培訓(xùn)工作總結(jié)【推薦】
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以使我們更有效率，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編幫大家整理的培訓(xùn)工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
培訓(xùn)工作總結(jié)1
20xx年化學(xué)學(xué)科組的競賽培訓(xùn)工作取得較好的成績， 20xx年5月，在“全國高中學(xué)生化學(xué)素質(zhì)與實驗?zāi)芰Ω咭籅組競賽”中，我校高一年級學(xué)生取得優(yōu)異的成績，有47位同學(xué)獲得不同層次獎項，其中：羅斌、林靜敏、葉秀玲、梁啟忠、王哲鍇、楊樺、陳曉琳等7位同學(xué)獲得省一等獎;袁偉銓等10位同學(xué)獲得省二等獎;石珂弋等1位同學(xué)獲省三等獎;宋嘉祺、黃冠洲等25位同學(xué)分獲市一、二、三等獎。教師陳平洲、唐麗玲、李克蘭、湯艷四位老師榮獲“優(yōu)秀輔導(dǎo)教師”獎。
20xx年7月，在“20xx年廣東省高中學(xué)生化學(xué)競賽”中， 我校學(xué)生積極參與，取得可喜成績。此次競賽，我校共有21名學(xué)生榮獲省級獎項，其中，陳家福同學(xué)榮獲省一等獎，卓小惠、鐘宜均等13位同學(xué)榮獲省二等獎，倪英添、朱紫薇等7名同學(xué)榮獲省三等獎;另外，還有31名同學(xué)獲市級獎項。石建國、陳平洲、王偉列三位老師榮獲“優(yōu)秀輔導(dǎo)教師”獎。
化學(xué)學(xué)科在競賽培訓(xùn)工作上所取得的一些成績，通過競賽培訓(xùn)，我們感悟到了，廣泛地開展化學(xué)競賽活動，能夠有效地提高學(xué)科教育質(zhì)量，它是常規(guī)教育的有益補充，更是教學(xué)改革的深化和提高。下面化學(xué)學(xué)科組化競賽培訓(xùn)工作的具體問題分兩個方面闡述：
一、競賽培訓(xùn)工作點滴
1.組建競賽培訓(xùn)團隊：
確定競賽教練隊伍：建立“主教練競賽培訓(xùn)體制”，每個年級確定一名主教練，其他老師適當參與競賽培訓(xùn)工作。具體為：高一年級競賽主教練負責主要的競賽培訓(xùn)工作，其他備課組成員參與;高二、高三年級，確定一名主教練，其他老師適當參與競賽培訓(xùn)工作。
競賽培訓(xùn)隊伍一般以青年教師為主、中老年骨干教師為輔。競賽培訓(xùn)工作合理安排、團結(jié)協(xié)作、分工明確。具體的化學(xué)競賽培訓(xùn)工作，由科組長和競賽主教練團隊商議好，由各年級競賽教練具體實施本年級的培訓(xùn)工作。
學(xué)生競賽隊伍組建：選苗要準，高一年級第一學(xué)期組建高中化學(xué)素質(zhì)與實驗?zāi)芰Ω傎愱犖椋瑓⒓尤藬?shù)約120人，由各班級選拔推薦產(chǎn)生;高二、高三年級組建化學(xué)競賽培訓(xùn)隊伍，由化學(xué)素養(yǎng)高，實驗?zāi)芰姷膶W(xué)生組成，參加人數(shù)約40人;高三年級競賽隊伍約30人。
三個年級均要注意關(guān)注特別優(yōu)秀的學(xué)生，并且要進行特別的個別輔導(dǎo)和培訓(xùn)。
2.確保競賽培訓(xùn)工作順利進行：20xx年的競賽培訓(xùn)，在學(xué)校的支持下，化學(xué)競賽培訓(xùn)工作的時間和場地得到了保障。每周課外活動時間安排兩下午的時間用于培訓(xùn)，即周二和周四下午各一課時，以及周日下午以拓展課形式進行競賽培訓(xùn)。化學(xué)實驗室3-1、3-3確定化學(xué)競賽培訓(xùn)的固定的地點。
3、落實競賽培訓(xùn)內(nèi)容：競賽培訓(xùn)教師認真領(lǐng)會和理解了《高中化學(xué)學(xué)競賽大綱》，每學(xué)期制定了周密的培訓(xùn)計劃和措施。競賽老師做到了認真?zhèn)湔n，精心組織教學(xué)，堅持培訓(xùn)內(nèi)容與教學(xué)內(nèi)容同步，既不脫離教材，又不是教材的重復(fù)，做到高考、競賽兩不誤，充分注意到學(xué)生的年齡特征、知識結(jié)構(gòu)和心理思維發(fā)展水平，以激發(fā)興趣、拓廣知識、培養(yǎng)能力為目標。
高一年級競賽培訓(xùn)內(nèi)容：同步學(xué)習(xí)，完成《化學(xué)》(必修一)、《化學(xué)》(必修二)、《有機化學(xué)基礎(chǔ)》內(nèi)容及相關(guān)拓展內(nèi)容的學(xué)習(xí)。
高二年級競賽培訓(xùn)內(nèi)容：《化學(xué)反應(yīng)原理》、《實驗化學(xué)》、《物質(zhì)結(jié)構(gòu)與性質(zhì)》、《化學(xué)與技術(shù)》、大學(xué)《無機化學(xué)》、《有機化學(xué)》、《結(jié)構(gòu)化學(xué)》及相關(guān)拓展內(nèi)容的學(xué)習(xí)。
高三年級：歷年各省競賽試題、全國競賽試題演練。
4.充分利用家長資源和社會資源：
(1)邀請國內(nèi)化學(xué)學(xué)競賽方面的名家來校講課，或是帶領(lǐng)選手參加一些權(quán)威機構(gòu)舉辦的奧賽培訓(xùn)班參加培訓(xùn)，以補充學(xué)生其他方面的競賽知識，豐富學(xué)生的視野，提高選手各方面的綜合能力。
(2)利用家長資源，由學(xué)生家長聯(lián)系競賽培訓(xùn)工作的社會人士對其子弟進行競賽培訓(xùn)，采用多種培訓(xùn)形式互補的方式促進學(xué)生競賽水平的提高。
二、培訓(xùn)工作中的反思與建議：
1.通過一年的競賽培訓(xùn)培養(yǎng)了部分學(xué)生對化學(xué)學(xué)習(xí)的濃厚興趣，開發(fā)了學(xué)生智力、開拓了學(xué)生視野，提高了學(xué)生的創(chuàng)造性思維和能力，提升了部分學(xué)生的化學(xué)學(xué)習(xí)素養(yǎng)。
2.學(xué)生隊伍組建太晚，競賽內(nèi)容難以教授完整。
建議：學(xué)校在初二年級就開始組建初中化學(xué)競賽隊，完成初中規(guī)定的.培訓(xùn)內(nèi)容;初中的競賽教練負責把尖子生推薦給高中教練。
競賽內(nèi)容須不斷完善、不斷提煉，最后要形成校本課程。
3.化學(xué)競賽培訓(xùn)活動的進行，促進了學(xué)校化學(xué)教學(xué)改革、提升了學(xué)校的化學(xué)教學(xué)的整體水平，鍛煉了化學(xué)教師隊伍，特別是對青年教師隊伍的迅速成長起到了積極的有效的推動作用。
建議：形成穩(wěn)定的競賽培訓(xùn)團隊，并且給予競賽教練外出學(xué)習(xí)深造的機會，使競賽教練團隊的素質(zhì)得以質(zhì)的提升，才能使競賽工作取得質(zhì)的提高。
4.競賽培訓(xùn)工作校際間的交流不夠，沒有交流，信息不通，不能取長補短，競賽視野不能拓寬，形同固步自封，競賽培訓(xùn)效果肯定不明顯。
建議：學(xué)校要給教練提供交流的機會，給教練校內(nèi)交流、校外交流提供機會和經(jīng)費上的支持。
5.競賽培訓(xùn)教學(xué)研究有待加強，競賽團隊應(yīng)該要有一個整體做戰(zhàn)的意識，年級之間要相互交流，形成一個流暢的競賽培訓(xùn)流程和高效模式。
建議：各年級的培訓(xùn)不能各自為戰(zhàn)，競賽團隊要加強競賽教學(xué)研究，要注意對歷年賽題的反復(fù)研究和琢磨，并注意研究競賽信息，總結(jié)歸納化學(xué)競賽賽所用到的技巧和方法。
6.要注重賽前集訓(xùn)，讓學(xué)生多參加臨場鍛煉，提高參賽意識，發(fā)揮高水平。
建議： 讓學(xué)生多了解化學(xué)競賽的命題方向，使他們的學(xué)習(xí)有更明確的目標，鼓勵尖子生超前學(xué)習(xí)，培養(yǎng)尖子生自學(xué)能力。
培訓(xùn)工作總結(jié)2
半個月的學(xué)習(xí)課程結(jié)束了!時間緊湊但內(nèi)容也豐富，使我的業(yè)務(wù)技能再一次得到提升，感受頗深的是企業(yè)文化的影響力。一個企業(yè)的發(fā)展離不開企業(yè)文化的支撐，優(yōu)秀的企業(yè)文化能打造一支高素質(zhì)的員工隊伍，優(yōu)秀的企業(yè)文化能培育一批批知識型職工。企業(yè)文化能鼓舞士氣，陶冶情操，培育奉獻精神，從而提升團隊凝聚力。
企業(yè)的價值觀是一個企業(yè)的靈魂，是衡量內(nèi)力的尺度，它能為企業(yè)建立聲望，創(chuàng)建商譽，樹立品牌。然而真誠、務(wù)實、專業(yè)、創(chuàng)新、奉獻的核心價值觀對稱了錦江理念中，品牌、品味、品德、品質(zhì)、品格的特性，為錦江之星的發(fā)展起到了推動作用。專業(yè)化、品牌化、國際化體現(xiàn)了錦江之星文化的和諧可持續(xù)發(fā)展。然而把他們結(jié)合起來，必然能使我們的企業(yè)走向成功的頂峰。
課程學(xué)習(xí)中吸納更深的是學(xué)習(xí)了如何做一個優(yōu)秀的管理者。首先要從完善自我提高管理人素養(yǎng)開始;然后就是學(xué)習(xí)如何做好對客服務(wù)理念，如何把握關(guān)鍵時刻提高對客服務(wù)質(zhì)量，這也是管理必修的課程;最后是掌握收益管理提升數(shù)字管理概念，有效提高業(yè)務(wù)管理水平。以下是本人對此次學(xué)習(xí)課程的一個歸納總結(jié)：
一、高效能人士的七個習(xí)慣和時間的管理還有壓力與情緒管理的課程內(nèi)容都是圍繞著如何塑造一個優(yōu)秀的管理者而講，其中講到
①如何改變自己內(nèi)心深處的價值觀和對事的認知方法。就是采取主動積極的態(tài)度為自己的過去、現(xiàn)在、未來的行為負責，不因情緒或外在環(huán)境而決定。熟話說，客觀條件受制于人并不足懼，重要的是我們有選擇的自由，并且可以對現(xiàn)實環(huán)境進行積極主動的回應(yīng)。我們應(yīng)致力于實現(xiàn)有能力控制的事情，而不是被動地憂慮那些沒法控制或難以控制的事情，要學(xué)會提高效能，叢而如擴張自身的影響圈。
②要做一個有目標有計劃的人。就是對己，要懂得計劃自己的未來，計劃自己想成為什么樣的人，想做些什么，擁有些什么，并清楚的寫出來，以此為決策指導(dǎo)做出規(guī)劃，并按“smart”原則逐步落實。對事要做好自己的時間管理，要理清思路，事分輕重緩急，把真正重要的事情放在第一位。
③如何提高自己分析和解決事情的能力。就是把困惑或感受寫下來，利用積極一面和消極一面的對比分析，因為人在寫東西的過程就有一個促進自己思考的過程，可以幫助自己更清楚的認清問題的本質(zhì)所在，讓自己更快的走出片面情緒而走向理性的對待問題。
④如何面對競爭。就是在競爭面前，尋求互惠的思考框架和心意，以雙贏思維為原則，以更豐盛的機會財富及資源為目的，而非敵對式競爭。要做到不傷害自己還要讓雙方都好。由此引發(fā)出對人際關(guān)系的處理。首先培養(yǎng)換位思考的溝通習(xí)慣，欲求別人理解首先要理解別人。再者要學(xué)會聆聽，通過溝通增進彼此的關(guān)系。最后座談商討達成共識的可能途徑，從而提高工作效率，更好的完成績效。
⑤如何再次塑造自我開拓自我。就是在實現(xiàn)愿景后再度開發(fā)創(chuàng)作自己的價值，要不斷的自我學(xué)習(xí)和自我評估，還要以以上四個方面去總結(jié)，不能停留在做完事情的層面上。
二、關(guān)鍵時刻的課程內(nèi)容告訴我們，我們在面對顧客時的共同目標，就是為顧客創(chuàng)作更多的價值;共同語言是了解顧客的價值認知，透過態(tài)度和技巧的實踐證明行為模式的影響力。
顧客就是上帝。時代在變，“上帝”的需求也在不斷變化，“上帝”對酒店的左右力量也變得越來越強大。酒店只有在對“上帝”進行深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，深深把握客人的需求規(guī)律，并輔之以獨到的營銷策略，才能吸引“上帝”，得到讓“上帝”滿意的機會。圍繞這一思想總結(jié)描述了探索、提議、行動、確定這四個關(guān)鍵時刻必備的行為模式：
①透過探索技巧中的詢問、傾聽及為顧客著想的方式，了解顧客的期望。就是當客人對酒店的服務(wù)，酒店的產(chǎn)品提出不滿或?qū)频陠T工服務(wù)提出意見時，以理解客人，換位考慮，讓客人知道我們重視他/她，關(guān)心他/她;悉心聆聽、記錄客人的投訴;不管事情處于何種狀態(tài)，因為客人永遠是對的。
②從理解客人、盡量讓客人滿意的角度來提議解決問題的方法，提出多個替代需求，以供客人的選擇。此中強調(diào)要以不帶個人的情緒;不要讓客人感到難堪;不要跟客人解釋理由;不讓客人久等的心態(tài)。且思想層次要高一點，辦法要多一點，語言要得體一點。
