辦公室服務(wù)工作總結(jié)

　　總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編收集整理的辦公室服務(wù)工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

辦公室服務(wù)工作總結(jié)1

　　在這一年中，通過各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，辦公室順當(dāng)?shù)耐瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。我將對一年來的工作進(jìn)行總結(jié)與歸納，如有不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)批判指正。

　　一、各項(xiàng)費(fèi)用支出參見附表。

　　二、20xx年工作總結(jié)

　　1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素養(yǎng)。

　　堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素養(yǎng)的關(guān)鍵措施。在工作中，緊緊把握"理論聯(lián)系實(shí)際'這一主線，努力把學(xué)問用到工作實(shí)踐當(dāng)中，豐富閱歷，擴(kuò)展視野，使自己盡快地適應(yīng)工作并成為優(yōu)秀的工。主動(dòng)參預(yù)公司的集體活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目，堅(jiān)持每周寫工作總結(jié)，認(rèn)真記錄每天的工作內(nèi)容，使自己的素養(yǎng)有了很大的提高，為自己開展各項(xiàng)工作供應(yīng)了強(qiáng)大的動(dòng)力支持。同時(shí)。正視自己的不足并主動(dòng)補(bǔ)正，重點(diǎn)加強(qiáng)了電腦操作、傳真機(jī)和復(fù)印機(jī)的使用，來訪人員的接待等方面的訓(xùn)練，為更好完成本職工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　2、 恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作。

　　一年來，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一是堅(jiān)持完成領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔和物品管理工作。一如既往，堅(jiān)持不懈，除極特殊緣由外(時(shí)間變更、氣候緣由)，基本完成了工作任務(wù)，盡量做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。二是關(guān)心主任做好辦公室的日常事務(wù)、工作。完成領(lǐng)導(dǎo)每天布置的工作并努力做好，如文件的打印和復(fù)印，有關(guān)人員的來訪，集體活動(dòng)的支配和布置等。三是檔案的管理。完成了檔案的整理工作并歸檔。工作的同時(shí)，也發(fā)覺了自己的不足，如打字速度慢、做事過于拘謹(jǐn)?shù)龋�我已�?jīng)努力克服并已初見效果，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們審查。

　　3、 嚴(yán)于律己，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。

　　嚴(yán)格遵守辦公室的各項(xiàng)制度。謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批判并付諸于實(shí)際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的材料要仔細(xì)檢查，日常工作要記錄并準(zhǔn)時(shí)上報(bào);待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容;嚴(yán)峻辦公室紀(jì)律，工作不懈怠，不玩玩耍、不閑聊、不做與工作內(nèi)容無關(guān)的事情;思想主動(dòng)向上，努力維護(hù)公司形象，以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力使自己從同學(xué)向工轉(zhuǎn)變。同時(shí)，要主動(dòng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)為人處事的方法，以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，做一個(gè)既能為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)解憂的同事，又能為環(huán)球締造價(jià)值的辦公室文員。

　　總之，一年來，我做了確定的工作，也取得了一些（成果），但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少差距，工作閱歷尚淺。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成果，克服不足，本著對工作對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。

　　三、20xx年的工作思路

　　1、進(jìn)一步起強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識。在提高力氣上下功夫，把學(xué)習(xí)作為武裝和提高自己的首要任務(wù)，樹立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)，勤于思索的良好習(xí)慣。在工作中擅長總結(jié)，不斷進(jìn)步。依據(jù)形勢的進(jìn)展和工作的.需要，完善自己，呈現(xiàn)自己。遇到困難不低頭，不逞一時(shí)之勇，用行動(dòng)證明自己的信念和力氣，要知道：天下事有難易乎?為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣。

　　2、進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識。在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，增加事業(yè)心和責(zé)任感，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，不好高騖遠(yuǎn)，也不庸人自擾，由于：一屋不掃，何以掃天下?凡事從點(diǎn)滴做起，只要謹(jǐn)記責(zé)任，終有一天會(huì)：會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。

　　3、進(jìn)一步端正工作態(tài)度。保持樂觀的態(tài)度，不以物喜，不以己悲，不因一時(shí)得意而忘乎所以，也不因一時(shí)失意而妄自菲薄，保持一顆平常的心，微笑面對每一天;胸裝謹(jǐn)慎的意識，外飾主動(dòng)的作風(fēng)，工作（生活）樂觀謹(jǐn)慎，行為舉止大方有禮，待人待事熱忱懇切。謹(jǐn)記：態(tài)度準(zhǔn)備一切。 言必行，在今后的工作中，我確定加倍努力，爭取締造佳績。一年來的工作生活，我已經(jīng)基本適應(yīng)了這里的一切，并且深深地愛上這份工作，希望領(lǐng)導(dǎo)布置新的任務(wù)，我確定不負(fù)眾望，重塑輝煌，如有差錯(cuò)，望領(lǐng)導(dǎo)和同志們批判指正。 我照舊想說那句話：一是感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的賞識，二是感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們賜予更多的機(jī)會(huì)，當(dāng)然，我不會(huì)錯(cuò)過任何一個(gè)，更要爭取每一個(gè)。感謝。

辦公室服務(wù)工作總結(jié)2

　　今年以來，中心辦公室牢固樹立“政治意識、大局意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識、節(jié)約意識”五項(xiàng)意識，緊緊圍繞“廉潔、規(guī)范、高效、便民”的服務(wù)宗旨，在中心各股室、進(jìn)駐中心各窗口的密切配合和大力支持下，充分發(fā)揮辦公室的樞紐、保障作用，強(qiáng)化內(nèi)部管理，立足學(xué)習(xí)教育、狠抓日常工作，履行工作職責(zé)，切實(shí)完成中心委派的任務(wù)，取得了一定的成績。

　　一、主要做法及成效

　　（一）強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，提高隊(duì)伍素

　　為提升辦公室工作人員的綜合素質(zhì)，按照中心的學(xué)習(xí)制度，定期針對政治理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面召開學(xué)習(xí)會(huì)。

　　一是保證學(xué)習(xí)時(shí)間，處理好工學(xué)矛盾。中心辦公室在做好自身各項(xiàng)工作的同時(shí)，從實(shí)際出發(fā)，要求各人科學(xué)制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃，合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間，尤其是組織好集中學(xué)習(xí)，擠出一切可以學(xué)習(xí)的時(shí)間，確保本年集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時(shí)間不少于30小時(shí)。

　　二是不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效果。中心辦公室在集體學(xué)習(xí)時(shí)，改變過去“一人讀，全體聽”的傳統(tǒng)培訓(xùn)方法，靈活采取召開討論會(huì)、深入基層調(diào)研、開展實(shí)踐活動(dòng)等多種方式來進(jìn)行。

　　三是加強(qiáng)督查，落實(shí)責(zé)任。辦公室負(fù)責(zé)人掌握辦公室工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的進(jìn)展情況，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作存在的問題，嚴(yán)把學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作質(zhì)量關(guān)。

　　（二）落實(shí)常規(guī)工作，服務(wù)中心大局

　　1、辦好文。文秘工作是關(guān)系中心大局工作的開展，代表著中心的對外形象。根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)的部署，辦公室制定了相關(guān)工作規(guī)劃和方案，撰寫工作報(bào)告、意見，起草領(lǐng)導(dǎo)講話和會(huì)議紀(jì)要，完成重要的工作匯報(bào)、工作請示和下發(fā)通知意見;出臺了黨務(wù)人事管理、公務(wù)管理、服務(wù)管理、后勤管理等相關(guān)制度;同時(shí)認(rèn)真做好印鑒管理、收發(fā)文登記、文件傳閱、介紹信出具等工作，做到收發(fā)文無一疏漏，文件及時(shí)傳閱，保證上級和領(lǐng)導(dǎo)布置交辦的工作及時(shí)辦結(jié)。xx年以來，辦公室規(guī)范辦文程序、嚴(yán)把辦文質(zhì)量關(guān)，不斷提升辦文效率，共制定、整理制度30項(xiàng)，收發(fā)、傳閱文件700多份，擬辦、辦結(jié)了文件150多份，審核、印發(fā)文件60份。

　　2、開好會(huì)。

　　一是擬定會(huì)議方案。對重要會(huì)議，會(huì)前做好充分準(zhǔn)備，包括制定會(huì)議預(yù)算，確定會(huì)議議題，準(zhǔn)備有關(guān)文件，明確參會(huì)范圍，落實(shí)會(huì)務(wù)責(zé)任等，對每個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)真研究，把會(huì)辦細(xì)辦好;

　　二是組織會(huì)議召開。對會(huì)議議題嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)會(huì)前協(xié)調(diào)，不成熟的不提交會(huì)議討論，避免議而不決。提交會(huì)議討論的文件要嚴(yán)格審核，會(huì)議議題確定后，要盡早地把文件發(fā)給與會(huì)人員，提前準(zhǔn)備意見。會(huì)議召開后，做好會(huì)議記錄，組織好簡報(bào)、會(huì)議紀(jì)要的編寫;

　　三是落實(shí)決定事項(xiàng)。對會(huì)議決定的事項(xiàng)，要及時(shí)分解任務(wù)，責(zé)任到人，明確時(shí)限，跟蹤督辦。要把決定事項(xiàng)的落實(shí)情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反饋。今年以來，辦公室在做好中心黨務(wù)相關(guān)會(huì)議、業(yè)務(wù)通報(bào)會(huì)、窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議等內(nèi)部會(huì)議的同時(shí)，重點(diǎn)做好由中心牽頭的重大會(huì)議，共組織辦好大小會(huì)議約30場(次)。

　　3、理好財(cái)。辦公室擔(dān)負(fù)著中心的財(cái)務(wù)管理的重任，xx年，會(huì)計(jì)人員克服中心經(jīng)費(fèi)緊張的困難，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)審計(jì)、稅務(wù)保險(xiǎn)、公積金繳納等業(yè)務(wù)工作;編制財(cái)務(wù)預(yù)決算、財(cái)務(wù)分析報(bào)告;協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)關(guān)系，做好中心政務(wù)服務(wù)相關(guān)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)申請、追加;按要求做好工資調(diào)整、養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)和公積金調(diào)整等工作，保證了中心各項(xiàng)活動(dòng)的正常開展。

　　4、管好人。xx年，辦公室按照“公平、公正、公開”的原則，認(rèn)真做好人事管理工作。

　　一是及時(shí)做好各類人事報(bào)表的填寫、審核、報(bào)送工作，保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)的合法性、準(zhǔn)確性;

　　二是認(rèn)真履行人事調(diào)動(dòng)、工資福利調(diào)整等咨詢的.工作職責(zé)，對有關(guān)工資調(diào)整、享受待遇等方面政策的咨詢，做到熱情接待、細(xì)心解釋、加強(qiáng)溝通、親切安撫;

　　三是及時(shí)為調(diào)進(jìn)調(diào)出人員辦理相關(guān)手續(xù)，完成中心參照公務(wù)員管理工作人員工資調(diào)整等工作。

　　（三）明確工作職責(zé)，提升服務(wù)水平

　　1、加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，確保工作落實(shí)。一是在督辦、催辦上下功夫。把握工作動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)工作預(yù)見性，積極主動(dòng)與各股室和進(jìn)駐中心各單位窗口進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系，加強(qiáng)督查、催辦，做到事事有回音、件件有落實(shí)，促進(jìn)中心完成各項(xiàng)工作任務(wù);二是確保政令暢通。做好“上情下達(dá)、下情上傳”的信息傳遞工作，及時(shí)批閱傳遞文件材料，組織學(xué)習(xí)新的方針政策、會(huì)議精神xx縣委、縣政府的重要決策部署;及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的意見和建議，將領(lǐng)導(dǎo)的工作意見傳達(dá)到各股室，并加強(qiáng)跟蹤反饋，督促落實(shí)。

　　2、落實(shí)后勤保障工作，維護(hù)中心日常運(yùn)作。一是公務(wù)接待求規(guī)范。制定并嚴(yán)格執(zhí)行中心后勤管理各項(xiàng)規(guī)定，公務(wù)接待用餐實(shí)行辦公室集中安排，公務(wù)用車實(shí)行辦公室統(tǒng)一登記使用，xx年以來，沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。二是股室工作求保障。配合中心各股室、窗口對項(xiàng)目洽談、簽約，深入企業(yè)調(diào)研、協(xié)調(diào)等工作做好用餐和用車保障，xx年以來，未出現(xiàn)后勤服務(wù)不到位影響中心開展政務(wù)服務(wù)工作的現(xiàn)象。三是中心建設(shè)求和諧。不斷加強(qiáng)中心軟硬件建設(shè)的各項(xiàng)保障，及時(shí)、合理地為各股室、進(jìn)駐中心窗口提供日常辦公、服務(wù)物資。

　　3、強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防安全隱患。一是安排專業(yè)人員對中心消防安全重點(diǎn)部位進(jìn)行了認(rèn)真排查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患及時(shí)進(jìn)行整改，不留死角。二是安裝現(xiàn)代防盜系統(tǒng)，并安排人員不定時(shí)對中心辦公大樓進(jìn)行巡防，xx年，實(shí)現(xiàn)了中心零案件發(fā)生的目標(biāo)。三是針對本單位目前及今后工作中可能出現(xiàn)的安全新情況、新問題及可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定和完善各種應(yīng)急預(yù)案，提高了處理各種突發(fā)事件的能力。四是對中心干部職工的實(shí)行宣傳教育，提高了員工的安全意識、法律意識和自我保護(hù)意識。

　　4、圍繞中心工作，狠抓亮點(diǎn)宣傳。一是完善現(xiàn)代辦公平臺管理。辦公室委派專人定期更新在led顯示屏上顯示的辦理業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)情況、各時(shí)期的工作動(dòng)態(tài)，同時(shí)，及時(shí)更新中心概況、進(jìn)駐窗口辦事指南、辦理業(yè)務(wù)流程圖、各項(xiàng)規(guī)章制度，以及中心工作公告等政務(wù)公開信息，讓辦事群眾更加全面了解中心情況，據(jù)統(tǒng)計(jì)，xx年以來，中心辦公室通過電子觸摸屏主動(dòng)公開政府信息共80條，平均日訪問量超過50次，總訪問量約18000次。二是與新聞媒體之間保持良好的溝通聯(lián)系，加大中心工作的宣傳力度，積極打造中心陽光形象。xx年11月，在辦公室的全力協(xié)助下，中央電視臺以中心“一站式”辦事、“一條龍”服務(wù)，“一口價(jià)”標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)和“一窗口”收費(fèi)和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)為拍攝重點(diǎn)，對中心便民、利民、惠民的平臺服務(wù)進(jìn)行了拍攝宣傳;同時(shí)，在辦公室的大力配合下，惠東電視臺為中心錄制《風(fēng)清氣正一帆懸》紀(jì)錄片，對中心黨風(fēng)廉政建設(shè)作了進(jìn)一步的宣傳。

　　二、存在問題

　　一是部分工作人員經(jīng)驗(yàn)有所欠缺，綜合能力有待提高;

　　二是管理制度仍需完善、落實(shí)力度需要進(jìn)一步加大;

　　三是辦公室人員的服務(wù)意識有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　三、xx年工作打算

　　第一，抓大事，謀全局，在發(fā)揮參謀助手作用上要有新作為。一是加強(qiáng)調(diào)研工作，主動(dòng)當(dāng)好參謀，多出金點(diǎn)子。二是進(jìn)一步加強(qiáng)文秘工作，提高辦文質(zhì)量，多出精品精作。

　　第二，顧大局，勤溝通，在發(fā)揮協(xié)調(diào)綜合作用上要有新思路。一是從大局出發(fā)，加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)調(diào)，為領(lǐng)導(dǎo)分憂分責(zé)。二是講究方式方法，注意傾聽群眾呼聲，把干部職工意見和建議收集上來，多為中心解決實(shí)際問題，激發(fā)干部職工工作熱情。三是統(tǒng)籌兼顧，注意內(nèi)外上下協(xié)調(diào)，營造上下聯(lián)動(dòng)、平安和諧的工作氛圍。

　　第三，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，在發(fā)揮審核把關(guān)作用上要有新提高。一是樹立質(zhì)量第一意識，加強(qiáng)公文審核把關(guān)，進(jìn)一步提高公文質(zhì)量。二是樹立精打細(xì)算意識，加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范辦公物資計(jì)劃管理。三是樹立過緊日子意識，做好會(huì)議、來客接待、車輛安全等方面的審核把關(guān)工作。

　　第四，抓落實(shí)，求實(shí)效，在發(fā)揮督促檢查作用上要有新舉措。廣泛收集意見和建議做好中心工作目標(biāo)管理考核方案修訂工作，用科學(xué)合理的工作考核促進(jìn)工作落實(shí)。

　　第五，抓學(xué)習(xí)，強(qiáng)素質(zhì)，在辦公室自身建設(shè)上要有新進(jìn)步。一是加強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力增強(qiáng)自身工作素質(zhì)，做勤奮學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的表率。二是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，做勤奮工作、愛崗敬業(yè)的表率。三是加強(qiáng)政治思想教育，做任勞任怨、廉潔自律的表率。

辦公室服務(wù)工作總結(jié)3

　　按照王城公司關(guān)于春運(yùn)工作的部署和要求，養(yǎng)護(hù)中心在20xx年春運(yùn)工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司下發(fā)的冬季養(yǎng)護(hù)工作文件精神，認(rèn)真做好以預(yù)防性養(yǎng)護(hù)為重點(diǎn)的日常養(yǎng)護(hù)工作，樹立以預(yù)防性養(yǎng)護(hù)、及時(shí)性養(yǎng)護(hù)、日常性養(yǎng)護(hù)為主體的養(yǎng)護(hù)理念，真正做到“全面、全季節(jié)、全周期、長壽命、低成本”

　　的科學(xué)養(yǎng)護(hù)觀，在冬季養(yǎng)護(hù)工作順利進(jìn)行的同時(shí)，逐步加大對綠化物管護(hù)力度以及加強(qiáng)公路周邊環(huán)境及過村路段的綜合治理，著力創(chuàng)建“暢通、安全、人文、和諧”公路。現(xiàn)將我段春運(yùn)工作情況匯報(bào)如下：

　　一、工作目標(biāo)

　　圍繞20xx年春運(yùn)工作“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、暢通”的總體要求，積極調(diào)配人力、物力，全力以赴打造和諧春運(yùn)，實(shí)現(xiàn)“保運(yùn)輸安全、保公路秩序”工作目標(biāo)，使廣大人民群眾過上一個(gè)平安、祥和、歡樂的春節(jié)。

　　二、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，高度重視公路冬季養(yǎng)護(hù)和保暢工作

　　“春節(jié)”前，養(yǎng)護(hù)中心本著“力爭實(shí)現(xiàn)全天候安全暢通”的目標(biāo)，第2頁共18頁

　　尤其是冬季道路的安全暢通工作引起了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。在此之前王城公司就召開了冬季養(yǎng)護(hù)及“春運(yùn)”保暢工作的專題會(huì)議，并成立了以董事長劉國榮為組長，常務(wù)副總王曉宙、書記劉中華、副總趙志勇、遆甲峰為副組長，各部室、單位負(fù)責(zé)人為成員的春運(yùn)保暢工作領(lǐng)導(dǎo)組。對養(yǎng)護(hù)中心及應(yīng)急小組成員要求從嚴(yán)、強(qiáng)練內(nèi)功，大大增強(qiáng)了個(gè)人工作責(zé)任心，并制定了冬季養(yǎng)護(hù)期間的應(yīng)急預(yù)案和值班巡路制度，要求在此期間輪流值班，手機(jī)24小時(shí)開機(jī)待命。由于領(lǐng)導(dǎo)重視、措施得力、思想明確、責(zé)任到人，確保了養(yǎng)護(hù)中心春運(yùn)保暢工作的圓滿完成。

　　三、更新理念、明確標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好冬季養(yǎng)護(hù)及保暢工作為認(rèn)真做好春運(yùn)保暢工作，養(yǎng)護(hù)中心結(jié)合冬季養(yǎng)護(hù)工作，開展了一次由工程技術(shù)人員對管養(yǎng)線路全面細(xì)致的摸底排查。

　　除日常養(yǎng)護(hù)巡查外我們還設(shè)立了值班室，值班人員24小時(shí)進(jìn)行值守，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)下雪現(xiàn)象，隨時(shí)進(jìn)行快速清理，有效避免了因發(fā)生事故而造成的公路阻斷現(xiàn)象，并要求責(zé)任人每天都要巡查到位、及時(shí)反饋路面及相關(guān)信息。

　　四、充分準(zhǔn)備、嚴(yán)陣以待，全面做好冬季養(yǎng)護(hù)和保暢應(yīng)對工作

　　養(yǎng)護(hù)中心認(rèn)真汲取20xx年11月的幾次除雪經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了危機(jī)意識，克服麻痹思想，消除僥幸心理，做好了防大災(zāi)、抗大災(zāi)的一切準(zhǔn)備。重新審視和考量了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，努力做到思想到位、責(zé)任到位、措施到位。我們對沿線急彎、陡坡儲(chǔ)備防滑料，做到“隨缺隨補(bǔ)”。保證了坡段行車順暢。一切準(zhǔn)備充分，時(shí)刻應(yīng)對雪情。

　　五、每天巡路，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)處理

　　我們堅(jiān)持遵守每天巡路制度，在巡路過程中結(jié)合各路段路況信息，對發(fā)現(xiàn)有安全隱患的地點(diǎn)隨時(shí)安排處理，做到“隱患不過夜，不處理不離人”，并在處置地點(diǎn)按規(guī)定放置警示標(biāo)志。對危險(xiǎn)路段設(shè)立了危險(xiǎn)警告標(biāo)志，并限制超限車輛通行，有效遏制了因超限而導(dǎo)致的事故發(fā)生。

