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優(yōu)秀店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編精心整理的優(yōu)秀店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
優(yōu)秀店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)1
1、高尚的職業(yè)道德
優(yōu)秀的店長(zhǎng)必需具有高尚的經(jīng)營(yíng)道德、良好的個(gè)人品質(zhì)、劇烈的責(zé)任感，藥店店長(zhǎng)工作心得。嚴(yán)格遵守藥店經(jīng)營(yíng)規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度，隨時(shí)把自己置于店員監(jiān)督之下，以身作則，只有這樣才能具有凝合力和號(hào)召力。
2、良好的個(gè)人信譽(yù)
店長(zhǎng)講話(huà)不能為所欲為，要得體，有分寸，信守誠(chéng)諾。俗話(huà)說(shuō)“言必行，行必果”。只有這樣才能對(duì)四周的店員產(chǎn)生影響力，從而贏得店員的信任和好評(píng)。
3、主動(dòng)的實(shí)干精神
在日常經(jīng)營(yíng)管理中，店長(zhǎng)要根據(jù)客觀規(guī)律辦事，用自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和閱歷來(lái)搞好經(jīng)營(yíng)管理。當(dāng)藥店遇到困難時(shí)，店長(zhǎng)更應(yīng)發(fā)揮作用，帶領(lǐng)店員努力闖關(guān)，使藥店盡快走出逆境。
4、較高的業(yè)務(wù)技能
俗話(huà)說(shuō)，“打鐵先得自身硬”。藥店店長(zhǎng)必需努力學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)水平，只有業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，店員才能佩服你、認(rèn)可你。店長(zhǎng)還應(yīng)敬重學(xué)問(wèn)、敬重人才，對(duì)表現(xiàn)好的店員，要留意發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，而不能心胸狹隘，嫉妒和壓抑人才。
5、時(shí)刻有危機(jī)意識(shí)：
即時(shí)時(shí)刻刻有坐在火山口上的感覺(jué)。藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都干脆影響到個(gè)人的生存與發(fā)展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發(fā)展空間，成為店長(zhǎng)苦苦思索的難題，因而在工作中必需有危機(jī)意識(shí)，不能有絲毫懈擔(dān)
6、要有經(jīng)營(yíng)者意識(shí)：
開(kāi)門(mén)迎客遇到各種各樣的麻煩事，店長(zhǎng)要從經(jīng)營(yíng)者的角度去考慮問(wèn)題，擯棄本位思想，在自己實(shí)力范圍內(nèi)，一力擔(dān)當(dāng)，趨利避害。
7、要有教練意識(shí)：
對(duì)店員，授之以“魚(yú)”不如授之以“漁”，教以方法和手段，比如商品陳設(shè)的方法、商品組合銷(xiāo)售的方法等，并訓(xùn)練其舉一反三的'實(shí)力。有些新員工接待顧客時(shí)有恐驚心理，店長(zhǎng)應(yīng)剛好幫助他們消退這種恐驚心理。
8、要有超前意識(shí)：
對(duì)藥品市場(chǎng)銷(xiāo)售信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、對(duì)手銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)保持高度敏感性，及早打算，并將信息反饋至總部，以備參考。
9、要有勝利意識(shí)：
店長(zhǎng)乃一店之主，每天面臨著許多難題，很簡(jiǎn)單出現(xiàn)懊喪的心情，所以保持良好心態(tài)至關(guān)重要。須知，勝利不僅靠過(guò)硬的本事、良好的看法或者人脈和機(jī)遇，更重要的是有堅(jiān)持和不服輸?shù)男膽B(tài)，即要堅(jiān)持不懈，不輕言放棄。要成為優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)，必需經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，要精通醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及詢(xún)問(wèn)管理等。不但雙手靈敏，雙肢勤快，而且思索敏捷。運(yùn)用雙手的是勞工；運(yùn)用雙手與腦袋的是舵手；運(yùn)用雙手、大腦、心靈的是藝術(shù)家；只有運(yùn)用雙手、大腦、心靈再加上雙腳的，才是真正優(yōu)秀的藥店店長(zhǎng)。
優(yōu)秀店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)2