③以最快的時間，最高的效率為客人解決問題直到客人滿意。此時面對客人態(tài)度要好一點，耐心要多一點，動作要快一點，使客人感受我們的真誠。
④做最后一步確認。當事件得以解決時，再度做一次回復(fù)與反饋。聯(lián)系客人，確認事件的進展，是否ok，跟蹤事件到完整始末，對工作做最后的結(jié)尾，提升客人滿意度。
以上課程也對應(yīng)了胡賀蘭老師的授課“對客服務(wù)的基本理念“，她強調(diào)客人入住酒店，是對酒店產(chǎn)品的一種體驗，而酒店的產(chǎn)品之一就是服務(wù)。她強調(diào)客人一定是對的，主要是指酒店員工處理問題的態(tài)度要委婉，富有藝術(shù)性，及使錯誤確實是在客人一方，或客人確實是對酒店員工的服務(wù)發(fā)生了誤會時，酒店員工應(yīng)當通過巧妙的'處理，使客人的自尊心得到維護，特別是有其他客人在場時則更要如此，不能讓其他客人覺得某一位客人判斷力有誤或是非不明。面對服務(wù)，我們只要明確一點，酒店是為客人解決問題而非糾紛問題的。這些都讓我對日常工作里的客訴糾結(jié)問題一下子擬清了方向。
三、收益管理的知識讓我掌握了如何有效實現(xiàn)酒店收入的最大化。
產(chǎn)品無法儲存,酒店最主要的產(chǎn)品之一就是客房。如果一間客房在某一天沒有銷售出去，那么在這一天被使用和為酒店創(chuàng)造收益的機會就永遠地消失了。但產(chǎn)品可以提前預(yù)定，預(yù)定是酒店客房銷售的重要手段。可以細分的市場與航空業(yè)相同，酒店的顧客至少可以劃分為兩種(商務(wù)客和休閑旅游客)。隨著市場回流時間而變化，任何一家酒店都有淡季旺季之分。如何應(yīng)用收益管理使飯店收益最大化是我們管理層都要關(guān)注的焦點。當客房需求高漲時，又由于生產(chǎn)能力的固定無法滿足全部的需求，潛在的收益又失去了。如何平衡供給和需求之間的矛盾會是我們管理者最關(guān)注的課題。
收益管理是一種控制營收，revpar,平均房價和出租率，以實現(xiàn)收入最大化的方法。所以預(yù)訂管控會是我們提高收益的有效途徑。具體的方法就是在旅游旺季時我們要努力提高房價，相反淡季時我們折要努力提高出租率。由于酒店存在著預(yù)定的客人經(jīng)常存在noshow未到;推遲抵達;臨時取消等各類狀況，無法達到預(yù)期的收益效果，因此體現(xiàn)收益管理的重要性。在此課程我們要學(xué)會掌控收益，我們學(xué)會利用收益管理的五個步驟對市場展開調(diào)研，用(收集數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，制定優(yōu)化策略，設(shè)施策略，回顧與反饋)來對特殊節(jié)假日，會展，商務(wù)活動等進行預(yù)先調(diào)研，根據(jù)市場情況靈活變動房價。如：超售和酒店即將滿房時。1.限制第三方中介網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，2.設(shè)置最大式最小居住天數(shù)，3.關(guān)閉特價房預(yù)訂，4.嚴格預(yù)訂擔保和取消預(yù)訂政策，5.房間銷售應(yīng)篩選高價位和重要的協(xié)議客戶，6.前臺銷售人員在接受新預(yù)定時隨時查閱庫存和價格，7.報價應(yīng)由高到低，8.每天需密切留意并檢查(單日和未來幾日的新預(yù)定;處理昨日noshow或取消預(yù)訂，決定是否收取擔保押金;關(guān)注昨日延住房和維修費)等方法控房增收。如是淡季相反之，制定相關(guān)的優(yōu)惠政策，來高度重視和應(yīng)對收益管理，從而在市場競爭中獲得先機。
當然，學(xué)之以用才是學(xué)習(xí)之本。希望通過這次的學(xué)習(xí)，把我所學(xué)到的東西受惠給我身邊的每個員工，且有效的應(yīng)用到工作中去。
酒店管理培訓(xùn)要求
1、加強服務(wù)員的職業(yè)道德，提高服務(wù)員對本職業(yè)的認識，培養(yǎng)對服務(wù)行業(yè)的感情，磨煉服務(wù)行業(yè)的意志，堅定服務(wù)意念，養(yǎng)成良好的服務(wù)職業(yè)的行為和習(xí)慣。牢記服務(wù)宗旨，認識服務(wù)工作的本質(zhì)。
培訓(xùn)內(nèi)容如下：職業(yè)道德的含義;構(gòu)成良好職業(yè)道德的因素;職業(yè)道德的規(guī)范;道德的特點;職業(yè)特點的基本內(nèi)容;服務(wù)宗旨的內(nèi)容。
2、做一個酒店服務(wù)員的要求，在培訓(xùn)過程重要嚴格要求服務(wù)員，并養(yǎng)成良好的生活和工作習(xí)慣。酒店是一個體的團隊，所以對每一個服務(wù)員的要求也是提高酒店整體發(fā)展的需要。
培訓(xùn)內(nèi)容如下：服務(wù)員對服務(wù)工作應(yīng)有的認識和態(tài)度;服務(wù)員應(yīng)充分認識優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義和良好的服務(wù)意識;正確看待服務(wù)和清潔工作，培養(yǎng)敬業(yè)樂業(yè)精神;服務(wù)員通過服務(wù)工作可以實現(xiàn)的多層次的需要;服務(wù)員必須嚴格要求自己，努力做好服務(wù)工作。
3、酒店員工必須熟記的知識。這是做為一個服務(wù)員應(yīng)熟記的基本知識。事情隨小，但細節(jié)決定成敗。(熟記的知識在后面有詳細的培訓(xùn))培訓(xùn)內(nèi)容如下：經(jīng)營特色，交通方位，營業(yè)場所的分布;服務(wù)特點，各級管理人員和其他的職能職位;了解本部分任務(wù)、工作性質(zhì)、本崗位工作范圍、崗位職責、和主要內(nèi)容;熟悉在崗所使用的用具、票據(jù)、表格、點菜寶、等;了解本崗位各項工作的規(guī)格、程序、標準等;掌握在崗各項工作的中的有關(guān)制度;對使用工具做到三知三會。
4、酒店員工的能力要求。也是一個員工整體素質(zhì)的體現(xiàn)，使員工通過不斷的提升可以完善自己。達到良好服務(wù)。根據(jù)酒店需求，不同程度上，酒店的服務(wù)員在具備以下的能力也是在扮演不同角色的職責，來行事酒店與顧客的交往。培訓(xùn)內(nèi)容如下：員工應(yīng)具備良好的記憶力;員工應(yīng)具備良好的觀察力;要有較強的交際能力;員工應(yīng)具備的自制力;員工應(yīng)磨練的堅韌性;員工應(yīng)具堅持的自覺性;員工應(yīng)加強的堅持性。5、禮節(jié)、禮貌、儀容、儀表及服務(wù)禮儀。服務(wù)員的儀容儀表、禮儀禮貌直接影響酒店的服務(wù)質(zhì)量，影響顧客在酒店的消費情緒，所以也直接影響酒店的經(jīng)濟效益。北方的往往對第一印象都比較重視，所以，這一環(huán)節(jié)對服務(wù)員的培訓(xùn)也間接的體現(xiàn)了酒店給客人的第一印象。客人面對服務(wù)人員有個好的心情，才會有舒適的享受，從而才會樂意再次到本店消費。
培訓(xùn)內(nèi)容如下：禮節(jié)。禮貌的重要性;服務(wù)態(tài)度的標準;舉止、形體的行為規(guī)范;禮節(jié)、禮貌規(guī)范的具體要求;儀表的定義以及儀表的具體要求;儀容的定義以及儀容的具體要求;儀態(tài)的定義以及儀態(tài)的具體要求;基本的、常用的禮貌用語及禮貌態(tài)度;服務(wù)中禮貌用語的語例;服務(wù)員在對顧客服務(wù)時，服務(wù)用語的要求。
6、清潔衛(wèi)生。環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量標準、設(shè)備、設(shè)施的衛(wèi)生標準，以及服務(wù)人員的個人衛(wèi)生標準都直接影響酒店的檔次，以及消費者的心情。現(xiàn)在人們的生活水平及檔次在逐漸的提高。能夠提供一個干凈，優(yōu)雅，舒適的環(huán)境，也是滿足顧客的心理。
培訓(xùn)內(nèi)容如下：個人衛(wèi)生的要求和標準;餐廳、包房的衛(wèi)生要求和標準;菜點衛(wèi)生的要求和范圍。
7、接聽電話的服務(wù)程序。語言是一門藝術(shù)，管理是藝術(shù)的藝術(shù)，所以要求接聽電話的員工一定要把語言管理好。真正做到接聽電話的語言藝術(shù)。
培訓(xùn)內(nèi)容如下：接聽電話的程序;接聽電話時的注意事項;接聽、撥打電話服務(wù)當中不應(yīng)出現(xiàn)的現(xiàn)象。
8、托盤。托盤是酒店服務(wù)員托送物品，飲料，餐飲用品的常用工具，它既體現(xiàn)樂服務(wù)方法的規(guī)范化，又顯示樂服務(wù)員的文明操作。是餐飲服務(wù)當中一個非常重要的用具。過硬的托盤運用足可以體現(xiàn)酒店人員的素質(zhì)和酒店的檔次。
培訓(xùn)內(nèi)容如下：托盤的定義;托盤的種類;托盤的用途;使用托盤的正確方法;裝托盤的原則;托盤的三字經(jīng);托盤的技巧;
9、常用英語。英語是國際語言，所以懂得酒店常用的英語更可以體現(xiàn)酒店的人性化服務(wù)和服務(wù)員的整體素質(zhì)。(選培內(nèi)容)培訓(xùn)內(nèi)容如下：先生、小姐;中午好、晚上好;歡迎光臨**酒店;您好、請、不要客氣;讓您稍等了、請稍等;對不起打擾了、歡迎下次光臨。
10、酒水知識。作為酒店的服務(wù)員，了解有關(guān)酒水的知識，是服務(wù)顧客飲用酒水的需要，由于酒水常常是客人餐桌上的話題，如果服務(wù)員對酒水做詳細的介紹，則會使客人取得更佳的贊同。因此了解酒水知識和掌握酒水服務(wù)對提高服務(wù)質(zhì)量有著重要的意義。它直接決定消費者的消費傾向。
培訓(xùn)內(nèi)容如下：酒的含義;國產(chǎn)酒按其特點的分類;按其究竟度分類;白酒的分類;中國八大名酒;果酒(紅葡萄酒);黃酒;啤酒、啤酒的分類;配制酒;外國酒;烈酒的分類;咖啡;軟飲料;了解酒水知識的重要性。
11、茶類知識。維吾爾族有一句話：“寧可一日無米，不可一日無茶。”茶是人們普遍喜愛的一種有益的飲料。它和酒水知識一樣重要。培訓(xùn)內(nèi)容如下：茶的發(fā)源地;明茶的分類;茶的主要成分;飲茶的習(xí)慣;品茶;茶文化。
12、擺臺。提供客人用餐的需要，根據(jù)室內(nèi)和桌面的大小，使客人方便的使用餐具。完整精確的擺臺效果也可以提高整體環(huán)境的美觀效果。培訓(xùn)內(nèi)容如下：擺臺的原則;臺布與臺面、轉(zhuǎn)盤的合理搭配;擺臺，鋪臺布;擺臺的規(guī)格;擺位規(guī)格及程序;臺型定位;散餐擺臺。
13、折花理論。杯花能給酒店就餐環(huán)境一種歡悅的熱烈的氣氛。給客人一種藝術(shù)美的享受。培訓(xùn)內(nèi)容如下：餐巾花的作用;餐巾花造型種花型的選擇和運用;餐巾花的擺放;餐巾折疊的基本方法;一般常用的盤花及杯花。
14、上菜。服務(wù)員掌握上菜是必不可少的技能。
培訓(xùn)內(nèi)容如下：上菜的位置;上菜的姿勢;上菜的方法;理臺的要求;理臺的注意事項;上菜的順序;上菜的程序;上菜的時機;上菜的注意事項;特殊菜肴的上菜;上菜過程的注意事項。
15、分菜。分菜是服務(wù)員當著客人服務(wù)的一種技巧和技能。能直接提升和體現(xiàn)酒店服務(wù)的整體水平。培訓(xùn)內(nèi)容如下：分菜的定義;分菜的工具;分菜的方法;分菜的站立姿勢;分菜的順序;分菜的準備工作;特殊菜肴的分菜方式;分菜的注意事項。
16、菜肴的知識。服務(wù)員對菜肴的了解和掌握在點菜的環(huán)節(jié)是非常重要的。必須在這一環(huán)節(jié)著重培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容如下：飲食文化;菜肴的口味;八大菜系以及特點;菜肴的制作方法;經(jīng)營菜系的特點;菜肴中物料的別稱;佐料的搭配;菜牌菜肴的講解;菜牌菜肴的背誦牢記;經(jīng)營菜肴的分類;經(jīng)營菜肴的特色;
17、斟酒。斟酒服務(wù)在餐飲業(yè)中有著舉足輕重的作用，客人到酒店來消費，他主要是享受酒店環(huán)境和氣氛以及良好的服務(wù)，因此我們的斟酒服務(wù)是一種無形的產(chǎn)品。培訓(xùn)內(nèi)容如下：斟酒的分類;斟酒服務(wù)在餐飲服務(wù)業(yè)中的作用;斟酒的特點;斟酒的順序;斟酒水的標準;酒水的飲用溫度;斟酒的持瓶姿勢;斟酒時的站位;斟酒的服務(wù)技巧;