　　六、加強(qiáng)環(huán)境整治，打造公路環(huán)境和諧優(yōu)美

　　養(yǎng)護(hù)中心在保證道路安全暢通的.前題下，狠抓環(huán)境治理。不但保持公路路面的整潔美觀，還對公路周邊環(huán)境進(jìn)行了有效整治。使我單元轄區(qū)的路容路貌保持了一個(gè)良好的狀態(tài)，著力打造一個(gè)“暢、潔、綠、美”的和諧道路環(huán)境。

　　七、做好自查，及時(shí)消除安全隱患

　　為保證道路安全生產(chǎn)及單位職工的安全防范意識，養(yǎng)護(hù)中心特成立了應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，對本部門中的薄弱環(huán)節(jié)和問題進(jìn)行了一次自查，覆蓋面達(dá)到了100％。對發(fā)現(xiàn)的問題和隱患進(jìn)行了整改，及時(shí)消除安全隱患。特別是對單位機(jī)關(guān)、養(yǎng)護(hù)中心的防火、防盜工作加大力度，并組織值班人員進(jìn)行安全生產(chǎn)知識的集中學(xué)習(xí)，同時(shí)堅(jiān)持日常安全檢查。增強(qiáng)了職工的自我保護(hù)意識，消除了安全隱患。

　　八、順利完成了兩次除雪作業(yè)任務(wù)

　　20xx年2月7日至8日、16日至18日分別下了兩次雪，我養(yǎng)護(hù)中心及時(shí)按照公司領(lǐng)導(dǎo)部署，合理調(diào)度機(jī)械、人員，累計(jì)出動(dòng)機(jī)械臺班105個(gè)、人員148人，撒布融雪劑49噸，有條不紊的提前完成了除雪作業(yè)任務(wù)。

　　雖然我們圓滿完成了春運(yùn)保暢安全工作，但我們一刻不能放松，再接再厲，發(fā)揚(yáng)公路人的優(yōu)良傳統(tǒng)，為人民提供更安全、便捷、暢通、舒適、優(yōu)美的公路交通環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)公路養(yǎng)護(hù)工作的新跨越！

辦公室服務(wù)工作總結(jié)4

　　集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)：

　　即將過去的20xx年，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、重視和指導(dǎo)下，今年我公司一班人，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，帶領(lǐng)全公司職工立足兩眼向內(nèi)，狠抓內(nèi)部管理，開源節(jié)流，穩(wěn)妥推行對包材公司上訪職工減員、分流和組織留守職工開展生產(chǎn)自救，清理、整頓***有限公司和***公司，在公司內(nèi)部實(shí)行機(jī)構(gòu)精減、減員增效，為處理和消化公司遺留問題、減少公司虧損取得較好成效的一年，下面將我公司20xx年主要工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

　　一、公司基本經(jīng)營情況

　　（一）主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況（截止11月30日）

　　20xx年1-11月累計(jì)完成銷售收入***萬元，比去年同期***萬元增加63%，（其中租賃收入1-11月累計(jì)增收11%）。凈利潤***萬元，比去年同期***萬元，減少虧損***萬元，減虧24%。

　　（二）管理費(fèi)用：20xx年1-11月份累計(jì)***萬元，比去年同期***萬元增加36%（若剔除今年支付過去遺留的“***商標(biāo)侵權(quán)案”賠償款***萬元，解決***公司部分職工解除勞動(dòng)關(guān)系補(bǔ)償***萬元二宗大的遺留問題共開支計(jì)***萬元，今年管理費(fèi)用實(shí)際節(jié)約了***萬元，實(shí)際減少了19%），主要通過減少人員開支，精減管理機(jī)構(gòu)，辦公室采取集中辦公，減少辦公用品清耗，控制和節(jié)約車輛、電梯、空調(diào)使用，減少水、電和電話費(fèi)等辦公成本開支，有效地節(jié)約和降低了管理費(fèi)用支出。

　　（三）資產(chǎn)、負(fù)債及對外擔(dān)保（負(fù)債）情況截止20xx年11月底

　　1、公司資產(chǎn)總額為***萬元

　　2、公司應(yīng)收款總額為***萬元（債權(quán)）

　　二、安全、綜合管理、計(jì)生、檔案管理等工作完成情況

　　1、安全保衛(wèi)和消防工作：全年做到無重大人身、設(shè)備安全事故發(fā)生，設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)率達(dá)95%以上，公司全年共組織安排了相關(guān)法律、法規(guī)、安全、消防知識培訓(xùn)13次，405人次參加，應(yīng)急技能演練2次，72人次參加，提高了員工的安全操作技能和應(yīng)急處置能力，為全年安全工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)夯實(shí)了基礎(chǔ)。

　　2、認(rèn)真落實(shí)與市綜治委簽訂的《社會(huì)治安綜合治理責(zé)任書》，全年未發(fā)生職工因打架斗毆和其他惡性社會(huì)治安案件，并注重職工思想信息溝通和疏導(dǎo)工作，為確保一方平安起到了穩(wěn)定防范的作用。

　　三、重視和積極做好職工及公司維穩(wěn)工作。

　　我公司下屬幾個(gè)子公司由于歷史原因在勞動(dòng)用工方面的關(guān)系較復(fù)雜，遺留的勞動(dòng)爭議問題較多，去年底和今年初***廠職工因勞動(dòng)爭議和安置問題多次到縣、市二級政府上訪，在今年奧運(yùn)會(huì)前夕，原服務(wù)公司***車間部***等十余人也多次到集團(tuán)公司和市中級人民法院進(jìn)行鬧訪，公司組成了專門的工作小組，通過耐心、細(xì)致的思想工作，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，對上述上訪、鬧訪人員積極進(jìn)行疏導(dǎo)排解，開展深入細(xì)致的思想信息溝通工作，這些職工反映的許多問題主要是過去的遺留問題，有的是在企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，當(dāng)時(shí)的政策法規(guī)不完善，職工主張的有些事項(xiàng)，放在今天來看，企業(yè)是應(yīng)該解決的，但在當(dāng)時(shí)國家政策并未要求企業(yè)必須解決，因此，職工就覺得是因?yàn)槠髽I(yè)的不作為讓他們吃了虧，影響了他們的切身利益。進(jìn)而形成對公司不滿和造成對立。而對這些矛盾，工作十分被動(dòng)，稍不注意容易造成矛盾激化，因此公司領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)持說服教育為主，堅(jiān)持耐心疏導(dǎo)，結(jié)合關(guān)心和為職工辦實(shí)事，對職工群眾提出的維權(quán)申訴、勞動(dòng)爭議糾紛等問題，盡力給予入情入理的解答，對政策明確，情況簡單的及時(shí)給予解決；對情況較復(fù)雜的則提交分工會(huì)和行政報(bào)相關(guān)職能部門研究處理，對公司無法解決的則報(bào)集團(tuán)和社會(huì)仲裁機(jī)構(gòu)解決，較好地維護(hù)了職工和企業(yè)和穩(wěn)定工作。

　　四、明年的工作思路和保障措施

　　遵照集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“八字”工作要求，進(jìn)一步收縮管理鏈，凸顯主要工作目標(biāo)任務(wù)，理順子、孫公司產(chǎn)權(quán)關(guān)系和清算工作，減少管理幅度，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，盡力收回債權(quán)，化解擔(dān)保連帶損失，兩眼向內(nèi)，通過清理整頓，理順公司與子公司的`管理體制，集中精力開拓***類產(chǎn)品的銷售和***廠的生產(chǎn)自救工作，切實(shí)做好公司的扭虧和減員工作，促進(jìn)公司輕裝上陣，為最終解決原服務(wù)公司遺留問題鋪平道路，具體做好以下幾方面工作：

　　1、今冬***著力抓好孫公司“***公司”的關(guān)停清算工作，妥善安置公司人員，確保合資公司中的國有資產(chǎn)不被流失。

　　2、加強(qiáng)對公司債權(quán)的追收力度，并對債權(quán)債務(wù)進(jìn)行立項(xiàng)清理客觀對債權(quán)收回率進(jìn)行評估。制訂清收責(zé)任制，獎(jiǎng)懲掛鉤，組織專人落實(shí)清收，同時(shí)，選擇精干的司法中介機(jī)構(gòu)，做好擔(dān)保案件的掌控工作，努力化解擔(dān)保連帶損失。

　　3、積極穩(wěn)妥的做好公司富余人員的分流和安置工作，減少企業(yè)冗員包袱，客觀穩(wěn)妥處理公司歷史遺留問題，努力做好企業(yè)的維穩(wěn)工作。

　　4、開拓視野，以思維創(chuàng)新為先導(dǎo)、以團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新為保障、以服務(wù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標(biāo)，積極尋求和運(yùn)籌新的市場切入點(diǎn)，待將來?xiàng)l件成熟時(shí)，合理整合公司資源，為開辟公司新的增長點(diǎn)打下基礎(chǔ)。

　　5、積極尋求***公司資產(chǎn)處置的戰(zhàn)略合作伙伴，基本思路為：由合作伙伴通過法律途徑出資取得合資公司另外兩家股東的股權(quán)，然后再進(jìn)行公司資產(chǎn)整理與重組，適時(shí)進(jìn)行合理開發(fā)，最大限度的利用***公司土地價(jià)值，盡力爭取國有資產(chǎn)的保值增值。在短期內(nèi)對閑置的房屋、設(shè)備，通過對外租賃，或以租代售等形式，利用閑置資產(chǎn)收取一定費(fèi)用，沖抵留守看管人員的費(fèi)用開支，爭取用最短的時(shí)間解決***遺留問題。

　　6、加強(qiáng)***類產(chǎn)品的銷售和包裝材料產(chǎn)品的生產(chǎn)自救工作，努力增加收入，減少虧損，***類產(chǎn)品重點(diǎn)抓好包裝外觀的調(diào)整與改善，積極培育和開發(fā)市場，采取多渠道多途徑，盡力打開銷售被動(dòng)的局面。

　　包裝材料生產(chǎn)采取兩手抓的措施，一手抓職工穩(wěn)定，抓產(chǎn)品質(zhì)量和銷售上量，促進(jìn)生產(chǎn)自救減少虧損壓力；一手抓與港商合資的包裝材料有限公司的停業(yè)清算工作，盡早使公司國有資產(chǎn)與其他資本分離歸位，為將來公司的轉(zhuǎn)型創(chuàng)造條件。

　　五、希望上級領(lǐng)導(dǎo)幫助解決的問題

　　按照集團(tuán)公司對我司明年必須保不虧的要求，我們希望能得到積極的政策支持，并提出以下幾點(diǎn)請求：

　　1、請集團(tuán)在制定我司明年的經(jīng)營目標(biāo)時(shí)，按不虧損作為下年度考核目標(biāo)下達(dá)，并對我公司給予集團(tuán)公司其他單位同等待遇進(jìn)行經(jīng)營效果考核，盈獲獎(jiǎng)，虧受罰。

　　2、將原服務(wù)公司遺留的***萬左右債務(wù)和擔(dān)保連帶責(zé)任及債權(quán)債務(wù)官司劃斷，另外立帳處理，不計(jì)入我公司經(jīng)營虧損。

　　“事上無難事，只怕有心人”，在下一年度，我公司全體職工有信心、有決心在***集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，以艱苦奮斗，堅(jiān)韌不拔、開拓進(jìn)取的精神，同心同德把我公司的經(jīng)營工作做出成效。

辦公室服務(wù)工作總結(jié)5

　　移動(dòng)通信公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任 工作總結(jié) 我于今年年2月中旬起擔(dān)任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。

　　一、本年度近10個(gè)月的工作情況

　　今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，服務(wù)有了一定的提升。

　　1、積極配合齊市1860的工作，認(rèn)真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時(shí)處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。

　　2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認(rèn)真作好服務(wù)提升工作。

　　1）組織業(yè)務(wù)和禮儀 培訓(xùn) 業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進(jìn)行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的――提高。 在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。對營業(yè)員還進(jìn)行了歡迎光臨文秘公文第一站 禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果，本稿件版權(quán)是 文秘 公文第一站，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看人員素質(zhì)有了明顯的提高。

　　2）堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識考試 一直在全市范圍內(nèi)堅(jiān)持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題。經(jīng)過“每周一試”的.考試，營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。 在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理，2名12580信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。

　　3、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求 本年度對全市各單位進(jìn)行了多次暗查和正式檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報(bào)全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。 在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。

　　在今年9月份集團(tuán)公司對全國各省市服務(wù)的專項(xiàng)檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。

　　二、下一年度 工作計(jì)劃

　　在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們在服務(wù)方面取得了一些進(jìn)步，但上級檢查機(jī)關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務(wù)提升工作計(jì)劃如下：

　　1、繼續(xù)加強(qiáng)對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實(shí)地再進(jìn)行培訓(xùn)，營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對照標(biāo)準(zhǔn)找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報(bào)批評、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。

　　2、加強(qiáng)對營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考試 業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。

　　3、加強(qiáng)對全市的服務(wù)檢查力度

　　1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時(shí)找營業(yè)員不認(rèn)識的人員扮演客戶來檢驗(yàn)營業(yè)員的服務(wù)情況

　　2）開展“每日一題”活動(dòng)，每天由市場部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計(jì)算機(jī)中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識和應(yīng)該掌握的內(nèi)容，放到1P地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學(xué)習(xí)，并要求切實(shí)掌握。

　　3）繼續(xù)堅(jiān)持“每周一試”活動(dòng)，考試內(nèi)容為營業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到IP地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。

　　4) 實(shí)行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容，達(dá)到卷面分70%為合格，不合格累計(jì)達(dá)3次者待崗培訓(xùn)。

　　5）實(shí)行秘書網(wǎng)網(wǎng)址：“每月一報(bào)”制度。每月向全市通報(bào)各單位的服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進(jìn)行全市排名。

　　6）開展“每季一評”活動(dòng)。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動(dòng)，每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”，并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”錦旗。

　　7）開展“每年一賽”活動(dòng)，為了提高營業(yè)員的整體服務(wù)水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營業(yè)員的知識競賽，競賽采取筆試和面試相結(jié)合的形式，對于優(yōu)秀的營業(yè)員給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　8）實(shí)行“每年一獎(jiǎng)”制度，每半年開一次表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)，對排名前三位的單位給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；年末開年終表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)，對全年無任何服務(wù)投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務(wù)投訴的單位給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

辦公室服務(wù)工作總結(jié)6

　　20xx年，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各進(jìn)駐部門的大力支持和配合下，以提高辦事效率、改善投資環(huán)境、完善便民體系為重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、拓展服務(wù)方式、提高服務(wù)效率、提升隊(duì)伍素質(zhì)，努力為全區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做好服務(wù)工作。20xx年共受理各類審批服務(wù)事項(xiàng)294424件，20xx年1-12月，陽光便民服務(wù)平臺共受理群眾訴求31622件，其中便民服務(wù)熱線受理17018件、“寒山聞鐘”論壇受理14604件，共辦結(jié)31438件，辦結(jié)率99.42%，滿意率99.28%。

　　一、深化審批制度改革，推進(jìn)服務(wù)流程優(yōu)化

　　（一）優(yōu)化審批流程。根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于清理國務(wù)院部門非行政許可審批事項(xiàng)的通知》，全面清理和確認(rèn)除垂直管理單位外的行政審批事項(xiàng)，與20xx年公布的行政審批底數(shù)252項(xiàng)相比，消減率達(dá)到42%，提前超額完成了“XX市本屆政府任期內(nèi)行政審批事項(xiàng)減少三分之一”的目標(biāo)。通過6月份對進(jìn)駐中心的700項(xiàng)事項(xiàng)再次梳理，現(xiàn)已全部歸類完結(jié)并正式對外公布。

　　（二）落實(shí)“三證合一”，實(shí)行“一照一碼”登記制度。積極貫徹落實(shí)《關(guān)于實(shí)行“三證合一”登記制度的實(shí)施意見》文件精神，成功推進(jìn)“三證合一”登記工作，并于6月底核發(fā)XX區(qū)首張“三證合一”營業(yè)執(zhí)照。在完成“三證合一”第一階段的基礎(chǔ)上，中心加快了第二階段“一照一碼”的推進(jìn)工作，于9月2日發(fā)出XX區(qū)首張企業(yè)設(shè)立的“一照一碼”營業(yè)執(zhí)照，并于十一過后全面落實(shí)了“一照一碼”變更辦理手續(xù)。

　　二、完善服務(wù)體系建設(shè)，注重群眾需求導(dǎo)向

　　（一）加強(qiáng)鎮(zhèn)村二級便民服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。為全面了解全區(qū)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)運(yùn)行情況，政務(wù)辦對鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心建設(shè)運(yùn)行工作進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，檢查內(nèi)容包括部門事項(xiàng)進(jìn)駐、區(qū)行政審批平臺網(wǎng)上辦事運(yùn)行情況及當(dāng)前便民服務(wù)中心運(yùn)行過程中存在的難點(diǎn)等，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)整改，有效加強(qiáng)了鎮(zhèn)村便民服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。

　　（二）拓展區(qū)便民服務(wù)中心功能。充分發(fā)揮寒山聞鐘論壇、12345便民服務(wù)熱線、微信服務(wù)平臺、網(wǎng)民見面室、網(wǎng)民懇談室的服務(wù)功能，暢通群眾訴求渠道，整合納入社會(huì)服務(wù)型企業(yè)，進(jìn)一步拓寬便民服務(wù)范圍，最大限度滿足群眾服務(wù)需要。

　　（三）開展送服務(wù)到基層活動(dòng)。開展服務(wù)回訪、幫扶結(jié)對、社區(qū)共建等活動(dòng)，將服務(wù)送到企業(yè)和社區(qū)，深入企業(yè)、鎮(zhèn)村調(diào)研，著力解決群眾迫切希望解決的問題，并以此為契機(jī)，進(jìn)一步滿足群眾日益多樣化的生活需求。

　　三、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，落實(shí)二個(gè)主體責(zé)任

　　（一）強(qiáng)化首問責(zé)任制和一次性告知制。首問責(zé)任人不論服務(wù)對象事由與本人職責(zé)是否有關(guān)，都要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的原則，向服務(wù)對象提供熱情周到的`服務(wù)，不能當(dāng)場辦理的，要落實(shí)“一次性告知”制度，向服務(wù)對象一次性告知有關(guān)辦理程序、需要提交的全部材料等。不能辦理的，也要耐心說明理由。

　　（二）規(guī)范中心組理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)黨組織建設(shè)。按照中心制定的中心組理論學(xué)習(xí)計(jì)劃，采用集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和黨的重要會(huì)議精神及文件，創(chuàng)新黨建工作，進(jìn)一步推進(jìn)黨組織思想作風(fēng)建設(shè)。

　　（三）落實(shí)黨委主體責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任。將反腐倡廉工作和落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任作為重大政治任務(wù)，列入領(lǐng)導(dǎo)班子目標(biāo)管理，切實(shí)履行領(lǐng)導(dǎo)干部的集體責(zé)任和個(gè)人責(zé)任。紀(jì)檢組認(rèn)真履行黨內(nèi)監(jiān)督職能，積極協(xié)助黨委加強(qiáng)黨風(fēng)建設(shè)和組織協(xié)調(diào)反腐敗工作，加強(qiáng)監(jiān)督，切實(shí)履行執(zhí)紀(jì)監(jiān)督問責(zé)職責(zé)。

　　一年來，綜合辦公室在辦事處領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)系與指導(dǎo)下，積極做到了搞好服務(wù)、團(tuán)結(jié)拼搏和扎實(shí)工作，有效的保證了辦事處各項(xiàng)工作的正確運(yùn)作，在各居委會(huì)與其他科室的支持配合下，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，綜合辦顧名思義為綜合性的辦公室，承擔(dān)的工作職責(zé)較多，工作任務(wù)十分瑣碎，做起來千頭萬緒，這就要求辦公室人員必須有較高的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平才能勝任，否則工作起來就會(huì)無從下手，顧此失彼。因此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公文寫作，如何做好辦公室工作等業(yè)務(wù)知識。通過學(xué)習(xí)，辦公室人員的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了很大的提高，辦公室的各項(xiàng)工作有條不紊的開展起來，并取得了較好的工作效果。

　　二、做好信息上傳下達(dá)工作 。今年以來，共收到并處理上級正式來文231份、書面通知共50余份，接收和下達(dá)電話通知300余次，共起草發(fā)文67份（其中黨委文件12份篇、行政文件55份）、編發(fā)簡報(bào)22期，對所有收發(fā)公文做到了專門登記。凡上級來文，及時(shí)呈送領(lǐng)導(dǎo)，然后按領(lǐng)導(dǎo)的批示及文 件要求呈送主管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員。下發(fā)文（包括通知）均能及時(shí)發(fā)送到有關(guān)部門或有關(guān)人員，確保信息暢通，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)，較好地發(fā)揮了橋梁和紐帶作用。

　　三、切實(shí)做好會(huì)議會(huì)務(wù)籌備工作，確保各類會(huì)議圓滿成功地召開，做好會(huì)議會(huì)務(wù)工作是辦公室的重要職責(zé)。一年來，共為黨委會(huì)議、政務(wù)會(huì)議、集中學(xué)習(xí)等50次會(huì)議提供了會(huì)務(wù)保障。共編發(fā)會(huì)議紀(jì)要27期。對重要會(huì)議活動(dòng)都留有了影像資料，較好的完成了會(huì)議會(huì)務(wù)籌備，為辦事處領(lǐng)導(dǎo)宣傳上級有關(guān)精神，順利開展各項(xiàng)工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

