有助于美化自身，美化生活;有助于促進(jìn)人們的'社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系;有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。從團(tuán)體角度看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。
在這為期一周的短暫實(shí)訓(xùn)中，我的收獲十分豐富。從基本的走姿、蹲姿、站姿表演，到各種不同場合禮儀的情景劇的觀看和表演，還是精彩激烈的關(guān)于禮儀的辯論賽，都讓我在學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的同時(shí)，還鍛煉了自己的反應(yīng)能力，組織能力，策劃能力及臨場反應(yīng)能力。同時(shí)，我還從中收獲了很多樂趣。
最后，我認(rèn)為“沒有規(guī)矩，不成方圓”。我們要時(shí)刻規(guī)范自己的行為舉止，提高個(gè)人修養(yǎng)，提升個(gè)人素質(zhì)!
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)8
轉(zhuǎn)眼之間，20xx年已經(jīng)過去了一般，我來到公司擔(dān)任物流總監(jiān)已3年之久，經(jīng)過全體員工的努力拼搏，公司經(jīng)營業(yè)績快速持續(xù)上升。現(xiàn)做一份物流總監(jiān)半年工作總結(jié)，來向大家匯報(bào)下我們的工作進(jìn)展：
一、重大經(jīng)營決策的制定：
公司在三年的經(jīng)營過程中，經(jīng)歷了不少風(fēng)風(fēng)雨雨，遇到了很多關(guān)乎公司生存的決策問題。每當(dāng)公作出確定的時(shí)候，我們經(jīng)常進(jìn)行討論，甚至發(fā)生爭執(zhí)。經(jīng)過討論我們學(xué)到了很多東西，產(chǎn)生了知識(shí)的碰撞。在討論中，我們集思廣益，發(fā)揮群體作用，彌補(bǔ)了個(gè)人分析中定向思維導(dǎo)致的片面性，能夠從多角度地看問題，進(jìn)行科學(xué)決策，使結(jié)論更加全面、合理而準(zhǔn)確。
1、業(yè)務(wù)的取舍決策。
受到仿真實(shí)習(xí)環(huán)境的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與發(fā)展速度的約束，生產(chǎn)制造企業(yè)在市場的開發(fā)和產(chǎn)品的生產(chǎn)上不斷發(fā)生變化。針對(duì)倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)費(fèi)用較高，生產(chǎn)企業(yè)需求不大以及生產(chǎn)企業(yè)因擴(kuò)容，開發(fā)國際市場而產(chǎn)生報(bào)關(guān)需求的情景，公司毅然作出了開辦代理報(bào)關(guān)的業(yè)務(wù)，對(duì)部門進(jìn)行了較大的調(diào)整，抽調(diào)了倉儲(chǔ)部門的'一些人手協(xié)助公司報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)的開展工作。同時(shí)，隨著仿真實(shí)習(xí)環(huán)境的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與發(fā)展速度的不斷提升，為了滿足客戶的需要，生產(chǎn)企業(yè)不斷的擴(kuò)大規(guī)模，提高企業(yè)的生產(chǎn)本事，從而增加了對(duì)設(shè)備和半成品的運(yùn)輸需求。應(yīng)對(duì)變化發(fā)展的情景，我們適時(shí)地采取了相應(yīng)的措施。
2、價(jià)格策略的制定。
對(duì)于關(guān)乎公司命脈的運(yùn)輸業(yè)務(wù)上，運(yùn)輸價(jià)格的確定尤為重要。可是初期公司缺乏必要的計(jì)價(jià)系統(tǒng)，缺乏經(jīng)驗(yàn)，缺乏可參考的案例。最終，經(jīng)過我們的討論，在我們的努力下，經(jīng)過充分發(fā)揮聰明才智，我們在基年的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，制定了公司運(yùn)輸?shù)膬r(jià)格。具體有：
(1)產(chǎn)成品報(bào)價(jià)：在標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)10%的`幅度內(nèi)浮動(dòng)。
(2)半成品報(bào)價(jià)：在原材料標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)基礎(chǔ)上上調(diào)10%。