18、服務(wù)程序。酒店經(jīng)營的好壞最終取決于服務(wù)，因此服務(wù)員的服務(wù)程序也直接影響酒店經(jīng)營的效果。這一環(huán)節(jié)不但要讓服務(wù)員了解服務(wù)程序的規(guī)定，更要讓服務(wù)員流利，熟悉的完成服務(wù)程序以及要求服務(wù)員在執(zhí)行過程當中的完整性。才能提高酒店的服務(wù)素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容如下：服務(wù)程序的12個部分;餐前準備工作;八知，三了解;迎接客人;入席服務(wù);點菜服務(wù);為客人購買酒水;征求起菜時間;主賓至詞;上菜服務(wù);撤換餐用具;席間服務(wù);上甜品;做好結(jié)帳工作;歡送客人;收尾工作;服務(wù)流程順序。
19、崗位職責。每個崗位對于酒店來說不是真空存在的，所以要制訂嚴格的崗位職責來約束每個崗位上的員工。明確規(guī)定員工在崗位上應(yīng)該完成的任務(wù)及責任，更可以緊密的把每一環(huán)節(jié)輸導(dǎo)的更好。這是每個服務(wù)員在酒店工作中的有償義務(wù)，是必須做到的。培訓(xùn)內(nèi)容如下：服務(wù)員的崗位職責;收銀員的崗位職責;記帳員的崗位職責;傳菜員的崗位職責;酒水員的崗位職責;迎賓員的崗位職責;訂餐員的崗位職責;點菜員的崗位職責;營業(yè)部主管的崗位職;樓面主管的崗位職責;班地厘(傳菜)主管的崗位職責;部長(領(lǐng)班)的崗位職責;大堂副理的崗位職責;保潔員的崗位職責;保安員的崗位職責;
20、服務(wù)用語。從廣義方面可以說客源就是財富，顧客才是酒店真正的老板，所以要求服務(wù)員運用文明、正確的服務(wù)用語，讓顧客有上帝的感覺，已滿足顧客享受方面的需要。同時也體現(xiàn)了酒店及酒店服務(wù)人員的規(guī)范性。培訓(xùn)內(nèi)容如下：上菜前的服務(wù)用語;上菜中的服務(wù)用語;上菜后的服務(wù)用語;
21、推銷技巧。酒店經(jīng)營產(chǎn)品的特點都是可推銷性的，服務(wù)員掌握靈活正確的推銷技巧可以直接引導(dǎo)客人消費。同時增加酒店經(jīng)營的效益，通過推銷技巧也可以間接的提高酒店的知名度，以及酒店經(jīng)營產(chǎn)品的知名度。培訓(xùn)內(nèi)容如下：推銷的內(nèi)涵;推銷的意義;推銷的方法;推銷的注意事項;推銷的方法、技巧;酒水，菜肴推銷應(yīng)該具備的知識;顧客消費心理常識;
22、配菜(點菜時)的原則。常常遇到客人在點菜的時候只顧著一味的美食，和喜愛，忽略了很多點菜配菜的原則。從口味和美觀程度上來說即不合理又浪費了金錢。作為一個優(yōu)秀的服務(wù)員必須具備為不同檔次，層次的客人配出不同類型和價位，適合消費顧客的菜。來達到顧客的滿意，同時也是服務(wù)員鍛煉和成長的好機會。培訓(xùn)內(nèi)容如下：菜肴營養(yǎng)價值的搭配;消費水平高、中、低檔的搭配;海鮮、野味的搭配;冷、熱搭配;葷、素搭配制作方法分樣化;菜肴的數(shù)量、分量、人數(shù)之間的搭配;色彩之間和造型搭配;
23、顧客的內(nèi)涵。使服務(wù)員充分的了解面對服務(wù)的客人在酒店行業(yè)中的定義，和重要性。這一環(huán)節(jié)會培養(yǎng)服務(wù)員對顧客的重視，從而達到顧客就是上帝的理念，潛移默化的灌輸和影響顧客在服務(wù)員服務(wù)中的地位。培訓(xùn)內(nèi)容如下：客人的含義;客人和酒店的利益;客人和員工的利益;服務(wù)員對客人的責任;客人的責任;顧客是上帝;
24、自制力。自制力可以使酒店員工從長遠利益和根本利益上去考慮問題。從而體現(xiàn)服務(wù)員在工作中的價值。服務(wù)員基本年紀小，閱歷都也比較弱，難免在自制力方面會出現(xiàn)問題，影響到工作情緒。所以自制力的培訓(xùn)也是不可缺少的。
培訓(xùn)內(nèi)容如下：加強自制力應(yīng)注意的事項;克服沖動應(yīng)注意的事項;潛移默化的哲理故事，內(nèi)容分析;
25、服務(wù)要領(lǐng)。簡化了對服務(wù)員在服務(wù)過程中的執(zhí)行要領(lǐng)。他的特點是精確，簡練，容易計，不易忘。培訓(xùn)內(nèi)容如下：八字;五聲;五多;五輕;五勤;五化;五心;五心服務(wù);五不準;三不計較;五要;
26、客人投訴。這個問題在餐飲業(yè)中是避免不了的，因此服務(wù)人員必須要掌握靈活的，適當?shù)奶幚砜腿送对V的方法和語言。從而使客人有上帝的感覺，得到滿意的答復(fù)。培訓(xùn)內(nèi)容如下：處理客人投訴的基本原則;處理客人投訴的步驟;客人投訴的類型;同意引起客人反感和投訴的因素;客人投訴的案例及分析50條;
27、靜思語錄。用一些簡單易懂的哲理句子鞭策服務(wù)員的行為規(guī)范。
培訓(xùn)工作總結(jié)3
少先隊的干部是少先隊的核心，是隊組織的骨干。培養(yǎng)好隊干部，不僅有利于隊干部素質(zhì)優(yōu)化，也有利建設(shè)優(yōu)秀少先隊集體，促進少先隊工作的發(fā)展。培訓(xùn)少先隊干部，主要是指對少先隊干部進行的隊的知識和工作技能的教育和訓(xùn)練。隊組織經(jīng)常對干部進行培訓(xùn)，目的是提高他們的工作水平。今年我校少先隊干部培訓(xùn)運用了多種形式與方法。
一、隊長學(xué)校。每學(xué)期分期分批培訓(xùn)少先隊的'各級干部，采取聽課、參觀、討論、介紹經(jīng)驗、開展活動等多種形式，提高隊干部的工作能力，建立一支“小主人”干部隊伍。
二、舉辦講座。根據(jù)實際的需要，有針對性地舉辦各類講座。講座的內(nèi)容既可側(cè)重思想教育明確干部職責，又可側(cè)重技能技巧培訓(xùn)。
三、隊干部論壇。定期或不定期地將少先隊工作中出現(xiàn)的問題擺出來，讓隊干部展開廣泛討論，充分評議，各抒己見，集中群眾智慧，培養(yǎng)民主精神，提高隊干部素質(zhì)。
四、組織交流。這是隊干部自己教育自己的好辦法。內(nèi)容可以是工作計劃，工作方法，工作體會。隊干部現(xiàn)身說法，生動具體，既可以學(xué)會總結(jié)工作，又可以使隊干部互相學(xué)習(xí)，取長補短。
五、座談對話。這是了解隊干部的困難、要求、希望、建議的最佳方法，這種方法是有目的、有針對性地進行指導(dǎo)和幫助隊干部解決問題。
六、技能技巧培訓(xùn)。重點培訓(xùn)每個隊干部必須具備的技能技巧和能力，可分類培訓(xùn)。
七、堅持例會制度。隊委會的例會制度能使少先隊的工作有布置、有檢查、有總結(jié)。這既是布置工作、討論問題、表揚先進、督促后進的一種經(jīng)常工作制度，也是加強隊干部組織觀念，增強他們責任感的思想教育形式。
八、借鑒報刊培訓(xùn)。尋找、借鑒少年兒童閱讀的各種報刊及開設(shè)的怎樣當好隊干部、怎樣開展好少先隊活動活動等專欄，及時向隊員推薦，組織學(xué)習(xí)，吸收好經(jīng)驗、好方法。還可以加強橫向聯(lián)系，做好少先隊工作。
九、示范觀摩。組織各種的少先隊活動的現(xiàn)場觀摩會及典型示范活動，增強隊干部的感性認識和理解。
十、評選好隊長。好隊長評選活動可以是大、中、小隊長。
培訓(xùn)工作總結(jié)4
日子過得真快，轉(zhuǎn)眼間，一個學(xué)期就要過去了。在校領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我順利的完成了本學(xué)期的工作。回顧這一學(xué)期，既忙碌，又充實，有許多值得總結(jié)和反思的地方。現(xiàn)將本學(xué)期的工作做一個小結(jié)，借以促進提高。
舞蹈教學(xué)內(nèi)容：
本學(xué)期的教學(xué)內(nèi)容分為四個單元，每一個單元訓(xùn)練重點都有不同，每一單元都對學(xué)生有新的要求，緊抓舞蹈教學(xué)中連續(xù)性的教學(xué)特點，合理安排教學(xué)內(nèi)容和訓(xùn)練負荷。
第一單元（第一周）：腿、跨、腰、肩、腳部柔韌性及靈活度的訓(xùn)練，坐、站姿態(tài)的訓(xùn)練和腰、腹、背肌素質(zhì)的訓(xùn)練，芭蕾舞基本腳位、手位。
第二單元（第二周）：鞏固前面訓(xùn)練，結(jié)合現(xiàn)代舞、健身舞將前面練習(xí)的柔韌及靈活和肌肉素質(zhì)結(jié)合音樂形成組合訓(xùn)練。
第三單元（第三周）：鞏固前面訓(xùn)練，結(jié)合現(xiàn)代舞、古典舞將前面練習(xí)的坐、、手位、呼吸結(jié)合音樂形成舞蹈組合訓(xùn)練，結(jié)合現(xiàn)代舞、芭蕾舞將前面練習(xí)的站、腳位、手位、呼吸結(jié)合音樂形成舞蹈組合訓(xùn)練。
第四單元（第四周）：結(jié)合前面所學(xué)內(nèi)容學(xué)習(xí)綜合舞蹈組合進行練習(xí)，總復(fù)習(xí)，鞏固本學(xué)期的學(xué)習(xí)內(nèi)容。
經(jīng)驗心得總結(jié)：
一、加強學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。
“學(xué)海無涯，教無止境”，只有不斷充電，才能維持教學(xué)的青春和活力。所以，一直以來我都積極學(xué)習(xí)。我認真參加學(xué)校組織的新課程培訓(xùn)及各類學(xué)習(xí)講座。另外，我還利用書籍、網(wǎng)絡(luò)認真學(xué)習(xí)了音樂新課程標準、藝術(shù)教育新課程標準，通過學(xué)習(xí)新課程標準讓自己樹立先進的教學(xué)理念，也明確了今后教學(xué)努力的方向。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。平時有時間欣賞各類舞蹈的排練和隊形等使自己在舞蹈教學(xué)方面不斷進步。通過這些學(xué)習(xí)活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的教學(xué)實踐作好了準備。
二、求實創(chuàng)新，認真開展教學(xué)、教研工作。
教育教學(xué)是我們教師工作的首要任務(wù)。本學(xué)期，我努力將所學(xué)的新課程理念應(yīng)用到課堂教學(xué)實踐中，立足“用活新老教材，實踐新理念。”力求讓我的舞蹈教學(xué)更具特色，形成獨具風(fēng)格的教學(xué)模式，更好地體現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，提高舞蹈教學(xué)質(zhì)量。
課前認真作好充分準備，精心設(shè)計教案，并結(jié)合各班的實際，靈活上好每一堂課，盡可能做到當堂內(nèi)容當堂完成，課外加強基本功訓(xùn)練和舞蹈組合練習(xí)，使學(xué)生對舞蹈更有興趣，同時提高學(xué)生的舞蹈水平。另外，授課后根據(jù)得失及時寫些教后感、教學(xué)反思，目的是為以后的教學(xué)積累經(jīng)驗。同時，我還積極和班主任進行溝通，了解學(xué)生，改進教法，突破學(xué)法。著重培養(yǎng)學(xué)生的綜合實踐能力和創(chuàng)新思維能力。對于舞蹈課的教學(xué)，我采用系統(tǒng)性、階段性相結(jié)合的原則，做到定時間、定地點、定內(nèi)容，使每堂課都能讓學(xué)生有收獲。總之，不管在課堂教學(xué)，還是在課外活動中，我都以培養(yǎng)學(xué)生能力，提高學(xué)生的`素質(zhì)為目標，力求讓舞蹈教學(xué)對學(xué)生的成長和發(fā)展起到更大的作用。
三、任勞任怨，完成學(xué)校其他工作。
我利用課外活動和晚自習(xí)時間編排各類舞蹈，讓學(xué)生能夠充分顯示自己的勞動成果。對于學(xué)校布置下來的每一項任務(wù)，我都能以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。
四、加強反思，及時總結(jié)教學(xué)得失。
反思本學(xué)年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。
對于舞蹈的學(xué)習(xí)還不夠深入，在新課程的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些教學(xué)想法和問題記錄下來，進行反思；對于舞蹈教學(xué)中有特色、有創(chuàng)意的東西還不夠多，本來想在課外開設(shè)舞蹈興趣小組，但由于種種原因也沒能實現(xiàn)，今后還要努力找出一些舞蹈教學(xué)的特色點進行因材施教。
其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)。
最后，我要感謝建華村所有老年人的積極配合，領(lǐng)導(dǎo)的大力協(xié)助，把工作安排得有條不紊，我相信這對我們村以后開展更多豐富老年人生活的活動是很有意義以及推動作用的。
培訓(xùn)工作總結(jié)5
很高興能夠參加公司的這次培訓(xùn)。兩天的團隊執(zhí)行力學(xué)習(xí)，讓我受益匪淺，透過這次培訓(xùn)我對團隊有了進一步的認識，同時我也發(fā)現(xiàn)到了工作中存在的一些問題，學(xué)到了一些解決問題的方法。我就談一下我在這次培訓(xùn)中的一些看法和收獲。