一轉(zhuǎn)眼，一年馬上就過(guò)去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過(guò)好成績(jī)。像6店的斷碼銷(xiāo)量條數(shù)一直都是幾個(gè)店當(dāng)中最好的，22店的斷碼銷(xiāo)量條數(shù)也在不斷的上升，對(duì)與每個(gè)月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個(gè)月都能完成任務(wù)。對(duì)與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng)，平均都在公司工作了一年以上了，對(duì)公司也是比較認(rèn)可的。
但還是沒(méi)有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來(lái)說(shuō)店面業(yè)績(jī)沒(méi)有完成30%，銷(xiāo)售單價(jià)雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%。
回顧這一年來(lái)的工作，心中感慨良多。首先，要感謝公司給我提供了這樣一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，并且給予了我悉心的培養(yǎng)。感謝領(lǐng)導(dǎo)在我工作中的鼓勵(lì)和支持，使我學(xué)到了許多銷(xiāo)售和溝通管理的技巧，并順利地為公司的進(jìn)一步發(fā)展邁出了關(guān)鍵一步。其次，要感謝我的團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ髦邢嗷ブС峙c合作。每個(gè)人都擁有值得我學(xué)習(xí)的.優(yōu)點(diǎn)，從他們身上我汲取了不少寶貴的知識(shí)，使自己變得更加成熟。
通過(guò)今年與公司銷(xiāo)售管理模式的不斷磨合，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到，店長(zhǎng)的知識(shí)面、社交能力和對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的掌握程度直接影響了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的能力。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作積累，我意識(shí)到自身的不足和優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)將全年的工作和感受總結(jié)如下：
（1）銷(xiāo)售工作中最基本的客戶(hù)維護(hù)做得不夠。我們記錄的貴賓客戶(hù)共有626個(gè)，其中389個(gè)老貴賓在今年一年內(nèi)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)任何消費(fèi)。再加上那些只在辦卡時(shí)消費(fèi)一次的客戶(hù)，總計(jì)約有100個(gè)。從這些數(shù)字來(lái)看，我們的基礎(chǔ)維護(hù)工作顯然沒(méi)有做到位，未能及時(shí)了解貴賓客戶(hù)不來(lái)消費(fèi)的原因，這也導(dǎo)致了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不太理想。
（2）溝通不夠深入。員工在與顧客交流時(shí)，未能清晰地介紹產(chǎn)品價(jià)值，而只是單純地糾纏于價(jià)格談判，未能充分表達(dá)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，他們也沒(méi)有深入了解顧客的真實(shí)需求和購(gòu)買(mǎi)意圖。對(duì)于顧客提出的問(wèn)題和疑慮，也沒(méi)有及時(shí)給出滿(mǎn)意的答復(fù)。
（3）工作每天或每月缺乏明確的目標(biāo)和詳細(xì)計(jì)劃。沒(méi)有形成撰寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，導(dǎo)致銷(xiāo)售工作處于放任自流狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作無(wú)序管理、時(shí)間分配不合理以及工作局面混亂等一系列問(wèn)題。
（4）店面的要求不必過(guò)于嚴(yán)格，尤其是門(mén)崗方面存在不足，未能及時(shí)站崗，在員工面前缺乏說(shuō)服力，未能起到帶頭作用。工作責(zé)任心和計(jì)劃性不強(qiáng)，這些都是下一步需要盡快改進(jìn)的地方。
優(yōu)秀店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)3
在充滿(mǎn)機(jī)遇、在競(jìng)爭(zhēng)、挑戰(zhàn)和艱辛中，我和某家超市共同度過(guò)了20xx年。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)下，加上全體員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作與辛勤付出，我們?cè)谥腔酆秃顾臐补嘞拢鞣矫娑既〉昧诵碌倪M(jìn)展。