　　四、做好后勤保障工作，一是做好接待，辦公室按照熱情有禮、大方得體的原則接待好各級領(lǐng)導(dǎo)和來訪群眾。 二是做好控制辦公用品的購買和發(fā)放工作，（一年來共為辦事處機(jī)關(guān)購買電腦2臺，比去年同期少2臺；打印機(jī)1臺，比去年同期少2臺；檔案柜1個(gè)，比去年同期少3個(gè)；筆80盒比去年同期少20盒、a4紙21箱比去年同期少9箱，制作設(shè)計(jì)圖版50余塊，等），確保了各部門工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三是慎重保管和使用公章，對不符合政策或有關(guān)手續(xù)不齊全的一律不予蓋章，耐心做好解釋工作，避免群眾造成誤解，維護(hù)辦事處的良好形象。（今年共蓋章1874人次并全部登記在冊，涉及的事項(xiàng)包括貧困證明、家庭情況調(diào)查表、殘疾人權(quán)益保障等各類事務(wù)），四是做好考勤匯總和值班安排工作，確保辦事處工作的正常開展。

　　總結(jié)今年的工作，雖然取得了一些成績，但與領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有差距，下一步將重點(diǎn)作好以下幾方面工作： 一是是要時(shí)刻與辦事處保持一致，時(shí)刻注意體現(xiàn)辦事處意圖和維護(hù)辦事處的權(quán)威性，堅(jiān)定不移的貫徹執(zhí)行辦事處的決策，領(lǐng)導(dǎo)的指示。二是要搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，主動(dòng)加強(qiáng)與各部門之間的團(tuán)結(jié)，起好帶頭作用，調(diào)動(dòng)一切積極因素，團(tuán)結(jié)一切可團(tuán)結(jié)的力量共同圍繞辦事處的大局開展工作。 三是要時(shí)刻注意自重、自警、自勵(lì)，針對辦公室的工作特點(diǎn)，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕，樹立良好形象，四是進(jìn)一步加強(qiáng)工作積極性，針對發(fā)展中出現(xiàn)的新問題、新矛盾，積極主動(dòng)、富有成效的發(fā)揮參謀助手作用，積極疏通信息網(wǎng)絡(luò)，使辦事處發(fā)生的重要情況、重大事件和各種熱點(diǎn)問題及時(shí)的反饋給領(lǐng)導(dǎo)。五是加強(qiáng)后勤保障服務(wù)。充分發(fā)揮辦公室的中心樞紐作用，針對辦事處各階段工作的重點(diǎn)和特點(diǎn)提供及時(shí)有效的后勤保證，為各項(xiàng)工作順利展開排除后顧之憂。

　　今后，綜合辦會(huì)以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、求實(shí)的工作作風(fēng)，認(rèn)認(rèn)真真做事，踏踏實(shí)實(shí)做人，通過深入細(xì)致的工作，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何工作在我們手中拖延，不讓正在處理的事務(wù)在我們手中滯留，不讓各種差錯(cuò)在我們手中發(fā)生，不讓辦事處的形象在我們這里受到影響，為辦事處各項(xiàng)事業(yè)的順利開展提供有效的保障。

辦公室服務(wù)工作總結(jié)7

　　城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)管理服務(wù)辦公室全體工作人員在街道黨工委、街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)級有關(guān)部門的指導(dǎo)下，按照統(tǒng)籌城鄉(xiāng)一體化的戰(zhàn)略部署，狠抓落實(shí)，分析形勢，把握機(jī)遇，進(jìn)一步增強(qiáng)建設(shè)、規(guī)劃、房管、國土管理工作的責(zé)任感和使命感，緊緊圍繞年初下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)開展工作。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

　　一、xxxx年上半年工作完成情況

　　（一）務(wù)實(shí)創(chuàng)新，加快推進(jìn)“同安生態(tài)田園城市”項(xiàng)目遺留戶補(bǔ)償拆遷工作

　　針對遺留戶的特殊情況，辦公室嚴(yán)格遵守拆遷程序，加強(qiáng)宣傳，做到陽光拆遷。表苗、房屋拆遷的安置補(bǔ)償方案、標(biāo)準(zhǔn)、評估價(jià)格公開、透明，政策依據(jù)再次宣傳到戶、到家庭每一個(gè)成年公民，確保被拆遷戶的合法權(quán)益不受損害。對無理取鬧、拒不搬遷的.被拆遷戶不以提高補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的方式進(jìn)行搬遷。由于此次補(bǔ)償拆遷工作涉及面廣、政策性強(qiáng)、工作量大，一旦出現(xiàn)偏差，不但會(huì)引發(fā)矛盾，留下隱患，而且將增加巨大的工作量，延誤工作進(jìn)度。為此，辦公室在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)施方案確定了工作進(jìn)度，堅(jiān)持一段一研究，一段一部署，特別是針對具體工作中遇到的困難和問題，堅(jiān)持現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場研究、現(xiàn)場解決，避免了走彎路，有效地加快了工作進(jìn)度。

　　（二）扎實(shí)工作，加快推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

　　1、組織對柏樹小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、x號樓內(nèi)部裝修工程進(jìn)行安全施工，現(xiàn)工程已接近尾聲。

　　2、完成新建x座公廁的建設(shè)驗(yàn)收工作，于元月份投入使用。

　　3、道路人行道改造上半年共投入資金xx萬元，結(jié)合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作同步開展，極大地改善了居民的出行條件。

　　4、配合區(qū)建發(fā)公司對陽光大道行道樹進(jìn)行移栽，為工程順利進(jìn)場施工做好基礎(chǔ)工作。注重綠化日常管護(hù)，注重節(jié)點(diǎn)亮化管理，努力提升綠化管護(hù)，為全同安居民生活創(chuàng)造了一個(gè)優(yōu)美舒適的綠化環(huán)境。

　　（三）、認(rèn)真梳理房管工作

　　1 、認(rèn)真整理農(nóng)集區(qū)基礎(chǔ)資料，積極協(xié)調(diào)房管部門辦理房屋權(quán)證，扎實(shí)推進(jìn)房管工作。

　　2 、抓好房產(chǎn)法規(guī)宣傳、矛盾糾紛協(xié)調(diào)，做好資料管理，提高管理的質(zhì)量和效果。

　　3 、積極協(xié)調(diào)上級對口部門開展工作，認(rèn)真完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　（四）重視農(nóng)村，抓好農(nóng)房現(xiàn)狀普查及國土工作

　　1、x月至x月按照《x市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)關(guān)于開展全市農(nóng)房現(xiàn)狀普查工作的通知》成建委[xxxx]xxx號文件要求，對村（社區(qū)）全部農(nóng)業(yè)人口的住房現(xiàn)狀情況進(jìn)行普查。全面、真實(shí)、準(zhǔn)確掌握全街辦農(nóng)民的住房情況，為開展農(nóng)村危房改造和推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)奠定基礎(chǔ)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。通過普查，登記落實(shí)全街辦農(nóng)村危房現(xiàn)狀及農(nóng)民改造意愿，理清全街辦現(xiàn)有農(nóng)房分布及聚居狀態(tài)，摸清農(nóng)村遺存有保護(hù)意義的傳統(tǒng)民居建筑現(xiàn)狀。

　　2、x月份，邀請省上地質(zhì)災(zāi)害專家給街辦及村社區(qū)地質(zhì)監(jiān)測責(zé)任人授課，層層簽訂責(zé)任書，確保轄區(qū)內(nèi)在地質(zhì)災(zāi)害多發(fā)時(shí)期安全，無大小責(zé)任事故。

　　3、完成xxxxx年至xxxx年同安耕保基金的核查補(bǔ)漏工作。

　　（六）加強(qiáng)巡查，做好建筑安全及違法建設(shè)查處工作

　　1、做好街辦轄區(qū)內(nèi)在建工地的安全巡查，協(xié)同街辦安監(jiān)辦做好各項(xiàng)安全管理巡查，組織安全檢查x次，責(zé)令施工單位立即整改xx處。

　　2、為確保圓滿完成區(qū)規(guī)劃局的年終目標(biāo)任務(wù)，我辦在今年加強(qiáng)了規(guī)劃建設(shè)管理力度，安排專人不定期對集鎮(zhèn)進(jìn)行亂搭亂建巡查，發(fā)現(xiàn)亂搭建行為，及時(shí)下達(dá)停工通知書，并限期拆除，減少了后期拆除工作的難度，有效地遏制了違法建設(shè)行為。上半年共張貼治違宣傳標(biāo)語xx處，懸掛宣傳橫幅xx幅。

　　3、制定《同安違法建設(shè)治理工作方案》，實(shí)行街辦、村、組的三級網(wǎng)格化管理模式，設(shè)專項(xiàng)資金對抓好此項(xiàng)工作進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲。每月xx日前村社區(qū)上報(bào)治違月報(bào)表，定期不定期進(jìn)行巡查，上半年來共巡查xx余次，加大巡查宣傳力度，有效遏制了違法建設(shè)苗頭。

　　二、下半年主要工作

　　為加快推進(jìn)我街道xxxx年基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作，多途徑推進(jìn)“同安生態(tài)田園城市”項(xiàng)目補(bǔ)償拆遷后續(xù)工作。我辦將吸取優(yōu)秀辦公室的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，剔除不足，按時(shí)完成明年工作目標(biāo)任務(wù)。

　　（一）多途徑做好“同安生態(tài)田園城市”項(xiàng)目后續(xù)青苗、房屋補(bǔ)償拆遷工作，提前做好“麗陽實(shí)踐”項(xiàng)目分房前的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核實(shí)和分房前的一系列準(zhǔn)備工作。

　　（二）抓好柏樹小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和x號樓的裝修工程收尾工作，嚴(yán)格組織驗(yàn)收，整理資料按程序送審。

　　（三）做好綠化改造工作。重點(diǎn)配合建設(shè)單位對陽光大道、幸福路延伸段進(jìn)行綠化改造。加強(qiáng)市政綠化管護(hù)工作，達(dá)到美化場鎮(zhèn)，提高人居環(huán)境的目的。

　　（四）對大河小區(qū)外圍路燈進(jìn)行改造，完善忠誠路、忠北路路燈設(shè)施。

　　（五）配合x投資有限公司做好同安城區(qū)污水管網(wǎng)接平安污水處理廠相關(guān)工作。

　　（六）做好在建工地環(huán)境整治工作，進(jìn)行定期巡查，針對揚(yáng)塵、降塵、施工打圍、安全施工等，做到及時(shí)監(jiān)督、整改。

　　（七）加強(qiáng)房管工作建設(shè)，協(xié)調(diào)辦理農(nóng)集區(qū)房屋產(chǎn)權(quán)證。

　　（八）認(rèn)真開展治違巡查，指定專人加大對轄區(qū)違法建設(shè)的巡查力度，有效遏制違法建設(shè)行為。

　　（九）認(rèn)真做好xxxx年農(nóng)村危房改造工作。

　　（十）繼續(xù)努力做好地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)監(jiān)測防治工作及人員轉(zhuǎn)移工作。

辦公室服務(wù)工作總結(jié)8

　　政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)為促進(jìn)我縣行政審批全面提速，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)行政服務(wù)環(huán)境，更好的方便群眾，服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)，在縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，旬邑縣政務(wù)服務(wù)中心于20xx年*月*日正式成立。中心成立后被咸陽市政務(wù)中心確定為咸陽市政務(wù)示范中心，下面將中心近兩個(gè)月來的工作情況報(bào)告如下。

　　一、主要工作完成情況

　　（一）目前，進(jìn)駐中心的窗口為32個(gè)，入駐項(xiàng)目總數(shù)為113項(xiàng)。現(xiàn)中心共受理事項(xiàng)為5049件，咨詢件6212件，辦結(jié)5049件，辦結(jié)率100%。

　　（二）圍繞“12345”便民服務(wù)熱線，創(chuàng)新服務(wù)品牌。為切實(shí)方便企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活，加強(qiáng)服務(wù)熱線暨“12345”社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建成了集咨詢、求助、投訴、建議為一體的政務(wù)服務(wù)平臺，現(xiàn)為企業(yè)和群眾辦理各種事項(xiàng)17件，回訪滿意率100%。

　　（三）圍繞服務(wù)延伸，促群眾滿意。根據(jù)中心建設(shè)實(shí)際情況，以規(guī)范縣中心建設(shè)為重點(diǎn)，積極推進(jìn)鄉(xiāng)（村）中心建設(shè)，延伸服務(wù)鏈條。目前，已建成了15個(gè)鎮(zhèn)區(qū)級中心、47個(gè)村級中心，實(shí)現(xiàn)了縣對鎮(zhèn)鄉(xiāng)村便民服務(wù)中心的實(shí)時(shí)監(jiān)控和對便民服務(wù)事項(xiàng)受理辦理情況的電子監(jiān)察，政務(wù)服務(wù)窗口前移。

　　（四）針對全體中心工作人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)一次，組織全體中心工作人員參加“政務(wù)服務(wù)千萬家，真情奉獻(xiàn)你我他”的演講比賽，加強(qiáng)了全體工作人員的學(xué)習(xí)交流，深化服務(wù)意識，完善服務(wù)機(jī)制、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)水平，為努力打造優(yōu)質(zhì)、高效、和諧的政務(wù)服務(wù)環(huán)境做出了鋪墊。

　　二、采取的主要措施

　　（一）加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。中心成員通過中心組織學(xué)習(xí)、參加集體學(xué)習(xí)以及自學(xué)等多種方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了鄧小平理論、新黨章以及縣委、縣政府重要決策部署，加強(qiáng)了政治理論教育和思想道德教育，中心成員的理論水平、政治思想素質(zhì)和運(yùn)用理論解決實(shí)際問題的能力得到提高。

　　中心工作思路清晰，中心成員分工明確，都能夠本著對黨和人民事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，保持一種昂揚(yáng)向上、奮發(fā)進(jìn)取的工作激情，對分管工作都認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有互相推諉扯皮的現(xiàn)象，都能夠做到從大局出發(fā)，以大局為重，從未因局部利益影響全縣工作大局的`問題出現(xiàn)。能夠做到對上負(fù)責(zé)與對下負(fù)責(zé)的一致性，都能夠認(rèn)真對待工作中出現(xiàn)的問題，及時(shí)匯報(bào)、溝通、調(diào)解。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，履行“一崗雙責(zé)”。

　　（二）加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。為促進(jìn)行政審批效能的提高，中心努力探索具有我縣特點(diǎn)的服務(wù)窗口運(yùn)行管理模式。

　　一是公開承諾，促質(zhì)量提高。中心在一樓入口處對中心所辦業(yè)務(wù)的內(nèi)容、時(shí)限、收費(fèi)進(jìn)行了集中公開，讓群眾關(guān)心的事情一目了然。同時(shí)，我們還利用中心網(wǎng)站、查詢機(jī)對中心所有事項(xiàng)的內(nèi)容、依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時(shí)限、收費(fèi)進(jìn)行了更為詳細(xì)的公開，方便企業(yè)和群眾查詢。通過公開承諾、認(rèn)真踐諾、民主評諾促進(jìn)服務(wù)水平和質(zhì)量的提升。

　　二是優(yōu)化流程，促效率提升。中心明確提出“簡單事項(xiàng)即辦、一般事項(xiàng)當(dāng)天辦、復(fù)雜事項(xiàng)限時(shí)三天辦結(jié)”，要求各窗口及派駐單位對所屬事項(xiàng)優(yōu)化流程、精簡環(huán)節(jié)、縮短時(shí)限。

　　三是完善制度，促規(guī)范管理。我們相繼制定了“旬邑縣政務(wù)服務(wù)中心管理制度（暫行）”、“窗口工作人員考勤管理制度（暫行）、”“行政審批和服務(wù)事項(xiàng)接辦件管理制度（暫行）”、“行政審批及服務(wù)事項(xiàng)服務(wù)規(guī)范（暫行）”、“工作人員服務(wù)規(guī)范”、“窗口績效考評制度（暫行）”、“窗口工作人員績效考核制度（暫行）、”“首席代表管理辦法（暫行）”10項(xiàng)管理制度，規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)形象、服務(wù)效能的“警戒線”；以審批運(yùn)行制度和行為規(guī)范制度形成的行政審批行為的“防火線”。

　　（三）加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高廣大干部綜合素質(zhì)。以窗口為單位自學(xué)牛玉儒、孔繁森等榜樣的宣傳教育片，使工作人員努力有方向、奮斗有目標(biāo)；以流水作業(yè)線為單位，根據(jù)并聯(lián)審批、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗(yàn)收以及程序銜接的需要，組織部分窗口首席代表集中講解本窗口

　　的許可和服務(wù)事項(xiàng)，使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件，促進(jìn)流水作業(yè)線工作效率的提高。

　　三、存在的問題和建議

　　（一）審批辦證問題

　　一是職能進(jìn)駐不完善。窗口只受理、發(fā)證不審批的現(xiàn)象較多，首席代表大都有職無權(quán)，審批權(quán)大多集中在局長、分管副局長手里，部分單位審批手續(xù)繁瑣，要經(jīng)過多個(gè)股室若干人簽字蓋章，如房產(chǎn)辦證、發(fā)證在大廳，填表、評估、測繪、審核在局里，當(dāng)事人來回要跑六、七趟。我們要求即辦事項(xiàng)進(jìn)中心，仍然有些單位未按要求進(jìn)駐，審批還是在局里，如食品流通許可證辦理、藥品監(jiān)督局餐飲衛(wèi)生許可證辦理等，還有的單位強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)安全為由、審批責(zé)任窗口不能擔(dān)當(dāng)?shù)壤碛刹豢线M(jìn)駐。

　　二是收費(fèi)沒有完全歸攏。我們一直在和財(cái)政單位努力爭取將所有具有審批職能的單位的收費(fèi)納入中心大廳財(cái)政窗口一家開票收費(fèi)，但仍然有些單位在單位有票據(jù)自己開自己收，既造成收費(fèi)混亂，伸縮性大，又會(huì)使部分單位的職能無法履行。還有一些服務(wù)性收費(fèi)的收取，如規(guī)劃單位、房產(chǎn)單位的服務(wù)性收費(fèi)，彈性大，自由裁量權(quán)高，通過自行領(lǐng)稅票收取，群眾反映比較大。例如人社局居民養(yǎng)老保險(xiǎn)基金的征繳，群眾要先在中心開票，再去農(nóng)業(yè)銀行存錢，再來中心交收據(jù)，造成群眾多跑路，跑冤路。

　　三是雙重辦件。在中心辦理的業(yè)務(wù)，還在原單位繼續(xù)辦理，只在中心咨詢，將辦事群眾勸回原單位辦理。

　　對此，我們建議：

　　1、強(qiáng)化職能進(jìn)駐，嚴(yán)格執(zhí)行“首席代表管理辦法（暫行）”，對各審批環(huán)節(jié)進(jìn)行再次簡化，首席代表具有事項(xiàng)的審批權(quán)（建議縣政府研究審定后正式行文執(zhí)行）。

　　2、加強(qiáng)收費(fèi)監(jiān)管，將所有收費(fèi)包括服務(wù)性收費(fèi)歸攏，其它任何部門不得領(lǐng)票、開票、收費(fèi)，中心要負(fù)起監(jiān)管職責(zé)，對不按標(biāo)準(zhǔn)開票、隨意減免和遺漏收費(fèi)行為的打回受理窗口重辦（建議縣政府研究審定后正式行文執(zhí)行）。

　　3、各單位上報(bào)在中心的開展的業(yè)務(wù)堅(jiān)決不能在原單位開展，避免造成資源的浪費(fèi)（建議縣政府研究審定后正式行文執(zhí)行）。

　　四、窗口人員問題

　　中心規(guī)劃初期，需窗口工作人員120名，現(xiàn)各單位以在中心不能開展業(yè)務(wù)，專網(wǎng)安全、專網(wǎng)不能搬遷為理由，中心實(shí)有窗口工作人員75人。且各單位對窗口工作人員調(diào)動(dòng)頻繁，調(diào)動(dòng)后的工作人員非精干業(yè)務(wù)人員，對所開展的業(yè)務(wù)模糊不清，各單位存在敷衍現(xiàn)象。對此，我們建議：要求各單位要選派素質(zhì)高、能夠出任業(yè)務(wù)骨干的人員到窗口工作，并由中心進(jìn)行考察政府統(tǒng)一組織培訓(xùn)后上崗，在中心工作期限不的少于2年（建議縣政府研究審定后正式行文執(zhí)行）。

辦公室服務(wù)工作總結(jié)9

　　xxx市人才中心在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“人才是第一資源”的工作宗旨，加強(qiáng)“人才服務(wù)社會(huì)”的工作理念，積極開拓，迎難而上，履行職能，穩(wěn)步推進(jìn)，較好地完成了xxxx年的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　一、xxxx年主要工作情況

　　(一) 貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，規(guī)范工作制度和辦事程序，加強(qiáng)人才中心效能建設(shè)。

　　根據(jù)市委的統(tǒng)一部署和要求, 我局開展了以“推進(jìn)科學(xué)發(fā)展、服務(wù)xxxx崛起、打造陽光人事、提供人才保障”為主題的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。市人才中心通過參加局黨組深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，認(rèn)識到只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，提高服務(wù)意識，才能較好地應(yīng)對工作中出現(xiàn)的新情況、新變化、新要求，開創(chuàng)工作新局面。

　　市人才中心在深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)活動(dòng)中，不但完成局黨組舉辦的規(guī)定動(dòng)作，還在中心開挖自選動(dòng)作。結(jié)合自身工作職能，把落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀融入實(shí)際工作中，認(rèn)真對中心的工作制度進(jìn)行梳理，對人事人才法規(guī)進(jìn)行再學(xué)習(xí)，在此基礎(chǔ)上，中心制作了《制度程序及文件匯編》學(xué)習(xí)材料。適時(shí)召開全市人才中心主任會(huì)議，把這種學(xué)習(xí)、工作作風(fēng)傳達(dá)到縣區(qū)人才工作。通過對科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)活動(dòng)，市人才中心形成了管理制度化、辦事程序化、紀(jì)律規(guī)范化，工作人員養(yǎng)成了嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事、堅(jiān)決按照工作程序辦事、積極主動(dòng)辦事的良好工作氛圍；健全了內(nèi)部管理制度、提高了服務(wù)質(zhì)量，建立了夯基礎(chǔ)、強(qiáng)自身、高效率、講學(xué)習(xí)的人才工作隊(duì)伍。