一、建立優(yōu)良團隊
在我們的日常工作中，很多工作都不是由某一個人來獨立完成的，而是由整個團隊的所有成員共同協(xié)作來完成的。一項工作中的任何一個環(huán)節(jié)出了問題或者任何一個人工作失誤都有可能導(dǎo)致整個工作失敗，因此在工作中必須需要一個優(yōu)良的團隊，只有所有團隊成員齊心協(xié)力才能高效率高質(zhì)量地完成工作。有的團隊中，領(lǐng)導(dǎo)很喜歡那些工作潛力很強的隊員，卻往往忽視了那些工作潛力一般的隊員，但是他們沒意識到，工作不是由某個成員完成的，而是由整個團隊完成的，只有所有的成員的`潛力都提升了，整個團隊的潛力才能提升。這就像木桶原理，木桶中盛水的多少不是取決于木桶上最長的木板高度，而是最短的木板高度。
所以有一個好的團隊，必須要發(fā)揮所有隊員的作用，提高所有隊員的工作潛力，這樣才能高效率的完成工作。有的團隊中，可能所有成員的個人潛力都很強，但他們在共同完成某一項工作的時候效率卻不是很高，甚至效率很低，這是因為團隊成員只注重個人努力而不注重團隊協(xié)作，或者有的團隊中可能每一個成員都很努力，但是每個人努力的方向不同，這樣大家收獲的也可能只有苦勞。因此，要建立一個好的團隊，必須要有統(tǒng)一的目標，統(tǒng)一的思想和統(tǒng)一的行動。在工作中大家朝著同一個目標，勁往一處使，才能充分發(fā)揮團隊的力量。
二、工作重視工作過程，更要重視結(jié)果
工作中，工作過程反映一個人的工作態(tài)度，工作結(jié)果反映一個人的工作潛力。傳統(tǒng)的思想告訴我們，在工作中首先要有一個良好的工作態(tài)度，因為這樣，我們在工作中往往比較重視工作過程，好多人往往把工作過程放在了第一位。但是我們仔細一想，我們所需要的卻是結(jié)果，而不是過程。這就好比一個人打井，他很努力，一天挖了好幾個井，每個也都很深，但是么有一個出水的，這個人的工作態(tài)度很認真，也很努力的去工作，他費了很大的氣力，卻是徒勞無功，因為一口沒有水的井并不是我們想要的，我們要的是一口水井。
在實際的工作中，我們很多人都犯了挖井人犯的錯誤，都是為了做任務(wù)而去做任務(wù)，這樣看似把該做的都做了，但是卻沒有得到想要的結(jié)果。我們只有把結(jié)果放在第一位了，那么我們在工作中才能沖著結(jié)果這個終極目標去努力，當我們在工作中遇到困難和阻礙的時候，我們才能努力去想辦法解決，去得到我們想要的結(jié)果，而不是把精力放在工作的過程上。
三、堅持原則，處理問題要及時
我們的團隊在工作中可能經(jīng)常出現(xiàn)一些小的問題，盡管這些問題可能暫時對整個團隊的影響不大，但是我們必須要及時想辦法解決這些問題，因為這些小問題可能經(jīng)過累積，會構(gòu)成影響整個團隊工作潛力的大問題，人說千里之堤，潰于蟻穴，小的問題我們不重視，當出現(xiàn)大問題的時候，我們想解決已經(jīng)來不及了。
當團隊中的某個成員犯了小錯誤，必須要按照原則及時處理，如果不處理，或者處理不及時，這都有可能給其他團隊成員一個錯誤的信息這個錯誤不重要。那么其他成員有可能會效仿，錯誤如果蔓延，那么你到時想處理可能也無從下手了。由此可見，一個人的小錯誤如果處理不及時，也會給團隊帶來很大的影響。
培訓(xùn)工作總結(jié)6
最近一段時間，我對警示教育活動的有關(guān)材料進展了仔細的學(xué)習(xí)，從正反兩方面受到了深刻教育，在這個時期開展警示教育活動，確實是非常必要的，符合人民群眾的意愿和要求。見賢思齊，見不賢而深自醒，我對自身在思想和工作上存在的缺乏，進展了仔細的查擺，并針對存在的缺乏，明確了自己今后努力的方向。以下是我在進展自我教育培訓(xùn)的工作總結(jié)。
一、在思想作風(fēng)上
理論學(xué)習(xí)不夠深入。對理論武裝頭腦的緊迫性熟悉缺乏，理論學(xué)習(xí)不夠重視，學(xué)習(xí)自覺性、積極性和主動性缺乏，沒有實現(xiàn)理論學(xué)習(xí)的廣泛深入開展。對理論的鉆研不深入。缺乏擠勁和鉆勁，對理論學(xué)習(xí)淺嘗輒止，不求甚解。理論聯(lián)系實際不夠，學(xué)用脫節(jié)，運用理論指導(dǎo)實踐的意識不強，沒有充分把理論和實踐嚴密地聯(lián)系起來。抱負信念有所淡化。政治敏銳性和政治鑒別力不強，用辯證的觀點分析問題的力量有待提高。對社會上存在的拜金主義、享樂主義、個人主義腐朽思想批判不夠，抵抗不力。
二、在工作作風(fēng)上
業(yè)務(wù)學(xué)問缺乏。這幾年，雖然完成了業(yè)務(wù)學(xué)問的'學(xué)習(xí)，并利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)一些相關(guān)學(xué)問，但所把握的理論學(xué)問和具備的業(yè)務(wù)水平，還未到達實際工作的要求。對工作有畏難心情。面對工作壓力，自己有時還感到信念缺乏，找不出解決問題和困難的突破口，消失了畏難心情。
工作方法跟不上時代要求。一是組織力量和治理力量還有待進一步提高，組織開展各項活動時缺乏與人溝通。二勝作協(xié)調(diào)力量有待改善，對一些牽涉到其他部門的工作未能主動協(xié)調(diào)辦理。三勝作的藝術(shù)性不夠，做思想工作時的切入點有時把握不準，有時批判人時的方法過于簡潔，效果不明顯，有時處理事情不夠冷靜，顯得不夠成熟。
三、在紀律上
對工作紀律抓落實不夠。執(zhí)行制度有時不夠嚴格，由于礙于情面，有時對工作中消失的問題沒有大膽地進展批判，對各種違規(guī)行為懲罰不力。在廉潔自律方面略有缺乏。防微杜漸意識不夠強，自我要求不高，對一些小問題上有所放松。有時因工作聯(lián)系，宴請或承受宴請，把同志關(guān)系庸俗化。
四、努力方向
關(guān)鍵我們要在真學(xué)上下功夫。運用辯證的方法來熟悉、分析、解決問題；勤學(xué)政治理論學(xué)問，加強修養(yǎng)和世界觀的改造，把修養(yǎng)與完善人格培育結(jié)合起來；勤學(xué)經(jīng)濟、科技、法律、文化等方面的新學(xué)問，做到與時俱進，適應(yīng)進展快速、競爭劇烈、日新月異新形勢的要求。要腳踏實地，埋頭苦干，不斷拓展工作領(lǐng)域，豐富工作內(nèi)容，改良工作方式，健全工作機制，不斷討論探究本職工作的新途徑、新方法，積極針對實際困難出辦法，圍繞干部群眾需求想方法，根據(jù)工作要求想點子，努力提高工作針對性。公正辦事，照章行事，不搞變通，不走形式，敢于堅持真理，堅決同各種歪風(fēng)邪氣作斗爭。
培訓(xùn)工作總結(jié)7
一年來，縣公共就業(yè)和人才服務(wù)中心認真落實和貫徹《關(guān)于印發(fā)<20xx年某某縣就業(yè)培訓(xùn)工作實施方案>的通知》（廣人社字?20xx?37號）文件要求，積極開展城鄉(xiāng)勞動者就業(yè)技能培訓(xùn)、崗前技能培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，圓滿完成了各項工作任務(wù)。
一、就業(yè)技能培訓(xùn)扎實開展
立足全縣經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)需求，積極組織開展面向城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員、農(nóng)村轉(zhuǎn)移就業(yè)人員、畢業(yè)年度內(nèi)高校畢業(yè)生、城鄉(xiāng)未繼續(xù)升學(xué)的應(yīng)屆初高中畢業(yè)生的就業(yè)技能培訓(xùn)，著力提高其就業(yè)能力和崗位轉(zhuǎn)換能力。20xx年，我縣共培訓(xùn)開班52期，培訓(xùn)學(xué)員共計大約4253人。培訓(xùn)工種及專業(yè)主要涉及橡膠輪胎、石油化工、家政服務(wù)、焊工、數(shù)控車床、挖掘機、物業(yè)管理員、市場營銷、超市營業(yè)員、餐旅服務(wù)、烹飪、計算機共12個種類，其中主要集中在橡膠輪胎（695人）、石油化工（500人）、家政服務(wù)（961人）、焊工（474人）四類工種及專業(yè)，共參加培訓(xùn)約2630人，占總培訓(xùn)人數(shù)的61.8%。
二、就業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量不斷提升
嚴把職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)資格準入關(guān)，按照“量質(zhì)并重、優(yōu)勝劣汰”的原則，根據(jù)上一年度培訓(xùn)工作質(zhì)量和反饋情況，今年最終篩選確定了七家有一定規(guī)模和實力的培訓(xùn)機構(gòu)，從源頭上確保了定點培訓(xùn)培訓(xùn)機構(gòu)資質(zhì)符合要求，為提高培訓(xùn)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。本著對學(xué)員負責的態(tài)度，我們縣公共就業(yè)和人才服務(wù)中心的工作人員加強培訓(xùn)機構(gòu)日常監(jiān)管，嚴格執(zhí)行開班申請、督查回訪、結(jié)業(yè)審核三項制度，確保培訓(xùn)工作規(guī)范有序開展。規(guī)范職業(yè)培訓(xùn)補貼程序和完善補貼方法，以電話回訪情況作為落實職業(yè)培訓(xùn)資金的重要依據(jù)，并做好回訪記錄，確保有據(jù)可查，有效調(diào)動各培訓(xùn)機構(gòu)工作積極性，確保培訓(xùn)工作質(zhì)量。以校企聯(lián)合為主，讓更多的培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)合格后，就可順利就業(yè)，學(xué)以致用。對企業(yè)的員工進行崗前培訓(xùn)，使其熟練掌握操作相關(guān)技能技術(shù)，為企業(yè)發(fā)展做出更大貢獻。
三、創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)工作穩(wěn)步推進
20xx年，我公共就業(yè)和人才服務(wù)中心對有創(chuàng)業(yè)意愿的城鄉(xiāng)勞動者開展創(chuàng)業(yè)意識和能力培訓(xùn)833人。以激發(fā)勞動者的創(chuàng)業(yè)激情，增強創(chuàng)業(yè)意識，來鼓勵更多的城鄉(xiāng)勞動者通過自主創(chuàng)業(yè)實現(xiàn)就業(yè)。從規(guī)范培訓(xùn)標準、提高師資水平、完善培訓(xùn)模式等方面入手，不斷提高創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的質(zhì)量。根據(jù)不同群體的不同需求，開發(fā)推廣創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)技術(shù)，不斷提高創(chuàng)業(yè)成功率，實現(xiàn)勞動者創(chuàng)業(yè)人數(shù)和通過創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)人數(shù)的大幅增加，基本形成促進以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)的.政策體系，使更多有創(chuàng)業(yè)意愿和創(chuàng)業(yè)能力的勞動者成功創(chuàng)業(yè)。
四、業(yè)務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)得到加強
今年以來，全體工作人員自覺加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，向書本學(xué)，向老同志學(xué)，向身邊同事學(xué)，熟練掌握就業(yè)培訓(xùn)相關(guān)政策法規(guī)及操作流程，提高了工作效率，增強了工作規(guī)范化程度。同時，樹立和強化責任意識、服務(wù)意識、大局意識，到位不越位，補臺不拆臺，互相配合，密切合作，共同做好各項工作，樹立良好社會形象。對來咨詢業(yè)務(wù)的人員均做到有問必答、熱情周到，使來訪群眾對政府促進就業(yè)的措施和政策有了進一步了解，提高了群眾對就業(yè)工作的滿意度。
五、下一步工作打算
回顧一年的工作，雖然取得了較為滿意的培訓(xùn)成果，但工作中仍然存在著許多不足之處。20xx年，我們將緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，認真查擺不足，改進提升，不斷開創(chuàng)就業(yè)培訓(xùn)工作新局面。