盤(pán)點(diǎn)20xx年，有收獲也有遺憾，涉及公司在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問(wèn)題；以顧客服務(wù)為導(dǎo)向的問(wèn)題；企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問(wèn)題；顧客忠誠(chéng)度管理方面的問(wèn)題；以及在穩(wěn)中求進(jìn)、加快零售開(kāi)店速度、整合零售營(yíng)銷(xiāo)傳播等方面的問(wèn)題，還有各種亟待解決的棘手問(wèn)題。我經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大的過(guò)程。然而，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化，零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，面對(duì)這種局面，我深知需要完成角色轉(zhuǎn)變，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際情況出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探索解決復(fù)雜問(wèn)題的方法。
對(duì)20xx年的`工作總結(jié)如下：
20xx年下半年，我店共實(shí)現(xiàn)651萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，日均客流量1647人，日均客單價(jià)39.88元。全年中，12月份銷(xiāo)售表現(xiàn)尤為突出，占下半年銷(xiāo)售總額的29.94%；生鮮鮮肉組由聯(lián)營(yíng)改為自營(yíng)后，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)顯著提升，生鮮區(qū)域銷(xiāo)售額占門(mén)店總業(yè)績(jī)的40%。
下半年、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面
1、10月對(duì)生鮮區(qū)域進(jìn)行調(diào)整和改造，尤其是散裝大米、散糖、蜜餞、蔬菜和水果的優(yōu)化工作完成后，同時(shí)對(duì)百貨區(qū)的陳列位置進(jìn)行了調(diào)整，使得整個(gè)超市視野更加開(kāi)闊，店鋪的整體形象顯著提升。這對(duì)門(mén)店銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)起到了重要的推動(dòng)作用。
2、根據(jù)公司的服務(wù)理念惠民、便民、利民制定促銷(xiāo)方案，重點(diǎn)圍繞民生必需品如柴、米、油、鹽、醬、醋、茶進(jìn)行選品。在11月份的兩次超低限時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)中，有效提升了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和店鋪人氣，促銷(xiāo)力度和頻次適中，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
3、12月生鮮鮮肉組從聯(lián)營(yíng)轉(zhuǎn)為自營(yíng)后，在“灌香腸”時(shí)節(jié)對(duì)全年業(yè)績(jī)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和客流量均有所提升，但實(shí)際人流量增幅不大，主要因購(gòu)買(mǎi)鮮肉提升了客單價(jià)；超市外的小販也帶動(dòng)了蔬果組的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。因此，本店在區(qū)域市場(chǎng)的占有率仍需提高，還需進(jìn)一步加強(qiáng)管理和提升服務(wù)質(zhì)量。
本年度，銷(xiāo)售缺失的原因主要來(lái)源于以下幾個(gè)方面：
1、開(kāi)業(yè)后，我們對(duì)區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者的行為習(xí)慣和消費(fèi)能力分析不足，未能突出自身的經(jīng)營(yíng)特色。9月時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手家益便利店在附近開(kāi)業(yè)，頻繁的市場(chǎng)動(dòng)作導(dǎo)致客流量減少，進(jìn)而使10月的銷(xiāo)售額大幅下滑。
2、9月19日的節(jié)日促銷(xiāo)力度較小，“中秋節(jié)”月餅團(tuán)購(gòu)客戶(hù)不多。近年來(lái)，月餅市場(chǎng)整體呈下滑趨勢(shì)，企事業(yè)單位的團(tuán)購(gòu)行為逐漸趨向于直接與經(jīng)銷(xiāo)商或廠家接觸。在中秋節(jié)月餅銷(xiāo)售方面，除了集團(tuán)公司外，其他團(tuán)購(gòu)訂單寥寥無(wú)幾。這主要是由于國(guó)家對(duì)禮品贈(zèng)送的嚴(yán)格管控，大型企業(yè)和單位更傾向于直接向月餅生產(chǎn)企業(yè)采購(gòu)，以降低成本。
3、DM活動(dòng)效果總體不佳。前期由于我司DM促銷(xiāo)及促銷(xiāo)商品的選擇缺乏亮點(diǎn)，準(zhǔn)備不足；供應(yīng)商支持有限；進(jìn)貨渠道單一，部分供應(yīng)商的結(jié)款周期過(guò)長(zhǎng)，因此多數(shù)DM商品的價(jià)格吸引力不足。價(jià)格偏高導(dǎo)致銷(xiāo)售效果不顯著，供應(yīng)商不愿意提供極低特價(jià)參與DM活動(dòng)，從而限制了DM促銷(xiāo)的商品種類(lèi)和價(jià)格策略。某些商品長(zhǎng)期連續(xù)多檔參與DM促銷(xiāo)，使得DM活動(dòng)喪失了提升人氣和業(yè)績(jī)的功能。
優(yōu)秀店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)4