　　(二) 加強(qiáng)人才服務(wù)社會(huì)的工作理念，搭建人才和企業(yè)的橋梁，鑄造較高水平的就業(yè)平臺。

　　1、積極組織企業(yè)參加第四屆中博會(huì)才智交流會(huì)

　　按照原安徽省人事廳的統(tǒng)一要求，中心精心組織了安徽古井集團(tuán)有限責(zé)任公司、安徽井中集團(tuán)、安徽亳廣生物科技有限公司、安徽雙輪集團(tuán)、安徽徽皇肥業(yè)集團(tuán)、安徽安馳汽車工業(yè)有限公司六家企業(yè)于xxxx年4月26日參加了第四屆中博會(huì)才智交流會(huì)，提供就業(yè)崗位276個(gè)。會(huì)上接收求職簡歷618份，其中研究生24人，本科生449人，專科生145人。現(xiàn)場達(dá)成求職意向243個(gè)，招聘應(yīng)屆大學(xué)生175人。

　　2、開展了xxxx年“民營企業(yè)招聘周”活動(dòng)

　　為積極應(yīng)對國際金融危機(jī)對我市就業(yè)的影響，充分發(fā)揮民營企業(yè)對促進(jìn)就業(yè)的重要作用，中心配合原市勞動(dòng)保障局等單位于xxxx年5月11日至17日舉辦了“民營企業(yè)招聘周”活動(dòng)。本次招聘周共有152家企業(yè)（其中民營企業(yè)x家）進(jìn)場招聘，提供崗位x個(gè)（其中適合高校畢業(yè)生崗位2315個(gè)）。簽訂就業(yè)意向x人，其中高校畢業(yè)生1175人，進(jìn)城和返鄉(xiāng)農(nóng)民工 人，下崗失業(yè)人員 人。簽訂職業(yè)培訓(xùn)（含企業(yè)委托培訓(xùn)）x人，維權(quán)及法律援助155人次，印發(fā)政策宣傳材料50000份。

　　3、舉辦“銷售冠軍訓(xùn)練營——大客戶銷售策略與技巧”講座

　　為貫徹落實(shí)人才強(qiáng)市戰(zhàn)略，進(jìn)一步提高我市企業(yè)營銷隊(duì)伍的銷售水平，促進(jìn)我市企業(yè)市場競爭力、人才綜合能力的提升，中心與市經(jīng)濟(jì)委員會(huì)、上海銳柏企業(yè)管理咨詢有限公司合作，舉辦了“銷售冠軍訓(xùn)練營——大客戶銷售策略與技巧”講座。xxxx古井銷售有限公司、xxxx占元面粉集團(tuán)、良夫面粉廠、安徽三星化工有限責(zé)任公司、安徽三一紙業(yè)有限公司等17家企業(yè)共48人參加了講座。本次講座受到了企業(yè)的一致好評，取得了圓滿成功。講座的成功舉辦為我中心今后開展各類人才社會(huì)化培訓(xùn)工作積累了經(jīng)驗(yàn)。

　　4、配合公務(wù)員科做好高校畢業(yè)生就業(yè)工作

　　按照局領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，中心配合公務(wù)員管理科做好了高校畢業(yè)生見習(xí)、引導(dǎo)高校畢業(yè)生到農(nóng)村、基層、縣域經(jīng)濟(jì)地區(qū)開展自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)等工作，共計(jì)安排就業(yè)見習(xí)基地20個(gè)，落實(shí)就業(yè)見習(xí)人員320人，村官選拔25人，基層教師招考764人。配合組織部落實(shí)“三支一扶”人員100人。

　　5、舉辦高校畢業(yè)生專場招聘會(huì)和xxxx年冬季高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)月活動(dòng)。

　　按照市政府重點(diǎn)工作安排和市局xxxx年工作要點(diǎn)任務(wù)安排，我中心于xxxx年8月1日和12月5日舉辦了主題為“搭建人才公共服務(wù)平臺，促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)”的兩場高校畢業(yè)生專場招聘會(huì)。招聘會(huì)首次采用了高校聯(lián)動(dòng)、市縣（區(qū)）聯(lián)動(dòng)的方式。共有277家單位參會(huì)，提供崗位x個(gè)，參會(huì)人員5400余人，達(dá)成求職意向3638個(gè)，其中應(yīng)屆畢業(yè)生求職意向2241個(gè)。按照省廳、市局布置，我市從xxxx年12月1日——xxxx年12月31日開展xxxx年冬季高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)月活動(dòng)。

　　（三） 強(qiáng)化人才是第一資源的宗旨，構(gòu)筑人才服務(wù)體系，扎實(shí)開展人才服務(wù)工作。

　　1、建立高校畢業(yè)生人才信息庫

　　建立高校畢業(yè)生人才信息庫，市人才中心采取了兩種方式進(jìn)行。一是高校畢業(yè)生報(bào)到時(shí)，對未就業(yè)且有求職意向的人員進(jìn)行詳細(xì)登記，信息資料經(jīng)整理、審核無誤后由專門人員登記到本地人才信息數(shù)據(jù)庫中，以備用人單位查找。截止到12月17日，本地人才信息數(shù)據(jù)庫中共有513條數(shù)據(jù)。二是畢業(yè)生本人登陸到xxxx人事人才網(wǎng)進(jìn)行個(gè)人信息注冊，經(jīng)網(wǎng)站管理員審核無誤后進(jìn)入網(wǎng)上人才數(shù)據(jù)庫。用人單位可免費(fèi)進(jìn)行網(wǎng)上人才信息查詢。截止到12月17日 ，網(wǎng)上人才庫中共有8348條信息。

　　2、完成了xxxx籍在外人才信息庫

　　為了加強(qiáng)與xxxx籍在外人才的溝通、聯(lián)誼和交流，宣傳推介xxxx，為xxxx籍在外人才回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)和獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策搞好服務(wù)，中心會(huì)同相關(guān)部門開展了建立xxxx籍在外人才信息庫工作。制訂了《xxxx籍在外人才統(tǒng)計(jì)工作實(shí)施方案》，明確了統(tǒng)計(jì)范圍和對象、統(tǒng)計(jì)內(nèi)容、統(tǒng)計(jì)方法、完成時(shí)間及相關(guān)要求，截止到10月1日，共計(jì)有1670名在外人才信息入庫，較好的完成了此項(xiàng)工作。

　　3、人事人才網(wǎng)站的管理和維護(hù)

　　人事人才網(wǎng)作為原人事局的門戶網(wǎng)站，承擔(dān)著發(fā)布人事相關(guān)信息和提供求職招聘平臺的任務(wù)。為了做好這項(xiàng)工作，首先是對網(wǎng)站信息發(fā)布流程進(jìn)行了規(guī)范和完善，制訂了《網(wǎng)站信息發(fā)布審批流程》、《網(wǎng)站信息發(fā)布審批表》、《網(wǎng)站信息安全保密制度》等相關(guān)制度和表格。其次對進(jìn)入網(wǎng)上人才庫的人才信息進(jìn)行嚴(yán)格審核，不符合規(guī)范的信息絕對不允許進(jìn)入網(wǎng)上人才庫。對進(jìn)行網(wǎng)上招聘的單位，一律要求出具相關(guān)的資質(zhì)證明材料，并填寫網(wǎng)上招聘申請表。經(jīng)過嚴(yán)格審核后方可放開網(wǎng)站招聘權(quán)限。

　　4、高校畢業(yè)生服務(wù)工作

　　xxxx年是國家對高校畢業(yè)生工作特別重視的一年，通過三個(gè)方面切實(shí)做好畢業(yè)生服務(wù)工作。

　　（1） 強(qiáng)化畢業(yè)生報(bào)到程序。為了做好畢業(yè)生的報(bào)到工作，針對畢業(yè)生找不到報(bào)到處的問題，中心在單位入門處拉起“歡迎高校畢業(yè)生來我處報(bào)到”的橫幅進(jìn)行宣傳；設(shè)計(jì)了三縣一區(qū)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和格式的《高校畢業(yè)生報(bào)到登記表》和xxxx年高校畢業(yè)生報(bào)到數(shù)據(jù)庫，對接收報(bào)到的學(xué)生進(jìn)行了詳細(xì)的登記并輸入數(shù)據(jù)庫中保存，各縣（區(qū)）定期按時(shí)上報(bào)，由市人才中心匯總保存；印刷了5000分就業(yè)指導(dǎo)信息宣傳材料免費(fèi)發(fā)放。

　　（2） 強(qiáng)化畢業(yè)生求職登記。首先在接收高校畢業(yè)生的同時(shí)，對未就業(yè)并有求職意向的人員進(jìn)行登記并輸入到本地人才信息庫中，供用人單位查詢。其次建立和高校之間的聯(lián)系，對高校當(dāng)年的畢業(yè)生進(jìn)行就業(yè)宣傳指導(dǎo)，發(fā)放就業(yè)宣傳材料，組織學(xué)生參加各類招聘會(huì)，促進(jìn)學(xué)生的就業(yè)。

　　（3） 強(qiáng)化就業(yè)統(tǒng)計(jì)工作。按照省就業(yè)處的要求，人才中心負(fù)責(zé)每月3日以前上報(bào)上月離校未就業(yè)高校畢業(yè)生就業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。為此，中心統(tǒng)一制訂了統(tǒng)計(jì)表格，統(tǒng)一了統(tǒng)計(jì)口徑和上報(bào)時(shí)限，并下發(fā)到三縣一區(qū)各人才中心，定責(zé)定人。從10月份開始，共計(jì)上報(bào)了四期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表，較好的完成了任務(wù)。

　　5、規(guī)范流動(dòng)人員人事檔案管理

　　今年，中心建立了高校畢業(yè)生到檔信息查詢系統(tǒng)，并定期進(jìn)行更新，對高校畢業(yè)生及時(shí)了解自己的檔案流向起到很大的幫助。為保障流動(dòng)人員人事檔案的完整性，中心加強(qiáng)了對檔案材料的完善工作，及時(shí)辦理各種檔案接轉(zhuǎn)手續(xù)，做好了檔案的收集、整理、保管及信息錄入等工作，形成了以計(jì)算機(jī)管理為基礎(chǔ)的檔案管理模式。xxxx年共接收檔案926卷，轉(zhuǎn)出檔案120卷，接收檔案材料280份，接待檔案查閱515卷。

　　6、開展流動(dòng)人員人事代理服務(wù)

　　為早日實(shí)現(xiàn)人事代理全方位服務(wù)，中心擴(kuò)大了人事代理服務(wù)范圍，加強(qiáng)了人事代理的宣傳力度，在原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上開展了轉(zhuǎn)正定級、檔案工資調(diào)整等新業(yè)務(wù)，并制定了《人事代理知識宣傳問答》，通過發(fā)放宣傳單和網(wǎng)上宣傳等方式，使用人單位和畢業(yè)生對人事代理有了更深的認(rèn)識。xxxx年，新增個(gè)人委托人事代理152人，新增單位人事代理5家共61人，其中市拆遷辦7人，市白蟻防治中心6人，市房產(chǎn)物業(yè)有限公司8人，市房地產(chǎn)交易中心32人，市環(huán)護(hù)科研所8人。轉(zhuǎn)正定級及檔案工資核定作為新開展業(yè)務(wù)也取得了一定的進(jìn)展。xxxx年，共辦理人事代理人員轉(zhuǎn)正定級及檔案工資核定193人，開具商調(diào)函及相關(guān)檔案證明106份，辦理聘用合同鑒證90份，辦理就業(yè)協(xié)議28份。

　　二、xxxx年工作中存在的不足

　　1、 建立人才資源庫工作還不完善。雖然建立人才庫工作采用了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一操作的方法，但實(shí)際執(zhí)行情況離當(dāng)初制訂的目標(biāo)還有一定的差距。需要進(jìn)一步細(xì)化流程，在表格制訂、服務(wù)流程、上報(bào)時(shí)限等多個(gè)方面嚴(yán)格要求，完善和推進(jìn)人才信息庫的建設(shè)。

　　2、人事代理服務(wù)需進(jìn)一步規(guī)范。有些業(yè)務(wù)雖然已經(jīng)開展，但缺少相應(yīng)的表格資料，辦理程序不夠規(guī)范。一方面不利于業(yè)務(wù)的開展，另一方面給相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)工作帶來了難題。下一步除了要完善表格等資料，還要進(jìn)一步完善人事代理辦理程序。

　　三、20xx年工作計(jì)劃

　　（一） 做好市人才服務(wù)中心日常工作。

　　1、加大人才服務(wù)工作的宣傳力度，特別是人事代理和檔案管理工作，增強(qiáng)畢業(yè)生及用人單位對人事代理業(yè)務(wù)的認(rèn)識，進(jìn)一步擴(kuò)大人事代理和檔案管理的服務(wù)范圍。

　　2、整理XX年至xxxx年人事代理人員檔案，進(jìn)一步完善檔案材料的收集，做好檔案材料的登記、催交等后續(xù)補(bǔ)充工作，突出人事檔案的服務(wù)功能。規(guī)范人事代理人員檔案工資核定與工資關(guān)系轉(zhuǎn)移程序，完成XX年至xxxx年人事代理人員轉(zhuǎn)正定級及檔案工資核定工作。

　　3、加強(qiáng)接收高校畢業(yè)生報(bào)到工作的力度，提前籌劃，建立相應(yīng)的報(bào)到流程，完善登記表格，對來報(bào)到的人員進(jìn)行詳細(xì)的登記及入庫。

　　4、加強(qiáng)高校畢業(yè)生就業(yè)工作。舉辦3場高校畢業(yè)生就業(yè)招聘會(huì)，擴(kuò)大與市外、本地企業(yè)的接觸，了解需求的人才層次；加強(qiáng)與市外高校及本市xxxx師專、職業(yè)學(xué)院的'聯(lián)系，溝通人才就業(yè)的趨向。搭建就業(yè)平臺，舉辦就業(yè)洽談會(huì)，為人才就業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　5、認(rèn)真學(xué)習(xí)國家、省出臺的人才就業(yè)方面的政策，完善相關(guān)的程序和制度。積極開展各項(xiàng)工作，增強(qiáng)工作主動(dòng)性，提高業(yè)務(wù)辦理的服務(wù)水平，建設(shè)學(xué)習(xí)型單位。

　　（二） 積極探索建立市、縣區(qū)人才信息資源共享機(jī)制，不斷完善企業(yè)信息庫及人才信息庫。

　　為實(shí)現(xiàn)全市人才信息資源共享，促進(jìn)人才的合理流動(dòng)，我中心建立市、縣（區(qū)）聯(lián)動(dòng)機(jī)制，不斷完善企業(yè)信息庫及人才信息庫。各市、縣（區(qū)）人才中心對所屬本地重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行登記入庫，并與企業(yè)建立長期的人才需求合作關(guān)系，對企業(yè)的用人方向及時(shí)關(guān)注和了解，通過招聘會(huì)和人才推薦的方式向用人單位提供急需的人才。同時(shí)，各人才中心也要通過畢業(yè)生報(bào)到和求職人員主動(dòng)登記等方式收集本地求職人員信息，定期上報(bào)和匯總，及時(shí)更新人才庫中的信息，實(shí)現(xiàn)人才信息資源共享，不斷完善企業(yè)信息庫及人才信息庫。

　　（三） 進(jìn)一步推進(jìn)統(tǒng)一的人力資源市場建設(shè)

　　隨著市人事局和市勞動(dòng)局合并成新的市人力資源和社會(huì)保障局，市人才市場和人力資源市場也開始了合作的進(jìn)程。市人才中心認(rèn)識到，只有發(fā)揮兩個(gè)市場的長處，實(shí)現(xiàn)資源共享，才能共榮共贏。構(gòu)建統(tǒng)一的人力資源市場是人才工作發(fā)展的必然趨勢。xxxx年12月5日的冬季高校畢業(yè)生大型人才招聘會(huì)，經(jīng)過市人才中心和勞動(dòng)就業(yè)中心的聯(lián)合舉辦，將人力資源市場的硬件資源和人才中心的軟件資源相結(jié)合，突出人力資源服務(wù)的整體優(yōu)勢和龍頭作用，招聘會(huì)取得了圓滿成功。20xx年，是我市與蕪湖市幫扶對接的第一年，屆時(shí)會(huì)有兩市合作的大型人才招聘會(huì)，將會(huì)更加利用這個(gè)資源，這個(gè)平臺，舉辦大型人才招聘會(huì)，把人才工作做大做強(qiáng)。

辦公室服務(wù)工作總結(jié)10

　　我于今年年2月中旬起擔(dān)任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。

　　一、本年度近10個(gè)月的工作情況

　　今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，服務(wù)有了一定的提升。

　　1、積極配合齊市1860的工作，認(rèn)真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時(shí)處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。.版權(quán)所有

　　2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認(rèn)真作好服務(wù)提升工作。

　　1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)

　　業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進(jìn)行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的——提高。

　　在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)。對營業(yè)員還進(jìn)行了.禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

　　2）堅(jiān)持業(yè)務(wù)知識考試

　　一直在全市范圍內(nèi)堅(jiān)持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。

　　在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理，2名12580信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。

　　3、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求

　　本年度對全市各單位進(jìn)行了多次暗查和正式檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報(bào)全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。

　　在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。

　　在今年9月份集團(tuán)公司對全國各省市服務(wù)的專項(xiàng)檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。

　　二、下一年度工作計(jì)劃

　　在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們在服務(wù)方面取得了一些進(jìn)步，但上級檢查機(jī)關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務(wù)提升工作計(jì)劃

　　1、繼續(xù)加強(qiáng)對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求

　　服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實(shí)地再進(jìn)行培訓(xùn)，營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對照標(biāo)準(zhǔn)找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報(bào)批評、罰款、待崗培訓(xùn)等的處理。

　　2、加強(qiáng)對營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考試.版權(quán)所有

　　業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負(fù)責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。

　　3、加強(qiáng)對全市的服務(wù)檢查力度

　　1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時(shí)找營業(yè)員不認(rèn)識的人員扮演客戶來檢驗(yàn)營業(yè)員的服務(wù)情況

　　2）開展“每日一題”活動(dòng)，每天由市場部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計(jì)算機(jī)中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識和應(yīng)該掌握的`內(nèi)容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學(xué)習(xí)，并要求切實(shí)掌握。

　　3）繼續(xù)堅(jiān)持“每周一試”活動(dòng)，考試內(nèi)容為營業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。

　　4)實(shí)行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容，達(dá)到卷面分70%為合格，不合格累計(jì)達(dá)3次者待崗培訓(xùn)。

　　5）實(shí)行“每月一報(bào)”制度。每月向全市通報(bào)各單位的服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進(jìn)行全市排名。

　　6）開展“每季一評”活動(dòng)。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動(dòng)，每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”，并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進(jìn)單位”錦旗。

　　7）開展“每年一賽”活動(dòng)，為了提高營業(yè)員的整體服務(wù)水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營業(yè)員的知識競賽，競賽采取筆試和面試相結(jié)合的形式，對于優(yōu)秀的營業(yè)員給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　8）實(shí)行“每年一獎(jiǎng)”制度，每半年開一次表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)，對排名前三位的單位給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；年末開年終表彰獎(jiǎng)勵(lì)大會(huì)，對全年無任何服務(wù)投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務(wù)投訴的單位給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

辦公室服務(wù)工作總結(jié)11

　　xxxx年以來，政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室(以下簡稱“政務(wù)服務(wù)辦”)嚴(yán)格按照市委、市政府決策部署，緊跟上級部門工作動(dòng)向，在服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，推進(jìn)“一窗受理”方面全面鋪開，現(xiàn)將相關(guān)工作推進(jìn)情況匯報(bào)如下：

　　一、集中服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)

　　建立健全項(xiàng)目協(xié)調(diào)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式，將現(xiàn)場辦公、并聯(lián)審批、模擬審批、綠色通道等工作機(jī)制常態(tài)化。

　　1、靈活會(huì)議方式，將項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)開到工地、開到現(xiàn)場、開到前臺、開到會(huì)議室，與會(huì)人員根據(jù)問題協(xié)調(diào)難度隨時(shí)確定，集中提高會(huì)議效率。

　　2、開通24小時(shí)電話、微信業(yè)務(wù)對接交流平臺，隨時(shí)隨地有專業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)項(xiàng)目建設(shè);

　　3、成立服務(wù)開發(fā)區(qū)項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組、組建專門隊(duì)伍，建立每周一現(xiàn)場辦公工作機(jī)制，在市政務(wù)服務(wù)辦業(yè)務(wù)科(市民之家二樓服務(wù)臺)設(shè)立“開發(fā)區(qū)綠色通道窗口”，集中服務(wù)開發(fā)區(qū)項(xiàng)目建設(shè);

　　今年來，共開展模擬審批項(xiàng)目6個(gè);為豪邁科技等12個(gè)項(xiàng)目單位召開項(xiàng)目并聯(lián)審批會(huì)議13次，協(xié)調(diào)解決問題40余個(gè);到開發(fā)區(qū)業(yè)務(wù)對接和現(xiàn)場辦公3次，服務(wù)開發(fā)區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目6個(gè)，協(xié)調(diào)解決問題10余個(gè)，及時(shí)破解項(xiàng)目審批瓶頸，有效推進(jìn)審批進(jìn)度，為項(xiàng)目早日投產(chǎn)達(dá)效爭得了時(shí)間。