一、合理確定培訓(xùn)規(guī)模。對現(xiàn)有職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)資源進行合理分配，結(jié)合社會需要和市場需求，有針對性地開展各類職業(yè)培訓(xùn)，爭取培訓(xùn)數(shù)量、質(zhì)量上有更大提升，更好地服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展和滿足群眾需求。
二、加強培訓(xùn)機構(gòu)監(jiān)管。針對個別培訓(xùn)機構(gòu)在培訓(xùn)業(yè)務(wù)中存在的虛報人數(shù)、弄虛作假等問題，加強管理監(jiān)督，及時跟蹤檢查，并定期通報。對屢次發(fā)生培訓(xùn)違規(guī)現(xiàn)象的，及時上報上級部門，建議取消其培訓(xùn)資格，嚴肅培訓(xùn)紀律，提升培訓(xùn)效果。
三、抓好自身建設(shè)。組織工作人員認真學(xué)習(xí)就業(yè)培訓(xùn)相關(guān)政策法規(guī)，進一步完善業(yè)務(wù)流程，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。最大限度的減少人為因素，杜絕工作中的不作為、不規(guī)范現(xiàn)象，樹立就業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)干事創(chuàng)業(yè)、服務(wù)群眾的良好社會形象。
培訓(xùn)工作總結(jié)8
20xx年我市旅游培訓(xùn)工作在省局的指導(dǎo)下和市局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，從完善旅游培訓(xùn)體系，重點提高旅游從業(yè)人員管理和服務(wù)水平著手，認真開展培訓(xùn)工作，為我市旅游行業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高起到了一定的作用。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
一、完善培訓(xùn)體系，為全行業(yè)所有從業(yè)人員提供培訓(xùn)機會。
今年我們進一步完善向上級部門送訓(xùn)，市、縣、企業(yè)組織培訓(xùn)等四級培訓(xùn)體系，積極開展旅游培訓(xùn)工作。全年向國家、省級有關(guān)部門組織的培訓(xùn)班送訓(xùn)4批20人次。省旅游的指導(dǎo)，和xx市的七個市州聯(lián)合舉辦了一期旅游星級飯店總經(jīng)理培訓(xùn)班和一期旅行社總經(jīng)理培訓(xùn)班。市級直接組織各類旅游培訓(xùn)班3期。縣級和企業(yè)組織培訓(xùn)班130期。全年全市共培訓(xùn)旅游管理人員和服務(wù)人員12000人次。基本上達到了每個旅游從業(yè)人員每年培訓(xùn)一次的目標。
二、積極爭取領(lǐng)導(dǎo)重視，為搞好旅游培訓(xùn)工作打好基礎(chǔ)。
一是積極爭取市府的支持。請分管市長出面爭取農(nóng)村勞動力就業(yè)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)項目開展旅游培訓(xùn)，并將旅游培訓(xùn)納入市府出臺的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》文件之中。二是市局黨組重視，年初市局黨組專題研究旅游培訓(xùn)工作，把旅游人才教育培訓(xùn)工作列入了市年度目標考核的內(nèi)容中。三是市局分管的副局長親自抓培訓(xùn)工作，市級組織的旅游培訓(xùn)班分管副局長都親自參加并作動員報告。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，上下思想統(tǒng)一，各級對旅游培訓(xùn)工作的認識明顯提高，為我市旅游培訓(xùn)工作的順利開展提供了組織保證。
三、創(chuàng)新培訓(xùn)思路，提高培訓(xùn)工作的實用性。
一是利用勞動部門農(nóng)村勞動力就業(yè)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)項目開展旅游培訓(xùn)。今年我們爭取市人社局的支持，利用農(nóng)村勞動力就業(yè)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)項目國家財政支持，在旅游飯店行業(yè)共舉辦四期農(nóng)村勞動力就業(yè)轉(zhuǎn)移培訓(xùn)班，培訓(xùn)飯店從業(yè)人員200多人次。
二是為落實"國務(wù)院貫徹落實《旅游法》電視電話會議"精神，保障《旅游法》順利實施，組織區(qū)縣市和各旅行社及市局全體員工學(xué)習(xí)《旅游法》。
三是利用行業(yè)活動開展培訓(xùn)。利用旅行社年會請大學(xué)教授講旅行社管理知識，利用飯店評星、年度復(fù)核開展飯店綜合培訓(xùn)。通過多種培訓(xùn)方式，有效的提高了我市利用培訓(xùn)的'效果。
四、促進校企聯(lián)系，提高旅游教育培訓(xùn)示范基地在旅游人才培訓(xùn)中的作用。
大中專院校培養(yǎng)旅游人才有規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化的管理機構(gòu)，從設(shè)施（備）、師資等方面都優(yōu)于社會上一般培訓(xùn)機構(gòu)。為了有效利用學(xué)校資源，今年我們加強旅游企業(yè)和院校的聯(lián)系。
一是組織企業(yè)和院校開座談會，讓他們相互了解對方的需求。
二是明確我市省級旅游人才教育示范學(xué)校的旅游培訓(xùn)專題。
三是請本地旅游教育院校的專業(yè)精神的旅游企業(yè)講課。
四是為本地旅游教育院校學(xué)生到旅游企業(yè)實習(xí)搭橋。
五、幾點啟示。
一是旅游人才教育培訓(xùn)工作要靠重視和支持，這是做好這項工作的前提。
二是市培訓(xùn)中心應(yīng)做好旅游人才的服務(wù)工作這是保證。
三是實行校企橫向聯(lián)合，這是達到雙贏目的的手段。
四是開展具體實用的培訓(xùn)是旅游培訓(xùn)工作的生命。
總之，一年來我市旅游人才培訓(xùn)工作做了一些嘗試和服務(wù)工作，有了進一步的體會和認識，但比其他兄弟市州來還相差很遠。在今后的工作中，我們更加努力，用心把旅游人才培訓(xùn)工作做好。
培訓(xùn)工作總結(jié)9
隨著我國金融、電信和互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，借助手機、固定電話、網(wǎng)絡(luò)等通信技術(shù)和網(wǎng)銀技術(shù)實施的詐騙罪高發(fā)。電信詐騙信息、詐騙電話的內(nèi)容可謂花樣百出，各種騙術(shù)的迷惑性較大，城鄉(xiāng)居民受騙中招率直線上升，電信詐騙已成為影響社會治安的突出問題。
面對當前電信詐騙居高不下的情況，哈爾濱農(nóng)村商業(yè)銀行ⅩⅩ支行通過宣傳教育、細化流程、銀警協(xié)作等多種手段，構(gòu)建了一道嚴密的電信詐騙防護網(wǎng)，讓電信詐騙原形畢露。
一.加強電信詐騙防范意識教育
ⅩⅩ支行在室內(nèi)、外電子屏進行防范電信詐騙的提醒，通過自助機具屏幕向客戶提示電信詐騙風(fēng)險，提示提醒客戶謹慎操作，等等，全方位宣傳電信詐騙常識、解讀電信詐騙騙術(shù)。
二.嚴把柜面客戶資金流出關(guān)口
銀行柜面是客戶資金流出的最后一道關(guān)口，成為堵截電信詐騙的`關(guān)鍵環(huán)節(jié)。ⅩⅩ支行通過細化柜面流程規(guī)范與執(zhí)行，保證客戶資金安全。按照“三問二看一核對”標準流程，向每位個人匯款的客戶提示防范電信詐騙；指引客戶認真閱讀《防范電信詐騙告知書》，并通過讓其簽字確認的方式再次提示防范電信詐騙風(fēng)險；對新開通網(wǎng)銀、手機銀行業(yè)務(wù)的客戶，核實綁定的手機號碼是否為客戶本人所有，防止被不法分子利用；利用老年人存、取款的機會，重點加強對老年人防范電信詐騙常識的宣傳；對邊打電話邊辦理業(yè)務(wù)、神色慌張、對匯款用途、收款人信息含糊其辭的客戶進行重點防范。
三.增加自助服務(wù)區(qū)巡堵力度
目前，利用自助機具轉(zhuǎn)賬已成為犯罪分子進行詐騙的重要途徑。為了提升對自助服務(wù)區(qū)電信詐騙案件的堵截力度，ⅩⅩ支行大堂經(jīng)理、網(wǎng)點保安增加了對自助服務(wù)區(qū)的巡查力度，嚴格做到“一問二看三提醒”，全力防范自助機具轉(zhuǎn)賬類的電信詐騙案件。（“一問”就是問清楚客戶操作ATM機辦理什么業(yè)務(wù)；“二看”就是看客戶神態(tài)是否合乎常理，看是否邊接電話邊操作，或邊翻看小紙條、手機短信邊操作等；“三提醒”就是提醒客戶小心上當受騙，提醒客戶與家人或熟人核實相應(yīng)匯款內(nèi)容，提醒確認屬實后方可轉(zhuǎn)賬匯款。）
我支行在接下來的工作中將增加對防電信詐騙的宣傳，提升儲戶對電信詐騙的防騙意識，為了廣大儲戶的財產(chǎn)安全盡心盡力。
培訓(xùn)工作總結(jié)10
20xx年我局的干部培訓(xùn)工作在縣委縣政府的高度重視和縣委組織部的總體安排和具體部署下，落實和貫徹中央、省、市、縣關(guān)于干部培訓(xùn)的有關(guān)會議精神，努力改善培訓(xùn)方法，提高培訓(xùn)質(zhì)量，取得較好成效。為全縣的經(jīng)濟社會發(fā)展供給了有力的人才保證和智力支持。現(xiàn)就一年來干部教育培訓(xùn)工作情景總結(jié)匯報如下。
一、20xx年培訓(xùn)基本情景
1、開展專業(yè)技術(shù)人員《加強與創(chuàng)新社會管理》公共課培訓(xùn)，培訓(xùn)依托三明市廣播電視大學(xué)網(wǎng)絡(luò)平臺開展，參訓(xùn)人員全部采取網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方式進行。此次培訓(xùn)全縣共有20xx人專業(yè)技術(shù)人員與管理人員參加。占全縣事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人員與管理人員的97.9%。（時間）
2、開展新錄用公務(wù)員初任培訓(xùn)和舉辦全縣20xx年度就業(yè)大中專畢業(yè)生（除教育系統(tǒng)外）轉(zhuǎn)正定級培訓(xùn)。其中，新錄用公務(wù)員初任培訓(xùn)26人，事業(yè)單位工作人員轉(zhuǎn)正定級培訓(xùn)85人。在縣一中多媒體教室，對20xx年度就業(yè)的大中專畢業(yè)生開展了以作風(fēng)建設(shè)、時政分析、公務(wù)禮儀、心理健康教育等主要資料的培訓(xùn)。培訓(xùn)聘請縣一中、縣委黨校、縣進修學(xué)校優(yōu)秀教師進行授課。參訓(xùn)人員經(jīng)考試合格，發(fā)給《結(jié)業(yè)證書》。
3、開展全縣公務(wù)員行政強制法公共課培訓(xùn)。培訓(xùn)采用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)考試的方式進行。全縣行政機關(guān)公務(wù)員及政府系統(tǒng)參照公務(wù)員法管理事業(yè)單位工作人員777人參與，參與率79.2%。
4、做好20xx年機關(guān)事業(yè)單位工勤人員崗位繼續(xù)教育（網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)）的報名工作，指導(dǎo)工勤人員網(wǎng)上報名及上網(wǎng)培訓(xùn)。全縣346位工勤人員參加省里舉辦的網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育。占全縣工勤人員的75.4%。（時間）
5、組織各部門申報20xx年專業(yè)技術(shù)人員中高級研修班計劃，其中縣林業(yè)局申報的“生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展高級研修班”被列入省級和市級專業(yè)技術(shù)人員高中級研修班計劃名單。
6、開展全縣專業(yè)技術(shù)人員“繼續(xù)教育證書”20xx年度（教育系統(tǒng)為20xx至20xx年度）驗證工作，全縣共有20xx位專業(yè)技術(shù)人員理解繼續(xù)教育，占總?cè)藬?shù)的97.94%，平均理解繼續(xù)教育的天數(shù)為21.7天（其中，完成高級人員的繼續(xù)教育證書驗證182人；完成中級人員的繼續(xù)教育證書驗證1001人；完成初級人員的繼續(xù)教育證書驗證876人）。