自擔(dān)任火鍋店分店店長(zhǎng)以來(lái)，我一直兢兢業(yè)業(yè)地履行職責(zé)，并得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與信任，使我有機(jī)會(huì)擔(dān)任此職務(wù)。因此，我深知必須帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好各項(xiàng)工作。在此期間，我一直嚴(yán)格要求自己，致力于提升火鍋店的經(jīng)營(yíng)效果。為了提高店鋪的效益，我投入了大量精力。現(xiàn)在，我對(duì)過(guò)去在火鍋店經(jīng)營(yíng)工作中的一些表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)。
重視對(duì)火鍋市場(chǎng)信息的搜集并與同行進(jìn)行比較，這樣可以逐步認(rèn)識(shí)到自家店鋪與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差異。同時(shí)，我希望通過(guò)打造店鋪的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引更多顧客。因此，我會(huì)加強(qiáng)市場(chǎng)信息的搜集工作，深入了解顧客的需求，并反思我們的店鋪是否滿(mǎn)足了這些需求，比如服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境清潔度、價(jià)格高低以及菜品口味等都需要考慮。基于這些因素塑造店鋪的優(yōu)勢(shì)是我努力的方向。幸運(yùn)的是，在員工們的積極配合下，我能夠更好地完成這項(xiàng)工作。如今，本店已獲得良好的口碑，贏得了眾多顧客的認(rèn)可。
注重環(huán)境建設(shè)以提升顧客滿(mǎn)意度，我特別重視火鍋店內(nèi)的'清潔工作，因此加大了清掃力度，安排員工多次打掃并檢查效果，確保桌面油漬和地面灰塵都被徹底清除。同時(shí)，還需關(guān)注顧客的用餐體驗(yàn)，特別是在店內(nèi)較忙時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)餐桌未擦干凈的情況。對(duì)此，我會(huì)反復(fù)提醒店員重視這一環(huán)節(jié)，即使再忙也必須先清理干凈上一桌。正是這種專(zhuān)注態(tài)度，使火鍋店贏得了眾多顧客的認(rèn)可。
定期對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)以提升他們的服務(wù)能力，我明白優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待工作能讓顧客對(duì)火鍋店留下好印象。但如果服務(wù)水平不達(dá)標(biāo)，則可能適得其反。因此，我每周至少召開(kāi)兩次會(huì)議與員工討論這些問(wèn)題，既要注重服務(wù)培訓(xùn)，又要激發(fā)員工的工作熱情。此外，傳菜速度和應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力也需要不斷提升。自擔(dān)任店長(zhǎng)以來(lái)，我一直高度重視這些問(wèn)題，因此本店員工普遍具有較高素質(zhì)，使顧客非常滿(mǎn)意。但未來(lái)仍需加強(qiáng)這方面管理，以進(jìn)一步提升整體效益。
能夠做好以往火鍋店的經(jīng)營(yíng)與管理讓我對(duì)此感到很滿(mǎn)意，但我也明白想要保持目前的優(yōu)勢(shì)從而取得更好的發(fā)展是比較困難的，但我會(huì)牢記火鍋店店長(zhǎng)的職責(zé)并在今后繼續(xù)努力做好本職工作。
優(yōu)秀店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)5
剛剛過(guò)去的20xx年，是我公司步入快速發(fā)展，各項(xiàng)工作扎實(shí)推動(dòng)的關(guān)鍵一年，xx藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營(yíng)和管理工作取得了驕人的成果，產(chǎn)品銷(xiāo)售收入一舉突破200萬(wàn)元，達(dá)到225萬(wàn)元，創(chuàng)下歷史新高，比去年增長(zhǎng)160%，藥店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)。現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：
一、銷(xiāo)售狀況
20xx年產(chǎn)品總銷(xiāo)售收入225萬(wàn)元，是20xx年的2.6倍，這些成果的取得，除了我店員工的努力之外，和公司的正確決策以及公司各部門(mén)的主動(dòng)支持和協(xié)作是分不開(kāi)的。
二、經(jīng)營(yíng)管理方面
1、平常留意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提高，主動(dòng)參與公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)培訓(xùn)和促銷(xiāo)技巧培訓(xùn)。
2、針對(duì)不同消費(fèi)者，實(shí)行不同的促銷(xiāo)手段，擅長(zhǎng)抓住顧客消費(fèi)心理，有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。
3、會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度。