(3)原材料報(bào)價(jià)：在標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)基礎(chǔ)上升7%。
3、客戶關(guān)系的維護(hù)決策。
應(yīng)對(duì)不斷增大的運(yùn)輸需求量，在公司資源有限的情景下，結(jié)合上一年的經(jīng)營狀況，對(duì)客戶關(guān)系作出了重大的調(diào)整，與精英股份有限公司、拓普科技有限公司、高科股份有限公司等新結(jié)成戰(zhàn)略伙伴合作關(guān)系。同時(shí)，減少了與一些暫時(shí)性合作的客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，從總體上優(yōu)化了公司與客戶的合作關(guān)系。
二、工作上的不足：
1、公司系統(tǒng)維護(hù)：一方面，由于工作原因，對(duì)于同事提出的問題不能及時(shí)有效的處理;;另一方面，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的要求領(lǐng)會(huì)不到位。
2、物流部工作：一方面與運(yùn)輸、營業(yè)部門的溝通不夠，以至于出現(xiàn)許多意想不到的問題;另一方面，在庫存控制上存在一些問題，將重點(diǎn)解決這些問題;以及未能夠及時(shí)的處理客戶要求。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)9
談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道："幸會(huì)"、"請多關(guān)照"之類。
詢問對(duì)方要客氣，如"請教尊姓大名"等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺得你誠懇嚴(yán)肅。
手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。談判之初的重要任務(wù)是摸清對(duì)方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽對(duì)方談話，細(xì)心觀察對(duì)方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對(duì)方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌
我方將采取部分現(xiàn)金、部分機(jī)器設(shè)備的'形式進(jìn)行投資，投資份額占擬建合資企業(yè)資本50%。至于現(xiàn)金部分，則按合約生效日的當(dāng)天兌換率以美元進(jìn)行折算。我們與此地的機(jī)器生產(chǎn)廠家關(guān)系密切，因此我們能提供企業(yè)生產(chǎn)中所需的最先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備。當(dāng)然這些機(jī)器設(shè)備將由雙方共同進(jìn)行估價(jià)。同時(shí)我們想得知你方將采取何種形式進(jìn)行投資。我們在收到你方回音后，將進(jìn)一步研究此事，或提議派遣代表來訪進(jìn)行當(dāng)天談判。這樣一些問題可很快地搞清解決。
盼復(fù)。您忠誠的朋友
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)10
兩個(gè)月的實(shí)習(xí)瞬息即過，為大家?guī)磉@篇實(shí)習(xí)，了自己表現(xiàn)，有欣慰也有不足，期望這篇大學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)能夠供大家作為參考范例。
認(rèn)識(shí)并融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，一向是這兩個(gè)月對(duì)自己的要求。學(xué)習(xí)是拉近距離、融入團(tuán)隊(duì)的辦法，兩個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下，向行業(yè)學(xué)習(xí)知識(shí)，向前輩請教經(jīng)驗(yàn)，向同事傳授工作技巧，正是在這個(gè)過程中，認(rèn)識(shí)到自己的弱處和不足，也深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量和魅力。