二、主要做法與成效
1、樹立創(chuàng)新型的干部教育培訓(xùn)理念。按照省、市干部教育培訓(xùn)工作的目標要求，明確了干部教育培訓(xùn)的原則和方向。樹立以人為本和服務(wù)大局的理念，把加強干部教育培訓(xùn)擺上重要議事日程，堅持把每名干部都納入干部教育培訓(xùn)范圍，引導(dǎo)廣大干部充分認識學(xué)習(xí)的必要性、系統(tǒng)性和長期性，增強教育培訓(xùn)的針對性、多樣性和實效性，使廣大干部真正學(xué)為所需、學(xué)有所獲、學(xué)以致用、用有所成。樹立全員培訓(xùn)和整合資源的理念，干部參加教育培訓(xùn)，既是一項義務(wù)，也是一項權(quán)利。明確全縣各類人員教育培訓(xùn)工作的主要目標、任務(wù)，將各類培訓(xùn)列入年初計劃，對培訓(xùn)工作進行周密部署，精心安排，確保了培訓(xùn)有序開展，千方百計擴大干部受訓(xùn)面，在全縣上下構(gòu)成了抓好干部教育培訓(xùn)、服務(wù)干部成長、服務(wù)科學(xué)發(fā)展的濃厚氛圍。
2、注重分類培訓(xùn)，增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性。經(jīng)過實施分類培訓(xùn)，有利于各類人才理解較為系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)、實踐鍛煉和思維訓(xùn)練，有利于各類人才構(gòu)成更明晰的崗位主角認知。針對各類參訓(xùn)干部的職業(yè)特點，在培訓(xùn)資料上增強實用性，在培訓(xùn)形式上突出靈活性，把增強干部教育培訓(xùn)的針對性作為確保培訓(xùn)實效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，圍繞年度重點工作、基層要求、干部知識現(xiàn)狀來確定培訓(xùn)資料。一是對全縣公務(wù)員開展行政強制法公共課培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)，使廣大公務(wù)員進一步提高對行政強制法的認識，同時也增強了法律意識，提升了依法行政本事和職業(yè)道德素養(yǎng)，為明溪實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展供給更優(yōu)服務(wù)。二是對專業(yè)技術(shù)人員開展以加強與創(chuàng)新社會管理為主題的公共課培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)使專業(yè)技術(shù)人員在應(yīng)對新形勢新任務(wù)下，對如何加強和創(chuàng)新社會管理有新的認識，促進我縣經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展；三是對20xx年度就業(yè)的大中專畢業(yè)生開展了以作風(fēng)建設(shè)、時政分析、心理健康教育等主要資料的培訓(xùn)。使他們更快地適應(yīng)新的工作崗位，更好地進入新的主角；四是對機關(guān)事業(yè)單位的工勤人員開展專業(yè)技能及公共課培訓(xùn)，使他們的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)在培訓(xùn)中得到提高，學(xué)有所獲，學(xué)有所用。在培訓(xùn)組織上，注重與上級培訓(xùn)機構(gòu)的`溝通交流，加強培訓(xùn)教員和參訓(xùn)干部的雙向交流，有效調(diào)動了學(xué)員的參與意識，增強了培訓(xùn)的實效性。
3、嚴格考核制度，增強教育培訓(xùn)的嚴肅性。按照規(guī)定嚴格進行考核，重點對平時表現(xiàn)、守紀情景、理論考試（包括遠程教育考試）等資料進行考核，堅持將干部培訓(xùn)工作與年度考核和職務(wù)晉升結(jié)合起來，凡學(xué)習(xí)成績不合格或無故不參加培訓(xùn)者，一律不予結(jié)業(yè)且當年年度考核不得評定為優(yōu)秀等次，亦不得晉升職稱或工人技術(shù)等級，從而把干部培訓(xùn)和干部管理工作有效地結(jié)合起來構(gòu)成長效性的干部教育培訓(xùn)機制。
三、存在問題
1、各單位參與培訓(xùn)不夠積極。“事業(yè)單位工作人員轉(zhuǎn)正定級培訓(xùn)”學(xué)員來自各個單位，培訓(xùn)期間有部分學(xué)員因單位工作忙未能全程參訓(xùn)，個別學(xué)員有請假現(xiàn)象。“行政強制法培訓(xùn)”及“加強和創(chuàng)新社會管理公共課培訓(xùn)”存在不一樣程度未參加培訓(xùn)，未參加考核及未按規(guī)定提交心得體會等現(xiàn)像。
2、專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育學(xué)時不夠。除教育、衛(wèi)生、林業(yè)等大系統(tǒng)外，部分單位中級專業(yè)技術(shù)工作人員繼續(xù)教育學(xué)時達不到《福建省專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育條例》文件要求（高、中級職稱的專業(yè)技術(shù)人員每年脫產(chǎn)理解繼續(xù)教育學(xué)習(xí)的時間累計不少于72學(xué)時(xx天）。
1、少數(shù)單位及部分參訓(xùn)人員對培訓(xùn)的重要性認識不足。部分參訓(xùn)人員未能正確處理工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系，參與培訓(xùn)的積極性不高，存在逃避培訓(xùn)，應(yīng)付學(xué)習(xí)等現(xiàn)象，異常是網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)代學(xué)現(xiàn)象較為嚴重；少數(shù)單位對工作人員參與培訓(xùn)的重視不夠，異常是在時間、經(jīng)費等方面的支持力度不夠。
2、培訓(xùn)基地、設(shè)施及師資缺乏。沒有獨立的培訓(xùn)基地，集中培訓(xùn)只能借用一中、黨校等場所開展培訓(xùn)，培訓(xùn)設(shè)施老化，影響了培訓(xùn)的效果。沒有專業(yè)的培訓(xùn)教師，只能聘請縣一中、黨校、進修學(xué)校的教師授課，他們對培訓(xùn)對象及培訓(xùn)資料的特點把握有欠缺，也影響了培訓(xùn)效果。
3、培訓(xùn)資料與我縣實際結(jié)合不足。培訓(xùn)往往重視理論的學(xué)習(xí)，但存在理論與實踐脫節(jié)的現(xiàn)象，沒有很好地發(fā)揮出培訓(xùn)在提高素質(zhì)、解決問題上的作用，經(jīng)過培訓(xùn)促進我縣各項工作有待進一步提高。
四、今后工作打算
20xx年，我局將嚴格按照黨中央、省、市、縣干部培訓(xùn)的統(tǒng)一部署，進一步總結(jié)經(jīng)驗，探尋規(guī)律，加大培訓(xùn)力度，切實為推動我縣縣域經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮積極的作用。
1、進一步豐富培訓(xùn)資料，促進干部綜合素質(zhì)有新提高。大力開展文化、經(jīng)濟、法律、管理、心理知識的培訓(xùn)，用現(xiàn)代科學(xué)文化知識和人類創(chuàng)造的優(yōu)秀禮貌成果充實干部頭腦。
2、進一步優(yōu)化培訓(xùn)方式，開辟干部教育培訓(xùn)新渠道。充分聽取主管部門、各級干部、參訓(xùn)對象及其所在單位對培訓(xùn)需求、教學(xué)資料、教學(xué)形式等方面的意見提議，并以此為依據(jù)合理安排培訓(xùn)班次和教學(xué)資料。
3、進一步夯實工作基礎(chǔ)，健全干部教育培訓(xùn)機制。加大培訓(xùn)獎懲力度，把培訓(xùn)情景與職稱評聘、年度考核、評先評優(yōu)等掛鉤。做好網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的指導(dǎo)服務(wù)工作，提議省市有關(guān)單位進一步完善網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的平臺，完善學(xué)習(xí)測評機制，逐漸杜絕代學(xué)等現(xiàn)象。
培訓(xùn)工作總結(jié)11
為進一步提高—干部職工隊伍的綜合素質(zhì)，把我局打造成學(xué)習(xí)型、和諧型、服務(wù)型機關(guān)，培養(yǎng)和造就一支業(yè)務(wù)精良的交通隊伍，促進我局各項工作再上新臺階，努力推進現(xiàn)代交通運輸業(yè)發(fā)展，根據(jù)年初制定的職工培訓(xùn)工作計劃，加強了全局中層干部和重點技術(shù)崗位人員的教育培訓(xùn)。現(xiàn)將全年職工培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
一、重視教育培訓(xùn)、提高職工素質(zhì)
1、積極動員組織局職工參加各種資質(zhì)考試、技術(shù)職稱考試，現(xiàn)局在崗職工中干部中級職稱有6人，初級職稱4人；工人中技師已有3人，高級工5人，中級工8人，初級工8人，技師以上職稱已占工人總數(shù)的12。5。
2、為了提高局干部職工的知識層次，以適應(yīng)工作的需要，我們鼓勵干部職工積極參加各類電大和成人自考的學(xué)習(xí)。目前局49名在崗職工已有30人達到專科水平，7人達到本科；現(xiàn)有在讀專科職工1人、在讀本科職工9人，局職工整體文化素質(zhì)不斷提升。
3、繼續(xù)抓好干部職工法律和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。今年綜合各部門實際工作需要，我們分別于組織路政、海事執(zhí)法人員對法律基礎(chǔ)知識和交通執(zhí)法有關(guān)知識參加培訓(xùn)。通過執(zhí)法培訓(xùn)，執(zhí)法人員法律知識水平和依法行政能力有了進一步的提高，使行政執(zhí)法人員能夠深刻領(lǐng)會法律法規(guī)的內(nèi)涵，將法律法規(guī)和現(xiàn)實情況有機地結(jié)合起來，有力推動了交通執(zhí)法工作的開展。
4、為強化交通力量，提高公路建設(shè)水平，為交通發(fā)展和建設(shè)做出貢獻，今年繼續(xù)組織人員參加盛州、縣部門組織的各類業(yè)務(wù)相關(guān)知識培訓(xùn)班，對行業(yè)管理人員，技術(shù)人員，特殊崗位工作人進行培訓(xùn)，今年培訓(xùn)面達到87。7，職工教育總培訓(xùn)經(jīng)費達97829萬元，占工資總額的.8。5。
通過以走出去的形式，學(xué)到了新的知識，對交通隊伍建設(shè)提供了理論保證，進一步提高了交通工作質(zhì)量和交通隊伍素質(zhì)。通過培訓(xùn)，對大家的思想觸動很大，思路受到啟發(fā)，視野得到擴展，進一步增強了做好本職工作的責任感和緊迫感，也從中發(fā)現(xiàn)自身存在的不足與問題，以及我們在交通工作方法方面的缺陷情況，大家開拓了眼界，增長了知識，理清了思路，也激發(fā)了做好交通工作的信心和干勁。
二、加強干部廉潔從業(yè)培訓(xùn)，發(fā)揮預(yù)防作用
交通是高危行業(yè)，干部的廉潔直接影響著交通整個系統(tǒng)的廉潔，加強廉政建設(shè)、倡導(dǎo)廉潔從業(yè)就顯得意義重大。
1、今年縣委組織部黨校舉辦的領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)班，局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，積極組織局中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部參加培訓(xùn)，共參培22人，110人次。