　　二、全面開展“一窗受理”工作

　　1、在不動(dòng)產(chǎn)登記領(lǐng)域，組織相關(guān)部門窗口學(xué)習(xí)借鑒外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對不動(dòng)產(chǎn)登記涉及的部門單位的'業(yè)務(wù)、窗口布局及人員情況進(jìn)行全面摸底、梳理;

　　2、起草“一窗受理”工作實(shí)施方案。按照省、市“一窗受理”工作要求，結(jié)合我市實(shí)際情況，起草了工作方案，確定了“一窗受理”實(shí)施領(lǐng)域，并就窗口布局、人員組成、系統(tǒng)開發(fā)、硬件配備等相關(guān)工作與關(guān)聯(lián)部門和技術(shù)公司進(jìn)行了對接交流，待工作方案成熟并印發(fā)后正式開展“一窗受理”工作。

　　三、完善配套制度建設(shè)

　　為確保各項(xiàng)工作落實(shí)有力，市政務(wù)服務(wù)辦加強(qiáng)了一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、告知承諾、業(yè)務(wù)監(jiān)管、平臺建設(shè)、文明服務(wù)等多方面的制度保障，現(xiàn)已擬定《工作考核規(guī)范》并征求部門意見，待正式印發(fā)后實(shí)施。

辦公室服務(wù)工作總結(jié)12

　　一、思想認(rèn)識方面報(bào)業(yè)服務(wù)處辦公室的一大功能就是服務(wù)功能，我個(gè)人的職責(zé)是這1功能的最終體現(xiàn)者，主要任務(wù)是為服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、各部門和員工做好服務(wù)工作，確保服務(wù)處各項(xiàng)工作正常開展。所以，20xx年工作總的指導(dǎo)思想是“強(qiáng)化服務(wù)功能、增強(qiáng)服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量” 。 20xx年對工作的思想認(rèn)識有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時(shí)可能1份重要檔不能及時(shí)出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認(rèn)為不是每個(gè)人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。

　　二、辦事效率方面思想上認(rèn)識明確，行動(dòng)上當(dāng)然有所表現(xiàn)，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨(dú)作為一條來總結(jié)，是因?yàn)楣ぷ餍�率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價(jià)值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決，確保服務(wù)處工作不受影響或少受影響。

　　三、主動(dòng)性方面許多工作只有積極主動(dòng)，才能從容自如，要不然會(huì)疲于奔命，忙于應(yīng)付。份內(nèi)之事，不要領(lǐng)導(dǎo)交辦，更不要領(lǐng)導(dǎo)催辦。 領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，不推不拖，各部門和個(gè)人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時(shí)解決，不能解決及時(shí)匯報(bào)。

　　1、在512地震期間與服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)積極與業(yè)主開展地震相關(guān)常識與溝通，做到每日向集團(tuán)報(bào)告房屋有無異常情況。

　　2、在創(chuàng)全國文明城市期間積極與XX區(qū)房管局物業(yè)管理極配合與支持，得到外界對新聞物業(yè)一致好評。

　　3、奧運(yùn)期間在安保工作方面著實(shí)檢查力度，加大樓層日巡工作，積極與書院街道派出所做到有情況及時(shí)匯報(bào)、協(xié)調(diào)和溝通工作；

　　四、工作實(shí)績方面

　　1、創(chuàng)優(yōu)方面

　　（1）服務(wù)處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過不斷完善、積極整改，對不足之處進(jìn)行整改，在整改過程中，使我一個(gè)從未涉世物業(yè)的人在報(bào)業(yè)服務(wù)處創(chuàng)“國家示范”中，從學(xué)習(xí)到理解變成掌握最終進(jìn)行協(xié)助，同時(shí)也從中學(xué)到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細(xì)致化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，對各項(xiàng)檔要求均要熟練掌握然后在從實(shí)際中去教會(huì)員工。特別是我自身一開始對創(chuàng)優(yōu)理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終工作脫節(jié)。

　　（2）積極學(xué)習(xí)公司、服務(wù)處關(guān)于管理新措施、新規(guī)定、新辦法，對各項(xiàng)管理辦法、工作手冊深入學(xué)習(xí)。

　　（3）在后期迎檢過程中對“匯報(bào)材料”印刷廠家進(jìn)行羅列篩選，最終以在行業(yè)較低的價(jià)格印出我們需要的產(chǎn)品； “匯報(bào)視頻短片”

　　2、后勤保障方面工作

　　（1）對打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備的維修與維護(hù)。服務(wù)處建立幾年來，部分易耗資產(chǎn)逐步進(jìn)入老化期，設(shè)備問題影響正常工作，部門報(bào)修報(bào)主任同意后，積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進(jìn)行維修，確保服務(wù)處的工作不受影響。

　　（2）辦公易耗品的保障。服務(wù)處現(xiàn)有13臺計(jì)算機(jī)；2臺打印機(jī)；復(fù)印機(jī)1臺；傳真機(jī)1臺；各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的.供應(yīng)。

　　（3）日常辦公用品的保障，積極與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進(jìn)行對接，并上報(bào)服務(wù)處主任進(jìn)行審批，在事后做好保存、發(fā)放工作。

　　（4）做好員工宿舍的管理，對新入職員工進(jìn)行住宿的安排，事后積極關(guān)心，把工作思路變被動(dòng)為主動(dòng)，積極主動(dòng)，爭取創(chuàng)造一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)體系，保證服務(wù)處的各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。

辦公室服務(wù)工作總結(jié)13

　　日月如梭韻華逝，新學(xué)期又接近了尾聲。經(jīng)過了一學(xué)期的工作，航空服務(wù)系團(tuán)總支辦公室在團(tuán)總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，順利開展了工作，并取得了一定成效。現(xiàn)將20xx年下半年工作如下：

　　一、對10級學(xué)生招新的工作安排。

　　這個(gè)學(xué)期的首要工作就是對10級學(xué)生的招新，辦公室作為一個(gè)連接樞紐機(jī)構(gòu)，配合了各部招新工作。在開展工作過程中，我們?nèi)�面了解了新生資料。并對新生競選活動(dòng)做好本職的充分工作，最后對團(tuán)總支學(xué)生會(huì)全體成員個(gè)人信息進(jìn)行了電子稿整理。

　　二、辦公室全面開展工作的進(jìn)行。

辦公室是一個(gè)連著各部門工作的部門。其工作主要分為兩大塊，在分配部門新成員各自的工作任務(wù)后，開始了有條不紊的工作。

　　1、對每月每次的大小會(huì)議，辦公室都做好了會(huì)議考勤與會(huì)議記錄并且在每月月底把零散的會(huì)議記錄統(tǒng)一謄寫到工作記錄本上，方便上級隨時(shí)可查閱檢查。

　　2、每個(gè)月底辦公室都會(huì)將會(huì)對財(cái)務(wù)進(jìn)行清理、登記，以及每次物品的借還登記。再就是做好文檔管理，各部門的文件及時(shí)收集、分類、保存。以及對系部全體成員工作牌的發(fā)放。三、協(xié)助各部門開展活動(dòng)。辦公室的工作瑣碎廣泛，不僅做好部門工作，還需團(tuán)結(jié)其它部門。并盡力協(xié)助各部門所要開展的活動(dòng)。在10級新生的拓展訓(xùn)練，第二屆校運(yùn)動(dòng)會(huì)和12月份本團(tuán)總支學(xué)生會(huì)的籃球友誼賽等活動(dòng)中，辦公室作為后勤組織，積極供應(yīng)活動(dòng)所需物品，以協(xié)調(diào)各部門開展活動(dòng)時(shí)的需要，在學(xué)院引導(dǎo)開展的以“感恩”為主題的班會(huì)，以及學(xué)習(xí)部開展的以“我為黨旗添光彩，我為評估做貢獻(xiàn)”的演講比賽中，辦公室的'協(xié)助都有一定的推動(dòng)力，從而促使活動(dòng)的圓滿成功。

　　經(jīng)過一學(xué)期的工作，辦公室的作用將慢慢發(fā)揮出來。在以后的工作也將取長補(bǔ)短，為航空服務(wù)系團(tuán)總支學(xué)生會(huì)出份力，同時(shí)也祝愿航空服務(wù)系團(tuán)總支學(xué)生會(huì)的發(fā)展會(huì)越來越好。

　　航空服務(wù)系團(tuán)總支

辦公室

　　二0一0年十二月二十九日

辦公室服務(wù)工作總結(jié)14

　　城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)管理服務(wù)辦公室全體工作人員在街道黨工委、街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)級有關(guān)部門的指導(dǎo)下，積極做好建設(shè)、規(guī)劃、房管、國土管理等工作。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

　　一、上半年工作完成情況

　　(一)扎實(shí)工作，加快推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

　　1、完成新建2座公廁的建設(shè)驗(yàn)收工作，于4月底投入使用。

　　2、配合區(qū)建發(fā)公司對陽光大道兩側(cè)綠化進(jìn)行移栽恢復(fù)，為工程順利施工做好基礎(chǔ)協(xié)調(diào)工作。

　　3、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施檢查維護(hù)、注重綠化日常管護(hù)。

　　(二)、認(rèn)真梳理房管工作

　　1 、積極協(xié)調(diào)房管部門，啟動(dòng)安置在怡XX區(qū)居民的產(chǎn)權(quán)證辦理事宜，上半年共整理怡合新城產(chǎn)權(quán)證資料516戶，有效推進(jìn)轄區(qū)居民駐怡合新城房屋產(chǎn)權(quán)證辦理工作。

　　2 、抓好房產(chǎn)法規(guī)宣傳、矛盾糾紛協(xié)調(diào)，做好資料管理，提高管理的質(zhì)量和效果。

　　3 、積極協(xié)調(diào)上級對口部門開展工作，認(rèn)真完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　(三)群測群防，加強(qiáng)地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)測工作

　　20xx年5月9日省國土局和氣象局專家到街道辦進(jìn)行地質(zhì)災(zāi)害預(yù)防專題講座，各村社區(qū)主任及監(jiān)測人員參加了培訓(xùn)，做到群測群防，確保安全度過汛期。

　　(四)加強(qiáng)巡查，做好建筑安全及違法建設(shè)查處工作

　　1、做好街辦轄區(qū)內(nèi)在建工地的安全巡查，協(xié)同街辦安監(jiān)辦做好各項(xiàng)安全管理巡查，組織安全檢查十余次，責(zé)令施工單位立即整改8處。

　　2、加強(qiáng)規(guī)劃建設(shè)管理力度，安排專人不定期對集鎮(zhèn)進(jìn)行亂搭亂建巡查，發(fā)現(xiàn)亂搭建行為，及時(shí)下達(dá)停工通知書，并限期拆除，減少了后期拆除工作的難度，有效地遏制了違法建設(shè)行為。

　　3、制定《同安違法建設(shè)治理工作方案》，實(shí)行街辦、村、組的三級網(wǎng)格化管理模式，設(shè)專項(xiàng)資金對抓好此項(xiàng)工作進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲。每月25日前村社區(qū)上報(bào)治違月報(bào)表，定期不定期進(jìn)行巡查，上半年共巡查30余次，加大巡查宣傳力度，有效遏制了違法建設(shè)苗頭。

　　二、下半年工作計(jì)劃

　　(一)配合麗陽社區(qū)做好“同安生態(tài)田園城市”項(xiàng)目后續(xù)房屋拆除工作，提前做好“麗陽實(shí)踐”項(xiàng)目分房前的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核實(shí)和分房前的一系列準(zhǔn)備工作。

　　(二)對20xx年危房改造工程進(jìn)行驗(yàn)收，及時(shí)將中央危房補(bǔ)助資金發(fā)放到危房戶。

　　(三)加強(qiáng)地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)測巡查力度，做好基礎(chǔ)工作，嚴(yán)防地質(zhì)災(zāi)害事故發(fā)生。

　　(四)啟動(dòng)20xx年新建3座公廁的立項(xiàng)、招標(biāo)、建設(shè)等工作。

　　(五)做好綠化改造工作，重點(diǎn)配合建設(shè)單位對陽光大道、幸福路延伸段進(jìn)行綠化改造。加強(qiáng)市政綠化管護(hù)工作，達(dá)到美化場鎮(zhèn)，提高人居環(huán)境的'目的。

　　(六)配合建發(fā)公司做好忠誠路延伸線建設(shè)啟動(dòng)的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。

　　(七)做好在建工地環(huán)境整治工作，進(jìn)行定期巡查，針對揚(yáng)塵、降塵、施工打圍、安全施工等，做到及時(shí)監(jiān)督、整改。

　　(八)加強(qiáng)房管工作建設(shè)，按計(jì)劃辦理轄區(qū)駐怡合新城居民的房屋產(chǎn)權(quán)證。

　　(九)認(rèn)真開展治違巡查，指定專人加大對轄區(qū)違法建設(shè)的巡查力度，有效遏制違法建設(shè)行為。

　　(十)繼續(xù)努力做好地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)監(jiān)測防治工作。

辦公室服務(wù)工作總結(jié)15

　　建立健全依法行政工作機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)職能，依法加強(qiáng)人防建設(shè)和管理，取得了較好成績。現(xiàn)將一年來依法行政工作總結(jié)如下：

　　一、 依法行政組織領(lǐng)導(dǎo)工作

　　20xx年，我辦做好《綱要》和《綱要五年規(guī)劃》的貫徹落實(shí)，全面推進(jìn)依法行政，我辦圍繞《綱要》提出的任務(wù)，制訂了工作安排，成立了以單位領(lǐng)導(dǎo)為組長的依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，3次召開會(huì)議對工作進(jìn)行部署，確保了依法行政工作扎實(shí)有效地開展。

　　二、開展《人民防空法》、《國務(wù)院 中央軍委關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)人民防空事業(yè)發(fā)展的若干意見》和《綱要》、《綱要五年規(guī)劃》等有關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和宣傳工作

　　根據(jù)依法行政工作計(jì)劃安排和部署，今年，我辦結(jié)合本單位工作實(shí)際，先后5次集中學(xué)習(xí)了《綱要》、《綱要五年規(guī)劃》和《行政許可法》、《人民防空法》、《xx區(qū)實(shí)施〈中華人民共和國人民防空法〉辦法》、《xx市人民防空管理規(guī)定》、《國務(wù)院 中央軍委關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)人民防空事業(yè)發(fā)展的若干意見》（國發(fā)[20xx]4號）等法律法規(guī)，8人次參加上級人防主管部門和城區(qū)組織的人防法律法規(guī)規(guī)章、業(yè)務(wù)及公共法律法規(guī)的培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)了依法行政的意識，明確了職權(quán)范圍和應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、責(zé)任，提高了依法行政水平，進(jìn)一步增強(qiáng)了貫徹《綱要五年規(guī)劃》的自覺性。

　　在認(rèn)真抓好全體人員依法行政學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)的同時(shí)，注重面向社會(huì)開展《綱要》和《綱要五年規(guī)劃》和人防法律法規(guī)的宣傳，創(chuàng)新宣傳載體，以防空警報(bào)試鳴、人防教育進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)契機(jī)，采取懸掛橫幅、展出板報(bào)、發(fā)放宣傳資料、播放影像等多種形式，開展法律法規(guī)宣傳,取得了良好的效果，為貫徹落實(shí)《綱要》、《綱要五年規(guī)劃》和《人民防空法》等法律法規(guī)營造了良好氛圍。并向上級人防主管部門和城區(qū)有關(guān)部門上報(bào)相關(guān)的工作信息3條、被省級以上的媒體采用工作信息 2條。

　　三、加快職能轉(zhuǎn)變和管理方式創(chuàng)新，加大信息公開力度

　　20xx年我辦加快以便民、高效和提高應(yīng)急能力為目的的職能轉(zhuǎn)變和管理方式創(chuàng)新。一是扎實(shí)做好人防應(yīng)急準(zhǔn)備，加快各種預(yù)警及應(yīng)急機(jī)制的建設(shè)。上半年我辦擬制了《城區(qū)人防工程防澇排澇搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案》，修改完善了《城區(qū)防空襲預(yù)案》、《戰(zhàn)時(shí)防空襲市區(qū)人口就地就近疏散隱蔽計(jì)劃》并按時(shí)上報(bào)上級人防主管部門。先后在城區(qū)建成區(qū)安裝了多臺防空警報(bào)器，大大提高了預(yù)警報(bào)知能力，確保一旦有事，能夠迅速行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)有效維護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的目標(biāo)。二是加快電子政務(wù)建設(shè)，加大信息和政務(wù)公開力度。在邕寧政務(wù)信息網(wǎng)人防網(wǎng)頁上開設(shè)政策法規(guī)、政務(wù)動(dòng)態(tài)、辦事指南等欄目，配置了專門網(wǎng)站后臺管理員，公布人防法規(guī)政策和機(jī)關(guān)效能制度，發(fā)布工作信息，做到網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)信息內(nèi)容及時(shí)更新，提高了工作透明度,讓群眾知情、為群眾服務(wù)、受群眾監(jiān)督，創(chuàng)新了管理服務(wù)方式，提高了工作效率和服務(wù)水平。

　　四、建立健全依法、科學(xué)、民主的決策機(jī)制

　　20xx年，我辦進(jìn)一步完善落實(shí)行政決策公開制度，重大事宜經(jīng)集體討論，手續(xù)正規(guī)，嚴(yán)格決策程序。除依法應(yīng)當(dāng)保密的外，行政事項(xiàng)、依據(jù)和結(jié)果公開。

　　五、做好規(guī)范性文件的制定、備案、清理工作

　　今年，我辦嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范文件制定、起草、審查、決定、公布等程序規(guī)定，實(shí)行行政規(guī)范性文件備案工作制度，嚴(yán)格按照《xx市xx區(qū)人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)xx區(qū)清理本級文件工作方案的通知》（邕府辦［20xx］１１３號）文件規(guī)定的清理范圍、標(biāo)準(zhǔn)、清理主體、工作步驟和有關(guān)要求對本級文件進(jìn)行清理，完成了的`本級文件的清理工作。

　　六、進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為

　　為切實(shí)加強(qiáng)依法行政，夯實(shí)人防建設(shè)基礎(chǔ)，我辦著力抓好制度建設(shè)，以“準(zhǔn)軍事化”建設(shè)為抓手，結(jié)合機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，制訂和完善了機(jī)關(guān)效能制度、學(xué)習(xí)制度、審批制度等規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為，嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、效能考評制等，優(yōu)化工作流程，加強(qiáng)規(guī)范管理，建立長效機(jī)制，以制度規(guī)范行政行為,以制度促進(jìn)政務(wù)環(huán)境和諧,為人防依法行政提供了良好的環(huán)境。今年我辦嚴(yán)格按照法定程序履行職責(zé)，提高辦事效率，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，所受理的業(yè)務(wù)均在承諾期限內(nèi)辦結(jié)，適用法律正確，程序合法，手續(xù)完備，監(jiān)管到位，受到群眾好評，至本月底，共依法收取防空地下室易地建設(shè)費(fèi)4.8萬元，比去年同期增加6倍。

　　七、承擔(dān)防范、化解社會(huì)矛盾工作

　　按照構(gòu)建和諧社會(huì)、建設(shè)“平安邕寧”的要求，為方便群眾辦事和監(jiān)督，把群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和機(jī)關(guān)敏感點(diǎn)真正公開，加強(qiáng)管理，依法行政，全面貫徹執(zhí)行國務(wù)院《信訪條例》，我辦制訂了《信訪、投訴工作制度》，公布了信訪、投訴的途徑，明確受理信訪、投訴的職責(zé)、范圍、工作程序和工作紀(jì)律，落實(shí)信訪處理責(zé)任，切實(shí)保障信訪人、投訴人的合法權(quán)益。今年沒有發(fā)生任何信訪、投訴的事件。在新農(nóng)村建設(shè)中，駐村指導(dǎo)員深入了解村風(fēng)民情，協(xié)助當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村干部做好解決糾紛、化解矛盾工作。防止了突發(fā)性事件的發(fā)生，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定與和諧。

辦公室服務(wù)工作總結(jié)16

　　x年，在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極配合下，在辦公室全體成員的熱情幫助下，我著力從辦公室工作的實(shí)際特點(diǎn)出發(fā)，堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，不斷加強(qiáng)自身的素質(zhì)建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，在克服諸多困難的情況下，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治理論和文化水平

　　作為一名黨員，又全面負(fù)責(zé)著局辦公室的工作，我能始終堅(jiān)定共產(chǎn)主義信仰，堅(jiān)持思想上、行動(dòng)上自覺與黨保持統(tǒng)一，工作中嚴(yán)以律己，寬以待人，作風(fēng)務(wù)實(shí)不浮夸。x年，我自覺地參與我黨開展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，克服事務(wù)性工作繁雜的實(shí)際困難，在黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)與合理安排下，認(rèn)真地完成了保先教育的各項(xiàng)“規(guī)定動(dòng)作”。

　　日常也注意借助于電腦等先進(jìn)設(shè)備學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識，通過種種形式多樣的學(xué)習(xí)，使我增長了政治理論知識，增強(qiáng)了政治敏銳性、鑒別力，進(jìn)一步提高了理論聯(lián)系實(shí)際的能力，也使我深切地體會(huì)到了只有學(xué)習(xí)才是我們盡快適應(yīng)飛速發(fā)展社會(huì)的最好的辦法。

　　二、解放思想,全面提升政務(wù)管理水平

　　辦公室承擔(dān)著文處理、檔案、印鑒管理、采購保管、財(cái)務(wù)等多項(xiàng)工作，是局傳遞信息、落實(shí)政策、上下內(nèi)外溝通的窗口，工作瑣碎繁雜不易出成績。這就要求我們辦公室工作人員不但綜合素質(zhì)要高，能應(yīng)對得了日常事務(wù)性的工作，更重要的是能吃得了苦、受得了委屈。

