(精華)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編為大家整理的業(yè)務(wù)員工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
一.業(yè)務(wù)能力
1.必須熟悉公司及其產(chǎn)品。
許多業(yè)務(wù)員急于求成，天天追尋客戶，但卻收效甚微，原因在于對公司和產(chǎn)品認(rèn)知不足，不清楚目標(biāo)市場在哪里，或者當(dāng)客戶提出一些專業(yè)問題時，他們往往一問三不知。其實，只要對公司和產(chǎn)品有充分的了解，自然就能明白目標(biāo)市場在哪里，也能專業(yè)地回答客戶的問題。
2.了解市場情況。
這涵蓋了兩個方面：一是對目標(biāo)市場的認(rèn)知，二是對競爭對手的熟悉。絕不能孤立地看待問題，不了解外部局勢。因為唯一不變的就是“變化”，因此必須根據(jù)市場的動態(tài)調(diào)整策略，才能在激烈的競爭中取勝。
3.業(yè)務(wù)技巧。
許多客戶更喜歡與專業(yè)的業(yè)務(wù)人員洽談，因為專業(yè)的業(yè)務(wù)人士能在談判中有效解決各種問題，客戶也愿意將訂單交給他們。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧是通過長期的實踐逐漸培養(yǎng)出來的。在我過去三年的外貿(mào)經(jīng)驗中，我學(xué)到了一種“顧問式銷售技巧”，即從客戶需求出發(fā)，在電話、郵件或者拜訪時，不斷提問，從客戶的回答中掌握他們的需求。這樣做能事半功倍。例如，如果客戶希望購買高質(zhì)量的產(chǎn)品，就可以推薦一款品質(zhì)優(yōu)良的商品，哪怕價格稍貴也無妨；相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就應(yīng)避免報得過高，以免嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實可以簡化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足其要求”。
二、個人素質(zhì)能力
1.誠實
在商界中，最忌諱“奸商”，因此客戶更愿意與誠實的人建立合作關(guān)系。
2.熱情
對自己的職業(yè)保持熱情，才能全心全意地投入精力，外貿(mào)尤為如此，因為它是一個漫長的過程。
3.耐心
在外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期通常在半年到一年之間，甚至更長。因此，在這個漫長的過程中，即便自己沒有訂單而同事有訂單時，也必須保持耐心，制定好工作計劃，因為風(fēng)雨過后總會見到彩虹。
4.自信心
這一點至關(guān)重要。在外貿(mào)中，一家公司通常會有幾百個客戶，但真正下單的客戶可能有限，因此業(yè)務(wù)員需要做好心理準(zhǔn)備。
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