2、科學(xué)發(fā)展觀活動中，加強了對干部和職工的廉潔教育，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓廉潔教育工作，組織全體職工參加廉潔教育培訓(xùn)，共參培51人，153人次。對如何規(guī)避風(fēng)險、防止違規(guī)違紀、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)教育，筑起防腐的防火墻，促進交通建設(shè)項目優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔地進行，切實維護群眾利益總結(jié)今年職工教育培訓(xùn)情況，我們認為：通過培訓(xùn)，將理論知識與實際工作緊密的聯(lián)系起來，用理論解決實際問題，又讓理論在實踐中得到檢驗和升華，為以后工作提供了良好的理論保障和豐富的經(jīng)驗。提升了交通從業(yè)人員的理論水平，提高了交通從業(yè)人員的整體素養(yǎng)，為加強建設(shè)農(nóng)村公路工作提供了強有力的保證。為了學(xué)習(xí)更多的知識，培訓(xùn)量還需要加大，培訓(xùn)內(nèi)容還需更貼近交通行業(yè)建設(shè)的實際需要，今后，我們要在培訓(xùn)上投入更多的時間和精力，把教育與培訓(xùn)作為一項固定任務(wù)來抓。
通過一年來對局中層領(lǐng)導(dǎo)干部、重點崗位人員教育培訓(xùn)的職工培訓(xùn)，達到預(yù)期的教育培訓(xùn)目的，極大地激發(fā)了干部職工的學(xué)習(xí)熱情，在全局上下營造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，全體干部職工自身綜合素質(zhì)有明顯提高，有力推動了交通工作的開展。在以后的職工教育培訓(xùn)中，還要加強培訓(xùn)方式方法的不斷更新、培訓(xùn)內(nèi)容的時代性和現(xiàn)實性，避免培訓(xùn)的形式化、說教化，真正發(fā)揮培訓(xùn)的職能，收到培訓(xùn)的成效。
培訓(xùn)工作總結(jié)12
這是我第一次參加的系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，我非常榮幸能夠加入我們公司，也很高興自己可以獲得這樣的一個成長的機會。這次的培訓(xùn)內(nèi)容涉及面比較廣，培訓(xùn)老師講的許多項目的案例，甚至一些房地產(chǎn)公司我都不怎么了解，可是通過這次培訓(xùn)之后，我覺得自己和這個行業(yè)已經(jīng)拉近了很大的距離，同時也學(xué)習(xí)到了許多的知識和經(jīng)驗。比如說自己在做工作的時候一定要有針對性。這次的培訓(xùn)主要分為兩個部分，第一個部分就是教，我們主要探討了房地產(chǎn)企業(yè)營銷模式和房地產(chǎn)項目的營銷。
第二個部分主要是講解了有關(guān)于銷售方面的內(nèi)容。我結(jié)合了自己目前所處的職位來講，第二個部分，培訓(xùn)的內(nèi)容可能對于我來說更加實用一些，因為在這里面講到了許多的技巧，比如說銷售技巧，團隊管理以及自身的職責。對于我來說有著很大的受益。也正是通過了這一次的培訓(xùn)，讓我了解到了自己以后不管做什么樣的事情，一定要有針對性，這樣才能夠提高效率，并且能夠提高質(zhì)量。其次就是講創(chuàng)新方面，因為在現(xiàn)如今的社會里面，只有創(chuàng)新才能夠保持源源不斷的進步。培培老師在針對我們培訓(xùn)的過程里面，主要對于我們講了創(chuàng)新的能力。有的時候一個人可以做的.事情卻需要大家一起來做，對于公司來說這是不恰當?shù)模m然說團隊合作進行了非常重要，但是光有團隊精神也是不夠的，我們必須要學(xué)會創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才能夠贏得最后的勝利。
還有一點就是一定要學(xué)會善于表現(xiàn)自己，只有通過善于表現(xiàn)自己，才能夠讓人們更加能夠受到他人的賞識，獲得大家的認同。尤其是作為銷售人員來向也是往往需要善于表現(xiàn)自己的，只有表現(xiàn)自己才能夠讓自己被其他人所牢記，印象深刻，這樣的話才能夠提高自己的能力和水平。
培訓(xùn)工作總結(jié)13
培訓(xùn)工作是一項重要而又長期性的工作，是保證一個企業(yè)員工整體素質(zhì)和企業(yè)生命力是否長久的必不可少的措施。一年來，高橋供電所在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和指導(dǎo)下，采取各種形式對全所職工進行了技術(shù)業(yè)務(wù)和安全知識培訓(xùn)，進一步使職工的工作能力得到了提高，為全面完成我所的各項工作任務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。現(xiàn)就我所20xx年度培訓(xùn)工作情況總結(jié)如下：
一、20xx年度培訓(xùn)工作計劃；
1、每月進行不少于四次以上的安全知識培訓(xùn)。
2、每月進行不少于一次以上的技術(shù)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。
二、20xx年度培訓(xùn)工作完成情況；
1、安全知識培訓(xùn)情況；根據(jù)公司制定的月培訓(xùn)工作計劃，我所每月進行了四次以上的安全知識培訓(xùn)。組織職工對《農(nóng)村低壓電氣安全工作規(guī)程》進行了全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，從而使職工掌握了基本的安全工作知識。并針對本系統(tǒng)中出現(xiàn)的一些安全事故事例組織職工進行了深入的學(xué)習(xí)討論，在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的`同時，結(jié)合我所的日常運行維護工作情況進行查缺補漏。在進行書面安全知識培訓(xùn)的同時，我所還組織了多次的現(xiàn)場安全工作培訓(xùn)，使職工掌握了各種安全工器具的性能和使用方法，了解安全工作必須采取的措施和熟悉保證工作安全的方法。
通過安全知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)，逐步杜絕了職工習(xí)慣性違章工作現(xiàn)象，至今未發(fā)生一起安全事故。
2、技術(shù)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)情況；我所在技術(shù)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)工作上采取靈活多樣的方法，根據(jù)本所在工作中的需要，進行了微機操作、公文寫作、用電檢查、電力法規(guī)等多種技術(shù)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。同時，在日常運行維護中，我所積極開展現(xiàn)場技能培訓(xùn)，逐步使職工掌握了各種電氣設(shè)備的安裝技術(shù)要求，今年在公司組織的技術(shù)大比武中獲得了第一名的好成績。
三、對今年的培訓(xùn)工作總結(jié)；
我所今年的培訓(xùn)工作，仍然存在許多不足之處，由于受場地和培訓(xùn)設(shè)備以及培訓(xùn)員技術(shù)水平的限制，許多培訓(xùn)仍然只流于形式，沒有完全地使職工能“學(xué)而知之”和學(xué)而能用之。
一個具有強生命力的企業(yè)，就是一個企業(yè)職工能不斷學(xué)習(xí)的企業(yè)，已就是我們現(xiàn)在推行和提倡的“學(xué)習(xí)型企業(yè)”。隨著電力科學(xué)的不斷發(fā)展和電力企業(yè)越來越高的要求，要使職工能適應(yīng)新形式的電力生產(chǎn)要求，就必須要使我們廣大職工能不斷認真的學(xué)習(xí)，緊跟時代潮流不斷掌握各種新的技術(shù)知識。但是，要使廣大職工能真正地學(xué)而致用，我們在結(jié)合工作實際的同時還應(yīng)具備適合的學(xué)習(xí)場地和培訓(xùn)設(shè)備，同時也要求我們的培訓(xùn)員具有更高的知識水平。
四、今后的培訓(xùn)工作打算；
對于今后的培訓(xùn)工作，我所打算以現(xiàn)場培訓(xùn)和書面培訓(xùn)相結(jié)合，但更著重以現(xiàn)場培訓(xùn)為主。在繼續(xù)加強對職工安全工作知識培訓(xùn)的同時，結(jié)合我所今后在工作中的實際情況有針對性地進行技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時在今后的培訓(xùn)工作中，我們希望公司能對供電所的培訓(xùn)工作提供更加良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和提供更多更好的培訓(xùn)學(xué)習(xí)設(shè)備，并且能更多地組織職工外出參觀學(xué)習(xí)交流。
培訓(xùn)工作總結(jié)14
為了確保我礦年底的安全生產(chǎn)，切實提高全體職工隊伍的安全素質(zhì)，我礦利用停工期間，于11月7日至11月14日，進行了為期7天計28學(xué)時的全體職工安全知識培訓(xùn)，并在培訓(xùn)中做到了有計劃、有培訓(xùn)、有考核、有總結(jié)，從而為我礦的安全生產(chǎn)工作奠定了堅實的基礎(chǔ)，具體培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
一、組織過程：
根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)指示，安全科在11月12日開始做全員培訓(xùn)的準備工作，組織人員打掃二樓會議廳，制定培訓(xùn)內(nèi)容，邀請公司安監(jiān)部王瑞東、我礦譚金余、艾尼卡德爾、徐文學(xué)、付傳榮、殷海龍、李慧新、唐忠華、符科星等同志為授課老師，經(jīng)過緊張而有序的`準備，使全員培訓(xùn)活動能夠順利進行。
二、培訓(xùn)內(nèi)容：
針對職工文化水平參差不齊，工種不盡相同，不易集中的特點，我們在培訓(xùn)內(nèi)容方面以“針對性、實用性”為原則選擇培訓(xùn)內(nèi)容，以基礎(chǔ)安全知識為主，比以往培訓(xùn)的內(nèi)容更科學(xué)，更精細，管專業(yè)。
11月7日培訓(xùn):蘇杭河煤礦本質(zhì)安全管理制度及礦規(guī)、礦紀；入井人員應(yīng)知應(yīng)會。
11月8日培訓(xùn)：礦井“一通三防”管理技術(shù)及安全質(zhì)量標準化和礦井五大自然災(zāi)害處理技術(shù)。
11月9日培訓(xùn):各工種崗位責任制及操作規(guī)程；采掘技術(shù)。11月10日培訓(xùn)：礦井安全供電及運輸管理；現(xiàn)代采煤新工藝及偽傾斜柔性掩護支架采煤法。
11月12日培訓(xùn)：《煤礦安全規(guī)程》及礦山救援及儀器的運用。11月13日培訓(xùn):井下爆破安全管理；勞動合同法及相關(guān)法律法規(guī)；礦井相關(guān)作業(yè)規(guī)程。
11月14日培訓(xùn)：煤礦安全質(zhì)量標準化（采掘、機電運輸、地測防治水、調(diào)度及后勤管理）。
授課的老師們認真授課，對一件事故進行分析講述，以深入淺出、舉一反三教學(xué)方式，使得職工易懂、易記，入心入腦，提高了他們學(xué)習(xí)安全的積極性，減少事故的發(fā)生。
二、考核結(jié)果：
此次共培訓(xùn)職工392人，其中培訓(xùn)電鉗工及機電運輸工60人，采掘工265人，瓦斯檢查員和安全員31人，地面輔助工和各科室科員36人，經(jīng)考核有四人考試不及格，及格率為99。優(yōu)秀率為43。
三、教育培訓(xùn)存在的主要問題和今后的工作思路
（一）存在的主要問題：
1、宣傳力度不足，培訓(xùn)的重要性沒有深入人心，
2、部分職工對培訓(xùn)工作不理解，認為培訓(xùn)占用了他的私人時間，不配合培訓(xùn)，上課講話、開小差、不記筆記、遲到、早退、曠課等現(xiàn)象時有發(fā)生。
3、原則性不強。不能嚴格執(zhí)行培訓(xùn)紀律和有關(guān)規(guī)定，對違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀律松懈、秩序較亂的主要原因。
4．職工的文化素質(zhì)參差不齊，接受能力差易很大。
5．職工邊培訓(xùn)邊上班，集中學(xué)習(xí)較困難，學(xué)習(xí)也不很專注。
6.職工培訓(xùn)時,沒有筆記本做筆記,不便記憶。
（二）今后的培訓(xùn)思路。
1．繼續(xù)抓好安全教育培訓(xùn)的硬件建設(shè)，加大對職工培訓(xùn)的投入，爭取使每一位培訓(xùn)的職工都有課本，筆記本。
2．經(jīng)常組織各工種的進行培訓(xùn)。
3．采取更加有效的方式，，以引起各單位對職工培訓(xùn)工作的重視。
4.加強培訓(xùn)宣傳工作，，宣傳安全培訓(xùn)的重要性，目的和意義使培訓(xùn)的重要性深入人心，提高員工思想認識，使員工認識到培訓(xùn)是公司給予員工的最大福利。加大培訓(xùn)力度，深化培訓(xùn)工作，更科學(xué)、更合理的安排下一步培訓(xùn)工作，從多方面、多角度、多層次的安排全方位的培訓(xùn)課程。