　　在工作中，我始終樹立服務(wù)于建設(shè)工作的大局意識，堅(jiān)持按照“干大事，從細(xì)節(jié)做起，做小事，從大局著眼”的總體要求，增強(qiáng)工作的前瞻性和主動(dòng)性。x年我們按照上級工作要求，全力完成局對內(nèi)管理、對外協(xié)調(diào)任務(wù),并使本部門的工作水平得到了提高，有力地促進(jìn)了局各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

　　1、綜合文工作得到加強(qiáng)。x年，辦公室起草了各類請示、報(bào)告、講話、匯報(bào)材料等一百余份，下發(fā)考勤、學(xué)習(xí)、財(cái)務(wù)、考核等制度十余項(xiàng)，形成書面文材料x余篇。

　　2、規(guī)范了機(jī)關(guān)內(nèi)部事務(wù)管理。制定了考勤制度、學(xué)習(xí)制度、值班制度、文書鑒定制度、機(jī)關(guān)衛(wèi)生制度、財(cái)務(wù)管理制度等等機(jī)關(guān)管理制度，使機(jī)關(guān)管理更加規(guī)范、科學(xué),有章可循。

　　3、加強(qiáng)對辦公室人員的管理。辦公室工作酸甜苦辣是其他人、其它部門所體會(huì)不到的，又都是默默無聞的“配角”工作和“地下”工作，有些又是其它部門無法代替的.，為了提高辦公室工作人員的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作作風(fēng)，搞好辦公室自身建設(shè)，一是進(jìn)行教育和引導(dǎo)，使大家樹立敬業(yè)愛崗的精神，樹立榮譽(yù)感，克服“配角”的自卑感，使大家感到能在辦公室工作是領(lǐng)導(dǎo)、同志們的信認(rèn)，是一種榮譽(yù)。二是堅(jiān)持了各項(xiàng)制度的落實(shí)，如會(huì)議制度，勞動(dòng)紀(jì)律，值班制度、衛(wèi)生制度等，要求辦公室同志要帶頭執(zhí)行，率先垂范。

　　4、積極穩(wěn)妥地做好信訪工作。信訪工作是化解社會(huì)矛盾，保證局工作正常順利進(jìn)行，為領(lǐng)導(dǎo)和同志們排憂解難的一項(xiàng)重要工作。x年，局信訪辦共接待群眾來訪17件。在信訪工作當(dāng)中，我們嚴(yán)格按照信訪程序，做到了耐心、細(xì)致、不推不拖，能辦的事情立即幫助辦，能夠解決的立即幫助x人協(xié)調(diào)解決。由于我們在工作中樹立了較強(qiáng)的全局意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，經(jīng)全局同志的努力，使我局x年的信訪工作沒有一起赴市、赴省、赴京x現(xiàn)象，使來訪者滿意而走，來信者得到滿意答復(fù)。

　　三、樹立職工利益無小事的思想,全力提高服務(wù)水平

　　作為局的后勤保障部門，辦公室服務(wù)水平的高低直接決定著我們局對外形象，為此在管好政務(wù)的同時(shí),積極為干部職工謀利益,全面調(diào)動(dòng)職工積極性,樹立以局為家的思想。

　　1、在安排日常各類用品的采購、領(lǐng)用及文印工作時(shí)，要求部門人員注意自己的服務(wù)態(tài)度,能辦的事絕不拖拉，不能辦的要講明原因，盡量提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2、在安排辦理各類醫(yī)保、發(fā)放各項(xiàng)福利待遇等與職工切身利益相關(guān)事宜時(shí)，要求辦公室人員經(jīng)常采取換位思考的方式，將自己置于員工的角度考慮，本著出以公心,能設(shè)身處地的為他人著想。

　　四、存在的問題

　　x年以來，我在搞好政務(wù)和做好服務(wù)工作方面雖然作了一些工作，這與局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和其他部門同志們的大力支持密不可分，也是辦公室全體同仁共同努力的結(jié)果，但細(xì)究起來，仍然存在很多不足的地方：

　　1、學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺性尚須加強(qiáng)，不能僅僅滿滿足于目前會(huì)的、已掌握的知識，要通過進(jìn)一步學(xué)習(xí)掌握更為全面的政治理論知識，涉獵更為廣泛的文化知識領(lǐng)域，以使自己的工作更上一個(gè)臺階;

　　2、管理方面還不夠大膽，還存在面情軟、x些方面要求不夠嚴(yán)格的問題，在下一年度管理工作中要注重實(shí)現(xiàn)制度管人，行動(dòng)感人，促使自己的管理水平有更大的提高;

　　3、工作中時(shí)有急躁情緒，謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　五、x年工作思路

　　工作中存在的這些問題需要通過不斷的學(xué)習(xí)，并借助實(shí)踐工作的鍛煉，盡快調(diào)整思路，更新觀念，為此我也對自己下一年度的工作方向有了清晰的思路：

　　1、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬自身知識面，加強(qiáng)政治理論修養(yǎng)提高個(gè)人綜合素質(zhì)，并堅(jiān)持部門周例會(huì)制度，通過會(huì)議組織部門人員政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高辦公室整體素質(zhì);

　　2、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想、拓展思路，提高辦公室全體工作人員的工作素質(zhì)、政策水平和工作水平，努力掌握和熟悉各項(xiàng)政策方針，為領(lǐng)導(dǎo)正確決策，科學(xué)決策提供參謀和服務(wù)。

　　3、加強(qiáng)與其他部門的工作交流，注意聽取同事們的意見和建議，以利于政務(wù)管理水平和事務(wù)處理能力的進(jìn)一步提高。

辦公室服務(wù)工作總結(jié)17

　　一年來，綜合辦公室在辦事處領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)系與指導(dǎo)下，積極做到了搞好服務(wù)、團(tuán)結(jié)拼搏和扎實(shí)工作，有效的保證了辦事處各項(xiàng)工作的正確運(yùn)作，在各居委會(huì)與其他科室的支持配合下，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

　　現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

　　綜合辦顧名思義為綜合性的辦公室，承擔(dān)的工作職責(zé)較多，工作任務(wù)十分瑣碎，做起來千頭萬緒，這就要求辦公室人員必須有較高的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平才能勝任，否則工作起來就會(huì)無從下手，顧此失彼。因此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公文寫作，如何做好辦公室工作等業(yè)務(wù)知識。通過學(xué)習(xí)，辦公室人員的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了很大的提高，辦公室的各項(xiàng)工作有條不紊的開展起來，并取得了較好的工作效果。

　　二、做好信息上傳下達(dá)工作。

　　今年以來，共收到并處理上級正式來文231份、書面通知共50余份，接收和下達(dá)電話通知300余次，共起草發(fā)文67份(其中黨委文件12份篇、行政文件55份)、編發(fā)簡報(bào)22期，對所有收發(fā)公文做到了專門登記。凡上級來文，及時(shí)呈送領(lǐng)導(dǎo)，然后按領(lǐng)導(dǎo)的批示及文件要求呈送主管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員。下發(fā)文(包括通知)均能及時(shí)發(fā)送到有關(guān)部門或有關(guān)人員，確保信息暢通，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)，較好地發(fā)揮了橋梁和紐帶作用。

　　三、切實(shí)做好會(huì)議會(huì)務(wù)籌備工作，確保各類會(huì)議圓滿成功地召開，做好會(huì)議會(huì)務(wù)工作是辦公室的重要職責(zé)。

　　一年來，共為黨委會(huì)議、政務(wù)會(huì)議、集中學(xué)習(xí)等50次會(huì)議提供了會(huì)務(wù)保障。共編發(fā)會(huì)議紀(jì)要27期。對重要會(huì)議活動(dòng)都留有了影像資料，較好的完成了會(huì)議會(huì)務(wù)籌備，為辦事處領(lǐng)導(dǎo)宣傳上級有關(guān)精神，順利開展各項(xiàng)工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

　　四、做好后勤保障工作：

　　一是做好接待，辦公室按照熱情有禮、大方得體的原則接待好各級領(lǐng)導(dǎo)和來訪群眾。

　　二是做好控制辦公用品的購買和發(fā)放工作，(一年來共為辦事處機(jī)關(guān)購買電腦2臺，比去年同期少2臺;打印機(jī)1臺，比去年同期少2臺;檔案柜1個(gè)，比去年同期少3個(gè);筆80盒比去年同期少20盒、a4紙21箱比去年同期少9箱，制作設(shè)計(jì)圖版50余塊等)，確保了各部門工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　三是慎重保管和使用公章，對不符合政策或有關(guān)手續(xù)不齊全的一律不予蓋章，耐心做好解釋工作，避免群眾造成誤解，維護(hù)辦事處的良好形象。(今年共蓋章1874人次并全部登記在冊，涉及的事項(xiàng)包括貧困證明、家庭情況調(diào)查表、殘疾人權(quán)益保障等各類事務(wù))。

　　四是做好考勤匯總和值班安排工作，確保辦事處工作的正常開展。

　　總結(jié)今年的工作，雖然取得了一些成績，但與領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有差距，下一步將重點(diǎn)作好以下幾方面工作：

　　一是是要時(shí)刻與辦事處保持一致，時(shí)刻注意體現(xiàn)辦事處意圖和維護(hù)辦事處的權(quán)威性，堅(jiān)定不移的貫徹執(zhí)行辦事處的決策，領(lǐng)導(dǎo)的指示。

　　二是要搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，主動(dòng)加強(qiáng)與各部門之間的團(tuán)結(jié)，起好帶頭作用，調(diào)動(dòng)一切積極因素，團(tuán)結(jié)一切可團(tuán)結(jié)的力量共同圍繞辦事處的大局開展工作。

　　三是要時(shí)刻注意自重、自警、自勵(lì)，針對辦公室的.工作特點(diǎn)，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕，樹立良好形象。

　　四是進(jìn)一步加強(qiáng)工作積極性，針對發(fā)展中出現(xiàn)的新問題、新矛盾，積極主動(dòng)、富有成效的發(fā)揮參謀助手作用，積極疏通信息網(wǎng)絡(luò)，使辦事處發(fā)生的重要情況、重大事件和各種熱點(diǎn)問題及時(shí)的反饋給領(lǐng)導(dǎo)。

　　五是加強(qiáng)后勤保障服務(wù)。充分發(fā)揮辦公室的中心樞紐作用，針對辦事處各階段工作的重點(diǎn)和特點(diǎn)提供及時(shí)有效的后勤保證，為各項(xiàng)工作順利展開排除后顧之憂。

辦公室服務(wù)工作總結(jié)18

　　20xx年在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，村鎮(zhèn)建設(shè)辦全辦人員統(tǒng)一思想，圍繞20xx年初鎮(zhèn)政府提出的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)要求齊心協(xié)力，扎實(shí)工作，半20xx年來在各個(gè)方面都取得了一定的成績，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　一、全力以赴，配合重點(diǎn)工程

　　重點(diǎn)工程拆遷任務(wù)每20xx年都是黨委政府的一項(xiàng)重要工作。今20xx年建設(shè)四路、新城路、農(nóng)都市場、杭甬客專、杭長鐵路、高壓線塔基移位架線等的征遷工作；03省道掃尾及安置區(qū)塊工程建設(shè)繼續(xù)有序的推進(jìn)我們辦積極做好有關(guān)項(xiàng)目的牽頭協(xié)調(diào)工作。一、組織人員直接到一線進(jìn)行征遷。我們辦里同志面對征遷工作難度大、時(shí)間緊、任務(wù)重的實(shí)際困難沒有退縮，他們放棄節(jié)假日，深入農(nóng)戶，夜以繼日地開展工作，出色地完成了征遷任務(wù)。上半20xx年新城路北伸新街段完成2戶大征遷戶的簽約工作，并已進(jìn)入了騰房、拆房工作；杭甬、杭長鐵路新街段完成了簽約工作，22萬伏、11萬伏、3.5萬伏涉及的27處鐵塔借地工作也已經(jīng)全面結(jié)束，目前施工單位已進(jìn)入緊張施工階段，尚有22萬伏高壓線塔和通訊塔22處正在協(xié)調(diào)中。二、組織人員做好在建的重點(diǎn)工程中協(xié)調(diào)工作，確保工程進(jìn)度。上半20xx年我們組織了對03省道沈榮甫戶的強(qiáng)制拆遷工作。同時(shí)我們辦里的同志還負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)03省道（建設(shè)四路）安置區(qū)塊的前期工作，項(xiàng)目報(bào)批工作，安置區(qū)塊內(nèi)設(shè)計(jì)不同個(gè)區(qū)三個(gè)街道5個(gè)村的5個(gè)高壓線鐵塔拆除，6個(gè)高壓線鐵塔新建工程目前已完成，保證了建設(shè)的順利推進(jìn)。并對該安置區(qū)塊進(jìn)行進(jìn)度質(zhì)量的跟蹤，目前安置區(qū)塊三個(gè)標(biāo)段工作順利推進(jìn)，預(yù)計(jì)20xx年底能夠結(jié)頂。

　　二、提升服務(wù)質(zhì)量，尋求發(fā)展之路

　　這幾20xx年國家對土地市場清理整頓，加上今20xx年國家大力推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，使得本來有限的工業(yè)用地指標(biāo)更為緊張，我們的工作難度加大。面對新街現(xiàn)狀，一方面我們嚴(yán)格把握政策，并一如既往的做好日常服務(wù)工作，及時(shí)掌握上級有關(guān)新的政策，領(lǐng)會(huì)文件精神，解答企業(yè)在實(shí)際辦理項(xiàng)目中的疑問，并提出了“規(guī)范審批程序，提升服務(wù)質(zhì)量”的口號，要求辦事人員參與到每個(gè)項(xiàng)目中去，另一方面想方設(shè)法積極向上級爭取指標(biāo)，并合理地分配了拆遷安置的指標(biāo)，在幫助有關(guān)村解決村級留用地發(fā)展指標(biāo)的前提下，給部分急需發(fā)展的企業(yè)提供指標(biāo)。對于未能爭取到土地指標(biāo)的企業(yè)，我們通過改擴(kuò)建等方式幫助企業(yè)出謀劃策尋找新的發(fā)展出路。受到各村及企業(yè)的歡迎。上半20xx年20xx年我鎮(zhèn)新增的選址項(xiàng)目有22個(gè)；辦理農(nóng)轉(zhuǎn)用項(xiàng)目報(bào)批22個(gè)，面積12.4237公頃；辦理供地項(xiàng)目9個(gè)，面積15.6119公頃；辦理土地登記發(fā)證20宗，面積361680.47平方米。同時(shí)為貫徹區(qū)委、區(qū)政府融入大杭州，建設(shè)新蕭山的重大戰(zhàn)略決策，我們對新一輪土地利用總體規(guī)劃進(jìn)行了修編工作，并已報(bào)請上級審批。今20xx年以來我鎮(zhèn)土地利用總體態(tài)勢趨向好的方面，土地使用狀況日趨合理，土地發(fā)展?jié)摿�及耕地保護(hù)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　三、加快集鎮(zhèn)建設(shè)，完善基礎(chǔ)設(shè)施

　　上半20xx年我們繼續(xù)大力推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。

　　一、我們繼續(xù)爭取上級部門資金用于新街的基礎(chǔ)建設(shè)。首先從上級部門爭取到近200萬元，對黎明橋、山末址橋、盛樂橋三座橋梁進(jìn)行了重新建設(shè)。目前盛樂橋已經(jīng)接近完工，下階段其他兩座也會(huì)接著開工建設(shè)。我們還對規(guī)劃楓香路第一期及楓香橋進(jìn)行了設(shè)計(jì)新建，目前工程正有序展開，預(yù)計(jì)9月初能夠完成。同時(shí)我們還完成了規(guī)劃府前橋、戚楓橋、九號壩橫橋的設(shè)計(jì)圖，并做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備。

　　二、把握重點(diǎn)工程建設(shè)的契機(jī)結(jié)合新街實(shí)際，我們著力改善地下管網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)，為今后發(fā)展打下基礎(chǔ)。我們積極聯(lián)系03省道，建設(shè)四路建設(shè)單位，協(xié)調(diào)道路地下管網(wǎng)的埋設(shè)工作，目前03省道東復(fù)線DN500污水管線及橫穿03東復(fù)線預(yù)留4處800管線一完成工作量的80%，建設(shè)四路污水管線污水管已完成設(shè)計(jì)并交付公路開發(fā)公司，等財(cái)政，發(fā)改等聯(lián)合會(huì)議后即可實(shí)施。

　　三、為加快新街集鎮(zhèn)面貌的改變，我辦針對老城設(shè)施落后、功能不全、制約發(fā)展的現(xiàn)狀，提出了整改的措施。以加快改善長山、新街老城的面貌。首先，對老城內(nèi)的區(qū)域功能分布、公共設(shè)施包括道路、照明、排水、排污等進(jìn)行重新規(guī)劃，力求使其符合我鎮(zhèn)未來發(fā)展的需要。對長山老城我們繼續(xù)采取原來統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施的方案對其進(jìn)行改造建設(shè)，目前改建已經(jīng)初具規(guī)模。這些工程完成后長山的面貌得到明顯改觀。其次對新街集鎮(zhèn)，我們借鑒長山改造的經(jīng)驗(yàn)，積極尋求出路，擬定新的老街改造方案，將提交黨委政府討論后實(shí)施，使集鎮(zhèn)陳舊面貌有所改善。我們還針對03省道的封閉建設(shè)使新街集鎮(zhèn)的車輛劇增，對新街集鎮(zhèn)出入口進(jìn)行了擴(kuò)建，緩解了一些交通狀況。

　　四、我們繼續(xù)切實(shí)加強(qiáng)對新街、長山市場的整治，特別是長山市場，進(jìn)行了多次大規(guī)模的清理，經(jīng)過起早摸黑的一段時(shí)間的努力整治，使原長山占道經(jīng)營情況得到遏止。我們還安排城管中隊(duì)在長山、新街集鎮(zhèn)上設(shè)點(diǎn)專人負(fù)責(zé)秩序，落實(shí)“門前三包”責(zé)任制，做到商店不出店，停車不出線，無堆放占道經(jīng)營，無亂掛亂張貼，加強(qiáng)監(jiān)管力度，對嚴(yán)重影響鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌的違章行為進(jìn)行集中取締。有效地改善了集鎮(zhèn)面貌，緩解集鎮(zhèn)交通。四是今20xx年我們水管站投入大量人力物力對自來水管網(wǎng)設(shè)施進(jìn)行建設(shè)，改造部分老化水管，提升水質(zhì)，盡力確保高峰的供水量。水管站還加強(qiáng)了對水費(fèi)收繳的管理，1—6月份新街自來水用量368萬噸，水費(fèi)按期收繳率達(dá)99%。同時(shí)還組織力量積極主動(dòng)為重點(diǎn)企業(yè)、行政村服務(wù)，加強(qiáng)管網(wǎng)設(shè)備的維護(hù)及維修，實(shí)行24小時(shí)制特發(fā)性搶修，自來水損耗明顯下降，進(jìn)一步規(guī)范用水秩序，保證了全鎮(zhèn)的正常供水。

　　四、加強(qiáng)土地管理，嚴(yán)查違章建筑

　　今20xx年在控違拆違上，我們按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署，圍繞“新違章建筑零增長，歷20xx年違章建筑負(fù)增長”的要求，創(chuàng)新工作思路，完善工作機(jī)制，加大對用地的監(jiān)管力度。

　　1、加大宣傳力度。充分利用廣播、橫幅、固定標(biāo)語、宣傳本等宣傳工具，加大宣傳力度，加強(qiáng)群眾對土地的保護(hù)意識，提高人民群眾對違法違章的監(jiān)督與舉報(bào)意識，形成較為濃厚的控違拆違工作的輿論氛圍。

　　2、完善考核機(jī)制。為使拆違控違各項(xiàng)要求能夠落到實(shí)處，我鎮(zhèn)在與村、社區(qū)簽訂責(zé)任狀的同時(shí)，制訂出臺了拆違控違考核細(xì)則，同時(shí)納入了新農(nóng)村建設(shè)激勵(lì)政策范疇，進(jìn)一步完善了考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制，較好調(diào)動(dòng)了村干部的工作積極性。

　　3、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。為充分發(fā)揮鎮(zhèn)城建監(jiān)察中隊(duì)在控違拆違工作中的主力軍作用，今20xx年我們在退伍軍人中新招隊(duì)員12名，使中隊(duì)人員增至30名，并增添了相應(yīng)的巡查車輛。同時(shí)我們加強(qiáng)城建隊(duì)員的考核與管理，堅(jiān)持上報(bào)好巡查日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)與拆違報(bào)表，全面及時(shí)掌握全鎮(zhèn)的拆違控違動(dòng)態(tài)。

　　4、嚴(yán)查違法建筑。今20xx年來，我們加大對違法用地、違章建筑的查處力度，調(diào)查摸底，分析原因，找準(zhǔn)要害，突出重點(diǎn)，全方位開展控違拆違。今20xx年1-6月份，共出動(dòng)4942人次，拆除違章建筑207戶，面積20469.8㎡，其中拆除當(dāng)20xx年違章12474.8㎡，拆除歷20xx年違章7995㎡，拆違力度位于全區(qū)前茅。