來見習(xí)期間，心境有時(shí)還顯浮躁，做事偶爾還有粗心;這兩點(diǎn)是在日后須牢記心中，并不斷努力改善的地方。相信，透過踏踏實(shí)實(shí)做事，謙虛低調(diào)做人，并在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，自己會(huì)在中糧得到很好的成長，也會(huì)為大中糧的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的'力量!和不足，也深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)的力量和魅力。
在學(xué)習(xí)中做事。任何細(xì)節(jié)都有它的專業(yè)規(guī)律，任何人都有其獨(dú)特比較優(yōu)勢;養(yǎng)成個(gè)性謙虛才能不斷進(jìn)步，踏實(shí)肯干才能表現(xiàn)專業(yè)。在中糧見習(xí)的期間內(nèi)，努力做好任何一件事情，用心記錄每一個(gè)積累。在人力資源部期間，與同事一齊完成集團(tuán)軍轉(zhuǎn)干招聘、特貼申報(bào)、京外調(diào)干、檔案數(shù)據(jù)完善等工作;在小麥加工事業(yè)部期間，負(fù)責(zé)文件取放，并與同事一齊編寫單元20xx年度戰(zhàn)略規(guī)劃。透過踏踏實(shí)實(shí)的做事，讓自己有了進(jìn)步的機(jī)會(huì)，也讓自己感受到自己的價(jià)值所在。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)11
生活中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，人家送禮可是自己不能收，或者不方便收，尤其是在商務(wù)工作中，那么該怎么辦呢?其實(shí)，拒絕收禮也要注意分寸，講究禮儀。
一是要婉言相告。受贈(zèng)人應(yīng)該采用委婉的、不失禮貌的語言，向贈(zèng)送者暗示自己難以接受對(duì)方的禮品。比如，當(dāng)對(duì)方向自己贈(zèng)送手機(jī)時(shí)，可告知：“我已經(jīng)有一臺(tái)了，謝謝。”當(dāng)一位男士送舞票給一位小姐，而對(duì)方打算回絕時(shí)，可以這么說：“今晚我男朋友也要請我跳舞，而且我們已經(jīng)有約在先了。”
二是可采取直言緣由法，也就是直截了當(dāng)而又所言不虛地向贈(zèng)送者說明自己之所以難以接受禮品的原因。在公務(wù)交往中拒絕禮品時(shí)，此法尤其適用。比如，拒絕別人所贈(zèng)的大額現(xiàn)金時(shí)，可以講：“我們有規(guī)定，接受現(xiàn)金饋贈(zèng)一律按受賄處理。”如果是比較貴重的禮品，可以說：“按照有關(guān)規(guī)定，您送我的這件東西必須登記上繳，您還是別破費(fèi)了，事情能辦我會(huì)盡力的。”
同時(shí)，在回絕的方式上不僅可以當(dāng)面謝絕，還可以采用事后歸還法。有時(shí)，拒絕他人所送的禮品，若是在大庭廣眾之下進(jìn)行，往往會(huì)使受贈(zèng)者有口難張，使贈(zèng)送者尷尬異常。遇到這種情況，可采用事后退還法加以處理。但是一定要注意別破壞包裝，如果其中包括一些易壞的'食品，就別往回送了，或者給人家買點(diǎn)新鮮的送回去，或者以價(jià)值相當(dāng)?shù)亩Y物回贈(zèng)給人家。但要注意的是，事后歸還應(yīng)該在當(dāng)天把禮物送回去，不要拖得太久。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)12
通過一周的實(shí)訓(xùn)，讓我對(duì)ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)有了更多的了解。在實(shí)訓(xùn)的過程中也讓我學(xué)到了許多在生活當(dāng)中不能接觸到的知識(shí)和不能體會(huì)到的感受。這次最大的收獲就是讓我了解到一個(gè)企業(yè)要想很好的經(jīng)營下去，和企業(yè)的所有員工都離不開。企業(yè)的成功也和每個(gè)員工的功勞里不開。她們兩者是相輔相成，離開了誰都不行，沒有了員工的努力就不會(huì)有企業(yè)的成功。沒有一個(gè)好的企業(yè)員工的才能也不能施展。所以說她們兩者誰也離不開誰。
ERP屬于企業(yè)內(nèi)部計(jì)劃，它是把一個(gè)企業(yè)的物流、人流、資金流、信息流統(tǒng)一起來進(jìn)行管理，以求最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。其主要宗旨是對(duì)企業(yè)所擁有的人、財(cái)、物、信息、時(shí)間和空間等綜合資源進(jìn)行綜合平衡和優(yōu)化管理，協(xié)調(diào)企業(yè)各管理部門，圍繞市場導(dǎo)向開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，提高企業(yè)的核心競爭力，從而取得最好的經(jīng)濟(jì)效益。總而言之，企業(yè)資料計(jì)劃就是對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理的分配和控制，爭取把企業(yè)的利益最大化。
