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網(wǎng)絡(luò)客服日常工作總結(jié)
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編收集整理的網(wǎng)絡(luò)客服日常工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
轉(zhuǎn)眼間，我在一家有線電視網(wǎng)絡(luò)公司工作了半年。在過去的六個(gè)月里，我學(xué)到了很多，我從一個(gè)新的工作場所成長為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的客戶服務(wù)員。
剛開始工作的時(shí)候，因?yàn)槠綍r(shí)出門少，對通許的街道不太熟悉，客戶說家住哪條街就尷尬了。為了熟悉街道，我特意買了一張通許地圖，專門為了熟悉通許的每一條街道。為了記住每一條路，我還是在不上班的時(shí)候跟著朋友轉(zhuǎn)通了許可的每一條街道。
當(dāng)我第一次接到客戶的電話，面對客戶的抱怨時(shí)，我不知道如何處理，我覺得客戶有時(shí)是不合理的。但通過這么長時(shí)間的工作，我逐漸學(xué)會了換位思考，從客戶的角度思考問題，了解客戶的情況，更好地為客戶服務(wù)。比如咸平大道改造時(shí)，公司經(jīng)常停電。這時(shí)，我們的客戶會經(jīng)常接到客戶的投訴，有些客戶甚至?xí)瓶诖罅R。然而，即使面對這樣的客戶，我也會耐心地向他們解釋，因?yàn)槲抑浪麄冋娴暮苤薄Ｎ夷茏龅木褪悄托牡叵蛩麄兘忉屧颍较⒖蛻舻膽嵟瑩Q取客戶對我們工作的理解。一開始，當(dāng)我接到客戶的保修電話時(shí)，我不知道如何記錄賬單。但通過工作經(jīng)驗(yàn)的積累，我也慢慢摸索出了記單的技巧。為了方便維修人員了解情況，盡量少給客戶帶來不必要的麻煩，我會盡量簡潔全面地詢問客戶網(wǎng)絡(luò)異常的具體表現(xiàn)，同時(shí)消除一些簡單易行的原因，如無插電源、無開關(guān)等。詢問情況后，我會先安頓好客戶，然后及時(shí)向維修人員反映客戶地址、故障表現(xiàn)等情況，方便維修人員及時(shí)維修。
以上是我這段時(shí)間的工作總結(jié)。在今后的工作中，我會積極學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，時(shí)刻反思自己，發(fā)現(xiàn)自己在工作中的不足，及時(shí)糾正自己的缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢，積極為我們的電視網(wǎng)絡(luò)公司做出貢獻(xiàn)。
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