4、剛好統(tǒng)計(jì)缺貨，主動(dòng)為顧客代購(gòu)新特藥品，還供應(yīng)送貨上門(mén)服務(wù)。
三、存在問(wèn)題
1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)始終沒(méi)有辦下來(lái)，流失了許多客戶(hù)。
2、會(huì)員卡剛起先實(shí)施不久，許多細(xì)微環(huán)節(jié)做的還不夠完善，沒(méi)使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比如，會(huì)員價(jià)商品的推出沒(méi)有形成長(zhǎng)效機(jī)制，積分兌換的禮品單一等。
3、員工的`專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)欠缺，尤其是藥理和病理方面，不能更好的指導(dǎo)患者用藥，干脆影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
4、店長(zhǎng)自身缺乏駕馭本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對(duì)外界因素的改變不敏感，不能剛好調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路。
四、對(duì)今后工作的準(zhǔn)備和建議
1、進(jìn)一步完善會(huì)員制度，剛好更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品，爭(zhēng)取做到周周有特價(jià)，月月有禮品。
2、為了擴(kuò)大門(mén)店宣揚(yáng)，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，可以有安排的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng)，如免費(fèi)量血壓、測(cè)血糖，健康詢(xún)問(wèn)等。另外也可依據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識(shí)的小冊(cè)子。
3、要保證上架商品種類(lèi)齊全，數(shù)量足夠，結(jié)構(gòu)合理，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿(mǎn)意不同顧客的需求。
4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)，使員工的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和銷(xiāo)售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的須要。
5、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長(zhǎng)保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦，充分駕馭行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路，更好地帶領(lǐng)員工做好工作，爭(zhēng)取在20xx年，使我店的經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)步提高，創(chuàng)建出更大的效益。
優(yōu)秀店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié)6
感謝一個(gè)月以來(lái)大家對(duì)我工作上的幫助與支持。作為沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)的我，初次承擔(dān)這份責(zé)任，深感使命艱巨。但在大家的共同努力下，我們店在這個(gè)月依然取得了令人滿(mǎn)意的成績(jī)。對(duì)于做得好的方面，我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)；對(duì)于不足之處，我們要逐步改進(jìn)，全面提升我們店的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)我們的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。接下來(lái)，我將就下一步的具體工作提出三點(diǎn)建議：
一、店面的日常工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)
1、清潔衛(wèi)生方面
我們店的場(chǎng)地寬敞，但人手有限，每個(gè)人的工作量都較大。因此，我們需要在工作中保持良好心態(tài)，減少抱怨，增加熱情，為顧客創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境。清潔衛(wèi)生是我們每天必不可少的任務(wù)，不應(yīng)抱著“我前天才做了”或“上頭剛來(lái)檢查過(guò)”的態(tài)度對(duì)待。無(wú)論清潔綠條子、貨架網(wǎng)還是邊邊角角，我們都應(yīng)認(rèn)真完成，而不是敷衍了事。同時(shí)，在做清潔時(shí)，也不能忽視顧客。一旦發(fā)現(xiàn)有顧客進(jìn)來(lái)，應(yīng)立即放下手中的工作，熱情接待。在接待過(guò)程中，要注意儀態(tài)，避免當(dāng)著顧客的面隨意觸摸，即使身體不適，也應(yīng)盡力克服或盡快處理，動(dòng)作不宜過(guò)多停留。