在這次的實(shí)訓(xùn)中我擔(dān)任的職位是財(cái)務(wù)主管。財(cái)務(wù)主管在我的概念里一直是一個(gè)比較復(fù)雜、比較累的一個(gè)職位。以前我也聽別人說一個(gè)企業(yè)中最忙的職位之一就是財(cái)務(wù)主管。在沒實(shí)訓(xùn)之前我覺的這是在危言聳聽，但我接觸了這個(gè)職位之后，我才發(fā)現(xiàn)原來真如他們所說的一樣，財(cái)務(wù)主管在企業(yè)中起著舉足輕重的作用。財(cái)務(wù)是一個(gè)企業(yè)的血液，企業(yè)能夠運(yùn)行的先決條件就是財(cái)務(wù)資金能夠支持企業(yè)的正常運(yùn)行。一個(gè)企業(yè)有生命的體現(xiàn)就是財(cái)務(wù)能夠周轉(zhuǎn)，收支能夠平衡。所以說資金是一個(gè)企業(yè)的血液。
一個(gè)基本包括五大部分，分別是CEO、財(cái)務(wù)總監(jiān)、采購總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)和銷售總監(jiān)。如果說資金是企業(yè)的血液，那么CEO是企業(yè)的大腦，生產(chǎn)能力就是企業(yè)的骨架，采購是企業(yè)的糧食，銷售是企業(yè)的消化系統(tǒng)。五大部分缺一不可，缺少其中的任何一個(gè)部分，企業(yè)都將是不完整的。
財(cái)務(wù)是企業(yè)基本運(yùn)行的先決條件。在實(shí)訓(xùn)之前每組會(huì)先對(duì)每個(gè)人進(jìn)行角色分配，個(gè)人也可以根據(jù)自己的愛好和特長選擇合適自己的職位。在選擇職位的`時(shí)候和每個(gè)人的個(gè)性也有關(guān)，比如說性格比較溫和，做事較細(xì)心的人適合于做財(cái)務(wù)，頭腦運(yùn)轉(zhuǎn)交快的人適合與做CEO，因?yàn)镃EO關(guān)乎于企業(yè)的存亡一個(gè)好的CEO一定可以帶領(lǐng)出一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)企業(yè)五個(gè)職位，而我們組剛好是五個(gè)人，每個(gè)人擔(dān)任一個(gè)職位，沒個(gè)人都要盡到自己的職責(zé)和義務(wù)。不會(huì)出現(xiàn)有事沒人做和有人沒事做的狀況。所以在運(yùn)行的過程中，我們團(tuán)結(jié)一致，共同取得了優(yōu)異的成績。
在實(shí)訓(xùn)的過程中，由于我們預(yù)測錯(cuò)誤和規(guī)劃不到位，致使我們的企業(yè)在所有企業(yè)中出現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)。第一個(gè)亮點(diǎn)是第一年我們企業(yè)在所有企業(yè)當(dāng)中是虧損最少的一個(gè)，有些企業(yè)虧損量是我們企業(yè)的兩倍，取得如此好的成績和我們的合作伙伴禮部開，這正是應(yīng)了商場上離不開合作伙伴那幾句話。第一年取得如此好的成績就代表了我們企業(yè)有了一個(gè)好的兆頭。這是我們對(duì)后面的幾年充滿了信心。于是我們在做第二年規(guī)劃的時(shí)候就冒了一次險(xiǎn)。而這一次冒的險(xiǎn)使得我們企業(yè)差點(diǎn)面臨破產(chǎn)，資金短缺、訂單違約、管理費(fèi)用高達(dá)其他企業(yè)的幾倍等等問題。所以說第二年是我們企業(yè)的第二個(gè)亮點(diǎn)。虧損最多的一個(gè)企業(yè)，虧損量是別人的兩倍。第一年的亮點(diǎn)和第二年的兩點(diǎn)給了我們企業(yè)一個(gè)很大的教訓(xùn)，人不能驕傲，做事不可急躁。驕傲?xí)鼓銐嬘诘鬲z。前兩年的發(fā)展?fàn)顩r可以用一句來概括為第一年的成功導(dǎo)致了第二年的失敗。
有了前兩年的教訓(xùn)，在第三年的時(shí)候我對(duì)資金的周轉(zhuǎn)做了詳細(xì)的規(guī)劃，因?yàn)橛辛撕芎玫囊?guī)劃，在第三年里，我們企業(yè)改變了前兩年的狀況，出現(xiàn)了盈利的狀況，與其他企業(yè)相比雖然我們企業(yè)不是盈利最多的，但是在一定程度上這也給了我們一個(gè)最好的安慰。在后來的幾年里，我們企業(yè)一直維持這盈利的狀態(tài)，雖然我們企業(yè)盈利不是最多的，但是在一定程度上也給了我們不少的安慰。盈利就代表著我們在這一年里的辛苦都是值得的，我們付出了努力同時(shí)又得到了回報(bào)，因?yàn)楦冻鲞^所以得到了應(yīng)有的回報(bào)，我相信其他成員也會(huì)感到很欣慰。因?yàn)槲覀兊母冻霾皇前踪M(fèi)的，我們得到了教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)。這樣的教訓(xùn)在生活中是無法體會(huì)到的。
