公司客服員工個(gè)人工作總結(jié)范文
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編整理的公司客服員工個(gè)人工作總結(jié)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
公司客服員工個(gè)人工作總結(jié)范文1
回顧過去一年的工作，已經(jīng)告一段落。可以說，我們圓滿完成了物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，并且業(yè)主服務(wù)也達(dá)到了一個(gè)令人滿意的標(biāo)準(zhǔn)。然而，在這一年里，我們在客服接待、業(yè)主回訪以及處理和協(xié)調(diào)各種問題的過程中也發(fā)現(xiàn)了許多不足之處。通過這些經(jīng)歷，我們學(xué)到了很多知識，同時(shí)也更清晰地認(rèn)識到自身的短板。盡管我們付出了不少努力并取得了一些成績，但付出與實(shí)際成效之間仍有差距。因此，希望通過這次總結(jié)，認(rèn)真反思，找出問題所在，以便在新的一年里使工作更加規(guī)范，讓業(yè)主更加滿意。
在過去的一年里，我們秉承金源人的企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事”，始終將服務(wù)業(yè)主和做好本職工作視為己任。在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持和各部門的緊密協(xié)作下，通過全體員工的努力工作和不斷學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識及崗位職責(zé)，我們熱情接待每一位業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。從辦理手續(xù)到服務(wù)周到，從處理報(bào)修、投訴到回訪，我們都盡心盡力，確保每項(xiàng)工作都能得到妥善解決。最終，我們順利實(shí)現(xiàn)了年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)和計(jì)劃。
(1)重要工作任務(wù)完成情況及分析：
1、日常接待工作需每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待記錄》，登記業(yè)主的來電、來訪、投訴和服務(wù)需求，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋和電話回訪業(yè)主。
2、信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約x多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)x條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率x%，工程維修滿意率x%。
4、我部門工作人員在完成日常工作的基礎(chǔ)上，主動走進(jìn)世紀(jì)城小區(qū)業(yè)主家中，收集客戶對物業(yè)管理的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
6、在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下，我們部門從客服人員的基本形象建設(shè)入手，逐步深入到物業(yè)管理的基礎(chǔ)概念，再到物業(yè)人員的'溝通技巧，以及物業(yè)管理的各個(gè)工作環(huán)節(jié)，并結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
7、在公司大力號召全員銷售車位車庫的背景下，我們E區(qū)客服團(tuán)隊(duì)付出了辛勤的努力，取得了不錯的業(yè)績。
8、將一個(gè)思想認(rèn)識不足、對工作缺乏激情的團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)成為對公司充滿憧憬、對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把一個(gè)對物業(yè)管理知識一無所知的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)成為具備一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。
(2)工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。
3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
(3)日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，我們部門將繼續(xù)強(qiáng)化員工培訓(xùn)與指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)職責(zé)分工，加強(qiáng)部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)完成各項(xiàng)工作。
1、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
3、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明。
4、加強(qiáng)對各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。
5、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
6、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。
公司客服員工個(gè)人工作總結(jié)范文2
你們好，我是公司的客服人員，以下是我針對自己在20xx年度的工作進(jìn)行的一份全面總結(jié)，希望能得到大家的寶貴意見和建議。
從我的工作情況來看，過去一年我始終堅(jiān)守崗位，任勞任怨，工作日夜兼程，不知疲憊。我深知一個(gè)優(yōu)秀的客服人員要有樂于助人、耐心細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)以及良好的職業(yè)素養(yǎng)等特質(zhì)。所以，無論面對任何問題和困難，我都會積極從業(yè)務(wù)和服務(wù)的角度出發(fā)，堅(jiān)決戰(zhàn)勝它們。