2、陳列方面
前三排和端頭的陳列嚴(yán)禁用于存放庫(kù)存。每次收貨時(shí)都反復(fù)強(qiáng)調(diào)，剛收的貨不能擺放在后面，必須去除外包裝，確保每種商品與藥品一一對(duì)應(yīng)，擺放整齊。在收貨過(guò)程中，我們應(yīng)該隨時(shí)調(diào)整貨架，發(fā)現(xiàn)某種商品庫(kù)存較多但排面較少時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)整，避免拖延，以免后續(xù)忘記或未能及時(shí)處理。如果提醒一次兩次仍不改進(jìn)，可能是因?yàn)檎f(shuō)明不夠具體透徹，那么提醒三次四次就需要從自身找原因了。
3、藥品的標(biāo)簽方面
在日常工作中，我們發(fā)現(xiàn)價(jià)簽常常沒(méi)有擺放在藥品的正中央。因此，在完成清潔工作后，應(yīng)隨時(shí)留意價(jià)簽是否移位或被放在了貨架后面，并及時(shí)調(diào)整。尤其在閑暇時(shí)段，應(yīng)多關(guān)注自己及周邊貨架的標(biāo)簽情況，確保工作中分工不分家。
4、收貨方面
我們每一次大會(huì)小會(huì)都在講這個(gè)問(wèn)題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下，大家對(duì)這方面都還是有所改善，而對(duì)我每次調(diào)的貨，有的時(shí)候調(diào)得多的情況下，大家對(duì)我都有所包容，這點(diǎn)很感謝大家。但我們平時(shí)仍需要注意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規(guī)格不一樣的藥時(shí)，要特別注意別放錯(cuò)位。同時(shí)，大家都要有個(gè)習(xí)慣，來(lái)了新藥的時(shí)候要及時(shí)參照進(jìn)貨單上的價(jià)格并寫(xiě)上標(biāo)簽，這是我們大家必須要做到和完善的。
5、售后方面
下個(gè)月就是積分兌換，特別是收銀臺(tái)這部分，可能需要多花些心思，多做說(shuō)明，做好我們的積分兌換售后服務(wù)，以推動(dòng)銷(xiāo)售工作的進(jìn)展，提升銷(xiāo)量。
二、精神面貌有待進(jìn)一步提高
無(wú)論店面大小都是一個(gè)集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無(wú)論是工作中還是生活中我們都要互相愛(ài)護(hù)，互相包容，互相溝通，和睦地相處，這樣才可以讓整個(gè)集體顯得更加富有生氣，更加溫暖，大家工作起來(lái)也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。
三、規(guī)范服務(wù)有待進(jìn)一步深化
藥品作為一種特殊的商品，它關(guān)系到民眾的生命健康安全。因此，我們?cè)诔鍪鬯幤返耐瑫r(shí)，還應(yīng)該為顧客提供專(zhuān)業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，以保證顧客用藥安全、有效、合理。為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)，我們必須進(jìn)行全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握，努力提高我們的`自身藥學(xué)服務(wù)水平。我們?cè)趯?duì)待顧客時(shí)，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個(gè)正確的引導(dǎo)。要始終相信先要有服務(wù)，然后才有銷(xiāo)售。要始終做到：“干一行，愛(ài)一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行”。我們的宗旨就是要保證在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)步驟都能增加顧客享受和體驗(yàn)服務(wù)時(shí)的價(jià)值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。
最后，我們?nèi)w人員要牢固樹(shù)立“細(xì)節(jié)決定成敗”的經(jīng)營(yíng)理念。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，差距往往從細(xì)節(jié)開(kāi)始顯現(xiàn)，1%的疏忽可能導(dǎo)致100%的失敗。假設(shè)我們?nèi)ヒ患绎埖辏h(huán)境和服務(wù)都很好，但服務(wù)生衣衫不整、面容和手部不干凈，那么你的第一感覺(jué)會(huì)如何？你還會(huì)安心地享用美食嗎？因此，我們必須重視細(xì)節(jié)，做到精益求精。“天下大事，必作于細(xì)，天下難事，必成于精”。天下的難事都是從精細(xì)要求做起，天下的大事都是從細(xì)微之處開(kāi)始，希望我們每一位同事能把每一件簡(jiǎn)單的事情做好，使之不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事情做好，使之不平凡。
同事們，我衷心希望，通過(guò)今天的會(huì)議，大家能夠積極行動(dòng)，在各自的崗位上發(fā)揮作用，為公司的全面發(fā)展和我們店的協(xié)調(diào)進(jìn)步，以及提升個(gè)人收入而努力奮斗！
謝謝大家！
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