【通用】總經(jīng)理工作總結(jié)
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編精心整理的總經(jīng)理工作總結(jié)，歡迎大家分享。
唯有孜孜不倦地拼搏和奮斗，才能克服自身的局限，不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。
在 公司 總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，我負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù)，始終以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。通過持續(xù)學(xué)習(xí)、不懈追求，不斷提升自身素質(zhì)與品質(zhì)，增強解決問題的能力，努力做好客服工作。盡管當(dāng)前工作仍有不足之處，我深知任重道遠(yuǎn)。
今后，我將在工作中恪盡職守，不斷自我反省與提升，積極開拓進取，全身心地投入到各項業(yè)務(wù)實踐中。我的信念始終是：“只要能勝任本職工作，就是合格的員工。”現(xiàn)將 月 的主要工作情況匯報如下：
一、每日工作前牢記原則：
客戶滿意為先
顧客至上
若顧客有誤，仍應(yīng)堅持顧客至上
二、密切跟蹤車輛位置，優(yōu)化客戶服務(wù)：
無論何時何地，客戶查詢貨物位置時，我們都能迅速準(zhǔn)確地提供答復(fù)，不使客戶失望。
三、及時查詢貨物中轉(zhuǎn)情況，保證準(zhǔn)時交貨：
主動掌握貨物動態(tài)，盡量避免客戶催促電話，確保貨物及時送達。
四、及時上報貨損，保障發(fā)貨公司獲悉貨物狀況：
第一時間通報貨物受損情況，以便發(fā)貨公司了解并妥善處理。
五、上下班盤點庫房庫存：
確保庫房貨存準(zhǔn)確。
六、接聽電話，記錄信息：
每個電話都與業(yè)績息息相關(guān)，做好電話記錄和客戶信息記錄至關(guān)重要。
回顧過去工作，我發(fā)現(xiàn)得失參半。不足之處主要體現(xiàn)在以下方面：
工作方法不夠全面細(xì)致，處事欠缺冷靜。
接待電話的能力有待提升。
針對這些不足，我將虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗，借鑒優(yōu)秀的工作方法，不斷學(xué)習(xí)進步，提升自身素質(zhì)。同時，深入學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，并結(jié)合實踐經(jīng)驗，有效完成各項任務(wù)指標(biāo)，提升工作駕馭能力。此外，我將強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識，關(guān)愛同事，共同營造團結(jié)奮進的團隊氛圍。我有信心提升業(yè)務(wù)內(nèi)勤所需的素質(zhì)，具備強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。
以上報告，敬請領(lǐng)導(dǎo)指正批評。歡迎提出寶貴意見，幫助我不斷進步。在此，我衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來的關(guān)心、支持和幫助。
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