　　五、推進(jìn)村莊建設(shè)，改善村容村貌

　　上半20xx年．我們繼續(xù)鼓勵(lì)進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)村村莊建設(shè)。一方面以“六個(gè)化”建設(shè)為要求，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，推進(jìn)繞城以外村“兩戶聯(lián)建”的新農(nóng)村建設(shè)、農(nóng)村示范村建設(shè)和農(nóng)村整治村建設(shè)，同時(shí)對已經(jīng)通過示范村、整治村實(shí)行長效管理，涌現(xiàn)出了象元沙村為代表的省村農(nóng)村示范村，該村已成為我區(qū)農(nóng)村示范村建設(shè)的一個(gè)靚點(diǎn)；另一方面，對繞城以內(nèi)的村，我們嚴(yán)格按《關(guān)于完善農(nóng)村農(nóng)民建房若干規(guī)定》，進(jìn)一步完善農(nóng)戶房屋維修的審批手續(xù)，嚴(yán)格把好四個(gè)關(guān)，即審批前的`勘察關(guān)，建設(shè)前的放樣關(guān)，建設(shè)中的督查關(guān)，竣工后的驗(yàn)收關(guān)。并做到疏堵結(jié)合，定期定量的進(jìn)行審批，對出現(xiàn)重大違章建筑的村，實(shí)行停批建房。為了杜絕超面積、超高的現(xiàn)象我們加大巡查力度，嚴(yán)格要求農(nóng)戶按照要求面積進(jìn)行建設(shè)，目前以基本杜絕超面積超高現(xiàn)象。對于無房戶我們對其進(jìn)行城市示范村的安置。上半20xx年，共審批農(nóng)村農(nóng)民建房173起，城市示范村安置9戶。解決了農(nóng)戶住房問題，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

　　上半20xx年，我鎮(zhèn)的村鎮(zhèn)建設(shè)工作在鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在機(jī)關(guān)各辦的密切配合下，通過辦內(nèi)同志的共同努力，扎實(shí)有效的工作，取得了一定的成績。

　　下半20xx年我們村建辦的工作將繼續(xù)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。重點(diǎn)工作主要有：

　　一、配合做好重點(diǎn)工程工作。

　　1、做好03省道，建設(shè)四路等的掃尾工作，特別是協(xié)調(diào)03省道王榮根戶的拆遷房工作；

　　2、做好新城路北伸騰房、拆房的掃尾，爭取工程如期推進(jìn)；

　　3、做好DN1600自來水管、天然氣管的前期協(xié)調(diào)工作；

　　4、做好各在建重點(diǎn)工程各類地下管線埋設(shè)的協(xié)調(diào)建設(shè)工作；

　　5、加快杭甬、杭長鐵路征遷工作的推進(jìn)；

　　6、全面協(xié)調(diào)，推進(jìn)22萬伏、11萬伏、3.5萬伏三條高壓線的32處鐵塔交地施工協(xié)調(diào)和59個(gè)高壓線鐵塔線路架設(shè)工作；

　　7、組織對03省道（建設(shè)四路）安置區(qū)塊，花城名苑安置區(qū)塊進(jìn)度，質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，確保工程質(zhì)量進(jìn)度，協(xié)助配合開發(fā)區(qū)做好盛達(dá)名苑室外工程維修工作。

　　二、繼續(xù)加快推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。

　　1、加快推進(jìn)鎮(zhèn)界橋梁建設(shè)，爭取在20xx年底全部竣工；

　　2、加快楓香路的建設(shè)，爭取第一期能在學(xué)生開學(xué)前完成，第二期能在20xx年底前完成前期；

　　3、爭取政策，辦妥手續(xù)，組織協(xié)調(diào)加快府前橋，楓香橋做好戚楓路，九號壩橫橋的前期工作，做好啟動(dòng)建設(shè)準(zhǔn)備；

　　4、努力推進(jìn)全鎮(zhèn)的污水管網(wǎng)建設(shè)，爭取20xx年內(nèi)全面完成計(jì)劃5000米污水管網(wǎng)的埋設(shè)工程。

　　三、加大拆違控違的力度。

　　1、在上半20xx年取得良好開局的前提下，保持良好勢態(tài)，繼續(xù)加大宣傳力度，開展拆違控違大行動(dòng)，確保20xx年底能夠超額完成區(qū)政府下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)；

　　2、繼續(xù)推進(jìn)高速公路沿線后階段整治工作，確保任務(wù)順利完成。

　　四、推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)進(jìn)程，加快新街集鎮(zhèn)建設(shè)的步伐。

　　積極開展原毛紡廠區(qū)塊“退二進(jìn)三”開發(fā)前期的調(diào)查工作，當(dāng)好參謀，配合工程順利推進(jìn)。

辦公室服務(wù)工作總結(jié)19

　　一、牢固樹立大局意識,不斷提升協(xié)調(diào)溝通水平

　　辦公室是學(xué)校快速發(fā)展的“中樞神經(jīng)系統(tǒng)”,也是學(xué)校對外橫向聯(lián)絡(luò)溝通,對內(nèi)縱向協(xié)調(diào)管理的“窗口”。辦公室行政工作人員的一舉一動(dòng)、一言一行以及工作任務(wù)完成的質(zhì)量和效果,將直接影響學(xué)校對內(nèi)對外的形象,同時(shí)也體現(xiàn)學(xué)校整體管理工作的效能和水平。因此,辦公室行政工作人員需要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),增強(qiáng)個(gè)人的大局意識,逐步提升自身的溝通協(xié)調(diào)能力,努力做到溝通好、協(xié)調(diào)好、處理好工作中的每層關(guān)系和每項(xiàng)工作,外塑學(xué)校和辦公室良好形象。比如學(xué)校接待上級單位蒞臨指導(dǎo)的一次會(huì)議,時(shí)間可能很短,但具體的協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌工作提前數(shù)天就需要著手準(zhǔn)備,會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員要協(xié)調(diào)通知到人;上級單位領(lǐng)導(dǎo)接送、會(huì)議議程、會(huì)場布置、會(huì)議宣傳及餐飲安排都要提前考慮,一環(huán)扣一環(huán),環(huán)環(huán)不可少,少了哪一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)出問題。所有類似這些工作,不是一個(gè)人或者一個(gè)部門可以獨(dú)立完成的,需要學(xué)校辦公室從會(huì)議主題涉及的部門考慮,統(tǒng)籌兼顧,統(tǒng)一協(xié)調(diào),通知參會(huì)人員;需要學(xué)校辦公室統(tǒng)籌協(xié)調(diào)后勤集團(tuán)及相關(guān)部門和個(gè)人,充分調(diào)動(dòng)學(xué)校集體的力量做好接待工作,保證會(huì)議的按期成功召開。

　　在活動(dòng)的組織過程中,辦公室就是一個(gè)整體團(tuán)隊(duì),同事彼此之間分工明確,又相互支持,相互幫助,通力合作,形成互補(bǔ)AB角,努力做到考慮周全、忙而不亂,繁而有序,大事不誤、小事不漏,各項(xiàng)工作井井有條,環(huán)環(huán)相扣,保證整個(gè)活動(dòng)按照既定程序、保質(zhì)保量、不給客人和自己留下深刻“印象”地順利完成。

　　二、切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識,確保實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)”工作

　　辦公室作為學(xué)校處理日常大量事務(wù)性工作的核心部門,每天都有大量瑣碎、重復(fù)性和機(jī)動(dòng)性的工作需要處理。但就是這些看起來瑣碎的重復(fù)性工作,如果處理不好或者哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò),就會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身,影響到學(xué)校整體工作的開展。這就要求辦公室工作人員清醒地認(rèn)識到自己工作的重要性,工作中端正態(tài)度,以高度的責(zé)任感和使命感把看起來簡單的、瑣碎的小事情千百遍都做好;把大家都認(rèn)為非常容易的事情,認(rèn)真地、不留任何“印象”地做好。

　　泰山不讓土壤,故能成其大,河海不擇細(xì)流,故能就其深。相對于學(xué)校教學(xué)科研、人才培養(yǎng)等對學(xué)校跨越式發(fā)展、實(shí)現(xiàn)建設(shè)高水平大學(xué)目標(biāo)的重要支撐作用,辦公室行政人員每天面對的不值得一提、不可以量化的小事和瑣碎事顯得微乎其微,但正是辦公室能認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好這些小事和瑣碎事,才確保學(xué)校各類信息的暢通,確保各項(xiàng)工作的順利開展,從側(cè)面、從幕后推動(dòng)學(xué)校高水平大學(xué)建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　要確保各項(xiàng)瑣碎工作和任務(wù)的圓滿完成,辦公室工作人員應(yīng)提高認(rèn)識,樹立“辦公室內(nèi)無小事事無巨細(xì)皆大事”的理念,增強(qiáng)個(gè)人的責(zé)任意識,以高度負(fù)責(zé)的.精神和一絲不茍的態(tài)度,認(rèn)真對待和做好每一項(xiàng)基礎(chǔ)性、瑣碎細(xì)致的工作,努力在平凡的工作中實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)”工作,保證學(xué)校工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　三、始終強(qiáng)化服務(wù)意識,當(dāng)好開展工作的“勤務(wù)兵”

　　服務(wù)是辦公室工作的靈魂。服務(wù)學(xué)校中心工作和重點(diǎn)工作、服務(wù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)相關(guān)部門、服務(wù)全體師生是學(xué)校辦公室的立身之本,也是辦公室工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。從某種程度上說,辦公室服務(wù)水平是衡量辦公室工作的重要指標(biāo)之一。辦公室應(yīng)將強(qiáng)化服務(wù)意識和努力服務(wù)工作貫穿各個(gè)方面以及各項(xiàng)工作的始終。這就要求辦公室行政人員具備善于觀察,樂于奉獻(xiàn),甘于服務(wù)的“勤務(wù)兵”精神。同時(shí),辦公室工作的靈活性、機(jī)動(dòng)性和重復(fù)性,決定辦公室工作人員還應(yīng)具備“三員”、“四心”和“五勤”的基本素質(zhì)。

　　“三員”是指服務(wù)員、信息員、監(jiān)督員。高校辦公室作為學(xué)校上情下達(dá)、督察督辦性質(zhì)的服務(wù)機(jī)構(gòu),決定了其為校領(lǐng)導(dǎo)提供各類信息,監(jiān)督各項(xiàng)政策及計(jì)劃落實(shí)情況等服務(wù)的職能。作為辦公室的行政工作人員,應(yīng)從準(zhǔn)確把握信息質(zhì)量,提高信息來源的角度出發(fā),匯聚并優(yōu)化各方信息,甘當(dāng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的“信息員”;還應(yīng)做好校領(lǐng)導(dǎo)決策執(zhí)行的“監(jiān)督員”,即:從監(jiān)督檢查學(xué)校各項(xiàng)政策執(zhí)行情況的角度,對學(xué)校黨委常委會(huì)、校長辦公會(huì)及校領(lǐng)導(dǎo)碰頭會(huì)等會(huì)議形成決議后各部門(院系)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督,并形成匯報(bào)材料反饋給學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),確保學(xué)校各項(xiàng)工作的有理有據(jù)、保質(zhì)保量完成。

　　“四心”是指熱心、耐心、細(xì)心、留心。辦公室作為學(xué)校各部門的樞紐中心,每天接觸到學(xué)歷不同、職位不同、性格不同的對象,對辦公室行政工作人員既是挑戰(zhàn)又是考驗(yàn)。在處理工作過程中,要時(shí)刻保持熱心腸,積極為領(lǐng)導(dǎo)、為師生提供力所能及的服務(wù)。針對工作面臨很多棘手的協(xié)調(diào)事物,需要耐心對待,分為輕重緩急處理,保證不誤事,不做錯(cuò)事。公平地對待每一位領(lǐng)導(dǎo)及師生,真誠、真心地為領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù),為部門(院系)服好務(wù),為師生職工服好務(wù)。在具體工作中還要做到細(xì)心、細(xì)致,無論大事還是小事、簡單事還是繁雜事,都要做到認(rèn)真、認(rèn)真再認(rèn)真,細(xì)致、細(xì)致再細(xì)致,確保服務(wù)到位,效能至上。

　　“五勤”是指眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤。辦公室行政工作最大的特點(diǎn),就是不能坐在辦公桌前敲鍵盤。舉辦會(huì)議是體現(xiàn)辦公室行政人員“五勤”最充分的活動(dòng),在會(huì)議舉辦過程中,要做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)口頭匯報(bào)、及時(shí)記錄匯總,及時(shí)電話或者當(dāng)面通知與會(huì)人員等等。在迎接來賓時(shí),及時(shí)開門迎客或者提前按動(dòng)電梯等等,都是手勤和腿勤的具體體現(xiàn)。

　　作為辦公室的工作人員,應(yīng)具備“兩眼一睜,忙到熄燈”的思想準(zhǔn)備,還要具備“晴天一身汗,雨天一身泥”的敬業(yè)精神和甘當(dāng)幕后“勤務(wù)兵”的奉獻(xiàn)精神。

　　四、著力增強(qiáng)執(zhí)行力,確保工作落到實(shí)處

　　執(zhí)行力是團(tuán)體和組織完成任何事情的前提和保證。美國海軍陸戰(zhàn)隊(duì)指揮官的《沒有任何借口》一書中提到西點(diǎn)軍校平時(shí)訓(xùn)練的口號,強(qiáng)調(diào)“每一位學(xué)員要想盡辦法去完成任何一項(xiàng)任務(wù),而不是為沒有完成任何一項(xiàng)任務(wù)去尋找借口。”這是對執(zhí)行力最好的闡述,對高校辦公室來說,執(zhí)行力也是每一位行政人員乃至辦公室所有人的基本素質(zhì)和基本要求。對領(lǐng)導(dǎo)分配工作執(zhí)行程度的強(qiáng)弱將可能影響到領(lǐng)導(dǎo)對工作進(jìn)展的準(zhǔn)確判斷,甚至可能會(huì)對學(xué)校產(chǎn)生不好的消極影響。

　　比如:在會(huì)務(wù)籌備的嘉賓房間分配過程中, 領(lǐng)導(dǎo)要求會(huì)務(wù)人員赴機(jī)場(車站)迎接嘉賓前準(zhǔn)備好房卡,這樣等嘉賓到達(dá)酒店后直接入住,避免嘉賓等候;如果會(huì)務(wù)人員執(zhí)行不力,在嘉賓到達(dá)酒店后還沒有拿到房卡,導(dǎo)致嘉賓久等,會(huì)給嘉賓留下會(huì)務(wù)組辦事不夠周全的“印象”,影響學(xué)校的形象和對學(xué)校工作人員能力的判斷。這種執(zhí)行力不夠?qū)е虏缓糜绊懙陌咐�隨時(shí)隨處出現(xiàn)在我們身邊。

　　個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)因素:個(gè)人能力和工作態(tài)度。能力是基礎(chǔ),態(tài)度是關(guān)鍵。因此,要在現(xiàn)實(shí)工作中做到不折不扣地執(zhí)行,不僅需要行政人員基本的組織協(xié)調(diào)能力和管理水平,還需要進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和技能學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,強(qiáng)化“嚴(yán)格要求”“細(xì)致管理”“落到實(shí)處”的素質(zhì)培養(yǎng),保證領(lǐng)導(dǎo)交代的工作切實(shí)落實(shí)好,落到實(shí)處,達(dá)到預(yù)期效果。

　　高校辦公室行政工作責(zé)任重大、任務(wù)繁重、機(jī)動(dòng)且瑣碎,這就要求行政人員充分?jǐn)[正自己的位置,高度負(fù)責(zé),不斷總結(jié)和提高各項(xiàng)能力,使辦公室行政工作想的更細(xì),做得更好,再上新臺階新水平,為學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)的全面發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

辦公室服務(wù)工作總結(jié)20

　　城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)管理服務(wù)辦公室全體工作人員在街道黨工委、街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)級有關(guān)部門的指導(dǎo)下，按照統(tǒng)籌城鄉(xiāng)一體化的戰(zhàn)略部署，狠抓落實(shí)，分析形勢，把握機(jī)遇，進(jìn)一步增強(qiáng)建設(shè)、規(guī)劃、房管、國土管理工作的責(zé)任感和使命感，緊緊圍繞年初下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)開展工作。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

　　一、**年上半年工作完成情況

　　（一）務(wù)實(shí)

　　創(chuàng)新，加快推進(jìn)“同安生態(tài)田園城市”項(xiàng)目遺留戶補(bǔ)償拆遷工作

　　針對遺留戶的特殊情況，辦公室嚴(yán)格遵守拆遷程序，加強(qiáng)宣傳，做到陽光拆遷。表苗、房屋拆遷的安置補(bǔ)償方案、標(biāo)準(zhǔn)、評估價(jià)格公開、透明，政策依據(jù)再次宣傳到戶、到家庭每一個(gè)成年公民，確保被拆遷戶的合法權(quán)益不受損害。對無理取鬧、拒不搬遷的被拆遷戶不以提高補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的方式進(jìn)行搬遷。由于此次補(bǔ)償拆遷工作涉及面廣、政策性強(qiáng)、工作量大，一旦出現(xiàn)偏差，不但會(huì)引發(fā)矛盾，留下隱患，而且將增加巨大的工作量，延誤工作進(jìn)度。為此，辦公室在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)施方案確定了工作進(jìn)度，堅(jiān)持一段一研究，一段一部署，特別是針對具體工作中遇到的困難和問題，堅(jiān)持現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場研究、現(xiàn)場解決，避免了走彎路，有效地加快了工作進(jìn)度。

　　（二）扎實(shí)工作，加快推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

　　1、組織對柏樹小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、3號樓內(nèi)部裝修工程進(jìn)行安全施工，現(xiàn)工程已接近尾聲。

　　2、完成新建3座公廁的建設(shè)驗(yàn)收工作，于元月份投入使用。

　　3、道路人行道改造上半年共投入資金11萬元，結(jié)合城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作同步開展，極大地改善了居民的出行條件。

　　4、配合區(qū)建發(fā)公司對陽光大道行道樹進(jìn)行移栽，為工程順利進(jìn)場施工做好基礎(chǔ)工作。注重綠化日常管護(hù)，注重節(jié)點(diǎn)亮化管理，努力提升綠化管護(hù)，為全同安居民生活創(chuàng)造了一個(gè)優(yōu)美舒適的綠化環(huán)境。

　　（三）、認(rèn)真梳理房管工作

　　1 、認(rèn)真整理農(nóng)集區(qū)基礎(chǔ)資料，積極協(xié)調(diào)房管部門辦理房屋權(quán)證，扎實(shí)推進(jìn)房管工作。

　　2 、抓好房產(chǎn)法規(guī)宣傳、矛盾糾紛協(xié)調(diào)，做好資料管理，提高管理的'質(zhì)量和效果。

　　3 、積極協(xié)調(diào)上級對口部門開展工作，認(rèn)真完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　（四）重視農(nóng)村，抓好農(nóng)房現(xiàn)狀普查及國土工作

　　1、4月至6月按照《成都市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)關(guān)于開展全市農(nóng)房現(xiàn)狀普查工作的通知》成建委[**]110號文件要求，對村（社區(qū)）全部農(nóng)業(yè)人口的住房現(xiàn)狀情況進(jìn)行普查。全面、真實(shí)、準(zhǔn)確掌握全街辦農(nóng)民的住房情況，為開展農(nóng)村危房改造和推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)奠定基礎(chǔ)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。通過普查，登記落實(shí)全街辦農(nóng)村危房現(xiàn)狀及農(nóng)民改造意愿，理清全街辦現(xiàn)有農(nóng)房分布及聚居狀態(tài)，摸清農(nóng)村遺存有保護(hù)意義的傳統(tǒng)民居建筑現(xiàn)狀。

　　2、4月份，邀請省上地質(zhì)災(zāi)害專家給街辦及村社區(qū)地質(zhì)監(jiān)測責(zé)任人授課，層層簽訂責(zé)任書，確保轄區(qū)內(nèi)在地質(zhì)災(zāi)害多發(fā)時(shí)期安全，無大小責(zé)任事故。

　　3、完成20010年至**年同安耕保基金的核查補(bǔ)漏工作。

　　（六）加強(qiáng)巡查，做好建筑安全及違法建設(shè)查處工作

　　1、做好街辦轄區(qū)內(nèi)在建工地的安全巡查，協(xié)同街辦安監(jiān)辦做好各項(xiàng)安全管理巡查，組織安全檢查6次，責(zé)令施工單位立即整改24處。

　　2、為確保圓滿完成區(qū)規(guī)劃局的年終目標(biāo)任務(wù)，我辦在今年加強(qiáng)了規(guī)劃建設(shè)管理力度，安排專人不定期對集鎮(zhèn)進(jìn)行亂搭亂建巡查，發(fā)現(xiàn)亂搭建行為，及時(shí)下達(dá)停工通知書，并限期拆除，減少了后期拆除工作的難度，有效地遏制了違法建設(shè)行為。上半年共張貼治違宣傳標(biāo)語90處，懸掛宣傳橫幅18幅。

　　3、制定《同安違法建設(shè)治理工作方案》，實(shí)行街辦、村、組的三級網(wǎng)格化管理模式，設(shè)專項(xiàng)資金對抓好此項(xiàng)工作進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲。每月25日前村社區(qū)上報(bào)治違月報(bào)表，定期不定期進(jìn)行巡查，上半年來共巡查30余次，加大巡查宣傳力度，有效遏制了違法建設(shè)苗頭。

　　二、下半年主要工作

　　為加快推進(jìn)我街道**年基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作，多途徑推進(jìn)“同安生態(tài)田園城市”項(xiàng)目補(bǔ)償拆遷后續(xù)工作。我辦將吸取優(yōu)秀辦公室的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，剔除不足，按時(shí)完成明年工作目標(biāo)任務(wù)。

　　（一）多途徑做好“同安生態(tài)田園城市”項(xiàng)目后續(xù)青苗、房屋補(bǔ)償拆遷工作，提前做好“麗陽實(shí)踐”項(xiàng)目分房前的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)核實(shí)和分房前的一系列準(zhǔn)備工作。。

　　（二）抓好柏樹小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和3號樓的裝修工程收尾工作，嚴(yán)格組織驗(yàn)收，整理資料按程序送審。

　　（三）做好綠化改造工作。重點(diǎn)配合建設(shè)單位對陽光大道、幸福路延伸段進(jìn)行綠化改造。加強(qiáng)市政綠化管護(hù)工作，達(dá)到美化場鎮(zhèn)，提高人居環(huán)境的目的。