在新員工的培訓(xùn)工作中，我力求，做到了言傳身教，以身作則，使新人們更深刻地理解了客服崗位的重要性。同時(shí)，我也針對業(yè)務(wù)知識的短板進(jìn)行了補(bǔ)足摸實(shí)，確保自己在電話回答問題的時(shí)候既準(zhǔn)確又及時(shí)。
在過去的一年中，我也存在一些工作中的不足之處。例如，在業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候，我會感到焦慮和壓力。雖然我一直向著提高效率和解決問題的方向努力，但我意識到，我需要進(jìn)一步提升我的士氣和情緒管理能力，以此匹配公司年輕化、個(gè)性化、多功能化的發(fā)展趨勢。
面對不斷變化的行業(yè)環(huán)境和市場需求，我也意識到了自己在業(yè)務(wù)知識掌握和服務(wù)理念上的不足，需要不斷提升。
我承認(rèn)，雖然我已經(jīng)在客服崗位上有了一定的經(jīng)驗(yàn)，但我明白在來日的工作中，我仍需要去攀爬更高的峰。我相信，只有嚴(yán)格要求自己，才能不斷提升，才能在管理和服務(wù)之間找到平衡，才能更好地為公司和顧客服務(wù)。
針對這些問題，我已經(jīng)制定了明年的工作計(jì)劃：
第一，提高業(yè)務(wù)水平。我會利用業(yè)余時(shí)間，更深入地了解我們公司的業(yè)務(wù)及服務(wù)，以期在每一個(gè)與客戶的交流中都能提供有效的建議和解決方案。
第二，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。我會更加努力地提升自己的服務(wù)理念和技能，使每一位客戶在撥入我們的熱線后都能感受到我們公司的熱情和專業(yè)。
第三，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作精神。我會逐步提高自己在小組合作方面的.能力，與團(tuán)隊(duì)其他成員形成良好的互動，共同為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
總的來說，過去一年里我在工作中有所收獲，也有所不足，過去的是我的歷練，未來的是我的挑戰(zhàn)。我將珍惜一切，堅(jiān)信只有積極進(jìn)取，用心去為顧客服務(wù)，我們的工作才會更有成效!
以上是我在20xx年的工作總結(jié)，也許我有些地方表述不準(zhǔn)確或者有所遺漏，還請大家多提意見，多予指導(dǎo)。
最后，感謝大家在過去的一年中對我的支持和幫助，我會在新的一年中，以更加飽滿的熱情和更高的精神狀態(tài)，去迎接新的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。
公司客服員工個(gè)人工作總結(jié)范文3
斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入桂龍?zhí)靡延幸荒辏谶@段時(shí)間里，我一直在擔(dān)任客服咨詢專員的工作。目睹并參與了公司的成長和發(fā)展，以及各項(xiàng)制度的日益完善，作為一名桂龍人，我深感自豪。通過這一年的工作，我對客服工作有了不少認(rèn)識和體會。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、樹立全局觀念，做好本職工作
做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。而我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象。”七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個(gè)人能力有了很大提高，同時(shí)對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。
對于已購客戶的回訪，需詳細(xì)了解其用藥效果，并提供專業(yè)的用藥指導(dǎo)。客服的這兩項(xiàng)工作雖然看似簡單，但作為與客戶直接溝通的部門，這不僅關(guān)乎企業(yè)形象的傳遞，還直接影響客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度，進(jìn)而對產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣產(chǎn)生重要影響。
二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變
隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也需要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為客服人員，在與客戶的直接溝通工作中，要勤于思考并善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，要給出專業(yè)的回答；對于客戶反映的'投訴及其他問題，則需第一時(shí)間作出恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對，確保客戶滿意的同時(shí)，也維持他們對公司產(chǎn)品的滿意度。客服工作直接面對各種不同的客戶，這需要我們具備專業(yè)知識水平以及靈活的應(yīng)變能力，并且要及時(shí)總結(jié)遇到的問題。在管理好現(xiàn)有失眠患者的資料基礎(chǔ)上，我根據(jù)大多數(shù)失眠患者同時(shí)患有糖尿病的情況，整理了糖尿病的相關(guān)知識。針對不同失眠患者有不同的服藥史，我也總結(jié)了失眠常用藥物的相關(guān)資料。此外，我還整理了失眠與抑郁癥的相關(guān)資料，并與同事們分享這些信息，以增加與客戶之間有效溝通的機(jī)會。能否做好與客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是服務(wù)人員快速掌握和運(yùn)用知識的有效途徑。
三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量
客服人員不僅要具備較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)擁有良好的溝通交流能力。在當(dāng)今社會，很多問題往往是由于使用操作不當(dāng)造成的，而不是產(chǎn)品質(zhì)量本身的問題，尤其是中藥藥品更為明顯。如果不按照規(guī)定的療程連續(xù)用藥，藥品效果難以體現(xiàn)。因此，我們需要找到問題的根源，與客戶進(jìn)行有效溝通，規(guī)范其使用方法，并傳遞優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任，以及對企業(yè)形象的負(fù)面影響。
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