培訓(xùn)工作總結(jié)15
時間一晃而過，如白隙之間，20xx年已經(jīng)來臨，回顧自己在20xx年培訓(xùn)部幾個月來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的幫助和鼓勵下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一點成果，但也存在了諸多不足。現(xiàn)就分管的培訓(xùn)工作，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
一、培訓(xùn)工作情況
回顧20xx年培訓(xùn)工作，我們培訓(xùn)部持之以恒貫徹落實建設(shè)學(xué)習(xí)型公司、培育學(xué)習(xí)型員工的精神，牢固樹立“培訓(xùn)是公司的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”，推動公司產(chǎn)品向更高目標發(fā)展作出了積極貢獻。一年來，做了以下培訓(xùn)工作總結(jié)
20xx年共舉行內(nèi)訓(xùn)項，分別質(zhì)量管理意識培訓(xùn)占17%，專業(yè)技能培訓(xùn)占83%，共計xx課時，參訓(xùn)xx人次。
培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：
1、員工必修類：企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度、安全衛(wèi)生知識培訓(xùn)、外語培訓(xùn)、機場準入培訓(xùn)、安全服務(wù)培訓(xùn)、財務(wù)制度培訓(xùn)等。
2、重點培訓(xùn)：服務(wù)管理類、安全操作類、服務(wù)提升類。
3、新員工崗前培訓(xùn)
20xx年培訓(xùn)部共舉辦了新入職員工入職培訓(xùn)x期，培訓(xùn)合格進入現(xiàn)場的共xx人，每屆培訓(xùn)合格率達99%以上，基本達到了目標要求；內(nèi)部員工培訓(xùn)8次（其中包括內(nèi)部員工外語培訓(xùn)3次、員工的安全衛(wèi)生知識培訓(xùn)等，參訓(xùn)人員達xx人次。
二、培訓(xùn)工作分析
1、20xx年的培訓(xùn)工作重點主要是培訓(xùn)新員工和組織公司日常的公共培訓(xùn)、品牌商的安全服務(wù)考試，培訓(xùn)工作無論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的提高。
對于新員工而言，機場的準入考試、安全、服務(wù)考試是最重要的，所以在崗前應(yīng)該多注重員工的此類培訓(xùn)，技能培訓(xùn)固然重要，但應(yīng)有所側(cè)重，對新入職員工多關(guān)心其生活，盡量幫助通過機場的一些必要的考試，拿到證件，順利進入機場工作。I對于在職員工，應(yīng)注重員工的技能性培訓(xùn)，想方設(shè)法的幫助公司提高營業(yè)額，幫助在職員工完善其職業(yè)規(guī)劃，并做系統(tǒng)性的增值服務(wù)，堅定員工心態(tài)，提高員工的積極性。多增加一些服務(wù)技能培訓(xùn)，然后間接的為公司帶來長遠效益。
2、20xx年度完整了培訓(xùn)計劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展起來較為困難的情形。經(jīng)過多次溝通，改變了原有的培訓(xùn)模式，將“為什么培訓(xùn)和培訓(xùn)什么”融入到整個公司培訓(xùn)工作中來，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點加強了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。
將機場的安全服務(wù)培訓(xùn)資料細分，把安全、服務(wù)分開對待及培訓(xùn)，使其更加的系統(tǒng)化。涉及到安全和服務(wù)的條例應(yīng)有各個負責部門進行考核，也更利于我司進行歸檔及做好分析。
3、不斷改進培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：20xx年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、實踐訓(xùn)練和理論與實踐相結(jié)合的方式來提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識，積極投入工作。
20xx年度，我司的培訓(xùn)大體上處于萌芽狀態(tài)，一般以集中授課式方式為主，比較枯燥、無趣，希望能在20xx年度培訓(xùn)工作能有所突破，打破教室上課模式，可以讓員工自愿的接受利于資自身的晉升培訓(xùn)。20xx年度主要是加強管理課程和服務(wù)課程的培訓(xùn)，只有重視基層領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)提升，才能更有利于留下人才。進而長遠的為公司培養(yǎng)核心力量。
三、培訓(xùn)工作存在的問題
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣，學(xué)不學(xué)一個樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動性。20xx年度，培訓(xùn)的工作一般比較被動，沒有想象中的主動，導(dǎo)致員工培訓(xùn)像是過難關(guān)一樣，沒參加一次公司組織的培訓(xùn)，就表現(xiàn)出極其痛苦的姿態(tài)。
20xx年度，我們培訓(xùn)部應(yīng)該積極扭轉(zhuǎn)局面，化被動為主動，將員工的職業(yè)規(guī)劃納入到培訓(xùn)的一個方面，從實際了解員工的需要，為其提供適時、適當?shù)馁Y源，并培訓(xùn)點單人才。
2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。
此問題，應(yīng)該慢慢轉(zhuǎn)化，因為我司年齡結(jié)構(gòu)的小齡化，我們應(yīng)該多關(guān)注80、90后的心理變化，多與其交流。因為沒有經(jīng)歷過什么大的磨難，心理成熟度比較低，所以培訓(xùn)部接下來的任務(wù)就是進一步了解員工動態(tài)，擬定適合他們心理接受的培訓(xùn)，留下優(yōu)秀的員工，更好的爭取公司的利益最大化。
3、培訓(xùn)過于形式化：培訓(xùn)時間與課時的不長是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的幾個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來。
20xx年的具有挑戰(zhàn)性的工作就是在短短幾天內(nèi)讓新員工通過準入考試、安全口試及服務(wù)筆試，難度會比較大，對于員工的通過率，本年度也應(yīng)作為一個重點來抓，不是單純的為了應(yīng)付考試，更多的是與公司的服務(wù)履約檔案掛鉤。所以，培訓(xùn)的意義比較重大。
對于在職員工的培訓(xùn)也是一樣，必須做好反饋及復(fù)訓(xùn)工作，不要因為怕麻煩就懶得進行技能復(fù)訓(xùn)，一定要拿出成果說事，應(yīng)付差事不是負責人的表現(xiàn)形式。培訓(xùn)完畢后，要去現(xiàn)場調(diào)查培訓(xùn)效果，對表現(xiàn)好的員工提出表揚，通過優(yōu)秀的員工的感召力來拉動整個公司的工作氛圍。
四、20xx年培訓(xùn)部計劃
部門各種規(guī)章制度那都是“聾子的耳朵—擺設(shè)“，我們的工作應(yīng)該做到一切從實際出發(fā)而不是拘于形式主義的表面工作，制度是有了但是都沒能很好的貫徹和執(zhí)行下去，上至管理層下至一般員工都是抱著當一天和尚撞一天鐘的思想，這對部門的建設(shè)和發(fā)展起到了阻礙，更不敢談規(guī)范、更不能說正規(guī)。
以下是對今年的培訓(xùn)計劃：
1、希望能有更多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會，來加強自身的.學(xué)習(xí)：不斷的增強自己處理突發(fā)事件的能力和學(xué)習(xí)、管理能力。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，從而來提高自己。
機場是一個敏感區(qū)域，所要學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)技能及人際關(guān)系比較復(fù)雜，所以，要做好長期打持久戰(zhàn)的心理準備。不僅僅是公司內(nèi)部的事務(wù)，更主要的是與機場的交涉、與品牌商的溝通，都要做好應(yīng)對工作，遇到突發(fā)事件不要想著推脫，要積極尋找解決的辦法，只有這樣才能增加自己的突發(fā)事件愛你應(yīng)對能力。
2、配合部門主管共同做好部門工作，完善和實施部門制度，真抓實干，樹立整個團隊的形象和凝聚力，加強隊伍建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)班子的優(yōu)化工作，堅決完成公司所交付的任務(wù)。
20xx年度的工作，都是在上級領(lǐng)導(dǎo)的督辦下完成的，本年度在完成領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的任務(wù)外，還需要主動地去爭取一些自己的促進工作，真抓實干，從內(nèi)到外，打造公司一流的團隊形象。20xx年度，要熟練操作培訓(xùn)基本事宜，提高辦事效率，爭取在空余的的時間里逐漸完善自己的業(yè)務(wù)技能并及加強自身的基本素質(zhì)建設(shè)。做到內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該有的資質(zhì)。
3、改變培訓(xùn)計劃，按照每月對員工進行知識培訓(xùn)，對一線崗位做好培訓(xùn)工作。做到實際工作培訓(xùn)，分階段、分內(nèi)容進行考評，以期望通過培訓(xùn)提升整體素質(zhì)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能，讓公司滿意、讓顧客滿意、讓部門領(lǐng)導(dǎo)滿意。并做好培訓(xùn)反饋表，加強培訓(xùn)的反饋效果評估，以便日后更好的提高自己的業(yè)務(wù)技能。
4、培訓(xùn)部半年內(nèi)即將展開的培訓(xùn)計劃：3—4月主要是是針對現(xiàn)場的主點單員進行外語技能培訓(xùn)，完成部門的主要培訓(xùn)任務(wù)。4月主要是展開管理人員的管理培訓(xùn)，跟相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約時間開展具體的培訓(xùn)工作。
20xx年度主抓現(xiàn)場員工的技能水平，把提高員工技能當做第一位的；其次是完善場區(qū)的服務(wù)考核，爭取年度評選出至少一位機場服務(wù)形象大使，為公司在商業(yè)經(jīng)營分公司的地位有所上升。
3月份主要是熟悉服務(wù)科上崗證的辦理流程，順利的辦理處第一批員工的上崗證。接下來，是抓現(xiàn)場員工的點單水平，做好外語培訓(xùn)，及管理培訓(xùn)，后續(xù)的培訓(xùn)根據(jù)現(xiàn)場的發(fā)展要求再做出適當?shù)恼{(diào)整，并依照此目標展開一系列的加強培訓(xùn)。
5、對于新員工的培訓(xùn)應(yīng)該轉(zhuǎn)變方式，寓教于樂，讓員工能輕松應(yīng)對機場的安全口試，避免緊張情緒；另外，針對機場的服務(wù)考試，年后應(yīng)該根據(jù)機場出臺的具體政策來實施培訓(xùn)。
五、工作總結(jié)：
正如毛主席所說“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，培訓(xùn)還有很長的路要走下去，只有堅持把“以工作為首要、以培訓(xùn)為目的、以銷量為重心”才能使我們的工作走上規(guī)范步入正規(guī)，當然也更加期望在新的一年中有新的開始、新的進步、新的目標和以嶄新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)！爭取在20xx年度，培訓(xùn)部的工作能夠穩(wěn)步健康的發(fā)展起來，并為公司帶來貢獻！
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