　　（四）對大河小區(qū)外圍路燈進(jìn)行改造，完善忠誠路、忠北路路燈設(shè)施。

　　（五）配合成都投資有限公司做好同安城區(qū)污水管網(wǎng)接平安污水處理廠相關(guān)工作。

　　（六）做好在建工地環(huán)境整治工作，進(jìn)行定期巡查，針對揚(yáng)塵、降塵、施工打圍、安全施工等，做到及時(shí)監(jiān)督、整改。

　　（七）加強(qiáng)房管工作建設(shè)，協(xié)調(diào)辦理農(nóng)集區(qū)房屋產(chǎn)權(quán)證。

　　（八）認(rèn)真開展治違巡查，指定專人加大對轄區(qū)違法建設(shè)的巡查力度，有效遏制違法建設(shè)行為。

　　（九）認(rèn)真做好**年農(nóng)村危房改造工作。

　　（十）繼續(xù)努力做好地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)監(jiān)測防治工作及人員轉(zhuǎn)移工作。

辦公室服務(wù)工作總結(jié)21

　　xxxx年上半年以來，公共服務(wù)辦全體成員在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的工作宗旨，振奮精神，分工協(xié)作，團(tuán)結(jié)一心，認(rèn)真履職，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。現(xiàn)將上半年度主要工作和下半年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

　　一、上半年工作總結(jié)：

　　（一）文化、旅游、體育工作

　　1.積極組織開展各類文化、體育活動(dòng)。組織“xx漁鼓隊(duì)”參加區(qū)第十屆群眾文藝調(diào)研并獲得銀獎(jiǎng)；高標(biāo)準(zhǔn)完成了xxxxx臨安半程馬拉松健康跑賽事工作任務(wù)；組隊(duì)參加x省文化禮堂運(yùn)動(dòng)會(huì)，xx村獲得拔河比賽全區(qū)第三名的好成績；七都村獲得技巧、體能比賽第六名。

　　2.進(jìn)一步加強(qiáng)文物保護(hù)工作。制定了xx鎮(zhèn)文物保護(hù)工作方案，明確了鎮(zhèn)、村文物保護(hù)工作責(zé)任網(wǎng)格，并招錄專職文保員x名，開展日常安全隱患排查和巡查工作。上半年共整改各類安全隱患x個(gè)，安裝監(jiān)控探頭x個(gè)，做到鎮(zhèn)域文保單位監(jiān)控全覆蓋，切實(shí)提升了人、物、技三防水平。

　　3.進(jìn)一步加強(qiáng)非遺挖掘等工作。積極申報(bào)xx村為省級非遺民俗文化村；完成xx魚燈、中鑫馬燈等非遺項(xiàng)目的傳承人申報(bào)備案工作。

　　4.加強(qiáng)文體設(shè)施管理、建設(shè)工作。新申報(bào)七都村村民健身房x處，目前已完成裝修，進(jìn)入設(shè)備采購階段；完成建黨100周年文體場所安全生產(chǎn)大排查工作，共排查停用過期體育器材xx套。

　　5.加強(qiáng)文體能人培養(yǎng)工作。強(qiáng)化意識形態(tài)與公共文化服務(wù)相融合，申報(bào)村級文化能人和示范戶x戶；完成迎亞運(yùn)，社會(huì)體育指導(dǎo)員復(fù)核復(fù)查工作，合計(jì)摸排xx人。

　　6.加強(qiáng)歷史建筑維修項(xiàng)目申報(bào)工作。完成曙光xx-xx號歷史建筑維修設(shè)計(jì)方案編撰、評審工作，即將進(jìn)入項(xiàng)目招投標(biāo)階段。

　　7.積極開展省級文化強(qiáng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作。正逐步實(shí)施創(chuàng)建方案、臺賬修改等前置工作。

　　8.進(jìn)一步加強(qiáng)民宿經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作。成立了民宿應(yīng)急專班并制定了民宿應(yīng)急工作方案，加強(qiáng)常態(tài)安全生產(chǎn)巡查，上半年針對重點(diǎn)民宿、重點(diǎn)區(qū)域開展巡查xx次。加強(qiáng)民宿培育工作，上半年新開業(yè)精品民宿x家，申辦證照x人；開展了意向新辦民宿調(diào)查、統(tǒng)計(jì)工作，意向人員xx余人；制定了xx鎮(zhèn)民宿經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)施方案及“最憶xx.風(fēng)情美宿”評選活動(dòng)方案。

　　9.進(jìn)一步做好旅游安全發(fā)展工作。成立了景區(qū)應(yīng)急專班并制定了景區(qū)應(yīng)急工作方案，制定實(shí)施景區(qū)安全管理制度，加強(qiáng)景區(qū)安全檢查管理工作，對景區(qū)安全進(jìn)行月檢查，節(jié)假日前聯(lián)合大檢查。在景區(qū)、民宿等游客集聚區(qū)域通過展架等大力推廣“古韻xx”旅游APP。截止x月底，景區(qū)共接待游客xxxx人次，經(jīng)營總收入xxxxxx元；鄉(xiāng)村旅游共接待游客xxxxx人，經(jīng)營總收入達(dá)到xxx萬元。

　　（二）民政工作

　　1.認(rèn)真抓好殯葬工作。抓好清明安全祭掃等工作；鎮(zhèn)級生態(tài)公墓已完成踏勘、設(shè)計(jì)、立項(xiàng)等前期工作。

　　2.扎實(shí)開展社會(huì)救助工作。按照“一證辦理”的要求，截止x月底，共審批通過低保xx戶（x戶因死亡已注銷）、低邊x戶；認(rèn)真開展低保、低邊復(fù)核工作，對核查結(jié)果異常的xx戶在冊享受對象進(jìn)行了收入與財(cái)產(chǎn)狀況的復(fù)核工作，注消低保家庭xx戶，低邊家庭xx戶。

　　3.有序開展社會(huì)組織工作。按時(shí)高質(zhì)量完成了xx個(gè)村級社會(huì)組織服務(wù)中心年檢及xx個(gè)村級社會(huì)組織備案工作；完成了公益創(chuàng)投項(xiàng)目申報(bào)工作。

　　4.穩(wěn)步推進(jìn)移民工作。學(xué)川村移民項(xiàng)目順利通過驗(yàn)收，完成xxxx年移民項(xiàng)目申報(bào)工作。

　　（三）殘聯(lián)工作

　　1.認(rèn)真受理殘疾證鑒定申請工作。截止x月xx日，共為符合殘疾鑒定標(biāo)準(zhǔn)的xx人申請并制發(fā)了殘疾證。

　　2.按時(shí)申報(bào)兩項(xiàng)補(bǔ)貼及殘疾人臨時(shí)救助。截止x月xx日，xxxx年我鎮(zhèn)新增享受殘疾人重度護(hù)理費(fèi)的殘疾人x人，現(xiàn)共有享受人數(shù)xxx人；新增享受困難殘疾人生活補(bǔ)貼費(fèi)的殘疾人xx人，共有享受人數(shù)xxx人；上報(bào)救助x人。

　　3.認(rèn)真做好殘疾人家庭無障礙設(shè)施改造工作。截止x月底，共申報(bào)殘疾人家庭無障礙設(shè)施改造x戶，每戶改造資金xxxx元，預(yù)計(jì)x月底完成。

　　4.高質(zhì)量做好“殘疾人之家”創(chuàng)建工作。按時(shí)高質(zhì)量完成了“殘疾人之家”創(chuàng)建并順利通過“三星級殘疾人之家”驗(yàn)收，目前已為xx余位精神、智力殘疾人提供日間庇護(hù)。

　　（四）計(jì)生工作

　　1.信息上報(bào)及時(shí)準(zhǔn)確。x-x月，全鎮(zhèn)共出生xx人，符合政策生育xx人，符合政策生育率為xx.xx%。出生人口中一孩xx人，二孩xx人，多孩x人。x—x月女性初婚xx人。至x月底，已婚育齡婦女xxxx人。

　　2.認(rèn)真開展利益導(dǎo)向工作。xxxx核實(shí)上報(bào)獨(dú)生子女父母參加養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼xxx人；上報(bào)四項(xiàng)手術(shù)費(fèi)x人。

　　3.切實(shí)開展計(jì)生特殊家庭暖心慰問行動(dòng)。充分發(fā)揮鎮(zhèn)村兩級計(jì)生協(xié)會(huì)作用，截止x月底已進(jìn)行生日走訪慰問xx人，送上了生日蛋糕；為xx名特殊家庭對象送上了價(jià)值xxxx元的端午節(jié)慰問品，讓他們感受到政府和社會(huì)的關(guān)懷。

　　（五）老齡工作

　　1.認(rèn)真做好適老化改造工作。完成了蒲村、金燕、學(xué)川三個(gè)行政村xx戶困難老年人家庭的適老化改造評估工作，施工方已進(jìn)戶施工。

　　2.扎實(shí)做好老年人生活能力評估工作。已完成了全鎮(zhèn)低保、低邊家庭中xx周歲以上老年人的'生活能力評估工作。

　　3.平穩(wěn)有序開展電子養(yǎng)老津貼服務(wù)工作。全鎮(zhèn)xx周歲以上老年人電子養(yǎng)老津貼服務(wù)工作平穩(wěn)有序開展，第一批xxx名老年人已開始享受服務(wù)。

　　4.穩(wěn)步推進(jìn)中老年音舞班工作。中老年音舞班教學(xué)、活動(dòng)秩序良好，目前在冊學(xué)員達(dá)xxx名。

　　（六）勞動(dòng)保障、人力社保、醫(yī)保工作

　　1.扎實(shí)開展西湖益聯(lián)保征繳工作，征繳率xx.xx%，排名全區(qū)第x位。

　　2.做好市外醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷工作，共為xx人次患病群眾進(jìn)行了市外醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷，報(bào)銷金額x萬多元。

　　3.完成了xxx名xxxx年退休人員的體檢工作。

　　4.完成了全鎮(zhèn)xx名城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)的退費(fèi)工作。

　　5.做好養(yǎng)老保險(xiǎn)核查工作。嚴(yán)格按區(qū)社險(xiǎn)辦的部署，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展了xx名領(lǐng)取失地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)和xxxx名城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇人員的核查工作，并進(jìn)行了公示。

　　（七）最多跑一次工作

　　x-x月，鎮(zhèn)行政服務(wù)中必共辦理社保退休業(yè)務(wù)xxx件，受理各類審批事項(xiàng)xxxx件，其中行政許可事項(xiàng)x件，便民服務(wù)事項(xiàng)xxxx件，其他便民服務(wù)事項(xiàng)xxx件。x月份以來，根據(jù)上級要求，全面開啟政務(wù)服務(wù)x.x收件服務(wù)模式，第一批x.x可辦事項(xiàng)有xx項(xiàng)，通過“智能導(dǎo)服、收辦分離、線上線下融合”，真正實(shí)現(xiàn)讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路。為方便殘疾人辦事，大廳進(jìn)行了移動(dòng)坡道、殘疾人低位服務(wù)窗口等人性化改造，并將綜合自助機(jī)移到大廳外，真正實(shí)現(xiàn)了自助機(jī)xx小時(shí)辦事服務(wù)。

　　（八）退役軍人服務(wù)站工作

　　1.進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。村級組織換屆選舉之后，及時(shí)調(diào)整村級服務(wù)站站長及工作人員，并召開會(huì)議明確工作責(zé)任，做好工作交接。目前我鎮(zhèn)xx個(gè)行政村的兩委干部中，有xx名退役軍人，其中村書記x人，副書記x人，支部委員xx人。

　　2.加強(qiáng)鎮(zhèn)、村退役軍人服務(wù)站建設(shè)。已完成各創(chuàng)建村服務(wù)站的實(shí)地測量、設(shè)計(jì)及裝修工程。

　　3.嚴(yán)格落實(shí)擁軍優(yōu)撫各類政策。七一前夕，上門慰問了x名烈士遺屬。根據(jù)上級政策，妥善為x名藏兵安排了公益性工作崗位。

　　4.積極提升退役軍人就業(yè)能力。上半年我辦聯(lián)合xx成校舉辦了企業(yè)規(guī)范性經(jīng)營培訓(xùn)、直播帶貨培訓(xùn)、應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)等，并積極組織退役軍人參加上級組織的各項(xiàng)技能培訓(xùn)。

　　5.認(rèn)真做好老兵碼的推廣和崇軍志愿服務(wù)點(diǎn)工作。我鎮(zhèn)xx個(gè)行政村老兵碼申請數(shù)量超過xx%的有x個(gè)村，其中xx村老兵碼申請為xxx%，其余各村也在積極推廣中。我辦動(dòng)員了xx余家民宿作為退役軍人崇軍志愿服務(wù)點(diǎn)，目前第一批xx家民宿已經(jīng)通過申請。

　　（九）教育工作

　　認(rèn)真做好護(hù)校安園工作。每季度召開護(hù)校安園會(huì)議，形成問題清單，逐一解決學(xué)校周邊交通安全、食品安全等問題；大力支持教育工作，按時(shí)發(fā)放成人教育經(jīng)費(fèi)、六一補(bǔ)助等費(fèi)用。

　　二、存在問題

　　通過半年的努力，雖然各項(xiàng)工作都正常有序推進(jìn)，但還存在很多的不足之處：

　　1.部分工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。如綜合考評工作、文物保護(hù)工作、景區(qū)安全管理工作、省級文化強(qiáng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作等。

　　2.工作創(chuàng)新還需再加強(qiáng)。如最多跑一次宣傳工作、“楓橋式”退役軍人服務(wù)站創(chuàng)建工作等方面特色亮點(diǎn)做法不多，還需再進(jìn)一步深化創(chuàng)新。

　　3.服務(wù)能力、服務(wù)水平還有待提高。辦公室人員業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)能力還需再加強(qiáng)，對村級工作的指導(dǎo)力度還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　三、下半年工作計(jì)劃

　　下半年，我們將按照鎮(zhèn)黨委、政府的總體要求，從辦公室工作的具體情況出發(fā)，找準(zhǔn)工作重點(diǎn)和工作結(jié)合點(diǎn)，揚(yáng)優(yōu)勢、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，創(chuàng)一流。

　　1.進(jìn)一步落實(shí)工作任務(wù)。對標(biāo)考評標(biāo)準(zhǔn)和要求，認(rèn)真分析研究，統(tǒng)籌謀劃各項(xiàng)具體工作，進(jìn)一步細(xì)化量化工作任務(wù)，凝聚共識，分工協(xié)作，責(zé)任到人，各負(fù)其責(zé)，全力做好下半年工作。

　　2.創(chuàng)新工作思路，提升服務(wù)水平。注重學(xué)習(xí)，開拓創(chuàng)新，認(rèn)真提煉總結(jié)特色亮點(diǎn)的服務(wù)方式。

　　3.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)能力。堅(jiān)持以“窗口”標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，注重自主學(xué)習(xí)，練好服務(wù)本領(lǐng)，自加壓力，認(rèn)真履職，優(yōu)化流程，規(guī)范過程，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭滿意服務(wù)。

　　4.認(rèn)真做好辦公室領(lǐng)銜的重點(diǎn)工作、重點(diǎn)項(xiàng)目。認(rèn)真做好省級文化強(qiáng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，針對創(chuàng)建指標(biāo)對臺賬、匯報(bào)材料、PPT精雕細(xì)琢，做好查漏補(bǔ)缺，力爭創(chuàng)建成功。進(jìn)一步推進(jìn)鎮(zhèn)級生態(tài)公墓建設(shè)工作。

　　5.認(rèn)真持續(xù)做好鎮(zhèn)域文化及文物保護(hù)工作。嚴(yán)格實(shí)行文物保護(hù)閉環(huán)管理制，申報(bào)古橋梁維修工程，完成石構(gòu)建歸安除患；以文化管家特色活動(dòng)為載體，做好文瀾閣特色文化中心及各場館展館社會(huì)化運(yùn)營探索；按計(jì)劃開展各村文化走親x次、慶國慶匯演、xx廟會(huì)等特色文體活動(dòng)；加快xxxx年度xx村、xx村歷史建筑維修工程，按工期完工驗(yàn)收；努力完成傳統(tǒng)民俗節(jié)目的節(jié)目效果提升工作，創(chuàng)作具有xx特色的精品文藝節(jié)目x個(gè)。

　　6.認(rèn)真做好辦公室其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。全面推進(jìn)鎮(zhèn)域民宿提質(zhì)增質(zhì)工作，召開xxxx年度民宿經(jīng)濟(jì)大會(huì)，按方案開展“最憶xx、風(fēng)情美宿”評選活動(dòng)；不斷挖掘更多精品民宿、特色民宿，爭創(chuàng)xx民宿對外金名片。持續(xù)做好景區(qū)及學(xué)校安全管理工作；做好社會(huì)工作人才培育工作；爭取x月底前完成xx村村級居家養(yǎng)老服務(wù)中心改建工程；有序開展第二批電子養(yǎng)老津貼服務(wù)工作并做好日常人員變動(dòng)和服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)量的監(jiān)督管理工作。舉行音舞班“永遠(yuǎn)跟黨走”慶祝建黨百年文藝演出及謀劃好老年節(jié)的一系列慰問、慶祝等工作。

　　7.完成上級和黨委、政府交辦的其他工作。

辦公室服務(wù)工作總結(jié)22

　　后勤服務(wù)是一項(xiàng)特殊繁瑣、又比較辛苦的工作，是一個(gè)單位的"門面'和"窗口'，也是一個(gè)單位事業(yè)進(jìn)展必不行少的一項(xiàng)工作。隨著經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)展，機(jī)關(guān)后勤職能進(jìn)一步擴(kuò)展，對機(jī)關(guān)后勤保障的要求越來越高。沒有有效的后勤工作做保障，（其他）工作就不行能順當(dāng)開展，甚至無法完成。由于后勤服務(wù)涉及到各單位之間的工作的協(xié)調(diào)、內(nèi)部各業(yè)務(wù)科室和每位職工生活等方方面面，后勤服務(wù)的好與壞，將直接影響到職工的工作心情、單位的形象與和諧，進(jìn)而影響工作效率。但是，后勤服務(wù)又不像其他業(yè)務(wù)工作那樣有規(guī)有矩，易于遵循，它是一項(xiàng)伸縮性、隨機(jī)性較大，沒有固定模式的工作。

　　一、增加協(xié)調(diào)意識。

　　協(xié)調(diào)，是辦公室關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行管理的基本職能，也是一項(xiàng)特別重要而且難度很大的工作。在現(xiàn)行的機(jī)構(gòu)設(shè)置中，一項(xiàng)工作多家負(fù)責(zé)的現(xiàn)象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責(zé)交叉、利益相兼的問題，往往是導(dǎo)致部門之間看法分歧和相互沖突的一條重要因素。因此，做好協(xié)調(diào)工作具有重大意義。辦公室的工作，不僅需要猛烈的事業(yè)心和責(zé)任心，而且需要具備很強(qiáng)的協(xié)調(diào)素養(yǎng)。辦公室的協(xié)調(diào)素養(yǎng)需要很多，但概括地說，要努力做到"眼勤、耳勤、腦勤、手勤'，通過廣泛的"看、聽、思、寫'來認(rèn)真地分析、爭論、協(xié)調(diào)問題，要眼觀六路，耳聽八方，多思善謀，精于寫作。只有這樣，才能結(jié)合自己的'工作特點(diǎn)和性質(zhì)，切實(shí)搞好調(diào)查爭論，高質(zhì)量高水平地為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，作好協(xié)調(diào)工作。

　　二、端正服務(wù)態(tài)度。

　　首先，工作人員要充分熟識到后勤服務(wù)工作是單位整體工作中不行缺少的一部分，是整個(gè)事業(yè)進(jìn)展的保障。其次，必需消退后勤服務(wù)工作"低人一等'的想法，要熟識到工作只有分工不同，而沒有貴賤之分，否則就會(huì)影響到工作質(zhì)量。堅(jiān)持一切為了群眾，一切依靠群眾的根本觀點(diǎn)，結(jié)實(shí)樹立"群眾利益無小事'的思想，從被動(dòng)性服務(wù)向主動(dòng)性服務(wù)轉(zhuǎn)變，增加群眾意識和大局意識。

　　三、服務(wù)要周全。

　　在工作中必需把握一個(gè)"細(xì)'字，要把全體工作人員的衣、食、注行掛在心上，要時(shí)常過問每個(gè)工作人員的疾苦，努力為他們解除后顧之憂，使每個(gè)同志都能感受到組織上的關(guān)懷，激發(fā)他們更加自覺地做好工作的熱忱。只有工作考慮得周全，細(xì)上加細(xì)，才能使后勤工作得到職工群眾的認(rèn)可。勤于思索、擅長總結(jié)閱歷，是后勤服務(wù)工作做細(xì)的基礎(chǔ)只有時(shí)常總結(jié)以前的閱歷，才能找出工作中的不足，吸取教訓(xùn)，重新制定新的工作目標(biāo)。后勤服務(wù)工作要克服" 多一事不如少一事'的消極工作態(tài)度，不要怕事情干多了，問題就多，就會(huì)讓群眾不理解，而使自己受委屈。相應(yīng)的工作制度是后勤服務(wù)工作做細(xì)的保障。在工作實(shí)踐中，我們熟識到，要使后勤工作做細(xì)，除了工作人員要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任心外，還必需有相應(yīng)的制度或措施作保障。

　　四、廉潔要自律。后勤工作常與錢物打交道，為此必需加強(qiáng)廉政建設(shè)，在思想上和行動(dòng)上牢筑拒腐防變的"堤壩'。把自我價(jià)值觀與機(jī)關(guān)后勤工作價(jià)值觀緊密結(jié)合起來，真正樹立起淡泊名利、愛崗敬業(yè)的價(jià)值觀和精神追求，拋棄個(gè)人私利，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。

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