如果有人問我實(shí)訓(xùn)和上課的區(qū)別，那我會(huì)毫不猶豫的告訴他，她們之間自大的區(qū)別就是一個(gè)是主動(dòng)學(xué)習(xí)，一個(gè)是比較被動(dòng)的去學(xué)習(xí)。為什么會(huì)這樣說?其實(shí)在上課的時(shí)候許多的學(xué)生都不知道上課要干嘛，看書太無聊了，聽課太累了而且還抓不住老師說的重點(diǎn)。所以許多學(xué)生的上課時(shí)間是看著時(shí)間度過的。但是在實(shí)訓(xùn)的過程中，絕不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，沒有一個(gè)同學(xué)會(huì)覺得時(shí)間太長了，每個(gè)人都希望時(shí)間過慢點(diǎn)，所有人的感覺就是時(shí)間太短了。她們希望時(shí)間再長一點(diǎn)讓自己在實(shí)訓(xùn)中學(xué)到更多的知識(shí)。在實(shí)訓(xùn)過程中知識(shí)的積累不是固定不變的，而是在運(yùn)行過程中不斷的發(fā)現(xiàn)問題，并不斷的解決問題，這其中不含被動(dòng)更多的是主動(dòng)，這體現(xiàn)了學(xué)生對(duì)知識(shí)的渴望。沒有一個(gè)人會(huì)排斥知識(shí)的積累，只是她們沒有很好的知識(shí)積累的方式。我希望在以后的學(xué)習(xí)中可以開展更多類似的實(shí)訓(xùn)。
商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)工作總結(jié)13
作為助理，難免會(huì)遇到不速之客，總會(huì)因此而影響了自己的工作。那么，我們該怎么有效應(yīng)付不速之客，使之既顯示出我們的禮貌，又不會(huì)而因此影響了我們的工作呢?
不速之客，可能是客戶、同事。我們要根據(jù)他們的身份不同，采取不同的措施。
首先是領(lǐng)導(dǎo)的上級(jí)或客戶。應(yīng)該熱情地請他們到會(huì)客室就座，并給他們倒上一杯茶，可以說“您稍等一下，我看一下xx×在不在”，并馬上告訴領(lǐng)導(dǎo)，再按領(lǐng)導(dǎo)的指示接待、安排。
二是領(lǐng)導(dǎo)的親朋。請他們到會(huì)客室就座，并馬上通知領(lǐng)導(dǎo)，再按領(lǐng)導(dǎo)的指示接待。
三是公司內(nèi)部的`管理人員。他們?nèi)绻f有急事要見領(lǐng)導(dǎo)的話，你絕對(duì)不應(yīng)該這時(shí)候拿腔拿調(diào)，馬是要馬上通報(bào)，以免誤事。
四是推銷員。這類人員我們可能遇到的最多。這時(shí)候你就要先讓他們稍等，然后打電話給相關(guān)部門。如果相關(guān)部門有意向或是事先有約的話，就要指引他們過去。
如果那些推銷員堅(jiān)持要見領(lǐng)導(dǎo)，這有兩個(gè)可能。一是確實(shí)和領(lǐng)導(dǎo)有約，二是從沒約定，只是他覺得見領(lǐng)導(dǎo)可能更益于他的推銷工作，而不想去考慮是否因此耽誤了別人的工作(絕大部分都是這種)。這時(shí)候，也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領(lǐng)導(dǎo)過目。領(lǐng)導(dǎo)如果感興趣，會(huì)及時(shí)主動(dòng)和他們聯(lián)系。
五是客戶。有些客戶來訪的問題，是很簡單的，根本不需要領(lǐng)導(dǎo)出面就可以解決。所以，作為助理的你，這時(shí)候就要顯示出“分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作”的本能了。你可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門的主管或相關(guān)人員交涉。你應(yīng)該先替他聯(lián)系一下，然后再向他指明該部門的名稱、位置。如果不好找，最好能引領(lǐng)客人去。
六是其他不速之客。這種情況，你就要先請對(duì)方報(bào)上姓名、單位、來訪目的等基本資料后，再去請示領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)自己決定是不是會(huì)見。
由此可見，應(yīng)對(duì)不速之客的基本方式，還是要多“請示”，不可以擅作主張，一不小心得罪了公司的大客戶或是得罪了領(lǐng)導(dǎo)的私人關(guān)系，就沒必要了。
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